物業(yè)公司員工績(jī)效考核管理制度范文

XXXX物業(yè)管理有限公司

績(jī)效考核管理制度

第一章總則

第一條考核目的

1、通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程

度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確

定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方

向；

2、保障公司有效運(yùn)作；

3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管

理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。

第二條考核用途

人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：

1、合理調(diào)整和配置人員；

2、職務(wù)升降；

3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；

4、教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。

第三條考核原則

1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則；

2、定性與定量考核相結(jié)合原則；

3、公平、公正、公開(kāi)原則；

4、多角度考核原則。

第二章考核對(duì)象與考核周期

第四條考核對(duì)象：

本管理制度適用于除下列員工以外的湘德物業(yè)全體員工：

1、實(shí)習(xí)期員工；

2、崗位承包人員；

3、其他臨聘人員。

第五條考核機(jī)構(gòu)

1、為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績(jī)效考核小組，由公司總

經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理組成，考核小

組職責(zé)是：

(1)負(fù)責(zé)制定公司《績(jī)效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。

(2)負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定及考核

工作。

(3)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)績(jī)效考核管理工作。

2、各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為部門(mén)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：

(1)負(fù)責(zé)編制部門(mén)員工月度KPI績(jī)效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司行政

人事部做好績(jī)效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)；

(2)每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作，并幫助員工制

定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

第六條考核原則：

1、考核的層級(jí)原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高

層，各部門(mén)目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石,

三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。

2、參與性原則：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程，是全體員工

本職工作的一部分。

3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不

斷的優(yōu)化。

4、真實(shí)性原則：績(jī)效考核要求公開(kāi)、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力

求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。

第七條績(jī)效考核周期：月度、半年度、年度考核。

第八條績(jī)效管理工具：月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

考核、360?？己说取?/p>

第九條考核對(duì)應(yīng)關(guān)系：

1、物業(yè)部經(jīng)理：公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理為其直接考核

人；

2、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理：物業(yè)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理為其直

接考核人；

3、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司行政

人事部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；

4、服務(wù)中心部門(mén)主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接

考核人；

5、操作層員工：所屬部門(mén)主管(無(wú)主管的由部門(mén)經(jīng)理直接考核)為其直接

考核人；

6、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。

第十條績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)

公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績(jī)效考核情況，全年公司目標(biāo)完

成情況一次性發(fā)放績(jī)效。

1、物業(yè)部經(jīng)理

(1)年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要包括：

分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶(hù)滿(mǎn)意度交樓維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)

潤(rùn)率率完成率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100

分

2、項(xiàng)目管理處經(jīng)理

(1)月度績(jī)效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核

成績(jī)，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成績(jī)；

(2)年度績(jī)效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要

包括:

分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶(hù)滿(mǎn)意度交樓維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)

潤(rùn)率率完成率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100

分

備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。

（二）職能部門(mén)經(jīng)理、主管、員工

1、職能部門(mén)經(jīng)理、主管：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占

50%、每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考

核成績(jī)。

2、職能員工：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%、職

業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績(jī)。

3、年度績(jī)效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)

成情況為考核成績(jī)，權(quán)重為70%及30%。（員工不參與）

（三）服務(wù)中心經(jīng)理

1、服務(wù)中心經(jīng)理月度績(jī)效考核每月工作計(jì)劃完成情況占月度考核成績(jī)

75%,

其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿(mǎn)意度調(diào)查15%、客訴10%,維修率14%、

水電能耗管控6%,其他工作計(jì)劃10%;另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%,無(wú)重大安全事

故及社會(huì)影響5%。

2、年度績(jī)效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要涉及：

分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶(hù)滿(mǎn)意度交樓維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)

潤(rùn)率率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100

分

備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。

（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核

主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情

況。

（五）項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員

主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情況

作為考核的主要依據(jù)。

（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái)

主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪(fǎng)率以及崗位工作規(guī)范。

（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù)

主要考核財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。

（八）行政人事崗

主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。

（九）安防人員、保潔人員

主要考核員工在每月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)體現(xiàn)。

第三章績(jī)效考核的實(shí)施

第十一條月度績(jī)效考核操作步驟

1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯

總到個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門(mén)，于每月2日提交到行政部；

2、行政人事部績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門(mén)每月月度工作計(jì)劃完成情況

的匯總，于每月2日提交到行政人事部績(jī)效專(zhuān)員處；

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)

