團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及解決方案

第一講

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)（上）

俗話說(shuō)兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。意思就是強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做得好，身后的隊(duì)伍實(shí)力就強(qiáng)，假如一支隊(duì)伍沒(méi)有能力，那么隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)也難辭其咎。關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題重要解決兩件事情。第一個(gè)問(wèn)題是知人之明，作為領(lǐng)導(dǎo)要了解人，懂得人是怎么一回事，知道什么人可以到一個(gè)隊(duì)伍里面來(lái)，什么人不能到隊(duì)伍里面來(lái)。第二個(gè)問(wèn)題是御人之術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)要有駕馭人才的本領(lǐng)，可以帶領(lǐng)別人完畢任務(wù)。

一、管理者：做英雄還是做領(lǐng)袖不管是英雄還是領(lǐng)袖都是讓人敬仰的人物，許多人都?jí)粝胫蔀楸娙瞬毮康挠⑿郏蚕氤蔀楦吒咴谏系念I(lǐng)袖，但是想同時(shí)成為兩者卻是很難的事情。作為公司的管理者，特別要懂得如何在兩者之間作出選擇。

（一）英雄與領(lǐng)袖的區(qū)別做了英雄就不要做領(lǐng)袖，想做領(lǐng)袖就最佳不要做英雄。在中國(guó)歷史上有很多的皇帝也是這樣。例如劉備這個(gè)人，他本人沒(méi)有突出的才干，卻可以成為諸葛亮、張飛、關(guān)羽等眾多英雄人物的領(lǐng)導(dǎo)者，成為一名杰出的領(lǐng)袖，從中可見(jiàn)英雄與領(lǐng)袖的細(xì)微差別。那么領(lǐng)袖與英雄有哪些不同之處呢？

對(duì)待人才領(lǐng)袖有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，就是都很重視人才的作用，注意禮賢下士，籠絡(luò)人才。比如中國(guó)歷史上的曹操、劉備和劉邦等，他們的身邊聚集著很多各式各樣的人才，形成了一個(gè)出謀劃策的智囊團(tuán)。領(lǐng)袖很重視籠絡(luò)人才，委以重用，人才在他這里看到了自己的價(jià)值，“士為知己者死”。而英雄往往是一人獨(dú)當(dāng)天下，具有豪邁氣概、英勇有謀等優(yōu)點(diǎn)，但成就的只是個(gè)人的事業(yè)，由于過(guò)于專注自身的才干，不會(huì)去重視身邊的人才，更缺少運(yùn)用周邊人才為自己做事的本領(lǐng)；而領(lǐng)袖卻可以將眾英雄豪杰匯聚到自己麾下，統(tǒng)領(lǐng)眾人一起打天下。

為人態(tài)度無(wú)論是對(duì)自己還是別人，領(lǐng)袖的做法是用其長(zhǎng)而避其局限性。人無(wú)完人，作為領(lǐng)袖總可以覺(jué)察這一真理，所以在對(duì)待人才上不去苛求別人的缺陷，不會(huì)去用一把尺子衡量別人。有寬廣的接納別人的胸懷，在能人面前比較謙虛；而英雄們就不同，他們都有自己的過(guò)人之處，比如獨(dú)當(dāng)一面，有萬(wàn)夫不可敵之勇等優(yōu)勢(shì)。因此，他們往往不把別人放在眼里，容不得別人犯錯(cuò)誤，更易形成傲慢的性格。

{案例}…《西游記》中前往西天取經(jīng)的唐僧師徒四人組成的團(tuán)隊(duì)是以唐僧為領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，接下來(lái)有三個(gè)部門經(jīng)理，分別是孫悟空（孫經(jīng)理）、豬八戒（豬經(jīng)理）、沙和尚（沙經(jīng)理）。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里孫悟空是大家公認(rèn)的英雄，有七十二翻變化，能降妖除魔，立下赫赫戰(zhàn)功；但是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里唐僧是領(lǐng)袖，唐僧打架不如孫悟空，也打但是豬八戒，他什么本領(lǐng)也沒(méi)有，但唯獨(dú)他可以成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。

（二）單打獨(dú)斗還是打群架在一個(gè)組織里面，需要完畢的任務(wù)往往很復(fù)雜，單靠個(gè)人的力量是無(wú)法完畢的，那些自認(rèn)為可以憑借個(gè)人力量做出卓越成績(jī)的人是不受歡迎的?，F(xiàn)在公司提倡打群架，這是形象的說(shuō)法，意思就是在解決某些問(wèn)題或者做一些工作的時(shí)候要以團(tuán)隊(duì)的形式大家一起上，群策群力，發(fā)揮出來(lái)的力量才會(huì)強(qiáng)大。而電影中通常出現(xiàn)的以一當(dāng)十、一個(gè)人打遍天下無(wú)敵手的英雄形象在現(xiàn)實(shí)的公司經(jīng)營(yíng)中是不合用的，那只但是是用藝術(shù)的手法把人們抱負(fù)中的形象搬到銀幕上滿足大家的想象而已。

{案例}…劉邦與項(xiàng)羽―――英雄與領(lǐng)袖西漢高祖劉邦，生于周赧王五十九年（公元前256年），死于高祖十二年（公元前195年），沛郡豐邑人（現(xiàn)在江蘇豐縣），字季。他在兄弟四人當(dāng)中排行第三。在秦末農(nóng)民戰(zhàn)爭(zhēng)中曾經(jīng)被項(xiàng)羽立為漢王，所以在戰(zhàn)勝項(xiàng)羽建國(guó)時(shí)，國(guó)號(hào)定為“漢”，定都長(zhǎng)安，為了和后來(lái)劉秀建都洛陽(yáng)的“漢”區(qū)別，歷史上稱為“西漢”。

劉邦性格豪爽，不太喜歡讀書(shū)，但對(duì)人很寬容。劉邦的心胸很大，在一次送服役的人去咸陽(yáng)的路上，碰到秦始皇大隊(duì)人馬出巡，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，秦始皇坐在裝飾精美華麗的車上威風(fēng)八面，羨慕得他脫口而出：“大丈夫就應(yīng)當(dāng)像這樣??！”劉邦晚年曾返回故鄉(xiāng)沛縣，與父老子弟飲酒，席間作《大風(fēng)歌》：“大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，威加海內(nèi)兮歸故鄉(xiāng)，安得猛士兮守四方！”意思是：大風(fēng)吹起啊白云在天飛揚(yáng)，權(quán)威籠蓋天下啊回到故鄉(xiāng)，哪里得到猛士啊守衛(wèi)四方。劉邦自己認(rèn)為,帶兵打仗攻城不如韓信,撤運(yùn)糧草安撫百姓我不如簫何,運(yùn)策帷幄巨勝千里之外我不如張良,我把這三個(gè)人用好了,所以說(shuō)我就能做皇帝了。作為管理者可以從歷史中的問(wèn)題學(xué)到很多東西。特別是在帶隊(duì)伍管理人的角度上看很有幫助的。劉邦為什么可以打敗項(xiàng)羽，幫助劉邦打天下的不僅僅是是簫何、韓信、張良，尚有很多有才干的人在他周邊效力，而這些人許多是從項(xiàng)羽那邊跑過(guò)來(lái)的。反過(guò)來(lái)我們看項(xiàng)羽，雖然項(xiàng)羽被認(rèn)為是時(shí)代的英雄，卻因剛愎自用和性情殘暴而失去謀臣和百姓的支持，最終在“楚漢之爭(zhēng)”中敗下陣來(lái)，因自覺(jué)“無(wú)顏見(jiàn)江東父老”，自刎身亡。項(xiàng)羽是一位超群的軍事統(tǒng)帥，他能征善戰(zhàn)，戰(zhàn)場(chǎng)上豪氣蓋世，叱吒風(fēng)云。然而，秦朝滅亡后，他自稱霸王，忙于分封諸侯，扶持六國(guó)貴族的殘余勢(shì)力，逞英雄之勢(shì)。他行為殘暴，坑殺秦降卒二十萬(wàn)余。項(xiàng)羽自恃武功以威懾諸侯，缺少遠(yuǎn)見(jiàn)，不爭(zhēng)取同盟；妒賢嫉能，不能用人，招致眾叛親離，軍心渙散。軍事上，他缺少戰(zhàn)略家的眼光，剛愎自用，不納良言。所以，雖然項(xiàng)羽具有杰出的軍事指揮才干，卻是一位悲劇式的英雄人物，成為后人惋惜的對(duì)象。

由上列可以看出，項(xiàng)羽作為一個(gè)英雄值得人們敬仰，但是缺少領(lǐng)袖的氣質(zhì)。相反，劉邦可以把天下豪杰聚到自己麾下，一起行動(dòng)做大事。從現(xiàn)代的公司管理角度看，項(xiàng)羽就好比人才流動(dòng)中心的主任，自己辛辛勞苦培養(yǎng)起來(lái)的人，最后無(wú)法留住跑到了劉邦那里。假如要做領(lǐng)袖，就要可以把天下有本領(lǐng)的人召集到自己的麾下，要有一種做領(lǐng)袖的氣質(zhì)。不管是總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，只要在公司中做到有管理權(quán)限的人，都會(huì)碰到一個(gè)任務(wù)，就是把在自己手下負(fù)責(zé)的人員聚到一起，齊心合力來(lái)工作，這很考驗(yàn)一個(gè)人是否有領(lǐng)袖氣質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要有知人之明的第一個(gè)條件，就是要有領(lǐng)袖氣質(zhì)，要有知人之明，而不是自己去單打獨(dú)斗，單打獨(dú)斗只能做英雄，做不了領(lǐng)袖。

（三）領(lǐng)袖氣質(zhì)談到領(lǐng)袖氣質(zhì)不得不提到領(lǐng)袖的個(gè)人魅力，它是獲得眾人信任和尊敬的關(guān)鍵因素。領(lǐng)袖往往擁有一種強(qiáng)烈的吸引力和影響力，有些人天生就有與人交往的天賦，無(wú)論對(duì)人對(duì)己，待人處世，舉手投足之間盡顯魅力風(fēng)范。具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)袖都有哪些氣質(zhì)呢？可以參考以下幾個(gè)方面：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，胸懷大志，他的遠(yuǎn)大抱負(fù)可以感染身邊的每個(gè)人。充滿激情要成就一番事業(yè)沒(méi)有飽滿的熱情是無(wú)法在困難面前走下去的，正由于有了明確的抱負(fù)，領(lǐng)袖才會(huì)在任何情況下對(duì)所做的事情擁有高度的熱忱。善用權(quán)力要想成就一番大事業(yè)，沒(méi)有權(quán)力的支持是絕對(duì)不行的。愛(ài)惜人才領(lǐng)袖就是眾人的領(lǐng)導(dǎo)者，假如旗下沒(méi)有可以幫助他打江山的強(qiáng)兵巧匠，沒(méi)有籠絡(luò)人才的本領(lǐng)，而是孤單一人，他也就無(wú)法成為一個(gè)好的領(lǐng)袖。

二、人分三六九等領(lǐng)袖辨認(rèn)人才的時(shí)候要明確一個(gè)普遍的道理，那就是人分三六九等，有的人懷有超人的智慧和本領(lǐng)，有的人卻只是空有一張能說(shuō)會(huì)道的皮囊。領(lǐng)導(dǎo)就是要在云云眾人之中挖掘出有能力做事的人才，不僅考察他的才華，也要對(duì)他的人格品德進(jìn)行衡量。

{案例}…曹操的態(tài)度曹操是中國(guó)歷史上一位偉大的政治家、軍事家、謀略家。他為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一中原的政治野心，一開(kāi)始就實(shí)行其長(zhǎng)期的人才發(fā)展戰(zhàn)略，在起兵創(chuàng)業(yè)階段，他有這樣的觀點(diǎn)：“吾任天下之智力，以道御之，無(wú)所不可?！边@里的“智”是指謀臣泛指謀略、智慧；“力”是指武將，泛指軍事力量?？梢?jiàn)，初露頭角的曹操就把人才作為自己殲滅群雄的保證，并且對(duì)人力資源的結(jié)識(shí)也非常人所能比擬的。曹操頒布的三道《求賢令》，被眾多的人奉為古代愛(ài)才的范例，經(jīng)常使后世懷才不遇者自恨生不逢時(shí)，不得其主。對(duì)關(guān)羽：攻克冀州后，他令人遍訪冀州賢士，求賢若渴；他不僅對(duì)積極投奔自己的人高薪聘請(qǐng)、尊重有加，并且對(duì)敵營(yíng)中的人才也愛(ài)慕備加。他以“山不厭高，水不厭深”自比，抒發(fā)自己禮賢納士的博大胸懷，希望歸附自己的人才越多越好。為了爭(zhēng)奪關(guān)羽，三日一小宴，五日一大宴，送美女十人，金帛無(wú)數(shù)，更贈(zèng)赤兔寶馬，封官漢壽亭侯，真可謂費(fèi)盡心機(jī)。對(duì)徐庶：曹操得知徐庶很有才干，為把徐庶歸到自己旗下，他按程昱的計(jì)策，星夜搬取徐母到許昌，先是以禮厚待，企圖讓徐母寫(xiě)信召來(lái)徐庶；一計(jì)不成，又賺得徐母手跡，仿其字體，偽造書(shū)信，終于把徐庶騙到許昌。正由于曹操愛(ài)才惜才，善于羅致人才，才導(dǎo)致“猛將如云，謀士如雨”的強(qiáng)大陣容，為實(shí)現(xiàn)他“摧滅群逆，克定天下”的政治抱負(fù)打下了基礎(chǔ)。

