公司執(zhí)行層崗位（責權利）說明書

公司執(zhí)行層崗位（責權利）說明書

（流程系統(tǒng)）

一、市場部

（一）市場部經(jīng)理

1、直接上級：總經(jīng)理（或授權人）

2、直接部屬：市場主管

所屬部屬：高級商務代表、商務代表、見習商務代表

3、任職要求：

①學習市場營銷或相近專業(yè)，大專以上學歷。

②有兩年以上實際工作經(jīng)驗，熟悉上海房地產(chǎn)市場狀況。

③具有豐富的市場開發(fā)經(jīng)驗及營銷團隊管理經(jīng)驗，對提高業(yè)績有行之有效的辦法。

④溝通能力強，有極強的開拓精神。

4、主要職責：全面負責市場部的各項工作并承擔責任。

①建立健全部門內(nèi)部的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。

②根據(jù)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，制定小區(qū)營銷計劃、方案，進行任務分解和實施，

帶領部門員工完成公司下達的各項任務指標。

③組織進行市場調(diào)研，提交分析報告，制定相應對策。

④指導培訓部屬，提升綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)

定、熱情、高效的營銷團隊。

⑤完善部門內(nèi)部管理，建立員工業(yè)績臺帳，定期組織召開部門會議，總結市場業(yè)

績達成情況，指導員工行動。

⑥負責就部門的人員調(diào)配、考核、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方

案。

⑦負責制訂部門的培訓計劃提交人力資源部。

⑧按規(guī)定程序組織進行客戶資源業(yè)務傳遞，搞好與其他部門的協(xié)調(diào)、配合工作。

⑨及時對同行業(yè)競爭對手進行了解并分析相關信息。

⑩完成公司交給的其它工作。

5、主要權力：

①履職的知情權；

②業(yè)務拓展權；

③分部門派送權，

④部門內(nèi)部指揮、調(diào)配、考核權；

⑤相關工作的協(xié)調(diào)權；

6、工作規(guī)范：

①及時了解國家對房地產(chǎn)及裝飾裝修的法律、法規(guī)及相關政策規(guī)定，為公司的市

場營銷決策提供政策依據(jù)。

②熟悉并了解外地和本地房地產(chǎn)及家居裝飾的現(xiàn)狀、變化及發(fā)展趨勢，及時掌握

市場行情。

③分年、季度、月份做好公司的市場推廣計劃，實施大型營銷活動的組織安排。

④抓好部門內(nèi)部管理，完善工作原始臺帳，對每個員工的基本情況，工作要求，

完成工作目標的進度，存在的問題和差距心中有數(shù)，對目標進度做到周匯總，月小結,

針對性地開展工作。

⑤抓好“市場部業(yè)務傳遞單”的規(guī)范傳遞工作，離崗兩天以上時，以“工作聯(lián)絡

單”的方式將臨時授權簽字人姓名告知設計部客戶經(jīng)理。

⑥負責組織策劃相關小區(qū)的駐點宣傳活動，搞好與開發(fā)商及物業(yè)的關系，努力形

成小區(qū)開盤交付使用時的裝飾業(yè)務的優(yōu)勢。

⑦及時了解市內(nèi)各主要樓盤的營銷進展及同行業(yè)其他公司的營銷進展情況，爭取

理想樓盤都能進駐并取得理想效果。

⑧每月至少每季一次，提出小區(qū)專項營銷方案，包括：

A、為什么要組織該次營銷活動；

B、活動的時間、地點、對象；

C、需要投入的人力、物力、計劃花費的費用；

D、預計帶來的效益、效果；

E、可能存在的問題和準備采取的對策等；

F、牽頭部門、配合部門及相關責任人等，方案經(jīng)公司批準后及時組織實施，并于

實施結束三天內(nèi)寫出活動小結，同時歸還活動借用、租用的器材，設施。

⑨負責本部門日常工作的組織和安排，根據(jù)業(yè)務需求開展針對性的員工培訓，根

據(jù)公司的總體原則制定部門內(nèi)部的考核細則，充分調(diào)動員工的積極性。

及時分析小區(qū)營銷工作中存在的問題，產(chǎn)生問題的原因及解決問題的辦法，掌握營

銷工作的主動權。

⑩不定期地召開用戶座談會，主動聽取客戶對本公司的意見反映和要求，并對其

中傾向性或重要問題向公司提出改進的意見和建議。

（11）建立信息檔案

A、信息來源包括：網(wǎng)上摘錄、報刊摘錄、樓盤小區(qū)采集、其它渠道等；

B、對重要信息如國家或地方政府，行業(yè)協(xié)會對房地產(chǎn)、裝飾業(yè)有關政策，法規(guī)的

調(diào)整，變更情況，競爭對手的重要舉措及可能對本公司經(jīng)營帶來的正反兩方面的影響

情況等，要及時報告公司主要負責人；

C、對信息在計算機設文件夾，按照ABC分類法要求，區(qū)別重要信息、一般信息、

需長期保存的信息、、短期保存信息等，做到條目清晰、內(nèi)容歸類、一調(diào)即出，便于決

策參考。

?搞好與設計、預算、材料、施工及相關部門的協(xié)調(diào)與配合，形成部門牽頭，公

司整體營銷的工作合力;

（13）每季對所管轄的流程（或工作程序）提出意見和改進方案；

?每月（或季度）按照崗位說明書的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報告”。

7、工作目標：

按照公司配置的商務代表的人數(shù)和級別，下達考核指標，按超過考核指標20%的比

例下達爭創(chuàng)目標。全年分平季、旺季、淡季按不同系數(shù)分月度進行滾動下達。

8、薪酬標準：工資+履職津貼+提成

①標準工資加履職津貼

A檔1000+1000=2000元

B檔1300+1000=2300元

C檔1500+1000=2500元

②提成采取分段計算的辦法

A、完成考核目標以內(nèi)，按5%。提??；

B、超過考核目標以上到爭創(chuàng)目標以內(nèi)，超出部分按8%。提?。?/p>

C、超過爭創(chuàng)目標，超出部分按1%提取。

9、考核辦法：

工作考核分目標考核和過失單考核兩部分。

①目標考核：

A、全月完成了考核產(chǎn)值目標，工資、履職津貼全發(fā)；

B、未完成月產(chǎn)值計劃，但提供了足額的在談單量，工資全發(fā)，履職津貼發(fā)50%；

C、未完成月產(chǎn)值計劃，也未提供足額的在談單量，工資全發(fā)，履職津貼發(fā)20%；

D、全月未簽單且在談單量低于計劃目標，發(fā)工資1000元。

②過失單主要通過工作過失的認定來實施，出現(xiàn)以下情況酌情處不同的過失單或

直接扣款。

A、未按領導要求搞好公司的相關市場營銷策劃工作，影響公司的新舉措到位的;

B、未按時做好營銷方案，或者在實施過程中組織協(xié)調(diào)不到位，造成營銷效果不佳

的;

C、行業(yè)及市場信息未及時收集，公司耳目不靈，在競爭中落后于同行對手的；

D、內(nèi)部管理松散，員工不團結，考核不到位，造成工作被動的；

E、對本部門所轄員工造成直接經(jīng)濟損失如果追不回損失的，則用年底的考核工資

沖抵。

F、總經(jīng)理、部門經(jīng)理或相關部門認為履職不到位，造成工作被動的。

（二）市場主管

1、直接上級：部門經(jīng)理

2、直接部屬：所轄范圍的各類級別的商務代表

3、任職要求：

①學習市場營銷或相近專業(yè)，有大專（或中專）以上學歷。

②有兩年以上實際工作經(jīng)驗。

③熟悉鄭州市地產(chǎn)市場狀況。

④具有一定的領導能力和管理能力。

⑤具有較強的洞察與分析市場的能力，有開拓精神。

3、主要職責：帶領所屬成員完成部門下達的目標任務并承擔責任。

①按時完成部門下達的業(yè)績指標。

②及時向所屬成員傳達、解釋公司文件、規(guī)定和部門要求。

③模范執(zhí)行公司和部門的各項制度和規(guī)定，帶頭完成個人工作目標。

④對所屬成員進行日常管理、幫助解決工作中出現(xiàn)的問題，發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力。

