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1.組織管理制度第一節(jié)組織綜合管理制度一、組織基礎(chǔ)政策第一條基礎(chǔ)標準1、組織建立基礎(chǔ)方針（1）確保企業(yè)目標和戰(zhàn)略實現(xiàn)；（2）簡化步驟，快速響應(yīng)用戶需求和市場改變；（3）提升協(xié)作效率，降低管理成本；（4）促進信息交流，培養(yǎng)新優(yōu)異人才；（5）培養(yǎng)未來領(lǐng)袖人才，確保企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。2、組織結(jié)構(gòu)建立標準企業(yè)將一直是一個整體。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)是建立企業(yè)組織基礎(chǔ)標準。含有戰(zhàn)略意義關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新事業(yè)生長點，應(yīng)該是在組織上有個明確負責單位，這些部門是企業(yè)組織基礎(chǔ)組成要素。組織結(jié)構(gòu)演變不應(yīng)該是一個自發(fā)過程，其發(fā)展含有階段性。組織結(jié)構(gòu)在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定，是穩(wěn)定政策、穩(wěn)定干部隊伍和提升管理水平條件，是提升效率和效果確保。3、職務(wù)設(shè)置管理職務(wù)設(shè)置依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)步驟合理分工，并以實現(xiàn)組織目標為基礎(chǔ)。職務(wù)范圍應(yīng)設(shè)計得足夠明確，以強化責任、降低協(xié)調(diào)和提升任職挑戰(zhàn)性和成就感。設(shè)置職務(wù)權(quán)限應(yīng)該集中。對所設(shè)置職務(wù)目標、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責和職權(quán)，和任職資格等事項全部應(yīng)該作出明確要求。4、管理者職責管理者職責是依據(jù)本企業(yè)宗旨主動主動地和負責地開展工作，使企業(yè)有前途，工作有成效，職員有成就。管理者推行此三項職責程度，決定了她權(quán)威和正當性被下屬所接收程度。5、組織擴張組織成長經(jīng)營多元化要求組織向外擴張。組織擴張要抓住機遇，而能否抓住機遇和組織擴張程度取決于企業(yè)干部隊伍素質(zhì)和管理控制力。當依靠組織擴張不能有效提升組織效率時，企業(yè)將必需放緩對外擴張步伐，轉(zhuǎn)而致力于提升企業(yè)組織管理能力。第二條組織結(jié)構(gòu)1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一個二維結(jié)構(gòu)：依據(jù)戰(zhàn)略性劃分事業(yè)部和依據(jù)地域劃分地域代理商企業(yè)。事業(yè)部在企業(yè)要求范圍內(nèi)負擔開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和用戶服務(wù)職責；地域代理商在總企業(yè)要求市場內(nèi)有效地利用現(xiàn)有資源開展經(jīng)營。事業(yè)部和地域代理商全部是利潤中心，負擔實際利潤責任。2、主體結(jié)構(gòu)職能專業(yè)化標準是建立管理部門基礎(chǔ)標準。以提升效率和加強控制為關(guān)鍵目標業(yè)務(wù)活動領(lǐng)域，通常亦可依據(jù)此標準劃分部門。企業(yè)管理資源、研發(fā)資源、生產(chǎn)管理資源、市場資源、財政資源、人力資源和信息資源等，是企業(yè)公共資源。為提升企業(yè)公共資源利用效率，必需進行審計。依據(jù)職能專業(yè)化標準組織劃分對應(yīng)部門，形成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主體。3、地域代理企業(yè)地域代理企業(yè)是按地域劃分，受總企業(yè)委托，依據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負責代銷本企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品中間商。地域代理企業(yè)在要求區(qū)域市場和事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，應(yīng)充足利用總企業(yè)分配資源和盡可能調(diào)動企業(yè)公共資源來尋求發(fā)展。地域代理企業(yè)對利潤負擔全部責任，在其負責區(qū)域市場內(nèi)，總企業(yè)及各事業(yè)部門不得和它進行相同事業(yè)競爭。各事業(yè)部門如有在該地域開拓業(yè)務(wù)需要，能夠采取會同或支持地域代理企業(yè)方法進行。