YDT 4306.4-2023移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理技術(shù)要求 第4部分：終端數(shù)據(jù)采集

ICS33.040

CCSM21

YD

中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

YD/TXXXX.4—XXXX

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理

技術(shù)要求

第4部分：終端數(shù)據(jù)采集

TechnicalrequirementsforcustomerexperiencemanagementofmobileInternet—

Part4：Terminaldatacollection

─

（報(bào)批稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

中華人民共和國工業(yè)和信息化部發(fā)布

YD/TXXXX.4—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是YD/TXXXX《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理技術(shù)要求》的第3部分。YD/TXXXX已經(jīng)發(fā)布

了以下部分：

——第1部分：基本原則；

——第2部分：系統(tǒng)功能；

——第3部分：數(shù)據(jù)模型；

——第4部分：終端數(shù)據(jù)采集；

——第5部分：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集；

——第6部分：管理數(shù)據(jù)采集。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位：中國電信集團(tuán)有限公司、億陽信通股份有限公司、華為技術(shù)有限公司、武漢綠色

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：劉麗、姜松、王晴、張珂、劉霖筠、李文云、葉玉劍。

II

YD/TXXXX.4—XXXX

引言

為了不斷為廣大客戶提供新的、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)，增強(qiáng)競爭能力，使網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效

益，各大電信運(yùn)營商一方面在不斷擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，另一方面需要改進(jìn)客戶體驗(yàn)，推廣和管理新的增

值業(yè)務(wù)。這就要求電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商不僅需要具備有效的管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和資源，更要關(guān)注用戶端到端體

驗(yàn)評(píng)價(jià)，具備對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶實(shí)際體驗(yàn)的采集、分析能力。本標(biāo)準(zhǔn)旨在從用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā)，

對(duì)4G用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的端到端感知質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、分析進(jìn)行規(guī)范，為業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)及優(yōu)化、精細(xì)

化運(yùn)營等提供支持，對(duì)于實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)端到端管理，提高面向客戶的維護(hù)效率，提升客戶服

務(wù)水平，降低移動(dòng)用戶感知分析系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口開發(fā)成本，縮短開發(fā)周期，轉(zhuǎn)變維護(hù)模式都將

具有重要的意義?！兑苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理技術(shù)要求》擬由六個(gè)部分構(gòu)成。

——第1部分：基本原則。主要內(nèi)容包括：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理應(yīng)用場景；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體

驗(yàn)評(píng)價(jià)方法；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理功能結(jié)構(gòu)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理物理結(jié)構(gòu)。

——第2部分：系統(tǒng)功能。規(guī)定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理數(shù)據(jù)預(yù)處理、分析呈現(xiàn)以及系統(tǒng)管理的各

項(xiàng)功能需求。

——第3部分：數(shù)據(jù)模型。規(guī)定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息模型。

——第4部分：終端數(shù)據(jù)采集。規(guī)定從終端側(cè)采集、存儲(chǔ)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的功能需求。

——第5部分：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集。規(guī)定從網(wǎng)絡(luò)側(cè)采集、存儲(chǔ)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的功能需求。

——第6部分：管理數(shù)據(jù)采集。規(guī)定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)與專業(yè)網(wǎng)管、CRM系統(tǒng)、工單

系統(tǒng)、客服系統(tǒng)的接口功能需求。

III

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理技術(shù)要求

第4部分：終端數(shù)據(jù)采集

1范圍

本文件規(guī)定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)中終端數(shù)據(jù)采集APP的相關(guān)功能要求，包括業(yè)務(wù)功能要

求、管理功能要求以及接口功能要求。

本文件適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

YD/TXXXX.3-XXXX移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理技術(shù)要求第3部分：數(shù)據(jù)模型

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

終端數(shù)據(jù)采集APPterminaldatacollectionAPP

安裝在手機(jī)終端的應(yīng)用軟件，該軟件從客戶終端側(cè)采集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)并上傳至移動(dòng)互

聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，供客戶體驗(yàn)質(zhì)量分析使用。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

APP手機(jī)應(yīng)用程序Application

AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AugmentedReality

BSID基站識(shí)別碼BaseStationIdentityCode

CDMA碼分多址CodeDivisionMultipleAccess

CI小區(qū)IDCellIdentities

CP內(nèi)容提供方ContentProvider

CPU中央處理器CentralProcessingUnit

CRM客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement

DNS域名解析服務(wù)DomainNameService

DPI深度報(bào)文檢測(cè)DeepPacketInspection

FTP文件傳輸協(xié)議FileTransferProtocol

GPS全球定位系統(tǒng)GlobalPositioningSystem

1

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HTTP超文本傳輸協(xié)議HypertextTransferProtocol