目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個(gè)人，并于每月2日提交到行政人事部績(jī)效

專(zhuān)員處;

4、項(xiàng)目需要在每月26日提交下月工作計(jì)劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解

到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o行政人事部績(jī)效專(zhuān)員處。項(xiàng)目任務(wù)與公

司任務(wù)不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；

5、項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作計(jì)劃收集、檢查、匯總，并于每月2日

提供員工離職率及人事報(bào)表到行政人事部績(jī)效專(zhuān)員處；

6、工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情況，于每月3日前提交到行政人事部

績(jī)效專(zhuān)員處。

7、各部、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到行政人事部

績(jī)效專(zhuān)員處；

8、行政人事部績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)每月9日前完成績(jī)效的審核、匯總并交公司領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專(zhuān)員進(jìn)行工資計(jì)算。

第十二條半年度考核：

1、每年6月底，各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫(xiě)《半年度（部門(mén)）績(jī)效考核

結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績(jī)和存在

的主要問(wèn)題及建議。

2、公司行政人事部及時(shí)匯總考核結(jié)果，對(duì)完成好的指標(biāo)提出表?yè)P(yáng)，將有待提

高的指標(biāo)反饋到各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過(guò)反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法,

績(jī)效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過(guò)程管理，將問(wèn)題形成閉環(huán)。

3、如遇公司重大經(jīng)營(yíng)思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、

管理目標(biāo)。

第十三條年度考核

1、工作業(yè)績(jī)考核

1海年1月份由分行政人事部組織各職能部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行年度目標(biāo)討論會(huì),

確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn)、收費(fèi)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、交樓

率、維修完成率。

2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到

員工。

3）次年1月，行政人事部根據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相

關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績(jī)，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。

以上考核成績(jī)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。

2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核

a）每年元月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；

b）主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、

下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門(mén)進(jìn)行360考核。

中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表

被評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)

被評(píng)估的時(shí)間范圍評(píng)估人（可匿名）

結(jié)合該管理人員過(guò)去一年的工作情況，請(qǐng)秉持"客觀"、"公平"、"公正"的態(tài)度，從道德

品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評(píng)估：

勝任力非常優(yōu)秀口良好口合格口

評(píng)定需改進(jìn)口不稱(chēng)職□

以上考核成績(jī)，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主

要依據(jù)。

第四章績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用

第十四條月度考核成績(jī)與月度績(jī)效工資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：

1、所有參與月度績(jī)效考核、月度發(fā)放績(jī)效工資的員工的工資有20%屬于

績(jī)效工資，與月度考核相掛鉤。

績(jī)效工資

板塊工作任務(wù)完成情況備注

發(fā)放

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在126以上1.5

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在111-125之間1.2

服務(wù)中心經(jīng)理

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在91-110之間1

/服務(wù)中心主管/客

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在81-90之間0.8

服主管

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.6

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)低于70分0

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的100%;

2

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在100%完成；

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的50%;

1.5

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在90%以上；

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的20%;

1.2

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成；

服務(wù)中心客服人員1

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%;

0.8

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%;

0.6

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%以下；

0

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上

1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)99%以上完成1

1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%-98%完成0.8

服務(wù)中心工程人員

1.質(zhì)保期外的維修下單，85%-90%完成0.6

1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85%0

1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上1

職能部門(mén)主管及員

1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間；0.8

工/工程主管/安防

1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.6

主管

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在70分以下0

2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊(cè)的獎(jiǎng)懲辦法。

第十五條年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：

考核等級(jí)優(yōu)秀良好中等基本合格不合格

考核分?jǐn)?shù)95分及以上90-9485-8980-8480以下

年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.2倍10倍0.8倍0.7倍0.5倍

第十六條考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲

1、職務(wù)晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良

好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。

2、職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格"或連續(xù)兩年考核等級(jí)為"基本合

格"給予降級(jí)處理。

3、工資晉級(jí)：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良

好”的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)給予晉級(jí)。

4、工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核"不合格"

的人員進(jìn)行工資降級(jí)；年終考核結(jié)果"不合格"或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“基

本合格”的員工進(jìn)行工資降級(jí)。

考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的

具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。

第十七條特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

1、每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況及專(zhuān)項(xiàng)工作完成情

況設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；

2、特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象分別為對(duì)公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專(zhuān)

