設備采購運輸安裝調試售后服務方案投標方案

1.服務質量保障體系 1 1 1 1 6 91.1.2.產品運輸總體方案 1.1.2.2.產品運輸說明 1.1.3.運輸計劃 1.1.3.1.運輸時間 36 36 43 62 67 69 81 1.2.1.機器設備安裝調試分析說明 1.2.2.1.安裝調試管理措施 1.2.2.2.安裝現場環(huán)境調查及現場勘察 1.2.2.3.制定詳細安裝調試計劃 1.2.2.4.現場安裝調試 1.2.2.5.安裝質量管理措施 1.2.2.6.產品調試質量控制流程 1.2.2.7.安裝調試措施 1.2.2.8.成品安全保護措施 1.2.3.產品驗收方案 1.2.3.1.驗收依據 1.2.3.2.驗收的組織形式、程序 1.2.3.3.現場驗收計劃 1.3.日常巡檢制度 1.3.1.巡檢和維修服務 1.3.2.日常服務處理程序 1.4.應急服務管理制度 1.4.1.特殊情況應急方案 1.4.1.1.自然災害情況運輸應急方案 1.4.1.2.道路交通事故應急方案 1.4.1.3.貨物搬運裝卸應急方案 1.4.1.4.其他突發(fā)情況應急方案 1.5.特色專項服務 1.5.1.產品售后技術服務 1.5.2.不合格不滿意產品退換貨響應方案 1.5.3.安全保密措施 1.5.4.備品備件供應方式 1.6.1.客戶售后服務 1.6.1.2.售后服務說明 1.6.1.3.售后服務理念 1.6.1.4.售后響應時間及響應方式 1.6.1.7.售后服務內容 1.6.1.8.售后服務規(guī)范流程 1.6.2.客戶回訪及服務處理保障 1.6.2.1.客戶溝通方案 1.6.3.1.檔案管理人員及職責 2.后續(xù)服務 2.1.響應機制及時間 2.2.1.售后維修應急響應方案 2.3.1.備品備件進出庫管理規(guī)定 2.3.2.備品備件安全管理要求 2.3.3.備品備件庫庫容庫貌管理 2.3.4.備品備件臺賬管理 2.3.5.備品備件的管理會議制度 2.3.6.違反制度懲罰標準 2.4.培訓方案 2.5.專業(yè)的儀器維修工程師團隊 3.服務計劃 3.1.技術服務措施 3.2.技術管理措施 3.3.產品質量保證措施 3.3.1.產品質量控制措施 3.3.2.產品質量控制方案 3.3.3.產品生產廠家管理制度 3.3.4.采購查驗管理制度 3.3.7.產品質量問題賠償方案 4.服務承諾 2434.1.質量及售后服務承諾 (1)在保證質量的前提下，通過人力、財力、物力的(2)運用科學的管理方法和先進的機械產品，合理的(1)根據本項目的特點，按照招標文件要求，確保全(2)項目準備：包括投標產品準備、管理系統(tǒng)和人力(一)制定目標“質量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產達到國家質量管理體系標準和環(huán)境管理體系標準及國2、管理目標：結合本行業(yè)標準和我司先進管理水平，加快項目進度、(二)技術參數及清單審核1、業(yè)務聯系本公司在貴方組織的采購活動中，對本項目進行投標，中標以后，和采購人簽訂《采購合同》,合同簽訂完畢，馬(1)產品質量標準和要求(2)權利瑕疵擔保4、送貨(視采購人要求而定時間)(1)包裝要求(2)供貨方式(3)費用在供貨期限內，本公司承擔在產品運輸中的所有費用。5、安裝調試(視采購人要求而定時間)7、結賬(視合同而定時間)貨物采購技術培訓品供應進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。在運送相關產品到達采購方現場并完成驗貨工作之后，之后，雙方簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。項目工期1合同簽訂階段1天2產品采購階段1、按合同上產品清單進行采購備貨3天3產品出廠與運輸交貨階段1、產品采購備貨完畢辦理入庫手續(xù)，根據采購人的項目進度情況，等候通知準備發(fā)貨，并按采購人要求運送到指定地點。4天4安裝、調試階段現場的情況并研究對策方案。特訂安裝調妥當，產品卸車后的臨時存放地點空間大15天裝計劃等資料將卸車后的產品搬運全具5驗收階段人員進行驗收，包括：產品數量、質量、采購人，雙方各壹份，驗收通過，雙方簽的資料2天6維保維修階段做好售后服務工作；/價或未提供服務的服務費用的百分之零點五(0.5%)計收，格的百分之五(5%)。加強管理，統(tǒng)一領導，分級負責，實行分級分類管理，>按裝車技術要求進行裝運；>儲存場所具備防雨、防銹、防腐、防火的措施；>按層疊放，不可重壓；>對產品(包括備品備件、工具)進行適當的識別，注明名稱、數量、型號規(guī)格、編號等，以防止產品被錯用。若在運輸過程中遇到天氣突變，如降雨、降雪等情況，運輸途中出現的隨機故障，如無法維修，及時向公司匯報，①產品要堆碼整齊，捆扎牢固，關好車門，不超寬、①在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則及廠區(qū)內車速規(guī)③產品的運輸應按公司指定的路線行駛，如指定路線得連超4小時，且行車速度不得超過40公里。⑦在運輸途中，不得擅自開啟車門，如需開啟車門，⑤如產品與出庫單不符時，應及時向客戶公司發(fā)貨員對肇事駕駛員應根據其事故性質、責任和認識、表現，報修。修理時，必須掛好排檔，拉緊手制動，墊好三角木，以確保安全。在修理中凡接觸易燃物品，必須隨時注意防6、服從安全管理人員(負責人)的指揮和檢查，接受的基本信息：車牌號、車輛類型、噸位、顏色、保險信息、班時要放下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”,保持良好的與安全行車無關的事，任何時候不做有損我方形象的行為。三檢查工作，發(fā)現隱患及時報修，確保車輛技術狀況良好，(一)出車前檢查：1、檢查油箱的油量，水箱的水量，發(fā)動機的機油量，2、喇叭、燈光、刮水器、后視鏡、行車證件等是否齊4、發(fā)動機起動后，聽察有無異響，檢視各種儀表的工(一)車速控制要求到“一慢、二看、三通過”,按交通指示、標志、標線或警(二)遵循右側通行、各行其道的原則按道行駛。(三)禮讓行車1、禮讓“三先”,先慢、先讓、先停，并要求“一(四)保持安全距離處避讓，低速(控制在10km/小時)通過，同時觀注儀表是(1)產品運輸安排(2)產品裝運規(guī)范(3)產品運輸交付控制程序單交庫管審核簽字，再交財務會計審核簽字(財務會計登記承運人，收款負責人)。調度員開具派車單，派車單上必須4、裝車組長按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計劃車輛內產品的完整性)。送貨運部的必須將貨運部的承運單交調度行清點一次(包括型號、顏色、數量、外包裝),收貨時再與承運人復點一次。收貨完畢后，將送貨單交承運人簽字，(4)貨物運輸跟蹤管理規(guī)定5、跟蹤人員每天至少與司機聯系4次，緊急貨物運輸，跟蹤人員每天至少與司機聯系5-7次；必須在第一時間填寫《車輛在途中異常情況報告》,便于我(5)安全行車管理規(guī)定輛(營運時間不超過三年),車況較好，減少途中壞車，確(1)堅決遏制較大的交通事故，杜絕死亡事故、杜絕(2)道路交通安全行駛事故不超過22萬公里/次，承擔同責以上交通責任事故不超過2200萬公里/次。確保公司無“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通法違法行為發(fā)生。(3)從業(yè)人員持證上崗達到100%;(4)安全隱患整改率100%;(5)GPS綜合在線率不低于92%,安全設備貨物設施配2.