應變能力及自我情緒控制類模擬試卷1（共45題）

應變能力及自我情緒控制類模擬試卷1（共9套）（共45題）應變能力及自我情緒控制類模擬試卷第1套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、我們認為你今天的表現(xiàn)不如其他考生。不準備錄用你。你有什么想法?標準答案：公務員考試秉承的原則是公平公正，競爭擇優(yōu)，因為我的表現(xiàn)不如其他考生而不錄取我，我完全理解。坦誠地說，我經(jīng)歷近半年的復習備考，闖過了筆試關(guān)進入面試，自己也付出了很多心血和汗水，聽到這樣的消息，我確實感到失望。但我會理性地看待此事，從筆試到面試，我看到整個考試是十分公平公正的，我的成績不如其他考生，這也可能是客觀存在的。我對待公務員考試一直比較坦然。如果考上了我會努力在公職崗位上實現(xiàn)自己的理想。考不上我也不氣餒。大學四年，我積累了基本的理論知識，培養(yǎng)了自己的社會實踐能力，我堅信付出總有回報。在其他的工作崗位上，我也能找到自己的合適位置，實現(xiàn)自己的價值。知識點解析：暫無解析2、用“瘋子、呆子、教授、輪胎、一籌莫展”等詞編一個故事。標準答案：一個心理學教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。想不到準備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的車胎被人卸掉了?！耙欢ㄊ悄膫€瘋子干的!”教授這樣憤憤地想到，動手拿備胎準備裝上。事情嚴重了。卸車胎的人居然將螺絲也都卸掉了。沒有螺絲有備胎也上不去啊!教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了，嘴里唱著不知名的歡樂歌曲。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。瘋子哈哈大笑說：“我有辦法!”他從每個輪胎上面卸了一個螺絲．這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。教授驚奇感激之余，大為好奇：“請問你是怎么想到這個辦法的?”瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子啊!”其實，世上有許多的人，由于他們發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，總會表現(xiàn)出與常人不一樣的狂熱，讓人難以理解。許多人在笑話他們是瘋子的時候，他們說不定還在笑這些人是呆子呢。知識點解析：暫無解析3、面試你的考官中有一個是你的鄰居，平時對你很反感。問你怎么辦?標準答案：公務員考試是本著“公開、公平、公正、擇優(yōu)錄取”的原則，我們的每一位考官都是本著一顆公心來面試考生，是根據(jù)考生的表現(xiàn)和能力進行打分的，絕對不會因為個人好惡或私人恩怨來隨意打分，這一點我是堅信不疑的。如果我面試的考官中有一個是我鄰居，平時對我很反感，我想我會平靜地對待，不會因此而氣餒或影響我的情緒。我會在面試中充分發(fā)揮我應有的水平，向各位考官展現(xiàn)一個真實的自我。同時對我的這位鄰居考官表示應有的尊重，我相信我的這位鄰居會認可我的?？荚囍螅視菰L我的考官鄰居，因為我也是剛剛聽說這位鄰居對我很反感的。我相信這可能是平時的一些誤解所造成的，我會和他作一次真誠的溝通和解釋，并虛心向他學習請教。我想我的鄰居是一個寬宏大量的人，一定會消除對我的誤解和反感。知識點解析：暫無解析4、以“官出數(shù)字。數(shù)字出官”為題發(fā)表演講。標準答案：各位考官，各位考友：大家好!“政績不夠，數(shù)字來湊，官出數(shù)字，數(shù)字出官”。這句“著名”的順口溜早在多年前就流行開來，可悲的是，時至今日它還未“過時”，官員玩弄數(shù)字盜取更大烏紗之案件時時見諸報端。廣大人民群眾對這種現(xiàn)象亦是深惡痛絕，然而這種現(xiàn)象似乎并沒有得到有效遏制，甚至呈愈演愈烈之勢。我認為其主要原因如下：第一，統(tǒng)計制度存在缺陷。政府和統(tǒng)計部門是上下級關(guān)系，給出統(tǒng)計數(shù)據(jù)的雖然是統(tǒng)計部門，但是在地方政府某些官員的壓力下，統(tǒng)計過程很難做到客觀公正。第二，“官出數(shù)字，數(shù)字出官”直接與當下的干部選拔任用制度有關(guān)。有些地方用干部，唯“發(fā)展”一條標準?！皯{實績論英雄”沒錯，錯誤的是將數(shù)字等同于實績。誰的GDP大就用誰、誰發(fā)展速度快就提拔誰，這種用人導向造成的惡果是：不少官員“政績不夠，數(shù)字來湊”，成了“摻水”高手。就此點而論，中央倡導科學發(fā)展觀，有些地方不再將GDP等數(shù)據(jù)列入干部考察內(nèi)容，而是既看發(fā)展速度、又看發(fā)展的質(zhì)量和群眾公論，實在是英明之舉。要解決上述問題，還要從統(tǒng)計和官員考核機制兩方面入手。第一，統(tǒng)計部門應具有更大的獨立性、中立性，使其只對客觀事實負責。還可以鼓勵民間機構(gòu)和個人獨立展開調(diào)查，作為官方統(tǒng)計的參照。另外，應加大對數(shù)據(jù)造假的處罰力度，嚴防官員偽造、篡改統(tǒng)計資料。第二，完善官員考核評價機制。既要考核地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展速度，還應考核發(fā)展方式、發(fā)展質(zhì)量；既要注重經(jīng)濟領(lǐng)域的考核，還應對社會協(xié)調(diào)發(fā)展、民生改善等各領(lǐng)域進行考核。在考核時，應直接聽取人民群眾的意見，鼓勵公眾對政府進行監(jiān)督。總之，一方面我們要對“官出數(shù)字，數(shù)字出官”的現(xiàn)狀、原因及其惡劣影響有清醒的認識，另一方面要積極采取對策，決不能聽任這種不正之風繼續(xù)發(fā)展。