對(duì)許攸：許攸年青時(shí)與袁紹、曹操相友善，后來(lái)成為袁紹的謀士，多次為袁紹出謀劃策均不被聽(tīng)從，深感不滿。官渡之戰(zhàn)之際，許攸因家人犯法被收治而投奔曹操，提供了重要情報(bào)，建議曹操偷襲烏巢，結(jié)果幫助曹操打勝了官渡之戰(zhàn)。曹操并不由于外人忠于舊主或?qū)ψ约赫~媚而模糊選才用才的標(biāo)準(zhǔn)。蔡瑁、張?jiān)寿u國(guó)求榮，曹操雖一時(shí)運(yùn)用，但心中卻早有處置。漢中楊松，貪財(cái)賣主，獻(xiàn)城給曹操，仍被曹操斬首示眾。而對(duì)忠貞的張遼、文聘，棄暗投明，曹操慧眼識(shí)才，不僅由衷贊賞，并且加官晉爵，委以重任。特別是晚年，重用與自己意見(jiàn)相左而非常有才華的司馬懿，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一中原的愿望，把唯才是舉的思想運(yùn)用到完美無(wú)缺的境地。

現(xiàn)代管理學(xué)告訴我們：合理的人才匹配可以使人才個(gè)體在有效管理下釋放出最大的能量，從而產(chǎn)生良好的組織效應(yīng)。一個(gè)組織的效能，固然決定人才的素質(zhì)，更有賴于人才整體結(jié)構(gòu)的合理配置，科學(xué)的人才配置和管理可以使人才揚(yáng)長(zhǎng)避短，產(chǎn)生超越個(gè)人能力的力量。并且團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于個(gè)人學(xué)習(xí)的進(jìn)步，通過(guò)優(yōu)化組合人才結(jié)構(gòu)就能獲得巨大效益。

三、取舍權(quán)衡：在態(tài)度與能力之間（上）人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的一般印象就是一群人為了共同的目的而在一起工作，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人物組成是要有講究的，盡管在各種場(chǎng)合都會(huì)有人講團(tuán)隊(duì)里面的角色要分工，性格要互補(bǔ)，這樣的團(tuán)隊(duì)才干取長(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮最強(qiáng)大的力量。雖說(shuō)如此，但是并不是什么人都可以到團(tuán)隊(duì)里面，要看角色如何分工，來(lái)到團(tuán)隊(duì)的人能否互補(bǔ)以及是否需要互補(bǔ)。通常大家都會(huì)說(shuō)人分三六九等，那么團(tuán)隊(duì)里需要哪些人，而哪些人又是應(yīng)當(dāng)排除在團(tuán)隊(duì)之外的？

（一）哪些有本領(lǐng)的人不可用有點(diǎn)本領(lǐng)但居心不良，不可用——品行不端，吃里爬外

三國(guó)時(shí)期的張松，曾經(jīng)是劉璋的部下。張松長(zhǎng)得額頭尖，鼻偃齒露，身短不滿五尺，言語(yǔ)有若銅鐘，但很有才干，可過(guò)目不忘。張松奉命出使許都，結(jié)果不被曹操禮遇，言語(yǔ)頂撞曹操，被亂棍打出。張松歸蜀時(shí)途經(jīng)荊州，為劉備所厚待，于是將西川地理圖獻(xiàn)予劉備，勸劉備取益州，愿為內(nèi)應(yīng)，并派好友孟達(dá)、法正幫助劉備。后來(lái)，劉備入蜀后假意歸還，張松信認(rèn)為真，寫(xiě)信勸阻，被兄長(zhǎng)張肅發(fā)現(xiàn)，被告發(fā)，全家被殺。

有點(diǎn)本領(lǐng)但到處滋事，不可用——不顯擺會(huì)死，制造事端彌衡覺(jué)得自己比曹操手下任何一個(gè)人都聰明，把曹操手下的人一個(gè)個(gè)貶得一文不值，其意是要曹操重用他，但曹操覺(jué)得他名不副實(shí)，且討厭他的臭脾氣，就把他推給了黃祖。由于曹操知道黃祖肯定也受不了彌衡這種人，一定會(huì)把他殺了，結(jié)果正中曹操下懷。這樣的人目空一切，在團(tuán)隊(duì)中看不起其他的人，是個(gè)狂妄之徒，空有一張夸夸其談的嘴，指點(diǎn)江山文字，滔滔不絕，經(jīng)常顯示自己是經(jīng)天緯地之才。事實(shí)上沒(méi)有任何實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做起事情來(lái)也是說(shuō)得天花亂墜，做得一塌糊涂，并且還會(huì)認(rèn)為別人都比不上他。這樣的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里無(wú)法跟別人合作，人際關(guān)系也會(huì)因此一團(tuán)糟。最終導(dǎo)致拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)效應(yīng)。這種人雖然有一點(diǎn)本領(lǐng)，但是愛(ài)到處耍小聰明，是不顯擺就會(huì)死的那一種人，是不可以用的。

（二）哪些有缺陷的人可以用缺陷能被罩住，可以用——豬八戒算不算人才《西游記》是具有濃郁象征意味的神魔小說(shuō)的代表作，而豬八戒則是作者吳承恩在這部作品中著力塑造的一個(gè)喜劇典型。豬八戒在西游記中原本看不出有什么特殊的優(yōu)點(diǎn)，在天界擔(dān)當(dāng)天蓬元帥，因調(diào)戲嫦娥被逐出天界，到人間投胎，卻又錯(cuò)投豬胎，嘴臉與豬相似。他會(huì)變身術(shù)，能騰云駕霧，使用的兵器是九齒釘鈀。唐僧西去取經(jīng)路過(guò)云棧洞，豬八戒被收服后，八戒從此才稍歸正道，成為孫悟空的好幫手，一同保護(hù)唐僧西天取經(jīng)。八戒性格溫和，憨厚單純，力氣大，但是好吃懶做，愛(ài)占小便宜，愛(ài)貪圖女色，經(jīng)常被妖怪的美色所迷，難分?jǐn)澄?。豬八戒貪吃貪睡，自私自利，好進(jìn)讒言。他經(jīng)常想害人，通常都是搬起石頭來(lái)砸自己的腳。但是豬八戒知錯(cuò)必改，能聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)。做到了懸崖勒馬、甚至是浪子回頭，在取經(jīng)途中的他對(duì)師兄的話言聽(tīng)計(jì)從，對(duì)師父忠心耿耿，所以他的缺陷被罩住了，而他的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)揮作用，因此這種缺陷可以被罩住的人是可以用的。

缺陷不影響做事，可以用——陳平不是道德上的完人陳平是漢初的謀略家，開(kāi)始跟隨魏王，后來(lái)轉(zhuǎn)奔項(xiàng)羽，之后又離楚歸漢，輔佐漢王劉邦，一匡天下，終成漢室名相。漢初三杰，韓信受謗，被擒于云夢(mèng)澤，死于鐘室；蕭何遭讒，曾械于牢獄；張良懼禍，托言閑游。陳平卻久居相位，且得善終，足見(jiàn)他官場(chǎng)權(quán)謀之老道，遠(yuǎn)在三杰之上。缺陷會(huì)不會(huì)影響做事情，要看帶來(lái)負(fù)面的破壞能力有多大，假如可以把事情辦好是可以用的。陳平投奔劉邦的時(shí)候，就有人來(lái)告發(fā)說(shuō)陳平品德上有問(wèn)題，本來(lái)是魏王的手下，后來(lái)投奔的是項(xiàng)羽，現(xiàn)在又跑到這邊，明顯對(duì)主不忠，并且他還收受下面人的賄賂。雖然他不是一個(gè)道德上的完人，卻是有才干的人，劉邦需要的是做事情的人，后來(lái)事實(shí)證明陳平為劉邦打下江山立下了汗馬功勞。

（三）忠誠(chéng)的人，未必都做好事

忠誠(chéng)的人，也能好心辦壞事盡管有些員工在公司里面表現(xiàn)得忠心耿耿，做事情也很認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)牢記不能因此就完全放松對(duì)這樣員工的管理和防范，由于有的時(shí)候好心也能做壞事。

{案例}…蔣干是曹操手下的謀士，對(duì)曹操一片忠誠(chéng)，品德也很端正。赤壁大戰(zhàn)前夕，曹操親率百萬(wàn)大軍，駐扎在長(zhǎng)江北岸，意欲橫渡長(zhǎng)江，直下東吳。東吳都督周瑜也帶兵與曹軍隔江對(duì)峙，雙方劍拔弩張，準(zhǔn)備大戰(zhàn)一場(chǎng)。他因自幼和周瑜同窗讀書(shū)，便向曹操毛遂自薦，要過(guò)江到東吳去作說(shuō)客，勸降周瑜，免得大動(dòng)干戈。周瑜得知蔣干相訪，已經(jīng)猜出其來(lái)意，便想到一個(gè)計(jì)策。他設(shè)盛宴款待蔣干，請(qǐng)文武官員都來(lái)作陪。席上，周瑜吩咐道：“蔣干和我是同窗契友，雖從江北到此，卻不是曹操的說(shuō)客，諸位不要心疑。今日宴席之上，只準(zhǔn)共敘朋友舊交，有人提起兩家戰(zhàn)事，即席斬首！”蔣干聽(tīng)了，面色如土，不敢多言。

宴罷，蔣干扶著周瑜回到帳中，周瑜說(shuō)要與蔣干兄同榻而眠，說(shuō)著便朦朦朧朧地睡去。蔣干心中有事無(wú)法入睡，他見(jiàn)周瑜鼾聲如雷，便摸到桌前，拿起一疊文書(shū)偷看起來(lái)。發(fā)現(xiàn)里面有一封書(shū)信，是曹操的水軍都督蔡瑁、張?jiān)蕦?xiě)給周瑜的投降書(shū)。蔣干匆忙把信藏在衣內(nèi)。等周瑜睡熟，他偷偷地爬起來(lái)，徑直走出軍營(yíng)回見(jiàn)曹操。

其實(shí)，這一切都是周瑜定下的反間計(jì)。他知道曹軍中只有蔡、張二將精通水戰(zhàn)，便設(shè)下此計(jì)，想借曹操之手殺掉這兩個(gè)人。曹操果真上了當(dāng)，相信了蔣干偷回的投降書(shū)，斬了蔡瑁、張?jiān)?。等到眾人把蔡?張?jiān)实念^送上時(shí),曹操才省悟過(guò)來(lái)，已經(jīng)晚了，只好另?yè)Q了兩個(gè)水軍都督。蔣干盜書(shū)自身是出于對(duì)曹操的忠誠(chéng)，想為主公做些事情，沒(méi)想到中了敵人的反間計(jì)，害了自己的同僚，還間接導(dǎo)致赤壁一戰(zhàn)曹操水軍一敗涂地。點(diǎn)評(píng)：屬下對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)固然是一件好事，卻不能盲目地信任屬下，不能認(rèn)為他這么忠誠(chéng)就不會(huì)做出有害的事情，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)好心做壞事的情況，作為上級(jí)一定要有自己的判斷力和分辨能力，避免別人運(yùn)用忠誠(chéng)的屬下做對(duì)公司不利的事情。第二講

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)（下）

一、取舍權(quán)衡：在態(tài)度與能力之間（下）

非自己人，未必就不辦好事在對(duì)待人才上面，作為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有必要把自己人和外人分得格外清楚。有時(shí)候即使不是自己人也可以幫助公司做些有益的事情。只要大家有著某種關(guān)聯(lián)，能在某些方面達(dá)成一致，完全可以做出對(duì)大家都好的事。

{案例}…明朝的崇禎皇帝不貪財(cái)、不好色、并且很勤政，他起用袁崇煥為兵部尚書(shū)，賜予尚方寶劍，托付他收復(fù)全遼的重任。袁崇煥不是高瞻百世的哲人，不是精明能干的政治家，甚至以嚴(yán)格的軍事觀點(diǎn)來(lái)看，他也不如韓信、岳飛、徐達(dá)那樣善于用兵的大軍事家。然而他憑著永不衰竭的熱誠(chéng)，一往無(wú)前的豪情，激勵(lì)了所有的將士，將他的英雄氣概帶到了每一個(gè)部屬身上。他是一團(tuán)熊熊烈火，把部屬身上的血都燒熱了，將一群萎靡不振的殘兵敗將，燒煉成了一支死戰(zhàn)不屈的精銳之師。袁崇煥為崇禎皇帝治理江山做出了很大奉獻(xiàn)。但是崇禎生性多疑，剛愎自用，只信任自己的宦官，冤殺袁崇煥。之后再?zèng)]有人能對(duì)抗皇太極，明朝江山也毀于一旦。點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)選人的時(shí)候要冷靜看待自己人和外人，假如運(yùn)用得當(dāng)，都可以召集到團(tuán)隊(duì)里一起共事。

