居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定細(xì)則

———居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定細(xì)則表1居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定必備項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容三星四星五星1運(yùn)營(yíng)1年（含）以上必備必備必備2房屋建筑面積不少于（單位：m2）居家養(yǎng)老服務(wù)中心500500800照料中心2003005003床位（含躺椅）數(shù)不少于（單位：張）（可于同街道內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂短托協(xié)議）510104居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)由第三方機(jī)構(gòu)提供社會(huì)化運(yùn)營(yíng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心必備必備必備照料中心必備5第三方機(jī)構(gòu)上一年度年檢合格（適用于社會(huì)化運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）居家養(yǎng)老服務(wù)中心必備必備必備照料中心必備必備必備6提供老年人日間托管服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)中心必備必備照料中心必備7提供居家上門(mén)服務(wù)（居家養(yǎng)老服務(wù)中心）必備8提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)中心必備必備必備照料中心必備必備必備9開(kāi)展老年人短期托管服務(wù)（居家養(yǎng)老服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)或轉(zhuǎn)介內(nèi)設(shè)10設(shè)置老年食堂（助餐點(diǎn)）并提供助配餐服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)中心必備必備照料中心必備必備11投保居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)或其他保險(xiǎn)必備必備必備12配置養(yǎng)老服務(wù)顧問(wèn)站點(diǎn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)設(shè)養(yǎng)老服務(wù)顧問(wèn)站必備必備13照料中心內(nèi)設(shè)養(yǎng)老服務(wù)顧問(wèn)點(diǎn)必備必備14居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或主要負(fù)責(zé)人未出現(xiàn)失信記錄必備必備必備15沒(méi)有非法向老年人兜售保健食品、藥品和金融集資等事件必備必備必備16近三年未發(fā)生服務(wù)、消防、食品安全等責(zé)任事故必備必備必備注：上表中空白處指相應(yīng)星級(jí)的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)須達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。表2居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定細(xì)則（總分150分）序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值否決項(xiàng)（一）發(fā)生重大安全責(zé)任事故的；（二）存在提供虛假申請(qǐng)資料或偽造有關(guān)檔案記錄等弄虛作假行為的；（三）存在不配合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、采取不正當(dāng)手段干擾評(píng)定工作或受理后隨意撤回參評(píng)申請(qǐng)的；（四）有群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)反映居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)違法、違規(guī)、違紀(jì)行為，并提供明確線(xiàn)索，已經(jīng)查實(shí)的；（五）居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用機(jī)構(gòu)存在不擔(dān)當(dāng)、不作為、臉難看、服務(wù)不到位情況；（六）發(fā)現(xiàn)3次（含）以上未對(duì)外開(kāi)放。評(píng)定過(guò)程中，參評(píng)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有上述情形的，終止評(píng)定。1基礎(chǔ)設(shè)施（40分）周邊配建（2分）離居民區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)、公交車(chē)站（地鐵站）等距離比較近。（1分）300米距離內(nèi)有居民區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)、公交車(chē)站（地鐵站）等，1處不合格扣0.5分，扣完為止。12場(chǎng)所50米范圍內(nèi)按照面積10：1比例配備有適合老年人戶(hù)外活動(dòng)的場(chǎng)地。（1分）符合得1分，不符合不得分。13環(huán)境衛(wèi)生及適老化（19分）名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符合規(guī)范要求，采用省市統(tǒng)一的視覺(jué)系統(tǒng)，包含對(duì)外標(biāo)識(shí)和外觀裝飾、內(nèi)部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，且位置明顯、信息準(zhǔn)確、圖文清晰（1分）。內(nèi)部裝飾適合老年人，環(huán)境自然和諧、色調(diào)溫馨，營(yíng)造敬老孝老文化氛圍（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。