第三條高層管理組織1、高層管理組織結(jié)構(gòu)高層管理組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)為董事會和企業(yè)職能部門三部分。2、高層管理組織職責企業(yè)董事會負責確定企業(yè)未來使命、戰(zhàn)略和目標，對企業(yè)重大問題進行決議，確保企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。企業(yè)職能部門代表董事會對企業(yè)公共資源進行管理，對各事業(yè)部門和業(yè)務(wù)部門進行指導和監(jiān)督。企業(yè)職能部門應(yīng)該獨立設(shè)置，以盡可能地避免多個領(lǐng)導現(xiàn)象。高層管理任務(wù)應(yīng)該是以項目標形式給予落實。高層管理項目完成后，形成具體工作規(guī)則和制度，列入職能部門職責。3、決議制度遵照民主決議、權(quán)威管理標準。高層管理重大決議需經(jīng)董事會具體討論。決議依據(jù)是企業(yè)宗旨、目標和基礎(chǔ)政策；決議標準是從賢不從眾。在企業(yè)我們要造成一個環(huán)境，那就是讓不一樣意見存在和發(fā)表。但假如一量形成決議，就要實施權(quán)威管理。董事會集體決議和部門主管負責制下辦公會議制度是企業(yè)實施民主決議關(guān)鍵方法。企業(yè)決議方針是，放開高層民主，使智慧充足發(fā)揮；加強基礎(chǔ)實施，使責任落實到實處。總經(jīng)理擁有最終決議權(quán)，但在行使此項權(quán)利時，要充足聽取其它人意見。4、高層管理者行為準則作為高層管理者應(yīng)該做到下列幾方面：（1）能夠保持強烈進取精神和憂患意識。而且能夠負擔對企業(yè)未來和重大經(jīng)營決議風險；（2）時刻堅持企業(yè)利益高于各個部門利益，高于企業(yè)職員個人利益；（3）能夠傾聽不一樣意見，團結(jié)一切能夠團結(jié)人；（4）注意加強政治合格訓練和道德品質(zhì)修養(yǎng)，廉潔自律；（5）能夠不停學習進步。二、組織規(guī)程第一條本企業(yè)組織職責者依據(jù)本規(guī)程實施。第二條本企業(yè)董事會下設(shè)總經(jīng)理1人，必需是可設(shè)副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理以幫助總經(jīng)理工作。第三條本企業(yè)可依業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分設(shè)部，負責各部業(yè)務(wù)；各部下依據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)置子單位分別處理相關(guān)事項。第四條本企業(yè)各部設(shè)總監(jiān)（經(jīng)理）1人，必需時可設(shè)副職。第五條各部下各子單位各設(shè)責任人1人，必需時可設(shè)副職。第六條各部總監(jiān)（經(jīng)理）由總經(jīng)理任命，各部下子單位責任人依實際需要，由各部總監(jiān)（經(jīng)理）提名報總經(jīng)理核定。第七條總經(jīng)理全方面管理本企業(yè)業(yè)務(wù)。第八條各部總監(jiān)（經(jīng)理）負責處理該部業(yè)務(wù)，并考評屬下職員，并呈報其升遷賞罰。第九條本企業(yè)辦事細則另訂。第十條本企業(yè)人事管理規(guī)則另訂。三、組織分工管理制度第一條為求組織合理化，充足發(fā)揮經(jīng)營效能，促進企業(yè)發(fā)展，特制訂本章程。第二條企業(yè)成立董事會，組員五人。董事會選舉一人為董事長，董事長代表董事會行使職權(quán)。第三條企業(yè)董事會負責企業(yè)總體戰(zhàn)略計劃決議，制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標，監(jiān)督各職能部門運行企業(yè)權(quán)力機構(gòu)。董事會核定事項以下：1、制訂企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標及方向。2、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標確定經(jīng)營方針及計劃。3、核定企業(yè)年度預(yù)算和決算。4、裁定關(guān)鍵人事任免。5、對外關(guān)鍵協(xié)議簽定。6、核定企業(yè)組織及關(guān)鍵章程。7、應(yīng)由董事會決定其它事項。第四條企業(yè)置總經(jīng)理一人，由企業(yè)董事長兼任?？偨?jīng)理依據(jù)經(jīng)營方針及計劃全方面管理全企業(yè)業(yè)務(wù)。第五條企業(yè)總經(jīng)理定時召開經(jīng)營會議，商討企業(yè)經(jīng)營策略及各項關(guān)鍵工作。第六條企業(yè)視業(yè)務(wù)需要，經(jīng)總經(jīng)理呈報董事會核定后，能夠在中國合適地點設(shè)計分企業(yè)、營業(yè)部等直線單位。第七條本企業(yè)設(shè)下列幕人僚單位：銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、綜合管理部。