⑤密切關注所屬成員的業(yè)務進展情況，促成他們完成工作目標，對難以解決的問

題，及時向部門經(jīng)理匯報。

⑥督促所屬成員認真填寫《工作日報表》并做到每天閱批。

⑦對所屬成員進行營銷技能等有關知識培訓。

⑧積極配合其他部門的工作。

⑨對所聯(lián)系的客戶做好從上門到簽約的跟單護單工作。

⑩每月1日前向部門經(jīng)理提交當月工作總結和下月工作計劃。

(11)按時完成公司或部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

4、主要權力

①履職范圍的知情權，

②業(yè)務拓展權，

③所屬區(qū)域內(nèi)部的指揮、調(diào)配、考核權，

④相關工作的協(xié)調(diào)權

5、工作目標：

①個人目標，月產(chǎn)值8萬元，或提供在談單量12個，

②所屬區(qū)域目標，由部門根據(jù)公司目標，按照所屬成員崗位級別逐月分解下達。

6、工作規(guī)范

①每月初根據(jù)公司目標和部門分配的任務進行目標分解，落實到人并制定完成任

務的有效措施。

②建立所屬區(qū)域員工的業(yè)績檔案和工作臺帳：包括崗位級別、目標要求、每月應

簽單戶數(shù)、金額，實際簽單戶數(shù)、金額，應提供的在談單量和實際提供的在談單量，

實際完成業(yè)績與目標任務的增減情況，員工崗位級別的升降情況，成交單的業(yè)主姓名、

聯(lián)系方法、住址，設計師、項目經(jīng)理姓名等情況，走單情況及原因，做到心中有數(shù)。

③每天對員工的工作情況進行工作寫實，及時掌握工作進度和變化情況并采取相

應的對策。

④針對員工業(yè)務水平的不同，組織進行工作溝通，讓績優(yōu)員工介紹成功經(jīng)驗，同時對

工作中的共性問題組織專題培訓和沙龍研討活動。

⑤本人聯(lián)系的客戶首先要了解其姓名、住址、聯(lián)系方式、裝修的意向，填寫好“聯(lián)絡

單”

經(jīng)部門經(jīng)理簽字后轉設計部客戶經(jīng)理，待客戶經(jīng)理安排設計師后，將業(yè)主帶到公司并

引見給設計師。在談單的過程中要關注設計師與業(yè)主溝通的情況與進度，做好跟單護

單的相關工作。

⑥以身作則，模范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，帶頭完成自身的目標任務并幫助所屬其他成

員完成任務。

8、薪酬標準：底薪+履職津貼+提成

①工資加履職津貼A檔800+500=1300元

B檔1000+500=1500元

C檔1200+800=2200元

②提成：分個人業(yè)務提成和履職提成

A、個人業(yè)務提成適用于各個級別的商務代表，其標準為:

業(yè)績6萬元以下6萬一12萬元12萬一20萬兀；20萬元以上

提成2%超出部分按2.5%超出部分按3%超出部分按3.5%?

B、市場主管（或區(qū)域經(jīng)理）履職提成

根據(jù)完成部門下達給各區(qū)域的產(chǎn)值目標和履職情況考核

I、目標任務以內(nèi)，按完成產(chǎn)值額度的1%。比例提成；

II、超額目標產(chǎn)值以上到爭創(chuàng)目標之間，按超額完成產(chǎn)值額度的2%。比例提成;

IIL超額爭創(chuàng)產(chǎn)值目標以上，按超額完成產(chǎn)值額度的3%。比例提成。

9、考核辦法：工作考核分目標考核和過失單考核兩部分。

①工作目標考核

A、個人目標和區(qū)域產(chǎn)值目標均完成，全額提取底薪和履職津貼

B、個人產(chǎn)值目標完成，區(qū)域產(chǎn)值目標未完成，但提供了足額的在談單量，底薪全發(fā)，

履職津貼減半；

C、個人產(chǎn)值目標完成，區(qū)域產(chǎn)值目標未完成，又未提供足額的在談單量，底薪全發(fā)，

履職津貼扣除；

D、個人產(chǎn)值目標未完成，但提供足額的個人在談單量，區(qū)域產(chǎn)值目標未完成，也提供

了足額的在談單量，底薪發(fā)600元，履職津貼減半；

E、個人產(chǎn)值目標未完成，又未提供足額的個人在談單量，區(qū)域產(chǎn)值目標未完成，也未

提供足額的在談單量，底薪發(fā)600元，履職津貼扣除；

F、個人產(chǎn)值為零，部門產(chǎn)值為零，未提供足額的在談單量，底薪500元。

②出現(xiàn)以下情況酌情處不同的過失單或直接扣款。

A、未及時向所屬成員傳達、解釋公司文件、規(guī)定和部門要求，影響正常工作開展。

B、對所屬成員進行日常管理不到位、解決工作中出現(xiàn)的問題久拖不決，影響發(fā)揮團隊

戰(zhàn)斗力。

C、未建立和完善員工業(yè)績檔案，心中無數(shù)，造成工作被動的。

D、未按時完成公司或部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作的。

（三）高級商務代表

1、直接上級：市場主管

2、任職要求：

①學習市場營銷或相近專業(yè)，大專以上學歷。

②有兩年以上市場營銷實踐經(jīng)驗和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，

③吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團隊合作意識和進取心。

④圓滿完成本級別的目標任務且能從業(yè)務上指導見習商務代表的工作。

3、主要職責：完成本級別商務代表的工作目標并承擔責任。

①站在較高層次，協(xié)助市場主管（區(qū)域經(jīng)理）和部門經(jīng)理進行市場調(diào)查并進行科

學分析，為公司進行營銷決策提供及時、準確、科學的依據(jù)。

②根據(jù)市場主管（區(qū)域經(jīng)理）布置，完成業(yè)務接納任務。

③摸清所分管范圍的樓盤、小區(qū)的布局，銷售進展情況，及時選點，并向領導提

出建議。

④向客戶介紹公司的特點和優(yōu)勢，求得客戶的認同。

⑤做好接單過程到引見給設計師之間的一系列具體工作。

⑥按照領導布置，做好對見習商務代表的傳、幫、帶的工作。

4、主要權力：履職的知情權、業(yè)務拓展權、公司工作的建議權。

5、工作規(guī)范：

①主動關心國家經(jīng)濟政策包括房地產(chǎn)相關政策的出臺、調(diào)整和變化情況，努力學

習市場營銷業(yè)務知識，熟悉本公司的工作流程，規(guī)章制度，主要特色，不斷提高業(yè)務

素質(zhì)，成為公司市場營銷專門業(yè)務的骨干力量。

②建立工作臺帳，包括對在談客戶、目標客戶和潛在客戶的情況、趨向、變化的

記載，做到心中有數(shù)。

③通過各種媒體或其他渠道，密切關注市內(nèi)各大樓盤及交付使用情況，注意收集

同行業(yè)或相關行業(yè)的營銷信息，及時向領導提出工作建議。

④小區(qū)駐點宣傳或其他場合時，應積極、主動、熱情地與業(yè)主溝通，宣傳力求詳

盡，準確，讓客戶了解、認同并放心給公司裝修。

⑤對本人聯(lián)系的客戶首先要了解其姓名、住址、聯(lián)系方式、裝修的意向，填寫好

“聯(lián)絡單”

經(jīng)部門經(jīng)理簽字后轉設計部客戶經(jīng)理，待客戶經(jīng)理安排設計師后，將業(yè)主帶到公司并

引見給設計師。在談單的過程中要關注設計師與業(yè)主溝通的情況與進度，做好跟單護

單的相關工作。

⑥經(jīng)常總結與不同業(yè)主打交道的規(guī)律及竅門，分析其消費心理，做好客戶裝修的

引導工作。

⑦加強與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，搞好咨詢及跟蹤服務工作，努力提高接單的成功率。

⑧加強與客戶代表、設計人員及其他相關人員的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，掌握各人的工作特

