創(chuàng)業(yè)街物業(yè)管理服務方案模板

成全部SBI創(chuàng)業(yè)街物業(yè)管理服務方案成全部SBI創(chuàng)業(yè)街商務樓為成全部東創(chuàng)投資企業(yè)修建集辦公、商務、休閑一體高級商務寫字樓。樓盤坐落于成城市溫江錦繡大道99號，建筑面積33000M2,樓高28層（其中地下停車場2層），有商務會所及職員食堂。為了提升樓盤檔次和愈加好地為SBI創(chuàng)業(yè)街及商務用戶服務，該樓盤引進成全部眾和為物業(yè)服務酒店式物業(yè)管理模式，定會取得經濟效益和社會效益雙豐收。為此，我們制訂了詳盡物業(yè)管理服務方案。第一部分、成全部眾和為物業(yè)服務介紹介紹使命我們擁有一支經驗豐富專業(yè)隊伍，每一位組員均本著務實進取精神，向用戶提供全方面、適宜服務。我們秉承以人為本標準，具體了解每一位用戶目標和要求，融合創(chuàng)新理念，制訂最符適用戶需要專業(yè)方案。我們眾和為物業(yè)服務來自不一樣專業(yè)背景管理人員深諳管理之道，糅合傳統(tǒng)和現代理念，在引進、吸收國外優(yōu)異物業(yè)管理知識和經驗同時，重視將其同本國、當地實際相結合，為用戶提供優(yōu)質物業(yè)和設施管理服務。我們專業(yè)人員在實踐中積累了豐富經驗，熟悉不一樣地域各類物業(yè)和設施運做，結合個類用戶不一樣要求，為不一樣地域公營機構、企業(yè)自用辦公樓、工業(yè)園區(qū)和高端開放型物業(yè)，提供切實專業(yè)咨詢及管理服務。提倡把知識、技能、尊嚴和發(fā)展帶給組員；把愛心、服務、價值和利益帶給用戶。我們管理和服務以人為本。利用優(yōu)異物業(yè)綜合管理系統(tǒng)，運行二十四小時用戶服務、溝通平臺，定時發(fā)行企業(yè)內部行業(yè)調研刊物，建立現有用戶和潛在用戶所需資料庫。我們管理信息化。因應不一樣地域不一樣類型用戶服務要求，融合創(chuàng)新理念，制訂最符適用戶需要專業(yè)咨詢及管理服務，并依據項目發(fā)展情況，適時向用戶提供預見性發(fā)展或風險性匯報，我們服務人性化。取得ISO9001服務質量認證，擁有樓宇智能化監(jiān)控系統(tǒng)(BMS)，樓宇綜合智能化系統(tǒng)(IBMS),優(yōu)異感應停車管理系統(tǒng)(ActiveProximityCardSystem),車牌判別管理系統(tǒng)(LicensePlateRecognitionSystem)及優(yōu)異消防管理系統(tǒng)，并隨時準備更新優(yōu)異各項系統(tǒng)。我們技術智能化。完整企業(yè)組織架構，嚴謹透明財務制度，完善培訓系統(tǒng)，主動進取拓展隊伍，每一位組員全部有強烈使命感和社會責任感。我們企業(yè)規(guī)范化。企業(yè)文化企業(yè)關鍵價值觀

誠信為首、敬客敬己；

尊崇專業(yè)，紀律為本；

技術保障，創(chuàng)意領先。企業(yè)愿景

成為中國領先地產管理者和服務者，以專業(yè)經驗和科技創(chuàng)新手段發(fā)明綜合性投資開發(fā)最大回報。企業(yè)使命

經過參與并控制開發(fā)過程提供高素質專業(yè)服務、權衡投資各方利益以提供高質量最終產品，從而取得高增值收益。物業(yè)管理服務

物業(yè)管理關鍵在于日常監(jiān)管工作，我們專業(yè)隊伍將以快速、高效反應及優(yōu)質服務給您或您用戶帶來方便和最大收益。除去日常清潔、安保、維修和保養(yǎng)工作，我們一樣致力于維護和用戶關系，以應對用戶隨時改變要求。二十四小時用戶服務、溝通平臺運行，是用戶投訴、要求或緊急情況有力保障。

服務包含：

安保服務會所管理

保潔及廢物處理停車場管理

綠化服務物業(yè)保險管理

環(huán)境保護健康安全管理

維修服務公共關系管理顧問服務

在地產開發(fā)和推廣過程中，我們?yōu)殚_發(fā)企業(yè)提供整套物業(yè)管理策劃方案服務，包含幫助地產開發(fā)企業(yè)制訂物業(yè)管理政策，建立物業(yè)管理隊伍，確定為用戶提供服務內容，和售后物業(yè)管理階段顧問工作。服務包含：

評定物業(yè)設計方案制訂設施管理方案

制訂管理預算財務管理

制訂管理方案監(jiān)察及評定管理運做

成立物業(yè)管理企業(yè)培訓物業(yè)管理人員

籌組物業(yè)管理隊伍維修保養(yǎng)租賃管理服務

我們專業(yè)租賃管理服務，能讓用戶無須浪費寶貴資源和多出行政工作時間。在幫助用戶處理租務問題同時，確保用戶資源分配更見成效。

服務包含：

衡量預算租約續(xù)期

新租個案提早退租

聯(lián)絡租客維修事宜

財務管理資源更新服務

我們?yōu)橛脩籼峁┰O施及設備長遠更新計劃，確保用戶物業(yè)在資源組合方面和時俱進。計算設施和設備預期壽命同時，衡量設備壽命和其它相關組合設備更換所牽涉成本。為資源更新成本提供年度財務預算，列作計算樓宇管理費開銷一部分。服務包含：

設備壽命周期成本分析設施及設備審查

設備測試及檢定項目管理設施管理服務

我們設施管理，憑借本身廣泛業(yè)務合作關系網，能夠讓用戶拋開煩瑣事物困擾，讓用戶只需專注于本身關鍵業(yè)務。行政支援服務

人力資源貯備及管理辦公室用具及茶水間用具采購服務

郵件派送及傳輸服務臨時前臺或茶水服務管理

行政服務外派雇員房屋租賃管理服務物業(yè)服務

清潔服務滅蟲服務

安保服務禮儀服務

綠化服務物業(yè)及設施維修保養(yǎng)