用親友還是用外人既然忠誠(chéng)的人不一定好，不是自己人也能做好事，公司到底該用哪些人呢？現(xiàn)在公司中存在一個(gè)困惑就是用親人在身邊好還是讓外人來(lái)管理公司？特別在我國(guó)長(zhǎng)江三角和珠江三角一帶的很多私營(yíng)公司，談到用人是親人好還是外人好的問(wèn)題上總會(huì)引發(fā)許多爭(zhēng)執(zhí)，有的說(shuō)用親人會(huì)難以分清權(quán)力財(cái)務(wù)，不利于公司規(guī)范化發(fā)展，用外人又缺少忠誠(chéng)度，緊張公司財(cái)產(chǎn)流失。其實(shí)，家族的公司是中國(guó)民營(yíng)公司發(fā)展的必有階段，一個(gè)家族的公司在創(chuàng)建發(fā)展的時(shí)候不用自己的人是不可以的，也是不也許、不現(xiàn)實(shí)的事情。在當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境里面，職業(yè)經(jīng)理人還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)成發(fā)達(dá)國(guó)家那么成熟的階段，在可信度和做事效率上都有所欠缺。所以很多公司都啟用家人，那么該如何用親友為公司效力呢？我們可以堅(jiān)持幾條原則：第一盡量不要讓親友到生產(chǎn)線，生產(chǎn)線上的活通常是最苦、最基礎(chǔ)的工作。假如把親友安排到那里去他會(huì)牢騷滿腹，對(duì)上面的安排很不滿意，從面子上也說(shuō)但是去，給基層的管理者也會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。第二不要讓親友黏在一起用，就是不要讓多個(gè)親戚在兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的部門崗位中一起工作。比如說(shuō)財(cái)務(wù)部有一個(gè)自己的親戚，就盡也許不再安排其他親戚到財(cái)務(wù)部工作，避免親友串通在一起做些不利于公司發(fā)展的小動(dòng)作。親友之間也不是絕對(duì)忠誠(chéng)的，在利益的驅(qū)使下鬧到分道揚(yáng)鑣的例子比比皆是。第三依據(jù)個(gè)性安排崗位，假如說(shuō)這個(gè)人非常有潛力，同時(shí)野心也很大，可以把他安排到非核心崗位，而一些本領(lǐng)不大的親友可以去做基層事務(wù)管理等工作，比如倉(cāng)庫(kù)保管的主任的職位。

二、知人之明：特質(zhì)無(wú)法培養(yǎng)正如人類的DNA無(wú)法復(fù)制，員工的工作特質(zhì)也是無(wú)法培養(yǎng)的。好比一個(gè)人愛(ài)好下象棋，但即使用上所有的時(shí)間和精力也無(wú)法達(dá)成世界級(jí)水平，由于這個(gè)人缺少下象棋的智商特質(zhì)。同樣在工作崗位上，一些人的積極性也是無(wú)法培養(yǎng)的。作為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚人的一些特質(zhì)，哪些特質(zhì)適合在這個(gè)崗位上干，哪些特質(zhì)不適合這個(gè)崗位的規(guī)定，也是考察領(lǐng)導(dǎo)者的知人之明。下面一個(gè)小故事把這種由天生的特質(zhì)決定適合的崗位的規(guī)則闡釋得十分清楚。

{案例}…某公司進(jìn)行人才招聘，期間給通過(guò)初試的幾個(gè)負(fù)責(zé)人發(fā)給每位應(yīng)聘者一個(gè)魔方，規(guī)定大家用一天的時(shí)間把同樣的顏色排列到同樣的面上去。第二天候選者都把魔方帶來(lái)了，第一個(gè)人進(jìn)來(lái)把魔方遞給總經(jīng)理，說(shuō)已經(jīng)完畢了任務(wù)，總經(jīng)理檢查了一下顏色都對(duì)上了，仔細(xì)琢磨發(fā)現(xiàn)魔方有點(diǎn)問(wèn)題，他用手指使勁在上面一按，有顏色掉下來(lái)，再放到鼻子底下聞尚有油漆味道。這位候選者解釋說(shuō)，自己忙到半夜三更也沒(méi)有弄出來(lái)，想到家里面正好有五顏六色的油漆，就把油漆刷在魔方上面算是完畢任務(wù)。總經(jīng)理既快樂(lè)又傷心，傷心的是這家伙，沒(méi)有按照自己的規(guī)定完畢任務(wù)，快樂(lè)的是像這樣的人具有創(chuàng)新的能力，留在單位里面搞生產(chǎn)的話，總有本領(lǐng)把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。于是把這位候選者留下來(lái)搞生產(chǎn)。第二位候選者也把完畢的魔方遞給總經(jīng)理，總經(jīng)理仔細(xì)一看也有問(wèn)題，本來(lái)發(fā)給候選者的魔方是一個(gè)半新不舊的魔方，而這個(gè)人遞交的魔方卻是嶄新的，本來(lái)這位仁兄一大早到商場(chǎng)去排隊(duì)買了一個(gè)已經(jīng)排好的全新魔方?？偨?jīng)理聽(tīng)完之后把這位候選者也留了下來(lái)，由于他用最便捷的方法完畢了這個(gè)魔方任務(wù)。第三位候選者遞交魔方的時(shí)候向總經(jīng)理報(bào)告說(shuō)，當(dāng)晚自己弄不出來(lái)，就打電話把這個(gè)城市里面的三個(gè)同學(xué)都找到了，花了三百塊請(qǐng)他們吃夜宵，請(qǐng)這三個(gè)同學(xué)幫忙搞，最終按期完畢了任務(wù)。總經(jīng)理一聽(tīng)非常興奮，心想這個(gè)人懂得運(yùn)用人際關(guān)系解決問(wèn)題，是銷售人員必須具有的特質(zhì)，于是把他留下來(lái)搞銷售。第四位候選者是來(lái)自農(nóng)村的小姑娘，她用報(bào)紙抱了一大堆的東西遞給總經(jīng)理，本來(lái)她轉(zhuǎn)魔方的時(shí)候一不小心就把它搞散架了，之后沒(méi)辦法組裝起來(lái)，所以只能用報(bào)紙把它包起來(lái)還給經(jīng)理，并且向總經(jīng)理誠(chéng)懇道歉，小姑娘掏出口袋里僅有的20塊錢作為毀壞魔方的補(bǔ)償。經(jīng)理心想她自己出了錯(cuò)積極把錢貼出來(lái)，這樣的人搞財(cái)務(wù)哪個(gè)總經(jīng)理不放心呢，于是把小姑娘留下來(lái)搞財(cái)務(wù)。點(diǎn)評(píng)：我們可以發(fā)現(xiàn)人的某種特質(zhì)是天生的，一個(gè)人是否具有勝任某個(gè)崗位的特質(zhì)是無(wú)法通過(guò)后期的訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)的，這跟人類的遺傳因素和成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。作為辨認(rèn)人才的總經(jīng)理和部門經(jīng)理都要做人力資源方面的工作，而需要做好的一項(xiàng)工作就是選對(duì)手下的人，有知人之明的本領(lǐng)。

三、影響選才的因素

（一）影響公司選才的三大因素

1．公司發(fā)展的階段創(chuàng)業(yè)期是老總和部下一起打天下的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候需要的是可以騎馬打天下的大將，他可以沒(méi)有什么文化，可以不跟老總講規(guī)章制度，只要可以幫助老總開(kāi)拓公司的江山就可以。作為管理者要經(jīng)常思考一下，在一個(gè)公司里面銷售額做到五千萬(wàn)的時(shí)候需要什么人，銷售額做到五個(gè)億的時(shí)候需要什么人，銷售額做得五十個(gè)億的時(shí)候又需要什么人，不同的發(fā)展階段對(duì)所需人才的標(biāo)準(zhǔn)是不同樣的。

2．公司所在的區(qū)域在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐中，地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)差異和資源條件都有所不同。比如說(shuō)在沿海地區(qū)的上海、深圳、青島等地，相對(duì)內(nèi)地其他城市來(lái)說(shuō)高素質(zhì)的人才比較多。同時(shí)，人才的工資成本也比較大。公司要想招到合適的人才就需要付出多一些的人力成本，這就是區(qū)域特點(diǎn)。同樣在中國(guó)的中西部地區(qū)普遍的工資水平比較低，公司各方面的生存環(huán)境節(jié)奏比較遲緩，公司為了適應(yīng)這種區(qū)域特色就要選擇符合公司步伐和實(shí)際情況的人才來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)展。

3．公司所屬的行業(yè)不同行業(yè)里的人才特性各不相同。領(lǐng)導(dǎo)要知道所在的行業(yè)里面什么人吃香，什么人不吃香，哪些人值什么錢，可認(rèn)為公司做出什么樣的奉獻(xiàn)等。了解到影響公司選擇人才的幾個(gè)因素之后，領(lǐng)導(dǎo)者還需要用辯證的眼光去看待人才，在挑選人才的時(shí)候沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)和教條，只有一些條文可以作為參考，由于標(biāo)準(zhǔn)也是人制定的，是否適合公司還需要實(shí)踐的檢查。領(lǐng)導(dǎo)看待這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要明確他是由公司不同發(fā)展階段，由公司所在區(qū)域的特點(diǎn)，所屬行業(yè)的特性所決定的，并且是隨著公司和周邊環(huán)境的不斷變化而與時(shí)俱進(jìn)的。

(二)公司選才的兩個(gè)建議1．只買對(duì)的，不買貴的俗話說(shuō)合適的就是最佳的。公司沒(méi)有必要去苛求尋找最佳的人，設(shè)定一些遙不可及的標(biāo)準(zhǔn)，比如較高學(xué)歷、豐富經(jīng)歷、很強(qiáng)的本領(lǐng)等。擁有這些條件的人不一定可以適合公司所提供的崗位。比如某公司招聘部門經(jīng)理，來(lái)應(yīng)聘的人之中有個(gè)條件十分優(yōu)秀的，他不僅有很高的碩士學(xué)歷，尚有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、妥當(dāng)?shù)恼勍?，無(wú)論哪個(gè)方面都很優(yōu)秀。但是到最后總經(jīng)理還是沒(méi)有選他做部門經(jīng)理?？偨?jīng)理說(shuō)，這個(gè)人天生就是做總經(jīng)理的命，假如讓他來(lái)做部門經(jīng)理一來(lái)他自己做不長(zhǎng)就會(huì)離開(kāi)；另一方面公司無(wú)法留住這樣的人會(huì)給公司帶來(lái)不必要的隱含成本。所以，盡管這位求職者表白了樂(lè)意從底層做起的謙虛態(tài)度，公司這一方還是要看清楚這個(gè)人是不是真正適合公司的崗位。

2．寧可小才大用，不可大才小用松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，選人的時(shí)候，假如一個(gè)崗位需要一百分的才干，只需要找一個(gè)具有七十分才干的人就可以了。理由是什么呢？由于假如找一個(gè)具有一百分才干的人過(guò)來(lái)看似剛剛好，但是這里面存在一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)具有一百分才干的人會(huì)感覺(jué)到他本來(lái)就應(yīng)當(dāng)坐到這個(gè)位置上，他的能力完全可以解決該職位上的工作任務(wù)。然后在工作過(guò)程中他就會(huì)不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)公司進(jìn)行挑剔和抱怨，最終給公司制造難題和麻煩。但是假如用品有七十分才干的人來(lái)做這項(xiàng)工作，他會(huì)感覺(jué)到以自己目前的能力和經(jīng)驗(yàn)還不能完全勝任這個(gè)崗位，但是總經(jīng)理對(duì)自己十分器重，因此心理上一方面產(chǎn)生了感激和滿足感，引導(dǎo)的行為就是要拼命努力地工作，不能辜負(fù)總經(jīng)理的盼望和大家關(guān)注的目光。他會(huì)干得很開(kāi)心，自覺(jué)自愿地加班，充足發(fā)揮主觀能動(dòng)性地去解決事情，少了挑剔和抱怨的心理，對(duì)完畢工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和節(jié)約公司成本三方面來(lái)說(shuō)都是最為合適但是的事情?，F(xiàn)在公司中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是負(fù)責(zé)公司招聘的人力資源部主管自身不具有挑選人才的素質(zhì)，雖然天天忙里忙外為公司選拔各種需要的人才，花費(fèi)很大的成本到人才市場(chǎng)上進(jìn)行招聘，卻沒(méi)有充足考察到人才進(jìn)入公司后的工作情況。很多人進(jìn)入公司之后不是無(wú)法勝任工作就是干了兩三個(gè)月就跳槽。人力資源部不得不返回人才市場(chǎng)重新開(kāi)展招聘工作，而他們的工作就成了不斷完畢這種低水平的反復(fù)事務(wù)，對(duì)公司來(lái)說(shuō)不僅是資源的浪費(fèi)，更是人才的損失。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是提高人力資源部經(jīng)理和招聘主管的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)其選人的功夫。

