公司各類突發(fā)事件應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案

西安曲江大明宮國家遺跡公園管理有限公司各類突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案為維護(hù)景區(qū)游客、員工人身安全，有效解決在景區(qū)內(nèi)浮現(xiàn)各類突發(fā)事件，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，最大限度減少突發(fā)事件損失,保障公眾健康與生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常社會(huì)秩序和穩(wěn)定，做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)公共事件思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，依照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》及關(guān)于法律、法規(guī)政策和省市關(guān)于規(guī)定，結(jié)合我司實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、分類分級(jí)按照國家對(duì)突發(fā)事故件分類，各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重限度、可控性和影響范疇等因素，普通分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）、Ⅳ級(jí)（普通），并依次用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色表達(dá)。特別重大突發(fā)公共事件（Ⅰ級(jí)）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對(duì)我司公共安全、景區(qū)穩(wěn)定帶來嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或也許導(dǎo)致特別重大人員傷亡、特別重大財(cái)產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度各方面資源和力量進(jìn)行應(yīng)急處置緊急事件。重大突發(fā)公共事件（Ⅱ級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)公共安全、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序?qū)е聡?yán)重危害或威脅，已經(jīng)或也許導(dǎo)致重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度各種部門、單位力量和資源進(jìn)行聯(lián)合處置緊急事故。較大突發(fā)公共事件（Ⅲ級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)公共安全，社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序?qū)е乱欢ㄎ：蛲{，已經(jīng)或也許導(dǎo)致較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)壞境破壞，需要調(diào)度個(gè)別部門、單位力量和資源進(jìn)行處置事故。普通突發(fā)公共事件（Ⅳ級(jí)）：指突然發(fā)較小范疇內(nèi)公共安全，社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序?qū)е乱欢ㄎ：蛲{，已經(jīng)或也許導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，需要調(diào)度個(gè)別部門和單位力量及資源進(jìn)行處置事件。二、合用范疇本預(yù)案合用于景區(qū)內(nèi)發(fā)生各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處置。三、工作原則以人為本，減少危害；安全第一，防止為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；明確任務(wù)，貫徹責(zé)任；迅速反映，協(xié)同應(yīng)對(duì)；依法規(guī)范，加強(qiáng)管理；依托科技，資源整合。四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)公司成立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮和組織突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。組長：王文勝 副組長：胡昱中王小寧李悌凱王明張建新成員：各部門部長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置組，重要任務(wù)是負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件詳細(xì)事宜。組長：王明副組長：翁曉東蒙紅衛(wèi)王文林王雯楊小飛成員：楊永峰閆永利徐力博高春輝苗孟平劉軍寧宏剛依照安全事故應(yīng)急規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)處置組可以隨時(shí)調(diào)集人員，調(diào)用物資及交通工具，公司各部門必要全力支持和配合。五、景區(qū)突發(fā)事件種類景區(qū)突發(fā)事件涉及景區(qū)重大火災(zāi)安全事件，地震事件，爆炸事件，燃?xì)?、燃油泄露事件，施工安全事件，自然?zāi)害事件，景區(qū)大型活動(dòng)事件，停車場(chǎng)安全事件，景區(qū)流行傳染疾病安全事件，治安刑事案件，警衛(wèi)接待，停電事件，緊急醫(yī)療救護(hù)，表演中斷等事件。安全事故導(dǎo)致1人以上死亡，屬重大安全事件。六、突發(fā)事件報(bào)告及解決程序（一）報(bào)告制度實(shí)行公司“一把手”負(fù)責(zé)制。（二）若景區(qū)發(fā)生或接到突發(fā)事件報(bào)告后，必要在最短時(shí)間內(nèi)向公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組視狀況及時(shí)聯(lián)系公安、交警、衛(wèi)生、消防等有關(guān)部門祈求助助。要本著“先控制、后解決，救人第一、減少損失”為原則，堅(jiān)決解決、積極急救，指引疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，依照狀況保衛(wèi)貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，向公司上報(bào)突發(fā)事件關(guān)于材料，做好善后解決工作。（三）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場(chǎng)處置組接報(bào)后必要在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織急救和解決善后工作。（四）普通突發(fā)事件應(yīng)急解決程序見附件一。（五）緊急突發(fā)事件應(yīng)急解決程序見附件二。七、通訊規(guī)定（一）當(dāng)景區(qū)發(fā)生突發(fā)公共安全事件后，公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及現(xiàn)場(chǎng)處置組所有成員所有將對(duì)講機(jī)調(diào)節(jié)為1頻道。（二）其她各部門對(duì)講機(jī)使用頻率維持正常，如有突發(fā)或緊急事件報(bào)告可暫時(shí)將對(duì)講機(jī)調(diào)節(jié)為1頻道向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（以最簡短語言報(bào)告）八、各類安全事件應(yīng)急解決程序（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案為了保證景區(qū)游客、員工財(cái)產(chǎn)和安全，景區(qū)內(nèi)如發(fā)生火情，可以有組織、有條不紊進(jìn)行疏散和急救游客，防止火情擴(kuò)大和蔓延，特制定本火災(zāi)應(yīng)急程序。1、發(fā)現(xiàn)火情后（1）保持冷靜，撥打電話或按手動(dòng)報(bào)警器，將自己姓名、部門、著火地點(diǎn)、火勢(shì)大小報(bào)告消防監(jiān)控室值班員。