貨物道路運輸安全保障措施以“主體責任明確、崗位職責明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實”為標準，建立健全各級組織，分級落實安全責任，與駕駛人員簽訂安全責任書，確保安全責任得到有效落(1)崗前安全教育培訓。加強內部協調，做好職工崗前的“叁級”教育培訓(2)日常教育和培訓。各級部門每月至少對職工進行安全教育一次，安全教育培訓時間不少于2小時，做好各部門各生產單位安全知識學習。2.3加強安全隱患排查(1)對于每次檢查出的安全隱患，需要立即對隱患采取可控措施，減少隱患帶來的危害，確保各車輛的正常運作。對查出的安全隱患，整改率達到100%。(2)開展2-4次應急演練，組織好應急預案演練，完善(1)各部門做好聯查、自查自檢工作，并將檢查結果(2)安全生產領導小組開展不定期、不定時綜合檢查、(1)設置專職安全員對所簽訂運輸合同的車輛定期進(2)對車輛的資質和駕駛員的相關證件進行檢查驗收，(3)定期檢查車輛的滅火器是否有效，防火罩是否達(4)我公司所有運輸貨物車輛全部配備8公斤以上滅(5)所有車輛要做到車廂整潔、潔凈，裝車前必須用(2)行車前嚴禁飲酒，行車及加油時不準吸煙、飲食(4)行車時車輛的時速應嚴格遵守有關規(guī)定，前后兩(1)全面貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的方針、政策和(2)落實生產經營單位安全生產主體責任，建立健全(3)強化安全生產技術培訓和崗位培訓，認真做好安(1)制定明確的各崗位安全工作職責，且在醒目位置(2)監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產管理責(3)監(jiān)督檢查安全生產管理機構設置和配備專職安全(1)監(jiān)督檢查駕駛人員的聘用審核和安全生產管理情(2)監(jiān)督檢查駕駛員嚴重違法行為的處理情況和記分(3)監(jiān)督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違為全面貫徹《安全生產法》,做好安全生產狀況的研究度，全面推動安全管理工作，公司成立安全領導小組(由法人代表主持),實行安全生產例會制度。(1)傳達上級有關文件或指示，通報本月安全生產情(2)及時分析、總結上一階段運輸的安全、不安全的(3)分析研究近期發(fā)生事故的特點和規(guī)律，制定落實(4)研究安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實整改(5)根據“四不放過”的原則(即：事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過),對發(fā)生的事故進行調查、分(1)駕駛員要認真學習道路交通法規(guī)，樹立良好的職(2)運營組要堅持每月二次的安全教育活動，及時傳(3)公司要定期利用一些典型的事故案例進行分析教(4)駕駛員對公司組織的安全教育活動，無特殊情況(5)對各類培訓教育要做好記錄，以便備查。(1)駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪(3)駕駛員對車輛的日常維護應做到：堅持“三檢”,即出車前、行車中、收車后檢視汽車的保持“四清”,即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。(2)立即搶救。停車后應首先檢查有無傷亡人員，如案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。1)進貨作業(yè)貨車到達標示及分類貨品進貨的正確記錄指派后續(xù)入庫的位置注意超額、短缺及損壞的貨品計劃分析采購計劃2)運輸作業(yè)送達門店交貨送達門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運區(qū)收貨站臺卸貨3)發(fā)貨作業(yè)分貨各用戶的4)配送作業(yè)各用戶的車用戶點知資特性限制每新車負貢用戶的決定目部設立材料庫，由項目經理和材料員專職管理，負責項目A.根據物品的性能、特點和數量，確定存放方法C.辦理入庫憑證于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。名稱、數量、箱數、總毛重、總體積(用m3表示)、每箱 (或)超重的每個包裝箱的重量和尺寸通知乙方；如果設備采購人如果發(fā)現技術資料存在短缺和(或)損壞，我司在收到通知后7日內免費補齊短缺和(或)損壞的部分。如7日內免費替換。如由于采購人原因導致技術資料丟失和(或)損壞，我司在收到通知后7日內補齊丟失和(或)損壞的部并簽署數量、外觀檢驗報告，對于該檢驗報告和檢驗結果，包裝與交貨時一致，則開箱檢驗中發(fā)現的設備貨物的短缺、⑧如雙方在專用合同條款和(或)技術要求及清單等合行動(1)報警(2)報警內容：事故發(fā)生的時間、地點、或車輛類型(3)根據現場情況，司機、搬運裝卸現場負責人應立疏散時應明確疏散路線，做好疏散人群的控制和引導，(1)公司應急小組接到事故報告后，立即向項目負責(2)公司應急組長立即組織人員趕赴現場，成立現場(1)公司負責配合地方安監(jiān)、交通、環(huán)保部門做好事輛均配備北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)定位裝置，具備全程監(jiān)管條件。(1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工具(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機件完好(3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝置(4)檢查燃油箱儲油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內機油量、制動液量(液壓制動車)、蓄電池內電解液量等是(5)檢查發(fā)動機風扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線等(7)檢查轉向機構是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位(8)檢查輪轂軸承是否松動，輪胎、半軸、傳動軸、鋼(9)檢視駕駛室內各個儀表和操縱裝置的完好情況。檢(10)檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物(1)車輛起步后，應緩慢行駛一段距離，其間應檢查離(2)在行駛中，應經常注意查看車上各種儀表，擦拭各(4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側，應(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的(6)檢查冷卻液和機油量，有無漏水、漏油，氣壓制動(7)檢查車輪制動器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現象，駐(8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅動(9)檢查轉向、制動裝置和傳動軸、輪胎、鋼板彈簧各(10)檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。(1)停車后，應將手制動桿拉緊，并把變速桿掛入一檔(2)熄火前，觀察電流表、機油表、水溫表、氣壓表的(若電流表指針偏向一側，則說明存在漏電現象)。