大數(shù)據(jù)技術(shù)在農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用的研究

農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，也限制了大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可見(jiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的農(nóng)村電商發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，并對(duì)農(nóng)村電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出了更高的要求。要想推動(dòng)農(nóng)村電商企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)作，還需堅(jiān)持走“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展之路，在運(yùn)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)模式等方面加強(qiáng)創(chuàng)新，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握市場(chǎng)信息，提高決策的科學(xué)合理性，以此打造農(nóng)戶與商家雙贏的局面。一、大數(shù)據(jù)技術(shù)在農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用價(jià)值(一)應(yīng)用路徑大數(shù)據(jù)是指對(duì)海量與模糊的信息進(jìn)行提煉、篩選等處理，使其成為有價(jià)值的資源。農(nóng)村電商的發(fā)展離不開(kāi)海量數(shù)據(jù)的支撐，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析和統(tǒng)計(jì)等功能，預(yù)測(cè)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)供求關(guān)系的變化趨勢(shì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等情況，幫助農(nóng)戶動(dòng)態(tài)性的調(diào)整農(nóng)業(yè)種植計(jì)劃，從而真正實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收。信息不對(duì)稱是農(nóng)村電商發(fā)展的主要問(wèn)題，而應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可有效解決這一問(wèn)題，整合海量數(shù)據(jù)建立起完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足農(nóng)戶的信息需求，以此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)。農(nóng)村電商中的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用路徑，如下所示：一是加強(qiáng)農(nóng)村的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加速信息化建設(shè)的進(jìn)程，改善農(nóng)民的生活狀況。二是走“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展之路，依托現(xiàn)代信息技術(shù)搭建全新的平臺(tái)來(lái)滿足廣大消費(fèi)者。三是利用微博、微信等各種新媒體，積極宣傳和推廣農(nóng)村的情況及相關(guān)的政策法規(guī)，讓更多的人參與其中，加速農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。(二)應(yīng)用意義1.革新?tīng)I(yíng)銷模式農(nóng)村電商企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，利用各種方式強(qiáng)化企業(yè)與客戶間的交易行為。傳統(tǒng)的電商營(yíng)銷模式受技術(shù)的限制，無(wú)法深入把握客戶的需求，主要采取主觀推薦產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷模式，產(chǎn)品推廣與客戶的消費(fèi)需求和習(xí)慣錯(cuò)位。將產(chǎn)品放在消費(fèi)者搜索條目的首位，雖然能夠擴(kuò)大部分產(chǎn)品的銷售量，但無(wú)法精準(zhǔn)對(duì)接每位客戶的購(gòu)買(mǎi)需求。因此，優(yōu)化電商的營(yíng)銷模式顯得尤為重要。滿足客戶的需求也是市場(chǎng)營(yíng)銷的根本目的，這就需要在營(yíng)銷中不斷挖掘客戶的潛在需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精確定位，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)去了解客戶的潛在需求，使得農(nóng)村電商企業(yè)的定向營(yíng)銷成為可能。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可幫助企業(yè)針對(duì)性地推廣產(chǎn)品與展開(kāi)優(yōu)惠活動(dòng)，促使以往的營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。(二)提高物流效率農(nóng)產(chǎn)品的保質(zhì)期短，尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，為避免產(chǎn)品腐爛變質(zhì)，不斷提高物流效率顯得尤為重要。在農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去分析產(chǎn)生的信息，更利于提高產(chǎn)品的運(yùn)輸效率和物流配送信息的準(zhǔn)確性。物流效率的提升，也體現(xiàn)在訂單的及時(shí)處理和商品的快速送達(dá)等方面，直接決定了客戶滿意度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去收集、分析處理物流數(shù)據(jù)，可獲得有利于優(yōu)化物流的反饋、不同地區(qū)的配送規(guī)律等信息，合理調(diào)整物流點(diǎn)與優(yōu)化物流管理，更有助于實(shí)現(xiàn)資源的整合優(yōu)化與高效利用。物流受天氣和路況的影響較大，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)科學(xué)制定與靈活改變配送路線，利于實(shí)現(xiàn)更高效率和更低成本的運(yùn)輸。除此之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)可根據(jù)客戶反饋的物流信息，合理地評(píng)估物流公司的運(yùn)輸效率，幫助農(nóng)村電商企業(yè)選擇與最合適的物流公司合作[1]。