小區(qū)物業(yè)管理服務合作協(xié)議書(2024版)

編號：__________小區(qū)物業(yè)管理服務合作協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

小區(qū)物業(yè)管理服務合作協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的簽訂主體1.2合作協(xié)議的目的和原則1.3合作協(xié)議的適用范圍第二章：物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務的主要內容2.2物業(yè)服務的標準和質量要求2.3物業(yè)服務的費用和支付方式第三章：物業(yè)管理團隊3.1物業(yè)管理團隊的組成和職責3.2物業(yè)管理團隊的人員配置和培訓3.3物業(yè)管理團隊的工作要求和考核標準第四章：物業(yè)設施和設備管理4.1物業(yè)設施和設備的管理和維護4.2物業(yè)設施和設備的更新和改進4.3物業(yè)設施和設備的安全和環(huán)境保護第五章：物業(yè)環(huán)境和綠化管理5.1物業(yè)環(huán)境的清潔和衛(wèi)生管理5.2物業(yè)綠化的工作安排和維護5.3物業(yè)環(huán)境和綠化的改善和提升第六章：物業(yè)安全和保衛(wèi)管理6.1物業(yè)安全和保衛(wèi)的組織和職責6.2物業(yè)安全和保衛(wèi)的措施和手段6.3物業(yè)安全和保衛(wèi)的培訓和演練第七章：物業(yè)服務和投訴處理7.1物業(yè)服務的響應和處理流程7.2物業(yè)服務的投訴渠道和處理機制7.3物業(yè)服務的客戶滿意度和提升第八章：物業(yè)費用和收費管理8.1物業(yè)費用的收費標準和計算方式8.2物業(yè)費用的收費和結算流程8.3物業(yè)費用的優(yōu)惠和調整政策第九章：物業(yè)保險和風險管理9.1物業(yè)保險的購買和管理9.2物業(yè)風險的識別和評估9.3物業(yè)風險的應對和處理措施第十章：合作協(xié)議的變更和終止10.1合作協(xié)議的變更條件和程序10.2合作協(xié)議的終止條件和程序10.3合作協(xié)議終止后的善后處理第十一章：合作協(xié)議的違約責任11.1違約行為的認定和處理11.2違約責任的賠償和追究11.3違約行為的預防和改進措施第十二章：合作協(xié)議的爭議解決12.1爭議解決的途徑和方式12.2爭議解決的期限和程序12.3爭議解決的依據(jù)和執(zhí)行第十三章：合作協(xié)議的附加條款13.1附加條款的內容和效力13.2附加條款的簽訂和變更程序13.3附加條款的補充和說明第十四章：合作協(xié)議的全文及附件14.1合作協(xié)議的內容14.2合作協(xié)議的附件內容14.3合作協(xié)議的簽署和生效日期合同編號_________第一章：合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的簽訂主體1.1.1甲方名稱：_________1.1.2乙方名稱：_________1.2合作協(xié)議的目的和原則1.2.1目的：為規(guī)范甲方的小區(qū)物業(yè)管理服務，提高物業(yè)管理水平，保障甲乙雙方的合法權益，實現(xiàn)互利共贏。1.2.2原則：公平、公正、公開、誠實守信。1.3合作協(xié)議的適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方的小區(qū)物業(yè)管理服務。第二章：物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務的主要內容2.1.1物業(yè)設施和設備的維修保養(yǎng)2.1.2物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生2.1.3物業(yè)安全和保衛(wèi)工作2.1.4物業(yè)綠化管理2.1.5物業(yè)客戶服務等。2.2物業(yè)服務的標準和質量要求2.2.1按照國家和行業(yè)的相關標準執(zhí)行。2.3物業(yè)服務的費用和支付方式2.3.1物業(yè)服務費用：_________元/月·平方米2.3.2支付方式：按月支付。第三章：物業(yè)管理團隊3.1物業(yè)管理團隊的組成和職責3.1.1物業(yè)管理團隊由項目經理、技術人員、維修人員、保安人員、清潔人員等組成。3.1.2項目經理負責整個物業(yè)的管理工作，對物業(yè)服務質量負責。3.1.3技術人員負責物業(yè)設施和設備的維修保養(yǎng)。3.1.4維修人員負責物業(yè)設施和設備的日常維修。3.1.5保安人員負責物業(yè)的安全和保衛(wèi)工作。