廣安物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

廣安物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

廣安物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

崗位職責(zé)

公司

總經(jīng)理崗位職責(zé)

主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施公司董事會決議。

貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職

權(quán)與相互關(guān)系。

負責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人

事變動。

審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，并組織實施。

審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟效益。

審核公司（項目）重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項目的決策方案，決定后

組織實施。

主持業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）的審核并簽署。

定期召開管理例會，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)處理部門、項目的重大問題，協(xié)調(diào)

各部門的工作關(guān)系。

組織制定公司內(nèi)部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。

履行董事會規(guī)定的其他職責(zé)。

管理部工作職責(zé)

向公司有關(guān)項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的

政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項目管

理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。

按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對公司的相關(guān)管理制度、項目管理處（服務(wù)

中心）的管理制度、運作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、修改、

補充、完善等建議或要求。

根據(jù)公司的年度工作目標、月度工作計劃，對各項目管理處（服務(wù)中心）物

管工作的執(zhí)行情況、工作進度和落實結(jié)果進行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。

深入項目管理處（服務(wù)中心），了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要

和盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時向總經(jīng)理室匯報。

定期或臨時組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯

總項目管理處的意見和建議，提供給總經(jīng)理參考決策。

關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，努力創(chuàng)造條件，參與物業(yè)管理

項目招投標，爭取拓展新的管理項目。

做好新受托管理項目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工

作。

與公司行政部、財務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。

管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

全面負責(zé)本部門各項工作，直接對總經(jīng)理室負責(zé)。

組織落實業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，監(jiān)督控制項目

管理服務(wù)質(zhì)量。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。

貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。

指導(dǎo)并參與項目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗收，指導(dǎo)項目對管轄的設(shè)備、設(shè)

施進行規(guī)范科學(xué)管理。

制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施，并督促改進工作，確保安全。

根據(jù)公司制度，負責(zé)審核各項目員工工資發(fā)放情況。

根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實際，負責(zé)制定公司安全管理總體方案

和防范措施。

建立健全公司消防安全制度和各項應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項目落實物業(yè)防火等

各項預(yù)防措施。

協(xié)助項目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時回訪業(yè)主/客戶。

完成總經(jīng)理室臨時交辦的任務(wù)。

行政部工作職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司日常行政管理工作，編制工作計劃報告，協(xié)

助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。

組織公司（項目）規(guī)章制度的制定與修改，負責(zé)對外來文函的接收、登記和

處理，并跟蹤其實施情況，及時向總經(jīng)理室反饋信息。

負責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對部門（項目）分管資料管理情況進

行檢查。

負責(zé)公司人力資源規(guī)劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應(yīng)崗位

責(zé)任制、工作制度。

負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門（項目）依據(jù)考核制度，實施月、季、年度工作績效的

評估考核。

制訂公司培訓(xùn)計劃，組織實施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效果。

負責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管

理工作。

負責(zé)公司后勤保障工作。

負責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負責(zé)公司來訪人員接待。

負責(zé)公司對外宣傳活動的落實。

配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公司

業(yè)務(wù)。

收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。

指導(dǎo)、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理各類投訴意見，及時回訪客戶/

業(yè)主。

公司的車輛管理。

行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司

的各項工作決策和指令。

學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決

策提供意見和建議。

做好公司人力資源的管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督項目的人員招聘、錄用，負責(zé)建

立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。

根據(jù)總經(jīng)理室要求，負責(zé)起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章

制度，審核待簽發(fā)文件。

負責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定

的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。

負責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質(zhì)

和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。

負責(zé)公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。

負責(zé)公司員工的考勤管理。

依據(jù)考核制度，組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。

負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動紀律等進行規(guī)范化管理。

組織公司對外的宣傳。

指導(dǎo)、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見，并及時回

訪業(yè)主/甲方。

負責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。

認真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。

行政文員崗位職責(zé)

對部門經(jīng)理負責(zé)，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。

負責(zé)公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。

協(xié)助部門負責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負責(zé)公司及項目物資的采購及

服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。

負責(zé)公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。

收集、歸類公司各部門、項目上報資料（包括公司員工個人檔案資料），并

及時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見。

負責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉庫管理。

完成上級交辦的其他工作。

財務(wù)部工作職責(zé)