景區(qū)火災(zāi)報(bào)警電話88214110，由景區(qū)管理部負(fù)責(zé)人依照火勢(shì)狀況上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示總經(jīng)理后及時(shí)上報(bào)消防大隊(duì)（消防大隊(duì)報(bào)警電話119）。（2）如火勢(shì)不大，及時(shí)用滅火器滅火。如火勢(shì)大無法控制應(yīng)關(guān)閉門窗、防火卷閘門，燃?xì)?、燃油，及時(shí)離開。2、接到火警行動(dòng)辦法（1）監(jiān)控室值班人員要記錄報(bào)警人姓名、單位、著火地點(diǎn)、火勢(shì)大小。（2）及時(shí)告知景區(qū)管理部值班主管、安防主管、值班部長。（3）景區(qū)管理部有關(guān)人員應(yīng)迅速趕往出事地點(diǎn)，及時(shí)展開調(diào)查解決如下問題：●火情詳細(xì)位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、走向?！裼袩o人員被困，有無貴重物資?！窠M織義務(wù)消防隊(duì)員實(shí)行滅火、控制火情。（4）火情擬定后應(yīng)及時(shí)報(bào)告下列人員，迅速構(gòu)成現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)指揮部，指揮部設(shè)立地點(diǎn)依照現(xiàn)場(chǎng)狀況而定。暫時(shí)指揮部成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班部長、景區(qū)管理部部長、工程部部長、著火部位所屬部門部長、行政部部長、財(cái)務(wù)部部長、人力資源部部長、安全生產(chǎn)小組主管、景區(qū)管理部值班主管。●指揮部負(fù)責(zé)迅速展開現(xiàn)場(chǎng)組織急救工作，依照火情請(qǐng)示總經(jīng)理?！袢绻枰来箨?duì)增援滅火，景區(qū)管理員應(yīng)打開消防通道大門，并引導(dǎo)消防車從消防通道到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?！裨谙狸?duì)來之前，指揮部指揮義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)盡最大努力滅火、急救被困人員。3、組織疏散如無法控制火情，迅速按疏散籌劃組織疏散。（1）如火勢(shì)不可控制，指揮部應(yīng)做出疏散決定。（2）消防監(jiān)控室運(yùn)用消防應(yīng)急廣播，將錄制好安全疏散廣播詞進(jìn)行重復(fù)播放，廣播時(shí)再分區(qū)廣播，順序是著火層、著火層上一層、著火層下一層。（3）廣播詞內(nèi)容：女士們、先生們！因景區(qū)發(fā)生小火警，請(qǐng)您不要驚慌，聽從工作人員指引，從安全通道疏散，請(qǐng)不要使用電梯，謝謝合伙！（4）疏散負(fù)責(zé)人疏散程序●公司值班部長全面負(fù)責(zé)疏散工作，各部門主管和義務(wù)消防員都要擔(dān)當(dāng)起疏散游客責(zé)任?！裰蛋嗖块L應(yīng)理解現(xiàn)場(chǎng)疏散狀況和安排組織疏散后清場(chǎng)工作。（5）各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人重要任務(wù)是要保證在其負(fù)責(zé)地點(diǎn)人員安全和疏散后清場(chǎng)工作，如果負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)，由副部長負(fù)責(zé)?！駨淖钸h(yuǎn)離安全出口地點(diǎn)開始，徹底檢查涉及廁所和各辦公室在內(nèi)所有地方，保證所有人都撤離?！耜P(guān)閉所有電器、門窗，但不要關(guān)燈。（6）景區(qū)管理部職責(zé)●派人控制出入口，封控事發(fā)地周邊，維護(hù)安全秩序?！裰蛋嘀鞴軒ьI(lǐng)安全員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救人?！癜踩a(chǎn)小組主管及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)理解火場(chǎng)狀況，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)處置組報(bào)告搶險(xiǎn)進(jìn)程?！裰蛋嗖块L安排醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械急救傷員。（7）財(cái)務(wù)部疏散程序●接到疏散令后，應(yīng)將重要帳單、文獻(xiàn)攜離或鎖入保險(xiǎn)柜?！窨偝黾{將鈔票鎖入保險(xiǎn)柜?！耜P(guān)閉電源，將重要文獻(xiàn)資料攜離。（8）酒店管理分公司疏散程序●紫宸軒公寓酒店客房部接報(bào)后，及時(shí)組織人員從近來消防通道疏散客房客人至安全地點(diǎn)，切斷所有電器電源?！窀鲝N房員工接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)?、燃油閥門，并將所有電器、電源關(guān)閉，收藏好關(guān)于物品，通過消防通道撤離到安全地點(diǎn)。4、注意事項(xiàng)（1）當(dāng)火情較小時(shí)，自己組織力量撲滅，不驚動(dòng)消防隊(duì)。（2）火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處在待命狀態(tài)，且始終開在1頻道，保障通訊暢通。（3）疏散顧客時(shí)要將顧客按一路縱隊(duì)排列從安全通道疏散，不得擁擠、堵塞，禁止使用電梯。（4）火警解除后各部門返回崗位，恢復(fù)正常工作秩序。5、夜間火災(zāi)應(yīng)急解決程序?yàn)榱吮ＷC公司在夜間，一旦發(fā)生火災(zāi)狀況下，能迅速有效地組織人力、物力進(jìn)行撲救，及時(shí)控制火勢(shì)蔓延，將公司財(cái)產(chǎn)損失降至最低，特制定如下應(yīng)急方案：如公司任何一區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，值班隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告消防值班中心（電話88214110）、值班主管，值班員接報(bào)后，迅速告知值班主管、值班電工及公司值班領(lǐng)導(dǎo)，如火勢(shì)劇烈不能控制，公司值班經(jīng)理請(qǐng)示總經(jīng)理后及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話以及報(bào)告消防大隊(duì)。在消防隊(duì)及公司各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)之前，值班安保主管應(yīng)積極組織調(diào)度人員對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救、轉(zhuǎn)移物資，在消防隊(duì)及公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后應(yīng)及時(shí)報(bào)告火場(chǎng)關(guān)于狀況，服從公司領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)消防人員統(tǒng)一指揮。（1）值班隊(duì)長接報(bào)后，及時(shí)告知隊(duì)員就近取滅火器材，前去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。（2）值班電工在接報(bào)后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷火場(chǎng)電源。（3）辦公區(qū)值班隊(duì)員接報(bào)后應(yīng)及時(shí)叫醒景區(qū)住宿隊(duì)員，前去參加滅火救援工作，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)一切行動(dòng)聽從值班隊(duì)長統(tǒng)一指揮。（4）公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好滅火救援指揮工作，工程部應(yīng)組織水、電、燈光技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，保證火場(chǎng)水源正常供應(yīng)和提供火場(chǎng)燈光照明；值班隊(duì)長告知醫(yī)務(wù)室醫(yī)生、護(hù)士趕到現(xiàn)場(chǎng)做好受傷人員包扎、救護(hù)。（5）火災(zāi)撲滅后，景區(qū)管理部應(yīng)安排隊(duì)員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，值班隊(duì)長協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火因素，填寫《火警火災(zāi)紀(jì)錄》，同步將火災(zāi)狀況以書面形式報(bào)總經(jīng)理室。