(4)檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。(5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干(6)對于氣壓制動裝置的車輛，應將貯氣筒內的空氣放(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動，并查看檢查鋼(9)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。(10)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機各部附件(11)及時排除己發(fā)現的故障，為下次出車作好準備。(一)運輸安全的整體思路(二)運輸安全目標5.北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設備貨3.準確(一)運輸在途的監(jiān)控管理(二)運輸過程中所攜帶票據、準運證使用管理(三)裝貨和卸貨的現場管理(四)車輛管理承諾及保證度，統(tǒng)一結算，不掛靠經營，不承包經營。車輛統(tǒng)一標識，(五)貨物風險承諾及保證有能力承擔一切經營風險以及意外風險。本公司確?！傲恪痹谶\輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。(六)客戶服務承諾及保證(七)制度管理服務承諾及保證(八)依法服務承諾及保證(一)運輸員根據各庫報送的裝箱單，按購貨單位進行(二)按路程長短和需要送的單位與設備貨物及相關配(三)對產品運送應按規(guī)定辦好有關出庫手續(xù)。(四)根據有關規(guī)定與客戶辦好貨物交接手續(xù)，簽回運(五)空設備貨物及相關配件運輸中搬運、裝卸時應輕(六)配送車輛必須是箱式貨運車輛。(七)產品運輸裝卸時，禁止在陽光下停留時間過長或(八)設備貨物及相關配件加工產品運輸的車，不得裝(九)產品運輸到目的地后，運輸員、驗收員和客戶分目的成功經驗，保證按照雙方既定的安裝方3.準確行分類及標注，我司及時用新的箱子進行包裝并采取防潮、(1)裝箱明細單副本一式兩份；(2)相關合同貨物的資料一份(包括洗滌維護說明，備扣備件及裝箱清單);無雜物(抽屜內)整潔程度做到前后、頂底、內外一致。(一)產品包裝總體要求(1)標準化、系列化原則；(2)集裝化、大型化原則；(3)多元化、專業(yè)化原則；(4)科學化原則；(5)生態(tài)化原則等。(二)產品包裝規(guī)范細則(1)表紙：每平米不低于250克的牛皮紙，顏色一般采(3)芯紙：每平米不低于250克的茶板紙。(1)三層紙板的組成：表紙+A紙+表紙。(1)釘裝：正常紙箱均需采用騎馬釘釘裝4.包裝紙箱結構(除特殊情況外)(1)扣蓋箱：包裝高度在50厘米以下的包裝箱，均采用(2)對口箱：包裝高度在50厘米以上的包裝箱，均采用(3)產品包裝保護(4)包裝箱外包裝標識與張貼1)包裝運輸信息：B.向上標志(一)產品運輸安排(二)產品裝運規(guī)范(1)如車內裝的是統(tǒng)一尺寸的大型紙箱，會產生空隙。(3)拼箱的紙箱貨應進行隔票。隔票時可使用紙、網、(4)紙箱貨不足以裝滿一整車時，應注意紙箱的堆垛高(5)原則上裝箱順序是要從箱里往外裝，或從兩側往中(6)在橫向產生250-300cm的空隙時，可以利用上層貨(7)如所裝的產品紙箱很重時，在裝車的中間層就需要(8)箱門端留有較大的空隙時，需要利用方形木條來固(9)裝載小型紙箱貨時，為了防止塌貨，可采用縱橫交(1)裝載比較重的小型木箱時，可采用騎縫裝載法，使(2)裝載小型木箱時，如箱門端留有較大的空隙，則必(3)重心較低的重、大木箱只能裝一層且不能充分利用(4)對于重心高的木箱，緊靠底部固定是不夠的，還必(5)裝載特別重的大型木箱時，經常會形成集中負荷或(三)產品運輸交付控制程序(1)目的是對產品的訂貨、配貨、訂車、分單和產品產(2)適用產品交付配送的各個工作環(huán)節(jié)；(1)跟單人員根據所簽訂的合同內訂貨需求計劃，結合(2)調度員依據跟單人員開具的《銷售送貨單》安排運單交庫管審核簽字，再交財務會計審核簽字(財務會計登記承運人，收款負責人)。調度員開具派車單，派車單上必須(3)調度員依據運輸計劃對貨、配貨。在接到發(fā)貨通知(4)裝車組長按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計劃車輛內(5)承運人上車時必須與庫管員共同清點數量后簽字確產品的完整性)。送貨運部的必須將貨運部的承運單交調度(6)收貨員依據《送貨單》上的產品進行分樓面、分車行清點一次(包括型號、顏色、數量、外包裝),收貨時再與承運人復點一次。收貨完畢后，將送貨單交承運人簽字，(四)貨物運輸跟蹤管理規(guī)定6.跟蹤人員發(fā)現運輸車輛在運輸途中出現異須在第一時間填寫《車輛在途中異常情況報告》,便于我公(五)安全行車管理規(guī)定(營運時間不超過三年),車況較好，減少途中壞車，確保(一)安全生產操作規(guī)程(1)按照公司的業(yè)務要求和采購人的需求負責產品的運(2)認真核實負責運輸的設備貨物是否按照規(guī)定包裝。(3)對所運輸的設備貨物(介質)、名稱、理化特性、(5)在進行設備貨物運輸時，應具有公安部門審定、核(1)標志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車連接點、燃油管油箱與技架是否牢固，輪(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、轉(4)制動、轉向系統(tǒng)球頭等關鍵部位是否松動，鎖正角(5)北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸是(6)欄板、廂式專用車應重點檢查1)車輛廂底板應平坦完好，護柵欄門應符合(1)車輛調度必須準護承運計劃的嚴肅性，要合理調節(jié)(2)按公司貨物承運規(guī)定范圍實行專用車輛調運，不得(3)車輛調度必須符合下列工作要求2)確認本次/批貨物從業(yè)人員，車輛的資質要求和必備3)確認本次/批下達車輛調度單提示的運輸指令和安全4)嚴格執(zhí)行調度工作紀律、確保安全第一的原則，不得(1)隨車裝載人員必須熟悉并撐握車輛核定裝載貨物的(2)裝卸作業(yè)前，車輛發(fā)動機應熄滅并切斷總電源(需從車輛上取得動力的除外),在有坡度的場地裝卸貨物時，(3)裝卸作業(yè)前應對照運單，核對貨物名稱、規(guī)格、數量、并認真檢查貨物包裝，貨物的安全說明書，安全標簽、(4)按調度指令確認本批配載的車輛，隨車人員持有的(5)車輛應按照裝卸作業(yè)的有關安全規(guī)定駛入裝卸作業(yè)(6)車輛裝卸作業(yè)時，裝卸作業(yè)現場要遠離熱源，通風(7)裝卸作業(yè)時應根據貨物包裝的類型、數量、體積、(9)裝卸危貨的托盤，手推車應盡量專用，裝卸前要對(10)裝卸完畢后，作業(yè)現場應清掃干凈。(1)在運輸途中駕駛員應根據道路交通狀況控制車速，(3)通過隧道、涵洞、立交橋時，要注意標高，限速。(4)運輸大宗貴重貨過程中，押運人員要密切注意車輛現問題，及時會同駕駛人員采取措施妥善處理。駕駛人員、(5)運輸過程中如發(fā)生事故時，駕駛人員和押運人員應應根據所裝載貨物，及時采取安全防護措施。遇有雷雨時，停放。遇有泥濘、冰凍、顛簸、狹窄及山崖等路段時，應低速緩慢行駛，防止車輛側滑、打滑及貨物劇烈震落等，確保6.返程回場(1)車輛回場后應集中停放，專業(yè)資質證件等交回、登(2)進入停車場的車輛應保持清潔、干燥、如有殘留余物，要按規(guī)定到指定地點進行清洗，消毒，符合安全衛(wèi)生標準才可進入停車場地。