項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中起積極作用者。

第五章績(jī)效跟蹤

第十八條績(jī)效面談

1、"增進(jìn)上、下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)員工成長(zhǎng)"是績(jī)效考核的主要目的之一,

績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通

過(guò)績(jī)效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過(guò)程，使員工工作能力不斷得到提升。

2、員工考核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反饋、溝

通，被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果。如果溝通的雙方對(duì)結(jié)果存在異議，可向上一

級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對(duì)于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進(jìn)人

員，部門(mén)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績(jī)，指明不足，

明確下一步績(jī)效提升方向O

3、通過(guò)績(jī)效面談，讓每位員工清楚自身的工作對(duì)部門(mén)計(jì)劃、公司計(jì)劃的影

響；通過(guò)績(jī)效面談，肯定、表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵(lì)、幫助員工

改進(jìn)工作績(jī)效。

4、績(jī)效面談的頻率，每月度部門(mén)第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的

績(jī)效面談。因各種原因不能及時(shí)舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除

分歧。

第十九條績(jī)效申訴

1、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝

通仍有異議者，可越級(jí)申訴向公司績(jī)效考核專(zhuān)員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴

一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)

果。

2、申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正

性等等。

第二十條跟蹤和評(píng)估

1、行政人事部設(shè)考核專(zhuān)員持續(xù)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過(guò)

程的疑問(wèn)，對(duì)管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對(duì)考核的指標(biāo)、標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)對(duì)各部門(mén)的考核情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為部門(mén)考核的指

標(biāo)之一。

2、考核評(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、員工訪(fǎng)

談以及員工提交的"績(jī)效面談紀(jì)要”等。

第六章附則

第二十一條本制度由公司行政人事部修訂，報(bào)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施,

第二十二條本制度即日起正式執(zhí)行，原《績(jī)效考核管理制度》廢除。

XXXX物業(yè)管理有限公司行政人事部

附表

附表一《部—月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表二《部月績(jī)效考核表》

附表三《部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表四《部—月員工績(jī)效考核表》

附表五《服務(wù)中心—月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表六《服務(wù)中心—月收費(fèi)任務(wù)分解表》

附表七《服務(wù)中心—月績(jī)效考核表》

附表八《服務(wù)中心—月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表九《服務(wù)中心—月客服主管績(jī)效考核表》

附表十《服務(wù)中心—月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十一《____________服務(wù)中心—月安防主管績(jī)效考核表》

附表十二《—服務(wù)中心—月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十三《服務(wù)中心月工程主管績(jī)效考核表》

附表十四《服務(wù)中心月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十五《—________服務(wù)中心_—月員工績(jī)效考核表》

附表十六《服務(wù)中心月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十七《服務(wù)中心月人事績(jī)效考核表》

附表十八《服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十九《服務(wù)中心—月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表》

附表二十《月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況》

附表二十一《月服務(wù)中心客戶(hù)滿(mǎn)意度、客訴、維修率明細(xì)表》

附表二十三《服務(wù)中心—月人事報(bào)表》

附表二十四《月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)》

附表二十五《年績(jī)效工資發(fā)放匯總表》

附表一

XXXX物業(yè)管理有限公司

部一月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)重工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人

（%）（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%

合計(jì)80%

填寫(xiě)說(shuō)明：

1.各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至行政人事部；2、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)”工作結(jié)果反

饋“

3.每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：

附表二

XXXX物業(yè)管理有限公司

部月績(jī)效考核表

得分

考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)人力資源

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值

評(píng)分部經(jīng)理評(píng)

(70%)分(30%)

部門(mén)月離職率控制在8%

離職率控制5

以?xún)?nèi)，每超10%扣1分

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早

團(tuán)隊(duì)建設(shè)出勤率控制5退、遲到扣0.5分/次，培

訓(xùn)缺勤扣2分/人次

老帶新的執(zhí)行、入職面談、

(20%)

傳幫帶執(zhí)行5轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行疏漏扣2

分/次

工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)5部門(mén)工作，指導(dǎo)下屬工作

到位，不合格扣2分/次

項(xiàng)目檢查培訓(xùn)30

月度工作

計(jì)劃完成

按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)

情況

重評(píng)分

(80%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附表三

XXXX物業(yè)管理有限公司

部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)重工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人

