前臺接待崗位職責

-1-前臺接待崗位職責現(xiàn)如今，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。前臺接待崗位職責11、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的.協(xié)助;4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;5、VIP接待，提供禮儀引導服務(wù);6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;7、完成上級交辦的其他任務(wù)。前臺接待崗位職責21、正確處理鑰匙的發(fā)放；2、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；3、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；4、做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養(yǎng)；5、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生；7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。前臺接待崗位職責31、負責公司來訪人員的接待工作。2、負責前臺衛(wèi)生及公司綠色植物的管理。3、公司用水管理。4、電話邀約適崗的應(yīng)聘者前來公司面試。5、負責公司招聘網(wǎng)站的.刷新。6、公司職員的考勤管理并詳細記錄備案。前臺接待崗位職責41、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。3、打掃衛(wèi)生，保持公司的'整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。5、現(xiàn)象展示：A、微笑。B、穩(wěn)定的心態(tài)。C、自信（我相信我能）前臺接待崗位職責51負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件報刊文件等;3及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;4負責訂水訂報，信件包裹的安排及與快遞公司的`聯(lián)系;5負責各級主管交辦等各項工作;6完成上級交給的其它事務(wù)性工作。前臺接待崗位職責61、負責來訪客人的'接待與引見；2、做好維護辦公環(huán)境及秩序；3、負責做對外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及信息傳遞；4、協(xié)助面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織的后勤安排；5、協(xié)助上級主管做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；6、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。前臺接待崗位職責71、接待來訪人員(客戶、面試者)并及時準確通知被訪人員;2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);4、負責場館巡查以及合同審核，合同劃款;5、督促保潔清理衛(wèi)生，保證場內(nèi)干凈衛(wèi)生;6、負責場館內(nèi)語音播報;7、完成上級主管交辦的其它工作.前臺接待崗位職責81.負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的`維護與管理、綠植的日常養(yǎng)護。4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關(guān)懷。6.完成上級交辦的相關(guān)工作。前臺接待崗位職責91、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流；2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項規(guī)定，并做好預(yù)約指引；3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。前臺接待崗位職責101.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌;3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;5.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。前臺接待崗位職責111、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)；2、負責企業(yè)來訪人員的`接待工作；3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；4、負責企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作；5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。6、協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。前臺接待崗位職責121、完成會所客戶來訪時的`接待工作，宴請服務(wù)工作及用餐安排等工作；2、負責后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作；3、負責銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔4、完成上級交辦的其它工作。前臺接待崗位職責131、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務(wù)標準及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴；2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票；3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準確性；4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。前臺接待崗位職責14一、客戶接待與服務(wù)1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。6、對已竣工的`客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。二、文秘服務(wù)工作1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。三、工作處罰條例對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元；3、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰50元；四、售后服務(wù)工作流程1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修（維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時，罰款50元次，由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進行核算。6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進行處理。7、由于前臺（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成