居家養(yǎng)老服務機構星級評定細則

———居家養(yǎng)老服務機構星級評定細則表1居家養(yǎng)老服務機構星級評定必備項序號項目內容三星四星五星1運營1年（含）以上必備必備必備2房屋建筑面積不少于（單位：m2）居家養(yǎng)老服務中心500500800照料中心2003005003床位（含躺椅）數(shù)不少于（單位：張）（可于同街道內養(yǎng)老機構簽訂短托協(xié)議）510104居家養(yǎng)老服務機構由第三方機構提供社會化運營居家養(yǎng)老服務中心必備必備必備照料中心必備5第三方機構上一年度年檢合格（適用于社會化運營養(yǎng)老服務機構）居家養(yǎng)老服務中心必備必備必備照料中心必備必備必備6提供老年人日間托管服務居家養(yǎng)老服務中心必備必備照料中心必備7提供居家上門服務（居家養(yǎng)老服務中心）必備8提供醫(yī)養(yǎng)結合服務居家養(yǎng)老服務中心必備必備必備照料中心必備必備必備9開展老年人短期托管服務（居家養(yǎng)老服務中心）內設或轉介內設10設置老年食堂（助餐點）并提供助配餐服務居家養(yǎng)老服務中心必備必備照料中心必備必備11投保居家養(yǎng)老服務機構綜合責任險或其他保險必備必備必備12配置養(yǎng)老服務顧問站點居家養(yǎng)老服務中心內設養(yǎng)老服務顧問站必備必備13照料中心內設養(yǎng)老服務顧問點必備必備14居家養(yǎng)老服務機構或主要負責人未出現(xiàn)失信記錄必備必備必備15沒有非法向老年人兜售保健食品、藥品和金融集資等事件必備必備必備16近三年未發(fā)生服務、消防、食品安全等責任事故必備必備必備注：上表中空白處指相應星級的居家養(yǎng)老服務機構無須達標項目。表2居家養(yǎng)老服務機構星級評定細則（總分150分）序號一級指標二級指標三級指標評分標準分值否決項（一）發(fā)生重大安全責任事故的；（二）存在提供虛假申請資料或偽造有關檔案記錄等弄虛作假行為的；（三）存在不配合現(xiàn)場評審、采取不正當手段干擾評定工作或受理后隨意撤回參評申請的；（四）有群眾來信、來訪反映居家養(yǎng)老服務機構違法、違規(guī)、違紀行為，并提供明確線索，已經(jīng)查實的；（五）居家養(yǎng)老服務機構運用機構存在不擔當、不作為、臉難看、服務不到位情況；（六）發(fā)現(xiàn)3次（含）以上未對外開放。評定過程中，參評居家養(yǎng)老服務機構有上述情形的，終止評定。1基礎設施（40分）周邊配建（2分）離居民區(qū)、醫(yī)療點、公交車站（地鐵站）等距離比較近。（1分）300米距離內有居民區(qū)、醫(yī)療點、公交車站（地鐵站）等，1處不合格扣0.5分，扣完為止。12場所50米范圍內按照面積10：1比例配備有適合老年人戶外活動的場地。（1分）符合得1分，不符合不得分。13環(huán)境衛(wèi)生及適老化（19分）名稱、標識符合規(guī)范要求，采用省市統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，包含對外標識和外觀裝飾、內部標識標牌，且位置明顯、信息準確、圖文清晰（1分）。內部裝飾適合老年人，環(huán)境自然和諧、色調溫馨，營造敬老孝老文化氛圍（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。同社區(qū)（村）其他設施共建的居家養(yǎng)老服務機構結合相應功能統(tǒng)一設置標識牌。25內部場所環(huán)境整潔（1分）、明亮（1分）、空氣清新無異味（1分），公共活動空間地面無垃圾（1分）、無衛(wèi)生死角（1分）。一處不合格扣1分，扣完為止。