3.1.6清潔人員負責物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.2物業(yè)管理團隊的人員配置和培訓3.2.1人員配置根據(jù)物業(yè)服務需求確定。3.2.2定期進行專業(yè)技能培訓和業(yè)務知識學習。3.3物業(yè)管理團隊的工作要求和考核標準3.3.1遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關規(guī)定。3.3.2按照物業(yè)服務標準開展工作。3.3.3定期對團隊成員進行考核，提高服務質量。第四章：物業(yè)設施和設備管理4.1物業(yè)設施和設備的管理和維護4.1.1建立健全設施和設備的管理檔案。4.1.2定期對設施和設備進行巡查、保養(yǎng)和維修。4.2物業(yè)設施和設備的更新和改進4.2.1根據(jù)設施和設備的使用情況，及時更新和改進。4.2.2定期對設施和設備進行技術升級。4.3物業(yè)設施和設備的安全和環(huán)境保護4.3.1嚴格按照國家安全標準進行操作。4.3.2做好設施和設備的安全防護和環(huán)境保護措施。第五章：物業(yè)環(huán)境和綠化管理5.1物業(yè)環(huán)境的清潔和衛(wèi)生管理5.1.1制定清潔和衛(wèi)生工作計劃，確保小區(qū)環(huán)境整潔。5.1.2定期對公共區(qū)域進行清潔和消毒。5.2物業(yè)綠化的工作安排和維護5.2.1制定綠化工作計劃，確保綠化植物的生長和美觀。5.2.2定期對綠化植物進行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護工作。5.3物業(yè)環(huán)境和綠化的改善和提升5.3.1根據(jù)實際情況，不斷完善環(huán)境和綠化設施。5.3.2定期對環(huán)境和綠化工作進行檢查和評估，提高品質。第八章：物業(yè)費用和收費管理8.1物業(yè)費用的收費標準和計算方式8.1.1物業(yè)服務費用：按照第二章所述的標準執(zhí)行。8.1.2物業(yè)費用計算方式：按照物業(yè)服務費用的標準乘以物業(yè)面積計算。8.2物業(yè)費用的收費和結算流程8.2.1物業(yè)費用每月結算一次，甲方應在每月的第一個工作日支付上月物業(yè)費用。8.2.2乙方應在收到物業(yè)費用后，向甲方出具正規(guī)發(fā)票。8.3物業(yè)費用的優(yōu)惠和調整政策8.3.1物業(yè)費用優(yōu)惠政策：無特殊優(yōu)惠。8.3.2物業(yè)費用調整：如遇政策調整或成本變動，雙方可協(xié)商調整物業(yè)費用。第九章：物業(yè)保險和風險管理9.1物業(yè)保險的購買和管理9.1.1乙方負責購買物業(yè)保險，保險費用由乙方承擔。9.1.2保險期間內，如發(fā)生保險事故，乙方應立即通知甲方，并按照保險條款處理。9.2物業(yè)風險的識別和評估9.2.1乙方應定期對物業(yè)進行風險評估，制定風險防范措施。9.2.2乙方應建立健全應急預案，確保物業(yè)安全。9.3物業(yè)風險的應對和處理措施9.3.1發(fā)生風險事件時，乙方應立即采取措施應對，防止損失擴大。9.3.2乙方應按照相關規(guī)定，及時報告風險事件，并與甲方協(xié)商處理。第十章：合作協(xié)議的變更和終止10.1合作協(xié)議的變更條件和程序10.1.1變更條件：雙方協(xié)商一致，且不影響其他方的合法權益。10.1.2變更程序：雙方簽訂變更協(xié)議，并報相關政府部門備案。10.2合作協(xié)議的終止條件和程序10.2.1終止條件：雙方協(xié)商一致，或一方嚴重違反協(xié)議。10.2.2終止程序：雙方簽訂終止協(xié)議，并報相關政府部門備案。10.3合作協(xié)議終止后的善后處理10.3.1終止后，乙方應按照約定辦理相關手續(xù)，交還物業(yè)。10.3.2終止后，雙方應對未支付的物業(yè)費用進行結算。第十一章：合作協(xié)議的違約責任11.1違約行為的認定和處理11.1.1違約行為：不履行或不適當履行協(xié)議約定的義務。11.1.2違約處理：違約方應承擔相應的違約責任。11.2違約責任的賠償和追究11.2.1賠償金額：按照實際損失計算，并有權要求違約方支付違約金。11.2.2追究方式：甲方有權通過法律途徑追究違約方的法律責任。11.3違約行為的預防和改進措施11.3.1雙方應遵守協(xié)議約定，加強溝通和協(xié)作。11.3.2發(fā)現(xiàn)違約行為，應及時采取措施預防和改進。第十二章：合作協(xié)議的爭議解決12.1爭議解決的途徑和方式12.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。12.1.2如協(xié)商不成，可通過調解、仲裁或訴訟解決。