物業(yè)工作量化考核標準

項目內容處理時間前臺接聽電話接聽客戶服務專線電話鈴響3聲內新租戶進駐（1）接待登記、辦理領取鑰匙、填寫用戶資料手續(xù)與用戶進行室內設施驗收、記錄電表讀數(shù)（1）按用戶預約時間到達表2項目內容處理時間大廈出入證辦理用戶、裝修人員及外來人員大廈出入證手續(xù)（1）

5分鐘內完成

（2）

10分鐘內完成非辦公時間加班為用戶辦理非辦公時間加班或使用空調手續(xù)5分鐘內完成辦租用停車位手續(xù)為用戶辦理摩托車、自行車停放及車牌發(fā)放手續(xù)5分鐘內完成制作水牌為用戶辦理公司水牌制作及安掛水牌7個工作日內完成使用專梯為用戶辦理使用專用貨梯搬運貨物手續(xù)5分鐘內完成收購廢品為用戶辦理上門收購廢品服務的預登記即時受理；按預約時間上門收購物品寄存為用戶辦理租用倉庫臨時寄存物品手續(xù)5分鐘內完成租用會議室為用戶或外來客戶辦理租用會議室的預約登記5分鐘內完成大件物品放行為用戶辦理大件物品放行手續(xù)3分鐘內審批用戶投訴受理用戶投訴即時受理；1小時內給予答復，如需書面回復。3個工作日內完成用戶遷出大廈辦理用戶填寫搬離資料。退還鑰匙。交清各項費用等手續(xù)30分鐘內完成收取管理費、維修費、保證金及其他費用（1）支票交費：驗票。開發(fā)票銷賬（2）現(xiàn)金交費：驗鈔。開發(fā)票銷賬（1）5分鐘內完成（2）8分鐘內完成查詢管理費、電費、維修費、裝修保證金等查找資料，給用戶滿意的答復8分鐘內完成臨時打印管理費單將管理費單打印好送交用戶5分鐘內完成收管理費匯款匯款到賬、發(fā)票開出后送到用戶房間2

個工作日內完成派發(fā)管理費“付款通知書”送到用戶房間或郵寄給外地付每月7日前完成裝修驗收合格退還保證金（1）將裝修保證金退還用戶（2）收回裝修公司交來的施工出入證及保證金收據(jù)，并退還保證金（1）2個工作日內完成（2）5分鐘內完成表3項目內容處理時間大堂借用手推車、雨傘為用戶辦理借用及歸還手推車、雨傘手續(xù)

5分鐘內完成物品檢查放行為用戶辦理物品檢查放行手續(xù)5分鐘內完成出入登記為用戶辦理出入登記手續(xù)3分鐘內完成停車場車場出、入道阻塞疏通車輛、排除設備故障、設法盡快通車

3分鐘內到達：10分鐘內恢復正常通車車輛安全檢查提醒停車的客人關好門窗、帶走貴重物品，對車輛檢查登記，請客人簽名確認（如車輛在入車場前有無損壞現(xiàn)象）10分鐘內完成協(xié)助調查失物根據(jù)用戶提供的線索，開展調查1小時內回復保安表5項目內容處理時間用戶申請裝修驗收（1）發(fā)現(xiàn)問題：解釋清楚、發(fā)整改通知（2）驗收通過：填寫驗收合格文件、交財務部辦理退裝修保證金（1）按預約時間到達；1小時內完成（2）2個工作日內完成用戶室內跳閘為用戶重新復位（不包查線）15分鐘內到達更換光管、啟輝器按用戶要求更換損壞的光管、啟輝器30分鐘內到達；15分鐘內完成更換鎮(zhèn)壓流器、光管腳按用戶要求更換損壞的鎮(zhèn)流器、光管腳30分鐘內到達；25分鐘內完成更換開關、插座按用戶要求更換損壞的開關、插座30分鐘內到達；30分鐘內完成更換石英燈按用戶要求更換損壞的石英燈（含鎮(zhèn)流器）30分鐘內到達；30分鐘內完成加裝光管盤按用戶要求加裝光管盤30分鐘內到達；1小時內完成加裝電源插座按用戶要求加裝電源插座30分鐘內到達維修玻璃門維修玻璃門因下墜、松脫等造成的故障30分鐘內到達；1小時內完成維修安裝球鎖、抽屜鎖為用戶維修或加裝球鎖、抽屜鎖30分鐘內到達；1小時，內完成房間天花（1）按用戶要求更換房間天花（2）維修用戶房間天花下墜（1）1小時內到達；15分鐘內完成（2）30分鐘內到達；1小時內完成增改噴淋頭按用戶要求增改室內噴淋頭約定時間后3個工作日內完成空調漏水按用戶要求維修室內空調漏水（接水盤堵塞）15分鐘內到達；1。5小時內完成用戶室內空調不制冷或有噪音（1）空調盤管風機軸承加油（2）維修空調盤管風機馬達（3）維修更換空調溫控器（4）更換溫控器調節(jié)器速開關（5）維修更換電動二通閥（1）

7個工作日內完成

（2）

7個工作日內完成

（3）

30分鐘內到達；

2個工作日內完成

（4）

30分鐘內到達；

2個工作日內完成

（5）

30分鐘內到達；

2個工作日內完成表6項目內容處理時間清潔管理公共走廊、客貨電梯候梯廳清潔保持地面清潔無水漬、污漬、紙屑、塵土每天每層不少于7次清潔檢查（1）全面檢查大廈清潔（2）巡查清潔樓層洗手間、茶水間等公共設施（1）每天不少于4次（2）每天不少于8次洗手間、茶水間等公共設施清潔（1）全面洗擦清潔公共設施，保持設施不留灰塵污漬、無異味（2）收集處理茶水間垃圾（1）8：00—18：00內清潔不少于7次（節(jié)假日除外）（2）每天不少于4次添置樓層洗手間廁紙、擦手紙等日常消耗品（1）用戶上班前放置好洗手間用品（2）用戶使用后及時添加洗手間用品（1）每天8：30前（2）10分鐘內雨天防滑措施在大堂內鋪放紅色地毯，大廈出入口處放置“小心地滑”的黃色警示牌，做放防滑措施工作5分鐘內完成提供裝雨傘服務在大廈出入口為用戶派發(fā)傘袋，并清掃門口雨積水10分鐘內完成突發(fā)事件處理客人困梯求救立即啟用對講電話與困梯客人進行電話聯(lián)絡；趕赴現(xiàn)場解救被困人員即時受理，10分鐘內解救被困人員水浸、水管爆裂等突發(fā)事件緊急處理即時趕赴現(xiàn)場，關閉水源，處理水浸；搶修水管（如水管爆裂）；協(xié)助用戶搶救資料（水浸室內），并通知清潔公司清理積水3分鐘內到達現(xiàn)場供電局停電應急處理（1）主供電源轉備供電源（2）主、備供電源轉為發(fā)電機供電（1）自動轉電（2）15秒內大廈事先通知停電播放事先錄制的錄音磁