謝謝大家!知識點解析：暫無解析5、讀下面這則故事。自己設(shè)置主題發(fā)表演講。你是別人的一棵樹有一個人一生碌碌無為，窮困潦倒，這天夜里，他實在沒有活下去的勇氣了，就來到一處懸崖邊，準備跳崖自盡。自盡前，他號啕大哭，細數(shù)自己遭遇的種種失敗和挫折。崖邊巖石石縫里長出一株低矮的樹，聽到他的經(jīng)歷后，也忍不住流下了眼淚，跟著“嗚嗚”地哭了起來，這個人見樹也哭了，就問：“難道你也有不幸?”小樹說：“我是這個世界上最苦命的樹，生在巖石的縫隙間，營養(yǎng)不足，環(huán)境惡劣，枝干不得伸展，形貌生的丑陋。我看似堅強無比，其實是生不如死呀!”人說：“既然如此，為什么還要茍活?”樹說：“死倒也容易，但你看到我頭上這個鳥巢沒有?此巢為兩只喜鵲所筑，一直以來它們在巢里棲息生活，繁衍后代。我要是不在了。那兩只喜鵲怎么辦呢?”人忽有所悟，馬上從懸崖邊退了回去。標準答案：責任與堅持各位考官、各位考友：大家好，我演講的題目是“責任與堅持”。生在巖石縫隙間、營養(yǎng)不足、環(huán)境惡劣、枝干不得伸展，自認為是世界上最命苦的小樹，外表看似堅強，其實是生不如死的小樹，但是為了枝頭上的兩只喜鵲，為了它們能夠繁衍后代，卻一直在巖石的縫隙之間苦苦堅持。它說自從喜鵲筑巢于枝頭，它便有了責任，正是這種責任，支撐著它抗拒各種困難，與各種困難作斗爭。樹尚如此，何況人乎!海明威說，人不是一座孤島。社會中的人與外界有著千絲萬縷的聯(lián)系，個人的行為在一定程度上影響和改變著自己與他人的生存狀態(tài)。他人、社會、國家猶如故事中枝頭的喜鵲，置身于社會和國家之中的個人，恰如那棵小樹，不是一個孤立的個體，對自己、對他人、對社會、對國家都負有責任。而個人價值的實現(xiàn)需要以社會價值的實現(xiàn)為依托，不但需要個人對自己負責任，而且需要對社會的進步與發(fā)展負責任，對國家的興旺發(fā)達與繁榮富強負責任。人生不是一帆風順的，在種種失敗和挫折面前，責任是鞭策我們前進的動力，堅持是一種美麗的期待和不輕易服輸?shù)膽B(tài)度。經(jīng)歷過程，體驗感受，責任、堅持與我們風雨同舟。公務員是從事社會公共事務管理的群體，肩負著對人民群眾的責任，承栽著人民群眾的期望。幾十年來，正是肩負著對人民群眾的責任，我們一次又一次戰(zhàn)勝了各種自然災害，一次又一次頂住了國際社會的壓力，一次又一次取得了社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新勝利。我們也曾失敗過、迷惘過，但是由于肩負著對于人民群眾的責任，我們從來都沒有懈怠，從來沒有怨言，從來沒有放棄。堅持是一種過程，責任是一種承諾。用堅持實踐承諾，我們一定能做到!謝謝大家!知識點解析：暫無解析應變能力及自我情緒控制類模擬試卷第2套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、單位組織一次主題為依法納稅的活動，要簽名保證，由于紀念品豐厚。所以簽名的人越來越多，還有重復簽名的現(xiàn)象，你是組織者，你怎么辦?標準答案：(1)積極向單位同事尋求幫助，補充紀念品，保障活動順利進行，同時向參與者做好解釋工作。(2)做好宣傳，向大家說明紀念品有限，希望大家不要重復簽名，讓更多的人有機會拿到紀念品。(3)在現(xiàn)場說明不能重復簽名的規(guī)定，安排相關(guān)人員做好簽名統(tǒng)計工作，排除重復簽名現(xiàn)象。(4)事后做好總結(jié)工作。知識點解析：暫無解析2、單位要提升你之前進行審核，有同事議論你利用職位之便幫助親戚逃稅，事實上你的親戚根本就沒有逃稅，你怎么辦?標準答案：(1)表明自己對于此事的立場和處理原則，即“謠言止于智者，謠言止于公開”。(2)采取具體措施應對。其中主要是做好與領(lǐng)導和相關(guān)人員的交流溝通工作，通過各種方式和實際證據(jù)證明自己的清白。相信組織上會做出客觀公正的判斷。(3)做好事后的總結(jié)和反思工作，主要是和同事的相處之道。知識點解析：暫無解析3、你所在國稅局某分局，工作受到表彰。局里組織納稅先進代表去省里參加表彰會。會上有人說話，有人經(jīng)常出入，如果你是負責人你會怎么處理?標準答案：(1)我會以大局為重，維護好秩序，促進會議的順利進行，不能因為特殊情況而影響整個會議的正常進行。(2)先讓同事到有人說話的地方提醒說話的人保持安靜。(3)立即找到經(jīng)常出入的人，了解他們的真實情況。如果確實是一些非處理不可的重要事情，可以考慮讓他們抽出時間專門處理；如果是一些無足輕重的事，就向他們說明這次會議的紀律和重要性，希望他們配合。(4)繼續(xù)做好秩序維護工作，保證表彰會的圓滿結(jié)束。知識點解析：暫無解析4、你公司由于受金融危機影響同客戶的一個合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做?標準答案：(1)首先向公司負責人匯報合同中對此情況的約定以及自己的想法，聽取他們的指示，這將成為談判的底線。(2)然后，我會給客戶打電話，約好時間，明確洽談事項內(nèi)容，雙方做好準備。(3)見面后，詳述實情，就公司因合同無法執(zhí)行表示遺憾，尋求客戶理解，并表明按照合同要求解決相關(guān)糾紛的誠意。然后根據(jù)具體情況充分溝通、互諒互讓，爭取合作雙贏，共對危機，在原先合同的基礎(chǔ)上達成一致。(4)事件處理過程中及時向領(lǐng)導匯報情況進展，處理完畢后，向負責人匯報工作。知識點解析：暫無解析5、有個會議10分鐘開始，但領(lǐng)導來電他要30分鐘后才能到，問你如何處理?標準答案：(1)面對這種情況不能慌亂，要沉著應對，向領(lǐng)導請示具體的工作安排。(2)如果領(lǐng)導建議延遲開會時間，我先放一些與會議有關(guān)的視頻等，安撫大家等待的情緒。(3)如果領(lǐng)導建議按時開會，我會聽取領(lǐng)導關(guān)于這次會議的具體指示和要求。