HTTPS超文本傳輸安全協(xié)議HypertextTransferProtocoloverSecure

SocketLayer

IMEI國際移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼InternationalMobileEquipmentIdentity

IMSI國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼InternationalMobileSubscriberIdentity

IP互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議InternetProtocol

KPI關(guān)鍵性能指標(biāo)KeyPerformanceIndicator

LTE長期演進(jìn)技術(shù)LongTermEvolution

MAC物理地址MediaAccessControlAddress

MEID移動(dòng)終端標(biāo)識(shí)號(hào)MobileEquipmentIdentifier

NID網(wǎng)絡(luò)識(shí)別碼NetworkIdentification

OS操作系統(tǒng)OperatingSystem

PCI物理小區(qū)標(biāo)識(shí)PhysicalCellID

RSRP參考信號(hào)接收功率ReferenceSignalReceivedPower

SID系統(tǒng)標(biāo)識(shí)符SystemIdentifier

SINR信號(hào)與干擾加噪聲比SignaltoInterferenceplusNoiseRatio

SP服務(wù)提供方ServiceProvider

SSID服務(wù)集標(biāo)識(shí)ServiceSetIdentifier

TAC跟蹤區(qū)域碼TrackingAreaCode

TTL生存時(shí)間值TimeToLive

URL統(tǒng)一資源定位系統(tǒng)UniformResourceLocator

UTF-88位Unicode轉(zhuǎn)換格式8-bitUnicodeTransformationFormat

VR虛擬現(xiàn)實(shí)VirtualReality

WIFI無線網(wǎng)絡(luò)WirelessFidelity

XML可擴(kuò)展標(biāo)記語言ExtensibleMarkupLanguage

5終端數(shù)據(jù)采集APP業(yè)務(wù)功能要求

5.1概述

終端數(shù)據(jù)采集APP是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的一部分，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)中的

位置如圖1所示。

終端數(shù)據(jù)采集APP負(fù)責(zé)從客戶終端側(cè)采集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，采集的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)經(jīng)接口服

務(wù)器預(yù)處理后，進(jìn)行指標(biāo)計(jì)算和關(guān)聯(lián)分析，最后經(jīng)分析呈現(xiàn)服務(wù)做匯總展示。

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集和上傳功能、業(yè)務(wù)測(cè)試和監(jiān)測(cè)功能、輔助診斷功能、異常事件監(jiān)

測(cè)功能、測(cè)試目標(biāo)選擇功能等。

2

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工單系統(tǒng)客服系統(tǒng)

分析呈現(xiàn)服務(wù)

客戶體驗(yàn)計(jì)算分析處理

CRM系統(tǒng)

接口服務(wù)

APP接口DPI探針接口

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)

網(wǎng)管系統(tǒng)

終端數(shù)據(jù)

終端網(wǎng)絡(luò)（無線網(wǎng)、核心網(wǎng)等）DPI探針CP或SP

采集APP

圖1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理物理結(jié)構(gòu)

5.2數(shù)據(jù)采集

5.2.1概述

終端數(shù)據(jù)采集通過在智能終端上安裝應(yīng)用軟件APP，實(shí)現(xiàn)用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和上

傳。終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持主動(dòng)測(cè)試和被動(dòng)監(jiān)測(cè)的工作模式。業(yè)務(wù)測(cè)試模式下，使用者通過APP自帶

的操作界面主動(dòng)發(fā)起業(yè)務(wù)測(cè)試，并由APP軟件自動(dòng)采集被測(cè)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息；業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)模式下，由APP

的后臺(tái)進(jìn)程自動(dòng)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)使用相關(guān)信息進(jìn)行采集。

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)頁面瀏覽類、視頻類、即時(shí)通信類、游戲類等主流移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)客

戶體驗(yàn)KPI指標(biāo)進(jìn)行采集，采集的數(shù)據(jù)應(yīng)包括業(yè)務(wù)測(cè)試數(shù)據(jù)，例如網(wǎng)頁打開時(shí)延、網(wǎng)頁首屏?xí)r延、視頻

下載速率、視頻卡頓頻率、消息發(fā)送成功率、游戲交互時(shí)延等，除此之外還應(yīng)包括當(dāng)時(shí)的無線環(huán)境信息、

坐標(biāo)位置信息以及終端信息等，詳細(xì)字段描述見YD/TXXXX.3-XXXX《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理技術(shù)