(3)停車場待調度的承運車輛，未經公司和調度部門同意，任何人一律不得擅自動用出車。(4)配載后的滿車，原則上不予停放在停車場內，如有特殊情況需臨時停放，要經安全管理人，承運責任人，停車場管理員共同確認，采取一定的安全防范措施后，在指定位置臨時停放。(二)安全生產教育和培訓制度1.管理人員的培訓公司中層以上干部的培訓。公司中層以上干部每年應進行兩次安全生產知識培訓，這項工作主要由安全科負責，每次的培訓時間不少于20課時。培訓的主要內容為安全生產的基本常識、消防安全知識及安全生產法的有關內容，培訓的教材有《現代安全管理概(1)車隊長的培訓(2)停車場管理人員的培訓(3)安全員的培訓培訓學習。公司每年應組織安全員進行兩次安全生產培訓，以上人員的培訓考核方式為筆試，凡考核不合格且補考2.其他人員的培訓(1)駕修人員的培訓各車隊每年對駕修人員進行一次安全生產知識培訓，每次培訓時間不少于10課時，這項工作主要由安全科負責。車隊長每月組織駕修人員進行3次以上的安全生產知識培訓，每次培訓時間不少于10小時，這項工作主要由車隊負責。(2)培訓的內容為安全生產法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓的教材有《中華人民共和國安全生(3)車輛安檢員的培訓各車隊的安檢員應參加過專業(yè)培訓并取得上崗資格。各車隊每年應對安檢員進行3次以上的安全生產知識培訓，每次培訓時間不少于10小時，這項工作由車隊負責。培訓的教材有《中華人民共和國安全生產法》《現代安全管理概論》《中華人民共和國消防法》及相關的檢修業(yè)務知識。(4)調度員的培訓公司每年應對調度員進行3次以上的安全生產知識培訓，每次培訓時間不少于10小時，這項工作由安全科負責。培訓(1)新員工應進行一次安全生產培訓，這項工作主要由全生產的基本知識、消防安全知識及安全生產的有關內容，(2)新聘司機上崗前應進行一次安全生產培訓，培訓時為安全生產基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，(三)安全生產和崗位責任制(四)安全例會制度(2)從根本上杜絕安全會議流于形式。(3)各級安全會議根據其具體要求確定參加人員，參加會議的人員必須嚴肅會議紀律，無特殊情況一律不得請假。(4)重大問題的研究解決會議必須作好充分的準備，有(5)安全會議必須做好記錄，條件允許時在作好書面記(6)安全會議所定安全工作安排必須按時、按質完成落(1)傳達國家、行業(yè)、地方政府的重要文件和重要指示事故或發(fā)現重大因工傷亡事故(或職業(yè)病危害)隱患時，及(2)學習、傳達、貫徹上級主管部門的有關安全管理規(guī)(3)結合現場的生產實際，檢查、總結一段時期以來各的安裝調試技能要求的日益嚴格。但是，由備安裝的復雜性等原因，在實際的安裝調試運行過程中，裝工程的正常運行具有重要的現實意義。醫(yī)療設備安裝調試管理是醫(yī)療設備投入使用的實而穩(wěn)定的良性運行條件，為企業(yè)提高經濟效益打好基用各種技術培訓，技術措施，科學合理地進行安裝調試，實現安全生產，提高企業(yè)經營管理的經濟效益，是建立醫(yī)為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的經濟效益。(一)設備安裝施工按照工藝技術部門繪制的設備工藝平面布置圖工藝平面布置圖時，對設備定位要考慮以下因素。2、應方便工件的存放、運輸和現場的清理；3、設備及其附屬裝置的外尺寸、運動部件的極5、廠房與設備工作應匹配，包括門的寬度、高加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術交底，能及安全要求和施工中應注意的事項。(二)設備試運轉1、空轉試驗：是為了考核設備安裝精度的保持使用前必須進行磨合的一個不可缺少的步驟。2、設備的負荷試驗：試驗設備在數個標準負荷動、操縱、控制、安全等裝置工作是否達到出廠的標準，新設備進行磨合所必須進行的工作，磨合試驗進行的質量如何，對于設備使用壽命影響極大。查其工作(加工產品)的精度。這項試驗大多在設備投入(三)設備試運行后的工作1、做好磨合后對設備的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零、部件并進行調試，使設備進入最佳使用2、作好并整理設備幾何精度、加工精度的檢查3、整理設備試運轉中的情況(包括故障排除)(一)醫(yī)療設備的螺栓聯接問題聯接過緊時，螺栓在機械力與電磁力的長期作用下容易產生金屬疲勞，發(fā)生剪切或螺牙滑絲等聯接過松的情況，熔聯接處，造成接地短路、斷開事故。(二)醫(yī)療設備的振動問題定參數相差較大，就導致泵的不穩(wěn)定運行，因此操作人員(三)電氣設備安裝中的問題1、安裝隔離開關時動、靜觸頭的接觸壓力與接接觸電阻增大，灼傷、燒蝕觸頭，造成事故。2、斷路器弧觸指及觸頭裝配不正確，將使觸頭3、有載調壓裝置的調節(jié)裝置機構裝配錯誤，或準備的判斷和排除，才能確保醫(yī)療設備的正常運轉。產品到貨后，公司售后部和技術支持部到達客戶現場，基礎檢查：安裝調試前，核對配套附屬設備是否齊全、安裝調試試劑和耗材是否準備齊全，符合要求后實行安裝。嚴格按照各生產廠家的規(guī)范(產品設備操作安裝說明上規(guī)定的步驟和措施等),在最終用戶在場的條件下，我司和目的具體實施過程，也是決定整個項目質量的關技術細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：技術進度、橫向協調配合等管理，安裝班組服從甲方技術并對每一個安裝工藝環(huán)節(jié)進行自檢互檢，認真及時準確地流程圖項目部項目調試方案安裝人員安裝維修人員作業(yè)指導書按照工藝標準安裝按照項目要求安裝分析原因∩C檢驗N調試人員調試項目負責人安裝記錄表項目負責人調試人員安裝記錄表項目負責人項目負責人使用培訓用戶確認分析原因安裝記錄表培訓人員項目負責人安裝記錄表項目安裝單調試結束產品調試前，項目負責人應明確產品最后的工作模式，產品本身的問題和安裝安裝引起的問題盡量減少盲目試探，二、產品符合采購文件和響應承諾中甲方認可的合理最六、產品技術規(guī)格必須按協議供貨目錄內和磋商文件要4.1.2開箱驗收和主要內容有：產品裝箱在運輸過程中有無損壞，根據產品的裝箱單清點技術資料，4.2.1產品進行安裝后，由我司技術人員和貴量對其進行一一清點(產品包括：主要部件、產品目錄、操作手冊、使用說明、維修手冊和/或服務指南等)。在驗收產品進行一一檢查(本公司承諾所提供的產品全是原廠的、正規(guī)的)。采購人在驗收過程中如發(fā)現本公司提供的產品在求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發(fā)生的一產品安裝時本公司將派遣專業(yè)技術人員現場進行安裝。質量保證體系維護體系售后突發(fā)事件應急處理預案對于在實際使用過程中可能會產生的緊急情況，我公司專門制定了突發(fā)事件應急處理預案。應急處理首先最重要的人員的安排。對此，我公司特安排多名售后服務人員專項處理突發(fā)事件。為保證聯系的突發(fā)事件能夠在第一時間與其取得聯系。應急處理技術人員必須經過投標產品的專項培訓，對投標產品的調試、維修具有豐富的理論和實踐能力，能夠獨立完成故障的診斷、維修。為了進一步縮短維修時間，在對投標產品調試完成以后，我們將對所有產品進行檢查測試。確保產品的正常使(一)指導思想我司以建設“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導思想，落實自然災害突發(fā)事件道路運輸應急救援工作，堅持“防、避、搶”和“安全第一、預防為主、防重于搶、有備無患”(二)基本原則車輛必須在自然災害徹底消除或解決之后，方能正常行駛。