56樓梯、過道、衛(wèi)生間、活動區(qū)域應設有扶手（4分），設有無障礙坡道（1分）、消除地面高差（1分），2樓及以上需加裝電梯（爬樓機）（1分）；配置適老化桌、椅（1分）；衛(wèi)生間和浴室等私密場所需要安裝緊急呼叫器（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。97功能房建設（12分）內設適合老年人使用的托養(yǎng)區(qū)（1分）、教育培訓區(qū)（1分）、公共衛(wèi)生間（1分）、心理疏導室（1分）、多功能區(qū)（1分）等場所，設備齊全，整潔且可用使用。功能標識、制度統(tǒng)一上墻（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。同社區(qū)（村）其他設施共建的居家養(yǎng)老服務機構結合相應功能統(tǒng)一設置標識、制度。68內設老年食堂且有20個以上餐位的公共餐廳（可與其他功能室合用）或者設置助餐點應且有不少于10個以上的餐位，場地干凈衛(wèi)生，有餐具消毒和空氣消毒設施。（2分）設置老年食堂且符合標準得2分，設置助餐點且符合標準得1分29內設康復訓練室，配備肢體功能性康復訓練、智力康復和保健性康復等適合老年人使用的康復器械（1分），不常見的器材功能使用說明應展示在醒目、方便查看位置（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。210助浴功能區(qū)設置合理，干濕區(qū)分隔明確，配備有取暖設施、吹風機等用具（1分）。有助浴椅、助浴床等適合老年人使用的助浴設備（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。211消防設施及管理（7分）配備火災報警器或獨立式煙感報警器、消防應急照明燈、防火器具、滅火器等消防設備且功能完好（1分），疏散通道、安全出口保持隨時暢通（1分），安排專人進行每日防火巡查（2分），已收住老年人的需開展夜間消防巡查（1分，未收住老年人的此項不予以扣分），每半年組織工作人員和服務的老年人開展一次消防演練（2分）。1處不合格扣1分，扣完為止。712組織建設（25分）制度建設（10分）運營機構有科學合理的全年項目計劃（1分）；建立活動、服務檔案（1分），記錄清晰明確規(guī)范。1處不合格扣1分，扣完為止。213運營機構與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）形成長效工作機制，每季度召開例會，共同研究解決問題。（3分）提供一次會議記錄得1分，上限3分。314建立居家養(yǎng)老服務（照料）中心規(guī)章制度，包括但不限于人員管理、服務管理、安全管理、餐飲管理、質量監(jiān)督制度等。（2分）每有1項制度得0.5分。215建立突發(fā)事件應急預案，包括但不限于公共衛(wèi)生、消防安全、食品安全事故、老年人突發(fā)狀況（跌倒、噎食、燙傷、墜床、突發(fā)疾病、他傷或自傷等）（2分）。每半年開展一次應急預案演練（1分）。每有1項預案得0.5分，上限2分。提供演練記錄得1分。316人員配置（6分）管理人員具有高中及以上文化程度或兩年以上相關領域管理經(jīng)驗，具備相關的專業(yè)知識和專業(yè)技術，經(jīng)過養(yǎng)老服務相關專業(yè)培訓。（1分）查看相關人員資質證書，符合的得1分，不符合的不得分。117服務人員具有相應的資質證明。（3分）從事護理員、社工師、營養(yǎng)師、健康管理師、心理咨詢師等人員具有相應職業(yè)資格或技能等級證書，有1個得1分，最多得3分。318建立具備養(yǎng)老服務相關技能的志愿者服務隊伍。（2分）志愿者人數(shù)達到10人以上得1分，志愿服務制度規(guī)范，服務資料齊全的得1分。219日常管理（9分）服務項目、服務內容、服務流程、收費標準、投訴方式等在醒目的位置上墻公示。（1分）所列內容有一項未上墻公示的不得分。120建立暢通的意見反饋長效機制（如意見簿、意見箱、電話、郵箱等）（1分），對意見記錄清晰明確；能及時對意見進行回復、解決或反饋（1分）。