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文檔簡介
品牌形象與口碑管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了規(guī)范企業(yè)的品牌形象與口碑管理,加強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力,提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知和好感度,訂立本制度。1.2本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、公司章程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)訂立,并適用于公司內(nèi)部各個崗位及外部合作伙伴。第二條適用范圍2.1本制度適用于公司內(nèi)部全部員工,包含全職員工、兼職員工、實(shí)習(xí)生等。2.2本制度適用于與公司有合作關(guān)系的供應(yīng)商、代理商、合作伙伴等外部人員。第二章品牌形象管理第三條品牌形象的定義3.1公司的品牌形象是指公司在消費(fèi)者心中的知名度、聲譽(yù)度和形象。3.2公司的品牌形象包含但不限于公司名稱、標(biāo)志、口號、形象代言人等。第四條品牌形象保護(hù)4.1公司的品牌形象是公司最緊要的資產(chǎn)之一,全部員工都應(yīng)當(dāng)保護(hù)和維護(hù)公司的品牌形象。4.2員工在公共場合和社交媒體上代表公司時,應(yīng)當(dāng)遵從公司相關(guān)規(guī)定,維護(hù)公司形象,并避開言行欠妥的行為。4.3員工不得擅自使用公司的標(biāo)志、口號等品牌標(biāo)識進(jìn)行商業(yè)活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將依照公司規(guī)定進(jìn)行處理。第五條品牌形象推廣5.1公司將定期組織員工參加品牌形象培訓(xùn),提高員工對品牌形象管理的認(rèn)得和本領(lǐng)。5.2公司將訂立相關(guān)營銷計(jì)劃和宣傳方案,樂觀推廣公司的品牌形象,提升市場知名度和影響力。5.3公司鼓舞員工樂觀參加品牌推廣活動,通過員工的親身經(jīng)過和口碑推動公司形象的傳播。第三章口碑管理第六條口碑的定義6.1口碑是指消費(fèi)者對公司產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)、傳播和共享。6.2口碑包含但不限于消費(fèi)者的評價(jià)、評論、介紹、投訴等。第七條口碑收集與分析7.1公司將建立口碑監(jiān)測系統(tǒng),定期收集和整理消費(fèi)者的口碑信息。7.2公司將對收集到的口碑信息進(jìn)行分析和評估,并依據(jù)結(jié)果訂立相應(yīng)的改進(jìn)措施。第八條樂觀引導(dǎo)口碑8.1公司鼓舞員工樂觀引導(dǎo)口碑,通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),贏得消費(fèi)者的好評和口碑傳播。8.2公司將建立嘉獎機(jī)制,對于取得優(yōu)秀口碑的員工予以相應(yīng)的激勵和嘉獎。第九條負(fù)面口碑應(yīng)對9.1公司將建立應(yīng)對負(fù)面口碑的機(jī)制,及時回應(yīng)和解決消費(fèi)者的投訴和不滿。9.2公司將建立輿情監(jiān)控系統(tǒng),及時了解和掌握消費(fèi)者的需求和反饋,以便及時采取相關(guān)措施。第十條口碑管理宣傳10.1公司將定期組織員工參加口碑管理培訓(xùn),提高員工對口碑管理的意識和本領(lǐng)。10.2公司將通過公司內(nèi)部媒體、外部媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道宣傳公司的優(yōu)秀口碑和口碑管理成績。第四章監(jiān)督和違紀(jì)處理第十一條監(jiān)督機(jī)制11.1公司將建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制,對品牌形象和口碑管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查。11.2公司將設(shè)立內(nèi)部特地部門,負(fù)責(zé)品牌形象和口碑管理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。第十二條違紀(jì)處理12.1對于違反本制度的員工,公司將依照公司人事管理規(guī)定進(jìn)行處理,包含但不限于紀(jì)律處分、工資降級、辭退等。12.2對于有意損害公司品牌形象和口碑的員工,公司將追究其相關(guān)法律責(zé)任。第五章附則第十三條本制度的解釋權(quán)13.1本制度由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。13.2本制度自頒布之日起生效。第十四條本制度的修訂1
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