第八條本企業(yè)職能部門各置總監(jiān)（經(jīng)理）一人，秉承企業(yè)意旨，并直接向總經(jīng)理匯報，全方面管理各部門業(yè)務(wù)，并負責指揮該部門全體職員，其人選由總經(jīng)理核定。第九條銷售部負責企業(yè)產(chǎn)品銷售及市場推廣工作部門，具體職責以下：1、制作企業(yè)整體銷售方針和政策，進行目標分解，并實施實施。2、負責企業(yè)銷售體系建設(shè)和管理。3、負責企業(yè)整體銷售目標實現(xiàn)，確保并提升企業(yè)產(chǎn)品市場擁有率。4、負責代理商招募、管理及維護工作。5、企業(yè)產(chǎn)品貨款跟進、摧收及結(jié)算工作。6、負責市場信息搜集、市場調(diào)研工作信息搜集及反饋。7、負責銷售費用預(yù)算及管理。8、負責各市場推廣活動策劃及活動組織工作。9、建立各級用戶資料檔案，保持和用戶之間雙向溝通。第五條財務(wù)部職責以下：1、財務(wù)管理和會計制度研究、設(shè)計及改善提議提出；2、預(yù)算制度研究、設(shè)計及推行；3、財務(wù)計劃擬訂、檢驗及修訂；4、本單位工作目標擬訂、實施及控制；5、本單年度預(yù)算擬編、實施及控制；6、年度預(yù)算匯編、控制及實施結(jié)果分析和匯報；7、總、分企業(yè)資金計劃和調(diào)度；8、現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等出納、保管及移轉(zhuǎn)；9、對外投資處理；10、各單位收支款項審核；11、會計憑證編制、審核和保管；12、會計賬冊登記、處理和保管；13、稅務(wù)會計事項處理；14、成本計算及分析；15、財務(wù)、會計匯報編制和分析；16、結(jié)算和決算匯報編制；17、總、分企業(yè)財務(wù)查核；18、原材料庫存盤查；19、本單位財物經(jīng)管；20、其它相關(guān)財務(wù)、會計事項辦理。第六條綜合管理部負責企業(yè)領(lǐng)導決議輔助、企業(yè)運作組織協(xié)調(diào)職能機構(gòu)，關(guān)鍵職責以下：1、服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導，為企業(yè)領(lǐng)導管理工作提供方便條件。2、全方面掌握企業(yè)運行情況，做到下情上報，為企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)營決議提供信息和提議；同時，做好企業(yè)經(jīng)營決議上領(lǐng)下達、檢驗、督辦及信息返饋工作。3、負責企業(yè)董事會會議安排和組織，幫助董事會對工作計劃分解落實。4、負責企業(yè)行政及后勤事務(wù)管理及服務(wù)。5、負責企業(yè)人力資源開發(fā)及管理。6、為企業(yè)提供法律支持，負責企業(yè)協(xié)議管理等事務(wù)。第七條生產(chǎn)部生產(chǎn)部是負責企業(yè)有形產(chǎn)品生產(chǎn)及制造部門，關(guān)鍵職責以下：1、根據(jù)銷售及生產(chǎn)計劃負責企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)。2、負責企業(yè)年度、季度、月度生產(chǎn)計劃制訂及實施。3、配合研發(fā)部門進行新產(chǎn)品試制并組織試生產(chǎn)，不停提升產(chǎn)品市場競爭力。4、負責工廠改造計劃、設(shè)計工廠產(chǎn)品布局和工序間協(xié)調(diào)。5、負責生產(chǎn)設(shè)備維護及管理。6、定時進行生產(chǎn)統(tǒng)計分析，進行連續(xù)改善。7、制訂安全生產(chǎn)管理制度，負責安全生產(chǎn)管理。抓好生產(chǎn)安全教育，加強安全生產(chǎn)控制、實施，嚴格實施安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程，即時監(jiān)督檢驗，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大火災(zāi)、設(shè)備損毀、人身傷亡事故發(fā)生。8、負責組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作，重視環(huán)境保護工作，抓好勞動防護管理和制訂環(huán)境保護方法計劃。第二節(jié)組織權(quán)限管理總經(jīng)理直屬部下：銷售部總監(jiān)、生產(chǎn)部經(jīng)理、財務(wù)部總監(jiān)、綜合管理部總監(jiān)。第一條基礎(chǔ)任務(wù)總經(jīng)理負責本企業(yè)各部門業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理。即根據(jù)董事會研究經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，對各部門業(yè)務(wù)活動給予指導和控制，合理處理企業(yè)涉外業(yè)務(wù)及公關(guān)活動。