四、選人的功夫

現(xiàn)在的公司管理學(xué)習(xí)課程中很多都提到了關(guān)于選拔人才的工具和手段，比如結(jié)構(gòu)化面試、評(píng)價(jià)中心、情景表演、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法。這些手段固然重要，在選拔人才的時(shí)候在信度和效度上都比較好，但是在公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)和操作中，一些簡(jiǎn)樸易用的選人方法也很實(shí)用。面試提問(wèn)公司在對(duì)候選人進(jìn)行面試的時(shí)候最關(guān)鍵的部分就是采用什么樣的面試題目。一般來(lái)講所要遵循的思緒就是根據(jù)想要得到的結(jié)果推出需要詢問(wèn)的問(wèn)題。有一些招聘主管招聘的時(shí)候喜歡滔滔不絕向?qū)Ψ街v述我們的公司如何如何，自己在公司中如何，沒(méi)有給對(duì)方充足表現(xiàn)和說(shuō)話的機(jī)會(huì)。這樣就本末倒置了，招聘主管的職責(zé)就是要判斷應(yīng)聘者是否符合公司規(guī)定的條件，那么只有對(duì)人考察之后才可以做出有依據(jù)的準(zhǔn)確判斷。提問(wèn)就是很有效果的方式。比如問(wèn)他畢業(yè)學(xué)校和專業(yè)情況，曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，通過(guò)對(duì)言談舉止和話語(yǔ)中談?wù)摰膬?nèi)容就可以看出他所具有的基本能力和職業(yè)素質(zhì)。

共同進(jìn)餐

人的性格不同，體現(xiàn)在餐桌上的吃飯速度和禮儀也不同樣。有的人吃飯速度不久，狼吞虎咽，對(duì)食物也比較挑剔，說(shuō)明這個(gè)人做事情有闖勁，不受小節(jié)拘束；有的人吃飯速度很慢，那么他也許是個(gè)完美性格的人。此外，還要看這個(gè)人是否會(huì)積極在餐桌上跟別人打招呼，做出合乎禮節(jié)的舉止；假如是在食堂吃工作餐，要看他是不是懂得忍讓，吃完飯后會(huì)不會(huì)積極把盤子送到指定的地方去，雖然是一些看似細(xì)微的小事，但這些都是考驗(yàn)這個(gè)人品行或者性格上有沒(méi)有致命的弱點(diǎn)。

突襲考驗(yàn)一個(gè)人是否具有該工作的基本素質(zhì)的一個(gè)很好的辦法就是忽然襲擊。比如說(shuō)一個(gè)員工負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，經(jīng)理在沒(méi)有跟他預(yù)先打招呼的情況下，在早上七點(diǎn)鐘打個(gè)電話告訴他公司有一點(diǎn)重要的事情要解決。假如他表現(xiàn)得懶洋洋的，找借口說(shuō)家里離公司遠(yuǎn)，現(xiàn)在這么早等上班后再說(shuō)之類，這個(gè)人就不適合搞服務(wù)。而一個(gè)具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的人在接到這種消息的反映通常是精神集中，回應(yīng)迅速，不久就會(huì)到公司解決問(wèn)題。

文章討論文章討論可以做為選擇人才的一個(gè)重要的輔助手段。經(jīng)理可以給他一個(gè)主題，讓他圍繞這個(gè)主題寫(xiě)出一些內(nèi)容，比如寫(xiě)一下最近的工作感想，也許有些人的語(yǔ)言寫(xiě)作能力差一點(diǎn)，有的人善于將文字表達(dá)的華麗好看，這些都沒(méi)有關(guān)系。通過(guò)對(duì)他寫(xiě)的文章進(jìn)行進(jìn)一步的討論就可以發(fā)現(xiàn)里面隱含的信息，這個(gè)人對(duì)待該問(wèn)題的想法與思緒，從中可以看出這個(gè)人究竟是如何的狀況。上面只是介紹一些在招聘選拔的時(shí)候需要的輔助的手段，目的是幫助公司找到適合的人才。在人才進(jìn)入公司之后就要對(duì)其進(jìn)行管理和使用，也就是進(jìn)入公司的人才招聘、培養(yǎng)、使用這個(gè)連貫的過(guò)程。

五、員工不會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)管理上沒(méi)有一勞永逸的事情，管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，也許本來(lái)很忠誠(chéng)的人到公司的時(shí)間長(zhǎng)了以后會(huì)逐步變得不忠誠(chéng)；本來(lái)也許是大公無(wú)私的一個(gè)人做著做著就變得有一點(diǎn)貪婪，本來(lái)是積極性很高的人做著做著積極性也許就沒(méi)有了。而有一些大忠之人，也也許是大腐敗分子，這叫小忠大奸。

（一）忠與不忠之間

人的性格復(fù)雜多變，受到環(huán)境影響和自己想法的改變，有也許前后的做法行為和處事態(tài)度不一致。原先忠誠(chéng)，未必現(xiàn)在就忠誠(chéng)總有人認(rèn)為只要一個(gè)人以前對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)忠心，沒(méi)有做過(guò)什么出軌的事情，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)也還是這樣。

{案例}…

洪承疇本來(lái)是大明祟禎皇帝的肱股之臣，位高權(quán)重，口碑也不錯(cuò)，既為皇帝倚重，也受同僚和部下的推崇愛(ài)戴。后來(lái)成為清初開(kāi)國(guó)重臣。他文武兼?zhèn)?，謀略過(guò)人，是不可多得的良才。洪承疇被皇太極俘獲后，清太宗為此后逐鹿中原計(jì)，一心爭(zhēng)取洪承疇歸順，以“滿漢之人均屬一體”的政策籠絡(luò)他，下旨以禮護(hù)送洪承疇到盛京（沈陽(yáng)）；同時(shí)，皇太極命斬一同被俘的巡撫邱民仰等人，以威嚇洪承疇。

到得盛京，太宗派滿漢文武官員輪流勸降，均遭到洪承疇拒絕。他絕食好幾天，拒絕投降大清?；侍珮O知道洪承疇好色，天天派10多個(gè)美女陪同，也沒(méi)有什么效果。皇太極無(wú)計(jì)可施，特命最受寵信的大學(xué)土、吏部尚書(shū)范文程前往勸降，看他是否真的寧死不降。范文程見(jiàn)過(guò)洪承疇后告訴皇太極他尚有投降的也許。于是皇太極接受范文程、張存仁的意見(jiàn)，對(duì)洪承疇備加關(guān)照，恩遇禮厚。之后皇太極讓莊妃去施美人計(jì)，過(guò)后仍然對(duì)洪承疇的態(tài)度很好，洪承疇越發(fā)感激，認(rèn)為皇太極是他的真正的主人，于是投降大清，死心踏地為大清效勞。

點(diǎn)評(píng)：洪承疇之前曾經(jīng)作為明朝的大忠臣和賢臣，深受皇帝的信任和百姓的愛(ài)戴。但是人不也許完全相信眼前的事實(shí)，他被俘之后受到皇太極極力勸降和禮遇，在通過(guò)一番思想斗爭(zhēng)之后決定歸降大清。對(duì)于明朝皇帝而言，這就是本來(lái)的忠臣變成了現(xiàn)在的敵人。

現(xiàn)在忠誠(chéng)，未必將來(lái)就忠誠(chéng)兢兢業(yè)業(yè)做事的人才領(lǐng)導(dǎo)總是很放心，也不會(huì)帶著猜疑的心理去防范。其實(shí)不去猜疑是對(duì)的的，但不能完全喪失警惕。正是由于你現(xiàn)在絕對(duì)的信任和不認(rèn)為然，才會(huì)給這些忠誠(chéng)的手下在未來(lái)走上不忠的道路。

大忠之人，也也許是大腐敗分子忠誠(chéng)和腐敗分子兩者之間并不矛盾。相反，兩者之間還可以產(chǎn)生一些通性。忠誠(chéng)的員工上升的機(jī)會(huì)更大更快，獲得上下級(jí)的好感更強(qiáng)。而他也剛好運(yùn)用這點(diǎn)優(yōu)勢(shì)成為公司中隱蔽的大腐敗分子，做中飽私囊的蛀蟲(chóng)。歷史上清朝的大貪官和珅，對(duì)乾隆是十分忠誠(chéng)，他從底層一直做到一人之下萬(wàn)人之上的位置，擔(dān)當(dāng)侍衛(wèi)大臣、議政大臣、文化念大學(xué)士、首席軍機(jī)大臣等要職，是乾隆面前的紅人。而他本人也是一個(gè)不折不扣的貪污腐敗分子，歷史上有“和珅跌倒,嘉慶吃飽”的說(shuō)法，可見(jiàn)其貪婪的限度有多深。

六、駕馭人才的困境（一）能干的人也會(huì)制造悲劇

團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)很能干的人才不管是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)還是對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)講本應(yīng)當(dāng)是一件值得慶幸的好事，但之所以出現(xiàn)令人惱怒的事就是由于這個(gè)人太能干，超過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)者可以管理和控制的范圍，抹殺了團(tuán)隊(duì)其別人的力量。人治超越法治

{案例}…諸葛亮是一個(gè)非常了不起的人，但是在諸葛亮有本領(lǐng)的背后也制造了一些悲劇。由于諸葛亮太有本領(lǐng)所以他就形成獨(dú)斷專行的習(xí)慣，自己想做什么事情沒(méi)有人可以阻攔他，也就是人治超過(guò)法治。劉備過(guò)后，劉禪繼位,諸葛亮被封為武鄉(xiāng)侯,領(lǐng)益州牧，輔佐少主劉禪。諸葛亮勤勉謹(jǐn)慎,大小政事必親自解決,雖然他本人能力很強(qiáng)，卻沒(méi)有轉(zhuǎn)變后主的命運(yùn)。最后出師未捷身先死，留下遺憾。

點(diǎn)評(píng)：一個(gè)人的力量過(guò)于強(qiáng)大對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)不是一件好事，大家旗鼓相稱互相牽制才干有節(jié)制地做事，理智地對(duì)待工作任務(wù)。

英雄扼殺團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者組織成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候盡量避免帶有個(gè)人英雄主義的人加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，由于一個(gè)英雄對(duì)團(tuán)隊(duì)的殺傷力是很強(qiáng)的。一方面大家都對(duì)這個(gè)人不滿而引發(fā)內(nèi)部沖突，另一方面過(guò)于呈現(xiàn)自己的英雄行為的人不會(huì)在乎別人的意見(jiàn)和工作，不利于工作的開(kāi)展。最終會(huì)由于團(tuán)隊(duì)里的英雄主義把整個(gè)隊(duì)伍的力量扼殺掉。

（二）控制權(quán)模糊事關(guān)主權(quán)，不惜動(dòng)武《紅樓夢(mèng)》里面的賈母對(duì)待賈寶玉的婚姻問(wèn)題是不得不管，她清楚自己的孫子沒(méi)有太大出息，胸?zé)o大志，整天吃吃喝喝，與姐妹吟詩(shī)作畫(huà)，而林黛玉也是弱不禁風(fēng)，假如二人結(jié)婚不大也許振興門庭，因此她看重能干的薛寶釵希望她能像王熙鳳那樣掌管家務(wù)。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)就要看清楚下面的人，當(dāng)涉及到事情的主線性和主權(quán)性的時(shí)候一定要管。

控制權(quán)不可模糊

我們總是說(shuō)要把權(quán)力放到下屬手中，盡管如此，卻并不表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)不在乎對(duì)公司的控制權(quán)，隨便把控制權(quán)讓別人使用。在公司中，要明晰公司的所有權(quán)、控制權(quán)，這個(gè)問(wèn)題上絕不可模糊，否則會(huì)給以后留下許多難以解決的麻煩和事端。

（三）風(fēng)平浪靜是好事還是壞事不斷摻沙子什么是不斷摻沙子？說(shuō)得簡(jiǎn)樸些就是在新人與老臣之間、空降兵與子弟兵之間的融合與矛盾中制造些利于大家正面相對(duì)和良性競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)子。

多當(dāng)裁判員，少當(dāng)運(yùn)動(dòng)員作為員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，不需要事事躬親，手下的人員職責(zé)就是完畢上級(jí)布置的工作任務(wù)，而上級(jí)所要做的事情就是對(duì)手下做指導(dǎo)。假如員工來(lái)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)問(wèn)題怎么做，不要直接回答該如何去做，而是要引導(dǎo)他自己想出解決問(wèn)題的辦法，反問(wèn)他的想法和思緒，給員工帶來(lái)壓力就會(huì)激勵(lì)他去積極尋找解決問(wèn)題的辦法。作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要對(duì)手下提出的辦法做出是否可行的判斷，也就是當(dāng)好裁判員的工作，不是自己去當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，做好計(jì)劃方案讓手下執(zhí)行，只有這樣才干駕馭你的員工隊(duì)伍。

