GB/T 41306-2022 基于互聯(lián)網(wǎng)的個人知識服務通 用要求（正式版）

ICS03.080基于互聯(lián)網(wǎng)的個人知識服務通用要求國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會GB/T41306—2022 I Ⅱ 3術(shù)語和定義 4總體概述 24.1參考框架 24.2個人知識 24.3知識產(chǎn)品的形式 2 3 3 35.3質(zhì)量檢測 35.4交易和交付 45.5客戶支持 4 4 6.1知識生產(chǎn)者 56.2協(xié)作人員 56.3質(zhì)量檢查員 56.4技術(shù)人員 57知識服務平臺 57.1通用要求 57.2功能要求 57.3安全要求 6IGB/T41306—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由全國知識管理標準化技術(shù)委員會(SAC/TC554)歸口。ⅡGB/T41306—2022構(gòu)化的特征。知識是人類理解與學習的結(jié)果。知識的價值，在于優(yōu)化人們的決策與行動。相對于組織知識、團隊知識而言，個人知識管理注重個體發(fā)展而進行知識的識別、獲取、應用、保護和管理等活動。個人知識管理是知識管理領(lǐng)域的重要分支，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的知識服務內(nèi)容。在知識型社會，人們更加注重知識的學習，實現(xiàn)個人發(fā)展。個人知識服務是圍繞個人發(fā)展愿景，分務對于個人知識技能的提升，對于有經(jīng)驗的專家實現(xiàn)知識分享和轉(zhuǎn)移，對于促進知識交易，形成知識市場，促進知識經(jīng)濟健康發(fā)展具有重要意義。同時，互聯(lián)網(wǎng)提供的個人知識服務，能夠推進知識資源的分本文件致力于為基于互聯(lián)網(wǎng)的個人知識服務提供通用的總體框架，界定知識服務過程中的相關(guān)概念，提出了個人知識的概念，個人知識服務的流程環(huán)節(jié)和相關(guān)質(zhì)量和知識產(chǎn)權(quán)要求，有助于形成良好的市場環(huán)境。GB/T41306—2022基于互聯(lián)網(wǎng)的個人知識服務通用要求1范圍平臺等通用要求。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義面向個人提供的知識服務。知識產(chǎn)品knowledgeproduct通過個體人員或組織的創(chuàng)造性活動產(chǎn)生的智力成果。提供知識產(chǎn)品的組織或個人。圍繞知識產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務開展相關(guān)工作的人員。通過知識服務平臺從事知識服務經(jīng)營活動的組織或個人。3.8使用知識產(chǎn)品的個人用戶。12機構(gòu)與人機構(gòu)與人員知識服務平臺4總體概述4.1參考框架知識服務開發(fā)質(zhì)檢開發(fā)識別個人知識個人知識客戶支持評價圖1所示為基于互聯(lián)網(wǎng)個人知識服務的技術(shù)參考框架。為了明確個人知識服務的范圍和邊界，界定了個人知識服務的相關(guān)概念(第3章),說明了個人知識范圍和內(nèi)容(第4章);從個人知識服務的識5章);為了保障個人知識服務的有效進行，從組織機構(gòu)保障(第6章)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺保障(第7章)角度規(guī)定了相關(guān)要求。4.2個人知識個人知識是圍繞個人發(fā)展的相關(guān)知識。相對于組織知識來說，個人知識除涵蓋與業(yè)務工作相關(guān)的但不限于：a)業(yè)務工作緊密相關(guān)的專業(yè)知識，例如標準化原理與方法、產(chǎn)品設(shè)計知識、市場營銷等知識；f)個人理財服務等方面的知識，例如基金、股票等相關(guān)知識。注：上述列項僅為對個人知識的描述性介紹，內(nèi)容可能會有交叉和重疊，4.3知識產(chǎn)品的形式頻、視頻等表達出來的顯性知識。在個人知識服務平臺上提供的知識產(chǎn)品，可以是由知識生產(chǎn)者的直播3GB/T41306—2022a)現(xiàn)場講解課程；b)針對個人的實時/或延時知識問答。b)紙質(zhì)書；c)有聲讀物；e)實物模型；f)包含知識內(nèi)容的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備。5知識服務c)潛在的知識生產(chǎn)者，發(fā)現(xiàn)擁有知識并設(shè)計應包括下列內(nèi)容：b)溝通并確定知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬。c)及時向客戶通知課程等知識產(chǎn)品相關(guān)信息；4GB/T41306—2022對知識產(chǎn)品的內(nèi)容檢測應包括：對知識產(chǎn)品的技術(shù)檢測應包括：b)圖文編輯性校對；d)圖片排版清晰統(tǒng)一；e)音視頻技術(shù)指標校對。a)以顯著方式告知用戶產(chǎn)品的價格及購買須知；b)提供知識生產(chǎn)者與知識使用者的在線互動；c)提供在線水平的測試；d)在知識產(chǎn)品交付和課程、知識問答等知識的交付過程中，應在顯著位置包含知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬聲e)采取二維碼、區(qū)塊鏈等相關(guān)技術(shù)留存知識產(chǎn)權(quán)所有人信息，以備知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)情況下的追溯、追責。5.5客戶支持a)知識產(chǎn)品的設(shè)計是否以用戶需求為中心；c)知識產(chǎn)品的評價是否遵循相關(guān)過程規(guī)范；d)知識產(chǎn)品是否具有明確的學習目標和價值預期；e)知識產(chǎn)品是否提供了交互式學習方案；f)用戶意見反饋通道是否暢通。5GB/T41306—2022足5.3的要求。6機構(gòu)與人員決具體問題的能力；a)具備一定的學科專業(yè)知識；b)熟練使用知識服務平臺；c)具有協(xié)助知識生產(chǎn)者持續(xù)優(yōu)化知識產(chǎn)品的能力。質(zhì)量檢查員應滿足下列要求：開展下列工作：a)為知識產(chǎn)品開發(fā)相應的軟件產(chǎn)品；d)為知識服務平臺的持續(xù)穩(wěn)定運行，提供可靠的管理維護服務和相7知識服務平臺7.1通用要求知識服務平臺應滿足下列基本要求：a)滿足7×24h的穩(wěn)定運行服務；b)支持知識產(chǎn)品或知識服務的在線交易與支付；6GB/T41306—2022c)支持知識產(chǎn)品的溯源管理；d)已購買知識產(chǎn)品或知識服