能源管理環(huán)境保護三、管理標準1、服務理念業(yè)主滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)興旺是職員利益保障，只有首先讓物業(yè)主人滿意，得到社會認同才能最終讓我們自己滿意。2、服務總則滿足業(yè)主需要，向市民提供良好服務，是我們服務工作總方針，業(yè)主要求就是我們行動最高命令。對業(yè)主使用人服務遵照七項標準：A.親切主動B.禮貌熱情C.標準制度D.高效美觀E.謙虛周到F.服務到底G.個性服務在實施管理過程中要牢靠樹立十大觀念：A.安全觀念B.服務觀念C.服從觀念D.營銷觀念E.成本觀念F.參與觀念G.科技觀念H.法制觀念I.細微觀念J.人才觀念四、管理標準利用科學手段、理論、技術對現有人才、財力進行最好組織、指揮、監(jiān)督、千方百計發(fā)明卓著績效是本企業(yè)至上目標。有效管理制度是本企業(yè)工作運行確?；A。“團結、公正、嚴格、民主、平等”是企業(yè)管理工作指導，企業(yè)秉乘：1、層級管理標準企業(yè)各級實施層級負責，每一位職員全部只接愛一位上級領導，但須接收間接上級和企業(yè)授權人員檢驗。2、分工負責標準各級管理人員和職員對上級安排工作依據工作崗位職責所要求工作需要認真負責到底，并對工作結果負擔不可推卸責任。3、責權利連帶標準各級人員責任、權力、利益連帶生效，即每一位職員固定享受完成職責所需要對應權力，而且，其完成工作質量，效率和符合相關要求情況將直接表現在其個人收入，掌握升降任免中。4、命令服從標準各級人員須嚴格地、不折不扣地實施上級命令，更不得借故討價還價拒絕實施其直接上級或上級授權人命令。5、封閉循環(huán)標準任何工作者將指定責任到具體個人，明確具體要求和完成時間。對很規(guī)工作，接收職員必需按時匯報，以取得時間和指導，并依據上級指示調整自己工作。6、獎優(yōu)罰劣標準每一級職員工作結果全部必需接收其上級定時定量考評和評定，企業(yè)對完成工作任務優(yōu)異者進行獎勵，對完成工作不合要求者進行處罰。7、工作協(xié)作標準服務不出任何紕漏，永遠確保企業(yè)在業(yè)主面前完美形象，每一位職員必需根據“企業(yè)一盤棋”標準，處理好個人、來賓、職員之間和和其它班組及部門間工作協(xié)調。8、特殊授權標準任何一級人員全部必需接收企業(yè)授權人員和部門工作檢驗和指導。五、經營標準塑造企業(yè)文化品質，發(fā)揮錦江酒店式物業(yè)管理之專長，發(fā)明更大經濟效益和社會效益，樹樓盤品牌。六、財務控制標準相關財務制度，將由財務總監(jiān)、經理、副經理洽商協(xié)定而成。如有特殊開銷時，經開會討論后，會由總經理呈遞匯報分析，由董事會決定進行?？偨浝砑柏攧湛偙O(jiān)應以已同意之管理預算案為最終標準，控制全部支出。七、保密標準凡企業(yè)職員在聘期內對企業(yè)所提供和職員所取得一切技術及專利情報等屬嚴格保密內容。八、安全管理標準企業(yè)實施誰主管，誰負責安全保障制度，保護用戶和企業(yè)全體職員生命財產安全是我們每一位職員應盡責任。九、管理提醒1.優(yōu)異企業(yè)管理是一個優(yōu)質價值關鍵組成要素，是一企業(yè)產品牌成為優(yōu)異關鍵確保。2.規(guī)范優(yōu)質管理不僅能確保業(yè)主和使用者有一個高品質生活環(huán)境，而且能增強投資者社會信任感和消費信心，建立其在公眾中良好形象，加強在市場中長遠競爭力。3.管理是一個完整系統(tǒng)工程，從計劃設計開始到物業(yè)建成投入使用后管理工作正常運行，有若干步驟組成。4.管理應致力于發(fā)明高素質發(fā)展空間，經過專業(yè)化管理企業(yè)采取規(guī)范化管理模式、利用現代管理科學和優(yōu)異技術，為業(yè)主和來賓提供專業(yè)化服務；堅持共管式管理和文化營造，提倡新型生活工作方法。5.突破初級管理模式，給予文化藝術方面有償或無償服務內容，增加經營創(chuàng)收業(yè)務，使企業(yè)增強自我生存競爭能力，從而形成良性循環(huán)。6.管理人員選拔和培訓應依據工程進度和管理過程分步到位，為使管理工作能夠一開始就正常運作而且盡早趨于成熟，在對職員進行了全方面專業(yè)培訓后，還應該在教授指導下進行數次實戰(zhàn)演練，方便立即糾正錯誤。7.職員應該樹立正確立體服務工作觀念，即簡單機械工作不能簡單化，機械化，而是需要人格化，藝術化。8.管理全部文本應在開業(yè)前準備完成。9.管理文本是大廈內職員和來賓之間行為約定，其條款必需符合國家和地方政府相關法律、要求。不然，將被視為無效。10.在大廈內消費過程中，價格是一難題，高了客人不來，低了企業(yè)難以長久承受，同時還要考慮當地人心理承受能力，要設定合理收費標準，關鍵是要盡可能地計算出正確成本開支。11.完工時，管理企業(yè)要求投資商移交全部設備委托保修保養(yǎng)法律文件。十、經營和管理理念管理是一個特殊行業(yè)，其運作方法關鍵有兩大類，一是對物管理，二是對人服務。對物管理要靠專業(yè)知識、規(guī)范程序、嚴格標準、高效技能；對人服務要含有現代觀念、高尚情操、嚴謹作風、求實精神。相比這下，對人服務比對物管理更關鍵。最大程度地滿足客人需求，是服務技能最本質表現，也是對服務水平最直接檢驗。服務性、經營性、規(guī)范性、配套性、針對性是管理關鍵特征。經營和管理是企業(yè)工作關鍵，企業(yè)成敗在于對經營和管理謀略認識和操作。企業(yè)指導標準是：（一）、堅持“來賓第一，服務至上”宗旨，使自己一切工作全部以滿足來賓需要為前提。"一切工作全部是為了用戶滿意”是我們工作質量基礎是非標準。（二）、經營和管理堅持三個“上帝”標準。市場為上帝——以市場信息確立飯店產品優(yōu)化集合；用戶為上帝——以用戶滿意程度詮釋樓盤管理績效；職員為上帝——以職員忠誠態(tài)度贏得市場真心回饋。時刻把握市場變動脈搏，順應市場規(guī)律。（三）、“危機經營”策略。管理者只有不停地主動尋求本身不足，居安思危，居優(yōu)思前，才能在自己不停完善和不停進步中保持領先。（四）、“不停創(chuàng)新是企業(yè)生命，是新生命靈魂”。市場在不停地發(fā)生改變，競爭者在不停地以創(chuàng)新和提速吸引客人，大家消費觀念在不停求新、求奇、求特，用戶需要新口味、新氣氛，職員需要新環(huán)境，企業(yè)需要新風范。創(chuàng)新是企業(yè)生命力支撐點。（五）、企業(yè)經營成敗關鍵是產品質量。服務和客人消費過程、消費環(huán)境全部是產品組成要件，用數字化、數據化約定每一產品步驟形成齒輪互動關系。（六）、管理，就是在混亂中建立秩序。使每一個部下工作條理清楚，每個人各司其職、各盡其責、永遠是管理人員最為基礎工作。（七）、賞罰分明、執(zhí)法公正、爭功讓過、廉潔自律、嚴管厚愛、尊重每一個人優(yōu)點，耐心培養(yǎng)永遠是管理人員必備條件。第二部分、大廈物業(yè)管理服務內容一、基礎服務房屋建筑、公共設施管理、養(yǎng)護和維修（外墻面、承重結構、地面等）；設施設備運行管理、養(yǎng)護和維修（電梯、消防設施設備、照明系統(tǒng)、上下水道、落水管、水泵、天線等）；大廈區(qū)域內公用設施及場所、隸屬建筑物管理、維護（人員和車輛交通管理、機動和非機動車輛在區(qū)內行駛及停泊、進出道路、溝、渠、池、井、化糞池疏通清運等）；負責和物業(yè)相關全部工程圖紙、資料和完工驗收文件管理；公共綠地、花木種植、養(yǎng)護和管理；維護正常公共秩序及關鍵區(qū)治安保衛(wèi)和消防工作；大廈建筑物公共區(qū)域內、外全部環(huán)境、門前三包區(qū)域日常清潔、保潔和垃圾搜集清運。會所、電梯間、茶水間、地毯、木板、石材清潔、拋光打蠟及垃圾清理，達成整齊光亮無污跡；大廈外墻面石材、玻璃清洗；代收代交水、電、氣費用及其它雜費。二、專題服務建筑物大型設備、設施系統(tǒng)大中修、更新、改造服務；大堂、會議廳等場所禮儀接待服務；設施設備需大型維修或更新時，由我方負責和生產廠家聯(lián)絡，經業(yè)主審核同意，辦理維修或更新事宜，其費用從維修基金中支付。三、特約服務項目服務分類服務項目秘書式商務服務代辦中國外旅游代辦郵遞代訂報紙雜志各類票務服務文書處理中外文翻譯復印、傳真服務代辦電話申請承接商務會議承接聯(lián)誼活動商務信息服務物業(yè)銷售和租賃代辦工商執(zhí)照代辦稅務登記保姆式家政服務代管房屋車輛清洗家居保潔洗衣收送訂、送餐服務特約上門烹飪特約上門插花代辦各類宴會代請保姆、家教代請鐘點工鮮花賀卡禮儀代訂文娛節(jié)目票第三部分、大廈管理模式、機構、權利和義務一、管理模式和機構大廈由成全部眾和為物業(yè)服務企業(yè)實施顧問式委托物業(yè)管理。