對應急運輸工作進行全面總結，查找不足，分析原因，出發(fā)，切實提高應急救援能力，普及運輸安全知識和技能。我司以建設“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導思想，和“安全第一、預防為主、防重于搶、有備無患”的方針，道路運輸應急處置是對道路交通事故導致人員傷亡和本預案適用于我司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應統(tǒng)一領導我司道路交通事故有關應急保障和救援工作。4.1、報告內容(1)基本情況。事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號(設施名稱)、時間、地點及事故現場情況；(2)簡要經過。事故及險情簡要經過、傷亡人數、車(3)經濟估計。事故及險情的直接經濟損失的初步估(4)原因判斷。事故及險情發(fā)生原因的初步判斷；(5)控制情況。事故及險情發(fā)生后采取的應急救援措核定人(噸)數、實載人(噸)數、所在線路，或產品名稱(7)報告聯系。事故報告單位、報告人、報告時間及時向當地政府有關部門報告(道路運輸管理機構)。證準確、及時報送信息，以便于事故應急救援工作的開展。(2)立即搶救。停車后應首先檢查有無傷亡人員，如(4)保護方法。尋找現場周圍石灰、粉筆、磚石、樹(5)及時報案。在搶救傷員、保護現場的同時，應及后向我司領導或有關部門報告。報告內容如下：肇事地點、(1)傷員搶救。在醫(yī)療部門人員到達現場之前，事先到達事故現場的應急救援人員(或事故中未受傷人員)應當(2)現場保護。應急救援人員要注意保護現場痕跡物(3)醫(yī)療救護。立即將受傷人員送當地醫(yī)院救治。司立即組織有關部門和人員對本次救援工作情況進行總結我司道路交通事故道路運輸應急救援領導小組辦公室種原因造成或者可能造成眾多人員及其它較大社會危害時，的情況下，能夠及時、準確、有條不紊地控制和處理事故，結合我司的實際工作，目前的危險源主要有兩個方面：作(如倒置、拋扔貨物)。切實防止貨物在裝卸過程中的損并報告應急指揮辦公室。若是重傷者，應及時撥打120急救2、事后傷者提交事故發(fā)生原因分析報告，同時部門負應急指揮總指揮、倉庫管理員電話必須保證全天24小必須保持兩人(以上),司機與現場操作工巡視裝車過將承運運輸車資源進行優(yōu)化配置，制定合理運輸計劃；管部門的協調指揮，加強交通管制。應建議改變運輸計劃，建立7×24小時服務熱線和專人手機，我們保證問題在檔跟蹤，以便保證服務質量。我公司定期和客戶進行溝通，(1)我司在供貨完成后向貴單位提交產品清單、資料(2)對于其它沒有列入協議的技術資料清單，卻是項(1)所提供技術文件資料有①使用、技術說明書②安裝、調試、使用保養(yǎng)維修手冊(或說明書)③產品技術標準(含驗收標準)和試驗方法、出廠合④合同中要求的其他文件資料(2)說明書包括下列資料②維護和檢驗要求(3)我司隨貨提供的成品圖紙及文件②安裝使用維護說明書④產品明細清冊五、我司現場技術服務人員的職責1、我司現場技術服務人員的任務主要包括產品催交、產品的開箱檢驗、產品質量問題的處理、調試、參加試運和性能驗收試驗(包括現場免費技術培訓，直至能夠獨立操作)。2、交接前，我司技術服務人員向貴單位技術交底，講解和示范產品的使用規(guī)范。經我司確認和簽證的工序如因我司技術服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我司負全部責任。3、我司現場安裝服務人員應有權處理現場出現的一切技術問題。如現場發(fā)生質量問題，我司現場人員要在貴單位規(guī)定的時間內處理解決。如我司委托貴單位進行處理，我司現場服務人員要出委托書并承擔相應的經濟責任。4、我司對其現場技術服務人員的一切行為負全部責任。5、我司現場技術服務人員的正常來去和更換事先應與6、我司提供的產品及附件規(guī)格、重量或結構有變化時，應及時書面通知貴單位。維護和應急服務提供7*24熱線服務，30分鐘內做出維修響應，2小時內遠程協助解決問題，如遠程不能解決保證在24小時內到達用戶現場解決問題，24小時內排回訪和跟蹤服務定期電話回訪、質量調查、評價調查、老客戶活其他服務后續(xù)服務內容長期為客戶提供免費的技術咨詢服務(1)問題接報(第一責任人落實)(2)接報人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接(3)我司主管商量處置方案，同時落實問題處置、解決人員；如該處置權限超出責權范圍，立即向分管領導溝通、(4)處置意見反饋相關負責人員，取得同意后，立即安排人員辦理。(5)處置結果建檔，內部追究責任人事故責任，匯報分率，按照就近原則，在8小時內予以解決，特殊情況不得超過24小時。工作的技術人員參考使用，我司嚴守資料中所涉內容(產品配置、系統(tǒng)密碼、數據文檔等),妥善保管，不得遺失、轉按照貴方要求，在充分做好產品的安裝、調試、巡檢、1.5.4.備品備件供應方式我公司在本地備足有十年可供本標使用的備品備件。若因我公司原因造成備品備件不足，我公司必須在貴單位要求時限內予以補足。我公司提前將備品備件備齊、備足。在緊急情況下，我公司需提供與原產品的型號相同，或各項性能不低于原有產品的備件，以保障故障能及時解決。本公司承諾長期提供優(yōu)惠價格的產品供應服務，并繼續(xù)為產品提供定期巡查維護服務。我方保證貨物保修期內發(fā)生故障時所需更換的零備件是全新的未曾使用且未修理過的，以確保產品運行性能。所提供的服務必須是高效、高質的。提供保修服務和長期備品備件支持，維修配件按成本價收費。我公司對每個項目都建立項目日志和用戶檔案，貴單位以便保證服務質量。我公司定期和客戶進行溝通，并設立24小時的服務熱線，能及時解決產品發(fā)生的故障和出現的問題。售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服本公司將提供以下免費服務項目(人為損外):(一)按保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；(二)免費為保修期內出故障的產品提供備品備件；(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓；(四)免費送貨；(五)免費提供定期跟蹤維護；第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。即自產品驗收之日起7日內(含),如果所采購的產品修理。如用戶選擇退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。即自驗收日起第8日至第15日內(含),如果所采購的3、產品一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。即自驗收日起一年內(含),如果所采購的產品出現“三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，(3)7天*24小時工作制姓名職務聯系電話主要職責售后經理負責本項目技術支持與售后服務的接口與協調工作售后技術員負責售后服務工作售后技術員負責售后服務工作2、本公司配備1輛產品售后專用汽車，確保車況良好，服務原則，激發(fā)用戶共同參與意識，使他們對我公司產品、技術和服務有更深程度的了解和認識，這一服務原則不僅使我們更深入地了解了用戶的真正需求，也使用戶清楚的知道，我們將實現自己的承諾。