根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體

情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。

根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況，編制財務(wù)預(yù)算，確定合理可行的

管理費用。

組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，做到

帳實相符、帳帳相符、帳表相符。

統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和

帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。

定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與部門（項目）間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及

時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。

及時催收應(yīng)交的管理費、水費、電費等各項應(yīng)繳費用，按期上繳各種稅收。

妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關(guān)檔案資料，負責(zé)會計電

算化的系統(tǒng)維護保管和重要資料的備份、存檔。

參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理室

決策提供參考意見。

財務(wù)部主辦會計崗位職責(zé)

建立和健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。

編制公司財務(wù)計劃、成本計劃，制訂全年各項收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī)

定及時、準確上報。

制訂公司會計核算內(nèi)容、范圍，設(shè)置會計科目、帳簿。

審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內(nèi)容真實、數(shù)字準

確、帳目清晰。

保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項費用、收入的撥

付、催繳工作，確保資金及時到位。

對公司及各項目的各項費用報銷進行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制，執(zhí)行

財務(wù)審批制度。

定期進行公司的資產(chǎn)、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進意見。

監(jiān)督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，催收長期

拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期整改。

不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務(wù)知識培訓(xùn)，對工作中存在的

不足及時指出，更趨提高。

做好票據(jù)的購買、保管、使用及回收工作。

每月定期對出納人員財務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，核對各項目上報的財務(wù)月報

表，匯總各項目上報的各項收費月報表。

指導(dǎo)各項目出納做好日記帳及明細分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費

臺帳，帳目清晰明了。

負責(zé)稅收的核算和申報，并與稅務(wù)、審計部門處理好工作關(guān)系。

參與各項目的財務(wù)管理工作，了解各項目的實際操作情況。

參與各項目的招投標工作，了解項目，協(xié)助項目預(yù)算成本報價的編制工作。

加強自我財務(wù)知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報各

項目財務(wù)運作情況及其中不足和建議。

完成總經(jīng)理室布置的其他工作。

財務(wù)部出納會計崗位職責(zé)

嚴格執(zhí)行財務(wù)、會計的法律法規(guī)和公司制訂的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。

及時、正確地編制記帳憑證，不積壓票據(jù)，做到帳目清晰。

每天盤點庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結(jié)，準確無誤。

每月月底去各銀行打印銀行對帳單，與公司帳簿進行核對，編制“銀行存款

余額調(diào)節(jié)表”，并報財務(wù)主辦會計審核。

催促員工個人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點核對一次，對拖欠時

間長的，及時匯報，盡早收回。

嚴格把守資金的使用、申報手續(xù)關(guān)，堅持先申報后付款。

員工費用報銷審核是否進行報銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后

付款。

做好各項目員工服裝押金解繳明細臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金

足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。

及時、準確按總公司規(guī)定上報現(xiàn)金、銀行周報表。

審核各項目出納上交的各項款項，收費標準是否準確，開出的收據(jù)發(fā)票是否

符合財務(wù)制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

配合、指導(dǎo)各項目出納做好收費工作，及時回籠資金。

協(xié)助財務(wù)主辦會計對各項目財務(wù)運作情況進行監(jiān)督、檢查，提出有效地管理

意見。

協(xié)助行政文檔的管理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。

駕駛員崗位職責(zé)責(zé)任制

在公司行政部指導(dǎo)下，認真做好對公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門（項目）公務(wù)用車的駕

駛服務(wù)。

工作積極主動，服從分配，嚴守交通規(guī)則，確保行駛安全。

保持良好個人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信

息。

熱情服務(wù)，維護公司良好形象。

堅持勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車輛安全、清潔使用。

完成好上級臨時交辦的任務(wù)。

項目經(jīng)理

服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）

全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處（簡稱服務(wù)中心/管理處）經(jīng)營管理情況和各

項業(yè)務(wù)。

全面負責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運作和各項物業(yè)管理工作（包括工程/維修、

清潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等），擬訂服務(wù)

中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心/管理處全

體員工完成公司下達的指標和任務(wù)。

對服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營收支情況負責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/管理處的財務(wù)

計劃，報公司財務(wù)部核準。于每一會計年度結(jié)束前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服

務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標、管理計劃和服務(wù)中心/管理處財務(wù)預(yù)算,