要求第3部分：數(shù)據(jù)模型》章節(jié)6.3，以便于系統(tǒng)進(jìn)行客戶體驗(yàn)的質(zhì)差定界定段分析。

終端數(shù)據(jù)采集APP對(duì)采集的原始數(shù)據(jù)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，比如過濾清洗、安全性處理以及對(duì)需實(shí)

時(shí)處理的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析計(jì)算，并能夠按照規(guī)范要求解析、生成、合并數(shù)據(jù)信息，向數(shù)據(jù)平臺(tái)提供

結(jié)果，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)。

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5.2.2瀏覽類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)主流網(wǎng)站或應(yīng)用的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集，例如DNS解析時(shí)延、首包時(shí)延、

網(wǎng)頁打開時(shí)延、網(wǎng)頁首屏?xí)r延、請(qǐng)求地址、請(qǐng)求IP、下載文件大小、下載文件速度、訪問是否成功、建

立連接時(shí)延、發(fā)送請(qǐng)求時(shí)延、接收響應(yīng)時(shí)延等。

5.2.3視頻類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)視頻類業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集，例如視頻平均下載速率、峰值速率、

卡頓次數(shù)等。

5.2.4即時(shí)通信類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)即時(shí)通信類業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集，例如消息發(fā)送的時(shí)延、消息發(fā)送

成功率等。

5.2.5游戲類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)游戲類（AR、VR等）業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集，例如游戲交互時(shí)延等。

5.2.6無線環(huán)境信息采集

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)所處的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息采集，例如CDMA基站的SID、NID、BSID和

信號(hào)強(qiáng)度等；LTE基站的CI、PCI、TAC、RSRP和SINR指標(biāo)等；WIFI聯(lián)網(wǎng)下的SSID、MAC地址和頻道

等。

5.2.7坐標(biāo)位置信息采集

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)客戶坐標(biāo)位置信息的采集，例如GPS經(jīng)緯度、服務(wù)小區(qū)所在基站經(jīng)緯度

等。

5.2.8手機(jī)相關(guān)信息采集

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)手機(jī)相關(guān)信息的采集，包括手機(jī)品牌、手機(jī)型號(hào)、OS版本、基帶版本、

內(nèi)存占用率、CPU使用率、IMSI、MEID/IMEI等。

5.3業(yè)務(wù)測(cè)試

5.3.1概述

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)頁面瀏覽類、視頻類、即時(shí)通信類、游戲類（AR、VR等）等主流移動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)的測(cè)試，包括主動(dòng)測(cè)試和被動(dòng)監(jiān)測(cè)。

在測(cè)試過程中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致超時(shí)或網(wǎng)站訪問異常時(shí)，終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)能主動(dòng)調(diào)用輔助診斷

工具進(jìn)行分析檢測(cè)。

主動(dòng)測(cè)試模式下，測(cè)試結(jié)果應(yīng)能在終端數(shù)據(jù)采集APP上顯示。

5.3.2瀏覽類業(yè)務(wù)測(cè)試與監(jiān)測(cè)

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)主流頁面瀏覽類網(wǎng)站或應(yīng)用發(fā)起端到端的訪問測(cè)試與監(jiān)測(cè)，例如指定

URL和測(cè)試次數(shù)，在應(yīng)用層對(duì)URL發(fā)起HTTP請(qǐng)求，對(duì)請(qǐng)求和響應(yīng)流程各階段進(jìn)行時(shí)間戳捕獲，解析后

獲取網(wǎng)頁打開時(shí)延、網(wǎng)頁首屏?xí)r延等客戶體驗(yàn)指標(biāo)。

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YD/TXXXX.4—XXXX

瀏覽類業(yè)務(wù)測(cè)試可以一次進(jìn)行一個(gè)站點(diǎn)或者多個(gè)站點(diǎn)的訪問測(cè)試，按照既定順序線性執(zhí)行測(cè)試并

回傳測(cè)試結(jié)果。測(cè)試中，終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)顯示完整的HTTP頁面。

5.3.3視頻類業(yè)務(wù)測(cè)試與監(jiān)測(cè)

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)視頻類業(yè)務(wù)進(jìn)行播放測(cè)試，通過指定視頻請(qǐng)求地址進(jìn)行端到端訪問，在

視頻訪問的過程中，記錄視頻平均下載速率、峰值速率、卡頓次數(shù)等指標(biāo)。

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)視頻下載速率進(jìn)行主動(dòng)測(cè)試和被動(dòng)監(jiān)測(cè)。主動(dòng)測(cè)試取整個(gè)階段的視頻下