大廈收益歸川報報業(yè)集團全部，管理企業(yè)在《委托物業(yè)管理協(xié)議》簽定后至物業(yè)管理籌備期，派一名物業(yè)管理顧問進駐大廈作前期物業(yè)管理功效設置提議并形成書面文字，管理企業(yè)收取1.5萬元/月顧問管理費；大廈開業(yè)前兩個月為物業(yè)管理籌備期，籌備期起管理企業(yè)派由總經理1名、管理部經理1名、行政部經理1名、維養(yǎng)部經理1名組成4人管理小組進駐大廈工作，籌備期間管理企業(yè)收取4萬元/月管理酬金；大廈開業(yè)后，管理企業(yè)收取5萬元/月管理酬金；以上管理酬金含管理小組人職員資、福利等，管理期限2年。開業(yè)前顧問管理費和管理酬金由報業(yè)集團支付，開業(yè)后管理酬金由大廈物業(yè)管理費和物業(yè)管理特約服務創(chuàng)收支付（物業(yè)管理費標準須由管理企業(yè)測算和制訂，房屋租金歸報業(yè)集團全部）。二、組織機構關鍵責任1、行政部大廈文件、會議、人事、職員培訓、福利等。2、財務部收費及其外協(xié)、合作、財務統(tǒng)籌管理。3、管理部大廈公共聯(lián)誼活動，節(jié)假日慶賀活動策劃和組織；業(yè)主投訴和糾紛協(xié)調。4、經營部各經營場所經營行為控制，產品質量。5、保潔部大廈內和周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔維護，公共環(huán)境綠化、飾品和公共設施保養(yǎng)和維護。6、安全部大廈內及周圍環(huán)境安全維護、消防、監(jiān)控和停車場管理。7、維養(yǎng)部機電設備、建筑結構、設施維護和管理、住戶裝修管理。三、關鍵人職員作范圍1、總經理總經理必需含有管理行業(yè)資深經驗和建設部物管經理上崗證，并能和職員進行良好和溝通。其為項目最高責任人，直接向報業(yè)集團負責，并實施管理企業(yè)決議，其工作范圍以下：負責及監(jiān)察全部管理職員工作表現；處理屬下各組別工作匯報；每七天呈交管理工作匯報；審批物業(yè)運作支銷費用；協(xié)調各部門工作配合；定時召開管理工作會議，以傳達企業(yè)政策和確定工作方針；監(jiān)管承包商工作質量，如覺察有負差時，采取合適行動糾正；處理緊急事故及跟進投訴事宜；負責主管職員工作考勤；安排已訂定保安、清潔、維修工作程序，并在有需要時作出合適調整以配合實際需要；制訂年度經營估計指標和設備大、中型維修計劃；檢討緊急應變程序，以備發(fā)生事故時，當值職員有所依循；2、部門經理部門經理須向總經理匯報，并實施下列工作范圍：監(jiān)管轄下職員能完成工作指令，安排例行巡檢；保安人員緊守崗位；清潔程度保持甲級水平；水、電、氣供給正常；盆裁園藝擺設滿意；消防走道通暢無阻；發(fā)生事故后，第一時間抵達現場指揮，控制局面；以誠懇耐心態(tài)度處理投訴事件，跟進和統(tǒng)計事件經過，立即匯報總經理；檢驗職員出勤啟示，調感人員補缺；每日呈交工作統(tǒng)計存檔及跟進誤差；協(xié)調工作安排；四、管理企業(yè)權利和義務（一）確定經營管理方針、經營水平和服務質量、標準，并報上級企業(yè)同意。（二）負責編制年度經營目標、經營管理計劃、財務預算。并于每個月向業(yè)主提交上月財務報表和財務分析匯報；每一個會計年度結算完成30天后,提交對目標管理、年度經營計劃實施情況及財務決算匯報。（三）確保所派人員必需是在錦江賓館從事四年以上管理工作，含有對應理論知識水平，確保能勝任所擔任職務者。（四）負責工作，建立類似于錦江賓館管理體制和運作體系，和管理規(guī)程、管理制度、服務規(guī)程和規(guī)范,形成適合該企業(yè)經營和管理特點書面管理制度。（五）為大廈制訂職員上崗前、后培訓計劃，負責對管理人員和服務人員業(yè)務技術日常培訓。（六）監(jiān)督和指導廣告、銷售及業(yè)務宣傳、推廣等各項事宜。在保護業(yè)主利益及該委托項目利益前提下，確定經營價格信用政策。第四部分、住戶入住手續(xù)及辦理程序業(yè)主（住戶）攜相關資料到接待服務中心辦理入住手續(xù)；1.業(yè)主（住戶）須提供：《入住通知書》、身份證、近期證件照一張；2.若業(yè)主（住戶）委托她人前來辦理，除上述資料外，還須提供《業(yè)主委托書》和代辦人身份證（原件和復印件一張）；接待小姐驗審業(yè)主（住戶）所帶資料無誤后，請業(yè)主（住戶）填寫《業(yè)主（住戶）基礎情況記錄表》；請業(yè)主（住戶）簽署《入住條約》，一式貳份；請業(yè)主（住戶）按《物業(yè)管理收費表》內容交納相關費用；送發(fā)《業(yè)主入住手則》、《計費手冊》、房屋鑰匙、并請業(yè)主（住戶）簽收；由維養(yǎng)部專員同業(yè)主（住戶）一道前往驗收房屋，填寫《驗房一覽表》，并交回接待中心；將業(yè)主（住戶）相關資料復印入檔并輸入電腦；入住手續(xù)辦理步驟圖：業(yè)主攜帶相關資料接待中心填表驗房繳費收資料簽業(yè)主條約入住通知書女士/先生：您好！我們熱忱歡迎您入住SBI創(chuàng)業(yè)街！您所（租用）購置SBI創(chuàng)業(yè)街樓室樓宇，經市相關部門驗收、測量合格，現已交付使用準予入住。請您根據入住通知書、入住須知辦理入住手續(xù)，辦理地點：SBI創(chuàng)業(yè)街一樓商務服務中心。該中心將為您集中辦理入住一切手續(xù)；（二）為了您能順利、快捷地辦理好入住手續(xù)，請以以下預約時間前來辦理入住手續(xù)。閣下如到時不能前來辦理入住手續(xù)，請您立即和接待服務中心聯(lián)絡，落實補辦措施，聯(lián)絡電話：特此通知成全部眾和為物業(yè)服務年月日辦理入住手續(xù)時間預約表時間日期上午下午9：00—10：0010：00—11：002：00—3：003：00—4：00年月日年月日入住須知為避免業(yè)主在入住時資料不齊而帶來不便，現介紹相關入住辦理手續(xù)：1.業(yè)主如有時間親臨大廈辦理入住手續(xù)，請帶上：入住通知書、業(yè)主身份證（原件）、租房協(xié)議和業(yè)主近期證件照一張。2.若業(yè)主不能親自前來辦理入住手續(xù)，可委托代理人，代理人除攜帶以上資料外，還應出具：業(yè)主委托書和代理人身份證（原件）；3.除攜帶以上相關資料外，還需繳付各項管理費用，其中包括：預交三個月物業(yè)管理費（元/平米）、預收水電費周轉金（元）；如有車位還須繳納車位管理費（六個月元/個壹年元/個）；如同時辦理裝修申請還須繳納裝飾裝修費用（具體內容請查閱物業(yè)管理服務收費表）。業(yè)主實際入住日期：年月日經辦人：業(yè)主（住戶）基礎情況記錄表編號：層號填表時間：年月日姓名：性別：出生年月日：民族：身份證號碼：住宅電話：移動電話：BP：職業(yè)及工作單位：其它情況：業(yè)主（住戶）家庭關鍵組員情況姓名性別和業(yè)主關系身份證號工作單位（就讀學校）聯(lián)絡方法備注車輛情況車型車牌號車位號備注物業(yè)企業(yè)發(fā)給物品內容：1.《入住手則》一本2.《計費手冊》一本3.房屋鑰匙把4.小禮品一份業(yè)主簽收：驗房一覽表SBI創(chuàng)業(yè)街層室業(yè)主于月日在物業(yè)企業(yè)職員陪同下進行房屋驗收，內容以下：所購房屋樓層、裝修、房號符合協(xié)議要求；所配衛(wèi)生潔具、小五金齊全、完好；墻、地磚、基礎臺面、墻面、裝飾臺面、吊頂完好；廚柜、對講系統(tǒng)完好，門、窗完好；水管、水閥齊全、完好；線路、開關、插座齊全、完好；7．水、電表起數：水表電表需整改項目：1．2．3．4.業(yè)主（代理人）簽字：物業(yè)管理企業(yè)（代表）簽字：年月日第五部分、財務收費標準及工作程序收費管理1.物業(yè)管理服務收費物業(yè)管理費及代收費用費用名稱收費標準收費時間收費方法收費范圍繳費人備注物業(yè)管理費依據每戶房屋建筑面積每個月元/M2收樓之日起計算繳納入住時預收3個月以后每3個月至六個月預收一次大廈內全部住戶，空置房屋依國家相關政策按物管費50%繳納業(yè)主或住戶預收水電費周轉金每戶20元/平方收樓之日起計算繳納入住時預繳水電周轉金，以后每個月繳納或預繳大廈內全部住戶業(yè)主或住戶車輛管理費每車位每個月400元車輛停放之日起預收六個月至十二個月地下停車場停車業(yè)主或住戶業(yè)主或住戶代收有線電視費以電視臺收費標準而定電視臺收費之日起預收十二個月大廈內業(yè)主/住戶業(yè)主或住戶（2）裝飾裝修費用費用名稱收費標準收費時間收費方法收費范圍繳費人退款時間裝飾裝修確保金30元/戶.