呈公司匯總。按授權(quán)范圍，批準服務(wù)中心/管理處支付用款。

每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據(jù)服務(wù)

中心/管理處工作需要，調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu)，并報公司批準后實

施。

負責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項管理制度和工作制度，報公司行政部審核并

經(jīng)總經(jīng)理室批準后施行。

負責(zé)評估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績效，修訂服務(wù)中心/管理處工作計劃

和目標，報公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。

督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標，評估其工作表

現(xiàn)，負責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對不勝任者或不合格者有處

罰和解聘權(quán)。

負責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎金發(fā)放及勞保福利待遇，報公

司審批后執(zhí)行。

根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計劃。

協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績效向

公司建議服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。

負責(zé)處理業(yè)主對管理服務(wù)工作的投訴。

與業(yè)主委員會保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，定期公布收支情況。

完成公司交辦的其他工作。

服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）

在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》

及其實施細則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項工

作任務(wù)。

協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全

護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時履行主

任職責(zé)。

制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關(guān)規(guī)章制度。

檢查督促各崗位切實履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核指導(dǎo)。

定期向服務(wù)中心/管理處匯報分管有關(guān)工作情況，總結(jié)分管工作，不斷提高

技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。

努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，解決員工遇到的技術(shù)難題和工作

困難。

熟悉各部門工作，及時、保質(zhì)地完成各項工作。

經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。

認真總結(jié)分管崗位全年工作，接受公司年度考核。

完成公司交辦的其他工作。

管理處主任崗位職責(zé)（適用于學(xué)校項目）

全面負責(zé)宿舍樓管理、護衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作，主持管理處

日常工作，編制并組織實施各崗位的管理計劃和方案，負責(zé)做好與甲方的協(xié)調(diào)工

作。

擬定管理處內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。

督促檢查護衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù)

工作，并制訂相關(guān)的考核制度。

配合學(xué)校做好重大活動環(huán)境布置及完成各種特需服務(wù)。

協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。

制定管理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。

每周協(xié)助宿舍管理值班員對學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進行普查。

負責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成

情況。

管理處主任崗位職責(zé)（適用于寫字樓項目）

負責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個和諧、

綠意、積極、文明的工作環(huán)境。

熟悉寫字樓管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方管理之大局，自覺、主

動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范

操作。

對管理處整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標，實施科學(xué)、

系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。

全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重

大活動計劃，開展有針對性的個性服務(wù)，積極解決客戶遇到的各種問題。

定期召開管理處員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制

度的落實執(zhí)行情況，對員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。

每月一次征求甲方對管理服務(wù)工作的意見和建議，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

定期、不定期回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。

做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。

負責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合甲方有關(guān)職能

部門做好調(diào)查處理工作。

按規(guī)定參與值班。

認真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。

主管

樓宇主管崗位職責(zé)

主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園

綠化、護衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任

完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標和任務(wù)。

制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定樓宇綜合管理清

潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標準。

依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，

及時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進行綜合考評，并

提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。

協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計劃，策劃回訪形式和回訪內(nèi)

容。

與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時溝通，并將有關(guān)問題和建議反饋給服務(wù)中

心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。

負責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，并完善各項工作記錄、臺帳，督

促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。

負責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計劃，并組織實施。

負責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標識的管理。

負責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。

負責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視，及時向服務(wù)中心/管理處反饋巡查

信息。

負責(zé)會所活動場所及其配套設(shè)施的管理和維護。

負責(zé)小區(qū)開展家政服務(wù)活動的管理。

根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況，及時提供完善各項管理制度建

議。

負責(zé)樓宇的驗收、接管和交付。

負責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。

負責(zé)崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。

協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報告。

完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其他任務(wù)。

維修主管崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）

主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報修服務(wù)、有

償維修服務(wù)、自來水抄表等方面工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/

管理處管理服務(wù)指標和任務(wù)。

負責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定維修、裝修管理、有償

維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標準。

依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及

時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中

心/管理處主任審核。

與員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋服務(wù)中心

/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。

負責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促所屬

員工及時填寫工作記錄、臺帳。

負責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)計劃和維修方案，并負責(zé)