同社區(qū)（村）其他設(shè)施共建的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合相應(yīng)功能統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)牌。25內(nèi)部場(chǎng)所環(huán)境整潔（1分）、明亮（1分）、空氣清新無(wú)異味（1分），公共活動(dòng)空間地面無(wú)垃圾（1分）、無(wú)衛(wèi)生死角（1分）。一處不合格扣1分，扣完為止。56樓梯、過(guò)道、衛(wèi)生間、活動(dòng)區(qū)域應(yīng)設(shè)有扶手（4分），設(shè)有無(wú)障礙坡道（1分）、消除地面高差（1分），2樓及以上需加裝電梯（爬樓機(jī)）（1分）；配置適老化桌、椅（1分）；衛(wèi)生間和浴室等私密場(chǎng)所需要安裝緊急呼叫器（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。97功能房建設(shè)（12分）內(nèi)設(shè)適合老年人使用的托養(yǎng)區(qū)（1分）、教育培訓(xùn)區(qū)（1分）、公共衛(wèi)生間（1分）、心理疏導(dǎo)室（1分）、多功能區(qū)（1分）等場(chǎng)所，設(shè)備齊全，整潔且可用使用。功能標(biāo)識(shí)、制度統(tǒng)一上墻（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。同社區(qū)（村）其他設(shè)施共建的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合相應(yīng)功能統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)、制度。68內(nèi)設(shè)老年食堂且有20個(gè)以上餐位的公共餐廳（可與其他功能室合用）或者設(shè)置助餐點(diǎn)應(yīng)且有不少于10個(gè)以上的餐位，場(chǎng)地干凈衛(wèi)生，有餐具消毒和空氣消毒設(shè)施。（2分）設(shè)置老年食堂且符合標(biāo)準(zhǔn)得2分，設(shè)置助餐點(diǎn)且符合標(biāo)準(zhǔn)得1分29內(nèi)設(shè)康復(fù)訓(xùn)練室，配備肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練、智力康復(fù)和保健性康復(fù)等適合老年人使用的康復(fù)器械（1分），不常見(jiàn)的器材功能使用說(shuō)明應(yīng)展示在醒目、方便查看位置（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。210助浴功能區(qū)設(shè)置合理，干濕區(qū)分隔明確，配備有取暖設(shè)施、吹風(fēng)機(jī)等用具（1分）。有助浴椅、助浴床等適合老年人使用的助浴設(shè)備（1分）。1處不合格扣1分，扣完為止。211消防設(shè)施及管理（7分）配備火災(zāi)報(bào)警器或獨(dú)立式煙感報(bào)警器、消防應(yīng)急照明燈、防火器具、滅火器等消防設(shè)備且功能完好（1分），疏散通道、安全出口保持隨時(shí)暢通（1分），安排專(zhuān)人進(jìn)行每日防火巡查（2分），已收住老年人的需開(kāi)展夜間消防巡查（1分，未收住老年人的此項(xiàng)不予以扣分），每半年組織工作人員和服務(wù)的老年人開(kāi)展一次消防演練（2分）。1處不合格扣1分，扣完為止。712組織建設(shè)（25分）制度建設(shè)（10分）運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)有科學(xué)合理的全年項(xiàng)目計(jì)劃（1分）；建立活動(dòng)、服務(wù)檔案（1分），記錄清晰明確規(guī)范。1處不合格扣1分，扣完為止。213運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，每季度召開(kāi)例會(huì)，共同研究解決問(wèn)題。（3分）提供一次會(huì)議記錄得1分，上限3分。314建立居家養(yǎng)老服務(wù)（照料）中心規(guī)章制度，包括但不限于人員管理、服務(wù)管理、安全管理、餐飲管理、質(zhì)量監(jiān)督制度等。（2分）每有1項(xiàng)制度得0.5分。215建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于公共衛(wèi)生、消防安全、食品安全事故、老年人突發(fā)狀況（跌倒、噎食、燙傷、墜床、突發(fā)疾病、他傷或自傷等）（2分）。每半年開(kāi)展一次應(yīng)急預(yù)案演練（1分）。每有1項(xiàng)預(yù)案得0.5分，上限2分。提供演練記錄得1分。316人員配置（6分）管理人員具有高中及以上文化程度或兩年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，經(jīng)過(guò)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（1分）查看相關(guān)人員資質(zhì)證書(shū)，符合的得1分，不符合的不得分。117服務(wù)人員具有相應(yīng)的資質(zhì)證明。（3分）從事護(hù)理員、社工師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、心理咨詢(xún)師等人員具有相應(yīng)職業(yè)資格或技能等級(jí)證書(shū)，有1個(gè)得1分，最多得3分。318建立具備養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)技能的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。（2分）志愿者人數(shù)達(dá)到10人以上得1分，志愿服務(wù)制度規(guī)范，服務(wù)資料齊全的得1分。219日常管理（9分）服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式等在醒目的位置上墻公示。（1分）所列內(nèi)容有一項(xiàng)未上墻公示的不得分。120建立暢通的意見(jiàn)反饋長(zhǎng)效機(jī)制（如意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱、電話(huà)、郵箱等）（1分），對(duì)意見(jiàn)記錄清晰明確；能及時(shí)對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)、解決或反饋（1分）。設(shè)置投訴人員或電話(huà)，并進(jìn)行公示的得1分；設(shè)置處理記錄檔案得1分。