平方米辦理裝飾裝修登記手續(xù)時繳納支票或現金繳納大廈內進行裝飾裝修住戶裝飾裝修施工單位住戶裝飾裝修驗收合格后臨時出入工本費每證5元，每證押金50元裝飾裝修驗收后結算時繳納裝飾裝修確保金中扣出全部非大廈正式住戶需臨時出入者施工單位臨時出入者退還臨時出入證時退還押金裝飾裝修管理費天天10元/戶辦理手續(xù)時至施工完工驗收時裝飾裝修確保金中扣出全部需裝修住宅施工單位/消防器具費干粉滅火器每只80元裝飾裝修驗收后結算時繳納裝飾裝修確保金中扣出全部需裝修住宅施工單位/建筑垃圾清運費每戶5元/平米裝飾裝修驗收后結算時繳納裝飾裝修確保金中扣出全部需裝修住宅施工單位/2.物業(yè)管理收費、退款程序（1）業(yè)主/住戶繳款步驟業(yè)主/住戶接待中心服務員接待中心收銀員財務部出納說明：1）業(yè)主/住戶到接待中心辦理相關入住登記手續(xù)；2）收款員依據接待員辦理記錄表格審查應向業(yè)主或住戶收取費用，收款并開出收款收據；3）收款員天天早晨11點和下午4點填好內部繳款單到財務部繳款，天天下班前作好當日營業(yè)日報表并上報財務部。（2）裝飾裝修施工單位繳款步驟裝飾裝修施工單位接待中心接待員裝飾裝修監(jiān)理工程師企業(yè)出納員接待中心收銀員說明：1）裝飾裝修施工單位到接待中心辦理相關施工登記手續(xù)；2）裝飾裝修監(jiān)理工程師審查施工單位施工方案，核準后簽字；3）收款員依據接待員辦理記錄表格和裝飾裝修監(jiān)理工程師審查施工方案，向施工單位收取費用并開出收款收據；4）收款員天天早晨11點和下午4點填好內部繳款單到到財務部交款，天天下班前做好當日營業(yè)日報表并上報企業(yè)財務部。特約服務項目收款步驟業(yè)主/住戶特約服務人員接待中心接待員接待中心收銀員財務部說明：1）特約服務人員到業(yè)主/住戶家中提供服務，請業(yè)主/住戶在服務委托單上簽字確定；2）特約服務人員將業(yè)主/住戶簽字確定服務委托單交接待中心接待員進行登記；3）接待中心收銀員依據登記情況和業(yè)主/住戶簽字服務委托單計算出應收取費用；4）接待中心收銀員打印出收費清單和開出收據或發(fā)票交業(yè)主收款；5）按要求時間到財務部交款。退款程序施工單位裝飾裝修監(jiān)理工程師接待中心接待員保安部財務部接待中心收銀員說明：1）裝飾裝修施工單位裝修完工后報物業(yè)企業(yè)裝修監(jiān)理工程師審查；2）物業(yè)企業(yè)裝修監(jiān)理工程師審查驗收，簽屬意見后交接待服務中心；3）保安部將相關手續(xù)送交接待服務中心接待員進行登記；4）收銀員依據收到資料計算施工單位應交款項和應扣出款項；5）財務部審核無誤并經領導簽字，辦理施工單位退款手續(xù)。營業(yè)資金和代收費用管理收銀員要做好每日營業(yè)日報表，每日早晨11點前，下午4點前收銀員應將營業(yè)款項上繳財務部，出納員清點好每日營業(yè)款，立即送存銀行；代收水、電、氣、有線電視費用，應立即上繳財務部，出納員應清點清楚并立即送存銀行；裝飾裝修施工單位退款必需嚴格按要求程序辦理；接待服務中心人員不得挪用營業(yè)款。財務監(jiān)督財務部為接待服務中心收款接算和財務管理監(jiān)督機構；財務部定時對接待服務中心財務情況進行審計；收銀員業(yè)務上接收財務部指導管理，接收財務部考評和審查；財務部負責監(jiān)督收銀員實施大廈財務制度和工作職責情況。收銀員工作崗位職責嚴格遵守大廈各項管理制度和財務要求；熟練掌握大廈收費項目，按要求程序和時間向業(yè)主/住戶發(fā)出繳費通知和收取款項；天天按要求程序和時間到財務部交款；天天下班前統(tǒng)計出當日營業(yè)額，打印或填寫出營業(yè)日報表，并立即上報財務部；每個月統(tǒng)計出欠費業(yè)主/住戶名單和欠費金額，并立即上報財務部，協(xié)同抄表員、樓層管理員和業(yè)務部門，發(fā)出催款通知，收取欠款；做好業(yè)主/住戶相關收費，財務方面咨詢工作，如遇問題，應作好統(tǒng)計，立即將問題反應到財務部；做好接待服務中心多種財務報表、單據、文件、檔案管理工作，每個月初應將上月多種報表、單據匯總裝訂成冊，并妥善保管；負責接待服務中心發(fā)票、收據管理，做好發(fā)票、收據使用登記，嚴禁將發(fā)票、收據交付她人使用；加強業(yè)務知識和業(yè)務技能學習，接收財務部監(jiān)督和考評。第六部分、業(yè)主（住戶）裝修管理工作程序（一）業(yè)主裝修程序報審填寫出裝修審請表提交裝修設計和施工方案提交施工單位資質證書辦理入場手續(xù)施工單位繳納確保金簽定相關協(xié)議、承諾文件辦理施工許可證和施工人員出入證施工監(jiān)管工程材料入場、垃圾清運施工過程中違規(guī)糾察完工驗收審核幫助業(yè)主審驗施工情況扣出及退還裝修確保金收回施工許可證及臨時出入證（二）物業(yè)裝修管理程序業(yè)主在收樓后有權對自己所購物業(yè)進行裝修，但必需在國家和成城市相關要求范圍內進行，業(yè)主在裝修五日前必需會同裝修施工單位向SBI創(chuàng)業(yè)街接待中心進行申請登記，辦理相關手續(xù)，繳納裝修管理費及確保金（由所指定施工單位繳納），經審查同意后方可動工，業(yè)主在裝修完工后，組織物業(yè)企業(yè)、施工單位進行驗收，合格后即可辦理退還裝修確保金手續(xù)。裝修申請審批程序裝修申請（1業(yè)主身份證原件；2裝修施工方案；3施工單位資質證書）登記查看（裝修現場查看、裝修承諾、裝修方案審查、領取裝修管理要求）裝修審批、簽署審批意見繳納費用（裝修確保金，公共樓道維護費、垃圾清運費、施工證照押金及工本費）（證照核發(fā)、施工許可證、施工人員出入證）物業(yè)企業(yè)存檔（二）裝修過程監(jiān)查程序監(jiān)理檢驗（1業(yè)主/裝修單位施工過程；2檢驗施工許可證；3檢驗是否根據同意方案施工；4檢驗施工質量）整改通知（施工單位整改、業(yè)主、經營部）驗收合格（三）證照退款程序完工匯報（完工退證審批表、裝修完工匯報）驗收準備（現場查看、違規(guī)統(tǒng)計檢驗統(tǒng)計）簽字驗收（業(yè)主簽字、物業(yè)監(jiān)理）保安部收證財務部退款住戶裝修記錄表A單位：SBI創(chuàng)業(yè)街層樓號室軸線至軸線（此項購1樓鋪面者填寫）住戶姓名（名稱）：家庭地址：職業(yè)及單位：身份證號碼：電話：B裝修承接商名稱：通信地址：郵政編碼：電話：責任人姓名：身份證號：裝修日期：由年月日至年月日大約天天工作人數：裝修工程項目（請附裝修圖紙和企業(yè)資質證實或營業(yè)執(zhí)照復印件）1．2．3．4．5．住戶簽署及蓋章：承接商簽署及蓋章：日期：年月日日期：年月日裝飾裝修工程承諾書本企業(yè)經過協(xié)議承接了SBI創(chuàng)業(yè)街層室房屋裝修過程，為了確保裝修質量和施工安全，遵守相關要求，在裝修施工過程中本企業(yè)特作出以下承諾：遵守SBI創(chuàng)業(yè)街物業(yè)管理企業(yè)裝飾裝修管理制度，向管理企業(yè)繳納裝修確保金及相關費用；全部進入該樓宇本企業(yè)工作人員及裝修工人，均佩帶由物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)有效工作證件，車輛進出、停放聽從保安人員指揮；確保根據經物業(yè)管理企業(yè)審核圖紙施工，賠付一切由此項裝修工程對樓宇公共設施設備所造成損失。負擔因非法接駁電源或在樓宇公共地方胡亂棄置裝修廢料違章行為而產生一切費用；嚴格監(jiān)督本企業(yè)人員在SBI創(chuàng)業(yè)街內多種行為，若有行為不端者，愿依據法律、法規(guī)負擔對應責任。施工單位：單位責任人：日期：年月日裝飾裝修審批表年月日房號：業(yè)主姓名電話：施工單位名稱：施工資質證號：營業(yè)執(zhí)照號：有沒有施工設計圖：有沒有施工方案：裝修日期：年月日至年月日工期：天裝修工程項目：1.2.3.4.5.業(yè)主（住戶）意見：簽字：年月日裝修管理部門意見：簽字：年月日SBI創(chuàng)業(yè)街裝修施工許可證施工區(qū)域（房號）：施工人員數：開工時間：年月日完工時間：年月日辦證時間：年月日SBI創(chuàng)業(yè)街裝修施工人員臨時出入證（照片）工作單位：姓名：使用期限：工作滯留時間為每日７：３０——２０：３０違規(guī)通知單施工單位名稱： 年月日 施工房號：違規(guī)情況概要：違規(guī)經濟損失認定：限期整改要求：備注：裝修監(jiān)理簽字施工單位責任人簽字裝修部門主管總工簽字財務部蓋章：完工退證審核表年月日房號業(yè)主姓名施工單位完工匯報書：違規(guī)統(tǒng)計次數業(yè)主意見：裝修監(jiān)理意見：施工許可證是否收回臨時出入證實發(fā)數臨時出入證實退數第七部分、SBI創(chuàng)業(yè)街業(yè)主（住戶）入住手冊序言尊敬各位業(yè)主：您好，歡迎您入住開發(fā)建設SBI創(chuàng)業(yè)街。