載平均速率作為視頻下載速率指標(biāo)；被動(dòng)監(jiān)測(cè)取各階段的下載速率最大值作為本次視頻業(yè)務(wù)下載速率

指標(biāo)。

5.3.4即時(shí)通信類業(yè)務(wù)測(cè)試和監(jiān)測(cè)

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)即時(shí)通信類業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試和監(jiān)測(cè)，在某種或幾種即時(shí)通信工具上獲取消

息發(fā)送的時(shí)延、成功率等。

主動(dòng)測(cè)試模式下，需模擬發(fā)起TCP連接。

5.3.5游戲類業(yè)務(wù)測(cè)試和監(jiān)測(cè)

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持對(duì)游戲類業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試和監(jiān)測(cè)，在某種或幾種游戲應(yīng)用上獲取到游戲交互

時(shí)延信息?？紤]到游戲協(xié)議多、變化快等特點(diǎn)，采用TCP三次握手的總時(shí)延作為交互時(shí)延衡量指標(biāo)。

5.3.6網(wǎng)絡(luò)測(cè)速

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)測(cè)速功能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的吞吐率進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試過程包括下載速率測(cè)試和

上傳速率測(cè)試，網(wǎng)絡(luò)測(cè)速通過HTTP協(xié)議進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)測(cè)速功能應(yīng)支持多線程測(cè)試。

5.4輔助診斷

5.4.1概述

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題的輔助診斷能力，對(duì)于測(cè)試時(shí)出現(xiàn)的指標(biāo)異常情況，通過網(wǎng)絡(luò)

診斷工具進(jìn)行初步的現(xiàn)場問題診斷，診斷結(jié)果可以在本地進(jìn)行瀏覽并支持將測(cè)試結(jié)果上傳服務(wù)器。

測(cè)試網(wǎng)址通過服務(wù)器下發(fā)，客戶端應(yīng)能對(duì)測(cè)試網(wǎng)址進(jìn)行增、刪、改操作。

5.4.2DNS監(jiān)測(cè)

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)具備DNS監(jiān)測(cè)功能，檢測(cè)DNS服務(wù)器是否能對(duì)目標(biāo)網(wǎng)址進(jìn)行正常解析。DNS監(jiān)

測(cè)應(yīng)支持自動(dòng)選擇或指定DNS服務(wù)器等方式，對(duì)DNS異常信息進(jìn)行捕獲。監(jiān)測(cè)結(jié)果以文件形式保存在本

地，可選擇性上傳至后臺(tái)服務(wù)器供后續(xù)的分析研究。

5.4.3路由跟蹤測(cè)試

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)具備路由跟蹤測(cè)試功能，可按照實(shí)際測(cè)試需要配置TTL，用來檢測(cè)從測(cè)試發(fā)起

端到業(yè)務(wù)目標(biāo)地址端，數(shù)據(jù)包在IP網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過的路由器IP地址以及各路由節(jié)點(diǎn)時(shí)延情況。測(cè)試結(jié)果以文件

形式保存在本地，可選擇性回傳至服務(wù)器供后續(xù)分析研究。

5.5網(wǎng)絡(luò)異常監(jiān)測(cè)功能

5

YD/TXXXX.4—XXXX

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)對(duì)終端上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)異常事件的數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉和記錄，例如網(wǎng)絡(luò)無法連接、數(shù)

據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接異常、網(wǎng)絡(luò)頻繁切換、弱覆蓋、制式回落等，同時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)生時(shí)的位置信息（例如經(jīng)

緯度）和無線環(huán)境信息。

網(wǎng)絡(luò)異常事件如下：

a)網(wǎng)絡(luò)無法連接：手機(jī)處于無信號(hào)的狀態(tài)；

b)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接異常：手機(jī)處于在網(wǎng)狀態(tài)但是無法進(jìn)行數(shù)據(jù)連接；

c)網(wǎng)絡(luò)頻繁切換：例如在3分鐘內(nèi)超過2次在某幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)(LTE/CDMA)間進(jìn)行切換；

d)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接異常（數(shù)據(jù)掉線）：手機(jī)處于正常數(shù)據(jù)連接時(shí)，非人為原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)連接斷開；

e)弱覆蓋：信號(hào)強(qiáng)度低于某一門限值并且持續(xù)一段時(shí)間；

f)制式回落：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)主制式由高制式變化為低制式（例如4G回落3G），不包含接打電話時(shí)發(fā)生