12.2爭議解決的期限和程序12.2.1爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起三個月內解決。12.2.2爭議解決程序：按照相關法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。12.3爭議解決的依據(jù)和執(zhí)行12.3.1爭議解決依據(jù)：法律法規(guī)、協(xié)議約定和公平原則。12.3.2爭議解決結果：雙方應嚴格執(zhí)行爭議解決結果。第十三章：合作協(xié)議的附加條款13.1附加條款的內容和效力13.1.1附加條款包括雙方協(xié)商一致的其他事項。13.1.2附加條款與本協(xié)議具有同等效力。13.2附加條款的簽訂和變更程序13.2.1附加條款簽訂：雙方協(xié)商一致后簽訂。13.2.2附加條款變更：雙方協(xié)商一致后變更。13.3附加條款的補充和說明13.3.1附加條款補充：如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。13.3多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方有權對物業(yè)服務進行監(jiān)督和檢查，確保服務質量符合約定標準。1.2甲方應按照約定及時支付物業(yè)服務費用，逾期支付的，應支付滯納金。1.3甲方有權在合同期內提出對物業(yè)服務的改進和建議，乙方應認真考慮并積極實施。1.4甲方在合同期內有權解除合同，但應提前三個月通知乙方。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方應按照約定提供物業(yè)服務，確保服務質量符合相關標準。2.2乙方應定期向甲方報告物業(yè)服務情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。2.3乙方在合同期內不得擅自提高物業(yè)服務費用，如遇政策調整或成本變動，應與甲方協(xié)商解決。2.4乙方在合同期內有權解除合同，但應提前三個月通知甲方。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介應公正、公平地協(xié)調甲乙雙方的關系，維護雙方的合法權益。3.2第三方中介應定期對甲乙雙方的服務質量進行評估，并提出改進建議。3.3第三方中介應負責處理甲乙雙方的投訴和糾紛，確保合同的履行。3.4第三方中介應按照約定收取中介費用，并開具正規(guī)發(fā)票。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務內容詳細清單2.物業(yè)管理和維護規(guī)范3.物業(yè)環(huán)境和綠化管理計劃4.物業(yè)安全和保衛(wèi)措施方案5.物業(yè)費用明細表6.物業(yè)保險單據(jù)7.風險評估報告8.應急預案9.物業(yè)服務滿意度調查表10.物業(yè)服務記錄日志11.物業(yè)設施和設備維護記錄12.物業(yè)團隊成員培訓記錄13.物業(yè)服務合同履行證明14.物業(yè)服務合同解除或終止證明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務費用2.乙方未按約定提供物業(yè)服務或服務不符合標準3.乙方未按約定及時處理甲方提出的改進和建議4.甲方未按約定時間支付保險費用5.乙方未按約定進行風險評估或未采取相應風險防范措施6.乙方未按約定處理保險事故或未及時通知甲方7.甲方未按約定時間支付中介費用8.第三方中介未公正、公平地協(xié)調甲乙雙方關系9.第三方中介未定期對服務質量進行評估或未提出改進建議10.第三方中介未妥善處理投訴和糾紛三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務合同：指甲方與乙方之間簽訂的，約定乙方為甲方提供物業(yè)服務的合同。2.違約行為：指合同一方未履行或未適當履行合同約定的義務。3.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的民事責任。4.物業(yè)服務標準：指國家或行業(yè)規(guī)定的物業(yè)服務質量和水平的要求。5.保險費用：指為物業(yè)設施和設備購買保險所需支付的費用。6.風險評估：指對物業(yè)可能存在的風險進行識別、評估和處理的過程。7.應急預案：指為應對突發(fā)事件而制定的應急措施和處理流程。8.物業(yè)服務滿意度：指甲方對乙方提供的物業(yè)服務的滿意程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付物業(yè)服務費用解決辦法：甲方應及時支付物業(yè)服務費用，逾期支付的，應支付滯納金。2.問題：乙方