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)安排人員盤查損失并報(bào)關(guān)于部門和領(lǐng)導(dǎo)。（6）公司員工在接到火災(zāi)告知后應(yīng)及時(shí)迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極做好滅火救援工作，同步切實(shí)履行自己職責(zé)并遵守下列規(guī)定：●服從命令，聽從指揮，不得擅自行動(dòng)。●嚴(yán)格遵守火場(chǎng)紀(jì)律，不私拿公共財(cái)物?！裱杆贀渚葴缁?，不遲延，不退縮。●注意操作安全規(guī)范，防止事故發(fā)生?！裨诮拥交馂?zāi)告知后，任何員工都得服從指揮參加火災(zāi)撲救工作，違者將視情節(jié)從嚴(yán)解決。（7）注意事項(xiàng)所有員工在滅火救援期間應(yīng)本著安全第一思想，緊密配合，一切行動(dòng)聽指揮，不擅自行動(dòng)，以防意外事故發(fā)生。（二）地震事故應(yīng)急預(yù)案1、災(zāi)情判斷地震是不可抗拒自然災(zāi)害，會(huì)導(dǎo)致建筑物崩塌，毀壞電力、電話通訊，使燃?xì)?、燃油、排污供水管道破裂，還會(huì)導(dǎo)致地裂。較強(qiáng)有感地震也會(huì)引起玻璃門窗脫落。在人口密集景區(qū)如指揮疏導(dǎo)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致游客擁擠、踩壓、跳窗所帶來傷亡，也會(huì)被下落物體砸傷，給景區(qū)帶來很大損失。2、組織指揮體系為了從組織上、思想上、物質(zhì)上、辦法上可以全面做好地震應(yīng)急準(zhǔn)備工作，避免在地震時(shí)導(dǎo)致不必要人員傷亡，從組織上設(shè)定：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面救災(zāi)工作，成立救濟(jì)隊(duì)，由總經(jīng)理、和副總經(jīng)理指揮，成員由各部門部長構(gòu)成，在夜間則由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，其她各部門部長則負(fù)責(zé)本部門工作。3、疏導(dǎo)程序地震發(fā)生前尋常準(zhǔn)備工作：（1）應(yīng)在平時(shí)做好防止和應(yīng)急方案和辦法。（2）工程部應(yīng)做好景區(qū)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備尋常維護(hù)。（3）應(yīng)急廣播系統(tǒng)及對(duì)講機(jī)尋常保養(yǎng)，保證正常使用。（4）地震時(shí)應(yīng)急演習(xí)，以助于消除員工在地震時(shí)恐驚心理。（5）景區(qū)內(nèi)設(shè)立兩處應(yīng)急安全區(qū)，一旦發(fā)生地震時(shí)，立即將游客及員工撤到安全區(qū)域，該安全區(qū)設(shè)立在御道廣場(chǎng)和沙石停車場(chǎng)。4、地震疏導(dǎo)程序：（1）景區(qū)管理部任務(wù)●景區(qū)管理部應(yīng)備有對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈、手電筒、安全帽、繩子、斧子等設(shè)備，還要備有鐵锨、鎬頭等，聽候救濟(jì)隊(duì)指令?！癜串?dāng)時(shí)狀況布置景區(qū)管理員，防止發(fā)生搶劫游客和景區(qū)財(cái)產(chǎn)等事件?！駞f(xié)助疏散人員，檢查景區(qū)內(nèi)與否有受傷游客和員工，并讓所有人都遠(yuǎn)離吊燈、窗戶和頂上裝飾物區(qū)域?！衽蓪Ｈ嗽诮麉^(qū)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，保證安全?！駥?duì)財(cái)務(wù)部、配電室等部位派人重點(diǎn)看護(hù)?！駞f(xié)助將受傷人員送往暫時(shí)急救站。（2）工程部任務(wù)●一旦斷電，要保證應(yīng)急電源設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！裾鸷髴?yīng)對(duì)景區(qū)建筑物和公共設(shè)施、設(shè)備狀況進(jìn)行檢查、分析，定出建筑物震損程序和使用價(jià)值向總經(jīng)理報(bào)告，按照指令封閉嚴(yán)重震損區(qū)域。●指定專職維修人員攜帶急救工具相應(yīng)當(dāng)急救人、物進(jìn)行急救。（3）財(cái)務(wù)部任務(wù)●震后應(yīng)將財(cái)務(wù)重要文獻(xiàn)，單據(jù)鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，財(cái)務(wù)部長應(yīng)將保險(xiǎn)柜鑰匙帶在身上，關(guān)閉所有電源?！裼?jì)算機(jī)房應(yīng)在震后將電腦系統(tǒng)迅速關(guān)閉，防止記載流失。然后將所有電源關(guān)閉，鎖好門撤到安全區(qū)域?！癯黾{員應(yīng)將所有鈔票和帳目鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜內(nèi)，攜帶鑰匙離開，各收銀員也應(yīng)將鈔票收入鈔票袋內(nèi)，攜帶到達(dá)安全地帶集合。（4）人力資源部任務(wù)●地震發(fā)生時(shí)應(yīng)將重要文獻(xiàn)和人事檔案保存好，攜帶員工花名冊(cè)來到安全地帶與各部門核對(duì)人數(shù)?！窀嬷t(yī)生來到安全地帶急救傷員，成立暫時(shí)急救站?！駟T工食堂地震后應(yīng)及時(shí)組織員工后勤保障工作，急救保存下來食品、飲料。其她各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)游客安全疏導(dǎo)工作和本部門救援工作。5、緊急疏導(dǎo)方式辦法（1）本地震停止時(shí)，員工應(yīng)到指定應(yīng)急安全區(qū)域聽候指令，景區(qū)管理部應(yīng)及時(shí)封鎖各門口，制止有人進(jìn)入景區(qū)。（2）如果發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)沿上述路線及時(shí)送往安全區(qū)設(shè)立急救站。按緊急救護(hù)先解決，需送醫(yī)院應(yīng)撥打120急救中心。（3）震后對(duì)天然氣、電源、污水、供水主管道等設(shè)備進(jìn)行徹底檢查，已防止發(fā)生爆炸和火災(zāi)以及水污染，檢查工作由工程保障部來完畢。6、特殊狀況解決辦法（1）震后景區(qū)總經(jīng)理及工程部關(guān)于人員對(duì)建筑物進(jìn)行自測(cè)檢查，查看與否有嚴(yán)重?fù)p壞或也許崩塌。一旦建筑物不安全，由總經(jīng)理發(fā)布停止使用指令。（2）震后應(yīng)由財(cái)務(wù)部、景區(qū)管理部對(duì)所有庫房、財(cái)務(wù)室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全應(yīng)及時(shí)整治，防止財(cái)、物丟失，在整治之前應(yīng)設(shè)專人看護(hù)。（3）一旦發(fā)現(xiàn)燃?xì)饣螂娏χ袛啵O(shè)備已被損壞，不容許使用設(shè)備做飯，可在店外使用便攜炊事用品做飯。7、各種保障辦法（1）在人員疏導(dǎo)中，對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一使用“1”頻。（2）由消控中心重復(fù)對(duì)游客進(jìn)行廣播，規(guī)定游客保持安靜，按救濟(jì)隊(duì)規(guī)定執(zhí)行。（3）由救濟(jì)隊(duì)劃出較安全通道標(biāo)志，并沿途設(shè)立疏導(dǎo)人員。（4）工程部應(yīng)將所有安全帽收集由救濟(jì)隊(duì)統(tǒng)一分派使用。（5）各部門將一切照明工具、手電、應(yīng)急燈所有集中到救濟(jì)隊(duì)使用。（三）爆炸事故應(yīng)急預(yù)案為保證大明宮景區(qū)游客、員工和財(cái)產(chǎn)安全，若一旦發(fā)生爆炸事件，可以有組織、有條不紊做好爆炸現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)撲救和人員疏散工作，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，特制定本預(yù)案。