長(zhǎng)用者多批評(píng)，短用者多表彰根據(jù)員工在公司服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短，也分不同的對(duì)待態(tài)度，才可以有效地激發(fā)他的工作積極性，對(duì)其進(jìn)行高效地管理。例如一名員工在公司里已經(jīng)做了十年，他對(duì)公司的狀況已經(jīng)十分了解，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的脾氣風(fēng)格也很熟悉，心理的想法也基本成熟。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要駕馭他就需要多用批評(píng)的口氣，讓他做事情的同時(shí)知道自己還存在著這方面、那方面的局限性。而對(duì)于剛來(lái)到公司不久的新員工來(lái)說(shuō)，剛到一個(gè)不太熟悉的環(huán)境中，做起事情也會(huì)不太順手。領(lǐng)導(dǎo)假如還是用批評(píng)的口吻也許會(huì)打消他的工作積極性，甚至鬧出矛盾。所以要多給這樣的員工以表彰，盡管他做的事情多，還是要進(jìn)行鼓勵(lì)，才干激發(fā)他把更多工作做好的決心和毅力。

小事糊涂，大事聰明假如發(fā)生的事情無(wú)傷大雅，除了不符合一般規(guī)則，但是不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織導(dǎo)致有害的影響時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就可以用寬容的胸懷睜一只眼，閉一只眼過(guò)去就算了。但是假如事關(guān)重大，對(duì)別人的工作也會(huì)產(chǎn)生壞的影響，對(duì)公司的利益導(dǎo)致了危害，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不能礙于情面或者受人煽動(dòng)而馬虎過(guò)去，這樣的事情稍有大意就會(huì)對(duì)公司極為不利，所以應(yīng)當(dāng)明智做出判斷，在大事情上保持聰明的頭腦。

（四）運(yùn)動(dòng)還是靜止人都有一個(gè)共同的弱點(diǎn)，那就是人性上的懶惰與貪婪。一個(gè)人在同一個(gè)崗位上做久了，心底壓制的懶惰就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，貪婪的欲念也會(huì)在心底滋生。所以一個(gè)部門經(jīng)理最佳不要超過(guò)四年到五年，要經(jīng)常輪崗。輪崗能解決懶惰和貪婪的問(wèn)題，由于一個(gè)人在一個(gè)崗位上干的時(shí)間太長(zhǎng)，假如干得三、四年以上肯定會(huì)變得很懶，覺(jué)得沒(méi)有什么新鮮感，還容易滋生腐敗。一個(gè)人在同一個(gè)位置上時(shí)間一長(zhǎng)，很容易動(dòng)用手中嫻熟的權(quán)力為自己牟取利益，而換到新的位置上貪婪的念想會(huì)被追求工作上的成就感而取代。所以說(shuō)要經(jīng)常輪崗，搞搞運(yùn)動(dòng)在耳邊敲打一下各崗位上的人。當(dāng)然公司內(nèi)部的腐敗問(wèn)題也一直困擾著老板們，由于假如嚴(yán)厲懲辦又怕人財(cái)兩空，不加管理也會(huì)對(duì)公司導(dǎo)致利益損失。有時(shí)候這要看老板的觀念態(tài)度，但是作為一個(gè)明智的老板肯定會(huì)按照科學(xué)的規(guī)章制度與腐敗作斗爭(zhēng)，由于這終究是壞的事情，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看有害無(wú)利。

（五）人才流失之痛對(duì)于人才流失的對(duì)的判斷：“健康的公司組織不是不換人，而是換掉該換掉的人。”“不是經(jīng)常換人，而是該換人的時(shí)候就換人。”“不是為了人事斗爭(zhēng)而換人，而是為了有助于工作開(kāi)展而換人?！薄安皇切鹿偕先尾艙Q人，而是按照公司規(guī)則制度來(lái)?yè)Q人?！薄皳Q人不是公司某一時(shí)期的工作，而是公司必有的經(jīng)常性工作?！薄皳Q人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉?！薄皟?yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)當(dāng)嘉獎(jiǎng)。”明白上面這些話之后，對(duì)于公司來(lái)講一定的人才流失是必要的，但又成為了公司永遠(yuǎn)的痛楚，當(dāng)然導(dǎo)致這種問(wèn)題的因素是復(fù)雜的，不是僅僅由于某個(gè)方面的因素導(dǎo)致的結(jié)果。但是可以掌握運(yùn)用人才本領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)在人才流失上導(dǎo)致的困擾會(huì)比那些不知道如何管理人才的領(lǐng)導(dǎo)的困擾少很多。

自檢練習(xí)2-1

請(qǐng)結(jié)合公司實(shí)際情況思考內(nèi)部出現(xiàn)了哪些管人難的問(wèn)題？可以想到的解決辦法有哪些？（主觀題）

第四講

團(tuán)隊(duì)沖突怎么解決

大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，給公司導(dǎo)致致命傷害的往往是公司內(nèi)部人員互相之間的斗爭(zhēng)。盡管如此，不要認(rèn)為沖突對(duì)公司來(lái)說(shuō)就一定是件壞事，恰恰相反，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不能沒(méi)有沖突，組織也不也許沒(méi)有沖突。一個(gè)沒(méi)有沖突存在的團(tuán)隊(duì)如同一潭死水，而一個(gè)公司內(nèi)部假如沒(méi)有沖突存在也就失去了前進(jìn)的動(dòng)力。

一、團(tuán)隊(duì)不能沒(méi)有沖突每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要依靠一定的沖突才可以激發(fā)發(fā)明和有前進(jìn)的動(dòng)力?？梢栽囅胍幌乱粋€(gè)充滿和氣的團(tuán)隊(duì)，歷來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)沖突矛盾，大家都各自忙著自己的事情，互不打擾和相干，這樣做出的工作會(huì)是一個(gè)什么樣的結(jié)果？大家會(huì)人浮于事，做事毫無(wú)激情和動(dòng)力，整個(gè)隊(duì)伍也就沒(méi)有它的價(jià)值可言。

（一）對(duì)沖突的兩面結(jié)識(shí)一個(gè)發(fā)展中的公司是不也許沒(méi)有沖突的，而在對(duì)待沖突的態(tài)度上要有明智的區(qū)分，用辯證和系統(tǒng)的思維來(lái)看待問(wèn)題。具體來(lái)講，對(duì)沖突的結(jié)識(shí)要從兩方面來(lái)看，就是積極沖突和悲觀沖突。積極沖突積極沖突是財(cái)富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用。有的沖突是團(tuán)隊(duì)必須的，希望天天都會(huì)發(fā)生的，稱之為積極沖突或者叫良性沖突。它可以有效地暴露公司所發(fā)生的一些問(wèn)題，促使團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)有效的解決行動(dòng)。引發(fā)積極沖突的因素是出于對(duì)公司發(fā)展?fàn)顩r健康與否進(jìn)行診斷，它可以提醒大家工作中所存在的問(wèn)題，需要努力改善的地方。出發(fā)點(diǎn)都可以歸結(jié)到為了公司更好地、連續(xù)地經(jīng)營(yíng)而爆發(fā)的沖突。

{案例}…中國(guó)歷史上有一個(gè)很著名的沖突案例。在北宋宋神宗在位的時(shí)候，有一位著名的改革家叫王安石，他是唐宋八大家之一，和他發(fā)生沖突的就是司馬光。王安石是改革派，司馬光屬于保守派。兩個(gè)人的道德水平都很高，一方面從道德水準(zhǔn)上來(lái)看，王安石這個(gè)人很勤儉節(jié)省，而司馬光這個(gè)人也非常的儉樸不崇尚奢靡；王安石這個(gè)人不貪污腐敗，而司馬光這個(gè)人也是兩袖清風(fēng)。從文學(xué)水準(zhǔn)上來(lái)看王安石是唐宋八大家之一，而司馬光寫(xiě)出了名著《資治通鑒》，都是學(xué)富五車、才高八斗的風(fēng)云人物。從為國(guó)為民這個(gè)角度上來(lái)講，兩個(gè)人同朝為官，王安石是大刀闊斧，不管前面是地雷陣還是萬(wàn)丈深淵都將勇往直前，主張通過(guò)變革為民造福；而司馬光也是憂國(guó)憂民，為國(guó)家和百姓做了很多事情。二人由于主張不同的治國(guó)道路而屢屢相對(duì)抗，一方是改革派，一方是保守派，之間的沖突可謂劍拔弩張之勢(shì)，為了證明自己的發(fā)展方略是對(duì)的的而針?shù)h相對(duì)。點(diǎn)評(píng)：王安石和司馬光這兩個(gè)人之間沖突就是良性沖突，兩個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)都是為了建設(shè)國(guó)家和造福百姓，沒(méi)有為自己的私心去考慮問(wèn)題。在公司里也存在這樣的良性沖突。比如銷售部提出生產(chǎn)部生產(chǎn)出來(lái)的東西質(zhì)量不行，導(dǎo)致客戶投訴增長(zhǎng)，銷售的工作難以開(kāi)展。銷售部發(fā)這個(gè)牢騷是對(duì)的的，它與生產(chǎn)部發(fā)生沖突會(huì)給生產(chǎn)部敲個(gè)警鐘，否則生產(chǎn)部還認(rèn)為自己很了不起，認(rèn)為整天工作為公司做了多大的事情，有了銷售部提出的意見(jiàn)就會(huì)促使生產(chǎn)部改善產(chǎn)品質(zhì)量，做好本職工作。

悲觀沖突悲觀沖突是禍患，不僅對(duì)公司的資源進(jìn)行無(wú)謂的消耗，還會(huì)減少公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，破壞團(tuán)隊(duì)的士氣。悲觀沖突產(chǎn)生的因素往往是因利益作祟，沒(méi)有必要產(chǎn)生的惡性沖突。在歷史演義里面經(jīng)常會(huì)看到忠臣與奸臣之間的斗爭(zhēng)或者是狗咬狗的斗爭(zhēng)，這些沖突產(chǎn)生的因素是為了牟取自己的私利，就是惡性沖突?，F(xiàn)在問(wèn)題是公司里面存在很多惡性沖突，占用了大量的時(shí)間和資源，導(dǎo)致公司的效率減少，效益減少。

二、沖突雙方必須遵守的義務(wù)積極的沖突是大家都希望看到的，不用去防止它的發(fā)生，也不會(huì)給公司帶來(lái)什么危害。管理者更多的是憂慮悲觀沖突給公司帶來(lái)很多管理上的麻煩，很多時(shí)候公司不知道什么導(dǎo)致了這些沖突的產(chǎn)生，也不知道該采用如何的措施去應(yīng)對(duì)這些沖突。

（一）不要認(rèn)為只有自己最重要事實(shí)上在公司里惡性沖突的一個(gè)來(lái)源很大限度上就是有一部分人總認(rèn)為自己是老大，在公司里面看不慣其別人，覺(jué)得自己的重要性比其別人都重要。比如說(shuō)，搞生產(chǎn)的人會(huì)想沒(méi)有我們搞生產(chǎn)，哪有產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)呢？沒(méi)有產(chǎn)品公司也就沒(méi)有存在的必要了，所以說(shuō)生產(chǎn)部是公司最重要的部門。銷售部一聽(tīng)就不服氣，認(rèn)為搞生產(chǎn)的就是忙死活，是傻子都會(huì)干的工作，讓他去賣產(chǎn)品就不一定行，生產(chǎn)部門的獎(jiǎng)金還是我們銷售部辛辛勞苦從外面掙回來(lái)的呢，所以說(shuō)銷售部是公司最重要的部門。人力資源部這時(shí)也說(shuō)話了，公司要發(fā)展，員工隊(duì)伍要跟上，素質(zhì)必須提高，做培訓(xùn)，搞提高，這些都是我們做的事情，沒(méi)有能干的人才公司能存在下去嗎？所以說(shuō)人力資源部是公司最重要的部門。財(cái)務(wù)部的人一般都文質(zhì)彬彬，知書(shū)達(dá)理，這個(gè)時(shí)候卻也驕傲了，公司的命脈是利潤(rùn)，是資金，而財(cái)務(wù)控制在我們手上，發(fā)工資還不得通過(guò)我們這道關(guān)??！所以說(shuō)財(cái)務(wù)部才是公司真正的核心。各個(gè)部門都有話說(shuō)，技術(shù)部門也不甘落后，流行于公司內(nèi)部的技術(shù)官僚之風(fēng)就是自認(rèn)為很了不起的表現(xiàn)，沒(méi)有技術(shù)哪來(lái)的產(chǎn)品，技術(shù)是第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，所有的人都要圍繞技術(shù)轉(zhuǎn)，有了技術(shù)才可以使公司領(lǐng)先。