第二條責任、權(quán)限、義務(wù)總經(jīng)理是企業(yè)最高經(jīng)營責任者，總經(jīng)理有權(quán)將自己所負經(jīng)營責任一部分及對應(yīng)必需權(quán)限委托給其直屬各部總監(jiān)（經(jīng)理），但必需對委托結(jié)果負責，同時不得轉(zhuǎn)讓或放棄其全部責任和義務(wù)。第三條職權(quán)1、實現(xiàn)董事會既定目標，制訂業(yè)務(wù)方針、計劃和對策，確保企業(yè)經(jīng)營順利進行；2、制訂和實施企業(yè)長久計劃和經(jīng)營改善計劃，以尋求企業(yè)業(yè)務(wù)愈加快發(fā)展；3、審定各部門業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)方針；4、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行調(diào)控、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；5、建立和完善企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)實狀況體制，使經(jīng)營活動保持持久活力；6、建立健全勞感人事和薪金制度，組織職員培訓，培養(yǎng)全體職員協(xié)作精神，提升職員素質(zhì)和士氣；7、虛心聽取下屬提議和意見，不停改善經(jīng)營管理方法；8、代表企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)和交涉，代表企業(yè)簽字蓋章。銷售部總監(jiān)所屬部門：銷售部直屬上司：總經(jīng)理直屬部下：沈陽大區(qū)經(jīng)理、市場部經(jīng)理第一條基礎(chǔ)任務(wù)依據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)方針，在總經(jīng)理領(lǐng)導下，指導和管理沈陽大區(qū)轄下各店、市場部、設(shè)計部、物流部。組織實施企業(yè)產(chǎn)品市場銷售及推廣，招募、管理、扶持代理商活動，幫助總經(jīng)理對上列部門進行具體業(yè)務(wù)指導。第二條責任、權(quán)限、義務(wù)銷售部總監(jiān)負有依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針、計劃及相關(guān)要求實施下列職務(wù)責任，并持有和責任相等必需權(quán)限。銷售部總監(jiān)能夠?qū)⒁徊糠重熑魏蜋?quán)限委任給她人，但必需對委任結(jié)果負責，同時不能轉(zhuǎn)讓或放棄其責任和義務(wù)。第三條銷售總監(jiān)職責1、銷售企劃及業(yè)務(wù)控制（1）制訂企業(yè)整體銷售計劃和政策，進行目標分解，并實施實施；（2）建設(shè)和管理企業(yè)整體銷售體系；（3）銷售統(tǒng)計；（4）銷售方法及銷售區(qū)域企劃、指導和控制；（5）銷售價確定及估價審批；（6）對不良用戶處理指示；（7）商品質(zhì)量投訴及索賠處理監(jiān)督；（8）消費需求調(diào)查管理；（9）指導商品形象策劃、創(chuàng)意、商標登錄；（10）對代理招商及代理商支持和維護管理；（11）代理商銷售及貨款跟進、摧收及實績分析；（12）促銷活動管理和指導。2、市場調(diào)查（1）指導同業(yè)動態(tài)調(diào)查；（2）市場調(diào)查策劃、組織和實施；（3）指導市場調(diào)查資料分析、匯報和資料管理。3、廣告宣傳、公關(guān)活動企劃、指導和控制（1）制訂綜合廣告宣傳計劃；（2）促銷活動策劃、宣傳設(shè)施及店鋪設(shè)計裝飾指導；（3）指導制作營業(yè)指南和商品目錄；（4）審核代理商廣告宣傳報表；（5）綜合廣告宣傳預(yù)算管理；（6）簽定廣告宣傳活動。4、銷售部人事管理（1）維持本部門職員間良好人限關(guān)系；（2）就本部門招聘、調(diào)配及解聘事項和人力資源部協(xié)商；（3）對本部門職員進行績效考評；（4）對本部門職員工作態(tài)度和勞動紀律進行監(jiān)察；（5）對績優(yōu)職員進行獎勵；（6）提出本部門職員提薪、獎勵方案（決定權(quán)屬總經(jīng)理）；（7）職員休假、缺勤、遲到、早退、外出等批復(fù)處理。生產(chǎn)部經(jīng)理直屬上司：總經(jīng)理直屬部下：各生產(chǎn)班組長、質(zhì)量管理部主任第一條基礎(chǔ)任務(wù)依據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)方針，在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，組織和指導轄下各班組長，進行生產(chǎn)制造作業(yè)和工廠管理。第二條責任、權(quán)限、義務(wù)生產(chǎn)部經(jīng)理依據(jù)企業(yè)方針、要求和批復(fù)計劃，負有下列職務(wù)責任，并持有和之相適應(yīng)必需權(quán)限。