認真準備會議資料，向大家解釋清楚領(lǐng)導沒有到的原因，按照預定程序開會。會議結(jié)束后，向領(lǐng)導匯報總體情況。知識點解析：暫無解析應變能力及自我情緒控制類模擬試卷第3套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦?標準答案：(1)確保老同志身體健康，安撫老同志的情緒，表示一定會采取有效措施保障他們的安全。(2)利用火車的條件安排老同志到軟臥休息，提供相應的藥品、水和食物。并與附近醫(yī)院取得聯(lián)系，盡快把情況嚴重的老同志送往醫(yī)院接受治療。(3)與其他部門取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)換交通工具。在等候期間注意安排一些輕松的娛樂活動，讓老同志們放松心情。(4)事后向領(lǐng)導匯報，說明詳細情況。以后再組織出游一類活動，要事先對氣候以及交通情況進行把握。知識點解析：暫無解析2、現(xiàn)在很多人在街頭進行街頭繪畫或者臨摹世界名畫，同時在人行通道演奏樂器，精湛的技藝經(jīng)常引起人們的圍觀。如果通過你的勸阻，當事人不配合工作，并且圍觀群眾對你產(chǎn)生了意見，認為他們只是在進行藝術(shù)的欣賞，面對這樣的情況你會怎么做?標準答案：面對這種情況，我主要會做好當事人和圍觀群眾的思想工作。一方面，對于當事人不配合的行為，我要以更謙卑誠懇的態(tài)度，請當事人理解、配合；如果是當事人有什么苦衷，我也會幫助他向相關(guān)部門反映，積極幫其解決困難。另一方面，我會做好周圍群眾的工作，委婉向他們解釋他們現(xiàn)在的行為確實給其他群眾帶來了不便，希望他們能理解和配合。我還會建議和當事人協(xié)商，尋找合適場地，繼續(xù)表演和欣賞。我相信，在我謙虛熱心地向大家說明后，他們也能心平氣和地接受我們的建議，保證交通的暢通。知識點解析：暫無解析3、你負責將一個倉庫改裝成集貿(mào)市場，但其不遠處有一個現(xiàn)成的集貿(mào)市場，你怎么處理?標準答案：作為改裝倉庫的負責人，針對倉庫不遠處有一個現(xiàn)成的集貿(mào)市場這一情況，我會通過詳細調(diào)查后提出切實可行的措施。首先，做好倉庫改裝前的調(diào)查工作。要調(diào)查現(xiàn)成的那個集貿(mào)市場；調(diào)查周圍群眾意見。根據(jù)實際情況確定市場布局與定位。其次，對倉庫的現(xiàn)狀進行分析，做好倉庫的改裝計劃工作，形成完整的計劃后寫成策劃書，上報給領(lǐng)導和相關(guān)部門審查并備案。再次，全力做好改建工作。在改建的過程中做好監(jiān)督、檢查工作，并及時處理好改建過程中遇到的實際問題，保證改建工作順利完成。最后，在改裝建設(shè)完成后，及時向上級部門匯報，請相關(guān)部門進行檢查驗收，以便早日投入使用。知識點解析：暫無解析4、少數(shù)民族擺路邊攤賣特色物品，你是城管，你怎么辦?標準答案：作為城管，我一方面要嚴格執(zhí)法，另一方面在執(zhí)法過程中又要尊重少數(shù)民族習慣，避免發(fā)生民族矛盾激化等問題。首先，我會耐心地和攤主進行溝通，了解其擺攤的具體原因，同時了解其民族習慣，避免造成不必要的沖突。其次，我會耐心向他們解釋，建議他們?nèi)ビ嘘P(guān)正規(guī)場所經(jīng)營。同時我會細心詢問他們是否在生活中有什么困難，并積極幫助他們解決有關(guān)問題，用真誠打動他們，配合我們執(zhí)法。最后，在執(zhí)法結(jié)束后，我會進一步解決本次執(zhí)法過程中的問題，切實地幫他們解決有關(guān)問題，讓他們真正地融入到城市的建設(shè)當中去?？傊蚁嘈胖灰谜嫘呐c真誠，最終一定能贏得他們的配合。知識點解析：暫無解析5、單位在網(wǎng)上進行政務公開工作，你已報領(lǐng)導簽字并公開，但是有群眾舉報說數(shù)據(jù)有錯誤，領(lǐng)導讓你負責此事，你怎么辦?標準答案：這種情況表明我在具體工作細節(jié)的處理上存在一些失誤，我會立即著手處理，給群眾一個交待，維護單位形象。首先，詳細了解和記錄群眾舉報的具體情況，找到相關(guān)部門進行核實。如果確實有誤，及時道歉，并更正數(shù)據(jù)；如果數(shù)據(jù)無誤，對群眾解釋說明。同時，將處理結(jié)果上報領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導的指示和安排。其次，事情處理完之后進行深刻的自我反思和總結(jié)，在工作中嚴格要求自己，避免因為自己的失誤而影響單位工作的開展。最后，我會保持積極開展工作的熱情和信心，更加積極主動地去接受人民群眾的監(jiān)督，努力提高自己的工作能力和業(yè)務素質(zhì)，更有效地開展工作。知識點解析：暫無解析應變能力及自我情緒控制類模擬試卷第4套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、有兩位群眾因為一些矛盾發(fā)生毆打，鬧到政府門口，并引起了圍觀，有可能上升為群體性事件，你怎么辦?標準答案：面對這種情況，我要當機立斷，及時處理好。首先，我要和同事一起過去把這兩位群眾勸解開，亮明我們的身份，勸說他們和平解決問題，穩(wěn)定他們的情緒；然后向現(xiàn)場的圍觀群眾解釋并勸散群眾；如確實有能幫助事情解決的，可留下協(xié)調(diào)。其次，將兩位群眾帶到接待室，分別詳細了解情況，并根據(jù)了解的實際情況(如小口角、大矛盾等)作出相應處理(商量、協(xié)調(diào)、請居委會)。在這個過程中注意自己是協(xié)調(diào)者，會以公平、公正的態(tài)度來進行處理。最后，把這次事件的處理情況及時向領(lǐng)導進行匯報。并反思自己處理的經(jīng)過，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作能力。