廣州市XX服裝質(zhì)量手冊

廣州市XX服裝質(zhì)量手冊

質(zhì)

量

手

冊

（包含所有程序文件）

文件編號：AYL/QM—2004

文件版本：A

分發(fā)號：

2004年元月05日公布2004年元月10日實

施

編制/日期:批準(zhǔn)/日期:

目錄

標(biāo)準(zhǔn)章頁

手冊章節(jié)號內(nèi)容內(nèi)容

節(jié)號碼

-Jc\八口人

CC\Hmhnn/E-A-A

—?nc\H曰Hnn-rm住口口

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第四4.1

質(zhì)量管理體系要求AatZO-?H7-P*工mrl

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第五5.0

管理職責(zé)LACTFHfNX夕111

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管理r~nH日.n4?二r~AiK戶.rn4?一

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5.5.1

職責(zé)r~ATTnTzfcr職責(zé)與權(quán)限

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章7.5.1生產(chǎn)過程操縱程序f-7t~tAUf*-anR+R/4-UAA

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產(chǎn)品rzr-cK*Al4fri-T-i二口4?旦L\\工口rl，AU*1口口大74?日/#/.A

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分析

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改進(jìn)8.5.2糾正/預(yù)防措施操縱程

CLC■7工174J+E

1.0公司簡介

聯(lián)系電話:

聯(lián)系傳真：

聯(lián)系人：

聯(lián)系地址：

郵編：

E—mail:

2.0質(zhì)量手冊頒布令

本公司質(zhì)量手冊依根據(jù)GB/T19001：2000idtIS09001：2000《質(zhì)

量管理體系要求》并結(jié)合本公司實際情況編制而成，是本公司質(zhì)量管

理體系有效運行的綱領(lǐng)性文件，是向外界證實本公司具有穩(wěn)固地提供

滿足顧客與法律法規(guī)要求產(chǎn)品一一服裝產(chǎn)品的能力的法規(guī)性文件。本

手冊于—年—月一日編制完畢，通過公司總經(jīng)理總

經(jīng)理的批準(zhǔn)，現(xiàn)予以頒發(fā)實施，望公司全體上下遵照此文件規(guī)定進(jìn)行

工作，確保本公司所建立的質(zhì)量管理體系得以有效實施。

總經(jīng)理：

廣州市安約璐服裝有限公司

2004年元

月02日

3.0質(zhì)量手冊管理說明

1.手冊內(nèi)容

本手冊系根據(jù)GB/T19001：2000idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體

系一一要求》并結(jié)

合本公司的實際情況編制而成，要緊包含下列內(nèi)容：

a.公司質(zhì)量管理體系范圍，除了7.5.4顧客財產(chǎn)不適用刪減外，

GB/T19001：2000idtIS019001：2000標(biāo)準(zhǔn)其他過程都已覆蓋。

b.公司質(zhì)量管理體系運行需要新增加的與GB/T19001：2000idt

IS09001:2000《質(zhì)量管理體系一一要求》要求的程序文件。

c.公司質(zhì)量管理體系所包含各過程的順序與相互作用的闡述。

d.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)及分質(zhì)量目標(biāo)

e.質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖與職能分配表

f.管理者代表任命書

g.質(zhì)量手冊管理說明

2.適用范圍

適用于公司產(chǎn)品服裝的設(shè)計、生產(chǎn)與銷售過程。

3.術(shù)語與定義

本手冊除了使用GB/T19000：2000idtIS09000:2000《質(zhì)量管理

體系----基礎(chǔ)與術(shù)

語》中的有關(guān)術(shù)語與定義外，并對下列術(shù)語進(jìn)行定義規(guī)定：

（本）公司一一廣州市安約璐服裝有限公司

安約璐一一廣州市安約璐服裝有限公司

總（副）經(jīng)理一一最高管理者

4.本手冊為公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，屬于受控文件，由公

司最高管理者之一總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實施，本手冊管理的所有有關(guān)

事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，包含編號、公布、更換回收等，未經(jīng)