（%）（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

合計(jì)80%

填寫(xiě)說(shuō)明：

1.各職能部門(mén)員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至部門(mén)負(fù)責(zé)人處；

2、各職能部門(mén)員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋,填寫(xiě)"工作結(jié)果反饋"

3.每月28日前部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處。

4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

責(zé)任人確認(rèn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人審核：

附表四

XXXX物業(yè)管理有限公司

__________部月員工績(jī)效考核表

直接上級(jí)

分考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

值

曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣

出勤10

0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次

職業(yè)素養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積

服從性5極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不

(20%)合格扣2分/次

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合

執(zhí)行力5

禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次

月度工作

計(jì)劃完成

情況按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分

(80%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字：部門(mén)負(fù)責(zé)人審核:

附表五

XXXX物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)重工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人

（%）（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

合計(jì)10%

填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至前臺(tái)艾麗娟；2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)"工作結(jié)果反饋"

3.每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

第一責(zé)任人確認(rèn):分管領(lǐng)導(dǎo)審核::

附表六

XXXX物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月收費(fèi)任務(wù)分解表

當(dāng)月目責(zé)任客

序號(hào)姓名分管區(qū)域責(zé)任經(jīng)理備注

標(biāo)任務(wù)服主管

合計(jì)

注：每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效

專(zhuān)員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費(fèi)情況。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附表七

XXXX物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月績(jī)效考核表

實(shí)際得分

直接上

分考核標(biāo)準(zhǔn)人力資源

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容級(jí)評(píng)分

值部經(jīng)理評(píng)

(70%

分(30%)

)

部門(mén)月離職率控制在8%以?xún)?nèi)，每超10%扣1

離職率控制5

分

團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/

出勤率控制5

次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次

(20%)老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，

傳幫帶執(zhí)行5

疏漏扣2分/次

工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)工作，指導(dǎo)下屬

團(tuán)隊(duì)意識(shí)5

工作到位，不合格扣2分/次

品牌形象

無(wú)重大安全事故及社會(huì)出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0,出現(xiàn)人員受傷一次扣

(5%)5

影響2分

2要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超

收費(fèi)彳鎊完成率

010%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分

1與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上

客戶(hù)滿(mǎn)意度

5此項(xiàng)為0

1投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不

月度KPI客訴

0滿(mǎn)意一次扣1分，扣完5分為止

(65%)

要求80%,每少1%扣0.5分，低于60%此項(xiàng)

質(zhì)保內(nèi)7

為。

維修率

要求98%,每少1%扣0.5分，低于80%此項(xiàng)

質(zhì)能卜7

為。

水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分

月度其他

工作計(jì)劃

按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分

(10%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附表八

XXXX物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)重工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人

（%）（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

合計(jì)10%

填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事；

2、服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)"工作結(jié)果反饋

3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專(zhuān)員。

4.語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

第一責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核：

附表九

XXXX物業(yè)管理有限公司

得分

分考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)服務(wù)中心

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容

值評(píng)分人事評(píng)分

(70%)(30%)

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲

1

出勤率控制到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/

人次

團(tuán)隊(duì)管理

老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面

傳幫帶執(zhí)行5

(20%)談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次

工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)工

團(tuán)隊(duì)意識(shí)5作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣

2分/次

要求80%以上/氐于80%此項(xiàng)得

2

收費(fèi)任務(wù)完癖分為0,每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最

0

高獎(jiǎng)勵(lì)35分

1與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相

客戶(hù)滿(mǎn)意度

5差20分以上此項(xiàng)為0

投訴一次扣1分，扣完五分為止，

月度KPI1

客訴投訴處理不滿(mǎn)意一次扣1分，扣

(70%)0

完5分為止

1要求80%,每少1%扣0.5分，低

質(zhì)保內(nèi)維修率

5于60%此項(xiàng)為0

按要求巡視公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生綠

1化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員

片區(qū)服務(wù)、回訪(fǎng)

0工行為規(guī)范等，并對(duì)報(bào)事報(bào)修進(jìn)行

回訪(fǎng)，不符合要求扣2分/次

月度其他

工作計(jì)劃

按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分

(10%)

實(shí)際總得分

服務(wù)中心—月顫王萱績(jī)效考核表

被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：

附表十

XXXX物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)重工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人

（%）（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）

合計(jì)10%

填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事；

2、服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)”工作結(jié)果反饋

3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專(zhuān)員。

4.語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)