生產(chǎn)部經(jīng)理有權(quán)將一部分責任及對應(yīng)權(quán)限委任于其轄下各班組長，但須對其結(jié)果負責，并不得放棄這種責任和義務(wù)。第三條生產(chǎn)部經(jīng)理職責1、對生產(chǎn)管理和控制（1）下達生產(chǎn)指令，制訂和調(diào)整生產(chǎn)計劃；（2）審核生產(chǎn)報表；（3）制訂生產(chǎn)作業(yè)標準；（4）指導和實施質(zhì)量管理；（5）指導和實施安全管理；（6）作業(yè)改善及作業(yè)效率指導；（7）成本控制及降低成本對策擬訂。2、和機械設(shè)備相關(guān)管理和控制（1）制訂工廠綜合設(shè)施管理計劃；（2）對工廠機械、工具、設(shè)備增加和維修活動指導和監(jiān)督；（3）機械、工具購入使用管理；（4）相關(guān)生產(chǎn)統(tǒng)計和統(tǒng)計審核；（5）工廠建筑物、隸屬設(shè)施增建和維修管理；3、產(chǎn)品研究及生產(chǎn)技術(shù)管理（1）編制和指導生產(chǎn)計劃；（2）指導新產(chǎn)品研究計劃；（3）確定產(chǎn)品檢驗方法；（4）對生產(chǎn)制造技術(shù)統(tǒng)一指導。4、生產(chǎn)部人事管理（1）維持本部門職員間良好人限關(guān)系；（2）就本部門招聘、調(diào)配及解聘事項和人力資源部協(xié)商；（3）對本部門職員進行績效考評；（4）對本部門職員工作態(tài)度和勞動紀律進行監(jiān)察；（5）對績優(yōu)職員進行獎勵；（6）提出本部門職員提薪、獎勵方案（決定權(quán)屬總經(jīng)理）；（7）職員休假、缺勤、遲到、早退、外出等批復(fù)處理。財務(wù)部總監(jiān)直屬上司：總經(jīng)理直屬部下：財務(wù)管理部、會計部、采購部、庫房第一條基礎(chǔ)任務(wù)財務(wù)部總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理指示，領(lǐng)導轄下各部門負責企業(yè)資金融通、現(xiàn)金出納和財產(chǎn)管理。第二條責任、權(quán)限、義務(wù)財務(wù)部總監(jiān)依據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)方針、規(guī)章制度及批復(fù)計劃，負有下列職務(wù)責任，并持有對應(yīng)必需權(quán)限。財務(wù)總監(jiān)有權(quán)將部分責任及對應(yīng)權(quán)限委任于部下。但必需對委任結(jié)果負責，且不能將全部責任和義務(wù)委任或放棄。第三條財務(wù)總監(jiān)職責1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責主持本部門全方面工作，組織并督促本部門人員全方面完成職權(quán)范圍內(nèi)各項工作任務(wù)；2、親密和生產(chǎn)、營銷、計劃等部門工作相聯(lián)絡(luò)，加強和相關(guān)部門配合工作；3、負責相關(guān)財務(wù)專題管理制度確實定、修改、補充、實施；4、幫助總經(jīng)理確定資金籌措和使用方案，全方面平衡資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提升資金使用效果；5、負責成本管理工作，進行控制、核實、分析、考評、降低消耗，節(jié)省費用，提升監(jiān)管利度水平，確保企業(yè)利潤指標完成；6、負責建立、完善財務(wù)控制制度，監(jiān)督其實施情況；7、負責向總經(jīng)理匯報財務(wù)情況和經(jīng)營結(jié)果，定時或不定時匯報各項財務(wù)收支和盈虧情況，方便領(lǐng)導立即決議；8、有權(quán)向主管領(lǐng)導提及下屬人選，并對其進行考評評價9、審核工資表正確性；10、培養(yǎng)財務(wù)人員綜合素質(zhì)和能力提升。11、每10日向總經(jīng)理匯報當期情況和當期出現(xiàn)問題，并提及合理性可處理方案；12、完成領(lǐng)導交給其它任務(wù)。綜合管理部總監(jiān)直屬上司：總經(jīng)理直屬部下：綜合管理部職員第一條基礎(chǔ)任務(wù)綜合管理部總監(jiān)依據(jù)總經(jīng)理指示領(lǐng)導所屬職員對本企業(yè)人事、勞務(wù)、福利、行政等事項進行管理，并幫助總經(jīng)理工作。第二條責任、權(quán)限、義務(wù)綜合管理部總監(jiān)遵照企業(yè)基礎(chǔ)方針、規(guī)章制度和批復(fù)計劃，負有下列職務(wù)責任，并有權(quán)將部分責任事項和對應(yīng)權(quán)限委任給下屬，但不能轉(zhuǎn)讓或放棄義務(wù)，并對委任責任結(jié)果負責。第三條綜合管理部總監(jiān)職責1、人力資源管理（1）各部門定崗定編及職員招聘、甄選和錄用工作。（2）負責企業(yè)外部人才貯備體系及內(nèi)部人才梯隊建設(shè)，對人才任用提出提議。（3）負責職員勞動關(guān)系、人事檔案、獎勵、考勤等人事管理工作。（4）負責企業(yè)薪酬、績效考評及激勵和福利制度制訂和完善，和福利發(fā)放工作。