知識點解析：暫無解析2、某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴重煤氣泄露，此時正是學生用餐高峰期，你身為飯?zhí)秘撠熑?，該如何處?標準答案：在這種情況下，我不能慌亂，應當保持冷靜，馬上召集身邊的工作人員分配工作，即時展開應急處理。首先，安排工作人員立刻趕到飯?zhí)?，協(xié)同飯?zhí)帽０踩藛T引導學生的緊急疏散。其次，盡快趕到煤氣泄露地點，在能保證工作人員人身安全的情況下，快速關(guān)掉管道閘門和火源，消除隱患。隨后打開窗戶，凈化餐廳內(nèi)空氣。最后，將食堂內(nèi)發(fā)生的情況及時報告學校領(lǐng)導，并迅速通知學校保安、消防部門，請求援助。有身體不適者，及時送往醫(yī)院救治。在完成以上工作之后，請消防部門和維修人員徹底查找煤氣管道漏氣原因并迅速修復。知識點解析：暫無解析3、政府修高速公路，關(guān)于賠償與農(nóng)民有爭議。農(nóng)民聚眾抗議，領(lǐng)導讓你迅速到達現(xiàn)場，怎么解決?標準答案：(1)我會保持理性冷靜的頭腦，迅速趕往現(xiàn)場，先安撫農(nóng)民情緒，耐心地說服農(nóng)民要相信政府，不要采取過激的行為，以免發(fā)生沖突和傷害。(2)向聚眾農(nóng)民講解國家的相關(guān)法律、征地補償標準，建議他們選出代表，通過座談的方式表達他們的利益訴求。(3)農(nóng)民情緒穩(wěn)定后，把農(nóng)民代表請到村委會，認真傾聽農(nóng)民代表所反映的情況并做好記錄，不放過任何一個細節(jié)，做到態(tài)度真誠、耐心細致。(4)在處理整個事件過程中，我會及時向領(lǐng)導匯報事件的處理情況，以便讓領(lǐng)導全面真實地了解實情，做出科學的決策。事情結(jié)束之后，如實地向領(lǐng)導匯報，并做好工作總結(jié)。知識點解析：暫無解析4、甲流爆發(fā)，社區(qū)要給所有住戶做好疫苗接種工作，但是卻有幾戶人家經(jīng)常不在這里居住，你如何保證工作順利完成?標準答案：(1)先表達自己處理此事的態(tài)度和立場，即做好社區(qū)居民的甲流疫苗工作，保證每個人都能順利進行疫苗接種。(2)采取措施聯(lián)系不經(jīng)常在此居住的居民，通知他們要及時參加疫苗接種。如果確實有些住戶聯(lián)系不上，或是其他原因不在此地居住，就要通過其他方式與其取得聯(lián)系，如通過居委會或是派出所等機關(guān)部門的幫助。(3)做好后期與居民的聯(lián)系工作，關(guān)注接種疫苗后居民的近期反應，及時給予幫助。知識點解析：暫無解析5、一個工地施工過程中突然地陷，有不明氣體噴出，有兩名工人暈倒，其他工人也出現(xiàn)頭暈、嘔吐的現(xiàn)象，如果你是該工地負責人，你該怎么辦?標準答案：(1)迅速把暈倒及感覺不適的工人以及施工的人員撤離現(xiàn)場，轉(zhuǎn)移到安全的地方，如果需要治療，及時將他們送往就近醫(yī)院。(2)安撫現(xiàn)場的工人情緒，防止因恐慌而受傷，并組織醫(yī)務人員給工人進行身體檢查，同時安撫受傷人員的家屬，承諾給予一定的補償。(3)立即請調(diào)查組查明原因及不明氣體，并把這個結(jié)果通過媒體公布出去，減少事件的不良影響。(4)繼續(xù)做好受傷人員情況的跟蹤調(diào)查工作，對事件進行總結(jié)分析，形成書面材料送與領(lǐng)導批閱，并在今后的施工過程中加強安全措施和監(jiān)督管理。知識點解析：暫無解析應變能力及自我情緒控制類模擬試卷第5套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你在一個產(chǎn)品推介會上正在介紹一款產(chǎn)品，一個記者突然站起來指責你所介紹的產(chǎn)品造成了很多傷亡事故，面對這個情況你怎么辦?標準答案：面對被記者當眾指責的情況，我會從容冷靜地應對，以化解由記者帶來的誤會，增強在場人員對我公司產(chǎn)品的信賴。首先，說明該記者反映的情況我并沒有聽說過，并借此機會實事求事地說明我們產(chǎn)品在安全上的保障，并表示將調(diào)查記者反映的情況。其次，努力維護好現(xiàn)場秩序，做好接下來的推介工作，并就此事向領(lǐng)導匯報。再次，成立事件調(diào)查小組，對該記者反映的情況進行調(diào)查，確有其事，要做好賠償?shù)认嚓P(guān)工作。如果調(diào)查結(jié)果是記者在惡意中傷，我會運用法律武器，維護公司權(quán)益。我要從此事吸取經(jīng)驗教訓，以后面對公司問題能夠從容應對。知識點解析：暫無解析2、有人來上訪說某同事的工作讓他的經(jīng)濟利益受損了，非要見你那個同事，但此時辦公室只有你一個人，你該怎么辦?標準答案：首先，熱情接待，微笑服務。盡量安撫該上訪者的情緒，告訴他，他要找的工作人員現(xiàn)在確實不在，有什么問題可以先向我反映，我可以幫忙轉(zhuǎn)告。其次，認真傾聽他要反映的問題，并對問題進行詳細的記錄，包括其對問題的意見以及提出的要求。如果發(fā)現(xiàn)只是由于他的誤解，我會向他做一些宣傳和解釋工作，希望他能理解以解決問題；如果確實存在一些問題，我會向群眾表示道歉，并表示會盡快轉(zhuǎn)告同事。同時，留下他的聯(lián)系方式以備以后聯(lián)系。最后，在同事回來后，客觀向同事說明情況。請同事妥善處理，或者協(xié)助同事處理好?？傊?，對于上訪群眾，我們要熱情周到，用心溝通，盡快解決問題，讓群眾滿意。知識點解析：暫無解析3、在會上匯報一個方案，匯報了一半，下面議論紛紛，還有人大聲說不切合實際，怎么辦?標準答案：坦白說，我會非常尷尬；但是，我會迅速穩(wěn)定情緒，妥善應對，堅持把報告做完。首先，我會先禮貌地請大家安靜下來，耐心聽我匯報，會后有意見可以交流和溝通。其次，匯報會結(jié)束后，針對同事們的異議，進行深入調(diào)查，積極聽取同事的意見，針對同事們提出的問題做認真的記錄，并進行實際的調(diào)查，認真分析方案的具體條件。