管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得以任何理由提供給公司以外人員，

手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊直接移交給接替其職位的

人員并辦理移交手續(xù)。

5.手冊持有者應(yīng)妥善保管，存放于通風(fēng)干燥之文件柜或者適宜之處,

以防潮、防霉、防丟失或者不期望情況出現(xiàn)。

6.在手冊實施期間，若因?qū)嶋H情況需要更換時，應(yīng)按《文件操縱程

序》有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。

第四章質(zhì)量管理體系要求

4.1總要求

在公司總經(jīng)理的組織及各有關(guān)職能部門的積極參與下，管理者代

表協(xié)助下，公司按照GB/T19001：2000idtIS09001：2000《質(zhì)量管

理體系一要求》并結(jié)合本公司所提供產(chǎn)品一一服裝的生產(chǎn)經(jīng)營流程,

遵循如下步驟，策劃建立公司質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施與

保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性

合

格

交

▲付

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

監(jiān)視與測量裝置合格/標(biāo)識量身/圖版制作原材料采購

不

合

格

品

操

縱

a.

b.確定了這些過程的前后順序與相互作用；

c.為確保這些過程有效運行，實現(xiàn)策劃的結(jié)果，公司還制定了相應(yīng)

的操縱、準(zhǔn)則與方法（具體見相應(yīng)章節(jié)的描述）；

d.為確保這些過程能夠有效實施及所確定的準(zhǔn)則與方法有效實施，

配備了相應(yīng)的資源如人力、技術(shù)信息、工作場所、辦公設(shè)施、財

務(wù)等；

e.通過管理評審、內(nèi)部審核、顧客滿意度測量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等手

段監(jiān)視測量與分析上述過程的運行狀況。

f.對監(jiān)視、測量與分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)的不符合或者潛在不符合，采取與

不符合或者潛在不符合的原因相對應(yīng)的糾正/預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)，

確保這些過程策劃的結(jié)果的實現(xiàn)與對其持續(xù)改進(jìn)。

g.關(guān)于我們公司來說外包過程要緊是部分監(jiān)視與測量裝置的送外校

準(zhǔn)與部分產(chǎn)品的委外加工過程，對此過程的操縱具體見《監(jiān)視與

測量裝置操縱程序》與《委外加工過程操縱程序》的規(guī)定。

為了進(jìn)一步確保上述策劃過程得以在公司內(nèi)規(guī)范有效實施并得以

有效操縱，持續(xù)改進(jìn)，確定了公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)，并據(jù)

此根據(jù)GB/T19001：2000idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體系一要

求》與公司質(zhì)量管理體系有效運行需要形成一系列文件：

標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件與公司增加的程

序文件

如管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、操作說明書、

工作文件外來文件等

記錄

同時，為了確保所形成的文件得以有效實施與操縱，確保在文件

各使用處能獲得其最新或者有效版本，公司編制了：

4.1《文件操縱程序》；

4.2《記錄操縱程序》；

4.2文件操縱程序

1.目的

有效操縱與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，確保文件各使用處所使

用的文件為最新或者

有效版本。

2.適用范圍

適用于與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)頒布；

3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制工作及工作性文

件的批準(zhǔn)；

3.3公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫、公布、回收及外來

文件的獲取更新等管理；

3.4各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的整理、

歸檔、保護(hù)等。

4.工作流程

4.1文件編號

a.質(zhì)量手冊

公司代碼/文件類別一年號

如AYL（安約璐）/QM（質(zhì)量手冊）一2002（年號）

b.工作文件

公司代碼/文件類別一順序號

如AYL（安約璐）/WI（工作文件）一001

關(guān)于外來文件

c.公司代碼/文件類別一順序號

如AYL（安約璐）/WL（外來文件）一001

d.記錄表格

公司代碼/文件類別一順序號

如AYL（安約璐）/QR（質(zhì)量記錄）一001

e.關(guān)于文件的版本，用英文大寫字母由A—Z代表，修訂狀態(tài)由阿

拉伯?dāng)?shù)字0—9表示，如A/0表A版本，修訂狀態(tài)為“0”即零

次修改。

f.關(guān)于記錄，只有版本，無狀態(tài)。

4.2文件分類

本手冊第6頁。

4.3文件受控狀況

a.公司質(zhì)量管理體系文件均為受控文件，由公司辦公室文件管理

員負(fù)責(zé)在其封面加蓋“受控文件”標(biāo)識，并注明其分發(fā)號；關(guān)