（二）讓對(duì)方把話講完你可以不批準(zhǔn)對(duì)方的觀點(diǎn)，但是你必須積極的維護(hù)他發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利；你可以不批準(zhǔn)他的見(jiàn)解，但是必須積極的維護(hù)他發(fā)表見(jiàn)解的自由，讓對(duì)方把話講完，這是最起碼的一個(gè)涵養(yǎng)問(wèn)題。

三、不同類型沖突的解決辦法

前面提到?jīng)_突有對(duì)上沖突、對(duì)下沖突、左右沖突三種類型，不同類型的沖突產(chǎn)生的根源是不同的，需要解決的內(nèi)容和采用的辦法也有所區(qū)別。下面就從各個(gè)類型的沖突來(lái)源、問(wèn)題所在和解決辦法來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

（一）對(duì)上沖突：方式比內(nèi)容重要團(tuán)隊(duì)的規(guī)則里就講到一條要服從。作為下級(jí)必須要服從領(lǐng)導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致的時(shí)候可以跟領(lǐng)導(dǎo)講述自己的觀點(diǎn)。假如無(wú)法去理解領(lǐng)導(dǎo)的思想，自己擅自做出某種決定，很也許導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)更大的不快樂(lè)，雙方的沖突就會(huì)爆發(fā)。那么到底要用什么方式來(lái)表達(dá)意見(jiàn)才是妥當(dāng)?shù)模烤褪沁@里講的對(duì)上發(fā)生沖突的時(shí)候，表達(dá)意見(jiàn)要注重方式。一方面要讀懂服從的規(guī)則，在服從的基礎(chǔ)上再去想辦法，用一種合適的方式表達(dá)不同的意見(jiàn)。

{案例1}…讀懂規(guī)則：岳飛是怎么死的？岳飛在歷史上被公認(rèn)為愛(ài)國(guó)的英雄，為人有勇有謀，跟金兵打仗很厲害，但是他有讓當(dāng)時(shí)皇帝不喜歡的地方，一個(gè)就是他寫(xiě)的《滿江紅》，尚有就是督促皇帝立儲(chǔ)擬定太子，領(lǐng)導(dǎo)著他的思考方式和想法，不喜歡下屬對(duì)自己指手畫(huà)腳，所以說(shuō)岳飛沒(méi)有明確服從的意識(shí)，在表達(dá)自己的意見(jiàn)上缺少合理的方式，才會(huì)落得怨死的下場(chǎng)。所以在一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)里面首要的規(guī)則就是服從，沒(méi)有服從就沒(méi)辦法形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在公司中發(fā)生對(duì)上沖突的時(shí)候要明確自己的位置，把公司當(dāng)做自己的家，把自己份內(nèi)的事情做好，做好份內(nèi)的事情才是重點(diǎn)，跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候要注意說(shuō)話做事的方式，做好向上溝通，才會(huì)避免惡性沖突的發(fā)生。作為下屬要采用如何的對(duì)話方式表述意見(jiàn)呢？這里要記住一個(gè)三字經(jīng)-----順、轉(zhuǎn)、和。順的意思就是附和一下領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子；轉(zhuǎn)的意思就是批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法有道理，但婉轉(zhuǎn)提出自己的意見(jiàn)；接下來(lái)就是和，一般來(lái)說(shuō)最后領(lǐng)導(dǎo)也許采納了你的觀點(diǎn)，也也許以他的為主，也也許以你的為主，反正大家是一團(tuán)和氣，把事情辦成就可以了。

（二）對(duì)下沖突的根源下面就是公司從根源上控制悲觀沖突的三條軍規(guī)：

是否維持了對(duì)方的自尊每個(gè)人都有自尊，心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，希望得到別人的尊重是人類的基本需求之一。人們都不希望別人對(duì)自己頤指氣使，完全不顧及別人的自尊。作為領(lǐng)導(dǎo)你是否經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)下面一些話：

“你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都不會(huì)做！”“我不明白，像你這樣有經(jīng)驗(yàn)的人怎么會(huì)做出那樣的事來(lái)？”

“幾年前我們就試過(guò)，沒(méi)有用的?！?/p>

“就你這點(diǎn)水平還想當(dāng)主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉?！?/p>

“假如你專心去做，你是可以把事做好的?！?/p>

“小劉，這件事再做不好就請(qǐng)你滾蛋!”

“別站著說(shuō)話不腰疼，有本領(lǐng)你來(lái)試試?！?/p>

上面的這些說(shuō)法有著共同的特性就是貶低別人的尊嚴(yán)，雖然領(lǐng)導(dǎo)有管人的權(quán)利，卻不能視下屬為單純的工作機(jī)器人，他們也有思想，也有情感，更有尊嚴(yán)。假如領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)話做事的時(shí)候完全忽略下屬的自尊，以完全命令和責(zé)問(wèn)的口吻對(duì)話，相信每個(gè)受到這種對(duì)待的下屬都會(huì)對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿，雙方之間終有一天會(huì)爆發(fā)嚴(yán)重的沖突，不是下屬走人，就是領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)掃地。沒(méi)有人會(huì)喜歡領(lǐng)導(dǎo)的這種不顧及別人感受和自尊的言談方式。

沖突的是行為還是結(jié)論產(chǎn)生沖突的另一個(gè)根源就是雙方行為上的記恨，對(duì)別人的行為進(jìn)行歸結(jié)，做出一個(gè)讓人反感或者不確切的定論，由此引發(fā)雙方的沖突。特別是團(tuán)隊(duì)里面共事的工作人員，互相之間挑毛病者居多。比如下面的說(shuō)法：

“你上個(gè)月遲到了三次，太懶惰了?！币环铰?tīng)到別人這樣說(shuō)自己會(huì)有什么反映？最也許的做法就是頂嘴，你說(shuō)我懶惰我還沒(méi)說(shuō)你上上個(gè)月有5次都遲到了呢，還沒(méi)有完畢某某工作，就這樣不斷揭發(fā)對(duì)方的缺陷，你一句我一言氣氛越來(lái)越緊張，沖突最終不可避免。

“大家都在加班，你卻溜了，真自私?！边@是典型的不樂(lè)意比別人多做一丁點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，跟下屬斤斤計(jì)較，生怕他會(huì)偷懶。聽(tīng)到這句話的人肯定想“本來(lái)就不應(yīng)當(dāng)加班，是你這老板對(duì)我們苛刻”之類，讓屬下產(chǎn)生這樣的想法，他還可以心甘情愿為公司多做奉獻(xiàn)嗎？或者這位下屬本人并不是很自私，被老板這樣一說(shuō)，做出了自己是個(gè)自私的人的結(jié)論，怎能不對(duì)上級(jí)有敵意，沖突的種子就此埋下。所以建議領(lǐng)導(dǎo)跟下屬在一起的時(shí)候，無(wú)論談話還是談工作，特別是做績(jī)效考評(píng)的時(shí)候盡也許就事論事，針對(duì)下屬的行為做出評(píng)論，而不要容易做出結(jié)論，否則很容易導(dǎo)致上下級(jí)之間發(fā)生沖突，不利于工作的開(kāi)展。

不懂管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)做的更多的事就是讓別人去做事，而可以讓別人自愿為自己工作就要懂得運(yùn)用藝術(shù)的管理手法，而不是僵硬地指派別人去干什么。比如你是某公司里的車間主任，這個(gè)車間已經(jīng)連續(xù)加班一個(gè)星期，但是總經(jīng)理又把你叫到辦公室去，說(shuō)廠里面任務(wù)很緊今天晚上還得加班，既然領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了就得服從，然后你作為車間主任跑到車間里，面對(duì)所有正準(zhǔn)備下班的員工說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)今天還要加班，立即就會(huì)有員工跳起來(lái)反抗，而你這個(gè)車間主任說(shuō)這是經(jīng)理的命令，不服從就去找經(jīng)理理論。這就是管理者耍無(wú)賴的一種表現(xiàn)，沒(méi)本領(lǐng)把自己的員工管好，沒(méi)本領(lǐng)跟員工溝通，就把責(zé)任往總經(jīng)理身上推。

其實(shí)，稍微運(yùn)用一下管理上的藝術(shù)手法，事前先不要把領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)加班的規(guī)定講出來(lái)，而是找到車間里面有幾個(gè)說(shuō)話有份量、威望比較高的人到你這邊來(lái)喝品茗、抽抽煙，一方面向這幾個(gè)人說(shuō)明公司現(xiàn)在的生產(chǎn)情況比較緊急，手頭尚有工作任務(wù)沒(méi)有完畢，問(wèn)他們工作還沒(méi)有完畢該怎么辦，他們就會(huì)積極想到加班的辦法然后提出來(lái)。通過(guò)這個(gè)小小的策略，這就達(dá)成把自己的想法轉(zhuǎn)變別人的想法。這幾個(gè)人想通了之后大家再一起回到車間，你這個(gè)車間主任先把公司的生產(chǎn)情況再通報(bào)一遍，征詢一下大家的意見(jiàn)，讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)尊重他們的想法，這時(shí)候之前幾個(gè)在車間比較有威望的人已經(jīng)在你的面前表過(guò)態(tài)，在這個(gè)時(shí)候站出來(lái)積極提出再加一天的班，其他員工也就不好再說(shuō)什么，反而受這幾個(gè)人的鼓舞也變得很樂(lè)意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)多付出一些力量。通過(guò)這兩個(gè)環(huán)節(jié)你這個(gè)車間主任就把自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)變成大家的意見(jiàn)了。這個(gè)時(shí)候作為車間主任再表達(dá)有責(zé)任和義務(wù)跟總經(jīng)理溝通，大家的積極性和奉獻(xiàn)精神肯定可以得到上級(jí)的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，與大家這么辛勞肯定會(huì)有回報(bào)之類，這樣一來(lái)也許引發(fā)的沖突就可以化解了。

（三）左右沖突：不戰(zhàn)而勝要想做到在左右沖突中不戰(zhàn)而勝，對(duì)人員的規(guī)定并不高，關(guān)鍵是能否按照和睦相處的規(guī)則來(lái)展開(kāi)工作。跟同級(jí)人員之間由于部門利益、向上級(jí)爭(zhēng)寵或者看對(duì)方不順眼等因素不斷發(fā)生摩擦和矛盾，對(duì)形成公司的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分有害的。那么在碰到這種沖突局面時(shí)雙方應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持如何的解決方式呢？

產(chǎn)生的根源為什么互不相干的雙方會(huì)發(fā)生沖突？是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？這是管理者一方面要考慮的問(wèn)題。事實(shí)上左右沖突產(chǎn)生的因素是沒(méi)有強(qiáng)制性，雙方彼此都沒(méi)有管理權(quán)限，你可以不買我的帳，我也可以不聽(tīng)你的話，能否和氣完全取決于雙方的好感。雙方很容易在某個(gè)問(wèn)題上爭(zhēng)奪利益或不滿對(duì)方而引起沖突。

面子第一，道理第二在公司里面，無(wú)論大家都是部門經(jīng)理，還是一個(gè)部門里的同級(jí)人員，充足的給對(duì)方面子，對(duì)方也會(huì)給你面子，然后兩個(gè)人再合作，就會(huì)有很好的結(jié)果。俗話說(shuō)“面子第一，道理第二”，這句話在解決左右沖突的時(shí)候十分有效。

高調(diào)做事，低調(diào)做人做事一定要往上跑，但是為人要低調(diào)，不要太張揚(yáng)。能力強(qiáng)、功勞大的人就一定有好下場(chǎng)嗎？不一定，太多這樣的能人到最后搞得自己黯然退場(chǎng)，直到離開(kāi)公司的時(shí)候還想不明白為什么是自己先離開(kāi)公司，而比自己文憑低、經(jīng)驗(yàn)少、奉獻(xiàn)少的人卻在公司呆得很好。很多時(shí)候就是為人的問(wèn)題。

四、面對(duì)沖突的5種態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)——針?shù)h相對(duì)遷就——委曲求全回避——退避三舍妥協(xié)——各有得失合作——雙方皆贏圖4－1五種態(tài)度分布圖從上圖可知，回避和遷就是對(duì)待沖突的兩種較低的姿態(tài)，處在悲觀應(yīng)對(duì)層面；競(jìng)爭(zhēng)是以一種針?shù)h相對(duì)的態(tài)度來(lái)出現(xiàn)，雙方互不讓步，只有憑實(shí)力一決高低；妥協(xié)處在最中間的位置，是其他四種態(tài)度的融合；最為積極的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是合作，這樣才干把沖突運(yùn)用到極致，真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。

第五講

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的手段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理最大的不同是什么？管理的本質(zhì)上是圍繞目的，實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程就是管理；而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，是讓團(tuán)隊(duì)里的員工自覺(jué)自愿地把事情做好。人性有兩個(gè)弱點(diǎn)，一個(gè)是懶，另一個(gè)是貪。隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，一個(gè)人現(xiàn)在也許比較勤快，以后也許會(huì)變得懶惰，現(xiàn)在大公無(wú)私，以后也許會(huì)變得自私。所以對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)是很重要的。