根據(jù)所提的意見，作出綜合分析，向領(lǐng)導匯報，聽取領(lǐng)導的意見，進一步完善方案。最后，針對這次會議出現(xiàn)的情況，我會認真反思總結(jié)，注意以后在制訂方案時與領(lǐng)導和同事進行充分的溝通和交流，以防類似的情況再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、在一個項目論證會上，一名專家與核心專家發(fā)生了爭執(zhí)，核心專家拂袖而去，你是會議的主持人，你怎么辦?標準答案：我作為主持人應當全力保證會議正常進行。首先，我會立即維持好現(xiàn)場秩序，向大家表示歉意。然后，協(xié)調(diào)人員馬上跟核心專家溝通，希望核心專家能夠顧全大局。其次，就出現(xiàn)的分歧與兩位專家討論，如果不涉及本次項目論證會內(nèi)容，則希望兩位專家暫時擱置爭議，相互寬容；如果涉及本次論證會內(nèi)容，則拿到論證會上，各抒己見，充分論證，最后，相信經(jīng)過真誠交流溝通，兩位專家一定能夠消除彼此間的誤會，繼續(xù)參加會議。事后，我會總結(jié)經(jīng)驗教訓，在主持會議時要準備應急方案，避免以后出現(xiàn)類似的尷尬局面。知識點解析：暫無解析5、你在處理事故時，遇到一個喝醉酒的駕駛員，你該怎么辦?標準答案：交通警察在處理事故時，可能遇到各種各樣的情況，我要以保證執(zhí)法公正、嚴謹為原則，盡快做好事故的處理工作。首先，立即了解事故是否造成了人員傷亡，如果有傷員，我會馬上通知急救人員趕到現(xiàn)場進行搶救。其次，對于醉酒駕駛員，我會首先測量他當時的酒精濃度，并作記錄。然后將他安置在警車或路旁的安全地帶，給他提供一些飲水，待他酒醒后做進一步處理。再次，做好事故現(xiàn)場的全面勘察和取證工作，不放過任何一個細節(jié)。如有目擊證人在場，要做好詢問筆錄，通知事故現(xiàn)場清理人員做好善后工作。最后，將醉酒駕駛員和相關(guān)人員帶回交通局，上報領(lǐng)導，并做事故的進一步處理。知識點解析：暫無解析應變能力及自我情緒控制類模擬試卷第6套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你是一名組織者，組織一批志愿者下鄉(xiāng)支教，在歡送儀式上，有志愿者中途悄悄放棄支教離場，你怎么辦?標準答案：組織志愿者下鄉(xiāng)支教，既能磨練志愿者的毅力、培養(yǎng)他們的能力，同時也能在一定程度上彌補貧苦地區(qū)孩子的教育缺失問題，是一舉兩得的好事。對于歡送儀式上，有志愿者中途悄悄放棄支教的問題，我會冷靜對待，理智分析，將此事圓滿解決。第一、我會組織相關(guān)人員維護好現(xiàn)場秩序，不能因為個別人的放棄，而影響其他人的熱情，保證歡送儀式繼續(xù)順利進行。第二、我會及時了解退出的志愿者放棄的原因，了解是由于自身、家庭的原因，還是有其他的緊急事情，對于該志愿者遇到的問題，我會盡自己最大所能幫助他。如果只是時間不能兼顧，有其他更為緊急的事情，我會為他安排延期支教，消除他的后顧之憂；如果是害怕條件艱苦，臨場退縮，我會安撫其情緒，耐心地做好他的思想工作，希望他能夠接受這次任務，應對現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，并幫助他樹立克服困難的信心。第三、我會將整件事情的經(jīng)過，以及處理結(jié)果以書面報告的形式匯報領(lǐng)導，同時自己要從中總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免在以后的工作中再次出現(xiàn)這樣的突發(fā)事件。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)是目前政府工作中的重中之重，而農(nóng)村教育是其中具有戰(zhàn)略性意義的問題，在今后的工作中我會加強志援者支教宣傳，號召更多的有志青年投身新農(nóng)村的建設(shè)，創(chuàng)造新農(nóng)村更好的未來。知識點解析：暫無解析2、你和領(lǐng)導去外地參加會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導當場指責你，你該怎么辦?標準答案：我作為領(lǐng)導的下屬，陪同領(lǐng)導去參加會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份十分重要的文件，這本身就是我工作的失誤，領(lǐng)導對我的批評，我要虛心接受。我會積極采取措施來補救：第一、我要誠懇的向領(lǐng)導道歉，承認錯誤，這次完全是我的疏忽所致，在今后的工作中我一定會避免再發(fā)生類似的錯誤。第二、我要對本次參加會議所需的文件進行重新檢查，看是否還有其他的遺漏，避免耽誤會議行程。第三、在飛機落地后，我會馬上聯(lián)系單位的其他同事，安排他們以傳真的方式把文件的復印件發(fā)送過來。收到文件后，及時告知領(lǐng)導。第四、這件事情結(jié)束之后，我要積極的進行反思，總結(jié)教訓，造成這次失誤的原因可能是我對工作仍然不細心，做事不夠沉穩(wěn)，今后在接到工作后，我會先制定計劃，把辦事的流程，所需物品，注意的細節(jié)，一一備案，防止出現(xiàn)疏漏。還有可能就是在工作中，我沒有很好的和領(lǐng)導溝通，只顧埋頭工作，出現(xiàn)了問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，今后我一定要加強與領(lǐng)導和同事的溝通，把工作的進展隨時向領(lǐng)導匯報，有問題及早發(fā)現(xiàn)，及早解決。考官，這件事情的發(fā)生給我深深的警示，那就是在今后的工作中，我要更加認真仔細，不放過一個細節(jié)，從細微處著手，積累經(jīng)驗，不斷的完善工作方式，確保每一個工作環(huán)節(jié)都能順利的進行。同時，加強自身能力的提高，盡職盡責的完成領(lǐng)導交辦的每一件事。