色與風格。

6、工作目標：

月產(chǎn)值8萬元，或提供在談單量12個。

7、薪酬標準：底薪+津貼+提成

底薪+津貼A檔700+300=1000

B檔800+500=1300

C檔1000+600=1600

8、考核辦法：工作考核分目標考核和過失單考核兩部分。

①工作目標考核

A、完成月度產(chǎn)值目標，全額發(fā)放底薪

B、未完成產(chǎn)值目標但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)600元，

C、全月未簽單但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)500元，

D、全月未簽單也未完成在談單量，取消津貼，底薪發(fā)400元，

②過失單考核：違犯公司相關規(guī)章制度和部門工作要求，按相關制度和要求分別

處以過失單或直接扣款。

（四）商務代表

1、直接上級：市場主管

2、任職要求：

①學習市場營銷或相近專業(yè)，中專以上學歷。

②有一年以上市場營銷實踐經(jīng)驗和一定的溝通協(xié)調(diào)能力，

③吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團隊合作意識和進取心。

3、主要職責：完成本級別商務代表的工作目標并承擔責任。

①根據(jù)部門經(jīng)理布置，完成業(yè)務接納任務。

②摸清所分管范圍的樓盤、小區(qū)的布局，銷售進展情況，及時選點，并向領導建

議。

③向客戶介紹公司的特點和優(yōu)勢，求得客戶的認同。

④做好接單過程到引見給設計師之間的一系列具體工作。

4、主要權力：履職的知情權、業(yè)務拓展權、公司工作的建議權。

5、工作規(guī)范：

①努力學習市場營銷業(yè)務知識，熟悉本公司的工作流程，規(guī)章制度，主要特色，

不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

②服從部門經(jīng)理的領導，圓滿完成上司交給的工作任務。

③密切關注市內(nèi)各大樓盤及交付使用情況，注意收集同行業(yè)或相關行業(yè)的信息。

④小區(qū)駐點宣傳時，應積極、主動、熱情地與業(yè)主溝通，宣傳力求詳盡，準確。

⑤對本人聯(lián)系的客戶首先要了解其姓名、住址、聯(lián)系方式、裝修的意向，填寫好

“聯(lián)絡單”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后轉設計部客戶經(jīng)理，待客戶經(jīng)理安排設計師后，將業(yè)主

帶到公司并引見給設計師。在談單的過程中要關注設計師與業(yè)主溝通的情況與進度，

做好跟單護單的相關工作。

⑥經(jīng)?？偨Y與不同業(yè)主打交道的規(guī)律及竅門，分析其消費心理，做好客戶裝修的

引導工作。

⑦加強與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，搞好咨詢及跟蹤服務工作，努力提高接單的成功率。

⑧加強與客戶代表、設計人員及其他相關人員的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

6、工作目標：

月產(chǎn)值5萬元，或提供在談單量8個。

7、薪酬標準：底薪+津貼+提成

底薪+津貼A檔600+200=800

B檔800+300=1100

C檔1000+400=1400

8、考核辦法：工作考核分目標考核和過失單考核兩部分。

①工作目標考核

A、完成月度產(chǎn)值目標，全額發(fā)放產(chǎn)值目標；

B、未完成產(chǎn)值目標但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)500元；

C、全月未簽單但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)400元；

D、全月未簽單也未完成在談單量，取消津貼，底薪發(fā)300元；

②過失單考核：違犯公司相關規(guī)章制度和部門工作要求，按相關制度和要求分別

處以過失單或直接扣款。

（五）見習商務代表

1、直接上級：市場主管

2、任職要求：

①學習市場營銷或相近專業(yè)，中專以上學歷。

②有半年以上市場營銷實踐經(jīng)驗和一定的溝通協(xié)調(diào)能力，

③勤奮好學、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團隊合作意識和進取心。

3、主要職責：完成本級別商務代表的工作目標并承擔責任。

①根據(jù)領導布置，完成業(yè)務接納任務。

②摸清所分管范圍的樓盤、小區(qū)的布局，銷售進展情況，努力做到心中有數(shù)。

③向客戶介紹公司的特點和優(yōu)勢，求得客戶的認同。

④在主管、高級商務代表的指導下，做好接單過程到引見給設計師之間的一系列具體

工作。

4、主要權力：履職的知情權、業(yè)務拓展權、公司工作的建議權。

5、工作規(guī)范：

①努力學習市場營銷業(yè)務知識，熟悉本公司的工作流程，規(guī)章制度，主要特色，不斷

提高業(yè)務素質(zhì)。

②服從部門經(jīng)理的領導，圓滿完成上司交給的工作任務。

③密切關注市內(nèi)各大樓盤及交付使用情況，注意收集同行業(yè)或相關行業(yè)的信息、。

①小區(qū)駐點宣傳時，應積極、主動、熱情地與業(yè)主溝通，宣傳力求詳盡，準確。

④對本人聯(lián)系的客戶首先要了解其姓名、住址、聯(lián)系方式、裝修的意向，填寫好“聯(lián)

絡單”

經(jīng)部門經(jīng)理簽字后轉設計部客戶經(jīng)理，待客戶經(jīng)理安排設計師后，將業(yè)主帶到公司并

引見給設計師。在談單的過程中要關注設計師與業(yè)主溝通的情況與進度，做好跟單護

單的相關工作。

⑤經(jīng)?？偨Y與不同業(yè)主打交道的規(guī)律及竅門，分析其消費心理，做好客戶裝修的引導

工作。

⑥加強與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，搞好咨詢及跟蹤服務工作，努力提高接單的成功率。

⑦加強與客戶代表、設計人員及其他相關人員的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

6、工作目標：

月產(chǎn)值3萬元，或提供在談單量4個。

7、薪酬標準：底薪+津貼+提成

底薪+津貼A檔500+100=600

B檔600+200=800

C檔800+300=1100

8、考核辦法：工作考核分目標考核和過失單考核兩部分。

①工作目標考核

A、完成月度產(chǎn)值目標，全額發(fā)放產(chǎn)值目標

B、未完成產(chǎn)值目標但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)400元，

C、全月未簽單但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)300元，

D、全月未簽單也未完成在談單量，取消津貼，底薪發(fā)200元，

②過失單考核：違犯公司相關規(guī)章制度和部門工作要求，按相關制度和要求分別處以

過失單或直接扣款。

二、獎勵：

每月獎勵簽單第一名（業(yè)績至少為8萬元），金額為100元；當月業(yè)績20萬元以上的,

每增加5萬元業(yè)績，獎勵300元（工裝除外）

2、在考核期內(nèi)，市場人員完成規(guī)定的業(yè)績指標后，根據(jù)完成的實際業(yè)績額，發(fā)放對應

的標準工資、補貼及提成。見習商務代表第一個月發(fā)放工資400元（簽單除外），第二

個月開始考核。見習人員加入公司超過15天的，在工資計算期間內(nèi)的，按一個月計算

工資。不足的，計入下月，并按一個月計算工作期。

3、每月以公司實際收款額計算提成，分兩次發(fā)放；首期按合同額（有優(yōu)惠的，扣除優(yōu)

惠價或實物價）發(fā)放60%,其余部分在工程完工后按實收款核準發(fā)放。

4、市場人員取得的提成，在客戶退單后，應歸還公司，已提成金額在工資中扣除。

5、工裝合同額超過20萬元，按20萬元計入當月業(yè)績，提成比例2%。

6、非設計師及商務代表提供信息的業(yè)務，簽單且首期款足額及時到位后，按合同額一

次性付給相關人員2%的業(yè)務提成，市場人員介紹中介簽單后，無提成，但公司獎勵100

JLo

六、市場商務人員升、降級考核辦法

市場人員的升降均采取逐級升降的方式，正常情況下，每三個月一次。

（-）晉升考核

1、見習商務代表晉升商務代表

1）遵守公司的規(guī)章制度；

2）綜合考核結果在合格以上；

3）連續(xù)兩個月簽單總額達到8萬元或者三個月累計簽單12萬元；

4）經(jīng)人力資源部門考核合格，達標次月晉升為商務代表。

2、商務代表晉升高級商務代表

1）遵守公司的規(guī)章制度；

2）綜合考核結果在合格以上；

3）連續(xù)兩個月簽單額達到16萬元或者三個月累計簽單24萬元；

4）經(jīng)人力資源部門考核合格，達標次月晉升為高級商務代表。

3、高級商務代表提任市場主管（或區(qū)域經(jīng)理）

1）連續(xù)三個月業(yè)績達標，

2）綜合考核結果在良好以上；

3）具備市場主管的任職條件，

4）該崗位缺額或公司需增設市場主管職位。

5）經(jīng)人力資源部門考核合格后由公司聘任或必要時組織競聘上崗，擇優(yōu)聘用。

（二）降級考核

各級別市場人員連續(xù)兩個月沒有業(yè)績或者雖有業(yè)績但連續(xù)三個月累計簽單達不到

考核標準，將于考核月內(nèi)在原有基礎上降一個級別，工資發(fā)放以降級后標準為準，工

作表現(xiàn)差的，予以辭退。

1、市場主管（或區(qū)域經(jīng)理）

連續(xù)兩個月無產(chǎn)值業(yè)績，其中第三個月工資即為高級商務代表的工資；連續(xù)三個月

有產(chǎn)值業(yè)績但沒有達到三個月累積業(yè)績指標，第四個月工資即為高級商務代表的工資。

2、高級商務代表

連續(xù)兩個月產(chǎn)值無業(yè)績，其中第三個月工資即為商務代表工資；連續(xù)三個月有產(chǎn)值

業(yè)績但沒有達到三個月累積業(yè)績指標，第四個月工資即為商務代表。

3、商務代表

連續(xù)兩個月產(chǎn)值無業(yè)績，其中第三個月工資即為見習商務代表工資；連續(xù)三個月有產(chǎn)