(三)合理調(diào)整價(jià)格策略在以往的農(nóng)村市場(chǎng)銷售中，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格跟隨市場(chǎng)形勢(shì)的變化而被動(dòng)性、滯后性的進(jìn)行調(diào)整。采取電商營(yíng)銷模式后，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去提前預(yù)測(cè)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)形勢(shì)的變化，便于農(nóng)村電商企業(yè)及時(shí)調(diào)整價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格受供需關(guān)系和市場(chǎng)形勢(shì)等因素變化的影響，需在營(yíng)銷中根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值合理調(diào)整價(jià)格策略，以此提高產(chǎn)品的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。大部分農(nóng)產(chǎn)品在剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，通常采取薄利多銷的價(jià)格策略去宣傳產(chǎn)品的知名度。在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的成熟期后，可利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)去提高產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，以不斷拓展利潤(rùn)空間。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的衰退期后，可利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)采取降價(jià)讓利的方式處理老產(chǎn)品，為推出新產(chǎn)品奠定良好的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去深入分析產(chǎn)品價(jià)格的影響因素，緊跟市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，動(dòng)態(tài)性地評(píng)估農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。(四)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)有分類整合客戶消費(fèi)行為相關(guān)數(shù)據(jù)的功能，幫助農(nóng)村電商企業(yè)及時(shí)掌握每位用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好等信息，以此個(gè)性化生成每位客戶的購(gòu)物頁(yè)面產(chǎn)品信息，滿足每位客戶的購(gòu)物需求，從而優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。除此之外，農(nóng)村電商可依據(jù)消費(fèi)需求去劃分市場(chǎng)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益空間。二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用現(xiàn)狀農(nóng)村電商的發(fā)展模式，主要以傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、電子商務(wù)的商業(yè)模式兩種。前者依據(jù)傳統(tǒng)的市場(chǎng)去銷售農(nóng)產(chǎn)品；后者主要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去交易農(nóng)產(chǎn)品的信息。雖然電商的營(yíng)銷模式能夠?qū)酉M(fèi)者的需求，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)，突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但在前期運(yùn)營(yíng)中需投入大量的資源。農(nóng)村電商采取線上下混合的發(fā)展模式，可避免物流、資金等因素限制引起的商品無(wú)法及時(shí)送達(dá)的問(wèn)題，憑借較高的安全可靠性，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。我國(guó)農(nóng)村電商起步晚，但在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的帶動(dòng)下，農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量隨之得到提升。在現(xiàn)代通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)科技發(fā)展的帶動(dòng)下，農(nóng)村電商契合大眾線上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣去對(duì)接其消費(fèi)需求，促使農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。但實(shí)際上，農(nóng)村電商經(jīng)濟(jì)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的整合并不深入，國(guó)家政策法律方面的支持力度不足，有較大的完善空間。當(dāng)前大部分的農(nóng)村電商主要依托第三方的京東、淘寶等成熟的電商平臺(tái)，企業(yè)規(guī)模小。農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)受權(quán)限的影響，無(wú)法獲取完整的客戶數(shù)據(jù)，加上企業(yè)自身采集分析數(shù)據(jù)的能力不強(qiáng)，也是限制企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的主要影響因素。大數(shù)據(jù)技術(shù)的挖掘、分析、整合、應(yīng)用等功能研發(fā)不成熟，還需借鑒國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在打造數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、信息共享、數(shù)據(jù)分析效率等下功夫，促使大數(shù)據(jù)技術(shù)在農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用價(jià)值得以充分發(fā)揮[2]。三、發(fā)揮大數(shù)據(jù)在農(nóng)村電子商務(wù)中應(yīng)用價(jià)值的對(duì)策(一)提供思想保障首先，合理制定農(nóng)村電商中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo)。