知識點解析：暫無解析3、你是稅務機關(guān)工作人員，上級要推行一種新的辦公系統(tǒng)，并且把辦公系統(tǒng)的詳細使用方法等文件下發(fā)到各個下屬部門，但是下屬各部門的工作人員說原來的系統(tǒng)很熟悉了，沒必要換，領(lǐng)導派你去做推廣工作，你怎么做?標準答案：在工作中出現(xiàn)這種情況是正常的，如果領(lǐng)導派我去做推廣工作，我會進行調(diào)查研究，針對具體情況，制定相應的對策，爭取完成領(lǐng)導交給我的任務。第一、我要對原來的系統(tǒng)與新系統(tǒng)之間的優(yōu)劣情況進行調(diào)查，如果自己不是很熟悉，可以邀請相應的技術(shù)專家?guī)椭?，如果是新系統(tǒng)優(yōu)于原來的系統(tǒng)，我會與下屬各部門的負責人進行會談，通過適當?shù)姆绞较蛩麄冴U明新系統(tǒng)的優(yōu)勢和原有系統(tǒng)的不足，說服他們使用新系統(tǒng)。如果他們確實不熟悉該系統(tǒng)，使用起來不方便，干擾了正常的工作運行，我會向領(lǐng)導匯報后，安排時間對下屬各部門的工作人員進行專業(yè)的技術(shù)培訓。第二、如果是新系統(tǒng)的確不如原來的系統(tǒng)先進，我會把具體問題的評估結(jié)果匯總，交與系統(tǒng)的設(shè)計公司，讓他們解決相關(guān)的技術(shù)問題，保證使用的方便快捷。第三、通過調(diào)查，如果下屬各部門不換新系統(tǒng)，是因為購買新系統(tǒng)需要經(jīng)費支出，而以“原來的系統(tǒng)很熟悉”為借口，我會與產(chǎn)品方進行溝通，在價格方面給予優(yōu)惠。總之，新事物的接受需要一個過程，碰到這種情況，我不會采取強制攤派的辦法，而是先調(diào)查研究，弄清具體的原因后，針對情況采取措施。知識點解析：暫無解析4、一機關(guān)領(lǐng)導在正常上班時間死亡，經(jīng)法醫(yī)鑒定屬于自殺，可是當事人家人不信，聚到機關(guān)門前鬧事，機關(guān)領(lǐng)導派你去處理，請問你會怎么辦?標準答案：生命權(quán)是第一位的，當自己的家人突然不明原因的逝去，生者存有疑問聚到機關(guān)門口鬧事，換位思考，我想這是可以理解的，從另一個方面也說明，我們的工作沒有做到位，使死者家屬存有疑慮，但也要強調(diào)，這種鬧事的方法是絕對不可取的，有時候恰恰會適得其反，所以一定要按照法定的程序去尋求組織上或法律上的幫助?，F(xiàn)在，領(lǐng)導把這項任務交給我來完成，是鍛煉能力和提升個人素質(zhì)的一個機會，我一定會認真細致的完成這項工作，從以下幾點去做：第一、對死者家屬積極地進行安撫，使他們激動的情緒能夠先穩(wěn)定下來，以避免其激動過度造成嚴重的后果。并做好他們的思想工作，告訴他們聚到機關(guān)門前鬧事是不可取的，一定要采取正規(guī)和正確的途徑反映問題。第二、請死者家屬派出代表來進行疑慮的溝通并向其解釋說明，在這個過程中，我要做好傾聽，讓死者家屬把自己內(nèi)心的所想所感都反映出來，因為他們的心情現(xiàn)在是低潮、極端的，所以，一定要穩(wěn)定自己的情緒，根據(jù)形勢和環(huán)境變化適時調(diào)整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)，正確對待和處理死者家屬的各種指責和不滿，具有良好的心理適應性，心胸開闊，容人讓人，不激化矛盾，努力創(chuàng)造出一個真誠實意的環(huán)境，讓死者家屬相信組織。第三、將死者家屬反饋的疑慮與單位領(lǐng)導進行溝通和協(xié)調(diào)，盡量得到組織和領(lǐng)導的幫助與支持，找出法醫(yī)鑒定屬于自殺的第一手的科學依據(jù)，然后，我盡可能親自登門去和死者家屬進行溝通，消除他們存在的疑慮和誤解，并帶去單位領(lǐng)導對死者家屬的慰問，我想死者家屬一定會理解的，一定會是非分明，不會無理取鬧的?？脊?，處理這件事的過程中，也給了我深深的啟示，那就是在以后的工作中一定要有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識，注意溝通，尊重他人，同時也要堅持原則性與靈活性相結(jié)合，有問題不可怕，可怕的是不去面對、消極應對，有問題不應推卸責任，而應大膽正視，及時找出不足進行反思，并加以改進，從而在以后更好地開展類似工作，不出現(xiàn)失誤。知識點解析：暫無解析5、你組織本單位退休老同志乘火車旅行，遇上暴雨導致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復至少一天時間，而此時部分老同志由于連降暴雨身體不適，請問你該怎么辦?標準答案：意外情況的出現(xiàn)，是任何人都不愿意看到的。作為組織者，遇到這種情況，我會積極采取各種措施應對，具體而言會這樣做：第一、對老同志進行安撫，讓他們不要著急，告知他們火車無法繼續(xù)行駛的詳細原因以及修復鐵軌所需要的時間等，使他們保持平靜的心態(tài)。第二、對于部分身體不適的老同志，我會仔細問明其不適的具體原因，幫助其找藥、吃藥、喝水。同時，聯(lián)系列車員與列車醫(yī)護人員，尋求幫助，對身體不適的老同志進行相應的治療。如果個別老同志身體不適非常嚴重，我會與列車員一起實施緊急救助，將老同志第一時間送往就近的醫(yī)院，并聯(lián)系老同志的家屬，向他們說明詳細的情況，打消他們的疑慮和擔心。第三、因為火車的修復要至少一天時間，在上述措施進行完畢后，我會征求老干部意見，看是否就地等待或換乘其他交通工具前往目的地。如果老干部希望就地等待，那么，接下來我會安排好老干部的食宿與娛樂，讓老干部在等待的一天中過得舒適、愉快；如果老干部希望換乘其他交通工具前往，那么，我會馬上聯(lián)系旅行社，換乘更便捷的交通工具繼續(xù)出發(fā)。對于少數(shù)身體不適，不能繼續(xù)旅游的老干部，妥善安排同事予以照料，并安全送返。