于質(zhì)量管理體系之外的文件，則屬于非受控文件，關(guān)于受控文

件原件不作任何標(biāo)識，由公司辦公室或者各部門自行備案儲

存。

b.關(guān)于記錄，根據(jù)《記錄操縱程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4文件編制、審核、批準(zhǔn)

a.質(zhì)量手冊，由管理者代表負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實施。

b.各部門工作文件由各部門負(fù)責(zé)人組織編制，部門負(fù)責(zé)人審核,

管理者代表批準(zhǔn)。

c.記錄根據(jù)《記錄操縱程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.5文件的發(fā)放、儲存

4.5.1質(zhì)量管理體系文件發(fā)放，統(tǒng)一由公司辦公室執(zhí)行，填寫“文

件發(fā)放/回收登記表”，

各有關(guān)領(lǐng)用部門簽收領(lǐng)用。

4.5.2關(guān)于廠部，由廠部辦到公司辦公室集中領(lǐng)取，再進(jìn)行第二次

分發(fā)，填寫“文件

發(fā)放/回收登記表”，廠部各有關(guān)部門/人員簽收領(lǐng)用。

4.5.3各部門負(fù)責(zé)編制本部門“受控文件清單”,進(jìn)行分門別類標(biāo)識，

儲存于通風(fēng)防潮、防

蛀的適宜地方，以防文件損壞，確保內(nèi)容清晰。

4.5.4公司辦公室文件管理員負(fù)責(zé)編制公司“質(zhì)量管理體系文件總

覽表”

4.6文件的更換

4.6.1文件更換由文件更換申請部門填寫“文件更換申請表”，經(jīng)管

理者代表或者其授權(quán)人

批準(zhǔn)后執(zhí)行更換，更換后文件的審批程序執(zhí)行4.4的規(guī)定。

4.6.2更換后的文件由公司辦公室與廠部辦執(zhí)行4.5.1規(guī)定，進(jìn)行再

發(fā)放，同時收回更換原文件，在原“文件中發(fā)放/回收登記表”

欄注明，執(zhí)行4.7的規(guī)定。

注：關(guān)于文件更換范圍比較小，如僅更換幾行字且涉及面比較窄時，

只更換狀態(tài)不變動版本如由A/0變?yōu)锳/1；關(guān)于更換范圍比較

大，則只更換版本，不變動狀態(tài)如由A/0變?yōu)锽/0。

4.7文件作廢與銷毀

4.7.1所有作廢文件由辦公室文件管理員負(fù)責(zé)從現(xiàn)場收回，集中銷

毀，填寫“文件銷毀登

記表”，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人確認(rèn)后集中銷毀或者采取在正面適

當(dāng)標(biāo)識再利用另一面；若

需要保留時，僅儲存原件，同時加蓋“作廢留用”，以防止

其非預(yù)期的使用。

4.7.2關(guān)于廠部受控文件作廢時由廠部辦負(fù)責(zé)從現(xiàn)場收回集中銷

毀，填寫“文件銷毀

登記表”報請公司辦公室備案。

4.8文件借閱

文件通常情況下，不同意外借，若因工作需要，如需提供給咨詢

公司，認(rèn)證公司或者客戶等由公司辦公室填寫“文件借閱登記表”,

經(jīng)總經(jīng)理或者管理者代表批準(zhǔn)后方可，同時加蓋“受控文件”注

明字樣，不再收回。

4.9外來文件

4.9.1公司辦公室負(fù)責(zé)收集獲取外來文件，進(jìn)行編號，加蓋受控

標(biāo)識，編制“外來文件清單”，根據(jù)工作需要進(jìn)行分發(fā)，

填寫對“文件分發(fā)/回收登記表”，

4.9.2關(guān)于其他部門因工作方便收集到的外來文件，需識別其是

否與質(zhì)量管理體系有

關(guān)，若有關(guān)，轉(zhuǎn)交公司辦公室，由公司辦公室根據(jù)工作需

要，文件管理員進(jìn)行編

號，加蓋受控標(biāo)識，注明分發(fā)號，填寫“文件分發(fā)/回收登

記表”分發(fā)至有關(guān)使用部門。

4.9.3關(guān)于獲取的新版外來文件執(zhí)行4.9.1的規(guī)定，并收回舊版

文件，關(guān)于舊版文件執(zhí)

行4.7,同時公司辦公室負(fù)責(zé)及時更新“外來文件清單”