的制式切換。

5.6測(cè)試目標(biāo)選擇

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)具備測(cè)試目標(biāo)選擇功能，可根據(jù)網(wǎng)頁瀏覽類、視頻類、即時(shí)通信類和游戲類應(yīng)

用等主流移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)消耗流量和使用時(shí)長等信息進(jìn)行綜合分析，然后選定各類應(yīng)用中的前幾項(xiàng)重

點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試。為進(jìn)行業(yè)務(wù)比對(duì)，可以建設(shè)模擬信號(hào)源作為測(cè)試目標(biāo)。

終端數(shù)據(jù)采集APP測(cè)試目標(biāo)的選擇支持按照業(yè)務(wù)需要?jiǎng)討B(tài)變更，包括增、刪、改等操作。

5.7數(shù)據(jù)上傳

終端數(shù)據(jù)采集APP采集的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)測(cè)試產(chǎn)生的結(jié)果以文件的形式保存至本地，通過手動(dòng)上傳和自

動(dòng)上傳兩種方式上傳，上傳方式可以手動(dòng)設(shè)置。

數(shù)據(jù)上傳可優(yōu)先選擇WIFI環(huán)境，并確保至少每天上傳一次。在非WIFI環(huán)境下可選擇閑時(shí)上傳，同

時(shí)為減少上傳的數(shù)據(jù)量，可先對(duì)上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮處理然后再上傳壓縮后的文件，壓縮格式應(yīng)支持zip

等常用格式。

數(shù)據(jù)上傳須具備重傳機(jī)制，保證數(shù)據(jù)成功回收。

6終端數(shù)據(jù)采集APP管理功能要求

6.1概述

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)能夠?qū)K端數(shù)據(jù)采集APP進(jìn)行集中控制，對(duì)終端軟件版本升級(jí)、終端

配置、APP應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)和隱私等進(jìn)行管理。

6.2終端數(shù)據(jù)采集APP版本升級(jí)管理

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)應(yīng)支持不同終端軟件版本的升級(jí)管理，不同軟件版本采用不同升級(jí)

策略。

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持自動(dòng)檢查升級(jí)功能。用戶安裝應(yīng)用后，在開啟應(yīng)用時(shí)，如有新版本上線，

應(yīng)發(fā)起更新詢問，用戶同意后下載安裝包進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)。

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)具備向下兼容性，升級(jí)后，應(yīng)保留原有未上傳的測(cè)試數(shù)據(jù)并且保證原有測(cè)試任

務(wù)不受影響。

終端數(shù)據(jù)采集APP更新后，應(yīng)保證性能穩(wěn)定，避免出現(xiàn)閃退、卡死等現(xiàn)象。

6.3終端設(shè)備配置管理

6

YD/TXXXX.4—XXXX

終端設(shè)備應(yīng)滿足以下配置要求：

a)機(jī)型適配

支持Android和iOS系統(tǒng)，Android終端不應(yīng)具有ROOT權(quán)限，iOS終端不應(yīng)具有越獄權(quán)限。

b)終端操作系統(tǒng)

智能終端應(yīng)用軟件支持Android系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)，并支持操作系統(tǒng)版本的升級(jí)。

c)耗電保護(hù)

終端設(shè)備在終端數(shù)據(jù)采集APP啟動(dòng)業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)時(shí)耗電量不應(yīng)過大，控制在10%以內(nèi)。

d)參數(shù)配置

終端應(yīng)支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)對(duì)終端數(shù)據(jù)采集APP下發(fā)基本配置參數(shù)，如配置的更新周

期、軟件版本更新檢查周期、數(shù)據(jù)上傳模式（手動(dòng)上傳或自動(dòng)上傳、單次上傳或打包上傳及打包上傳周

期、打包上傳時(shí)間等）、APP軟件下載URL、是否關(guān)閉APP采集/上傳功能等。

6.4風(fēng)險(xiǎn)和隱私管理

終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持用戶手動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)采集和上傳功能，并且在手動(dòng)關(guān)閉的情況下，APP不應(yīng)

自行打開或由服務(wù)器強(qiáng)行打開。

終端數(shù)據(jù)采集APP所采集并上傳至服務(wù)器的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)中，不應(yīng)包含涉及用戶個(gè)人隱私的信息

（包括微信的消息內(nèi)容、所訪問的HTTP網(wǎng)頁的內(nèi)容、未經(jīng)用戶許可采集的用戶手機(jī)號(hào)碼、用戶的短信

內(nèi)容等）。

7終端數(shù)據(jù)采集APP接口要求

7.1接口功能

終端數(shù)據(jù)采集APP實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和上傳。通過數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，

