公園保安綠化保潔管理部的機構及制度

PAGEPAGE4公園保安綠化保潔管理部的機構及制度某文體公園物業(yè)管理部的職能某文體公園物業(yè)管理部有以下職能：1、決策與計劃職能2、組織職能3、指揮職能4、控制職能5、協(xié)調職能具體工作職責如下：（一）總經理室總經理室是物業(yè)管理部的最高決策機構，對物業(yè)管理部各部門實行全面管理。總經理室設總經理一人，副總經理三人。總經理領導管理部的全面工作，副總經理組織實施完成自己分管的保安、綠化和保潔工作?？偨浝硗獬鰰r，物業(yè)管理部應指派一名副總經理主持工作。總經理室具體職責如下：1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與甲方簽訂的合同管理目標。2、制訂物業(yè)管理部年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受甲方和監(jiān)理部門的指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保物業(yè)管理部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。7、認真完成物業(yè)管理部其他工作職責內容和甲方安排或委托的其他工作任務。（二）服務中心服務中心具有協(xié)調、溝通、公關和服務等職能，是物業(yè)物業(yè)管理部對甲方服務的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務的部門。物業(yè)管理部的任務主要是通過服務業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成的。它對物業(yè)管理部的形象和聲譽都會產生直接影響。服務中心要有以下服務內容。1、提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務。2、受理甲方的投訴和回訪。3、受理甲方設施報修。4、辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》。5、為甲方提供物業(yè)的各種中介服務。（三）辦公室辦公室是總經理領導下的綜合物業(yè)管理部門，負責協(xié)調和監(jiān)督檢查物業(yè)管理部各部門的工作，處理日常行政事務，管理后勤業(yè)務，完成物業(yè)管理部的文書處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓、調配、使用、對外接待和受理投訴等工作。具體包括以下內容。1、負責物業(yè)管理部人員招聘、考核錄用及培訓工作。2、負責員工的考勤、勞動紀律和獎懲等。3、負責后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。4、負責物業(yè)管理部食堂和宿舍管理。5、負責辦理物業(yè)管理部員工的勞動保險和對外聯(lián)絡。6、負責各種會議的組織、會議內容的整理和認會議文件的下發(fā)。7、負責各種活動的組織及板報的制作。8、負責管理部各種管理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。9、負責管理部各種物品的采購管理。10、負責管理部倉庫管理。11、負責管理部經營業(yè)務的開拓負責文件檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的管理。某文體公園物業(yè)管理部的服務范圍1、保安的服務范圍負責公園內的門衛(wèi)值班、治安巡查、消防和交通管理，保持公園的日常秩序井然有條；保證入園公民人身和財產不受侵犯；對突發(fā)事件及自然災害有迅速的應急措施和解決方案；對違法犯罪和火災等的發(fā)生控制到零。2、綠化服務范圍公園的綠化面積共約10萬平方米。公園內包括標志塔、水景水池、直通南北大門的綠化和園建區(qū)、鋼花架路、沿江綠化帶等所有綠化區(qū)域。3、保潔服務范圍公園內各建筑物、道路、各功能區(qū)間等所有公用范圍內的清潔衛(wèi)生保潔。某文體公園保安、綠化、保潔等物業(yè)管理部組織結構及管理程序某文體公園保安、綠化、保潔等物業(yè)管理部所設總經理室是物業(yè)管理部的最高決策機構，對物業(yè)管理部各部門實行全面管理。總經理室設總經理一人，副總經理三人?？偨浝眍I導物業(yè)管理部的全面工作，副總經理組織實施完成自己分管的保安、綠化和保潔工作，具體見以下附圖1.附圖1.