1、發(fā)現(xiàn)爆炸事故時(shí)（1）發(fā)現(xiàn)爆炸事故時(shí)先報(bào)警保持冷靜，撥打電話或按手動(dòng)報(bào)警器，將自己姓名、部門、聯(lián)系電話、事故地點(diǎn)（爆炸地點(diǎn)、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)與否有火災(zāi)、人員傷亡）報(bào)消防值班中心，報(bào)警電話88214110，工程部電話81612165，公司值班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)狀況，請(qǐng)示總經(jīng)理后報(bào)公安機(jī)關(guān)。（2）各部門管理人員應(yīng)迅速組織現(xiàn)場(chǎng)合有人員撤離爆炸現(xiàn)場(chǎng)。2、接到報(bào)警后行動(dòng)辦法（1）景區(qū)管理部●安全生產(chǎn)主管接到監(jiān)控中心反饋報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置并告知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組?！裨诂F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員指揮下，值班景管隊(duì)長迅速組織隊(duì)員對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)周邊進(jìn)行封控，并疏導(dǎo)游客和員工遠(yuǎn)離爆炸現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)再無爆炸發(fā)生后組織隊(duì)員急救、疏散受傷和被困人員?！襁\(yùn)用景區(qū)內(nèi)廣播告知疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近人員遠(yuǎn)離爆炸現(xiàn)場(chǎng)?！翊_認(rèn)再無爆炸發(fā)生后，安全生產(chǎn)小組主管迅速組織安全專職分隊(duì)和景區(qū)管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)著火部位進(jìn)行撲救?！襻t(yī)務(wù)主管率醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械急救傷員?！袢绻呀?jīng)報(bào)告消防大隊(duì)，需要消防大隊(duì)增援滅火，景管分隊(duì)長負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車從消防通道到達(dá)爆炸現(xiàn)場(chǎng)?！袷鹿式獬?，值班主管應(yīng)配合公安消防部門查清事故因素。（2）工程部●接到報(bào)警后，及時(shí)關(guān)閉爆炸現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部位電、氣開關(guān)?！裱杆俳M織本部門員工將搶險(xiǎn)所需工具、物資、設(shè)備等運(yùn)往事發(fā)地，保證搶險(xiǎn)所需設(shè)施、器材供應(yīng)?！癖ＷC消防栓和噴淋系統(tǒng)正常供水和應(yīng)急照明設(shè)備?！窠M織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好爆炸現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)撲救、人員疏散和急救工作。（3）行政部●行政部負(fù)責(zé)為滅火過程提供機(jī)動(dòng)車、電瓶車應(yīng)急調(diào)動(dòng);安排救護(hù)車輛和搶險(xiǎn)過程中總協(xié)調(diào)。●組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)撲救、人員疏散和急救工作?！矜i好重要文獻(xiàn)、合同、檔案從近來安全通道撤離到安全地點(diǎn)；●提供滅火救援過程輔助物資供應(yīng)。（4）其她各部門●組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好爆炸現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)撲救、人員疏散和急救工作。●財(cái)務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財(cái)產(chǎn)損失盤查工作。●人力資源部聯(lián)系保險(xiǎn)公司做好公司財(cái)產(chǎn)損失理賠工作。3、搶險(xiǎn)過程幾點(diǎn)規(guī)定（1）嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批示，絕不能擅自或獨(dú)自行動(dòng)。（2）保持信息暢通，現(xiàn)場(chǎng)組織指揮和搶險(xiǎn)人員要保證對(duì)講機(jī)和手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)。（3）在現(xiàn)場(chǎng)有人受到傷害或威脅時(shí)候，一方面要急救和疏散人員。（4）景區(qū)管理部應(yīng)準(zhǔn)備足夠手電，以應(yīng)對(duì)夜間爆炸事故。（四）燃?xì)?、燃油泄露事故?yīng)急預(yù)案為了保證大明宮景區(qū)游客、員工和財(cái)產(chǎn)安全，若各使用燃?xì)?、燃油部位一旦發(fā)生燃?xì)狻⑷加托孤妒录?，可以有組織、有條不紊做好設(shè)備搶修和人員疏散工作，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，特制定本預(yù)案。1、發(fā)現(xiàn)燃?xì)?、燃油泄漏事故時(shí)（1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持冷靜，遠(yuǎn)離燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)后撥打電話或按手動(dòng)報(bào)警器，將自己姓名、部門、事故地點(diǎn)和事故大小等狀況報(bào)告值班員，公司報(bào)警電話88214110，工程部電話81612165，依照狀況上報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示總經(jīng)理后報(bào)天然氣公司或消防大隊(duì)（消防隊(duì)報(bào)警電話119）。（2）現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)關(guān)閉燃?xì)狻⑷加烷y門，切斷電源。（3）如果泄漏嚴(yán)重，勿碰任何開關(guān)、禁止煙火。2、各部門接到報(bào)警行動(dòng)辦法（1）景區(qū)管理部●消防中心值班員要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門、聯(lián)系電話、燃?xì)?、燃油泄漏地點(diǎn)、事故大小狀況?！裣乐行闹蛋鄦T迅速用對(duì)講機(jī)告知附近區(qū)域安全專職分隊(duì)隊(duì)員和景區(qū)管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。●如燃?xì)?、燃油泄漏已擬定，消防中心值班員應(yīng)迅速告知安全生產(chǎn)主管、景管大隊(duì)主管、醫(yī)護(hù)人員及有關(guān)部門主管?！癜踩a(chǎn)主管應(yīng)迅速向部門經(jīng)理和公司值班經(jīng)理報(bào)告，同步向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。同步迅速組織安全員、景區(qū)管理員以及其她員工做好滅火準(zhǔn)備?！窬肮艽箨?duì)主管接到報(bào)警后，迅速組織隊(duì)員封鎖控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散、急救被困和受傷人員?！窬皡^(qū)管理部當(dāng)班主管在就近消防通道等待引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，提供水源、物資、器材，做好滅火準(zhǔn)備?！襻t(yī)護(hù)人員接告知后及時(shí)攜帶急救物品趕赴現(xiàn)場(chǎng)急救被困人員。●由景管分隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查所有部位，保證所有人員安全撤離?！袷鹿式獬?，安全生產(chǎn)主管和景管大隊(duì)主管配合公安消防部門查清事故因素。（2）工程部●迅速組織工程技術(shù)人員查找因素并進(jìn)行搶修?！癜才湃藛T檢查本部門各控制系統(tǒng)?！癖ＷC消防供水系統(tǒng)正常供水?！窠M織本部門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備和人員疏散工作。（3）行政部●行政部部長負(fù)責(zé)安排救護(hù)車輛和搶險(xiǎn)過程中總協(xié)調(diào)?！窠M織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備和人員疏散工作?！