【《企業(yè)客戶關(guān)系管理問題與優(yōu)化策略-以S汽車電子公司為例》9200字（論文）】

企業(yè)客戶關(guān)系管理問題與完善對策研究-以S汽車電子公司為例目錄 1(一)研究背景 1(二)研究意義 1(三)研究現(xiàn)狀 2.國外研究現(xiàn)狀 2 (二)客戶管理內(nèi)容 5 5 53.提高其產(chǎn)品的市場份額 64.提高企業(yè)盈利能力 6 6(一)企業(yè)簡介 6 6 6 7 (二)客戶關(guān)系管理策略單一 8 8(一)S管理模式存在問題 (二)S企業(yè)文化對客戶關(guān)系管理不重視 9(三)S客戶細(xì)分不明確，低效的資源分配 (一)改進(jìn)管理流程 (三)調(diào)整組織管理模式 11(四)通過培訓(xùn)完善企業(yè)人員的客戶關(guān)系服務(wù)意識 (五)搭建全面的客戶和競爭對手資料信息庫 七、總結(jié) 13 1(一)研究背景(二)研究意義2方面做出改進(jìn)，從而為S客戶關(guān)系管理提供借鑒，也為擁3 45挽回挽回挽回6的運營與發(fā)展帶來一定的影響，因此，企業(yè)若想構(gòu)建并維護(hù)好與客戶之間的互動關(guān)系，客戶需求，提供有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣既可以幫助企業(yè)更好的提升市場占有率，(一)企業(yè)簡介S,全名是惠州市S汽車電子股份有限公司，股票簡稱S,股票號為002920,是我略。下設(shè)研發(fā)副總和運營副總，直接匯報給總經(jīng)理。研發(fā)副總和運營副總下設(shè)制造部、制造工程部、精益物流部和質(zhì)量部，研發(fā)副總下設(shè)各研發(fā)部門經(jīng)理，采購部、銷售部、經(jīng)理匯報工作事宜，總經(jīng)理就能對公司財務(wù)成本、銷售訂單及人員管理情況了如指掌，7銷售與市場部MFGDeptS管理層明確表示，客戶態(tài)度對銷售部門極為重要。良好的產(chǎn)品是根本戶關(guān)系能為訂單進(jìn)度提供保證。如果沒有良好的客戶關(guān)系，即使有訂單，也是暫時的，在S公司的運行機(jī)制中，不同的部門在維護(hù)客戶關(guān)系的區(qū)別。S公司部門完整且職責(zé)明確，包括從原材料采購，產(chǎn)品制造，銷售渠道，服8其他部門對客戶關(guān)系管理有一定的促進(jìn)作用，甚至?xí)蛻絷P(guān)系管理產(chǎn)生巨大的影響。通過觀察S的組織架構(gòu)圖，發(fā)現(xiàn)S針對客戶關(guān)系管理沒有資源，帕累托法則的概念是，人們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公司，在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的80%的銷售利潤，都來自于其客戶的20%,并非人們想象當(dāng)中的經(jīng)營利潤大，反而客戶占比多。但同時存在的情況是，這些由小部分客戶所創(chuàng)造的這80%的利潤，卻往往大部分都被剩下期產(chǎn)品的銷量情況成正比。長此以往來看，就會發(fā)生成本很難進(jìn)行控制，利潤率變低，9S所在行業(yè)市場競爭日趨激烈密切相關(guān)，公司長久積累的科技優(yōu)勢被競爭對手搶走，在讓員工意識到客戶的重要性外，還能從方法上有技巧的為員工提供與客戶溝通的方法，對S的現(xiàn)有客戶進(jìn)行整理和分析，維護(hù)好為S帶來80%利潤的20%的優(yōu)質(zhì)客戶。收集客戶信息，對關(guān)鍵客戶上至戰(zhàn)略下至運營層面，進(jìn)行全面化的信息數(shù)據(jù)收集與分析，[1]葛文魁.網(wǎng)絡(luò)背景下小微企業(yè)客戶關(guān)系管理模式研究[J].今日財富：中國知識產(chǎn)權(quán)，2017(2):1.[3]付強(qiáng).我國物流企業(yè)客戶關(guān)系管理提升策略研究——以德邦物流為例