4.9.4關(guān)于顧客提供的圖紙或者技術(shù)資料由技術(shù)部負(fù)責(zé)登記儲

存保護(hù)，以防丟失或者損壞。

4.10每年管理評審會議由公司辦公室提出對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件

進(jìn)行評審，必要時則

予以修改，執(zhí)行4.6的規(guī)定，關(guān)于初建質(zhì)量管理體系則不必。

4.1.1作為記錄的文件根據(jù)《記錄操縱程序》規(guī)定執(zhí)行

5.有關(guān)文件

《記錄操縱程序》

6.有關(guān)記錄表格

AYL/QR-001質(zhì)量管理體系文件總覽表

AYL/QR-002部門受控文件清單

AYL/QR-003文件發(fā)放/回收登記表

AYL/QR-004文件更換申請表

AYL/QR-005文件銷毀登記表

AYL/QR-006文件借閱登記表

AYL/QR-007外來文件清單

4.3記錄操縱程序

1.目的

有效操縱公司質(zhì)量管理體系所要求的記錄，為公司所提供產(chǎn)品的

符合性與質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)。

2.適用范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所要求的所有記錄。

3.職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本部門所設(shè)計的記錄格式，

3.2公司辦公室及廠部辦負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查各部門的記錄使用情況

3.3各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的整理、儲存、保護(hù)等。

4.工作流程

4.1記錄格式的設(shè)計、審核批準(zhǔn)

各部門的記錄格式根據(jù)工作需要由各部門負(fù)責(zé)自行編制，部門負(fù)

責(zé)人批準(zhǔn)，交辦公

室備案。

4.2記錄的編號

根據(jù)《文件操縱程序》4.1的規(guī)定

4.3記錄的分發(fā)、儲存、保護(hù)

4.3.1記錄的分發(fā)執(zhí)行《文件操縱程序》4.5.1的規(guī)定

4.3.2各部門負(fù)責(zé)編制本部門“記錄清單”，執(zhí)行《文件操縱程序》

4.5.2的規(guī)定。

4.4記錄的填寫

4.4.1記錄填寫要及時、真實、內(nèi)容完整、字跡清晰，不可隨意涂

改，若因某種原因

不需要或者沒必要填寫的設(shè)計，用斜杠“/”劃去，各有關(guān)欄

目負(fù)責(zé)人簽名務(wù)必完整

不同意空白。

4.4.2若因筆誤或者計算錯誤要修改原始數(shù)據(jù)，應(yīng)使用斜杠“/”劃

去原始數(shù)據(jù)，在其旁邊

寫上更換后的數(shù)據(jù)，同時加蓋或者簽署更換人的印章或者姓名

及日期。

4.5記錄的格式更換、回收、銷毀

4.5.1關(guān)于記錄的格式更換、回收執(zhí)行《文件操縱程序》4.6?之規(guī)

定。

4.5.2關(guān)于公司方面各有關(guān)部門超過儲存期限或者其它原因需要銷

毀時，由有關(guān)部門填寫“文件銷毀登記表”交辦公室審核，管

理者代表批準(zhǔn)后，部門自行銷毀。

4.5.3關(guān)于廠部各有關(guān)部門因上述原因需要銷毀時，由有關(guān)部門填

寫“文件銷毀登記表”

交廠部辦審核，廠部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，部門自行銷毀。

4.6記錄的儲存期限

4.6.1記錄的儲存期限由公司辦公室統(tǒng)一制定，見“記錄清單”。

4.6.2關(guān)于國家或者上級部門或者客戶要求有規(guī)定儲存期限的記錄,

執(zhí)行上級部門的規(guī)定。

4.7關(guān)于需提交上級部門或者客戶的記錄，管理者代表批準(zhǔn)后，交復(fù)

印聯(lián)給上級部門或者客戶。

5.有關(guān)文件

《文件操縱程序》

6.有關(guān)記錄表格

AYL/QR-003文件發(fā)放/回收

AYL/QR-004文件更換申請表登記表

AYL/QR-005文件銷毀登記表

AYL/QR-008記錄清單

5.0管理職責(zé)

公司總經(jīng)理通過下述活動為其所建立，實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)