同時(shí)接收系統(tǒng)下發(fā)的業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)的任務(wù)指令，執(zhí)行測(cè)試任務(wù)，并將采集數(shù)據(jù)和測(cè)試結(jié)果通過接

口服務(wù)器上傳至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)。

7.2接口協(xié)議

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)與終端數(shù)據(jù)采集APP采用HTTP或HTTPS作為交互協(xié)議。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)作為HTTP或HTTPS協(xié)議的服務(wù)器端，接收并分析終端數(shù)據(jù)采集

APP上傳的數(shù)據(jù)；終端數(shù)據(jù)采集APP作為HTTP或HTTPS協(xié)議客戶端，將采集數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)測(cè)試和監(jiān)測(cè)

數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)異常數(shù)據(jù)等經(jīng)接口服務(wù)器上傳給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)與終端數(shù)據(jù)采集APP交互內(nèi)容可采用典型的文件交互格式，例如

XML文件，采用UTF-8編碼。

交互內(nèi)容以字符流形式采用HttpPost方法進(jìn)行訪問。

交互消息結(jié)構(gòu)如下：

消息類型消息總長度XML部分長度XML部分內(nèi)容文件內(nèi)容

消息第一部分使用2個(gè)字節(jié)表示消息類型。

消息第二部分使用4個(gè)字節(jié)表示交互消息總長度。

消息第三部分使用4字節(jié)表示交互消息中XML部分的長度。

消息第四部分是XML內(nèi)容。

消息第五部分用于文件內(nèi)容，業(yè)務(wù)測(cè)試中該部分為空。

7

YD/TXXXX.4—XXXX

7.3接口數(shù)據(jù)模型

終端數(shù)據(jù)采集APP上傳數(shù)據(jù)格式應(yīng)具備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以便于存儲(chǔ)入庫及后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析使用，XML

格式如下。瀏覽類業(yè)務(wù)單條上傳消息格式如表1所示，視頻類業(yè)務(wù)單條上傳消息格式如表2所示，即時(shí)

通信業(yè)務(wù)單條上傳消息格式如表3所示，游戲業(yè)務(wù)單條上傳消息格式如表4所示，結(jié)果上傳響應(yīng)格式如

表5所示。

表1瀏覽類業(yè)務(wù)單條上傳消息格式

節(jié)點(diǎn)名稱所屬父節(jié)點(diǎn)說明

Message根節(jié)點(diǎn)

PhoneInfo/Message

Imsi/Message/PhoneInfo用戶的國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼

Meid/Message/PhoneInfo移動(dòng)臺(tái)設(shè)備標(biāo)識(shí)

PhoneType/Message/PhoneInfo手機(jī)機(jī)型

OSVersion/Message/PhoneInfoOS版本

BaseBand/Message/PhoneInfo基帶版本

Kernel/Message/PhoneInfo內(nèi)核版本

InnerVersion/Message/PhoneInfo內(nèi)部版本

RamUsage/Message/PhoneInfo手機(jī)內(nèi)存占用率

CpuUsage/Message/PhoneInfo手機(jī)CPU使用率

PositionInfo/Message

Longitude/Message/PositionInfo經(jīng)度

Latitude/Message/PositionInfo緯度

LocationDesc/Message/PositionInfo坐標(biāo)位置描述

Province/Message/PositionInfo省名稱

City/Message/PositionInfo城市名稱

Source/Message/PositionInfo定位方式0:其他1:百度

NetInfo/Message

NetType/Message/NetInfo網(wǎng)絡(luò)類型

取值：

LTE/eHRPD/EVDO/CDMA

1X/WIFI

APN/SSID/Message/NetInfo網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)識(shí)

CdmaSid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

SID

CdmaNid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

NID

CdmaBsid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

BSID

CdmadBm/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

信號(hào)強(qiáng)度

LteCi/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的CI

8

YD/TXXXX.4—XXXX

LtePci/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的PCI

LteTac/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的TAC

LteRsrp/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

RSRP

LteSinr/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

SINR

InnerIP/Message/NetInfo手機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)的內(nèi)部IP

OuterIP/Message/NetInfo手機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)的外部IP

LteRsrq/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

RSRQ

TestResult/Message

WebsiteName/Message/TestResult瀏覽頁面名稱

PageURL/Message/TestResult瀏覽頁面地址

PageIP/Message/TestResult瀏覽頁面IP地址

PageSurfTime/Message/TestResult瀏覽業(yè)務(wù)測(cè)試的執(zhí)行時(shí)間.