SBI創(chuàng)業(yè)街座落在成城市溫江錦繡大道99號，占地平方米，建筑面積33000平方米。它根本打破了辦公、生活界限，大家能夠住在酒店里，也能夠把辦公室搬進酒店，開創(chuàng)了信息時代全新商務模式——Myhotel&myoffice，把專業(yè)商務酒店和您辦公、休閑、居家奇跡般融為一體，提倡一個最具時尚魅力Hoteloffice空間，當仁不讓地成為新生城市智慧個性樓盤。SBI創(chuàng)業(yè)街由成全部眾和為物業(yè)服務受托進行專業(yè)酒店式物業(yè)管理，該企業(yè)含有獨立法人資格和資質證實，秉承“求新、求實、求佳”企業(yè)精神，以竭盡全能為業(yè)主服務為宗旨，利用科學管理和優(yōu)異服務手段，和成城市實際相結合，為SBI創(chuàng)業(yè)街提供優(yōu)質、高效、全方位綜合服務。為您營造一個清靜、舒適、方便、安全生活環(huán)境，我們渴望得到您了解、信任和支持，并請您細心閱讀入住手冊內容，讓我們共同努力營造溫馨辦公室。陽光透過您窗戶裝進您辦公室，親情將經過我們服務融進您心里……物業(yè)介紹物業(yè)管理在中國是一門新興產業(yè)，伴隨中國改革開放和房地產業(yè)迅猛發(fā)展，她將以全新面貌步入我們生活。物業(yè)管理，是指由專門機構和人員，依據協(xié)議和契約對已完工驗收投入使用各類房屋建筑和隸屬配套設施及場地進行管理，同時對住宅區(qū)域環(huán)境、清潔、綠化、道路養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等實施統(tǒng)一專業(yè)化管理，并向使用人提供多方位綜合服務。物業(yè)管理目標是為了發(fā)揮物業(yè)最大使用功效，使其保值增值，并為物業(yè)全部些人和使用人營造一個清靜、舒適、方便、安全生活和工作環(huán)境，最終實現社會、經濟、環(huán)境三個效益同時增加。物業(yè)管理基礎內容包含：房屋建筑主體管理2.房屋設備、設施管理3.環(huán)境衛(wèi)生管理4.綠化管理5.幫助公安機關進行治安管理6.消防管理7.車輛道路管理8.公眾代辦性服務入住條約為加強本大廈管理、維護國家財產和業(yè)主（住戶）正當權益，依據國家建設部《城市新建住宅小區(qū)管理措施》要求，物業(yè)企業(yè)和本大廈產權或使用人簽定本入住條約（以下簡稱條約），方便監(jiān)督實施?？倓t成全部眾和為物業(yè)服務（以下簡稱管理企業(yè)）系由開發(fā)商委托管理機構。《條約》雙方均推行各自權利和義務，負擔對應法律責任。如產權和使用權轉移時，其簽署條約仍然有效，并隨同其房產一起轉移，原產權人、使用人有責任向新戶申明，并同時到管理企業(yè)辦理相關手續(xù)。本條約對房屋使用人及居住在本房屋或來訪親屬、客人、代理人等，含有相同約束力，如其違反本條約，該物業(yè)業(yè)主負有連帶責任。物業(yè)管理企業(yè)職責管理企業(yè)依據國家相關法律、法規(guī)，結合實際情況制訂大廈管理措施和相關要求，并按上級要求和多數產權人（或使用人）合理意見和要求，制訂或修改管理要求，方便愈加好地管理大廈。管理企業(yè)負責大廈內房屋及其配套設備、公共設施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、道路交通、治安保衛(wèi)等管理，并向住戶提供常規(guī)性服務、有償服務和特約服務。管理企業(yè)權利依據政府相關要求，向房屋產權人、使用人或其它應交費人收取物業(yè)管理費，對到期不交者，下達限期繳費通知單，對逾期不交者可按政府相關文件實施，并按要求追繳滯納金。管理企業(yè)有權對違章建筑進行拆除，對違約行為進行處理。管理企業(yè)依據需要，可選聘專業(yè)企業(yè)負擔專題管理業(yè)務。依據大廈發(fā)展，可采取多個經營創(chuàng)收，以補充大廈管理費用。為使大廈內居民生活在寧靜、優(yōu)雅環(huán)境中，對進入大廈內多種車輛（包含機動車和非機動車）實施定點停放，樓道內嚴禁停放任何車輛。對在停車場停放車輛按政府相關要求收取停車費。管理企業(yè)對大廈內業(yè)主、辦公人員及車輛進出實施辦理通行證制度。對外來人員及車輛實施登記，辦理出入票，嚴格按出入票內容填寫，不然，拒絕入內。大廈內住戶、公建單位遷居時，須先到管理企業(yè)登記，領取遷居車輛通行證，并確保遷居時不損壞小區(qū)道路、綠化、樓道墻面、扶手及公共設施等，如造成損壞，應給予修復或按價賠償。物業(yè)企業(yè)義務幫助公安部門維護大廈日常治安秩序。為業(yè)主提供二十四小時服務熱線，竭誠為業(yè)主提供周到滿意服務。物業(yè)產權人、使用人權利第九條產權人、使用人權利依法享受對房屋全部權或使用權。享受對公共設施使用權。享受對本大廈管理企業(yè)和管理人員監(jiān)督權、投訴權和對大廈各項管理制度提議實施情況和監(jiān)督權。享受對房屋居住安全保障權。享受民主選舉、免職大廈管理委員會權利。第十條產權人、使用人義務凡本大廈住戶、企機關，應依據市政府主管部門相關要求按期繳納各項費用。有珍惜、維護、養(yǎng)護房屋設施和合理使用房屋義務。有維護大廈治安秩序，阻止壞人壞事義務。有一直訪親朋好友宣傳、遵守、監(jiān)督大廈管理制度義務。為預防水、氣泄露，便于立即維修，避免財產受損，須主動向管理企業(yè)預留關鍵責任人（或家庭關鍵組員）通信地址、聯(lián)絡電話，便于應急和聯(lián)絡。第十一條產權人、使用人應遵守本大廈管理要求大廈內住戶，不準私自改變房屋使用用途和私自拆改房屋結構、公共設施及建筑外貌，如需裝修房屋請嚴格遵守《成城市城市房屋裝修結構安全管理要求》和本大廈《裝修管理協(xié)議要求》。不能阻礙異產毗連房屋正常維護（如上層漏水、漏電對下層影響時，上層住戶應給予配合），因裝修或使用等人為原因，責任人負全部責任。不能在樓道內堆放易燃、易爆等危險品或阻礙通行任何物品，不然視為棄物，管理企業(yè)有權隨時清除。不能利用本大廈住宅從事危害社會公共利益，損害她人正當權益行為，如影響鄰里生活寧靜噪音等。不能私自占用公共設施或防礙她人使用公共設施。不能隨地吐痰、亂丟棄廢物，不準從陽臺或窗戶向外拋棄物品，如有違反，須負擔對應責任和后果。不能向管道內扔雜物，因使用不妥造成堵塞，業(yè)主應自行處理或委托物業(yè)管理企業(yè)有償服務。不能私自挖掘道路，不能私改或接水、電、氣源等。不能隨意停放車輛，違者管理企業(yè)有權進行處理。不能在樓內外或屋頂平臺搭建各類違章建筑或懸掛、安裝曬衣架等有礙觀瞻物品，不得安裝窗外防護欄。不能在大廈公共區(qū)域燒紙、焚香、亂貼、亂寫、亂畫、亂刻等，違者經檢舉或發(fā)覺，加重處理。餐飲業(yè)、企機關食堂泔水自行處理，不能注入排水管道，不能影響小區(qū)衛(wèi)生。使用音響器材以不影響她人為宜。法律責任凡違反本條約或相關政策法規(guī)行為，按政策和行業(yè)相關要求進行處理。對拒不更正和無禮取鬧情節(jié)嚴重移交公安機關或其它相關部門處理。對來訪親友違反《環(huán)境衛(wèi)生管理要求》、《綠化管理要求》、《治安消防管理要求》、《道路交通管理要求》等要求。和本大廈管理企業(yè)簽定《入住手冊》相關人員或單位，負有連帶責任，應依據要求接收處理。凡因管理人員個人行為，違約、違法給住戶造成損失。由責任者負責賠償或追究其法律責任。對違約處理不滿者，能夠15日內向管理企業(yè)行政主管部門或人民法院起訴。附則本條約中未盡事宜，可參考相關法律、法規(guī)政策及當地域各項管理要求實施。本條約一式兩份，管理企業(yè)和業(yè)主各持一份。甲方：成全部眾和為物業(yè)服務企業(yè)乙方：層號責任人：產權人（使用人）：年月日年月日環(huán)境衛(wèi)生管理要求為保持大廈環(huán)境衛(wèi)生清潔，改善居民生活條件，便于城市綜合性管理和提升精神文明建設水平，依據相關法規(guī)，特制訂本要求。大廈內不設垃圾箱，生活垃圾實施袋裝化，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一負責清運。任何單位和居民全部不準亂倒垃圾、雜物、污水、不準隨地吐痰和便溺，違者清掃現場并接收相關部門處理。單位和居民裝修時應遵守裝修管理要求，裝修垃圾按指定地點排放，裝修時產生建筑垃圾事先委托管理企業(yè)有償清運，不準亂扔亂倒。公共用地和樓道內不準堆放任何物品，陽臺外不得懸掛清潔工具、雜物和有礙觀瞻物品，不準安裝曬衣架。