一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)要做的就是掌握激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理藝術(shù)，運(yùn)用情商和智慧把管理發(fā)揮到極致。

（一）給個(gè)理由:為誰(shuí)工作作為一個(gè)管理者一方面應(yīng)當(dāng)經(jīng)常和你的員工探討一個(gè)問(wèn)題，就是我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎拷o我們的工作找個(gè)理由?，F(xiàn)在的員工里很要命的一個(gè)觀念就是一些人經(jīng)常掛在嘴邊上說(shuō)“我在幫別人打工，我在端著別人的飯碗”。有了這樣的想法就會(huì)認(rèn)為工作是幫別人做的，自己能不做就不做，能少做就少做，能但是問(wèn)就但是問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)不來(lái)查我不去辦，下級(jí)不來(lái)報(bào)告我不去解決，其他部門不來(lái)找我，我不找其他部門。員工到底是在為誰(shuí)工作？出現(xiàn)上面問(wèn)題的因素就是他們沒(méi)有弄清楚這個(gè)問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)有必要讓你的員工有一個(gè)明確的工作理由。其實(shí)員工看起來(lái)是在為公司和老板賣命，在幫別人打工，但是仔細(xì)追尋起來(lái)我們可以發(fā)現(xiàn)，員工完畢工作獲得相應(yīng)的報(bào)酬和成就感，做得不好會(huì)被辭退，從始至終都是為了自己，公司但是是給他提供了展示自己的舞臺(tái)，他完畢了舞臺(tái)夢(mèng)想，公司也因此跟他一起得到觀眾的掌聲。

領(lǐng)導(dǎo)可以從下面兩個(gè)角度給員工的工作找個(gè)理由：做工作就是做生意做工作就像做生意，每個(gè)人都在經(jīng)營(yíng)自己，在職業(yè)場(chǎng)合里面推銷自己。現(xiàn)在公司樂(lè)意花2023元/月雇用你，買的就是員工這個(gè)月的時(shí)間、精力、經(jīng)驗(yàn)和才華。既然是做生意，員工就要想想，怎么把自己的生意做大一點(diǎn)呢？現(xiàn)在拿的是2023元/月，明年這個(gè)時(shí)間能不能拿到3000元/月，讓自己的價(jià)位漲上去。從這個(gè)角度分析員工就會(huì)明白做工作不僅是為別人打工，并且是為自己做生意。假如不把眼前的事情做好，抱著那種能不做就不做，能少做就少做的心態(tài)，明年自己的價(jià)位肯定漲不上去。哪個(gè)老板都不是傻瓜，看著員工一天天在消沉，一天天在偷懶，怎么也許還給你加薪呢？員工做生意，領(lǐng)導(dǎo)就是買家，現(xiàn)在流行一句話“上司就是你的客戶”，要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，所以你的領(lǐng)導(dǎo)給你安排什么崗位，安排什么工作，員工應(yīng)當(dāng)欣然接受，生意來(lái)了一定要好好經(jīng)營(yíng)才是。

老板意識(shí)決定自己前程商界上的人都知道做生意的門道，假如對(duì)方提供的產(chǎn)品服務(wù)不能令你滿意，價(jià)格無(wú)法談妥；或者對(duì)方在背后搞些小動(dòng)作做些對(duì)公司不利的事情，有時(shí)候甚至?xí)或_等，都會(huì)導(dǎo)致雙方生意關(guān)系的破裂。相反，有長(zhǎng)期合作關(guān)系的公司之間總是可以在價(jià)格和產(chǎn)品之間商議出一個(gè)合理的范圍，雙方對(duì)彼此都很滿意。員工能不能依靠公司開(kāi)拓自己的前程取決于老板的意識(shí)，要想跟老板做成更大的生意，把自己的薪水提高到另一個(gè)水平，就需要提供更優(yōu)質(zhì)、更劃算的個(gè)人產(chǎn)品給老板，也就是自己的能力、素質(zhì)和工作態(tài)度等。如老板對(duì)你的個(gè)人產(chǎn)品不滿意，就不會(huì)跟你繼續(xù)做生意了，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)老板的意識(shí)決定了自己的前程。

（二）努力營(yíng)造歸屬感

給員工以“家”的感覺(jué)

不管是部門經(jīng)理還是總經(jīng)理，都要關(guān)注員工在公司的感受。什么叫歸屬感？就是讓員工感覺(jué)到溫暖，讓員工有一種家的感覺(jué)。比如到了中秋節(jié)，公司外地人比較多，可以辦一個(gè)中秋晚會(huì)，讓大家有種團(tuán)圓的感覺(jué)；春節(jié)之前要放假，員工要回家，公司可以給每個(gè)員工的家里面寫(xiě)封信讓他們帶回去，問(wèn)候他們的父母和愛(ài)人，感謝他們一年來(lái)的支持。公司就像是一個(gè)大家庭，每一個(gè)員工都是家庭的成員，只有讓他們感受到在公司里時(shí)刻是被關(guān)心、被愛(ài)惜的，由此產(chǎn)生歸屬的感覺(jué)，才樂(lè)意留在公司跟大家一起工作。

金錢激勵(lì)是一種有效手段,但不是唯一手段金錢激勵(lì)固然重要，但不是唯一被使用的手段。每個(gè)公司都有一個(gè)遠(yuǎn)景，讓員工明白公司在追求什么，自己所做的事為了什么，未來(lái)將會(huì)怎么樣，也就是我們公司的目的，讓員工增長(zhǎng)一點(diǎn)自豪感和成就感。這對(duì)員工帶來(lái)的精神激勵(lì)就是管理者要做的事情。

（三）無(wú)為而治:海納百川作為領(lǐng)導(dǎo)要能調(diào)動(dòng)員工的積極性，辦法就是讓他們?nèi)プ鍪?、讓他們?lái)參與、讓他們說(shuō)話這是最佳的辦法。在很多公司中都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么下級(jí)做什么，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)下指揮，員工甚至不知道公司在做什么事，有什么意義。比如我們教育小孩的時(shí)候，跟小孩做游戲，假如僅僅是說(shuō)教，教他如何做這個(gè)事情，恐怕說(shuō)了100遍也沒(méi)有什么效果，只有讓他參與進(jìn)來(lái)他才干從中學(xué)到知識(shí)。對(duì)待員工也是同樣，讓員工自己動(dòng)手，多說(shuō)話、多做事、多參與。引而不發(fā),上善若水

{案例}…某公司是一家大型的模具生產(chǎn)公司，最近公司的一個(gè)車間碰到了打掃衛(wèi)生的問(wèn)題。按說(shuō)這種小事應(yīng)當(dāng)很容易解決，可就是沒(méi)能很好地解決，盡管領(lǐng)導(dǎo)三令五申，員工的工作效率也沒(méi)有提高。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)有了一個(gè)很好的想法，比如想法是讓張三星期一做，李四星期二做，王五星期三做這樣推下去。等想法成熟之后找大家在一起談話，這時(shí)候作為領(lǐng)導(dǎo)最佳不要立即把自己的想法講出來(lái)，直接讓下面的人去執(zhí)行，最佳的辦法是讓大家講各自想到的辦法。這樣對(duì)下屬進(jìn)行提問(wèn)，張三也許會(huì)提出一個(gè)辦法，張三提出來(lái)的方案也許會(huì)有三種情況：一種是張三說(shuō)的方案正是領(lǐng)導(dǎo)所想的方案；第二種情況是張三說(shuō)的方案有大部分跟領(lǐng)導(dǎo)想的同樣；第三種是張三所提出來(lái)的方案跟領(lǐng)導(dǎo)想的方案完全不同。出現(xiàn)這三種情況以后領(lǐng)導(dǎo)該如何跟張三溝通？這里面就涉及到管理藝術(shù)的問(wèn)題。要想調(diào)動(dòng)張三的積極性就要依據(jù)張三提供的方案進(jìn)行溝通。假如是第一種情況就作為領(lǐng)導(dǎo)要立即表態(tài)，肯定地說(shuō)張三很有思想，這個(gè)提法非常對(duì)，很贊同他的意見(jiàn)，這個(gè)工作就按他的方案，注意是說(shuō)他的的方案而不是說(shuō)按我的方案辦，強(qiáng)調(diào)突出他的地位和作用，張三就會(huì)感覺(jué)到自己很受尊重，在執(zhí)行這個(gè)方案的時(shí)候也會(huì)很努力。假如是第二種情況，聰明一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)就要表達(dá)你的態(tài)度，一方面肯定張三的方案總體上不錯(cuò)，同時(shí)在某些方面需要解決一下做些改動(dòng)，然后就指引他往自己所想的方案上做修改，直到張三自己說(shuō)出來(lái)的修改方案和領(lǐng)導(dǎo)想的方案一模同樣的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就可以拍板說(shuō)就按張三的方案辦。假如是第三種情況，張三講出來(lái)的方案和領(lǐng)導(dǎo)的方案完全不同，同樣你作為領(lǐng)導(dǎo)要表態(tài)，雖然張三的方案有道理，但是不是沒(méi)有考慮到其他什么情況，這樣做會(huì)出現(xiàn)什么情況，否則會(huì)如何等。對(duì)他所提出的方案不斷進(jìn)行否則式引導(dǎo)，直到張三自己從嘴里面講出來(lái)的方案和你的方案相似的時(shí)候，你再認(rèn)同他所做出的結(jié)論。點(diǎn)評(píng)：張三的領(lǐng)導(dǎo)所運(yùn)用的管理藝術(shù)就是一個(gè)最上的境界，叫做引而不發(fā)，上善若水。自己只對(duì)別人進(jìn)行牽引和誘導(dǎo)，運(yùn)用迂回的張力讓別人在產(chǎn)生成就感的同時(shí)完畢工作任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤1.突出自己,忽視下屬

最不稱職的管理者就是專門突出自己的優(yōu)勢(shì)和能力，卻忽視下屬所做的功績(jī)和才干。在上面的案例中，一個(gè)突出自己忽視下屬的管理者，會(huì)說(shuō)這個(gè)方案自己早就想到了。對(duì)張三等人提出的方案加以否決和輕視，還指出別人的問(wèn)題，盡管是些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，抓住對(duì)方的一點(diǎn)小漏洞就大做文章，顯擺自己的想法多好，自己的能力多強(qiáng)，而別人之所以沒(méi)自己職位高就是由于他們比自己差勁，旨在體現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)多么地英明?？上攵獜埲鎸?duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)心里肯定不舒適。

2.自作聰明,愚弄下屬尚有一種最糟糕的現(xiàn)象是有一些管理者自作聰明愚弄下屬。自認(rèn)為很厲害，碰到自己沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題，然后找員工過(guò)來(lái)問(wèn)這個(gè)事情該怎么辦，等員工說(shuō)出自己的方案后他又不認(rèn)可此方案好。但是當(dāng)這位管理者在其他員工面前公布政策的時(shí)候，采用的仍然是那位員工提出的方案，只但是改頭換面了。這樣的領(lǐng)導(dǎo)就叫做自作聰明愚弄下屬。

（四）需要扼殺悲觀的思想和情緒團(tuán)隊(duì)里的員工經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些悲觀的思想和情緒，比如說(shuō)以下一些悲觀思想：“公司是老板的，掙不掙錢、掙多掙少跟我沒(méi)關(guān)系?！薄爸灰约汉?，別人死活與己無(wú)關(guān)?！薄罢?guī)讉€(gè)同事合作對(duì)抗老板或別人?！薄澳軗棋X就撈錢，不撈白不撈?！薄肮镜腻X不花白不花?！薄安攸c(diǎn)絕招以防不測(cè)。”“能少干活就少干活?！弊鳛橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理者就要控制這些思想的苗頭，防止其蔓延開(kāi)來(lái)。要想完全杜絕這些思想是不太現(xiàn)實(shí)的，優(yōu)秀的管理者只要把它控制住，不讓它滋生和蔓延出來(lái)就足夠了。比如說(shuō)公司里的貪污問(wèn)題，能撈錢就撈錢，不撈白不撈。公司里總有人會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，這種情況下領(lǐng)導(dǎo)者就要在公司做教育和培訓(xùn)的時(shí)候給大家講解撈錢是可恥的行為，不僅會(huì)被公司所有的人鄙視，還會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p害，給自己名聲帶來(lái)破壞。諸如此類的大會(huì)講小會(huì)講，在各種場(chǎng)合講，講到即使有人撈了一點(diǎn)錢都不好意思去跟別人說(shuō)，讓員工自己對(duì)撈錢的行為產(chǎn)生可恥的心理，這就達(dá)成預(yù)期的效果了。