組織實施。

負責(zé)與施工單位的有效聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

參與樓宇的驗收、接管和交付。

負責(zé)本崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。

負責(zé)業(yè)主報修的處理工作，負責(zé)推廣小區(qū)有償維修服務(wù)。

負責(zé)定時抄錄業(yè)主自來水戶表，收取水費。

負責(zé)協(xié)調(diào)督促施工單位及時完成保修期內(nèi)各項維修任務(wù)，并建立相應(yīng)臺帳、

記錄。

負責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。

完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。

護衛(wèi)隊長崗位職責(zé)

主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作，協(xié)助服

務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標和任務(wù)。

負責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定護衛(wèi)、消防和車輛

管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標準。

依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及

時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中

心/管理處主任審核。

與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋給

服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。

負責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促

每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。

負責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/管理處的工作指令，督促檢查護衛(wèi)隊員遵紀

守法。

負責(zé)安排護衛(wèi)隊員的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)管理。

帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

負責(zé)護衛(wèi)隊員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進隊員樹立崗位的榮譽感，

增強責(zé)任心和處理各種問題的應(yīng)變能力。

負責(zé)宣傳和貫徹落實消防法規(guī)和管理規(guī)定。

負責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保消

防設(shè)施和器材的完好。

負責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案，有計劃地培訓(xùn)和演練，并根據(jù)實際情況不斷

完善和修改。

負責(zé)制定并組織實施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計劃。

負責(zé)制定完善的消防管理制度。

負責(zé)制定并落實車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實崗位職責(zé)。

完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。

學(xué)生公寓管理站站長崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育

人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、

學(xué)習(xí)環(huán)境。

熟悉校方學(xué)生管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局，自覺、

主動配合校方工作，與學(xué)校管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)

范操作。

對管理站整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標，實施科學(xué)、

系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。

全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動，開辦各種知識沙龍興趣小組。

定期召開管理站員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制

度的落實執(zhí)行情況，對站內(nèi)員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。

每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對學(xué)生公寓管理的意見和建議，改進工作，提高

服務(wù)質(zhì)量。

定期、不定期回訪學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。

定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進行溝通、交流，實現(xiàn)情感管理模式。

加強學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè)，定期、不定期地對各寢室進行內(nèi)部衛(wèi)生檢查，

并做好衛(wèi)生評比工作，檢查結(jié)果需按規(guī)定及時上報學(xué)工辦，并定期公布檢查結(jié)果。

對違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對違章學(xué)生進行處理，發(fā)現(xiàn)嚴重違章情況，應(yīng)

及時報告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。

認真做好公寓樓設(shè)備、財產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防

火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時查

明原因，按章辦理賠償手續(xù)。

負責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合保衛(wèi)部門做好

調(diào)查處理工作。

按規(guī)定參與值班。

認真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。

班長

護衛(wèi)隊班長崗位職責(zé)

跟班帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員上崗執(zhí)勤，負責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。

經(jīng)常督促本班隊員上崗執(zhí)勤，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情

況，每天應(yīng)向隊長匯報一次。

對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時報警，通知隊長及

有關(guān)人員。

以身作則，做出榜樣，做好新隊員上崗培訓(xùn)工作。

積極配合隊長開展各項工作，及時將隊員反映的各種信息向隊長匯報，并提

供建設(shè)性的工作建議。

及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排，保證本班隊員按時上崗，完成

各項工作。

隊長不在護衛(wèi)隊時，代理隊長職責(zé)盡職盡力。

員工

行政內(nèi)勤崗位職責(zé)

嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政

管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。

樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理

服務(wù)思想和理念。

熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調(diào)服務(wù)中心/

管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

負責(zé)業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時處理、協(xié)調(diào)。

負責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔，負責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會

議的記錄并整理會議紀要，督促紀要精神的完成落實情況。

負責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。

打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度

值班表，月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計，并報服務(wù)中心/管理處

主任。

負責(zé)項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。

保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔，督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打

掃工作。

月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計劃,

集中后交服務(wù)中心/管理處主任。

完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。

財務(wù)出納崗位職責(zé)

嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政

管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。

協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工

作計劃。

負責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。

負責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。

根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責(zé)

向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。

按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，

做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準確無誤。

負責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。

嚴格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。

做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區(qū)

業(yè)主的收費解釋工作。

協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。

協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。

每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發(fā)放情況。

每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。

及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓宇管理員崗位職責(zé)

嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政

管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。

協(xié)助主管完成各項管理服務(wù)工作。

熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè)

主辦理入伙、驗房、交房手續(xù)。

配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。

配合主管開展小區(qū)文化活動。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。

負責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向樓

宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。

協(xié)助主管及時地做好本崗位各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳。

認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管

網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高

業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。

及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

護衛(wèi)隊員崗位職責(zé)

端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國家法律，樹立從事做護衛(wèi)隊

員的光榮感。

熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護

衛(wèi)問題經(jīng)常對業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。

嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。上班時間不得

做與值班無關(guān)的事情，并認真做好當(dāng)班記錄。

應(yīng)有禮貌地查詢進入住宅區(qū)的人員并檢驗出入證，對訪客盡可能登記身份

證，如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴禁

無關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進入住宅區(qū)。

裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進入。禁止各類修補、買

賣、收舊貨等流動閑雜人員進入小區(qū)。不準裝修工程隊擅自進入住宅區(qū)內(nèi)自找生

忌j35r.。

非本住宅區(qū)機動車輛不得駛?cè)?。確需進入的車輛要登記其車輛號碼、駛?cè)朐?/p>

因等。駛出時要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。

護衛(wèi)隊員巡邏至少每小時巡視一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入。

如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖其通道。切記管理人員只有

一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處理。

執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時通知有關(guān)人員，不準

隱瞞不報。

認真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處

理。

執(zhí)行請銷假制度，做到外出大門有請假，歸隊有銷假，保證人員在位，以防

應(yīng)急突發(fā)事件。

平時應(yīng)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清潔

衛(wèi)生。

熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)人員電話，以便需要時尋求協(xié)助。

若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。

立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。

切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，

方便取證工作。

切勿開動風(fēng)扇、冷氣機或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。

禁止任何人士在現(xiàn)場走動，并禮貌勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員到現(xiàn)

場調(diào)查。

主動向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相

貌衣著，有關(guān)之車輛牌號及逃走方向等。

消防、安全監(jiān)控員崗位職責(zé)

遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工

作牌（做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄）。

負責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護工作。

熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常

故障，應(yīng)立即向上級匯報，不準擅自擺弄。

值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕，不準擅自離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況

或消防報警指示應(yīng)立即將時間、地點及有關(guān)情況或錄像記錄下來，并立即通知部

門領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心/管理處。

按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案，錄像必須按組別、順序進行，并做好記錄工

作。如遇外來人員借帶，應(yīng)有部門領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心/管理處主任的批條。

做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生工作做好，方可交接。

交接班時應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的

工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。

禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進入監(jiān)控室的，應(yīng)事先

得到服務(wù)中心/管理處或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。

監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙，當(dāng)班人員嚴禁操作、動用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的

任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

消防管理員崗位職責(zé)

認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防管理條例》，省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)

消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開展工作。

利用板報等宣傳工具，經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電

管理規(guī)定，宣計緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識。

熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況，配置地點，熟悉

高層樓宇自動消防系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。掌

握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護方法。

定期巡視小區(qū)，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材100%完好，安全疏

散醒目、正確，嚴禁住戶超負荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴禁在防火安全拱

徜落實情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險隱患，

做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。

組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細檢查記錄有磁隱患，消防器材設(shè)備、

設(shè)施的維修，落實整改人，整改時限和復(fù)查日期。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

車輛管理人員崗位職責(zé)

遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩

戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。

負責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理，服從服務(wù)中心/管理

處的統(tǒng)一安排調(diào)度。

負責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車

庫內(nèi)的交通和停車秩序。

按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票，及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/

管理處財務(wù)，嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。

負責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。

負責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有

劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記

錄。

經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查，保證車輛的安全，對車輛或業(yè)主

損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的，要求責(zé)任人按價賠償。

對待車主、住戶熱情有禮貌。

堅持原則，不準利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。

如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

停車場管理員崗位職責(zé)

管理員必須遵守國家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)