格式：

yyyy-MM-ddhh:mm:ss.sss

FirstByteDelay/Message/TestResult首包時(shí)延，單位毫秒

PageOpenDelay/Message/TestResult網(wǎng)頁打開時(shí)延，單位毫秒

RRCSetupDelay/Message/TestResult空口建立時(shí)延，單位毫秒

DnsDelay/Message/TestResultDNS解析時(shí)延，單位毫秒

ConnDelay/Message/TestResult建立連接時(shí)延，單位毫秒

ReqDelay/Message/TestResult發(fā)送請(qǐng)求時(shí)延，單位毫秒

ResDelay/Message/TestResult接收響應(yīng)時(shí)延，單位毫秒

Success/Message/TestResult訪問是否成功，0失??；1成

功

DnsIp/Message/TestResultDNSIP

PageSize/Message/TestResult網(wǎng)頁大小，單位字節(jié)

PageAvgSpeed/Message/TestResult網(wǎng)頁打開平均速度，單位字

節(jié)/秒

FirstScreenDelay/Message/TestResult網(wǎng)頁首屏?xí)r延，單位毫秒

SrcPort/Message/TestResult源端口

DstPort/Message/TestResult目的端口

WebUniqueID/Message/TestResult主動(dòng)測(cè)試樣本唯一序列號(hào)

表2視頻類業(yè)務(wù)單條上傳消息格式

節(jié)點(diǎn)名稱所屬父節(jié)點(diǎn)說明

Message根節(jié)點(diǎn)

PhoneInfo/Message

Imsi/Message/PhoneInfo用戶的國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼

Meid/Message/PhoneInfo移動(dòng)臺(tái)設(shè)備標(biāo)識(shí)

9

YD/TXXXX.4—XXXX

PhoneType/Message/PhoneInfo手機(jī)機(jī)型

OSVersion/Message/PhoneInfoOS版本

BaseBand/Message/PhoneInfo基帶版本

Kernel/Message/PhoneInfo內(nèi)核版本

InnerVersion/Message/PhoneInfo內(nèi)部版本

RamUsage/Message/PhoneInfo手機(jī)內(nèi)存占用率

CpuUsage/Message/PhoneInfo手機(jī)CPU使用率

PositionInfo/Message

Longitude/Message/PositionInfo經(jīng)度

Latitude/Message/PositionInfo緯度

LocationDesc/Message/PositionInfo坐標(biāo)位置描述

Province/Message/PositionInfo省名稱

City/Message/PositionInfo城市名稱

Source/Message/PositionInfo定位方式0:其他1:百度

NetInfo/Message

NetType/Message/NetInfo網(wǎng)絡(luò)類型

取值：

LTE/eHRPD/EVDO/CDMA

1X/WIFI

APN/SSID/Message/NetInfo網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)識(shí)

CdmaSid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

SID

CdmaNid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

NID

CdmaBsid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

BSID

CdmadBm/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

信號(hào)強(qiáng)度

LteCi/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的CI

LtePci/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的PCI

LteTac/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的TAC

LteRsrp/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

RSRP

LteSinr/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

SINR

InnerIP/Message/NetInfo手機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)的內(nèi)部IP

OuterIP/Message/NetInfo手機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)的外部IP

LteRsrq/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

RSRQ

TestResult/Message

VideoName/Message/TestResult視頻網(wǎng)站名稱

VideoURL/Message/TestResult視頻地址

10

YD/TXXXX.4—XXXX

VideoIP/Message/TestResult視頻服務(wù)器IP地址

VideoTestTime/Message/TestResult視頻業(yè)務(wù)測(cè)試的執(zhí)行時(shí)間.

格式：

yyyy-MM-ddhh:mm:ss.sss

VideoAvgSpeed/Message/TestResult視頻平均下載速率，單位

Mbps

VideoPeakSpeed/Message/TestResult視頻下載峰值速率，單位

Mbps

BufferCounter/Message/TestResult緩沖次數(shù)

VideoSize/Message/TestResult視頻大小，單位字節(jié)

VideoTotleTraffic/Message/TestResult播放耗費(fèi)流量，單位字節(jié)

CacheRate/Message/TestResult卡頓頻率，單位次/分

VideoUniqueID/Message/TestResult主動(dòng)測(cè)試樣本唯一序列號(hào)

表3即時(shí)通信業(yè)務(wù)單條上傳消息格式

節(jié)點(diǎn)名稱所屬父節(jié)點(diǎn)說明

Message根節(jié)點(diǎn)