長期服務我公司對客戶售后服務的承諾，并非簡單的受合同規(guī)定的服務期限的限制，而是一種長期的承諾。多年來，我公司得奉行這一長期服務原則在客戶中得到了廣泛的贊譽。也使越來越多的客戶不僅與我公司成為長期的合作伙伴關系，而且已逐漸成為我公司在激烈的市場中的長期可靠的聯盟。我公司多年來依靠其獨特的服務體系和敬業(yè)精神，在市場方面取得的成就而感到驕傲，但是我們會繼續(xù)努力，爭取(1)客戶是我們的衣食父母。(2)我們的價值就是為客戶服務，每一位員工都應懷(1)為客戶提供優(yōu)質服務，我們從中享受服務樂趣。(2)在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分(1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的(2)精益求精，追求超值是提高自身素質最有效的途專業(yè)化主動式陽光服務(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、(1)通過建立健全一個完善的服務體系和服務質量監(jiān)(2)通過建立一個良好的內部人才培養(yǎng)體系，打造一(3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務的承諾，增加個性(4)完善服務網絡，快速了解客戶需求或實際存在的(5)我司對于常用產品建立備品庫，如因包裝運輸等原1.6.1.4.售后響應時間及響應方式售后響應時間匯報及處置方案的作出，不得超過30分鐘，處置時體現效率，按照就近原則，在24小時內予以解決，特殊情況不得超過48小時。提供7×24小時服務我們保證采購人的問題在任何時間都能得到及時的響24小時現場響應為了更好為采購人服務，單位可以提供周全的服務。我們承諾自接到客戶指令起24小時內到達現場。售后響應方式用我司產品時所提出的任何問題，甲方人員可直接通過電話聯系或傳呼我公司的技術人員，由我們的產品項目技術人員通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶使用中出現的問題。◆售后服務中心：負責制定售后服務整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務規(guī)范與管理程序。同時負責處理用戶投訴及咨詢熱線◆專業(yè)服務中心：以業(yè)務部經理掛帥，并配備專職的售后服務人員，負責為所有的用戶提供全方位的售后服務，建立詳細的用戶檔案，以及對其下屬的日常售后服務支持與監(jiān)服務方式反饋，認真處理客戶的每一條意見和建議，保證我方在接到貴單位反饋的質量問題后第一時間給予處理，實行專人“一◆專程售后：凡本公司提供的產品，每季度本公司將業(yè)務人員義務巡檢一次。1.6.1.6.售后服務保障體系公司經過多年售后服務的實踐，歸納、總結出售后服務售后服務技術水平：我公司售后服務部的技術人員均經過廠家多次專業(yè)產品培訓，并取得廠家資格認證書，熟悉代理產品的應用原理、安裝調試、維護保養(yǎng)、注意事項等，得到了眾多用戶單位的一致好評。1.6.1.7.售后服務內容一、產品故障修復服務若貴方告知我司產品出現了故障，我司采取必要的服務措施(包括調整),盡快修復產品故障，恢復產品的正常使用。我公司可通過電話指導或現場維修等方式進行故障報1、服務時間：7*24小時。合同執(zhí)行期間如遇到用戶方作息時間調整，以用戶方調整后的作息時間為準。如遇特殊情況需加班的，應服從甲方安排。a)電話響應時間：服務臺在服務熱線三聲振鈴后必須b)現場響應時間：接到保障派單信息后，24小時內必我公司服務人員在進行現場支持服務前做好以下準備：我公司服務人員抵達現場，首先提交《技術服務申請》報告》,并在離開現場前交貴單位主管部門存檔，同時加入故障排除。對于影響產品運行的故障，在進行故障處理時，服務。這些咨詢服務包括產品規(guī)格、材料特性、保養(yǎng)方法、(一)接收客戶售后信息1.6.1.9.售后服務質量管理體系一、建立強大的技術支持隊伍組織我公司成立一支經過專業(yè)技術培訓、具有豐富產品售后經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保二、提供產品售后應急措施本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的售后應急小組，負責制定現場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理，并對售后人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復貴單位的正常使用。三、提供7*24小時的技術指導和咨詢。研究產品在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案。四、利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為客戶培養(yǎng)各個層次的技術維護人員。五、提供全套的技術資料(包括技術指標、圖紙、操作手冊)和產品的售后文檔，并把在使用期間出現的問題和客戶提出的問題進行總結改進。七、提供及時進行售后服務和相應的機構保障：1.服務保障體系，滿足客戶要求；本公司提出相應的3.把本項目產品的使用狀態(tài)、售后記錄等基礎數據歸4.把本項目納入24小時售后服務熱線電話支持和服第160頁立即響應并安排(接聽、登記)服務(“五心”服務精神，五項服務承諾，五大服務內容，二級服務體系)盡可以使我們的客戶安枕無憂，盡享中心數服務。這些咨詢服務包括產品規(guī)格、材料特性、保養(yǎng)方法、流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，3、提供7×24小時服務建立7×24小時服務熱線。們承諾自接到客戶指令起24小時內到達現場。我單位保證對采購人業(yè)務做到“優(yōu)先采購、優(yōu)先檢測、優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝調試”,最大限度地滿足用戶要求。加客戶對服務的滿意度，以便保持并提高單位的整體形象。度調查表》(以下簡稱“調查表”),征詢和收集有關信息第166頁1、任何一級員工接到客戶投訴(電話、口頭或書面)3、投訴處理的時限原則在24小時內，如遇特殊情況未的意識提高到生存和發(fā)展的高度，并對員工進行文明禮貌、3.售后人員對項目單位的一切服務需求必須給予正確、7.調整客戶原有(尤其是正在使用的)產品(包括參數調整)之前，必須獲得用戶的許可。(一)工作人員分工(二)各成員職責(1)領導辦公用品項目的檔案管理工作。(2)審定辦公用品項目檔案管理各項制度，并監(jiān)督貫(3)解決檔案工作中的實際問題。(1)組織制定檔案管理制度，并認真執(zhí)行。(2)抓好辦公用品項目檔案建設與管理工作。(3)定期組織檔案管理人員學習檔案工作的法律、法(1)對形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、歸(2)負責集中統(tǒng)一管理各種門類和載體的檔案以及有(4)對檔案實行科學管理，熟悉所藏檔案情況，積極(5)辦理領導交辦的其他檔案業(yè)務工作。(1)協助檔案管理員做好本項目各種文件材料的收集、(2)負責檔案信息微機錄入及信息化管理工作。(3)辦理領導交辦的其他檔案業(yè)務工作。(三)檔案室工作職責6.準確及時地搞好各類檔案的轉遞、銷毀和統(tǒng)計工作。7.嚴格執(zhí)行檔案室有關查(借)閱制度，做好檔案的查1.