駷闇缁疬^程提供機(jī)動(dòng)車、電瓶車應(yīng)急調(diào)動(dòng)?！矜i好重要文獻(xiàn)、合同、檔案從近來安全通道撤離到安全地點(diǎn)?！裉峁缁鹁仍^程輔助物資供應(yīng)。（4）其他各部門●組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)人員疏散和滅火準(zhǔn)備工作?！褙?cái)務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財(cái)產(chǎn)損失盤點(diǎn)工作。3、搶險(xiǎn)過程幾點(diǎn)規(guī)定（1）燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)搶修及周邊工作人員，禁止攜帶一切易燃易爆物品，必要關(guān)閉隨身攜帶手機(jī)和對(duì)講機(jī)，禁止煙火。（2）嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組批示，絕不能擅自或獨(dú)自行動(dòng)。（3）在現(xiàn)場(chǎng)有人被困時(shí)，一方面要急救和疏散人員。（五）施工安全事故應(yīng)急預(yù)案１、施工單位在景區(qū)施工前，必要先與工程部訂立《施工允許證》，再到景區(qū)管理部訂立《施工安全承諾書》方可進(jìn)入景區(qū)施工。２、工程部按《工程施工管理規(guī)定》對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行控制。３、如在施工過程中要?jiǎng)佑秒姾?、明火等，必要要提前到景區(qū)管理部辦理《動(dòng)火證》，否則不容許動(dòng)用，如擅自動(dòng)用，未導(dǎo)致?lián)p失，按公司有關(guān)規(guī)定，沒收其動(dòng)火設(shè)備，予以警告批評(píng)；如導(dǎo)致?lián)p失，除進(jìn)行懲罰補(bǔ)償外，還應(yīng)依照事態(tài)嚴(yán)重限度決定與否報(bào)有關(guān)部門依法解決。4、景區(qū)管理部安全專職分隊(duì)巡檢員應(yīng)每天不定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行檢查，監(jiān)督整個(gè)施工過程中安全管理和操作，并將檢查成果進(jìn)行詳細(xì)登記，如發(fā)既有違規(guī)操作或不符合安全施工規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)讓其整治，并下發(fā)《安全隱患整治告知書》。（六）自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案景區(qū)浮現(xiàn)突發(fā)性自然災(zāi)害事故時(shí)，為了能有效控制局面，迅速有序地解決突發(fā)事故，特制定本預(yù)案。1、刮風(fēng)、下雨（1）景區(qū)管理員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)游客到可避雨處，并將各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)牌匾、旗幟、藝術(shù)成品等易損物品放置到安全處，檢查門窗玻璃與否關(guān)閉、電纜電線與否固定好；仔細(xì)觀測(cè)降雨大小和景區(qū)排水狀況，防止水位升高漫進(jìn)室內(nèi)，如有淹浸建筑物或藝術(shù)品預(yù)兆，應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長并告知工程部進(jìn)行解決，如有其他緊急狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）對(duì)下雨后濕滑路段，景區(qū)管理員及時(shí)放置警示牌并引導(dǎo)游客繞行，必要時(shí)運(yùn)用鐵馬、警戒線對(duì)某些區(qū)域進(jìn)行封閉。（3）當(dāng)風(fēng)雨特別大時(shí)，當(dāng)值隊(duì)長應(yīng)及時(shí)向公司值班部長報(bào)告，值班部長請(qǐng)示值班副總與否取消景區(qū)室外節(jié)目，如果取消，應(yīng)及時(shí)告知工程部和景區(qū)管理部提前通過廣播告知游客。游客情緒激動(dòng)時(shí)，值班隊(duì)長組織隊(duì)員做好解釋工作，一時(shí)無法說服，游客反映強(qiáng)烈時(shí)，值班隊(duì)長及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告狀況，依照領(lǐng)導(dǎo)批示開展工作，以讓游客滿意為止。禁止和游客發(fā)生沖突，盡量給游客以以便，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷良好形象。（4）景區(qū)管理部及時(shí)為游客提供雨具。（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)所需物資器材后勤保障工作。（6）工程部負(fù)責(zé)技術(shù)指引，如有大風(fēng)刮斷樹枝、電纜電線、旗桿等物品時(shí)，工程部應(yīng)組織人員斷開電源，將樹枝和電線收于安全處，并設(shè)立警示牌，防止游客觸電，禁止未斷電就去清理電線和樹枝。并匯同景區(qū)管理部運(yùn)用景區(qū)內(nèi)廣播提示游客注意安全，防止大風(fēng)襲擊，闡明避雨場(chǎng)合和位置，以及其他注意事項(xiàng)。2、打雷、閃電、冰雹（1）值班分隊(duì)長告知隊(duì)員疏導(dǎo)游客不要站在空曠區(qū)域、高大建筑物、大樹、電桿下以防雷擊。告知所有隊(duì)員在注意自身安全同步，用喇叭引導(dǎo)游客到就近景點(diǎn)建筑物內(nèi)躲避冰雹。（2）景管部值班隊(duì)長告知工程部，運(yùn)用景區(qū)廣播引導(dǎo)游客到安全處，特別是處在室外高處位置游客。（3）告知景區(qū)值班隊(duì)員不要站在電線電纜附近和大樹下并關(guān)閉對(duì)講機(jī)。（4）雷、電、冰雹過后，值班隊(duì)長組織隊(duì)員對(duì)全園進(jìn)行安全檢查，如有重大損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)匯總，并報(bào)工程部維修。3、下雪結(jié)冰（1）景區(qū)值班隊(duì)員在光滑路段用電喇叭提示游客注意慢行，在上下坡及石臺(tái)階處設(shè)立警示牌，必要時(shí)請(qǐng)示指揮組領(lǐng)導(dǎo)，將某些路段、景點(diǎn)設(shè)為非參觀區(qū)域，冰雪融化前暫不開放。（2）工程部和景管部運(yùn)用景區(qū)廣播提示游客注意安全，簡介因下雪結(jié)冰而不能開放區(qū)域，做好解釋工作。（3）行政部及時(shí)提示機(jī)動(dòng)車司機(jī)，電瓶車組，酒店管理分公司告知電瓶車經(jīng)營戶司機(jī)注意積雪結(jié)冰路段，謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)停運(yùn)。4、對(duì)因各種因素導(dǎo)致人員傷亡對(duì)各種自然災(zāi)害因素導(dǎo)致人員傷亡：（1）應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)療組，醫(yī)療組按照《景區(qū)醫(yī)療控制程序》展開救治。（2）依照病情由行政部派車或撥打120急救車及時(shí)送往醫(yī)院救治，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，熱情服務(wù)良好風(fēng)貌。（七）景區(qū)大型活動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案1、公司在每組織一次大型活動(dòng)之前，如果預(yù)測(cè)人數(shù)超過5000人以上，為了保證安全，都要將活動(dòng)內(nèi)容申報(bào)新城區(qū)大活處，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)行。2、若發(fā)生安全事故，公司要迅速急救受傷員工和游客，并及時(shí)將事故信息報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)小組。3、及時(shí)報(bào)告110、120電話祈求助助，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。4、采用有效辦法，做好善后解決工作。5、高峰期游客安全解決（1）節(jié)假日、大型活動(dòng)期間，要及時(shí)掌握入園游客數(shù)量。若景區(qū)游客量達(dá)到３萬人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室決定票房與否繼續(xù)售票。