PhoneInfo/Message

Imsi/Message/PhoneInfo用戶的國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼

Meid/Message/PhoneInfo移動(dòng)臺(tái)設(shè)備標(biāo)識(shí)

PhoneType/Message/PhoneInfo手機(jī)機(jī)型

OSVersion/Message/PhoneInfoOS版本

BaseBand/Message/PhoneInfo基帶版本

Kernel/Message/PhoneInfo內(nèi)核版本

InnerVersion/Message/PhoneInfo內(nèi)部版本

RamUsage/Message/PhoneInfo手機(jī)內(nèi)存占用率

CpuUsage/Message/PhoneInfo手機(jī)CPU使用率

PositionInfo/Message

Longitude/Message/PositionInfo經(jīng)度

Latitude/Message/PositionInfo緯度

LocationDesc/Message/PositionInfo坐標(biāo)位置描述

Province/Message/PositionInfo省名稱

City/Message/PositionInfo城市名稱

Source/Message/PositionInfo定位方式0:其他1:百度

NetInfo/Message

NetType/Message/NetInfo網(wǎng)絡(luò)類型

取值：

LTE/eHRPD/EVDO/CDMA

1X/WIFI

APN/SSID/Message/NetInfo網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)識(shí)

CdmaSid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

11

YD/TXXXX.4—XXXX

SID

CdmaNid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

NID

CdmaBsid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

BSID

CdmadBm/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

信號(hào)強(qiáng)度

LteCi/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的CI

LtePci/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的PCI

LteTac/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的TAC

LteRsrp/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

RSRP

LteSinr/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

SINR

InnerIP/Message/NetInfo手機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)的內(nèi)部IP

OuterIP/Message/NetInfo手機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)的外部IP

LteRsrq/Message/NetInfo手機(jī)接收到的LTE網(wǎng)絡(luò)

RSRQ

TestResult/Message

ImName/Message/TestResult測(cè)試目標(biāo)的名稱

ImURL/Message/TestResult測(cè)試的目標(biāo)地址

ImIP/Message/TestResult測(cè)試的目標(biāo)IP地址

ImTestTime/Message/TestResult業(yè)務(wù)測(cè)試的執(zhí)行時(shí)間格式：

yyyy-MM-ddhh:mm:ss.sss

ImSendCount/Message/TestResult發(fā)送總次數(shù)

ImSendRate/Message/TestResult發(fā)送成功率

ImSendDelay/Message/TestResult發(fā)送時(shí)延，單位毫秒

IMUniqueID/Message/TestResult主動(dòng)測(cè)試樣本唯一序列號(hào)

表4游戲業(yè)務(wù)單條上傳消息格式

節(jié)點(diǎn)名稱所屬父節(jié)點(diǎn)說明

Message根節(jié)點(diǎn)

PhoneInfo/Message

Imsi/Message/PhoneInfo用戶的國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼

Meid/Message/PhoneInfo移動(dòng)臺(tái)設(shè)備標(biāo)識(shí)

PhoneType/Message/PhoneInfo手機(jī)機(jī)型

OSVersion/Message/PhoneInfoOS版本

BaseBand/Message/PhoneInfo基帶版本

Kernel/Message/PhoneInfo內(nèi)核版本

InnerVersion/Message/PhoneInfo內(nèi)部版本

RamUsage/Message/PhoneInfo手機(jī)內(nèi)存占用率

12

YD/TXXXX.4—XXXX

CpuUsage/Message/PhoneInfo手機(jī)CPU使用率

PositionInfo/Message

Longitude/Message/PositionInfo經(jīng)度

Latitude/Message/PositionInfo緯度

LocationDesc/Message/PositionInfo坐標(biāo)位置描述

Province/Message/PositionInfo省名稱

City/Message/PositionInfo城市名稱

Source/Message/PositionInfo定位方式0:其他1:百度

NetInfo/Message

NetType/Message/NetInfo網(wǎng)絡(luò)類型

取值：

LTE/e'HRPD/EVDO/CDMA

1X/WIFI

APN/SSID/Message/NetInfo網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)識(shí)

CdmaSid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

SID

CdmaNid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

NID

CdmaBsid/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

BSID

CdmadBm/Message/NetInfo手機(jī)接收到CDMA基站的

信號(hào)強(qiáng)度

LteCi/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的CI

LtePci/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的PCI

LteTac/Message/NetInfo手機(jī)接收到LTE基站的TAC

LteRsrp/Message/NetInfo