表情達意-微笑、目光課件

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您給人的整體印象中，聲音占了38％、語言占了7％，剩下的還有55％來自于哪里？表情表情達意-微笑、目光微笑服務(wù)的魅力表情達意-微笑、目光

微笑—具有陽光一樣的魅力微笑可以感染客戶微笑激發(fā)熱情微笑可以增強創(chuàng)造力表情達意-微笑、目光微笑

微笑不花一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它給人的記憶卻是是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；

使悲傷者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。

表情達意-微笑、目光一、微笑的定義輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。表情達意-微笑、目光二、微笑的理由微笑比緊鎖雙眉要好看。令別人心情愉悅。令自己的日子過得更有滋味。有助于結(jié)交新朋友。表示友善。留給別人良好的印象。送給別人微笑，別人也自然報以微笑。令你看起來更有自信和魅力。令別人減少憂慮。一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的友情。表情達意-微笑、目光三、不同場合的微笑代表不同的含義迎客時微笑就是像客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。表情達意-微笑、目光為客人提供服務(wù)時微笑向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù)”的信息。表情達意-微笑、目光表示抱歉時真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。表情達意-微笑、目光歡送顧客時真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新。表情達意-微笑、目光消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報調(diào)節(jié)情緒微笑服務(wù)的魅力

“意外收獲”

“走向成功”

表情達意-微笑、目光

工作中的煩惱偷走了你的微笑。誰偷走了你的微笑令我頭痛的是，不該我負的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

情景1表情達意-微笑、目光人際關(guān)系偷走了你的微笑。我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。情景2表情達意-微笑、目光生活的瑣事偷走了你的微笑。情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。表情達意-微笑、目光怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵表情達意-微笑、目光

微笑三結(jié)合

與眼睛的結(jié)合

與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合

表情達意-微笑、目光

與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。表情達意-微笑、目光與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑表情達意-微笑、目光

與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。表情達意-微笑、目光恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

表情達意-微笑、目光☆親切☆和藹☆禮貌☆熱情微笑的標(biāo)準(zhǔn)

表情達意-微笑、目光不要表達過度表情達意-微笑、目光了解相關(guān)新聞報道1、重慶一醫(yī)院：微笑要露出八個牙2、微笑十分鐘可以減肥3、微笑服務(wù)到底有多大價值？表情達意-微笑、目光表情達意-微笑、目光學(xué)會如何微笑

1.臉部肌肉放松。2.說英文字母“

E”。3.想象最美好的事情。4.白紙擋住鼻以下部位，眼神含情脈脈。表情達意-微笑、目光有效的培訓(xùn)方式

對服務(wù)微笑心態(tài)有充分認識，要輔以有效的培訓(xùn)方法在員工宿舍、更衣室，每天出入的地方掛一面鏡子，鏡子貼個笑臉，并標(biāo)6個字“今天我微笑了嗎？”早上上班前講些有趣的事和富有哲理的笑話，好的開始是成功的一半。同事之間面對面微笑訓(xùn)練。表情達意-微笑、目光表情達意-微笑、目光筷子法訓(xùn)練微笑讓您的微笑真誠動人表情達意-微笑、目光1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了。表情達意-微笑、目光2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚到最大限度表情達意-微笑、目光3、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了。表情達意-微笑、目光4、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時嘴角向上向嚇反復(fù)運動，持續(xù)30秒。

表情達意-微笑、目光5、拿掉筷子，察看自己微笑時基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。表情達意-微笑、目光6、放下雙手，同上一個步驟一樣數(shù)“1、2、3、4”，也要發(fā)出聲音。重復(fù)30秒結(jié)束。

表情達意-微笑、目光1、當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。2、我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。3、我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。4、別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。5、大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。

以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？你是否能把微笑留給客戶表情達意-微笑、目光6.有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。7.即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。8.我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。9.我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。表情達意-微笑、目光總結(jié)語

只要我們的微笑像呼吸那樣自然，像陽光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。表情達意-微笑、目光我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂一起微笑吧，從現(xiàn)在開始！表情達意-微笑、目光祝愿同學(xué)們：每天擁有陽光、燦爛的笑容，度過幸?？鞓返囊簧?！

表情達意-微笑、目光目光—心靈的語言弗洛伊德：“即使你不說話，你的眼睛也會多嘴多舌。”

PAC規(guī)律三角定律