一著裝上崗，佩戴工作牌。

在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機動車輛的進出登記的安全

保衛(wèi)工作，防止機動車輛的丟失和損壞。

車輛進入車場時，管理員必須指揮車輛按次序整齊，不允許亂停亂放。

凡是進入停車場的車輛，必須按規(guī)定和標準收取停車費，同時提供統(tǒng)一停車

票。嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。

負責(zé)對停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

搞好停車場的衛(wèi)生工作。

管理員必須嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時向財務(wù)交納停車

費。

認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離

開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費或已收費情況填寫清

楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。

定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報管理部門，進行

維修更換。不準使用消防水清洗車輛。

保潔人員崗位職責(zé)

遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。

熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標準、要求等，聽從管理人員的工作安排，保質(zhì)保量

地完成本人所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。

科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。

責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無積塵、無蛛網(wǎng)、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通，

綠化帶內(nèi)無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清

掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。

保持洗手間、洗刷間干凈，無異味。

按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運至垃圾周轉(zhuǎn)站，做好滅蚊、滅蠅工作。

及時制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。

愛護清潔用具，防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時向樓宇

管理員或服務(wù)中心/管理處報告。

積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自

覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識，提高個人素質(zhì)。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

綠化管理員崗位職責(zé)

遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工

作牌。做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。

熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。

負責(zé)小區(qū)綠化工程的施工管理和小區(qū)綠化的檔案管理，合理安排綠化日常工

作。

負責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和維護。

負責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向服務(wù)

中心/管理處報告。

負責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負責(zé)修理枯

病枝、傷害枝等，及時地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。

確保綠化地?zé)o雜物，不缺水、不死苗、不被盜。

及時認真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

水電維修工崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）

嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政

管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。

協(xié)助部門主管完成部門各項管理服務(wù)工作。

熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè)

主辦理裝修申請及裝修驗收手續(xù)。

做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)和檢修工作。積極開展小區(qū)內(nèi)的有

償維修服務(wù)工作。

及時處理業(yè)主/住戶的各類報修，對保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時有效地聯(lián)系

或協(xié)調(diào)施工單位進行修理。

加強小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向維修主管、服務(wù)中心

/管理處主任匯報。嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。

協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來水戶表的抄收工作。

各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，要做到及時、詳細，并妥善保管好。

每日對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進行認真仔細的檢查，并做好詳細的記錄，發(fā)現(xiàn)違章

作業(yè)應(yīng)及時地予以制止或簽發(fā)整改通知書，要求限期整改。

認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管

網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高

業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。

及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

高配值班電工崗位職責(zé)

操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。

熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣

設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管

轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。嚴格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。

堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確

抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理率達100凱

對來人來電報修及時登記。

負責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。

發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。

事故未排除不進行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清

楚并做好記錄。

負責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達

100%o

建立配送電運行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時通知。

嚴禁閑雜人員進入配電房，嚴格執(zhí)行出入登記制度。

配合做好對電表的安裝、抄表、用電計量、收款等工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

電子維護工崗位職責(zé)

操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)的操作證。

嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政

管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。

協(xié)助組織相關(guān)人員對小區(qū)可視對講機系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通

管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報警系統(tǒng)智能化設(shè)備進行驗

收和接管工作。

熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進行收集、匯編、

整理、統(tǒng)計。

嚴格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。

負責(zé)對小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過夜，小修小補立即

完成。

認真實施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造，并做好更新、改造前后運行

效果的各方面對比和改造、更新的經(jīng)驗總結(jié)。

認真完成對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作，并做好記錄。

定期對小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并

做好搶險工作。

認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)知識，能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到

的實際問題。

及時、詳細做好各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，并妥善保管。

不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費工作。

及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

空調(diào)操作工崗位職責(zé)

操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。

切實執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度，保證空調(diào)安全、經(jīng)濟運行。

認真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，遵章守紀，愛崗敬業(yè)，增強服務(wù)意識，服從調(diào)度，不

做與工作無關(guān)的事。

熟悉配置空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準時開啟和關(guān)閉，對外界和空調(diào)區(qū)域溫

度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使空調(diào)

區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、

停機前及每小時慷一次運行情況）。

設(shè)備開、停機應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知

后，應(yīng)立即掛檢修牌。

值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。發(fā)生緊急

故障，主管不在時，值班人員負責(zé)組織力量及時處理。

做好所有設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，杜絕滴、漏現(xiàn)象。

做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。

搞好站房內(nèi)、外環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

站房重地嚴禁外來人員進入站房內(nèi)部，以防意外事故的發(fā)生。

做好日常的安全、保衛(wèi)工作，防火、防盜。

服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。

鍋爐操作工崗位職責(zé)