未及時(shí)處理老年人的投訴每次扣0.5分，扣完為止。221中心面向全體社區(qū)老年人開(kāi)放；在雙休日、法定節(jié)假日等非工作日保持開(kāi)放。（4分）抽查一個(gè)月智能無(wú)感終端數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)但不連續(xù)得2分，數(shù)據(jù)連續(xù)，得4分。無(wú)智能終端的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)抽查一個(gè)月每日來(lái)訪(fǎng)人數(shù)記錄，有記錄但無(wú)連續(xù)得2分，記錄連續(xù)得4分。422利用微信公眾號(hào)、宣傳折頁(yè)、組織活動(dòng)等方式開(kāi)展服務(wù)宣傳。（2分）完全符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。223服務(wù)活動(dòng)（70分）日?；顒?dòng)（7分）制定并提前公布每周活動(dòng)計(jì)劃表，服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于老年課堂、健康講座、健康體檢、保健康復(fù)、助餐、生活照料、精神慰藉、緊急救助等養(yǎng)老服務(wù)。（5分）每周開(kāi)展不少于7項(xiàng)活動(dòng)得5分，每周每減少1項(xiàng)扣1分，扣完為止。524根據(jù)每周活動(dòng)項(xiàng)目表開(kāi)展日?；顒?dòng)并建立服務(wù)臺(tái)賬。（2分）符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。225上門(mén)服務(wù)（3分）承接或開(kāi)展居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)（不含助浴、助餐）。（3分）開(kāi)展服務(wù)并提供項(xiàng)目和價(jià)格明細(xì)得1分。提供詳細(xì)連貫的服務(wù)臺(tái)賬得2分。未開(kāi)展此項(xiàng)目不得分。326助餐服務(wù)（13分）為有需求的老年人提供助餐、配送餐服務(wù)（7分）。無(wú)提供不得分。連續(xù)半年以上，提供一餐得1分，提供二餐得4分，提供三餐得5分；提供配送餐服務(wù)得2分。727尊重老年人的飲食生活習(xí)慣，注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐、每周有不同食譜。（2分）抽取6周食譜，與留樣記錄不一致或不符合規(guī)定要求的一處扣0.5分。228配備E養(yǎng)食堂設(shè)備，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上點(diǎn)單、便捷支付。（4分）無(wú)E養(yǎng)食堂設(shè)備或配備E養(yǎng)食堂但無(wú)數(shù)據(jù)，不得分；E養(yǎng)食堂設(shè)備正常使用，且數(shù)據(jù)連貫、無(wú)誤得4分。429生活照料服務(wù)（8分）場(chǎng)所內(nèi)為老年人提供理發(fā)、洗腳等服務(wù)（含無(wú)償服務(wù)）。（3分）開(kāi)展服務(wù)并提供相關(guān)記錄得2分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)10-20人次得0.5分，20人次以上得1分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。330為老年人提供助浴等服務(wù)。（1分）開(kāi)展服務(wù)并有專(zhuān)業(yè)上門(mén)助浴設(shè)施，提供服務(wù)記錄的得1分。未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。131上門(mén)或在場(chǎng)所內(nèi)為老年人提供衣物和床上用品洗滌服務(wù)（含無(wú)償服務(wù)）。（1分）提供上門(mén)或場(chǎng)所內(nèi)洗滌服務(wù)及項(xiàng)目記錄的得1分。未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。132為有需要的老年人提供水電等維修服務(wù)。（1分）開(kāi)展服務(wù)并提供記錄的得1分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。133按照老年人的要求，開(kāi)展為老年人代購(gòu)（或陪同購(gòu)買(mǎi)）、代領(lǐng)代繳、代辦證件或協(xié)助老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)。（2分）開(kāi)展服務(wù)并提供服務(wù)記錄得1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每5人次得0.5分，10人以上得1分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。234康復(fù)護(hù)理服務(wù)（12分）為老年人制定康復(fù)輔助訓(xùn)練計(jì)劃，輔助老年人進(jìn)行肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練、智力康復(fù)和保健性康復(fù)（包含服務(wù)補(bǔ)貼對(duì)象）。（4分）為服務(wù)對(duì)象制定詳細(xì)康復(fù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)5人次以下得1分，5-20人次得2分，20人次以上得3分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。435提供養(yǎng)生保健、慢性病管理與預(yù)防、失智癥干預(yù)等健康宣講，開(kāi)展常見(jiàn)病護(hù)理指導(dǎo)和用藥指導(dǎo)。（3分）每季度開(kāi)展健康宣講的得1分。336提供量血壓、血氧飽和度檢測(cè)和心率監(jiān)測(cè)等服務(wù)。（3分）開(kāi)展服務(wù)并提供記錄的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)10人次以下得0.5分，10-20人次得1分，20人次以上得2分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。337陪同就診，代為配藥（含上門(mén)服務(wù)及無(wú)償服務(wù)）。