（2）總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)將此信息傳達(dá)到有關(guān)部門。（3）景區(qū)管理部負(fù)責(zé)做好停止售票廣播，市場(chǎng)銷售部在閘口設(shè)立關(guān)于停止售票告示牌。（4）市場(chǎng)銷售部、財(cái)務(wù)部做好欲購票游客解釋工作，向其闡明景區(qū)內(nèi)游客量已飽和，暫停入園。（5）人力資源部做好游客解釋和投訴解決工作。（6）景區(qū)管理員運(yùn)用手中喇叭引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)游客，做好游客疏散和分流工作。（八）停車場(chǎng)安全事故應(yīng)急預(yù)案１、停車場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生治安事件，管理員按《治安事件解決規(guī)范》有關(guān)條款進(jìn)行解決。２、停車場(chǎng)若發(fā)生火警、火災(zāi)事故，景區(qū)管理部停車場(chǎng)分隊(duì)按《火警應(yīng)急事故解決規(guī)范》有關(guān)條款進(jìn)行解決。３、停車場(chǎng)若發(fā)生車輛碰撞現(xiàn)象，管理員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并告知景管大隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，若無法調(diào)解，報(bào)公安機(jī)關(guān)解決。４、停車場(chǎng)若發(fā)生車輛被盜、車輛某些配件被盜或車內(nèi)物品被盜，管理員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告景管大隊(duì)主管，景管大隊(duì)主管應(yīng)盡快聯(lián)系司機(jī)，并告知公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。（九）景區(qū)流行傳染疾病事故應(yīng)急預(yù)案１、景區(qū)發(fā)既有常用傳染病癥狀游客后，應(yīng)及時(shí)采用辦法將患病人員帶到醫(yī)院檢查就診。有傳染病員工不得帶病上班，凡患傳染病員工須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才干返回公司繼續(xù)上班。2、景區(qū)發(fā)生特殊傳染病，要迅速配合關(guān)于部門運(yùn)用公司既有醫(yī)療設(shè)施對(duì)患者進(jìn)行隔離，并告知患病人員家屬，送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。3、景區(qū)對(duì)傳染病人所工作區(qū)域及涉及公共場(chǎng)合要及時(shí)消毒，對(duì)傳染病人密切接觸者進(jìn)行隔離觀測(cè)，防止疫情擴(kuò)散。4、及時(shí)將發(fā)現(xiàn)疫情上報(bào)公司、景區(qū)管理部及衛(wèi)生防疫部門，由景區(qū)管理部部長上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并做好病人跟蹤工作。（十）治安刑事案件應(yīng)急預(yù)案通過對(duì)各類治安事件解決，有效地保證景區(qū)安全。1、嚇唬（1）公司各部門人員在工作時(shí)，如接到嚇唬電話、信件要及時(shí)報(bào)告景區(qū)管理部。（2）保持鎮(zhèn)定詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、危險(xiǎn)物品特性及嚇唬人性別、口語、電話號(hào)碼。（3）景區(qū)管理部接到報(bào)告后要組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，布置警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（4）初步擬定有危險(xiǎn)品時(shí)，安全保衛(wèi)部及時(shí)組織疏散人員，并報(bào)告分管副總，經(jīng)分管副總批準(zhǔn)后撥打“110”報(bào)警。（5）分管副總組織關(guān)于部門配合公安人員調(diào)查和解決嚇唬事件。（6）經(jīng)公安人員確認(rèn)危險(xiǎn)物排除后，告知各部門恢復(fù)正常營業(yè)秩序。2、打架斗毆（1）景區(qū)發(fā)生游客打架斗毆，景區(qū)管理員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將雙方勸離隔開，及時(shí)制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）景區(qū)管理員帶雙方當(dāng)事人到景區(qū)管理部，景管大隊(duì)主管理解當(dāng)事人姓名、年齡、單位、打架斗毆因素，做好調(diào)解工作。（3）如雙方不服，景管大隊(duì)主管可協(xié)助當(dāng)事人聯(lián)系派出所解決。（4）若打架斗毆中有人受傷，景區(qū)管理員應(yīng)將傷者送公司醫(yī)務(wù)室治療，狀況嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)聯(lián)系120急救車送往醫(yī)院救治。（5）景管大隊(duì)主管做好記錄，填寫《刑事案件治安案件登記表》3、吵架（1）景區(qū)發(fā)生游客吵架，景區(qū)管理員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將雙方勸離隔開，及時(shí)制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）景區(qū)管理員做好雙方解釋、調(diào)解工作。（3）事件解決完畢，景區(qū)管理員要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好關(guān)于記錄。4、盜竊（1）景區(qū)發(fā)生盜竊案件時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)事人理解事發(fā)通過，積極聯(lián)系公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。（2）景區(qū)管理員如能在第一時(shí)間抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速聯(lián)系公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人交由公安機(jī)關(guān)解決，同步協(xié)助公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人、贓物、當(dāng)事人作進(jìn)一步調(diào)查解決。（3）景管大隊(duì)主管對(duì)事件作簡樸理解記錄，填寫《刑事案件治安案件登記表》。5、物品被盜（1）景區(qū)游客發(fā)生被盜事件，景區(qū)管理員應(yīng)及時(shí)理解事情通過，涉及被盜物品、時(shí)間、地點(diǎn)、可疑人員特性等。（2）迅速報(bào)告分隊(duì)長、主管，組織人員進(jìn)行搜索。（3）在解決過程中，若有犯罪嫌疑人，按盜竊解決規(guī)范解決；若無成果，景區(qū)管理部對(duì)事主姓名、地址、電話及損失狀況進(jìn)行登記。若事主有規(guī)定，景區(qū)管理部應(yīng)協(xié)助事主到派出所報(bào)案。（4）景管大隊(duì)主管對(duì)事件進(jìn)行記錄，填寫《刑事案件治安案件登記表》。6、物品丟失（1）景區(qū)發(fā)生游客物品丟失，景區(qū)管理員應(yīng)向事主理解丟失何物品，物品特性，丟失時(shí)間、地點(diǎn)等基本狀況。（2）景區(qū)管理員及時(shí)報(bào)告分隊(duì)長和隊(duì)長，組織人員尋找。（3）若物品找回，景區(qū)管理員應(yīng)核對(duì)無誤后，交還事主。同步規(guī)定事主寫收條。若物品無法找回，景區(qū)管理員應(yīng)記錄事主姓名、單位、聯(lián)系電話等進(jìn)行備案。7、老人、孩子失散（1）景區(qū)老人、小孩與家人失散時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)詢問事主及家人姓名、電話、從何地前來旅游等。（2）安排老人、小孩在原地等待，打電話給事主家人或通過廣播進(jìn)行廣播找人，告知家屬或朋友等進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。8、破壞景點(diǎn)、設(shè)施（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)游客攀爬、踐踏景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。