司爐人員應(yīng)持有效的《司爐操作證》操作鍋爐，其職責(zé)如下：

認真執(zhí)行國家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程，遵守各項操作制度，

確保鍋爐安全，經(jīng)濟運行。

嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，服從調(diào)度，不做與生產(chǎn)崗位無關(guān)的事。

經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài)，做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全

閥，定期對鍋爐、輔機及安全附件進行維修保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安全正

常運轉(zhuǎn)。

鍋爐點火前，必須對所有設(shè)備認真檢查和調(diào)試,確認無故障后方能點火升溫。

鍋爐正常運行后，應(yīng)加強對各種安全儀表（水位表、壓力表、安全閥）的觀

察和監(jiān)控，保持水位和工作壓力。

每班至少沖洗水位表1—2次。

確保各部門的用氣需要。

有權(quán)制止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。

鍋爐在運行中發(fā)生異常情況危及安全時，應(yīng)采取緊急措施，并立即報告鍋爐

主管負責(zé)人。

保持鍋爐房的整潔，做到文明生產(chǎn)。

做好外來人員進出鍋爐房的登記工作。

做好交接班工作，認真按時填寫運行記錄，保持運行記錄簿的完整清潔。

學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)

管理站站長的直接領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，做好宿舍的日常管理工作，處理宿舍樓日常

中發(fā)生的矛盾和問題，隨時了解、掌握學(xué)生思想動態(tài)，重大問題須進行有效處理,

并報告管理站站長和管理處主任。

負責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財物安全。

認真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作，嚴禁外部人員進入本宿舍樓。對

來訪人員和學(xué)生家長、親朋好友探望，須出示證件，并進行登記。同性人員可進

入被訪學(xué)生宿舍，嚴禁異性人員進入宿舍。

加強管理，對學(xué)生違紀、違規(guī)不文明的行為進行批評教育，對學(xué)生晚間歸宿

情況進行抽查，做好記錄，并及時匯報管理站站長和三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

按照三部有關(guān)規(guī)定，要求學(xué)生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并按學(xué)生守則《宿舍管理

評分細則》進行評分，做好記錄。

熟悉本宿舍樓住宿學(xué)生，重點加強和做好與學(xué)生干部、樓層長、舍長、自律

小組成員的聯(lián)系與溝通、交流，切實把宿舍管理好。

認真做好交接班手續(xù)，對設(shè)施檢查情況及發(fā)生的問題要交待清楚，做好值班

和交接班記錄。

做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作，負責(zé)學(xué)生日

常報修情況核實，并填報修通知單交后管中心進行報修。

認真接待、聽取老師、學(xué)生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長對投訴和建議

的處理。

嚴格按作息時間和學(xué)校規(guī)定，按時開、鎖宿舍大門，按時送電、熄燈，對遲

歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄，并及時報告管理站站長及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

認真完成管理處及宿舍管理站站長布置的其它任務(wù)。

會所管理員崗位職責(zé)

遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工

作牌。做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。

負責(zé)會所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。確保會

所設(shè)備設(shè)施的完好和場地整潔、干凈。

負責(zé)按規(guī)定標準收取會所各項活動費，并按要求開具收據(jù)等票據(jù)，嚴禁收無

西卦

7KO

負責(zé)建立相關(guān)的管理和收費臺帳。

負責(zé)為業(yè)主提供在活動期間的相關(guān)服務(wù)，并做到熱情、周到、細致。

負責(zé)維持會所開放期間公共秩序，對違反會所有關(guān)管理規(guī)定的行為或人士，

有權(quán)予以制止，直到勸阻其離開。特殊情況應(yīng)及時向服務(wù)中心/管理處報告。

協(xié)助護衛(wèi)隊長做好會所活動室的防火安全工作。

負責(zé)會所活動室物品的保管、使用，如發(fā)現(xiàn)無故丟失，則由責(zé)任人按價賠償。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

綜合管理制度

規(guī)章制度

公司行政手冊

第一章前言

本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，均需依本手冊執(zhí)行。

本手冊內(nèi)的各項規(guī)定，可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，隨時修改。

本手冊由各管理項目負責(zé)貫徹執(zhí)行，公司行政職