設置投訴人員或電話，并進行公示的得1分；設置處理記錄檔案得1分。未及時處理老年人的投訴每次扣0.5分，扣完為止。221中心面向全體社區(qū)老年人開放；在雙休日、法定節(jié)假日等非工作日保持開放。（4分）抽查一個月智能無感終端數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)但不連續(xù)得2分，數(shù)據(jù)連續(xù)，得4分。無智能終端的居家養(yǎng)老服務機構抽查一個月每日來訪人數(shù)記錄，有記錄但無連續(xù)得2分，記錄連續(xù)得4分。422利用微信公眾號、宣傳折頁、組織活動等方式開展服務宣傳。（2分）完全符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。223服務活動（70分）日?；顒樱?分）制定并提前公布每周活動計劃表，服務項目包括但不限于老年課堂、健康講座、健康體檢、保健康復、助餐、生活照料、精神慰藉、緊急救助等養(yǎng)老服務。（5分）每周開展不少于7項活動得5分，每周每減少1項扣1分，扣完為止。524根據(jù)每周活動項目表開展日?；顒硬⒔⒎张_賬。（2分）符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。225上門服務（3分）承接或開展居家養(yǎng)老上門服務（不含助浴、助餐）。（3分）開展服務并提供項目和價格明細得1分。提供詳細連貫的服務臺賬得2分。未開展此項目不得分。326助餐服務（13分）為有需求的老年人提供助餐、配送餐服務（7分）。無提供不得分。連續(xù)半年以上，提供一餐得1分，提供二餐得4分，提供三餐得5分；提供配送餐服務得2分。727尊重老年人的飲食生活習慣，注意營養(yǎng)、合理配餐、每周有不同食譜。（2分）抽取6周食譜，與留樣記錄不一致或不符合規(guī)定要求的一處扣0.5分。228配備E養(yǎng)食堂設備，實現(xiàn)線上點單、便捷支付。（4分）無E養(yǎng)食堂設備或配備E養(yǎng)食堂但無數(shù)據(jù)，不得分；E養(yǎng)食堂設備正常使用，且數(shù)據(jù)連貫、無誤得4分。429生活照料服務（8分）場所內為老年人提供理發(fā)、洗腳等服務（含無償服務）。（3分）開展服務并提供相關記錄得2分。抽取一個月檢查，月服務10-20人次得0.5分，20人次以上得1分，未開展此項不得分。330為老年人提供助浴等服務。（1分）開展服務并有專業(yè)上門助浴設施，提供服務記錄的得1分。未開展此項不得分。131上門或在場所內為老年人提供衣物和床上用品洗滌服務（含無償服務）。（1分）提供上門或場所內洗滌服務及項目記錄的得1分。未開展此項不得分。132為有需要的老年人提供水電等維修服務。（1分）開展服務并提供記錄的得1分，未開展此項不得分。133按照老年人的要求，開展為老年人代購（或陪同購買）、代領代繳、代辦證件或協(xié)助老年人網(wǎng)絡購物服務。（2分）開展服務并提供服務記錄得1分；抽取一個月檢查，月服務每5人次得0.5分，10人以上得1分，未開展此項不得分。234康復護理服務（12分）為老年人制定康復輔助訓練計劃，輔助老年人進行肢體功能性康復訓練、智力康復和保健性康復（包含服務補貼對象）。（4分）為服務對象制定詳細康復計劃，并按照計劃實施的得1分。抽取一個月檢查，月服務5人次以下得1分，5-20人次得2分，20人次以上得3分，未開展此項不得分。435提供養(yǎng)生保健、慢性病管理與預防、失智癥干預等健康宣講，開展常見病護理指導和用藥指導。（3分）每季度開展健康宣講的得1分。336提供量血壓、血氧飽和度檢測和心率監(jiān)測等服務。（3分）開展服務并提供記錄的得1分。抽取一個月檢查，月服務10人次以下得0.5分，10-20人次得1分，20人次以上得2分，未開展此項不得分。