（5）負責企業(yè)工資總額核定和申報工作，和幫助各部門做好工資總額核定和申報工作。（6）組織實施企業(yè)績效考評評定及年度考評工作。（7）制訂職員培訓和職業(yè)生涯發(fā)展計劃，并組織實施。（8）、負責勞動爭議和勞動糾紛處理工作。2、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動（1）企業(yè)內(nèi)部刊物編輯和發(fā)行管理。（2）企業(yè)內(nèi)部公關(guān)策劃和實施。3、勞務(wù)（1）職員勞動協(xié)議審定和簽署。（2）職員意見處理。（3）指導和實施勞動安全、勞動衛(wèi)生管理。4、福利（1）制訂企業(yè)福利計劃草案。（2）職員勞動保護管理。（3）監(jiān)督福利設(shè)施運行和管理。（4）企業(yè)內(nèi)部文體活動策劃和組織。5、行政（1）企業(yè)行政費用預(yù)算及支出管理。（2）企業(yè)辦公用具、低值易耗品、行政性辦公用具采購。（3）企業(yè)重大活動后勤保障工作。（4）企業(yè)各項參觀接待、貴賓管理工作。（5）安排企業(yè)各類會議，提供會議服務(wù)及會議室管理。（6）企業(yè)證照、印章管理和使用工作。（7）企業(yè)文秘、前臺、司機等人員管理工作。（8）企業(yè)安全、消防等管理工作。（9）企業(yè)辦公區(qū)環(huán)境及保潔工作。（10）為企業(yè)制訂車輛使用要求，進行企業(yè)車輛調(diào)度安排及車隊管理。6、法律事務(wù)（1）研究相關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理方面法律、法規(guī)，參與重大經(jīng)營決議活動談判，向企業(yè)領(lǐng)導提出法律提議。（2）擬訂企業(yè)協(xié)議制度，對協(xié)議簽訂、變更、實施、終止實施監(jiān)督管理；辦理合相同法律文書報批、鑒證、公正等手續(xù)。（3）對企業(yè)協(xié)議糾紛處理提供法律咨詢、提議，主辦訴訟委托代理協(xié)議締約手續(xù)；負責對生效司法文書申請強制實施。（4）負責企業(yè)協(xié)議及其糾紛處理資料匯總歸檔、分類保留、調(diào)閱登記等日常協(xié)議檔案管理工作。（5）辦理商標、商業(yè)秘密、專利保護等相關(guān)法律事務(wù)。（6）負責企業(yè)協(xié)議專用章使用管理。2.行政辦公管理制度第一節(jié)行政辦公綜合管理制度一、職員守則第一條遵紀遵法。學習并模范遵守國家法律法規(guī)。第二條熱愛集體。和企業(yè)榮辱和共，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營效益，樹立“團體、競爭、協(xié)作、責任”企業(yè)精神。第三條聽指揮。服從領(lǐng)導聽指揮，全方面優(yōu)質(zhì)完成本職員作和領(lǐng)導交辦一切任務(wù)。努力幫助領(lǐng)導開展工作。第四條嚴守紀律。不遲到，不早退。工作時間不串崗，不在禁煙區(qū)吸煙，不私取或損壞公物，不做有損團結(jié)事。第五條重視儀表。保持衣冠、頭發(fā)整齊。男職員不留長發(fā)、蓄須；女職員要淡妝上崗，打扮適度。第六條講禮貌。使用“您好”、“歡迎您”、“謝謝”等禮貌用語，不以相貌取人。和客人或領(lǐng)導相遇要主動打招呼、主動相讓。第七條講究衛(wèi)生。常常剪指甲，注意衛(wèi)生，體無異味。工作不前不得飲酒，吃有異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條尊敬用戶：1、接待客人時要面帶微笑，和來賓談話時應(yīng)端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，立即上報；2、碰到客人問詢時，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡態(tài)度待客。3、尊重客人風俗習慣，不議論、不嘲笑生理有缺點客人，不收受禮品。4、電話鈴響立即接聽，鈴響不得超出3聲。接電話時，要先說“您好！歐亞特樓梯×××部門×××”，然后細心聆聽，音調(diào)適中，聲調(diào)溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。5、會見客人時，不主動握手。必需握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不能插兜。6、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。第十條嚴守機密。不向用戶或外部人員談?wù)摫酒髽I(yè)事務(wù)。不議論用戶長短。一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)等，全部應(yīng)做到先收藏鎖好再離人，確保桌上無資料泄密。第十一條重視廉潔。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。第十二條講節(jié)省。克服“浪費難免論”，消亡長明燈、長流水。節(jié)省使用文具和器材，珍惜多種設(shè)備和物品。