單位和住戶垃圾處理時間為：天天早8：00—9：00分，下午4：30—5：30分，用垃圾袋裝好，放于門外，由保潔人員統(tǒng)一清理。每個公民全部有權利和義務幫助管理企業(yè)管理和共同維護環(huán)境衛(wèi)生。凡違反本要求，有意破壞居民生活者，按相關要求嚴加處理。綠化管理要求為了把大廈建成環(huán)境優(yōu)美現代化辦公樓，營造一個清潔、舒適、安全、方便生活和工作環(huán)境，依據相關法規(guī)，特制訂本要求：人人全部有權利和義務珍惜小區(qū)內花草樹木，任何單位和個人不得侵占、破壞綠地和樹木。不準隨意踐踏、穿越草坪或在草坪上放養(yǎng)動物、家禽、攀樹、剝皮、采花等。不準在草坪上亂扔廢棄物或在樹木上扎鐵絲、晾曬衣物、被褥等。嚴禁多種車輛穿越草坪，凡需在綠化帶上架設管線或穿越綠地鋪設管線時，須事先向管理企業(yè)申報，經同意后，由綠化專業(yè)人員進行處理。不準以任何理由占用或改變草坪使用用途；不準向草坪傾倒污水、污物、排放垃圾渣土，損壞者視其情節(jié)責令其修補草木或經濟賠償。對違反綠化管理要求行為，視其情節(jié)輕重責令其補栽草木或經濟賠償，對拒不更正并無理取鬧者移交公安機關進行處理。大廈內集體或個人自愿栽植紀念花、草、樹木事先和管理企業(yè)取得聯(lián)絡，統(tǒng)一組織栽植。裝修管理協(xié)議本協(xié)議當事人：甲方：成全部眾和為物業(yè)服務乙方：乙方所購房屋銷售協(xié)議編號：乙方所購房屋基礎情況：類型：坐落位置：建筑面積：為了保護房屋結構和公共設施完好，嚴格實施成城市人民政府相關《成城市住宅小區(qū)高層樓宇物業(yè)管理暫行要求》和《成城市城市房屋裝修結構安全管理要求》文件精神，結合大廈實際情況，甲乙雙方就裝修管理達成以下協(xié)議：甲方負責對大廈內房屋裝修進行審批，發(fā)放裝修許可證，并在裝修施工過程期間進行跟蹤監(jiān)督管理，裝修工程結束后負責核檢，若違約，將按政府相關要求給予處理。乙方辦理入住手續(xù)時，應根據《成城市城市房屋裝修安全管理要求》文件精神，向甲方繳納元裝修確保金（裝修完后，如無違反要求行為，不計息返還）。裝修垃圾事先委托管理企業(yè)有償排運。乙方裝修時，填寫房屋裝修申請記錄表，甲方負責審核，下發(fā)房屋裝修許可證。乙方持裝修許可證，同裝修企業(yè)簽定協(xié)議后，持裝修協(xié)議書、裝修工程進度計劃和甲方簽定裝修承諾書，并辦理裝修人員進入大廈施工許可證后，裝修企業(yè)方可進入大廈為乙方裝修。裝修施工人員在進行裝修前，由乙方或裝修企業(yè)責任人持裝修人員身份證到甲方登記辦理裝修人員進入大廈施工許可證，證工本費5元，押金50元。進入施工現場須佩帶許可證，不然甲方有權阻止其進入大廈。裝修工程結束后，憑證退還押金。乙方有義務向裝修施工人員具體介紹大廈相關管理要求。如裝修人員造成違章由乙方或裝修企業(yè)負擔責任。拆改建筑垃圾堆放于指定地點，由甲方有償清運。凡亂扔亂倒者，按政府相關文件處理。乙方裝修不得使用超出環(huán)境保護所要求高噪音電動設備，施工時間為天天早上7時至晚上20時，當大廈住戶入住50%時，裝修時間改為早上8時至晚上20時，違反要求者，甲方有權責令其停工。乙方有義務認真閱讀商品房使用書，在家電配置上嚴格控制負荷容量，不得超出8KW。乙方在裝修期間須作好防火工作，施工現場必需配置滅火器，每套房屋滅火器不少于1具。如不配置滅火器，甲方有權責令其停止施工，直到配置滅火器為止。裝修公共配套設施部位時，應預留檢修口，不然當進行設備維修時，需要拆除裝修，其損失由乙方自行負擔。乙方搬運裝修材料、物品、排放垃圾時，需持房屋裝修許可證進出大廈。乙方不得改動房屋主體結構、承重結構。確保房屋及其隸屬設施安全和毗鄰住戶正常使用，嚴格實施安全技術規(guī)范和操作程序，確保施工質量。而且不用磚墻分割房間；不切斷多種管道；不改變愿玻璃顏色，如需加雙層玻璃，應在原窗內側安裝，不能安裝窗外防護欄。住宅地面乙方不使用大理石或其它超重材料，不鑿原地面，地面裝修材料高度不超出10毫米。因裝修造成下水堵塞、滲漏、停電、火災及損壞她人物品等，由裝修企業(yè)負責修復和賠償所造成一切損失。裝修時不改變房屋使用功效，嚴禁隨意擴大衛(wèi)生間面積，不得安裝大功率沖浪或桑拿設備。對私自安裝有損她人休息、安全設備，管理企業(yè)有權阻止，其損失自行負責。如確需安裝桑拿、沖浪設備及其它振動性噪音較大設備，須事先向管理企業(yè)提出書面申請，經管理企業(yè)審批后方可施工。因搬運物品、裝修材料造成樓道墻面損壞，當事人應立即恢復或賠償損失。如拒不賠償，甲方將令其停止施工，直到賠償結束為止。乙方因裝修需要在公共區(qū)域卸水泥、沙、石、灰等裝飾材料，須鋪墊布或遮蓋布，搬運后立即清掃潔凈。乙方不得在大廈公共區(qū)域從事裝飾活動。甲方對違反要求、違章裝修，可依據情節(jié)作以下處理：責令停工；責令恢復原狀；扣留或沒收工具；責令賠償經濟損失；報請市房產管理監(jiān)察大隊處罰；以上多個可同時并處。本協(xié)議自簽定之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：年月日年月日治安消防管理要求為使大廈廣大居民享受安全舒適、文明祥和居住環(huán)境，發(fā)明良好治安秩序，加強消防安全工作，特制訂本要求：嚴格遵守治安管理條例和法律、法令、嚴禁打架斗毆、酗酒鬧事，自覺做好防火、防盜工作。大廈內單位和居民不得聚賭，嚴禁傳輸淫穢書畫和黃色音象，不準留住“三無”人員。大廈內任何人不得收藏任何危險品和毒品，和易燃、易爆品，以確保全體居民生命財產安全。凡在大廈從事裝修勞務人員必需到管理企業(yè)辦理人員施工許可證，須佩帶于左胸前，方可進入大廈施工，不然不得進入大廈。通常進入大廈外來人員、臨時勞務人員出入大廈時需在門衛(wèi)進行登記，并遵守大廈內各項管理要求。除工作人員外，任何人未經許可不得進入樓頂平臺。大廈內不準燒紙、焚香；公共場所不得使用明火，并教育兒童不要玩火。為了保護大廈內公共環(huán)境和人身安全，大廈內不得燃放煙花爆竹。嚴禁損壞消防設施，不得私自挪用消防器材，不準在消防通道和消防栓、消防井周圍堆放物品，確保使用時方便、通暢。大廈內任何公共場所全部不準亂堆亂放、亂搭亂建、亂扔亂掛、亂設攤點等現象存在。為確保廣大業(yè)主安全，大廈內保安人員幫助當地公安機關實施晝夜管理、巡查，并提醒您幫助做好防火、防盜、防自然災難工作。大廈內集體和個人全部要自覺遵守各項管理要求，服從和幫助物業(yè)管理人員管理。依據消防管理要求，有下列情況者，視情節(jié)給予處理：占用或封堵樓道安全出口；損壞或挪用消防設備器材；不按要求使用電、燃氣和亂接、亂拉電器線路；未辦理申報審批手續(xù)進行裝修及裝修材料不符合防火要求，裝修時未配置滅火器；未經管理部門同意私自進行用電、用火作業(yè)，防火方法不落實；其它違反防火安全要求。道路交通管理要求為了維護園區(qū)內道路交通秩序和每個家庭幸福，依據《中國道路交通管理條例》及省市《道路交通管理條例》要求，特制訂本要求：每個公民全部有維護園區(qū)內道路交通秩序權利和義務。進入本區(qū)域車輛、行人違反本要求，管理人員有權進行阻止和處理；出現交通事故移交公安部門處理。全部車主不準以任何理由將車輛駛入或停泊在人行方磚步道及綠化地帶，違者將視情節(jié)給處理。機動車進入園區(qū)嚴禁鳴笛，不準損壞或移動路牌和交通標志。摩托車不準以營業(yè)性質進入園區(qū)，違者管理企業(yè)有權給予糾正，對不接收處理移交公安機關部門處理。進入園區(qū)機動車必需根據要求停放，如需臨時停放，裝卸貨物及乘車人上下車時，駕駛員不得離開車輛（夜間不得停放）。進入園區(qū)車輛憑證限速5公里/小時行駛，不準爭道搶行。不得在園區(qū)內學習駕駛、試車或酒后駕車。行車和停車時不準從車內扔倒雜物，并應遵守相關環(huán)境衛(wèi)生要求，駕駛人有權利和義務向乘車人說明本要求，并對違反本要求之行為負連帶責任。車輛管理要求為加強車輛管理，維護好車場秩序，特制訂以下要求：車輛駛入車場后，駕駛員自覺維護車場秩序，服從車管員統(tǒng)一指揮，并根據要求地點停泊。駕駛員要配合車管員檢驗車輛情況，離開車要關閉電路，關好門窗，必需鎖好防盜鎖。車輛內嚴禁存放珍貴物品、現金、有度物品和易燃易爆物品。車輛進出車場請按要求交費。車輛進出車場時候因為駕駛員不慎而造成碰撞事故經濟損失由肇事者負責。凡未參與保險車輛不得在車場停放。酗酒駕駛員不得將車駛入車場，對擾亂車場秩序，無理取鬧者交公安機關依法處理。公共設施要求本大廈公共設施樓頂平臺、樓梯走廊、道路、變電系統(tǒng)、消防設施、公共照明、供水供電系統(tǒng)、保安管理系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等。