某文體公園保安、綠化、保潔等物業(yè)管理部組織結構示意圖（總計約100人）總經理總經理保安部副總經理保安部副總經理服務中心主管副總經理服務中心主管副總經理財務部主管財務部主管副總經理保潔部綠化部副總經理保潔部綠化部 工程師工程師監(jiān)控中心消防中心值班班長車輛管理保安班長保安班長保潔班長監(jiān)控中心消防中心值班班長車輛管理保安班長保安班長保潔班長辦公室主任服務中心管理員后勤管理員出納員行政助理行政文員司機廚師會計員園林綠化隊長辦公室主任服務中心管理員后勤管理員出納員行政助理行政文員司機廚師會計員園林綠化隊長機械班長機械班長保潔員消殺員保潔員消殺員綠化養(yǎng)護工人機械手園建及水電維護工人機械、技術組綠化保潔工 綠化養(yǎng)護工人機械手園建及水電維護工人機械、技術組綠化保潔工 值班員保安員保安員值班員保安員保安員 附圖2.某文體公園保安、綠化、保潔等物業(yè)管理部管理程序圖甲方要求甲方要求總經理總經理副總經理副總經理園林工程師提出施工方案，經理安排人員施工園林工程師提出施工方案，經理安排人員施工發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計表發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計表副總經理、園林工程師巡視檢查現(xiàn)場指導副總經理、園林工程師巡視檢查現(xiàn)場指導情情況報告,甲方反饋保安員保潔部綠化部保安部保潔員工人保安員保潔部綠化部保安部保潔員工人對異常情況提出文字或口頭報告對異常情況提出文字或口頭報告對機械設備故障或短缺提出需求申請對農藥、肥料等生資提出購買申請四、建立完整的質量監(jiān)督體系一）質量監(jiān)督的原則對于某文體公園保安綠化保潔服務工作的質量監(jiān)督，我們始終堅持以下原則：以《廣東省綠地養(yǎng)護規(guī)范》、《廣東省綠地養(yǎng)護質量標準》、《某市綠化養(yǎng)護暫行標準及檢查考核辦法》、《某文體公園綠化養(yǎng)護及現(xiàn)場考核評分暫行標準》、《某文體公園保安、綠化、保潔服務內容及質量要求》、《某市某文體公園園建設施維護現(xiàn)場考核評分暫行標準》、《某市某文體公園保安綠化保潔服務項目合同書》、《保安工作考核暫行標準》、《某市區(qū)公園環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)場考核評分標準》分別作為某文體公園保安綠化保潔服務工作的質量標準和檢查標準，具體操作如下：1、隨時接受市區(qū)領導、甲方及游客的監(jiān)督。2、以自檢為日常的主要手段，優(yōu)質為目標；以服務為目的，以檢查為監(jiān)督。質量監(jiān)督工作力求主動，不可被動,通過自查，自己提前解決問題。我們有信心、有能力來自檢、自查和接受監(jiān)督，并接受任何因工作失誤而導致的扣款處罰。3、實施ISO9000標準的管理（1）實施全面質量管理思想，構建現(xiàn)代物業(yè)管理制度，并能夠從根本上轉變物業(yè)管理的管理觀念和服務意識，確立物業(yè)管理就是服務的指導思想。使物業(yè)管理方針更為明確，質量目標意識更強，培養(yǎng)物業(yè)管理優(yōu)勢。同時可以管理過程中的弱點為切入點設定可實現(xiàn)的目標，落實責任部門或人，確定實施途徑，通過制定相應計劃，有效實施并監(jiān)控，實現(xiàn)目標值。（2）較大幅度地提高物業(yè)管理質量，提高業(yè)主的滿意度。及時溝通管理信息，包括：甲方和社會需求；確保管理過程的適宜性和有效性等，實現(xiàn)公開服務承諾與滿意度反饋的有效處理。（3）建立自我完善和持續(xù)改進的機制。主要通過日常管理、內部質量審核、認證機構的審核系統(tǒng)活動，評審物業(yè)公司的質量方針、質量保證目標達成度、質量體系運行的有效性，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的重大問題，并采取有效預防措施，使物業(yè)管理始終處于受控、有效、持續(xù)改進與提升的狀態(tài)。二）質量檢查的組織結構1、質量檢查的組織結構由責任工人—組長—副總經理—工程師和總經理組成。2、工人每天都有0.5—1小時用于自查，組長每天巡查二次，項目經理每一日或二日全查一次，一是檢查問題，二是解決問題。有總工程師和總經理參加的檢查每一或二周進行一次，每兩周總評一次。3、從工人到經理，凡屬自己責任范圍內的都要主動自查，主動解決。4、節(jié)假日前后加大自檢力度。5、對凡相關的責任人，均切實做到賞罰分明，按本公司的獎罰條例執(zhí)行。五、某文體公園物業(yè)管理部(保安、綠化、保潔)全體員工守則1、嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持甲方第一、優(yōu)質服務，努力完成甲方和物業(yè)管理部下達的各項任務。2、嚴格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，