要發(fā)揚勤儉興業(yè)傳統(tǒng)，為企業(yè)增收節(jié)支做貢獻。二、行政辦公規(guī)范管理制度第一條為提升企業(yè)辦公管理及文化建設(shè)水平，特制訂以下要求。第二條辦公儀表規(guī)范：辦公室職員必需統(tǒng)一穿企業(yè)配發(fā)標準工作服裝。第三條卡座區(qū)規(guī)范：1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具外，不許可放其它物品；2、座椅：靠背、座椅除外套一律不準放任何物品，人離開時椅子要調(diào)正。3、電腦：同列職員顯示器必需放置于等一方向。4、卡座屏風：不許可有任何張貼；5、垃圾簍：罩塑料袋，放置在寫字臺下。第四條語言規(guī)范：1、交往語言：您好，早晨好，早，再見，請問，勞駕您，謝謝；2、電話語言：您好，請問，謝謝，再見；3、接待語言：您好，請稍侯，我去通報一下，請坐，對不起，請登記，我即去聯(lián)絡(luò)，打攪您一下，好，切勿說“不”。第五條行為規(guī)范：1、堅守工作崗位，不要串崗；2、上班時間不看報紙、玩游戲或做其它和工作無關(guān)事情；3、辦公桌上應(yīng)保持清潔并注意辦公室平靜；4、上班時間，不正確辦公室化妝；5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談客人請在接待室或會議室進行；6、不要因私事打企業(yè)長途電話，凡因私事打電話，發(fā)覺將被罰款；7、不得在工作時間使用企業(yè)電腦玩游戲或上網(wǎng)聊天，如發(fā)覺處30元罰款；履教不改被發(fā)覺3次以上者，給記過分并罰款100元，直至解聘處理；8、未經(jīng)總經(jīng)理同意和部門經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其它部門資料；9、嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退；10、凡出遠勤達一天以上者，應(yīng)先填報經(jīng)領(lǐng)導同意出差證實；11、不得將企業(yè)一切公物帶回家私用。12、嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙，要求時間要求地點除外，如違返要求處以200元罰款；30天內(nèi)如出現(xiàn)2次違反此項要求行為，給記大過處分一次，并罰款500元，直至解聘。三、辦公用具管理第一條辦公用具購發(fā)：1、每個月月底前，各部門責任人將該部門所需要辦公用具制訂計劃提交綜合管理部；2、經(jīng)綜合管理部總監(jiān)審批后提交采購部將辦公用具購回，依據(jù)實際工作需要有計劃分發(fā)給各個部門，由各部門責任人簽字領(lǐng)回；3、除正常配給辦公用具外，若還需用其它用具或超限額領(lǐng)取辦公用具須經(jīng)綜合管理部總監(jiān)同意方可領(lǐng)用；4、企業(yè)新聘工作人員辦公用具，行政部依據(jù)各部門責任人提供名單和用具清單，負責為其配齊，以確保新聘人員正常工作；四、電話管理要求第一條企業(yè)電話關(guān)鍵用于企業(yè)開展業(yè)務(wù)和和外界交流，不許可職員在企業(yè)內(nèi)打私人電話。第二條職員打電話應(yīng)盡可能簡練、明確，降低通話時間。第三條不許可職員用企業(yè)電話撥打私人電話。企業(yè)職員有企業(yè)電話私用行為，除電話費由其負責外，每發(fā)覺一次罰款20元。屢教不改，視情節(jié)給扣發(fā)獎金直到解聘處理。第四條企業(yè)職員不經(jīng)同意即私掛中國長途電話，或以公事為由掛中國私人長途電話，每次罰款50元；私掛香港或澳門，每次罰款100元；私掛國外長途電話，每次罰款500元。屢教不改，視情節(jié)給扣發(fā)獎金，直至解聘處理。第二節(jié)職員考勤管理制度一、職員考勤管理要求第一條為加強企業(yè)考勤管理，規(guī)范職員管理，特制訂本措施。第二條職員正常工作時間為：辦公室早晨8時30分至12時，下午1時至17時30分；生產(chǎn)部早晨7時30分至12時，下午13時至17時30分。因季節(jié)改變需調(diào)整工作時間時由綜合管理部另行通知。第三條本企業(yè)職員因事早退或出差需要離開企業(yè)，且當日不再返回企業(yè)者，應(yīng)打退卡后才能離開企業(yè)。第四條職員上下班，必需親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均按遲四處理。辦公室職員早8：30打進卡，晚5：30打退卡；車間工人早7：30打進卡，中午12：00打退卡，下午13：00打進卡，晚17：30打退卡，若加班則晚6：00打進卡，下班時打退卡。第五條上班中因事外出者，其出入均無須打卡，但須向領(lǐng)導或指定人員提出外申請單，經(jīng)核準后轉(zhuǎn)交人事部備查。第六條上下班忘記打卡者，填寫證實單請直屬主管領(lǐng)導證實上下班時間并署名，交于人事部立案。忘記打卡按遲四處理，忘記打卡而未填寫證實單報人事部按曠工處理。第七條本企業(yè)上下班時間，由工廠門衛(wèi)監(jiān)理督打卡情況及調(diào)整打卡機。