意在方便居民生活，改善居住環(huán)境，為居民提供全方位、多元化服務，請珍惜和珍愛，不準拆、改、破壞和干擾公共設施使用、維護和保養(yǎng)。緊急事項本管理企業(yè)實施二十四小時服務熱線，大廈單位和廣大居民如遇緊急事務，除向相關部門匯報外，請您不要忘記向管理企業(yè)值班室匯報，本企業(yè)將以最快通訊設備呼叫援救，而且在第一時間給您盡可能援助?；鹁癁轭A防火災，住戶請遵守下列要求：電力插座不得超出負荷；不得阻塞通道；熟悉火警警鐘、消防水喉及滅火筒位置；在家無人時全部電器，閥門等必需關閉；一旦發(fā)生火災，請保持冷靜，采取下列行動：立即撥打“119”電話報警并通知管理企業(yè)；使用滅火器材滅火；包含電器設備請用干粉滅火器，切勿使用水；關閉煤氣、電器供給總閘；利用走廊逃生；防竊碰到可疑人或聽到能夠聲音、看到可疑行為應立即通知管理企業(yè)；和鄰近住戶相互認識，保持聯(lián)絡，方便緊急情況時候相互呼應；住戶長久外出時候和碰到緊急情況，應立即管理通知企業(yè)。電力中止住戶若發(fā)覺電源有故障住戶應：通知管理企業(yè)相關電力故障范圍及地點。保持鎮(zhèn)靜，切勿私自維修。水浸若發(fā)生水浸請立即通知管理企業(yè)，并盡可能指出其正確位置。如發(fā)生水浸應采取一切方法保護財物。關閉總水閥，并關閉全部門窗以防滲水。如需疏散，關閉全部電力總開關。地震如地震發(fā)生，切勿驚慌，千萬不要跳樓。采取自救措施，選擇空間較小地方如衛(wèi)生間、墻角或家俱旁、桌子下躲避。若主震過后，在管理企業(yè)統(tǒng)一安排下，有秩序地疏散。第八部分、SBI創(chuàng)業(yè)街質量管理守則一、員工守則總則一、本守則適用受聘于SBI創(chuàng)業(yè)街全體職員；二、除法律另有要求外，本守則為大廈全體職員行為準則；三、大廈全體職員均應遵守本守則各項管理要求。服務規(guī)章一、服務理念業(yè)主滿意是企業(yè)興盛之本,企業(yè)興旺是職員利益保障,也是我們事業(yè)成功標志、人生價值表現。只有首先讓業(yè)主滿意,才能最終讓我們自己滿意。幫助業(yè)主就是幫助我們自己。二、服務總則“滿足業(yè)主需要是我們服務工作總方針,業(yè)主要求就是我們行動最高命令”,所以,全部職員必需竭盡全力、不講條件、想方設法地滿足業(yè)主要求。對業(yè)主服務要遵照以下七項標準：1.親切主動:見到業(yè)主首先應主動微笑,并問候業(yè)主;2.禮貌熱情:對客服務時,全過程使用服務敬語,并尊稱業(yè)主姓氏;3.標準制宜:服務過程中按標準操作,并以讓業(yè)主方便為標準;4.高效美觀:保持最高工作效率,并使操作美觀;5.謙虛周到:對無意帶給業(yè)主任何不便和打攪,虔誠致歉,并做補救性服務,直至業(yè)主滿意; 6.服務到底:任何地點和任何時候,業(yè)主向任何一位大廈職員提出要求,均由其負責處理到底,直至讓業(yè)主滿意,不得借故推諉或隨意將客人推給其它部門或個人;7.個性服務:和業(yè)主主動溝通,為每一位個性化業(yè)主提供個性化服務。每一位職員必需做到“個性服務標準化”模式基準,并在此基礎上發(fā)揮個人智慧,使個性化服務永遠保持活靈魂,從而不停完善和提升。三、至高標準1.超前服務,估計業(yè)主下一步需求，并把服務做在業(yè)主需求提出之前。2.個性服務,把每個職員一份特殊情感獻給每一位個性化客人,在“個性服務標準化”基準上,每一名職員全部必需努力去發(fā)明含有自己個性特色獨特個性化服務模式,從而在“個性服務標準化”模式上實現真正“錦上添花”。四、當值服務規(guī)范1.當值時,人不離崗,并時刻留心為業(yè)主服務機會。2.當值時,不得從事和對客服務無關事情,以免冷落業(yè)主或錯過服務時機。3.服務時,對業(yè)主應尊稱其姓氏,如"劉先生,您好!";業(yè)主有明確職務或學銜時,應在其姓氏后跟稱,如"李局長/張教授/王博士,您好!"對首次光臨業(yè)主,應在迎接服務中向業(yè)主禮貌問詢其姓氏：“先生/小姐,請問您貴姓?"如業(yè)主不了解用意,應向客人解釋:“我們知道了您姓氏就能愈加好地為您服務"。了解后應和負責服務人員交接業(yè)主姓氏情況。4.服務中,必需面帶微笑,親切熱情,并使用敬語"某某先生/小姐,您……？"“請您……,謝謝!"、"對不起"、"請您稍候"等等。5.對業(yè)主提問,不得回復"不知道",而應先請業(yè)主稍候,代為問詢并禮貌地回復業(yè)主。如業(yè)關鍵到大廈某處,應快速將手頭工作和同事交接,引領業(yè)主前往;工作不好脫離時應招呼同事陪同業(yè)主前往，不許可指示方向后置業(yè)主不顧，引領業(yè)主時，向業(yè)主說明：“某某先生/小姐，請跟我來”；抵達后，和相關人員交接，并和業(yè)主禮貌道別。6.服務工作期間,嚴禁扎堆聊天,置業(yè)主于不顧；也不得搔首弄姿,做怪相和其它不文明動作。當值服務期間,必需保持良好身姿、優(yōu)雅舉止和言談,為自己和企業(yè)樹立一個良好形象。7.操作中應輕拿輕放,嚴禁因操作不妥損傷業(yè)主;遇有需業(yè)主配合操作時,應禮貌地請求:"先生/小姐,對不起,請您……好嗎?"謝謝"。8.見到業(yè)主進入本服務區(qū)時,首先應微笑,向業(yè)主問候,并問詢業(yè)主是否需要服務。9.在非本服務區(qū)碰到業(yè)主時，應微笑向業(yè)主致意,并主動問候:"您好!"在公共通道碰到業(yè)主時,應暫停、側身禮讓、示意業(yè)主先行,并致意:"您好,您先請"。嚴禁和業(yè)主搶道通行。10.各部門工作均應首先考慮不影響業(yè)主生活和工作,如實在無法避免時,應事先有效知會業(yè)主,并采取必需填補性服務方法。全部部門工作均應以確保對客服務為首要,內務工作和很規(guī)對客服務部門工作應隨時確保為對客服務提供所需工作幫助,不得借故拖延而影響整個企業(yè)形象和聲譽。11.因工作繁忙而臨時無法提供服務時,應禮貌地知會業(yè)主:"先生/小姐,對不起,請您稍候”；或向業(yè)主點頭示意,并立即結束手頭工作為業(yè)主服務:“對不起,您久等了"。12.遇有老人、兒童、殘疾人、行李多者或其它客業(yè)關鍵幫助情況,應主動上前服務。五、投訴處理程序和標準因為消費者個人認識和動機差異,大廈處理投訴事件時,將分別實施兩類標準:1.對客標準每一位職員對業(yè)主投訴全部有著不可推卸責任!當我們盡力服務而仍遇業(yè)主不滿意時,實施“業(yè)主總是正確"(TheGuestIsAlwaysRight.)標準,克己自檢,絕不許可和業(yè)主爭辯或批評業(yè)主。應敬請業(yè)主原諒,并設法滿足業(yè)主需要。同時,對業(yè)主提出意見表示感謝。具體標準以下：(1)首先用真誠、友好、謙和態(tài)度耐心聽取業(yè)主問題,不得表現出厭煩或憤怒,不許可打斷業(yè)主陳說。(2)用和藹語氣告訴業(yè)主,她投訴是完全正確,以使業(yè)主感到受尊重,從而立即穩(wěn)定業(yè)主情緒。絕不許可和業(yè)主爭辯或批評業(yè)主,在營業(yè)場所,最關鍵不是爭論誰是誰非,而是讓業(yè)主情緒立即平息,爭論是愚蠢。嚴禁使用“不過、不過、可是”等轉折性詞語和業(yè)主交談。(3)接到投訴任何一位職員,必需代表向業(yè)主道歉,并表示了解和同情,立即對業(yè)主進行撫慰。同時,答應快速聯(lián)絡處理業(yè)主問題,使業(yè)主情緒穩(wěn)定下來。(4)任何一位接到投訴職員必需為業(yè)主投訴處理負責到底,親自聯(lián)絡相關人員或部門對業(yè)主投訴進行處理,或向相關人員或部門交接清楚,不許可對業(yè)主投訴處理出現“空白”。對業(yè)主簡單投訴,自己能處理就不要推委或轉移。(5)對業(yè)主投訴提出處理方法,并依據問題處理所需時間向業(yè)主說明處理時間,立即聯(lián)絡處理。(6)補救性服務:①業(yè)主投訴問題處理后,應征求業(yè)主意見,看業(yè)主是否滿意。如業(yè)主還有要求,應跟隨辦理。如業(yè)主表示滿意,應再次向業(yè)主道歉并表示感謝。②后續(xù)性賠償服務:依據問題大小,由對應等級管理人員出面向業(yè)主致歉,并給一定賠償,切記莫因"利潤觀"而因小失大。同時感謝業(yè)主對大廈工作指導和配合,并期望業(yè)主下次光臨繼續(xù)給指導。(7)非投訴性工作失誤處理：屬于我們顯著工作失誤,但業(yè)主未曾投訴時,我們也應主動向業(yè)主道歉,進行必需說明或解釋。這么能夠主動地取得業(yè)主了解或諒解,若疏忽此事,業(yè)主進行投訴可能性將增大。2.對內標準對待業(yè)主投訴,內部處理上應嚴格區(qū)分"合理投訴"和"非合理投訴",并分別采取不一樣處理方法。