337陪同就診，代為配藥（含上門服務及無償服務）。（2分）開展服務并提供服務記錄得1分。抽取一個月檢查，月服務每2人次得0.5分，未開展此項不得分。238托養(yǎng)服務（5分）為有需要的老年人提供托養(yǎng)服務。居家養(yǎng)老服務中心提供短期托養(yǎng)服務只開展日托服務并提供記錄的得1分。為老年人提供短期托養(yǎng)服務，月服務3人次以下得1分；3-7人次得2分，8人次及以上得4分，托養(yǎng)超過3個月，每人次扣0.5分。5照料中心提供日托服務開展服務并提供記錄的得2分。抽取一個月檢查，月服務5人次以下得1分，5-10人次得2分，10人次以上得3分，未開展此項不得分。539康復輔具（4分）提供康復輔助器具租賃或免費共享服務。（2分）在醒目位置設置康復輔具體驗區(qū)，并提供輪椅、拐杖、助行器等器具（1分），并提供使用指導和下單送貨上門服務（1分）。240實物展示或宣傳推廣家庭適老化改造服務。（2分）符合得2分，不符合不得分。241家庭支持服務（3分）為失能、失智老人的家庭照護人員提供生活服務技能、康復護理技能、應急救援技能等培訓。（3分）每季度不少于1次，每次服務原則上不少于90分鐘。342社會工作（心理疏導）服務（8分）為老年人提供精神文化、心理慰藉服務。（2分）通過社會工作方法為老年人提供心理慰藉（含陪聊）服務，滿足老年人精神文化需求，有詳細記錄的得1分。抽取一個月檢查，月服務5-10人次得0.5分，10人次以上得1分，未開展此項不得分。243開展老年人數(shù)字課堂、數(shù)字技能培訓，幫助老年人融入數(shù)字化生活，增強防詐騙意識。（2分）開展一次得0.5分。244法律咨詢服務。（2分）協(xié)助老年人進行法律咨詢、公證，并有詳細記錄的得2分。245志愿服務和慰問活動。（2分）抽取一個月檢查，引導社會組織來居家養(yǎng)老服務機構，或居家養(yǎng)老服務機構組織相關志愿者開展志愿服務2次（含）以上得2分，1次得1分，未開展此項不得分。246老人關懷服務（5分）針對轄區(qū)老年人，通過調研走訪、問卷調查、深度訪談等方式至少每季度開展需求調研，對失能、高齡、獨居、空巢等進行分類，有社區(qū)（村）老年人分類底數(shù)，制定需求回應措施。（3分）提供每季度調研情況，了解老年人底數(shù)得1分，上限3分。347對轄區(qū)內空巢和獨居老人進行主動關懷。（2分）通過每周電聯(lián)、每半月上門巡訪的方式，關懷率在90%以上，得2分；在80%以上，得1.5分；在60%以上，得1分，低于或等于60%不得分。248特色項目（2分）其他特色為老服務。（2分）根據(jù)特色服務臺賬資料，經(jīng)綜合評定后酌情給分。249社會效果（15分）滿意度（10分）轄區(qū)老人對居家養(yǎng)老服務機構滿意率達到90%以上。（10分）定期組織15人以上老年人召開座談會，了解養(yǎng)老服務需求和評價，得2分。隨機抽查社區(qū)（村）內30名老年人，滿意率每降低1%扣0.2分，扣完8分為止。1050知曉度（2分）轄區(qū)老人對居家養(yǎng)老服務機構知曉率達到80%以上。（2分）隨機抽查社區(qū)（村）內（場所以外）15名老年人，知曉率每降低1%扣0.2分，扣完為止。251宣傳（3分）新聞媒體對居家養(yǎng)老服務機構相關活動項目或工作人員的正面報道。上一年度或當年度在市級及以上新聞媒體上獲得正面報道得3分，縣（市、區(qū)）新聞媒體得1分。352減分項信訪投訴居家養(yǎng)老服務機構收到有效信訪或者投訴。評定年度內每有一例有效信訪或投訴（經(jīng)屬地民政部門核實為居家養(yǎng)老服務機構責任的）扣1分減分53減分項長期托養(yǎng)服務居家養(yǎng)老服務機構應提供3個月以內的短期托養(yǎng)服務，超過3個月應轉介至已備案的養(yǎng)老機構入住居家養(yǎng)老服務機構超過三個月的，每1人扣1分減分注：1.居家養(yǎng)老服務