JT-T-1355-2020城市定制公交服務(wù)規(guī)范

ⅠJT/T1355—2020前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 5運(yùn)營(yíng)線路 6運(yùn)營(yíng)車輛 7服務(wù)信息系統(tǒng) 8服務(wù)要求 9服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià) ⅢJT/T1355—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC529)提出并歸口。本文件起草單位:濟(jì)南市城市交通研究中心、廣州市公共交通數(shù)據(jù)管理中心、交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)城市客運(yùn)分會(huì)、北京航空航天大學(xué)、深圳市東部公共交通有限公司、濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司、青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司、遼寧省交通廳運(yùn)輸管理局、中山市公共交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司、中車時(shí)代電動(dòng)汽車股份有限公司、上海樺實(shí)科技有限公司、鄭州宇通客車股份有限公司。1JT/T1355—2020城市定制公交服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了城市定制公交服務(wù)的總體要求、運(yùn)營(yíng)線路、運(yùn)營(yíng)車輛、服務(wù)信息系統(tǒng)、服監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。本文件適用于城市定制公交服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB/T22484城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范GB/T32852.1城市客運(yùn)術(shù)語第1部分:通用術(shù)語JT/T808道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式JT/T809道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換JT/T888公共汽車類型劃分及等級(jí)評(píng)定JT/T999城市公共汽電車應(yīng)急處置基本操作規(guī)程JT/T1076道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載視頻終端技術(shù)要求JT/T1078道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)視頻通訊協(xié)議JT/T1156城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)范JT/T1240城市公共汽電車車輛專用安全設(shè)施技術(shù)要求3術(shù)語和定義GB/T32852.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1通過整合出行起訖點(diǎn)、出行時(shí)間等相近出行需求,向乘客提供預(yù)訂線路或車次的一種差異化、集約化、高品質(zhì)的城市公共交通服務(wù)。3.2具有城市公共交通經(jīng)營(yíng)資格、從事城市定制公交運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。3.32JT/T1355—20203.4預(yù)訂人數(shù)與運(yùn)營(yíng)車輛座位數(shù)的比率。4總體要求4.1應(yīng)合理規(guī)劃定制公交線路、站點(diǎn)和區(qū)域布局,為乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的出行服務(wù)。4.3宜為乘客提供一人一座、快捷直達(dá)的高品質(zhì)公共交通出行服務(wù)。4.4應(yīng)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)并兼顧公益性的原則,合理確定票制票價(jià)。4.6應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化手段在定制公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)的應(yīng)用。4.7應(yīng)建立信息安全管理制度和技術(shù)措施,不應(yīng)泄露乘客個(gè)人信息。5運(yùn)營(yíng)線路5.1運(yùn)營(yíng)線路包括通勤定制公交線路、交通客流集散地定制公交線路、商務(wù)定制公交線路和其它類型定制公交線路,分別應(yīng)滿足以下要求:a)通勤定制公交線路:依據(jù)早、晚交通高峰時(shí)段的乘客出行需求,以一站直達(dá)或大站?？靠焖俚竭_(dá)等多種服務(wù)形式,滿足高峰時(shí)段乘客通勤需求;b)交通客流集散地定制公交線路:以交通客流集散地(火車站、高鐵站、飛機(jī)場(chǎng)等)為起訖點(diǎn),以一站直達(dá)或大站停靠快速到達(dá)等多種服務(wù)形式,滿足乘客交通客流集散地?fù)Q乘需求;c)商務(wù)定制公交線路:串聯(lián)市區(qū)主要旅游景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)、賓館等設(shè)計(jì)線路,滿足商務(wù)、旅游等需求;d)其他類型定制公交線路。