（2分）開(kāi)展服務(wù)并提供服務(wù)記錄得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每2人次得0.5分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。238托養(yǎng)服務(wù)（5分）為有需要的老年人提供托養(yǎng)服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供短期托養(yǎng)服務(wù)只開(kāi)展日托服務(wù)并提供記錄的得1分。為老年人提供短期托養(yǎng)服務(wù)，月服務(wù)3人次以下得1分；3-7人次得2分，8人次及以上得4分，托養(yǎng)超過(guò)3個(gè)月，每人次扣0.5分。5照料中心提供日托服務(wù)開(kāi)展服務(wù)并提供記錄的得2分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)5人次以下得1分，5-10人次得2分，10人次以上得3分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。539康復(fù)輔具（4分）提供康復(fù)輔助器具租賃或免費(fèi)共享服務(wù)。（2分）在醒目位置設(shè)置康復(fù)輔具體驗(yàn)區(qū)，并提供輪椅、拐杖、助行器等器具（1分），并提供使用指導(dǎo)和下單送貨上門(mén)服務(wù)（1分）。240實(shí)物展示或宣傳推廣家庭適老化改造服務(wù)。（2分）符合得2分，不符合不得分。241家庭支持服務(wù)（3分）為失能、失智老人的家庭照護(hù)人員提供生活服務(wù)技能、康復(fù)護(hù)理技能、應(yīng)急救援技能等培訓(xùn)。（3分）每季度不少于1次，每次服務(wù)原則上不少于90分鐘。342社會(huì)工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)（8分）為老年人提供精神文化、心理慰藉服務(wù)。（2分）通過(guò)社會(huì)工作方法為老年人提供心理慰藉（含陪聊）服務(wù)，滿(mǎn)足老年人精神文化需求，有詳細(xì)記錄的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)5-10人次得0.5分，10人次以上得1分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。243開(kāi)展老年人數(shù)字課堂、數(shù)字技能培訓(xùn)，幫助老年人融入數(shù)字化生活，增強(qiáng)防詐騙意識(shí)。（2分）開(kāi)展一次得0.5分。244法律咨詢(xún)服務(wù)。（2分）協(xié)助老年人進(jìn)行法律咨詢(xún)、公證，并有詳細(xì)記錄的得2分。245志愿服務(wù)和慰問(wèn)活動(dòng)。（2分）抽取一個(gè)月檢查，引導(dǎo)社會(huì)組織來(lái)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，或居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)組織相關(guān)志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)2次（含）以上得2分，1次得1分，未開(kāi)展此項(xiàng)不得分。246老人關(guān)懷服務(wù)（5分）針對(duì)轄區(qū)老年人，通過(guò)調(diào)研走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、深度訪(fǎng)談等方式至少每季度開(kāi)展需求調(diào)研，對(duì)失能、高齡、獨(dú)居、空巢等進(jìn)行分類(lèi)，有社區(qū)（村）老年人分類(lèi)底數(shù)，制定需求回應(yīng)措施。（3分）提供每季度調(diào)研情況，了解老年人底數(shù)得1分，上限3分。347對(duì)轄區(qū)內(nèi)空巢和獨(dú)居老人進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷。（2分）通過(guò)每周電聯(lián)、每半月上門(mén)巡訪(fǎng)的方式，關(guān)懷率在90%以上，得2分；在80%以上，得1.5分；在60%以上，得1分，低于或等于60%不得分。248特色項(xiàng)目（2分）其他特色為老服務(wù)。（2分）根據(jù)特色服務(wù)臺(tái)賬資料，經(jīng)綜合評(píng)定后酌情給分。249社會(huì)效果（15分）滿(mǎn)意度（10分）轄區(qū)老人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。（10分）定期組織15人以上老年人召開(kāi)座談會(huì)，了解養(yǎng)老服務(wù)需求和評(píng)價(jià)，得2分。隨機(jī)抽查社區(qū)（村）內(nèi)30名老年人，滿(mǎn)意率每降低1%扣0.2分，扣完8分為止。1050知曉度（2分）轄區(qū)老人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)知曉率達(dá)到80%以上。（2分）隨機(jī)抽查社區(qū)（村）內(nèi)（場(chǎng)所以外）15名老年人，知曉率每降低1%扣0.2分，扣完為止。251宣傳（3分）新聞媒體對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目或工作人員的正面報(bào)道。上一年度或當(dāng)年度在市級(jí)及以上新聞媒體上獲得正面報(bào)道得3分，縣（市、區(qū)）新聞媒體得1分。352減分項(xiàng)信訪(fǎng)投訴居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)收到有效信訪(fǎng)或者投訴。評(píng)定年度內(nèi)每有一例有效信訪(fǎng)或投訴（經(jīng)屬地民政部門(mén)核實(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任的）扣1分減分53減分項(xiàng)長(zhǎng)期托養(yǎng)服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供3個(gè)月以?xún)?nèi)的短期托養(yǎng)服務(wù)，超過(guò)3個(gè)月應(yīng)轉(zhuǎn)介至已備案的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)超過(guò)三個(gè)月的，每1人扣1分減分注：1.居家養(yǎng)老服務(wù)