兼職檔案員(資料員)根據糧油采購制定的檔案歸檔2.兼職檔案員(資料員)根據不同各類文件材料的特點，3.次年初，兼職檔案員(資料員)對收集、積累的文件材料進行整理(初步立卷)。5.兼職檔案員(資料員)按立卷要求立卷。6.兼職檔案員(資料員)填寫移交清單，并向糧油采購簽字批準——檔案鑒定小組(由主管領導、辦公室主任、檔案管理人員共同組成)進行鑒定——檔案管理人員逐項照冊登記——辦公室主任簽字批準——主管領導裁簽字(1)辦公用品項目相關人員負責對日常工作中形成的(2)辦公用品項目文件資料原件需要保存的，需進行文件要登記詳細信息，并編制《文件管理記錄目錄》,內，并加以標識，整齊排放在文件/檔案柜中。檔案原件只限在公司內，不能帶出；必須帶出公司查閱的，第175頁(1)檔案資料的歸檔范圍(2)檔案資料的歸檔時間(3)檔案保管序文件(合同)標需抄送的相關接收接收備12345678移交目錄記錄編號：日期：年月日序號文件(合同)編號標題名稱頁數備注移交單位移交人收件單位收件人注：本表一式貳份，移交人、收件人各執(zhí)一份檔案移交清單表移交性質□離職□調崗口歸檔檔案所屬年度檔案類別保管期限數量永久長期短期合計移交說明接收意見移交人(部門)移交日期：年月日接收人(部門)接收日期：年月日見證人：日期：年月日注：本表一式貳份，移交人、收件人各執(zhí)一份。檔案借閱審批單記錄編號：日期：年月日借閱部門借閱人檔案負責人使用目的序號借閱內容復印借閱歸還日期經辦人1234備注(一)努力學習政治理論和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務技施辦法》,貫徹執(zhí)行黨和國家及本項目有關檔案工作的法規(guī)(三)熟悉本項目業(yè)務工作，了解本本項目各類文件材(四)切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，(五)同鑒定小組其他人員一同定期對室藏檔案進行鑒(六)保持庫房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認真(七)編制科學的檢索工具，全面熟悉室藏情況，積極主動地提供檔案資料，做好咨詢服務工作和檔案利用工作，嚴格執(zhí)行保密制度，堅持做好查借閱登記和利用效果登記，(八)積極開發(fā)檔案信息資源，利用室藏檔案編寫一些(十)在做好本項目內部檔案管理的同時，還要對項目(一)收進、移出檔案和資料，必須認真清點，嚴格履(二)保管檔案和資料，必須使用符合國家標準和規(guī)范(三)檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和(四)隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風、溫濕度調(五)檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱(六)庫房專管人員進出庫房，應隨手關門上鎖，非專(七)必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發(fā)現檔案(八)檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案(一)要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復制。(二)復制檔案中的內容，須經處領導同意，由檔案管(三)破損的檔案，檔案員要及時修改和復制。(四)對利用較多的檔案，可復制數份，以利用使用，(一)本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般(二)本公司有關部門因工作需要須借閱檔案，原則上(四)借閱者不準在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準涂改撕毀，不準將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，(五)查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬(六)借閱者歸還檔案時，應填寫利用效果信息反饋，認真履行交接簽字手續(xù)，如發(fā)現有撕毀、涂改和損壞現象，為了加強檔案庫房管理，做好檔案的保管和保護工作，(一)保持庫房內保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查(二)注意庫房安全。庫內嚴禁存放易燃、易爆物品及(三)定時測量記錄庫內溫度。要求庫內溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內，并注意做好空調(四)搞好庫內防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高(一)歸檔范圍值的各種門類、各種載體的文件材料、圖表、帳薄、聲像、(二)歸檔時間(1)歸檔的文件材料一般一式一份，本單位發(fā)文、基(2)自己撰寫的歸檔文字材料，必須用碳素墨水和黑(3)歸檔的文件材料必須整齊、保潔、字跡清楚，便(4)歸檔的文件材料必須層次分明，符合形成規(guī)律。(5)歸檔的文件材料必須完整、系統(tǒng)、準確的反映各聲像——即照片、錄像、錄音等)各類檔案均須及時送本公(二)文書檔案，應于檔案形成年度的次年第一季度末(四)其他各種專業(yè)檔案，均必須按其形成規(guī)律，遵守(五)凡記述本項目實際工作或辦公用品項目過程中歷史面貌的文件(包括正式文件和一般文件材料)電報、圖紙 (含底圖)圖表、報表簿冊(即各種登記簿、帳簿、名冊)(七)凡歸檔的文件材料，須在“保持文件之間的歷史聯”的同時按文件的保存價值(即永久、長期、短期)組成(案卷)編目歸檔。(八)歸檔文件材料中的文件與電報應逐一分類立卷。(九)按年度歸檔的檔案(如文書、會議……檔案等),(十一)卷內文件，應安排列順序逐件逐頁編所在頁號2.對沒有題名或題名(如通知)不能反映文件實質內容3.對沒有責任者(即作者),年、月、日的文件，要考6.填寫卷內文件的情況說明，應逐項填寫在備考表內；(或職務)及其活動時間、地點、中心內容和攝錄者。一般應由卷內文件的負責者(即作者)、內容和名稱等部門(三)移交登記要本著實事求是的原則，既要有綜合性(一)檔案工作人員應嚴格貫徹執(zhí)行國家保密法規(guī)，遵(二)保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須按照國家有關制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，(三)檔案庫房設施應符合“八防”的要求，要安裝鐵門(防盜門)鐵窗，凡遇重大節(jié)日應提前對庫房的安全保密(四)不該說秘密不說，不該知道的秘密不問，不該看(五)不準私自或在無保密保障的情況下復制、使用、(六)不準借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，(七)定期進行保密文件、檔案、資料和物品的清查工(八)不準隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員(二)鑒定小組以專業(yè)主管部門確定的檔案價值鑒定原(三)鑒定工作結束后，要寫出鑒定報告，在保管單位(四)對已超過保管期限的檔案或文件材料，重新鑒定(五)經過鑒定，對延長保管期限的檔案或文件材料要(六)銷毀檔案時，監(jiān)銷人員不得少于2人，應由檔案(七)銷毀檔案時，必須注意保密，監(jiān)銷人員在檔案尚(八)情況特殊的專門檔案另有銷毀規(guī)定的按有關規(guī)定(一)本項目檔案僅限于本公司及采購方利用。