（2）若導(dǎo)致景點(diǎn)、設(shè)施損壞時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)將當(dāng)事人帶到景區(qū)管理部，由景區(qū)管理部聯(lián)系工程部對(duì)損壞某些進(jìn)行估價(jià)，由當(dāng)事人按價(jià)補(bǔ)償。9、炒票、小商小販景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)游客、附近市民炒票、小商小販兜售商品時(shí)，應(yīng)予以制止。不聽勸阻者帶到景管部解決。10、非法入園（1）景區(qū)管理員查獲無票入園、翻墻入園者時(shí)，應(yīng)將其帶到景區(qū)管理部進(jìn)行解決。（2）景區(qū)管理部根據(jù)公司關(guān)于規(guī)定按門票價(jià)格三至五倍罰款或補(bǔ)票解決。11、派發(fā)宣傳單（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)派發(fā)宣傳單、促銷單者，應(yīng)及時(shí)制止。（2）若勸阻無效,景區(qū)管理員應(yīng)帶其到景區(qū)管理部解決，部門予以批評(píng)教誨或交派出所進(jìn)行解決。12、乞丐、（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)有乞丐、應(yīng)及時(shí)制止、清理。（2）制止不聽者應(yīng)將其交派出所解決。13、懸掛反動(dòng)標(biāo)語，喊反動(dòng)標(biāo)語（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)有人懸掛反動(dòng)標(biāo)語或喊反動(dòng)標(biāo)語，應(yīng)及時(shí)制止，并將人帶離現(xiàn)場(chǎng)，撤走反動(dòng)標(biāo)語。（2）若有群眾和不明真相者匯集，景區(qū)管理員應(yīng)及時(shí)疏散。（3）景區(qū)管理部將懸掛反動(dòng)標(biāo)語、喊反動(dòng)標(biāo)語者交派出所解決。14、醉漢、瘋漢（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)醉漢、瘋漢鬧事，應(yīng)及時(shí)制止，并帶離現(xiàn)場(chǎng)，防止有過激行為發(fā)生。（2）景區(qū)管理部應(yīng)將醉漢、瘋漢恰當(dāng)控制，待醉漢蘇醒后，予以批評(píng)教誨；瘋漢則交派出所解決。15、起哄鬧事（1）景區(qū)發(fā)生起哄鬧事，景區(qū)管理員應(yīng)保持冷靜及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快組織人力制止該種行為。（2）景區(qū)管理員應(yīng)耐心解釋，特別對(duì)不明真相群眾，更應(yīng)做到罵不還口，文明值勤。（3）景區(qū)管理員迅速將起哄鬧事者帶離現(xiàn)場(chǎng)。（十一）警衛(wèi)接待應(yīng)急預(yù)案通過對(duì)警衛(wèi)過程中作業(yè)規(guī)范及規(guī)定控制，保證重要客人安全，特制定本預(yù)案。1、景區(qū)管理部接到公司下發(fā)賓客接待籌劃后，部門部長指定景管大隊(duì)主管按籌劃內(nèi)容制定警衛(wèi)接待方案及組織實(shí)行警衛(wèi)準(zhǔn)備工作。2、三級(jí)警衛(wèi)時(shí)，景管大隊(duì)主管將警衛(wèi)級(jí)別、警衛(wèi)規(guī)定告知各個(gè)分隊(duì)，景區(qū)管理員按警衛(wèi)對(duì)象參觀路線進(jìn)行巡邏；警衛(wèi)對(duì)象若要觀看表演，景區(qū)管理員應(yīng)提前預(yù)留座位；警衛(wèi)對(duì)象到達(dá)時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)疏導(dǎo)游客，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、一、二級(jí)警衛(wèi)時(shí)，主管要制定警衛(wèi)方案，警衛(wèi)方案應(yīng)涉及時(shí)間、地點(diǎn)、參觀路線、景區(qū)管理員配備等，并報(bào)部門部長審核，報(bào)分管副總審批。4、一、二級(jí)警衛(wèi)時(shí)，景管大隊(duì)主管按接待路線進(jìn)行檢查，檢查景區(qū)管理員與否到位，表演座位與否留好，物品擺放與否整潔，搽抹與否干凈。現(xiàn)場(chǎng)秩序與否正常。若有問題，景管大隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)規(guī)定景區(qū)管理員整治。5、景區(qū)管理員應(yīng)對(duì)警衛(wèi)對(duì)象參觀路線進(jìn)行巡邏，清理所轄區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車、三輪車及無關(guān)人員；景區(qū)若有施工作業(yè)，景區(qū)管理員應(yīng)勸阻施工人員停工和回避。6、景區(qū)管理員對(duì)警衛(wèi)對(duì)象參觀地點(diǎn)和觀看表演場(chǎng)合進(jìn)行清場(chǎng)，設(shè)立警戒線，勸導(dǎo)游客到其她地方參觀游覽或觀看表演，并提前預(yù)留好座位，擺放整潔，抹洗干凈。警衛(wèi)對(duì)象到位時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)疏導(dǎo)游客，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。7、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員必要站立執(zhí)勤，提高警惕，監(jiān)守崗位，保持高昂工作姿態(tài)。8、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)服從命令、聽從指揮，執(zhí)勤時(shí)不得隨便談?wù)摼l(wèi)對(duì)象關(guān)于事宜，使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用代號(hào)，注意保密。9、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)背對(duì)警衛(wèi)對(duì)象，面對(duì)（側(cè)對(duì)）游客。10、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)講究禮貌，注意工作方式，避免與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突，影響接待工作順利進(jìn)行。（十二）停電應(yīng)急預(yù)案1、供電部門告知籌劃停電，由工程部安排電工組發(fā)電機(jī)組供電，保障重要設(shè)備和重要部位供電。2、景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由工程部電工組架設(shè)暫時(shí)線路應(yīng)急供電。3、若停電事故一時(shí)無法解決，工程部應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，售票與否繼續(xù)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。4、財(cái)務(wù)部依照現(xiàn)場(chǎng)狀況做好退票工作，景區(qū)管理員維護(hù)好退票秩序。（十三）緊急醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急預(yù)案為景區(qū)游客和員工提供及時(shí)有效緊急醫(yī)療服務(wù)。1、工作程序（1）值班、候診每天上班時(shí)間，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)務(wù)室值班、候診，做好一切緊急救護(hù)準(zhǔn)備工作，涉及急救箱、急救藥物、氧氣瓶、擔(dān)架、推車等。分管護(hù)士每日對(duì)急救藥物及急救設(shè)備、敷料等進(jìn)行檢查，保證藥物及設(shè)備能及時(shí)投入使用，急救藥物由醫(yī)生批準(zhǔn)使用。（2）緊急救治突發(fā)性醫(yī)療事故發(fā)生后，傷者應(yīng)由景區(qū)員工指引或護(hù)送速到醫(yī)務(wù)室就診，對(duì)于行動(dòng)不便或傷情較重者，醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在接到告知后最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決并且告知主管及人力資源部。