值業(yè)績但沒有達到三個月累積業(yè)績指標，第四個月工資即為見習商務代表工資。

4、見習商務代表

連續(xù)兩個月產(chǎn)值無業(yè)績或連續(xù)三個月有產(chǎn)值業(yè)績但沒有達到三個月累積業(yè)績指標，公

司另行安排或辭退。

（三）在市場人員滿足相關升降級條件后，部門經(jīng)理每月末向人力資源部門提出市場

人員升降級報告，人力資源部門進行綜合考核后報總經(jīng)理批準。

二、設計部門

（一）店面經(jīng)理

1、直接上級：總經(jīng)理（或授權人）

2、直接部屬：店面行政助理、設計組長

所屬部屬：本部門員工

3、任職要求：

①具有大?；蛞陨蠈W歷，學建筑設計、環(huán)境藝術及相近專業(yè)。

②有建筑裝飾行業(yè)三年以上的從業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)知識豐富，專業(yè)技能扎實。

③具備一定的管理經(jīng)驗，綜合素質(zhì)較好。

④具備良好的人際關系處理能力，善于溝通和協(xié)調(diào)店面內(nèi)外的各種關系，具有良

好的判斷能力和應變能力，處理事情及時果斷。

⑤責任心強，嚴于律己，待人寬容有度。

4、主要職責：對所在的設計部門全面管理，對完成公司下達的目標任務承擔責任。

①負責公司目標的實施，確定部門內(nèi)經(jīng)營目標，對達成率監(jiān)督和追蹤審查。

②對本部門的產(chǎn)值目標執(zhí)行結果統(tǒng)計分析，并檢討呈報改善方案。

③研究計劃本部門的發(fā)展，完善管理方法，提出報告及改善建議事項。

④擬定部門內(nèi)有關重要事項的管理細則。

⑤負責本部門的工作派單、跟單和護單工作。

⑥審核本部設計師設計圖紙、報價及簽約是否規(guī)范。

⑦對本部內(nèi)員工新進、離職的核準。

⑧對本部內(nèi)員工獎懲、考核、升遷的核準。

⑨上級批示下達及部屬意見呈報上級的有關事項。

⑩負責與其他部門有關事項的聯(lián)系，參加其他部門有關的會議。

（11）解決部門內(nèi)可能發(fā)生的一切問題。

（12）培訓并指導部屬的各項活動。

?負責就部門的人員調(diào)配、考核、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方

案。

5、主要權力：

①對部門管理工作的履職權、知情權。

②對本部門員工工作的調(diào)配、指揮權。

③對涉及設計管理方面的協(xié)調(diào)權。

④對違反相關制度和程序的員工的考核處罰權。

6、工作規(guī)范：

①每月初根據(jù)公司下達的目標任務進行目標分解，落實到人并制定完成任務的有

效措施。

②每天對部門員的工作情況進行工作寫實登記，談了多少客戶、量了多少套房，

繪了多少套圖紙，簽了多少合同，有無落實項目經(jīng)理和開工日期，走了多少單，走單

的原因和責任人是誰，各人手上還剩多少客戶資源，每周對客戶資源進行統(tǒng)計分析，

及時掌握工作進度和變化情況并采取相應的對策。

③接市場部“業(yè)務傳遞單”后，根據(jù)業(yè)主情況進行工作派單，并將設計師姓名反

饋給商務代表，同時將“業(yè)務傳遞單”復印一份給人力資源主管作為市場部有關人員

的計薪依據(jù)。

④設計師簽單后，及時對簽約內(nèi)容進行審核。首先把握合同內(nèi)容有無漏填、錯填，

同時審核合同的補充條款與公司規(guī)定是否一致，確認無誤后在補充條款后簽字。另外,

對報價進行復核，逐項相加，對發(fā)現(xiàn)加錯、漏加的款項及時更正并向客戶說明和進行

調(diào)整，確認無誤后到辦公室蓋章生效。

⑤針對成員業(yè)務水平的不同，組織進行工作溝通，讓績優(yōu)員工介紹成功經(jīng)驗，同

時對工作中的共性問題組織專題研討活動。

⑥做好對設計師的專業(yè)培訓和業(yè)務能力的考核工作，包括對設計流程、洽談規(guī)范、

繪圖規(guī)范、報價規(guī)范（特別是對定額外的報價審核）、簽訂合同規(guī)范、設計師上工地及

全程跟蹤服務規(guī)范的培訓工作。有效提高其業(yè)務素質(zhì)和水平。督促下屬的工作行為，

對其進行有效的幫助和指導，以保證其順利達成目標。

⑦發(fā)生設計師更換時，一天內(nèi)以“工作聯(lián)絡單”形式將新任設計師名單交公司技

經(jīng)部，由技經(jīng)部安排客服人員通知客戶并對新任設計師的服務進行跟蹤。

⑧通過各種渠道收集競爭對手相關信息，及時反饋市場行情，為公司決策提供真

實、可靠的依據(jù)和建設性建議。

⑨做好對在談單的監(jiān)控、對走單的原因分析和持續(xù)跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)簽私單的苗頭

并采取得力措施及時處理。

⑩以身作則，模范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好員工的表率；

（11）每季對所管轄的流程（或工作程序）提出意見和改進方案；

?每月（或季度）按照崗位說明書的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報告二

7、薪酬標準：底薪+履職津貼+提成

①底薪+履職津貼，

A檔1000+1000；

B檔1200+1000元;

C檔1500+1000元。

②提成，提成采取“分段計算，累計相加”的辦法。

A、部門完成產(chǎn)值在400萬元以內(nèi)（含400萬元），提成為產(chǎn)值的5%。。

B、產(chǎn)值超過400萬元且在450萬元以內(nèi)（含450萬元），該提成為超出部分的產(chǎn)值

的7%o；

C、產(chǎn)值超過450萬元且在500萬元以內(nèi)（含500萬元），該提成為超出部分的產(chǎn)值

的1%；

D、產(chǎn)值超過500萬元，該提成為超出部分產(chǎn)值的1.5%；

8、考核辦法:

工作考核分目標考核和過失單考核兩部分。

①目標考核：

A、未完成任務，取消履職津貼；

B、全月未簽單，底薪降為500元

②工作過失考核：出現(xiàn)下列情況，給予過失單或扣款

A、未及時制訂工作計劃并提出實施計劃的措施，造成工作被動的。

B、派單不規(guī)范，影響內(nèi)部協(xié)調(diào)及目標完成的。

C、與客戶溝通解釋不充分，與設計師配合失衡，造成前期走單的。

D、部門管理不嚴，內(nèi)部不團結，造成不良影響的。

E、一個月內(nèi)三次以上出現(xiàn)圖紙、報價不規(guī)范，影響簽約或開工的。

F、不定期分析部門存在的問題，產(chǎn)生問題的原因及解決問題的措施，工作無起色

的。

G、對本部門所轄員工造成直接經(jīng)濟損失如果追不回損失的，則用年底的考核工資

沖抵。

H、總經(jīng)理認為履職不到位，帶來工作被動和造成損失的。

二）店面行政助理

1、直接上級：店面經(jīng)理

2、直接部屬：前臺文員

3、任職要求：

①大學?？茖W歷。

②形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)好。

③有兩年以上相關工作經(jīng)驗。

④溝通協(xié)調(diào)能力強，善于分析和處理問題。

⑤思維活躍，有創(chuàng)新意識及能力，表達能力強。

4、主要職責：負責店面的行政管理并承擔責任。

①負責本部門的考勤管理。

②負責公司的文件傳達及資料（包括各種客戶資料）的管理，督促執(zhí)行各種規(guī)定,

確保公司制度的貫徹落實。

③店面辦公設備的維護和保養(yǎng)，辦公用品的申報、領用和保管。協(xié)助店面經(jīng)理做

好辦公成本的控制。

④按照授權收取客戶交納的各種款項（定金），及時存入公司指定銀行帳戶或上交

公司財務部，每月向財務部匯報各種情況，保證各種款項的安全。

⑤協(xié)調(diào)店面與所在市場各部門的，協(xié)調(diào)店面內(nèi)員工之間、小組之間及店面與店面

之間的各種關系，關心店面員工的心理動態(tài)，并想辦法及時疏通。

⑥負責店面新到設計師的行政培訓，告知其公司有關規(guī)章制度。

⑦為店面經(jīng)理提供店面管理的有效資料、情報及合理的建議。

⑧負責本部門工作環(huán)境衛(wèi)生的整理整頓。

5、主要權力：

①對部門行政管理工作的履職權、知情權。

②對違反相關制度和程序的員工的考核處罰建議權。

③相關工作的協(xié)調(diào)權、建議權。

6、工作規(guī)范：

①嚴格執(zhí)行公司的考勤制度，每天對員工的出勤情況進行客觀準確的記載，重點

把握：A、因工作需要晚上加班而早上晚點來的員工，一是工作量超負荷，為客戶趕方

案或圖紙的需要，二是頭天下班前必須向領導打招呼。

B、對曠班或多次遲到的員工要進行專門談話，提出改進要求。

②建立本部門員工的業(yè)績檔案：包括崗位級別、目標要求、每月應簽單戶數(shù)、金

額，實際簽單戶數(shù)、金額，實際完成業(yè)績與目標任務的增減情況，員工崗位級別的升

降情況，成交單的業(yè)主姓名、聯(lián)系方法、住址，設計師（或小組長）姓名等情況，走

單情況及原因，做到心中有數(shù)。

③督促前臺文員，按照規(guī)范接待客戶，接聽電話，搞好迎、送，讓客戶感到溫馨

滿意。

④按照衛(wèi)生管理制度，抓好每天的環(huán)境衛(wèi)生清掃，做到窗明幾凈，地面清潔，器

材設施、用具清爽，無垃圾、無灰塵，無積水。

⑤協(xié)助店面經(jīng)理，抓好非專業(yè)范圍的培訓工作，結合公司的培訓要求，每月要做

好計劃，每周不得少于兩次培訓，對培訓要組織考核、評價，達到每個崗位必須了解

公司的基本情況、工作流程、主要特色，員工守則，明確自己的崗位職責，工作規(guī)范,

與工作相關的規(guī)章制度并能自覺遵守的要求。

⑥經(jīng)常找員工溝通思想，了解他們的想法、要求、愿望，在力所能及的范圍內(nèi)幫

助他們解決一些問題，以增強部門的工作凝聚力。

⑦對組員進行企業(yè)文化的教育和滲透，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，并對公司的經(jīng)

營管理積極提出合理化建議。

⑧每月五日前，將部門考核結果交人力資源部門。

7、薪酬標準：底薪+履職津貼+提成

底薪+履職津貼

A檔800+300元；

B檔1000+300元;

C檔1300+500元；

提成，按簽單客戶每戶20元提取。

8、考核辦法：工作考核分目標考核和過失單考核兩部分。

①目標考核：

A、未完成任務，取消履職津貼；

B、全月未簽單，底薪降為600元。

②工作過失考核：出現(xiàn)下列情況，給予過失單或扣款

A、考勤管理不到位，遲到、早退、脫崗、曠班未照章辦理且限期內(nèi)無明顯變化的。

B、培訓管理不到位，無計劃、未定期培訓，公司抽查多數(shù)人達不到基本要求。

C、衛(wèi)生管理不到位，公司檢查或日?？梢娢鬯?、垃圾、灰塵，物品擺放零亂，工

作環(huán)境不整潔的。

D、工作考核不到位，違規(guī)違紀屢禁不止的。

E、文件、資料，店面辦公設備的維護和保養(yǎng)，辦公用品的領用和保管等管理不到

位的。

F、未按照授權收取客戶交納的各種款項（定金），不及時存入銀行帳戶或上交公司

財務部，屬于程序違規(guī)，給予嚴重過失單一張，累計兩次公司予以除名。

G、上級認為履職不到位，帶來工作被動和造成損失的。

（三）設計組長

1、直接上級：店面經(jīng)理

2、直接部屬：本組成員

3、任職要求：

①大專以上學歷，建筑裝飾、環(huán)境藝術、工藝美術、室內(nèi)設計等專業(yè)畢業(yè)。

②從事室內(nèi)裝飾工作一年以上。

③熟悉裝飾材料及工藝流程。有良好的繪畫基礎、手繪能力強，并熟練使用autoCAD

及3DMAX等設計軟件。

④較高的綜合素質(zhì)，有良好的語言表達能力及溝通談判能力。

⑤責任心強，善于團結組員，有一定的管理能力和培訓能力。

⑥主要職責：管理所在的設計小組，對完成部門下達的目標任務承擔責任。

⑦服從上級指揮，團結帶領全組員工完成公司和部門下達的工作任務；

⑧合理安排小組內(nèi)部工作，搞好崗位間的工作協(xié)調(diào)；

⑨負責小組的圖紙資料、報價和合同的審核；

⑩制訂分配方案，搞好小組內(nèi)部的工作考核與分配；

(11)搞好與市場部人員的配合與協(xié)調(diào)。

?主要權力：

①小組內(nèi)部工作任務的分派權、

②對成員履職的考核權、

③薪酬的二次分配權、

④小組內(nèi)設計人員的聘用權和對組內(nèi)設計人員解聘的建議權；

4、工作規(guī)范：

①向客戶準確有效傳達公司信息，包括公司的工作流程、主要特色、主要業(yè)績，

取得客戶對公司的認同。

②根據(jù)客戶要求和設計規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術服務，包括：量房，根據(jù)

所設計的內(nèi)容畫平面圖、立面圖、天花圖、甚至結點大樣圖、列預算書、簽訂裝修合

同，提供裝修過程中及裝修后客戶和公司所要求的服務。

③與工程監(jiān)理、工隊工長和客戶三方協(xié)調(diào)，確保工程順利進行，隨時解決工地出

現(xiàn)的有關設計的問題，提供讓客戶滿意的服務。

④對組員進行定期或不定期的培訓，了解公司的基本情況，規(guī)章制度，工作規(guī)范,

操作技能，落實對新人的傳、幫、帶工作，幫助組員達成其個人發(fā)展目標。

⑤負責對組內(nèi)設計師所簽訂合同、報價、圖紙的審核，完善設計方案，確保圖紙

的齊全和報價的準確。

⑥完成對組內(nèi)設計師的工作能力、個人素質(zhì)及工作目標達成度的考核及考核后進

行面談，提出新的目標和要求。

⑦以身作則，模范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，帶頭完成自身的目標任務并幫助小組其

他成員完成任務。

5、任職目標：

①鉆石級：按人均產(chǎn)值9萬元，小組月度目標產(chǎn)值45萬元。

②金牌級：按人均產(chǎn)值7萬元，小組月度目標產(chǎn)值35萬元。

③銀牌級：按人均產(chǎn)值5萬元，小組月度目標產(chǎn)值25萬元。

④銅牌級：按人均產(chǎn)值3萬元，小組月度目標產(chǎn)值15萬元。

6、薪酬標準：

底薪+提成

①底薪按照所在小組定級的級別確定：

A、銅牌級，按5人設置，小組月人均底薪600元；

B、銀牌級，按5人設置，小組月人均底薪1000元；

C、金牌級，按5人設置，小組月人均底薪1500元；

D、鉆石級，按5人設置，小組月人均底薪2000元。

②提成：

提成分設計提成和組長提成，設計提成同設計師，

小組長提成按小組產(chǎn)值（除市場部和其它渠道來單）

A、完成目標計劃內(nèi)，按合同成交額的3%。提取;

B、小組超過目標10萬元以內(nèi)，超額部分按5%。提取;