嚴禁不問青紅皂白"一刀切"簡單處理方法,以維護職員利益和有利于調動職員主動性。(1)對業(yè)主合理投訴內部處理。對業(yè)主投訴按上述標準和程序處理完成后,負責處理者全部有責任向直接上級匯報。接到匯報管理人員應召集相關人員研究"這類投訴原因是什么?以后怎樣預防這類投訴發(fā)生?"并安排專員負責落實,同類投訴反復發(fā)生率,是衡量管理和服務工作活力一個關鍵指標。 對處理投訴效果良好,為大廈挽回聲譽者,應給予表彰和獎勵;對業(yè)主投訴內容直接責任者,依據情況分別給"限期改善"通知或一定處罰。 屬于工作中缺乏對應制度或標準,對應管理人員應做自我檢驗,并立即制訂對應制度和完善相關制度或要求。同時,對職員進行針對性培訓。 對于因大廈硬件設施不完善或設施功效障礙而造成業(yè)主投訴,管理人員應立即研究對應方案,報送相關職能部門或總經理。服務人員不負擔個人責任。(2)對業(yè)主非合理投訴內部處理,按下列兩個方面標準實施:1、服務人員和管理人員進行了禮貌勸阻合理耐心解釋,不再負擔個人責任。2、部門應將消費者不合理投訴作為案例,對職員進行處理方法教育。注:區(qū)分"合理投訴"和"非合理投訴"基礎標準①"合理投訴",系指大廈硬件條件不合格、服務程序和標準實施不到位、服務人員責任心不強造成工作疏忽、操作不合格造成事故、處理問題方法錯誤或方法上對業(yè)主不尊重等造成業(yè)主投訴。②"非合理投訴",系指業(yè)主提出非分要求、顯著無理取鬧、有意刁難、行為語言粗暴,雖經合理而耐心解釋,但仍發(fā)生投訴。管理制度管理制度有效運行是企業(yè)工作秩序基礎確保,每一位職員全部必需遵照大廈管理制度中要求。工作中只有同事和上下級關系,工作之余我們是共享此生人間冷暖好友。服從指揮、聽從命令是每一個職員天職,也是大廈對業(yè)主服務和樹立大廈形象確保。加強管理并非有意為難職員,而是為了確保對業(yè)主服務質量,也為了確保全體職員利益。大廈最高管理決議機構為大廈管理委員會,該委員會受物業(yè)主任直接領導。大廈管理工作將嚴格根據管理下列標準運作:一、層級管理制大廈各級人員實施層級負責,每一位職員全部只接收一位上級領導,但必需接收間接上級和大廈授權人員檢驗。在常規(guī)情況下,每一位管理人員均向自己直接上級匯報和請示,只對直接下級行使指揮權。許可越級上訴(須事先知會直接上級),但不許可越級匯報，許可越級檢驗,但不許可越級指揮。二、分工負責制各級管理人員和職員對上級安排工作和依據工作崗位職責所要求工作均需認真負責到底,并對工作結果負擔不可推卸責任。三、責權利連帶制各級人員責任、權力、利益連帶生效,即每一位職員固定享受完成職責所需要對應權力，而且,其完成工作質量、效率和符合相關要求情況,將直接表現在其個人收入、職務升降任免中。四、命令服從制各級人員必需嚴格地、不折不扣地實施上級命令,不得陽奉陰違,更不得借故討價還價或拒絕實施其直接上級或上級授權人員命令。五、封閉循環(huán)制任何工作全部將指定責任到具體個人,明確具體要求和完成時間。對很規(guī)工作,接收職員必需按時匯報,以取得上級立即指導,并依據上級指示調整自己工作。六、獎優(yōu)罰劣制每一級人員工作結果全部必需接收其上級定時定量考評和評定,大廈對完成工作優(yōu)異者進行獎勵,對完成工作不合要求者進行處罰。七、工作協(xié)作制為了確保對客服務不出任何疏漏,永遠確保企業(yè)在業(yè)主面前完美形象,每一位職員必需根據"企業(yè)一盤棋"標準處理本部內部職員之間和和其它班組及部門間工作協(xié)調。每一位職員、各個班組和部門全部有責任為其它同事、班組和部門提供工作中幫助,拒絕提供幫助班組和個人將被追究責任,并負擔因拒絕幫助或幫助不力而造成損失和不良影響責任。八、特殊授權制任何一級人員全部必需接收大廈授權人員和部門工作檢驗和指導。大廈固定性授權給每一位職員和每一位管理人員,在碰到顯著可能損害業(yè)主利益和大廈利益現象或苗頭時,全部有權進行干預和阻止。發(fā)生惡性事故時,知情不報和未進行干預人員也均將受到追究。工作律條事業(yè)發(fā)展和成功,最關鍵一條經驗就是"人和"。團結、協(xié)作、以公為本、敬業(yè)愛業(yè),方能使我們事業(yè)興旺發(fā)達,也才能確保我們每個人根本利益。每一個職員全部必需明白,我們事業(yè)發(fā)展需要每一個人發(fā)明性工作。所以,人人爭先、個個奮進,以自己工作不凡成績來證實自己價值,向業(yè)主展示我們智慧、真情和良好修養(yǎng)；學習一切優(yōu)異經驗和科學知識,絕不固步自封,自覺地更新知識,不停地充實自己、提升自己能力,從而不停提升工作質量,確保在對業(yè)主服務中不出任何疏漏,樹立大廈良好形象。果斷杜絕部門、班組、個人本位主義習性,絕不許可因內部狹隘意識而造成對業(yè)主服務中不協(xié)調,或出現對業(yè)主不負責任現象。本律條意在幫助職員愈加好地工作，更多出成績。律條適用和各級人員，無一例外。不管職位高低，一旦觸犯，必受嚴懲，絕不姑息，望全部職員切記。二、行為規(guī)范儀表儀容規(guī)范職員儀表儀容是組成大廈良好形象關鍵原因，是形成業(yè)主良好印象關鍵。所以每一位職員全部應時刻按規(guī)范重視自己儀表儀容，并以此而自豪。（一）男職員儀表儀容規(guī)范制服（1）上崗必需穿大廈要求之制服,不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上灰塵、頭皮屑。 （2）隨時保持整齊、挺括、紐扣完整,并隨時扣好。 （3）制服衣、褲口袋內不可裝多出東西,筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內側口袋內,以確保制服外形美觀。 （4）著西裝時,筆不可放于上衣口袋。工作時間西裝紐扣必需扣好,單排扣西裝只扣上面紐扣,下面一顆僅作為裝飾。 （5）坐下時,西裝上衣扣要解開,待站起時再扣上。平時在無客人辦公室內可將西裝上衣脫下掛在衣柜里,出門則應穿好,扣上。（6）襯衣外應直接著西裝,不可在襯衣外加毛衫。（7）褲子長短適宜,以褲腳接觸腳背為宜。（8）保持褲子整齊挺括,褲縫線條清楚,無雙道出現。（9）皮帶顏色和鞋顏色相配為最好,皮帶系好后以剩下12厘米皮帶為宜,寬度以2.5-3厘米為宜。 （10）工牌屬制服之一部分,穿制服職員必需將工牌端戴于左上方衣袋處。2.襯衣（1）制服襯衣一律要求為無紋純白襯衣。（2）襯衣須隨時保持雪白、平整,尤其是袖口、領口,要求每兩天以內更換一次襯衣。（3）襯衣衣扣、袖扣、領扣須隨時扣好,口袋內不放東西。（4）襯衣袖口長出外套2厘米左右,領口長出外套部分須和袖口一致，以表現制服層次感。（5）襯衣下擺應扎入褲腰里邊，袖子切不可捋起。（6）襯衣里面通常不著棉毛衫,因嚴寒需穿時,不可將領閣、袖頭露在外面,里面棉毛衫須為白色。3.鞋襪（1）要求穿黑色皮鞋,部分崗位因現場情況要求穿黑色布鞋。（2）穿黑色皮鞋時,要尤其注意鞋跟磨偏或發(fā)出聲響皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好,不可松松垮垮,隨時保持皮鞋整齊光亮。（3）穿其它崗位要求工作鞋時,必需潔凈、大小適宜、無破洞。（4）襪子起到銜接褲子和鞋作用,顏色以深色為宜。襪子須每日更換,無臭味發(fā)出。（5）男職員應穿中筒襪子,以防在抬腳時露出皮膚。4.領帶、領結（1）系大廈各崗位指定領帶、領結。（2）領帶結須系到領口中心部位,大箭頭蓋在小箭頭上;以領帶末端蓋及皮帶扣之長度為宜。（3）若使用領帶夾,宜將領帶夾于襯衫第4-5顆紐扣之間。（4）領結須系在襯衣領口正中位置。5.面部（1）隨時保持面部清潔,堅持每日剃須,不留胡須、鬢角;注意將長出鼻孔鼻毛剪去。（2）嚴禁男職員化妝,或使用香味過濃須后水、香水、護膚品等。（3）夏季休假外出時,若曝曬過分,將使面部膚色過黑,會和工作環(huán)境不協(xié)調,應采取防曬方法。6、頭發(fā)（1）男職員頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為適度。（2）頭發(fā)要勤洗,每三天內必需洗一次;上班前要梳理整齊,可上少許發(fā)油,并適度定型,以防頭屑落下。（3）不可吹燙怪異發(fā)型,嚴禁彩色染發(fā)。（4）不可使用香味過重洗護發(fā)用具或發(fā)油。7.個人衛(wèi)生（1）隨時保持雙手清潔,堅持勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏污納垢;不可在手上涂寫。（2）保持口腔衛(wèi)生,堅持早晚刷牙、飯后漱口,注意防治口臭。不可有煙味發(fā)出,因吸煙牙齒變黑、手指熏黃會令客人反感，應注意潔齒、潔指。上班前不吃帶異昧食品及飲用含酒精飲料。勤洗澡、勤換衣物,預防汗臭或任