有效開(kāi)發(fā)利用大數(shù)據(jù)，支撐農(nóng)村電商的穩(wěn)健發(fā)展。由于農(nóng)民的文化水平較低，接受新事物的能力較弱，還需利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)幫助農(nóng)民對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格等信息做出準(zhǔn)確的判斷。除此之外，積極參與到農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)中，為農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加大對(duì)農(nóng)戶的培訓(xùn)力度，引導(dǎo)其多學(xué)習(xí)農(nóng)村電商、大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的知識(shí)，強(qiáng)化農(nóng)戶的信息素養(yǎng)，積極轉(zhuǎn)變其思想觀念，促使全員支持和配合電商發(fā)展的良好氛圍得以盡快成型。傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售模式的滯后性、不適用性等特點(diǎn)越發(fā)突出，農(nóng)戶需具備與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用電商營(yíng)銷模式與大數(shù)據(jù)技術(shù)，適應(yīng)新的產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)境和渠道，真正達(dá)到增收的目的。除此之外，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與其中，引導(dǎo)其正規(guī)化發(fā)展，充分體現(xiàn)與發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用。其次，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的思想教育，提高其網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，引導(dǎo)其有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去銷售農(nóng)產(chǎn)品，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、講座等活動(dòng)對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行宣傳，讓農(nóng)戶了解到大數(shù)據(jù)技術(shù)的利弊，將其從傳統(tǒng)的觀念中脫離出來(lái)，主動(dòng)參與到大數(shù)據(jù)的發(fā)展中去，根據(jù)自身的需求多向相關(guān)部門(mén)反饋技術(shù)完善的建議，為我國(guó)的新技術(shù)推廣助力。(二)提供政策保障農(nóng)村電商的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支持，但由于大數(shù)據(jù)技術(shù)尚不完善，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷中的問(wèn)題較多，包括物流成本高、農(nóng)民的消費(fèi)觀念滯后等，是阻礙農(nóng)村電商推廣和大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的直接限制因素。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并未在農(nóng)村全面流行起來(lái)，受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決商品信息宣傳難的問(wèn)題。政府加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的關(guān)注，加強(qiáng)政策與資金等方面的扶持力度，并建立相應(yīng)的配套設(shè)施，為其健康快速的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。一是政府加強(qiáng)農(nóng)村電商建設(shè)方面的宣傳，推進(jìn)農(nóng)村電商與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，積極推進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷模式改革，避免農(nóng)產(chǎn)品失去市場(chǎng)。二是政府部門(mén)需加大立法工作的力度，合理制定相關(guān)的法律法規(guī)，加大處罰違反規(guī)定行為的力度，維護(hù)農(nóng)民的利益不受損失。三是政府建立完善的信用政策機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)中農(nóng)戶的信用管理，盡量規(guī)避不良的交易行為，確保商家利益的最大化。四是完善監(jiān)管機(jī)制，引入第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，監(jiān)管物流等電商的運(yùn)作環(huán)節(jié)，減少運(yùn)輸?shù)膿p耗，確保運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性和低成本。五是政府制定配套機(jī)制，加大招商引資方面的支持力度，不斷拓展農(nóng)村電商的融資渠道。政府的制定政策需突出一定的指向性，面向農(nóng)戶的實(shí)際問(wèn)題，在物流配送、市場(chǎng)監(jiān)管等方面合理制定政策，明確農(nóng)村電商發(fā)展的目標(biāo)，促進(jìn)農(nóng)村電商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(三)提供人才保障加大農(nóng)村的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度，積極維護(hù)和完善基礎(chǔ)設(shè)施，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理與繼續(xù)教育，使其為村民提供更多的便利。農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，信息共享建設(shè)難度較大，信息不對(duì)稱等問(wèn)題普遍存在，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有效解決了這一問(wèn)題，為農(nóng)村地區(qū)的電商發(fā)展提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，也讓更多的人了解農(nóng)村電商和參與到其中，為農(nóng)村地區(qū)的電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限的生機(jī)。