（五）管理心態(tài)失衡的員工

員工心態(tài)失衡的問(wèn)題也是公司管理中最大的失敗，由于員工心態(tài)失衡是導(dǎo)致危險(xiǎn)行為的重要因素之一。

{案例}…某公司的一位部門經(jīng)理，作為公司的骨干員工辛辛勞苦為公司發(fā)明了很多效益，到最后卻沒(méi)有得到預(yù)想的回報(bào)。為公司做一筆生意掙了幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)，而他自己只得到幾萬(wàn)，這樣他的心里就產(chǎn)生不平衡心態(tài)，反映到行動(dòng)上就是要跟老板對(duì)抗，跟老板要回報(bào)，要增長(zhǎng)薪水，還帶有“不增長(zhǎng)薪水的話我就如何”等語(yǔ)言威脅老板。員工不如意的時(shí)候還經(jīng)常做出一些對(duì)己對(duì)公司都不利的犯傻行為，比如：一氣之下辭職不干，公然表達(dá)不快樂(lè)，故意撂挑子，傳播負(fù)面言論，栽贓陷害搞破壞等。老板假如不懂得如何管理這樣的員工，也跟他進(jìn)行較勁，雙方斗到最后沖突決裂，這個(gè)部門經(jīng)理不得不離開(kāi)公司，對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是損失。

員工心態(tài)失衡往往是在長(zhǎng)時(shí)間得不到正面教育的情況下受到外部環(huán)境變化的影響才產(chǎn)生的。作為領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候要及時(shí)對(duì)他進(jìn)行正面引導(dǎo)和教育，確切地講這些錢是公司掙回來(lái)的，而你作為部門經(jīng)理只是在其中某些環(huán)節(jié)起到了作用，對(duì)于你的個(gè)人勞動(dòng)來(lái)講是匹配吻合的，所以你心理上不要有什么不平衡。這樣進(jìn)行教育之后就可以把這種沖突化解。管理心態(tài)失衡的員工的重要手段就是對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司培訓(xùn)也是越做越成熟。小公司雖然沒(méi)有專門的培訓(xùn)工作，但老板肯定要經(jīng)常在后面監(jiān)督。不管是培訓(xùn)還是老板監(jiān)督都是讓員工明白公司里面什么是好的、什么是壞的、什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的；公司弘揚(yáng)什么、反對(duì)什么、提倡什么、杜絕什么。好員工都是培訓(xùn)出來(lái)的。下屬的素質(zhì)差,不是你的錯(cuò),那是他自身的能力所限，但不能提高下屬的素質(zhì),是你的大錯(cuò)，人都有一個(gè)不斷發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程，假如員工在你的領(lǐng)導(dǎo)下幾年如一日沒(méi)有任何大的進(jìn)步和提高，就說(shuō)明你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做的不夠稱職，沒(méi)有幫助員工提高他自己。

（六）規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的小行為通常講“細(xì)節(jié)決定成敗”，但是真正可以把這句話運(yùn)用到管理當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)卻不多。我們不僅要對(duì)生產(chǎn)流程和工作任務(wù)的操作上注重細(xì)節(jié)，還要在平日的言行舉止中規(guī)范員工的行為，從細(xì)微的觀測(cè)入手，把有也許引發(fā)悲觀沖突的不良因素及時(shí)排除，積極營(yíng)造促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧與凝聚力的環(huán)境氛圍。比如可以運(yùn)用一些受歡迎的句子與別人進(jìn)行對(duì)話：“我們碰到一些狀況……”“我立即就辦……”“小王的主意真不錯(cuò)……”“這件事沒(méi)你可不行……”“我一時(shí)失誤，幸好……”“我想知道您的見(jiàn)解……”“謝謝你的建議，我一定……”對(duì)方聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)心里肯定很舒適，也就十分樂(lè)意與你共事。

（七）影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的殺手

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奔向同一個(gè)目的。而一個(gè)人心渙散的團(tuán)隊(duì)總是能從中發(fā)現(xiàn)所缺少的東西，往往具有一般的通病。下面三點(diǎn)就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力導(dǎo)致嚴(yán)重影響的因素，

員工不知道別人在做什么

員工結(jié)識(shí)不到公司的前程，結(jié)識(shí)不到公司的方向。當(dāng)他在加班的時(shí)候就會(huì)想其別人在干什么，是不是回去休息了，去享受了，這樣他的心理就會(huì)產(chǎn)生不平衡，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)當(dāng)告訴他，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里其別人也很辛勞，做了同樣的努力，甚至讓他知道別人付出的努力比他的還要多，知道這些之后他才可以安心做好工作。

員工缺少對(duì)公司發(fā)展方向的理解員工對(duì)公司的遠(yuǎn)景缺少理解，對(duì)于員工辛勞地工作，連續(xù)地加班，領(lǐng)導(dǎo)層要給員工一個(gè)合理的解釋，讓員工對(duì)公司目前的銷售情況和發(fā)展階段有所了解。有明確的發(fā)展方向作為導(dǎo)向，員工才明白做事情的真正意義和價(jià)值，可以結(jié)合公司目的把行動(dòng)付諸自己的工作中。一些員工對(duì)自己在公司的位置沒(méi)有安全有一些公司在辭退員工的時(shí)候沒(méi)有跟員工解釋任何理由，有些辭退員工的做法完全出于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情感，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)辦公室或者是人力資源的辦公室就成了一個(gè)屠宰場(chǎng)，留下來(lái)的員工也會(huì)膽戰(zhàn)心驚，不知道什么時(shí)候會(huì)輪到自己被辭退。其實(shí)公司辭退員工只是手段，公司要解釋清楚他是出于什么因素被解雇掉的，目的是讓留下來(lái)的員工不再犯同樣的錯(cuò)誤，只要做好本職工作，就會(huì)被留在公司。公司一定要把這個(gè)信息傳達(dá)給留在公司的人，讓留下來(lái)的人有安全感。

二、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法

在一個(gè)組織里也許同時(shí)采用多種激勵(lì)員工的方法，由于不同的辦法側(cè)重點(diǎn)不同，一起拿來(lái)用才干從多方面保證想要達(dá)成的激勵(lì)效果。下面是許多組織和團(tuán)隊(duì)實(shí)踐使用和證明過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法：

批評(píng)激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)責(zé)罵等于打造,作為管理者一方面想一想，批評(píng)人的目的是什么，被批評(píng)的人能否接受，是否可以起到效果，幫助他改善行為。假如被批評(píng)的人不能接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，一氣之下卷鋪蓋走人了，那領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的目的就沒(méi)有達(dá)成。松下幸之助曾說(shuō)“批評(píng)的目的之一就是喚起他的責(zé)任心和羞恥心”，批評(píng)人不是為了貶低別人，是以一種比較嚴(yán)厲的方式提醒別人的局限性之處，從而激起別人的責(zé)任意識(shí)。所以對(duì)于批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)需要注意適度的問(wèn)題，在必要的時(shí)候運(yùn)用批評(píng)達(dá)成激勵(lì)的作用。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)是最為強(qiáng)烈刺激性的一種激勵(lì)方式，賽馬不相馬，公司里面重要看誰(shuí)的業(yè)績(jī)好，大家有了比較的對(duì)象和目的，就會(huì)以不服輸?shù)木褡龊米约旱墓ぷ?。在公司里，總是事?shí)勝于雄辯，能力強(qiáng)的人工作完畢得好，得到的回報(bào)就多。領(lǐng)導(dǎo)要善于運(yùn)用人的比較心理，給大家樹(shù)立一個(gè)或者多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比一比誰(shuí)的能力更強(qiáng)，誰(shuí)最后能獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

目的激勵(lì)與危機(jī)激勵(lì)目的激勵(lì)事實(shí)上涉及到績(jī)效考核的問(wèn)題。公司要學(xué)會(huì)運(yùn)用目的管理，讓員工產(chǎn)生一定的壓力，有了壓力之后就有動(dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下完畢任務(wù)才會(huì)有成就感，這是一個(gè)連貫的過(guò)程。在公司管理上有一種叫饑餓療法，或者叫做饑餓管理，說(shuō)的是如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，饑餓管理意思是不讓員工一下子就達(dá)成滿足的那種狀態(tài)。比如說(shuō)一個(gè)人剛到部門經(jīng)理的位置上，剛上來(lái)的一年或者兩年積極性非常高，由于面對(duì)不少陌生的問(wèn)題和困難，要管好部門，搞好業(yè)績(jī)，工作起來(lái)干勁十足。但是做到兩年或者三年以后工作的積極性就會(huì)下來(lái)，這個(gè)時(shí)候怎么辦？要么升職，要么換到其他崗位上去。由于晉升的崗位有限，于是可以采用輪崗的辦法解決人員工作積極性的問(wèn)題。假如本來(lái)是銷售部經(jīng)理現(xiàn)在可以把他挪到生產(chǎn)部經(jīng)理的位置上去，面對(duì)一大堆新鮮的東西工作還得從頭開(kāi)始。一方面面臨很大的壓力，第二方面新鮮的問(wèn)題又出現(xiàn)了，迫使他又要緊張起來(lái)，讓員工有這種危機(jī)感,積極轉(zhuǎn)動(dòng)腦筋來(lái)做好工作。此外淘汰制也是一種調(diào)動(dòng)積極性的辦法，叫做危機(jī)激勵(lì)。我們所知道的GE前CEO杰克·韋爾奇的活力曲線。他把員工分為三類人，20％的是A類員工，也就是好員工，70％的是一般員工即B類員工，10％的是比較差勁的員工叫C類員工。劃分出類別之后公司每年評(píng)選公布結(jié)果，被評(píng)為C類員工的倒數(shù)的10％要被公司淘汰掉。著名的海爾集團(tuán)也采用了這種淘汰制的做法，每年根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果對(duì)沒(méi)有達(dá)成工作目的的員工進(jìn)行淘汰。

寬容激勵(lì)與授權(quán)激勵(lì)1.以德報(bào)怨，得人心者為俊杰有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不要太苛刻，得饒人處且饒人，“海納百川，有容乃大”。只有以寬容之心對(duì)待屬下，特別是屬下犯了一些錯(cuò)誤，更要體現(xiàn)出作為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和包容，才可以獲得屬下的感激和信任，贏得屬下忠誠(chéng)的心。

{案例}…李嘉誠(chéng)是華人公司領(lǐng)袖當(dāng)中的最懂管理藝術(shù)的一個(gè)人，他把西方的管理思想跟中國(guó)人的管理智慧融合得非常好。在當(dāng)年的房地產(chǎn)圈地運(yùn)動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，他看中了一塊地，于是派手下一個(gè)姓何的經(jīng)理去操作這個(gè)項(xiàng)目，姓何的人很努力地去做這件事。同時(shí)看中這一塊地尚有此外兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這兩家打聽(tīng)到何經(jīng)理在李嘉誠(chéng)一年拿20萬(wàn)，就說(shuō)給他200萬(wàn)，讓何經(jīng)理把投標(biāo)書(shū)所有給他們，事情做完以后還讓姓何的跳槽到他們這邊。何經(jīng)理答應(yīng)做了此事。李嘉誠(chéng)知道了這件事后并沒(méi)有處置何經(jīng)理，而是讓他自己看著辦。這個(gè)姓何的經(jīng)理說(shuō)“我留下來(lái)好好做，肯定不辜負(fù)你的盼望”。他留下來(lái)之后一直跟了李嘉誠(chéng)幾十年，在公司資金運(yùn)作的過(guò)程中發(fā)揮了很大的作用。

2.領(lǐng)導(dǎo)減負(fù)，下級(jí)加權(quán)此外對(duì)下屬還可以進(jìn)行授權(quán)激勵(lì)，既可以減輕自己的承擔(dān)，又可以讓下屬多做一點(diǎn)事情，鍛煉加強(qiáng)下屬的工作能力。

自檢練習(xí)5-1

有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法有哪些？

見(jiàn)參考答案5-1

第六講

團(tuán)隊(duì)文化的作用

最近幾年文化這個(gè)詞在社會(huì)上很流行，很多公司也在談文化，但是無(wú)論是公司還是學(xué)者專家，把公司文化講的都過(guò)于深?yuàn)W。

一、公司文化是什么什么叫團(tuán)隊(duì)文化？簡(jiǎn)樸來(lái)講就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事情的特點(diǎn)和方式，或者是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面大家約定俗成的一種行為方式和風(fēng)俗習(xí)慣。任何公司都有自己的公司文化，比如有的公司老板愛(ài)吹牛，下面的員工各個(gè)愛(ài)吹牛，這就是一種公司文化；有的公司老板愛(ài)喝酒，下面的員工個(gè)個(gè)都是酒鬼，這也是一種公司文化；有的公司老板很節(jié)省，下面的員工個(gè)個(gè)都是小氣鬼等，同樣是一種公司文化。東方人很內(nèi)斂、含蓄、謙虛，這就是東方文化。公司之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是文化的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)命題成立的前提條件就是公司已經(jīng)做的很大了，或者說(shuō)與競(jìng)爭(zhēng)公司在各方面都旗鼓相稱，都比較成熟的情況下，剩下的就是文化致勝。文化所表現(xiàn)出來(lái)的力量非常強(qiáng)大，在研究公司的時(shí)候會(huì)討論它的制度如何，從看得到的制度入手，剖析背后隱含的文化。一