C、小組超過目標10萬元（不含10萬元）以上，超額部分按7%。提取。

8、考核辦法：工作考核分目標考核和過失單考核兩部分。

①目標考核

A、未完成目標任務，全組底薪減半；

B、全月未簽單，從銅牌到鉆石級小組的底薪按不同幅度再減；

銅牌級，按5人設置，小組月人均底薪200元；

銀牌級，按5人設置，小組月人均底薪300元；

金牌級，按5人設置，小組月人均底薪500元；

鉆石級，按5人設置，小組月人均底薪800元。

②工作過失考核：出現(xiàn)下列情況，給予過失單或扣款。

A、未合理安排小組內(nèi)部工作，崗位間的協(xié)調(diào)、組內(nèi)不團結，影響正常工作開展的。

B、對小組的圖紙資料、報價和合同的審核不到位，被技經(jīng)部門再審發(fā)現(xiàn)問題。

C、未制訂分配方案，小組內(nèi)部的分配與工作考核不合理，員工反映強烈的。

D、未搞好與市場部人員的配合與協(xié)調(diào)，出現(xiàn)工作脫節(jié)的。

（四）專家設計師

1、直接上級：店面經(jīng)理

2、任職要求：

①具有大學本科或以上學歷，學建筑設計、環(huán)境藝術及相近專業(yè)。

②有建筑裝飾行業(yè)三年以上的從業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)知識豐富，專業(yè)技能扎實。

③能充分滿足各檔各類客戶的消費需求，有很強的大客戶開發(fā)管理維護能力。

④可獨立完成客戶咨詢、圖紙設計、綜合報價、合同簽署、施工跟蹤服務的全過

⑤能指導普通設計師的設計。

3、主要職責與工作要求：

①學習并把握國內(nèi)外及省市家裝的設計新思想、理念、潮流新動向，了解國內(nèi)外

客戶對設計需求的規(guī)律，不斷提高自身設計水平，指導各層次設計人員不斷提高設計

水平。

②經(jīng)常了解國內(nèi)外及省市材料市場的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風格、特色

的變化及主要材料的基本價格。

③能熟練解答客戶咨詢，介紹公司的主要特色、工作流程、服務承諾。

④熟悉公司的報價體系及其構成并能熟練地向客戶進行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程報價及圖紙的制作，并讓客戶認可。

⑥按規(guī)范簽署施工合同及補充條款并經(jīng)店面經(jīng)理認可簽字。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設計和施工中存在及需要改進的問題。

⑧及時完成中期變更的設計、報價，由設計師完成、項目經(jīng)理認可并請客戶簽字

認定。

⑨從咨詢洽談、出方案、報價、簽約、開工、變更直至竣工發(fā)揮主導作用，圓滿

完成公司下達的產(chǎn)值計戈

4、主要權利：

①咨詢解答權；

②出圖權；

③報價權；

④簽約權；

⑤變更修改權；

⑥對設計人員的督促指導權；

⑦公司授權在工程中收取設計費，設計費標準為30元削2套內(nèi)面積。

5、任職目標：每月必須完成產(chǎn)值目標12萬元，接單成功率不低于80%。？

6、工作規(guī)范：（見設計師工作規(guī)范）

7、薪酬標準：底薪+提成

底薪：3000元

提成：（見設計師提成）

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標考核和工作過失、差錯考核兩部分。

①產(chǎn)值目標考核：

A、未完成目標任務，底薪減半；

B、全月未簽單，底薪降為1000元；

C、連續(xù)叁個月累計未完成計劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個月未簽單，自動降為下一級設計師。

②工作過失、差錯考核（見對設計師的考核）

（五）主任設計師

1、直接上級：店面經(jīng)理

2、任職要求：

①大專以上學歷，學習裝潢、美術設計或相近專業(yè)，

②具有三年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，溝通能力和團隊意識強，業(yè)績優(yōu)秀，

③有大客戶管理維護能力。

3、主要職責：

①學習并把握國內(nèi)外及省市家裝的設計新思想、理念、潮流新動向，了解客戶對

設計需求的一般規(guī)律，不斷提高自身設計水平。

②經(jīng)常了解國內(nèi)外及省市材料市場的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風格、特色

的變化及主要材料的基本價格。

③能熟練解答客戶咨詢，介紹公司的主要特色、工作流程、服務承諾。

④熟悉公司的報價體系及其構成并能熟練地向客戶進行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程報價及圖紙的制作，并讓客戶認可。

⑥按規(guī)范簽署施工合同及補充條款并經(jīng)店面經(jīng)理認可簽字。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設計和施工中存在及需要改進的問題。

⑧及時完成中期變更的設計、報價，由設計師完成、項目經(jīng)理認可并請客戶簽字

認定。

⑨從咨詢洽談、出方案、報價、簽約、開工、變更直至竣工發(fā)揮主導作用，圓滿

完成公司下達的產(chǎn)值計劃。

4、主要權力：

①咨詢解答權；

②報價權；

③出圖權；

④簽約權；

⑤變更修改權；

⑥公司授權在工程中收取設計費，設計費標準為20元Az套內(nèi)面積。

5、工作規(guī)范：（見設計師工作規(guī)范）

6、薪酬標準：底薪+提成

底薪：2000兀

提成：（見設計師提成）

7、工作目標：

月完成產(chǎn)值目標9萬元，接單成功率％

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標考核和工作過失、差錯考核兩部分。

①產(chǎn)值目標考核：

A、未完成目標任務，底薪減半；

B、全月未簽單，底薪降為800元；

C、連續(xù)叁個月累計未完成計劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個月未簽單，自動降為下一級設計師。

②工作過失、差錯考核（見對設計師的考核）

（六）副主任設計師

1、直接上級：店面經(jīng)理

2、任職要求：

①大專以上學歷學習裝潢、美術設計或相近專業(yè)；

②有兩年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗；

③有良好的工作業(yè)績。

3、主要職責：

①學習并把握國內(nèi)外及省市家裝的設計新思想、理念、潮流新動向，了解客戶對

設計需求的一般規(guī)律，不斷提高自身設計水平。

②經(jīng)常了解國內(nèi)外及省市材料市場的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風格、特色

的變化及主要材料的基本價格。

③能熟練解答客戶咨詢，介紹公司的主要特色、工作流程、服務承諾。

④熟悉公司的報價體系及其構成并能熟練地向客戶進行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程報價及圖紙的制作，并讓客戶認可。

⑥按規(guī)范簽署施工合同及補充條款并經(jīng)店面經(jīng)理認可簽字。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設計和施工中存在及需要改進的問題。

⑧及時完成中期變更的設計、報價，由設計師完成、項目經(jīng)理認可并請客戶簽字

認定。

⑨從咨詢洽談、出方案、報價、簽約、開工、變更直至竣工發(fā)揮主導作用，圓滿

完成公司下達的產(chǎn)值計劃。

4、主要權力：

①咨詢解答權；

②出圖權；

③報價權；

④簽約權；

⑤變更修改權；

⑥公司授權在工程中收取設計費，設計費標準為10元52套內(nèi)面積。

5、工作規(guī)范：（見設計師工作規(guī)范）

6、薪酬標準：底薪+提成

底薪：1500兀

提成：（見設計師提成）

7、工作目標：

每月必須完成產(chǎn)值目標7萬元，接單成功率不低于60%o

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標考核和工作過失、差錯考核兩部分。

①產(chǎn)值目標考核：

A、未完成目標任務，底薪減半；

B、全月未簽單，底薪降為500元；

C、連續(xù)叁個月累計未完成計劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個月未簽單，自動降為下一級設計師。

②工作過失、差錯考核（見對設計師的考核辦法）

（七）設計師

1、直接上級：客戶經(jīng)理

2、任職要求:

①中專以上學歷，學習裝潢、美術設計或相近專業(yè)；

②有一年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗；

③能獨立完成從接待咨詢、量房、繪圖、報價、簽約、工程跟蹤及變更服務全過

程工作。

3、主要職責：

①學習并把握國內(nèi)外及省市家裝的設計新思想、理念、潮流新動向，了解客戶對

設計需求的一般規(guī)律，不斷提高自身設計水平。

②經(jīng)常了解國內(nèi)外及省市材料市場的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風格、特色