社會(huì)各界的人才涌入農(nóng)村電商發(fā)展，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電商發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用等方面的不足之處，為政府的政策制定提出意見(jiàn)，進(jìn)一步推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。農(nóng)村電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)管理部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)同制定人才培養(yǎng)方案，完善人才的引進(jìn)機(jī)制，引入各領(lǐng)域的人才，包括電商領(lǐng)域人才、大數(shù)據(jù)技術(shù)人才、產(chǎn)品售后服務(wù)人才等，滿足電商平臺(tái)功能拓展、信息安全維護(hù)、信息服務(wù)等方面的發(fā)展需要。根據(jù)農(nóng)村電商企業(yè)的發(fā)展情況，合理制定人才培訓(xùn)方案，更新其專業(yè)知識(shí)技能，得心應(yīng)手地展開(kāi)崗位工作。每個(gè)農(nóng)村電商經(jīng)營(yíng)者都需成為一個(gè)專業(yè)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷人才，充分意識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要性，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析去預(yù)測(cè)市場(chǎng)形勢(shì)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。完善人才的考核與激勵(lì)等機(jī)制，提高其學(xué)習(xí)技術(shù)相關(guān)信息的積極性，使其在工作中主動(dòng)摸索性的運(yùn)用新技術(shù)和新手段等，逐步向復(fù)合型人才的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)渡，積極推進(jìn)農(nóng)村電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)人才與農(nóng)村電商企業(yè)的同步成長(zhǎng)。(四)提供技術(shù)保障首先，利用先進(jìn)技術(shù)手段不斷優(yōu)化電商業(yè)務(wù)流程。農(nóng)村電商與大數(shù)據(jù)技術(shù)的整合，促使農(nóng)業(yè)的種植、加工、流通等環(huán)節(jié)的信息更加透明，能夠讓農(nóng)戶及時(shí)了解產(chǎn)品價(jià)格策略制定的合理性、營(yíng)銷手段與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求的契合度等情況，能夠?yàn)檗r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)保障支撐。農(nóng)村電商平臺(tái)的建設(shè)，需根據(jù)農(nóng)民的需求等信息資源，合理制定營(yíng)銷策略，促使技術(shù)服務(wù)體系更加完善。借助現(xiàn)代信息技術(shù)打造完善的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷的一體化，不斷強(qiáng)化企業(yè)自產(chǎn)自銷、物流配送、售后回訪等服務(wù)鏈條，促使銷售流程更加透明化。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解農(nóng)村電商平臺(tái)上農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格和數(shù)量等方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步調(diào)整定價(jià)決策，不斷拓展利益利潤(rùn)的空間。除此之外，可利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)優(yōu)化車輛調(diào)度，整體優(yōu)化配送路線的路徑長(zhǎng)度與配送的次序。為各配送車輛配備先進(jìn)的信息手機(jī)設(shè)備，實(shí)時(shí)更新各跟蹤管理信息，獲得包括地理位置等信息在內(nèi)的各類完整信息，綜合收集處理信息，為后續(xù)的精細(xì)化分析等工作展開(kāi)奠定良好的基礎(chǔ)。其次，深入融合大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可有效解決農(nóng)村電商發(fā)展中的不足，涉及以下幾方面：一是大數(shù)據(jù)技術(shù)與農(nóng)村電商平臺(tái)的整合，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村物流的智能化、信息化，管控農(nóng)產(chǎn)品的采集、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的工作效率更高，真正實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作，推動(dòng)了對(duì)消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。二是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)的需求信息，及時(shí)調(diào)整農(nóng)村電商平臺(tái)的營(yíng)銷策略，盡快實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商企業(yè)的利益最大化發(fā)展目標(biāo)。三是將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入以往的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷模式中，不斷拓展新的銷售渠道，帶給農(nóng)民更好的生活體驗(yàn)，還能使電商平臺(tái)獲得更多的客戶資源，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的同時(shí)增加利潤(rùn)，以此提高電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，打造大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在打造電子商務(wù)示范縣、電子商務(wù)服務(wù)站等方面下功夫，加快農(nóng)村發(fā)展轉(zhuǎn)型的步伐，在將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到管理商業(yè)運(yùn)行時(shí)，注重電商發(fā)展政策的落實(shí)，而不是僅停留在理論層面，從而真正地提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)網(wǎng)店時(shí)，需注重對(duì)客戶的管