其有效性提供證據(jù)：

a.通過開會宣傳，張貼黑板報，上下級之間宣導(dǎo)等不一致方式向

公司全體員工傳達(dá)滿足顧客與有關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。

b.根據(jù)公司的進(jìn)展方向確立了明確的質(zhì)量方針(5.2),并進(jìn)行解

釋，形成文件，通過宣導(dǎo)，張貼標(biāo)語、制作小卡片等多種方式

在公司全體上下進(jìn)行傳達(dá)，確保全公司都能夠懂得與執(zhí)行。

c.根據(jù)質(zhì)量方針，建立了可測量的質(zhì)量目標(biāo)(5.2),并將其進(jìn)行

分解到有關(guān)職能部門，明確各有關(guān)職能部門的工作追求方向，

通過對目標(biāo)的測量、分析，制定相應(yīng)的操縱措施，確保質(zhì)量目

標(biāo)的可實現(xiàn)性。

d.根據(jù)策劃的時間間隔，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期管理評審。

e.為了確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性與不斷增強(qiáng)顧客滿

意度，公司配備了相應(yīng)的資源，如人力、財力、工作場所、辦

公設(shè)施、工作廠房等。

同時，為了確保質(zhì)量管理體系得以有效建立與實施，并不斷改進(jìn),

確保其持續(xù)的適宜

性，充分性與有效性，總經(jīng)理明確了下列內(nèi)容。

a.以顧客為關(guān)注焦點，公司靠顧客生存，應(yīng)通過市場調(diào)研，建立

客戶檔案、定期拜訪客戶、問卷調(diào)查、電話溝通、分析顧客的

反饋信息等方式收集獲取有關(guān)信息，以不斷熟悉顧客的需求與

期望，并予以轉(zhuǎn)化為公司自身進(jìn)展的需求，滿足顧客要求，以

持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意為公司最高進(jìn)展目標(biāo)，具體見7.2《與顧客

有關(guān)的過程》與&2.1《顧客滿意》描述。

b.組織有關(guān)職能部門對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，具體見4.1《質(zhì)

量管理體系要求》

c.任命方李清小姐為公司管理者代表，并給予其如下職責(zé)與

權(quán)限：

1.確保質(zhì)量管理體系所需的過程得以建立，實施與保持，并不斷

改進(jìn)其有效性。

2.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系運行狀況，包含任何改進(jìn)的需

求。

3.確保不斷提高公司內(nèi)全體員工滿足顧客要求的意識。

4.就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)溝通，如與咨詢師溝

通，選擇認(rèn)證公司并

與其聯(lián)絡(luò)溝通有關(guān)質(zhì)量管理體承認(rèn)證，監(jiān)督審核等。

5.協(xié)助總經(jīng)理開展管理評審工作，如編制管理評審計劃、收集管

理評審輸入有關(guān)資料，

編制管理評審報告等。

6.組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，如組建審核組、批準(zhǔn)審核實

施計劃及內(nèi)審報告等。

7.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件的編寫組織工作

8.負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司工作文件的批準(zhǔn)工作

9.負(fù)責(zé)組織人員監(jiān)督指導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的運行工作

d.確定了公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖（5.3）與各有關(guān)職能部門及

各級人員的職責(zé)與

權(quán)限（見5.4質(zhì)量管理體系職能分配表與5.5崗位入職條件及職

責(zé)說明），并組織進(jìn)

行討論協(xié)商，以確保各有關(guān)職能部門之間工作的銜接性與協(xié)調(diào)性。

e.在公司內(nèi)建立各類溝通方式，如組織管理層定期開會、工作匯報、

上下級談心、電話交流、傳閱有關(guān)信息等，對溝通過程中發(fā)現(xiàn)的

問題及時解決落實，消除質(zhì)量管理體系有效運行的障礙，必要

時一，部門相互之間能夠以收發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單”方式進(jìn)行溝通,

增強(qiáng)溝通的有效性

f.關(guān)于質(zhì)量管理體系有效性方面的溝通由管理者代表根據(jù)實際情況

采取不一致的方式能夠定期組織各有關(guān)部門以召開會議形式進(jìn)行

口頭通報或者下發(fā)通知進(jìn)行通報

g.一年進(jìn)行一次管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性，充分

性與有效性，具體

見5.6《管理評審》。

5.1質(zhì)量方針

一針一線，精益求精;一款一式，顧客滿意；持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿

意

含義：

一針一線，精益求精;一公司在制作每件服飾，都嚴(yán)格按照國家

有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量

實行三級監(jiān)控機(jī)制自檢一車間互檢一質(zhì)檢專檢，

確保所提供的產(chǎn)品在滿足有關(guān)法律法規(guī)要求前

提下，以顧客要求為中心，力求每件產(chǎn)品都達(dá)到

顧客的滿意。

一款一式顧客滿意一我們根據(jù)顧客提供的圖紙或者樣品對款式進(jìn)