5.2宜依托公交專用車道規(guī)劃線路,可選擇城市快速路等高等級(jí)道路運(yùn)行。5.3應(yīng)優(yōu)先利用現(xiàn)有的公共交通站點(diǎn),必要時(shí)也可單獨(dú)設(shè)置?？空军c(diǎn)。應(yīng)合理控制中途站點(diǎn)數(shù)量,縮短乘客的出行時(shí)間。5.4站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)充分考慮與其他交通方式的接駁,方便乘客換乘。6運(yùn)營(yíng)車輛所配置的安全設(shè)施應(yīng)符合JT/T1240的規(guī)定。6.2應(yīng)為車輛配備衛(wèi)星定位系統(tǒng),車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)應(yīng)符合JT/T808和JT/T809的規(guī)定。6.3應(yīng)為車輛配備視頻監(jiān)控系統(tǒng),視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合JT/T1076和JT/T1078的規(guī)定,視頻監(jiān)控覆蓋范圍至少應(yīng)包括駕駛區(qū)、乘客門區(qū)、乘客區(qū)及車外前部區(qū)域。標(biāo)識(shí)。6.5宜在車內(nèi)安裝通用串行總線USB充電插口、無線網(wǎng)絡(luò)(WiFi)、無障礙設(shè)施等服務(wù)設(shè)施。6.6宜選用新能源車輛和清潔能源車輛。3JT/T1355—20207服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)充分利用智能移動(dòng)終端、網(wǎng)站、熱線電話等方式,建立功能齊全的定制公交服務(wù)信息系統(tǒng)。價(jià)等功能。7.2.2應(yīng)具備車輛運(yùn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布功能,向智能移動(dòng)終端提供車輛運(yùn)行位置等信息。7.2.3應(yīng)配備客服平臺(tái),承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、建議收集等相關(guān)乘客服務(wù)功能。7.2.4應(yīng)為定制公交經(jīng)營(yíng)者提供車輛和線路監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、輔助查詢等功能。8服務(wù)要求可通過服務(wù)信息系統(tǒng)調(diào)查、人工調(diào)查和輔助調(diào)查等手段獲取:a)服務(wù)信息系統(tǒng)調(diào)查:由乘客直接通過服務(wù)信息系統(tǒng)填寫并提交乘客出行需求信息;b)人工調(diào)查:可在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、園區(qū)、社區(qū)等進(jìn)行問卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容主要包括乘客出行的起點(diǎn)和終點(diǎn)、出行時(shí)間和出行目的等;c)輔助調(diào)查:可充分利用公交智慧卡(IC卡)數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等,預(yù)測(cè)乘客出行的起點(diǎn)和根據(jù)乘客需求調(diào)查,擬定線路開行方案,包括線路起訖點(diǎn)、中途站、運(yùn)行時(shí)間、車型、票制票價(jià)等信息,進(jìn)行線路招募。根據(jù)線路招募情況發(fā)布可預(yù)訂線路,為乘客提供線路預(yù)訂服務(wù)。預(yù)訂成功后應(yīng)簽訂乘車服務(wù)協(xié)議,約定乘坐權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。8.2.1定制公交經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)乘客預(yù)訂情況,達(dá)到公布的預(yù)訂人數(shù)或預(yù)訂率時(shí)開通線路,并通過服務(wù)信息系統(tǒng)等多種方式通知乘客具體的開行日期等信息。8.2.2定制公交經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)處理乘客預(yù)訂訂單并及時(shí)反饋乘客。8.3.1應(yīng)按照約定的站點(diǎn)、時(shí)間和車型提供定制公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)。8.3.2應(yīng)為預(yù)訂乘客提供有效乘車憑證,實(shí)行核驗(yàn)乘車。8.3.3具備條件的線路應(yīng)發(fā)布中途站時(shí)刻表。4JT/T1355—20208.3.4在因道路施工、突發(fā)意外情況等造成線路改變或無法正常提供服務(wù)時(shí),應(yīng)及時(shí)通過服務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行信息的發(fā)布和通知。8.3.5當(dāng)不再具備線路開行條件時(shí),定制公交經(jīng)營(yíng)者可暫停