凡查借(二)外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介(三)查閱檔案人員應在閱文室、保密室內查詢，并保(四)查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴格遵守保密(五)借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理(六)借閱者應維護檔案的完整與安全，不得在檔案上(七)借閱檔案歸還時，檔案管理人員要認真清點，仔(八)凡遇節(jié)假日特殊情況，檔案室有權隨時收回借出(九)凡在借閱檔案過程中，造成案卷散失，污損或不(十)復制、抄錄檔案資料，要經領導批準，抄錄復制(十一)檔案人員應根據本項目工作的特點按照室藏檔(一)檔案統(tǒng)計要符合《中華人民共和國統(tǒng)計法》及其(二)檔案統(tǒng)計包括登記和統(tǒng)計兩個部分。檔案室要建進、移出、整理、鑒定、銷毀、搶救、清理、保管的數量、(三)檔案統(tǒng)計內容與指標要保持一致性、穩(wěn)定性和連(五)及時、準確向檔案行政管理部門填寫檔案工作統(tǒng)(六)堅持做好溫濕度記錄、掌握庫房溫度變化情況，(七)檔案室要定期對檔案統(tǒng)計資料進行歸納整理，定售后維修信息：單位開設365天24小時熱線服務，服務熱線電話，15分鐘內做出維修響應，1小時內遠程協助解決保證從接到報修電話后不超過18小時到達維修現場。時間，如遇特殊情況不能當面轉交項目主管，應電話通知，轉錄到《報修記錄》上，同時分析“故障現象”欄的內容，1、“項目名稱”:應與項目檔案的名稱一致，便于歸檔4、“聯系人”:客戶項目負責人。5、“產品類型”:在方格里用“√”表示相應項，或6、“故障現象”:寫明客戶報告的產品發(fā)生故障的產品要使用測試產品和更換產品。如果維修需要借用備用物品，8、維修人員根據經審批的《上門服務單》,到庫房辦2、工具工具包括，但不僅限于：維修工具箱及其它必備工具。(1)若要借用客戶的東西，應得到客戶的同意。(3)維修完成后，清理現場的衛(wèi)生?！罹S修人員填寫《上門服務單》的相關內容(2)“排除方法”:說明排除故障的實施手段及步驟。注明的信息，如產品大不致故障，導致故障的原因等信息。(8)“維修日期”:維修工作的日期。(9)填寫“服務結果”☆請客戶在“顧客意見或建議”欄填寫客戶認為有必☆維修人員離開現場時，禮貌地向客戶表示感謝他們反應到技術部及質量檢查部，會同有關部門商討解決方案。告知，以最快速度聯系公司相關技術專家和公司相關領導，即從整個判斷的過程看，總是先判斷是否為系統(tǒng)故障，分清主次，即"抓主要矛盾",在復現故障現象時，有時兩個以上的故障現象(如：啟動過程中無顯，但機器也在啟即在服務前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，2.3.1.備品備件進出庫管理規(guī)定(一)備品備件入庫(二)備品備件出庫2.出庫單要認真填寫，字跡清楚，不得涂改，領取人，3.備品備件庫領取備品備件時，在倉庫辦理出庫手續(xù)，登記臺賬，并隨時改變標簽數量，作到帳，物，標簽相符。(一)搬運與裝卸(二)儲備保管于10厘米，主通道不小于200厘米，輔通道不小于100厘米。退貨區(qū)(黃色),不合格區(qū)(紅色),合格待發(fā)區(qū)(綠色),溫度0-30℃,濕度45%-75%,需設有調節(jié)溫濕度和室內外交3.庫內外環(huán)境衛(wèi)生達標。窗明，地凈，清潔，無雜物。5.備品備件庫內不得存放與備品備件無關的備品備件。2.庫管人員登記《到貨臺賬》,驗收如有質量異議時要登記《入庫臺賬》,也就是暫時的庫存臺賬，當備品備件出庫時要登記《出庫臺賬》,在一定時期內“入庫”減去“出3.備品備件臺賬要詳細認真填寫備品備件名稱，圖號，的備品備件計劃(數量和資金),對備品備件工作中存在的問內容：與本次招標相關的所有產品，包括產品的配置、產品的良好工作狀態(tài)，我公司制定下述培訓計劃。二、培訓方案有效地培訓工作是產品得以正常發(fā)揮功能的首要保證，我司負責對貴方進行技術培訓，包括進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維修、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓。使之能夠正確操作與使用全部產品并能進行常見故障排除，并提供產品操作維修手冊及說明書。三、培訓方式1、現場培訓：在安裝階段，我公司將為貴單位產品技術人員及日常操作人員講解并分析本項目產品的性能特點、結構設計原理；在調試階段，我公司將為貴單位技術人員模擬可能發(fā)生的錯誤操作和故障問題，并演示解決方法。2、書面培訓：我公司結合安裝、調試時出現的問題，針對貴單位人員所提出的疑問，進行書面教授，并提供產品使用說明書。3、遠程培訓：在質保期內，貴方人員如遇疑問，可通過E-mail,傳真等方式聯系我公司，我公司將通過網絡進行為使貴單位管理人員能掌握產品的使用、維護和管理，以保障產品能正常、安全地運行。術培訓，使貴方的操作人員能熟練地操作和維護各種產品。我司技術人員的產品技術培訓(詳細了解并熟悉產品的材質、功能配置、性能條件、保存條件和維修知識);培訓將在精通所有產品技術、有豐富經驗的人員(這樣的人員可以是多個集合)指導下進行。及使用過程練習使用操作中遇到的問題，進行分析和解決。在培訓實施7天前，我們將提交培訓材料給用戶確認。所有培訓用材料可以拷貝，音像制品能拷貝復制。提交一份八、培訓使用操作培訓和整體技能培訓培訓項目內容目標時間使用操作培訓產品的使用操作說明產品功能及使用操作說明培訓讓產品使用者和管理者熟練操作，包括性能特點，以及設置調優(yōu)在安裝和調試過程中培訓、或項目結束后培訓整體技能培訓產品聯接培訓產品的物理聯接方法讓產品管理者熟悉產品的聯接狀況，聯接說明在安裝和調試過程中培訓、或項目結束后培訓日常維護、故障診斷和處理、產品的保養(yǎng)事項講解日常維護工作，注意的問題、常會出現的問題和處理方法、保養(yǎng)事項讓產品的使用者和管理者學會產品日常故障的判斷，日常故障的維修以及產品的保養(yǎng)在產品調試、驗收過程中培訓、或項目結束后培訓九、培訓日期及內容時間內容各種產品安裝實訓與教學、常見故障分析與排除實訓操作產品維護及保養(yǎng)技巧實訓操作、技術答疑與總結實訓操作后續(xù)服務1.針對本項目制根據供應商的后續(xù)服務方案(具體包括①響應機制及時間；②響應保障；③備機/備件供應；④培訓方案)進行評審：以上4個部分齊全且有利于項目實施得10分，每缺少一個部分扣2.5分，10分扣完為止；若方案內容描述存在不完整、前后矛盾、不符合項目及當地實際情況中任何一種情形或其他不足之處的，每有一處扣1分，每個部分最多扣2.5分，10分扣的夸大情形等。)2.供應商具有專業(yè)的儀器維修工程師團評分：提供響應產品廠家認證(廠家相關維修培訓合格)工程師1名得2分，最多得10分。供應商需提供工程師的認證證書及滿意的產品和服務”,才能切實地維護客戶利益，公司也才對顧客在合同談判中的要求事項，如產品的技術條件、數量、交貨期等，由銷售部分同相關部門進行《合同評審》確認后，簽訂正式《銷售合同》,然后嚴格按簽訂的合同組3.2.技術管理措施對于本項目，我司目前已經積累了豐富的實施經驗，為大量客戶提供及時、滿意的供貨和服務，我司承諾，接到采購人供貨通知后，我司將嚴格按照采購人的要求，在規(guī)定的時間內，將所需貨物運達采購人指定地點，并在貨物裝運發(fā)車當日將發(fā)貨情況向采購人報