下次再組織類似的旅行時，一定要提前摸清天氣情況，詳細了解路程特點，根據(jù)老同志的身體情況，預備好相應的藥品等，從而保證出現(xiàn)類似的情況時有充分準備，妥善應對。知識點解析：暫無解析應變能力及自我情緒控制類模擬試卷第7套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你負責一項工作，在關(guān)鍵時期，一骨干人員突然要帶薪休假，你怎么辦?標準答案：(1)俗話說“計劃沒有變化快”，對于此骨干人員的要求我會表示理解并進行及時而有效的溝通，工作暫時按原計劃進行。(2)與該骨干人員進行溝通，詳細了解他要帶薪休假的真實原因，以便有針對性地解決問題，盡量幫助該同事克服困難，向他說明此時正是工作的關(guān)鍵時期，缺少了他對于整個工作計劃的影響是非常大的，爭取讓他回到工作崗位上。如果他由于身體等原因堅持要休假，則要及時調(diào)整工作計劃，并尋求領(lǐng)導的幫助。(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓，做好工作的統(tǒng)籌安排。知識點解析：暫無解析2、有群眾反映你們轄區(qū)居委會和商家勾結(jié)，但你調(diào)查卻沒此事，群眾不接受你的解釋，你怎么辦?標準答案：(1)保持冷靜，避免與群眾發(fā)生沖突，穩(wěn)定群眾的情緒。(2)調(diào)查群眾誤會的原因，切實從群眾角度出發(fā)，理解群眾思想，進行深刻的自我檢討，對產(chǎn)生誤會的行為向群眾誠懇道歉，并保證及時做出改善。(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓，增進與群眾的溝通，避免產(chǎn)生誤會及矛盾。知識點解析：暫無解析3、高考馬上開始了，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑，有很多學生沒到，還有30分鐘開考，你怎么處理?標準答案：(1)闡述自己處理此事的態(tài)度和立場，采取有效措施保障每一位考生都能準時到場參加高考。(2)派車先將已到的考生送往考場。(3)打電話聯(lián)系沒有到的考生家長，確定考生目前的位置，安排車去接途中的考生，并準備好相當數(shù)量的雨具。(4)必要的話可以向交警求助，保證準時將考生送往考場。(5)事后要進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓。知識點解析：暫無解析4、領(lǐng)導給你布置工作，因為同事學習而耽誤了進度，你怎么處理?標準答案：(1)闡述自己處理這類問題的立場和工作原則，避免因耽誤工作進度而產(chǎn)生焦躁情緒，積極采取措施進行補救。(2)對目前的工作做一個整體了解，做好計劃安排，向領(lǐng)導匯報。(3)采取具體措施進行補救，如通過加班的方式延長工作時間，也可以尋求其他同事的幫助，總之，想方設(shè)法盡快完成工作。(4)做好事后反思工作，積極應對工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，保證工作的順利完成。知識點解析：暫無解析5、你負責單位文件管理，一天快下班的時候有人來找文件，找不到，你打電話問上級部門，上級部門說已經(jīng)把文件派發(fā)給你處了，請問你怎么處理?標準答案：(1)表明自己處理這件事情的態(tài)度和立場，會認真負責，妥善處理。(2)向需要文件的同事道歉，并表示會盡最大努力找到他需要的文件。(3)馬上再次核查文件，看是否真的找不到同事所需的文件。如果找不到，我會馬上聯(lián)系同部門的同事，看是否是上級下發(fā)文件時因為其他同事幫我接收的而忘記告訴我了，如果是，我會馬上找到那份文件，交給同事。(4)如果還是沒有找到文件，我會向同事承認錯誤，并且馬上聯(lián)系相關(guān)部門，盡快補發(fā)一份文件。(5)事后總結(jié)經(jīng)驗教訓，保障工作過程的嚴肅性和質(zhì)量保證，做到謹小慎微，不再出現(xiàn)類似失誤。知識點解析：暫無解析應變能力及自我情緒控制類模擬試卷第8套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你單位屬于窗口單位，平時會接到很多群眾來電，但也有不少來電是與本部門工作無關(guān)的事情，嚴重影響了本部門工作，你怎么處理?標準答案：群眾之事無小事，作為本單位的工作人員，應該時刻把群眾的事情放在心上，把群眾的事情解決好，讓群眾滿意。如果不少來電和本部門工作無關(guān)，并嚴重影響了本部門的工作，我的處理情況具體如下：第一、不能因為來電和本部門工作無關(guān)，而對來電群眾冷談、態(tài)度不好，而應耐心向群眾解釋情況，告之本部門工作的性質(zhì)和任務，并把群眾來電所涉部門及電話號碼告訴群眾，方便群眾反映問題。第二、要分析上述情況出現(xiàn)的原因，看是否是因為本單位的宣傳有問題，從而造成群眾對本單位的工作性質(zhì)產(chǎn)生誤解，如果這樣，要在單位網(wǎng)站以及單位辦事大廳重要位置強調(diào)相應情況，或者在社區(qū)等群眾聚居的地方進行提示。這樣，一方面可以避免這種情況頻繁出現(xiàn)，另一方面也對群眾宣傳了本單位。第三、如果個別來電純粹是無理取鬧，當然，我相信很少會出現(xiàn)這種情況。如果真有這種情況，我也會讓接電話同志對群眾動之以情、曉之以理，講解黨和國家的政策，這樣，群眾會理解的?？傊?，群眾利益無小事，作為一名公務員，工作要以人為本，將宗旨觀念落實于每一件為民服務的事情中去。知識點解析：暫無解析2、如果你是某高校后勤負責人，學校食堂出現(xiàn)了食物中毒，導致師生不去食堂吃飯，雖然原因查明，問題解決，但師生仍然不愿意去食堂就餐，怎么辦?標準答案：學校食堂食物是否安全事關(guān)全校師生生命安全。面對上述情況，作為高校后勤負責人，一方面，我會理解師生不愿去食堂就餐的行為；另一方面，我會冷靜處理食物中毒事件，積極地消除食物中毒事件給師生留下的負面影響。