的變化及主要材料的基本價格。

③能熟練解答客戶咨詢，介紹公司的主要特色、工作流程、服務承諾。

④熟悉公司的報價體系及其構成并能熟練地向客戶進行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程報價及圖紙的制作，并讓客戶認可。

⑥按規(guī)范簽署施工合同及補充條款并經(jīng)店面經(jīng)理認可簽字。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設計和施工中存在及需要改進的問題。

⑧及時完成中期變更的設計、報價，由設計師完成、項目經(jīng)理認可并請客戶簽字

認定。

⑨從咨詢洽談、出方案、報價、簽約、開工、變更直至竣工發(fā)揮主導作用，圓滿

完成公司下達的產(chǎn)值計劃。

4、主要權力：

①咨詢解答權；

②出圖權；

③報價權；

④簽約權；

⑤變更修改權。

5、工作規(guī)范：（見設計師工作規(guī)范）

6、薪酬標準：底薪+提成

底薪：1000兀

提成：（見設計師提成）5、任職目標：

7、工作目標：

每月必須完成產(chǎn)值目標5萬元，接單成功率不低于50%o

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標考核和工作過失、差錯考核兩部分。

①產(chǎn)值目標考核：

A、未完成目標任務，底薪減半；

B、全月未簽單，底薪降為300元；

C、連續(xù)叁個月累計未完成計劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個月未簽單，自動降為下一級設計師。

②工作過失、差錯考核（見對設計師的考核辦法）

（八）助理設計師

1、直接上級：店面經(jīng)理

2、任職要求：

①學習裝潢美術或相近專業(yè)，中專以上學歷。

②能熟練掌握CAD、PHOTOSHOP>CORELDRAW>3DMAX操作，繪圖、出圖時間、圖紙

質(zhì)量及規(guī)范達到設計師和公司要求。

③了解本行業(yè)的工作情況，能滿足或基本滿足普通消費層次客戶需求。

④在上級的指導下，能獨立或基本獨立完成客戶咨詢、圖紙設計、綜合報價、施

工跟蹤服務的全過程。

3、主要職責：

①學習并了解家裝的設計新思想、理念、潮流新動向，掌握客戶對設計需求的一

般規(guī)律，努力提高自身設計水平。

②經(jīng)常了解材料市場的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風格、特色的變化及主要

材料的基本價格。

③能解答客戶咨詢，介紹公司的主要特色、工作流程、服務承諾。

④能按照公司的報價體系及其構成并能向客戶進行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程報價及圖紙的制作，并得到客戶認可。

⑥在設計組長或專家、主任、副主任設計師指導下簽署設計合同。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設計和施工中存在及需要改進的問題。

⑧及時完成中期變更的設計、報價，由設計師完成、項目經(jīng)理認可并請客戶簽字

認定。

⑨在上級指導下，從咨詢洽談、出方案、報價、簽約、開工、變更直至竣工發(fā)揮

主導作用，圓滿完成公司下達的產(chǎn)值計劃。

4、主要權力：

在部門經(jīng)理或設計組長的指導下，行使相關的權力（咨詢解答權、出圖權、報價權、

協(xié)助簽約權、變更修改權）。

5、工作規(guī)范：（見設計師工作規(guī)范）

6、薪酬標準：底薪+提成

底薪：600元

提成：（見設計師提成）

7、工作目標：每月必須完成產(chǎn)值目標3萬元。

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標考核和工作過失、差錯考核兩部分。

①產(chǎn)值目標考核：

A、未完成目標任務，底薪減半;

B、全月未簽單，底薪降為200元；

C、連續(xù)叁個月累計未完成計劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個月未簽單，公司對其調(diào)整崗位或予

以辭退。

②工作過失、差錯考核（見對設計師的考核辦法）

（九）前臺文員

1、直接上級：店面行政助理

2、任職要求：

①文秘、中文及相關專業(yè)，中專以上學歷。半年以上相關的工作經(jīng)驗。

②能熟練使用辦公自動化軟件，有良好的文字語言表達能力。

③工作認真，責任心強，形象較好。

3、主要職責：

①協(xié)助客戶經(jīng)理做好接單過程到引見設計師之間的登記、并做好客戶來單渠道的

書面登記。

②向客戶介紹公司的特點和優(yōu)勢，解答客戶提出的相關問題。

③預約客戶參觀樣板房，記錄客戶的想法。

④做好電話咨詢的電話記錄。

⑤負責本部門的日、周、月相關表格的填寫和匯總。

⑥負責圖紙、資料、表格的復印。

⑦負責包干區(qū)域衛(wèi)生的打掃和保潔。

⑧整理報紙、信件，保管好各種書籍，資料。

⑨負責大門的開和關。

⑩督促因公外出人員在前臺記錄本上登記。

（11）完成領導交辦的臨時性任務。

4、工作規(guī)范

①儀表儀態(tài)規(guī)范

A、上班時間應穿職業(yè)裝，著裝整潔、合體、端莊。配備工作裝的人員一律穿工作

裝上崗。

B、儀表必須整潔，頭發(fā)保持干凈整潔，發(fā)式大方，無頭屑，無異味。女性保持清

雅淡妝，不可涂指甲油，指甲內(nèi)保持干凈。

C、上班時間應保持飽滿的精神狀態(tài)，對客戶，同事保持親切微笑。

D、走姿、坐姿應端莊、挺拔、自信，儀態(tài)大方得體。

E、不在辦公區(qū)域作不雅的動作。

F、前臺人員在清閑時段，嚴禁在座位上閑聊或做私事，如要看書報雜志，只能看

與工作有關的，但決不允許影響自身工作。

G、給客戶倒水時應雙手遞上并保持容器內(nèi)外清潔。

H、上班時間不得穿拖鞋。

②語言談吐規(guī)范

A、講話語氣應親切柔和，語速不急不緩，語音清晰，表達準確。

B、講話中多用征求，詢問的語氣，必須使用文明規(guī)范用語。

C、始終信守“客戶至上”的原則，不與客戶正面沖突，頂撞，對客戶的意見應細

心聽取，耐心解釋。要注意客戶的情緒變化。

③書籍、資料借閱規(guī)范

A、新書購入后立即由財務登記、蓋上公司印章再轉指定文員登記保管。

B、書籍、資料均應由保管人建立“目錄表”，以備查閱借用。

C、借閱書籍資料必須寫借條，注明明借閱期限。

D、每月由保管人清一次借條，如發(fā)現(xiàn)書籍丟失、按原價賠償。

E、借閱人離開公司未歸還書籍，由保管人照價賠償。

④對工作環(huán)境的要求

A、時刻保持接待臺面清潔，文件、資料擺放有序，私人物品不隨意亂放。

B、客戶走后，立即清理干凈臺面，收走水杯，擺放好桌椅。

C、紙張雜物立即入垃圾筒，保持地面整潔。

D、工作時間不得在前臺聚眾聊天。

E、非前臺人員不得在前臺停留超過兩分鐘，以免影響客戶出入或造成公司形象損

害。

F、下班后，清理完衛(wèi)生，桌椅歸位，煙灰缸保持干凈，所有設備關閉后方可關門

下班。

⑤操作程序及規(guī)范

A、早晨7：45前（精品樓）到公司開門，晚上負責關門。

B、檢查茶水杯是否備好、大廳桌椅是否清潔、美觀。

C、早晨初次見公司領導應起立，微笑問好：早上好！

D、客戶進門應立即起立微笑問好：先生（小姐）您好！“歡迎光臨”，“請問有什么

可以幫到您？”

E、若有來訪人是找公司高層領導，應禮貌詢問客人：請問您有沒有預約？若客人

回答“有預約”，應請客人稍坐，然后請示有關領導。若客戶沒有預約，詢問有何貴干

后，然后根據(jù)情況是否應報告領導。

F、若是公司客戶，應禮貌詢問客人：請問您貴姓？立即引領客戶在洽談區(qū)就坐。

給客人到水后，同時遞上公司介紹及圖片資料讓客戶第一時間熟悉公司。

G、接聽電話時，應說：“您好，澳大利亞臻多彩。”