第八條考勤內(nèi)容：1、按企業(yè)要求上班時間未到崗者為遲到；2、未到企業(yè)要求下班時間而提前離崗者為早退；3、工作時間未經(jīng)領(lǐng)導同意離開工作崗位者為擅離職守；4、遲到、早退或擅離職守超出30分鐘，或未經(jīng)準假而不到者，均為曠工。第九條遲到、早退或擅離職守按下列要求辦理：1、遲到、早退或擅離職守在30分鐘以內(nèi)，出現(xiàn)一次罰款30元；2、每個月遲到、早退或擅離職守超出30分鐘，按曠工半日處理。第十條曠工按下列要求辦理：1、曠工半日扣發(fā)當日工資，曠工一日扣發(fā)二日工資。2、連續(xù)曠工3天或1個月內(nèi)累計6天，均予開除。二、職員休假管理措施第一條休息辦公室職員實施單休制，即每七天休息一日，相關(guān)工作人員實施輪休，嚴禁連休。生產(chǎn)部職員無公休，有需要本人處理個人事務(wù)可提前申請事假。第二條請假措施：1、公假經(jīng)企業(yè)同意脫產(chǎn)參與會議、學習、出差、從事社會活動均屬帶薪公假。2、節(jié)假節(jié)日假期企業(yè)視情況而定，依據(jù)具體節(jié)日，視企業(yè)生產(chǎn)情況決定假期起止時間。3、病事假職員如因個人事務(wù)必需親自處理或患病，依據(jù)工作安排和本人實際需要酌情核給，請病事假職員按實際請假天數(shù)計扣工資。4、工傷假職員因工受傷，需要提供醫(yī)院開具診療書，企業(yè)依據(jù)醫(yī)囑給職員帶薪工傷假；如未按醫(yī)囑超期請假，則超出天數(shù)為無薪假，給每日15元補助。第二節(jié)職員管理一、入職指導第一條個人資料1、新錄用職員須向所在單位人力資源部門提供身份證、工作證實、學歷證實、職稱證書、近期免冠照片，并在錄用記錄表親筆填寫報正確人個資料。2、當個人資料有以下更改或補充時，請職員于1個月內(nèi)將變更材料交給人力資源部，以確保和職員相關(guān)各項權(quán)益：姓名、家庭地址、手機號碼、出現(xiàn)事故或緊急情況時聯(lián)絡(luò)人、培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)證書。3、企業(yè)提倡正直誠信，并保留審查職員所提供個人資料權(quán)利；個人資料如有虛假，除由職員本人一概負擔由此引發(fā)后果及責任外，同時終止試用或解除勞動關(guān)系。第二條錄用和報到1、應(yīng)聘人員由人力資源部和用人部門安排進行面試或?qū)I(yè)技能測試，合格者由人力資源部發(fā)給“試用通知書”，同時準備報到材料。2、職員按以下程序辦理報到手續(xù)：辦理報到手續(xù)，領(lǐng)取職員手冊和考勤卡。和試用部門責任人見面，接收工作安排。安排工作地點，領(lǐng)取工作用具和相關(guān)資料等。第三條試用和轉(zhuǎn)正1、試用期標準上為3個月，試用延期時間最長不超出6個月。試用期間，假如職員認為企業(yè)實際情況、發(fā)展機會和預(yù)期有較大差距，或因為其它原所以決定離開，可提出辭職，并按要求辦理離職手續(xù)；對應(yīng)，假如職員工作無法達成要求，企業(yè)也會終止對其試用。2、全部新職員必需參與企業(yè)組織新職員培訓，試用合格職員由人力資源部門會同用人部門通知，辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)后轉(zhuǎn)為正式職員。3、職員試用期請假，轉(zhuǎn)正時間將會被告順延；請假超出7天，作自動離職處理。第四條入職引導人試用期間，用人部門將為新職員指定其入職引導人。關(guān)鍵職責包含向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解本職員作內(nèi)容和要求，幫助了解企業(yè)相關(guān)規(guī)則和要求，為新職員安排脫產(chǎn)集中培訓時間，確定并幫助取得“職員手冊”等資料。任何相關(guān)工作方面具體事務(wù)，如領(lǐng)取辦公用具、使用辦公設(shè)備、用餐等，新職員均可向其咨詢。二、職業(yè)發(fā)展第一條職員依據(jù)個人工作愛好、工作能力提升、發(fā)展空間等原因可申請在企業(yè)內(nèi)部進行工作變動；企業(yè)可依據(jù)職員能力、職業(yè)發(fā)展、工作表現(xiàn)和實際需要，對職員工作崗位進行變動。第二條企業(yè)全部空缺職位在企業(yè)內(nèi)部公布，職員可報名或推薦。第三條為培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才隊伍，企業(yè)每十二個月對以下職員進行崗位輪換：在關(guān)鍵、敏感崗位工作滿3年職員。有一定專業(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗，有較強事業(yè)心和上進心，有較大發(fā)展?jié)摿β殕T，并優(yōu)先作為后備干部。四、職員關(guān)系4.1辭職第一條職員辭職，應(yīng)提前2個月提出申請，并填寫“職員離職申請表”，按管理程序進行審批。4.2獎勵第二條職員有下列情形，企業(yè)給予獎勵：A為企業(yè)發(fā)明顯著經(jīng)濟效益者；B為企業(yè)挽回重大經(jīng)濟損失者；C為企業(yè)取得