第一、在學校網(wǎng)站、公告欄上向全校師生表達誠摯的歉意。同時，公布該事件的處理結(jié)果，澄清事情真相，消除其他負面新聞的影響，向全校師生承諾食堂將加強衛(wèi)生監(jiān)管，確保不再出現(xiàn)類似事件，保證飯菜安全美味，鼓勵大家到食堂用餐。第二、召開專項會議，建立食堂安全生產(chǎn)管理機制。同時，對食堂工作人員進行衛(wèi)生安全教育，食堂相關(guān)負責人將學習心得張貼于公示欄，以示安全生產(chǎn)經(jīng)營的決心，逐步恢復師生對食堂飲食的信任。第三、加大宣傳力度，將食堂的飯菜加工程序，以圖片等形式，向全校師生展示，增加師生對學校食堂的了解，消除恐慌情緒。同時，積極與各院系合作，通過主題班會的形式，讓師生正確認識食物中毒事件，對食物中毒的師生不僅要有物質(zhì)上的補償，而且還要有心理上的安撫，徹底消除食物中毒的心理陰影。第四、以身作則，帶領(lǐng)后勤工作人員，以及廣大黨員干部去食堂用餐。另外，后勤集團將在這一段特殊時期，為每一位用餐人員提供免費豆?jié){，以此鼓勵師生在食堂用餐。在處理事件的整個過程中，我會隨時向校領(lǐng)導匯報工作進程，根據(jù)學校指示不斷調(diào)整工作方式。食物中毒善后事務處理完畢后，我會總結(jié)經(jīng)驗和教訓，防止此類事件再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析3、你和領(lǐng)導去外省開全國性會議，但是上飛機了發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人電話落在單位辦公室了，領(lǐng)導埋怨你，你應該怎么辦?標準答案：由于我的疏忽，把聯(lián)系人電話丟在辦公室，導致工作無法順利開展，我深感自責，領(lǐng)導批評我也是正常的。面對領(lǐng)導的批評，我要虛心接受，不與領(lǐng)導當面頂撞，不當面辯解，應堅持工作第一的原則，主動承擔責任，積極改正錯誤，并采取相關(guān)補救措施妥善解決問題。首先，我會真誠地向領(lǐng)導道歉，承認錯誤，改正錯誤，請求領(lǐng)導的原諒，并保證今后不再犯類似錯誤。然后，我會迅速地對所帶資料進行仔細檢查，看是否還有其他遺漏的資料，以免耽誤工作。在飛機落地后，我會馬上打電話給辦公室的同事，把聯(lián)系人的電話記錄下來，及時告知領(lǐng)導，消除領(lǐng)導的擔心。事后，我還要積極反思出現(xiàn)錯誤的原因，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，避免在今后的工作中犯同類錯誤。與領(lǐng)導出去開會，出現(xiàn)這樣的錯誤可能是我的工作不夠細致，做事不夠沉穩(wěn)。今后接到任務時，我一定要擬定詳細的工作計劃，將待辦事項和所需物品詳細的一一列出，踏踏實實地做好準備工作。在工作中遇到不懂的地方要及時向領(lǐng)導、同事請教，有問題及早發(fā)現(xiàn)，及時解決，防止疏忽?？傊?，我不會因為這次事件對領(lǐng)導產(chǎn)生其他想法，會一如既往地尊重和支持領(lǐng)導的工作。在今后的工作中，我要嚴格要求自己，重視工作中的每一個細節(jié)，未雨綢繆，謹防疏漏，積累經(jīng)驗，不斷提高自己的工作能力，確保每一項工作的順利完成。知識點解析：暫無解析4、現(xiàn)在有不少人到高校參觀，同時也給高校的衛(wèi)生、交通、管理帶來了困難，如果你是校園的一名工作人員，你該如何處理?標準答案：市民到高校參觀，可以讓參觀者領(lǐng)略高校獨特的人文氣息與魅力，對高校來說可以加強高校自身的宣傳，爭取有力的生源，提高高校的品牌知名度。但是就像題中所言，參觀的同時，也給高校的衛(wèi)生、交通、管理帶來了困難，針對此情況，作為校園的一名工作人員，我要做的是，不能采取堵的方式，即禁止參觀，而是要用疏的方式。首先，我要深入第一線查明原因，獲得第一手資料，對資料進行分析，看是由于參觀人員不遵守相關(guān)制度造成的，還是由于學校的相關(guān)制度缺陷或安排缺陷等造成的。其次，在明確原因后，要根據(jù)原因找出相應的對策。如果是因為參觀過于集中造成的，則可以合理安排參觀的次數(shù)和時間，比如分批參觀或參觀者與學校協(xié)商好時間再進行參觀；如果是由于參觀人員不遵守相關(guān)規(guī)定造成的，則要向其單位說明我校的規(guī)章制度要求，在參觀之前，請其做好成員的思想教育工作；另外，如果經(jīng)費充裕，可以在衛(wèi)生、交通問題集中區(qū)域增加環(huán)境導示牌，對參觀者進行引導與提示。在整改過程中，可在學校內(nèi)部征集學生志愿者一起開展，提高工作效率。通過一系列改進措施，我相信校園的衛(wèi)生、交通、管理問題一定會得到有力的改善。知識點解析：暫無解析5、你負責一次會議接待，由于參會人員增多，會議定的酒店人滿了，而有一批遠方來的參會人員馬上就要到了，你該如何處理?標準答案：如果出現(xiàn)這種情況的話，我首先會使自己冷靜，不能因為出現(xiàn)這種情況而影響了會議接待的其他工作。第一、迅速啟動會議接待的應急預案，如果應急預案沒有考慮到這一點，我會在遠方來的參會人員到來之前，與會議定的酒店聯(lián)系，確定當天退房的其他客人數(shù)量，如果臨時客房數(shù)足夠，就讓他們住在會議原定的酒店。如果預定的酒店的確人滿的話，我會立即聯(lián)系其他同檔次和價格的酒店，讓這些人員入住。待他們來到后，向他們解釋原因，請求他們的諒解。第二、如果遠方來的參會人員到達后，還沒有找到合適的酒店，我會一方面先讓這些參會人員休息，同時讓他們進行會議登記。另一方面，給他們解釋酒店人滿的情況，告之目前正在尋找其他住處，保證盡管在其他酒店，但不會耽擱和影響他們參加會議，消除其后顧之憂。第三、如果這些參會人員事先沒有與會務組聯(lián)系，而是臨時參會，我會征詢他們自己是否能夠解決住宿問題，如果他們