H、若是新客戶的電話，應客氣禮貌”請問您貴姓？”接著問清楚客戶來電的目的

后，再說：“請方便留下的您的電話嗎？”資料問得越詳細越好。

I、是老客戶電話要求找的人不在，可說：“對不起，XX不在"，請問我有什么可

以幫到您或者問需要留言嗎？

J、前臺人員必須在電話鈴響3聲內(nèi)接聽。

K、下班前，必須關好門、窗、空調(diào)、風扇、復印機等設備。

5、主要權力：知情權，履職權、建議權

6、薪酬標準：底薪+提成

底薪：600兀；

提成：部門每簽訂一單施工合同提取20元。

7、工作考核：出現(xiàn)下列情況，給予過失單處罰或直接扣款

①接待客戶不主動、不及時、不熱情，客戶及設計師反映差的。

②前臺出現(xiàn)長時間無人，業(yè)主無人接待的。

③接聽電話不規(guī)范、不及時（指電話鈴響三聲后無人接聽）、記錄不清晰的。

④報表填寫不及時、不準確、出現(xiàn)明顯錯誤的。

⑤環(huán)境不整潔，工作場所衛(wèi)生差，檢查時發(fā)現(xiàn)地面有垃圾、雜物的。

⑥書籍資料保管不善，借閱手續(xù)不全造成書籍丟失的，按原價賠嘗。

⑦資料復印出現(xiàn)越權復印，超量復印、少印、不及時復印和復印不清晰的。

⑧出現(xiàn)開門晚于規(guī)定時間，無人負責關門的。

⑨店面經(jīng)理及行政助理認為屢職不到位，帶來工作被動和造成損失的。

⑩部門未簽單，底薪降為500元。

（設計人員的的其它考核、獎勵、升、降級和薪酬發(fā)放見公司的薪酬制度）

三、工程部

（-）工程部經(jīng)理

1、直接上級：總經(jīng)理（或授權人）

2、直接部屬：項目經(jīng)理、部門經(jīng)理助理

所屬部屬：所轄工程的施工隊長及工人

3、任職要求：

①具有大專（或高中）以上學歷。

②在施工管理或裝飾裝修管理崗位上工作三年以上。

③具有良好的協(xié)調(diào)能力和管理水平。熟悉工程驗收規(guī)范及行業(yè)標準要求，了解各

工種的施工程序及工序安排。

④熟悉掌握公司的運作流程及各項表格的填寫；

⑤知曉公司的制度、規(guī)定、程序，具有良好的應變能力及協(xié)調(diào)能力。

4、主要職責：主持工程部的行政工作，對公司的工程施工質(zhì)量、服務質(zhì)量和安全

生產(chǎn)全面負責，確保工程按期竣工，合格率、客戶滿意率、資金回收率全面達標并承

擔責任。

⑴負責制訂、完善并組織實施有關工程管理的制度、措施和辦法，同時對部屬的

實施情況進行檢查；

⑵負責召集部門工作會議，布置、檢查相關工作，研究解決施工中存在的問題并

與績效考核掛鉤；

⑶布置并檢查工程部經(jīng)理助理根據(jù)施工合同計算直接費、發(fā)包價，開具“開工通

知單二

（4）決定公司工程派工，工程的預驗收并控制工程質(zhì)量；

⑸研究本部門內(nèi)部發(fā)展，提出用人計劃、相關報告及建議；

⑹配合人力資源部門培訓并指導部屬的一切活動；

⑺督促項目經(jīng)理做好施工計劃，落實施工隊伍，作好開工準備；

⑻召開項目經(jīng)理會議，研究解決施工中存在的問題；

（9）審核工人對項目經(jīng)理委托領取工資的“授權書”是否真實，檢查項目經(jīng)理領款

后是否及時發(fā)放到工人手中;

（10）組織工地巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理存在的進度、質(zhì)量、安全問題，聽取客戶意見;

（11）加強與客戶的聯(lián)系和溝通，受理客戶投訴并負責妥善處理客戶意見或投訴；

?督促工程款的回收；

（13）做好售后服務的安排工作；

?負責提供公司樣板間的基本情況；

（15）搞好與監(jiān)理公司、小區(qū)物業(yè)及公司其他部門的協(xié)作事宜，建立良好的溝通渠道;

?責對本部門人員的調(diào)配、考核、薪酬分配、相關崗位的升降級情況及時向人力

資源部提出建議方案。

5、主要權力：

①對履職范圍的權；

②對部屬的指揮、調(diào)配、考知情權、控制核權；

③相關工的協(xié)調(diào)權；

④公司考核的參與權、建議權；

⑤對工地重大問題的審核把關權。

6、工作規(guī)范：

熟悉公司的工作流程和各項規(guī)章制度并能模范遵守。

①每月根據(jù)公司的計劃目標，制定本部門的實施計?劃，包括為了完成任務需要招

聘多少項目經(jīng)理和施工隊伍，開工多少工地，竣工多少工地，采取哪些措施確保計劃

實現(xiàn)。

②每周對月計劃的執(zhí)行情況進行檢查，哪些到位，哪些有欠缺，下一步如何彌補。

③根據(jù)每個施工隊的技術水平、工作業(yè)績進行分類排隊，按照排隊的高低先后區(qū)

別單量大小等要素進行工程派單。每個工地開工前督促項目經(jīng)理做好施工計劃，安排

好施工人員，熟

悉施工方案和圖紙，與設計師進行開工前的溝通，做好材料計劃（總量控制在直接費

的百分之三十三左右），預先了解施工現(xiàn)場情況等。

④開工交底時，要求項目經(jīng)理帶領水、電、木工準時到達現(xiàn)場，對于設計師現(xiàn)場

交代的情況進行認真記錄，有問題當場提出，對于有分歧的意見，不要當著業(yè)主的面

相互爭執(zhí)，影響公司的整體形象。交底時認真填寫“現(xiàn)場交底單”，對現(xiàn)場進行的變更

和圖紙的改動以書面的形式進行確認，并請客戶在“現(xiàn)場交底單”上簽字認可。

⑤要求并督促項目經(jīng)理：

A、在材料進場后，及時通知業(yè)主和監(jiān)理公司人員在兩天內(nèi)進行驗收，待其在“材

料進場驗收單”上簽字確認后，方可開始用料。對有爭議的材料要及時通知材料集成

中心經(jīng)理進行了解和處理。

B、開工后，隱蔽工程中的水電管路封槽前，對水路要進行打壓試驗，合格后及時

通知技經(jīng)部門和業(yè)主到場進行驗收，經(jīng)技經(jīng)部現(xiàn)場拍照備存和業(yè)主在“隱蔽工程驗收

單”上簽字后方可進行封槽。結束后，要求業(yè)主及時到公司交納水電工程款。

C、在泥工貼地磚前，應對地面進行不少于兩次的防水閉水試驗并通知技經(jīng)部和業(yè)

主到場進行驗收，經(jīng)技經(jīng)部現(xiàn)場技經(jīng)并與業(yè)主共同在“防水閉水試驗單”上簽字后方

可進入下一道工序作業(yè)

D、施工中如發(fā)現(xiàn)施工圖紙存在問題要及時與設計師進行溝通，待修改完善后方可

施工，如設計師因種種原因不愿對圖紙進行修改，而繼續(xù)施工可能帶來不良后果時，

應及時向工程部經(jīng)理匯報，求得妥善解決。

E、施工中，每周應與客戶進行一次溝通聯(lián)絡，將工程的進展，質(zhì)量問題的處理讓

客戶了解。如果業(yè)主對公司的報價或其他服務提出異議時，首先應客氣的讓業(yè)主把話

說完，對其中在公司相關問答中能有解釋的盡量進行解釋，不能解釋的問題帶回公司

向上級匯報，不要當面對業(yè)主進行頂撞，更不得隨意散布對公司的不滿言論。

F、施工中業(yè)主提出變更要求時，要及時與設計師進行溝通，待設計師對圖紙和報

價進行變更，經(jīng)技經(jīng)部門審核同意并且業(yè)主在“工程變更單”上簽字認可后方可進行

變更施工。

G、工程進入中期木工基本完成后，要及時通知監(jiān)理公司和業(yè)主共同進行中期驗收

并在“中期驗收單”上簽字認可，并要求業(yè)主及時到公司交納中期工程款。

H、由于業(yè)主的原因需要延長施工周期，請業(yè)主在“工程延期證明單”上簽字確認。

I、工程竣工前八天左右通知工程部經(jīng)理、監(jiān)理公司進行竣工預驗收，對預驗收中

發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。

J、整改完畢后，通知業(yè)主、監(jiān)理公司、技經(jīng)部共同進行竣工驗收并在“竣工驗收

單”上