對(duì)就診傷病患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行細(xì)致、有效檢查，及時(shí)、精確地診斷，迅速、堅(jiān)決地處置，并做好就診記錄。如果患者存在生命危險(xiǎn)，如故意識(shí)喪失，呼吸心跳停止，應(yīng)迅速展開心肺復(fù)蘇術(shù)，急救生命，直至患者危機(jī)解除，同步請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排呼喊“120”急救中心。（3）送外就醫(yī)在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場(chǎng)處置急診游客患者，如病情危重，超過醫(yī)務(wù)室所解決范疇，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員初步診斷解決后，呼喊“120”急救中心或由行政部派車及時(shí)轉(zhuǎn)送到地方醫(yī)院治療。（4）記錄對(duì)所有危重病人解決，均應(yīng)做好關(guān)于記錄，涉及病情通過、初步檢查、診斷、所采用辦法等，以便進(jìn)一步治療和解決。遇重大傷病或有生命危險(xiǎn)游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)關(guān)于各方及時(shí)、妥善地進(jìn)行救治。（5）現(xiàn)場(chǎng)值班公司舉辦重大活動(dòng)或重大節(jié)假日期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)依照活動(dòng)安排，指派醫(yī)護(hù)人員到景區(qū)指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)值班，做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作。醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)懸掛“紅十字”標(biāo)志，攜帶配備齊全急救箱待命候診，將對(duì)講機(jī)在一頻道開通與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員隨時(shí)保持聯(lián)系，高度戒備，應(yīng)付隨時(shí)也許浮現(xiàn)各種突發(fā)性醫(yī)療事故。2、也許發(fā)生狀況預(yù)測(cè)和處置辦法（1）觸電、電擊傷現(xiàn)場(chǎng)急救發(fā)生電擊后必要一方面切斷電源，關(guān)閉開關(guān)或用絕緣物體挑開電線、電器，或用帶木柄（干燥）斧頭砍斷電線，千萬不可以用手直接拉病人！呼吸停止者，及時(shí)進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸，心跳停止者，及時(shí)在心前區(qū)叩擊數(shù)下，如無心跳，則行胸外心臟按壓，并告知“120”急救中心。（2）燒傷現(xiàn)場(chǎng)急救燒傷發(fā)生后應(yīng)及時(shí)除去火源，脫去著火衣物、被毯等；用干凈涼水沖洗受傷部位或冷水、冰塊冷敷，可減輕機(jī)體反映及疼痛；受傷部位可用干凈毛巾、衣被包扎；如有出血、窒息應(yīng)迅速進(jìn)行止血和心肺復(fù)蘇術(shù)。對(duì)深Ⅱ度燒傷、Ⅲ度燒傷則必要送醫(yī)院治療。（3）中暑現(xiàn)場(chǎng)急救中暑發(fā)生后，一方面應(yīng)將病人迅速脫離高熱環(huán)境，移至通風(fēng)好陰涼地方，解開衣扣，讓病人平臥，立即進(jìn)行降溫，可以依照現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，采用冷水、冰水降溫。對(duì)能飲水病人，可給其喝涼鹽開水或其他涼爽飲料。心跳、呼吸驟停者即刻實(shí)行心肺復(fù)蘇術(shù)。（4）凍傷現(xiàn)場(chǎng)急救盡快脫離低溫環(huán)境，將凍僵患者用毛毯等保暖材料包裹，搬運(yùn)到溫暖室內(nèi)或場(chǎng)合，禁止用拍打、冷水浸泡、雪搓等辦法局部復(fù)溫，也不可用火烤，以防加重?fù)p傷。應(yīng)使患者在溫暖環(huán)境中自行復(fù)溫，如發(fā)生心搏驟停時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以胸外心臟按壓。狀況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)闡明狀況，祈求呼喊“120”急救中心。（5）骨折、關(guān)節(jié)脫位現(xiàn)場(chǎng)急救浮現(xiàn)外傷后盡量少搬動(dòng)病人，如必要搬動(dòng)必要?jiǎng)幼髦?jǐn)慎、輕柔、穩(wěn)妥，以不增長病人痛苦為原則。有創(chuàng)口則應(yīng)包扎及止血?；颊吖钦鄱顺跗趹?yīng)妥善地簡樸固定。經(jīng)上述急救后送醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步解決。（6）急性創(chuàng)傷（涉及擦傷、碰傷、挫傷、扭傷、切割傷、擠壓傷等）現(xiàn)場(chǎng)急救如果有心跳、呼吸驟停者要立即實(shí)行心肺復(fù)蘇，出血應(yīng)及時(shí)止血（以局部壓迫為主）。盡量不要搬動(dòng)，實(shí)行傷口清創(chuàng)、消毒、固定、包扎等解決或送醫(yī)院治療。閉合性損傷現(xiàn)場(chǎng)予以冷敷，而不能揉搓、按摩。（7）突發(fā)心臟病現(xiàn)場(chǎng)急救趕到現(xiàn)場(chǎng)后，迅速理解病人生命體征，如血壓、脈搏、意識(shí)狀況等，向家屬或同伴理解既往心臟病史，迅速予以吸氧，及硝酸甘油、速效救心丸等藥物治療。如有心跳停止，及時(shí)實(shí)行心臟胸外按壓和人工呼吸，并盡快告知“120”急救車，送往醫(yī)院治療。（8）急性腦血管病現(xiàn)場(chǎng)急救讓患者保持安靜，絕對(duì)平臥，避免頭部活動(dòng)和用力，盡量不要搬動(dòng)。監(jiān)測(cè)生命體征，涉及意識(shí)、瞳孔、呼吸、脈搏、血壓、體溫等，保持呼吸道暢通，恰當(dāng)給氧，予以止痛或鎮(zhèn)定劑等。如病情嚴(yán)重，及時(shí)告知“120”急救中心，送往醫(yī)院治療。（9）其她緊急狀況現(xiàn)場(chǎng)急救依照詳細(xì)狀況堅(jiān)決處置，如狀況嚴(yán)重，應(yīng)迅速上報(bào)呼喊“120”急救中心。（十四）表演中斷事件應(yīng)急預(yù)案1、景區(qū)室內(nèi)節(jié)目表演（1）表演過程中如遇突發(fā)事件引起表演短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行時(shí)，由策劃部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告狀況，及時(shí)告知工程部人員進(jìn)行故障排查檢修，并安排協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作人員及人力資源部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)安撫游客情緒，做好解釋和投訴解決工作。（2）表演過程中如遇突發(fā)事件而長時(shí)間不能表演或取消表演時(shí)，由策劃部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在最短時(shí)間內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分管領(lǐng)導(dǎo)視狀況向總經(jīng)理報(bào)告，待領(lǐng)導(dǎo)做出批示；同步及時(shí)告知工程部人員進(jìn)行故障排查檢修，并協(xié)調(diào)人力資源部赴現(xiàn)場(chǎng)做好解釋和投訴解決工作，解答游客有關(guān)問題，盡量滿足游客規(guī)定。協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部做好退票或改簽準(zhǔn)備工作。景區(qū)管理部做好維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序工作，必要時(shí)聯(lián)系公安、交警、消防、衛(wèi)生等有關(guān)部門祈求助助。2、景區(qū)室外節(jié)目表演（1）表演過程中如遇突發(fā)事件引起表演短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行時(shí)，由策劃部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告狀況，及時(shí)告知工程部人員進(jìn)行故障排查檢修，并安排協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作人員及人力資源部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)安撫