行開發(fā)，所制作的效果圖務(wù)必經(jīng)顧客確認(rèn)滿意后方

開始組織生產(chǎn)，同時進(jìn)行批量生產(chǎn)前我們公司對產(chǎn)

前版嚴(yán)格進(jìn)行確認(rèn)，確保符合顧客的要求，同時在

交付遵守與產(chǎn)品價格方面也力求顧客滿意，通過壓

縮公司內(nèi)部成本提高工作效率確保在價格方面顧

客的持續(xù)滿意，通過改進(jìn)產(chǎn)品流程與完善設(shè)備模

具，降低產(chǎn)品在公司內(nèi)部處理時間確保在交付方面

顧客的持續(xù)滿意。

持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意一通過上述幾個方面的持續(xù)改進(jìn)，以顧客

滿意為公司進(jìn)展的最高追求為目標(biāo)，全員齊心協(xié)

力，為安約璐贏取更多的顧客占領(lǐng)更大的市場為動

力，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。

5.2質(zhì)量目標(biāo)

總質(zhì)量目標(biāo)

測量頻

設(shè)計指標(biāo)測量方法

次

一次/

顧客滿意度滿意顧客數(shù)/調(diào)查回收的總顧客數(shù)X100%

年

開箱合格件數(shù)/銷售總數(shù)X100%一次/

開箱合格率

月

分質(zhì)量目標(biāo)

測量頻

部門設(shè)計指標(biāo)測量方法

次

辦公1次/季

文件失控率W3%文件失控份數(shù)/體系文件總數(shù)X100%

室度

客戶信息反饋有1次/季

有效及時處理次數(shù)/季度投訴總次數(shù)

效及時處理率度

運行

廣州市內(nèi)不超過8小時；廣州市外不超過12小時;嚴(yán)重投訴不超過

部備注

3個工作日

出貨準(zhǔn)確率

財務(wù)培訓(xùn)合

培訓(xùn)合格率>98%合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)XI00%

部格率

技術(shù)量身差錯率量身出錯設(shè)計/量身總設(shè)計X100%

部糾正預(yù)防措施如1次/季

如期完成數(shù)/措施總數(shù)XI00%

期完成率度

設(shè)計

樣板圖準(zhǔn)確率樣板圖準(zhǔn)確次數(shù)/制作總次數(shù)X100%

部

原材料采購合格

>95%合格批次/采購總批數(shù)XI00%一次/月

率

采購

原材料退貨率

部

原材料交付及時

率

業(yè)務(wù)有效訂單執(zhí)行率

部訂單更換率W2%更換訂單的次數(shù)/月度訂單總數(shù)1次/月

備注訂單更換指因組織原因?qū)е碌母鼡Q

V

r成衣合格率返工數(shù)量/生產(chǎn)總數(shù)XI00%1次/月

0.5%

部

生產(chǎn)計劃達(dá)成率

廠部實際抽檢的產(chǎn)品批數(shù)/應(yīng)抽檢的批數(shù)X1次/月

檢驗設(shè)備失控率100%

品管100%

裁片合格率裁片合格數(shù)量/裁片總數(shù)量X100%

生產(chǎn)

備注以車間質(zhì)檢員驗收結(jié)果為準(zhǔn)

車間

車縫返工率W3%車縫返工次數(shù)/車縫總件數(shù)X100%

備注以車間質(zhì)檢員驗收打回數(shù)量為準(zhǔn)

w設(shè)備故障發(fā)生占用時間/設(shè)備運行總

設(shè)備故障發(fā)生率一次/月

0.5%時間X100%

原材料發(fā)料準(zhǔn)確

>98%發(fā)料準(zhǔn)確次數(shù)/發(fā)料總次數(shù)X100%一次/月

廠部率

倉庫發(fā)料準(zhǔn)確包含發(fā)料的顏色、數(shù)量、性質(zhì)（比如是面料還是

備注

毛料、纖維等）

5.3質(zhì)量管理體系職能架構(gòu)圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

管理者代表

公

財

采

設(shè)

業(yè)

司

技

運

廠

務(wù)

購

計

務(wù)

辦

術(shù)

行

部

公