E化資料中天軟件維修業(yè)務(wù)操作手冊(cè)模板

操作手冊(cè)

目錄維修業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)介紹-----------------------------------------------------------------------------------------------------------第3頁(yè)第一章前臺(tái)管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第4頁(yè)第一節(jié)新車接待-------------------------------------------------------------------------------------------------第5頁(yè)第二節(jié)已經(jīng)有車輛檔案車輛接待-------------------------------------------------------------------------------第7頁(yè)第三節(jié)返修車輛處理-------------------------------------------------------------------------------------------第8頁(yè)第四節(jié)維修預(yù)約及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)-------------------------------------------------------------------------------第10頁(yè)第五節(jié)報(bào)價(jià)單及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)----------------------------------------------------------------------------------第11頁(yè)第六節(jié)預(yù)交訂金維修業(yè)務(wù)----------------------------------------------------------------------------------第12頁(yè)第七節(jié)維修完工、結(jié)算------------------------------------------------------------------------------------------第14頁(yè)第八節(jié)維修收銀-------------------------------------------------------------------------------------------------第16頁(yè)第九節(jié)維修出廠-------------------------------------------------------------------------------------------------第16頁(yè)第二章車間管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第17頁(yè)維修派工-------------------------------------------------------------------------------------------------第18頁(yè)維修加項(xiàng)-------------------------------------------------------------------------------------------------第19頁(yè)總檢完工-------------------------------------------------------------------------------------------------第20頁(yè)第三章財(cái)務(wù)管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第27頁(yè)維修掛賬處理-------------------------------------------------------------------------------------------第27頁(yè)收維修欠款----------------------------------------------------------------------------------------------第28頁(yè)維修應(yīng)收帳查詢----------------------------------------------------------------------------------------第29頁(yè)第四章索賠管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第32頁(yè)第五章回訪管理------------------------------------------------------------------------------------------------------第40頁(yè)回訪問(wèn)題定義-------------------------------------------------------------------------------------------第40頁(yè)維修回訪-------------------------------------------------------------------------------------------------第42頁(yè)第六章基礎(chǔ)資料-------------------------------------------------------------------------------------------------------第44頁(yè)維修項(xiàng)目定義-------------------------------------------------------------------------------------------第44頁(yè)套餐項(xiàng)目定義-------------------------------------------------------------------------------------------第45頁(yè)維修用戶檔案-------------------------------------------------------------------------------------------第46頁(yè)維修車輛檔案-------------------------------------------------------------------------------------------第47頁(yè)其它維修費(fèi)用-------------------------------------------------------------------------------------------第47頁(yè)第七章業(yè)務(wù)查詢-------------------------------------------------------------------------------------------------------第48頁(yè)工單查詢-----------------------------------------------------------------------------------------------第48頁(yè)維修工時(shí)查詢-----------------------------------------------------------------------------------------第49頁(yè)維修業(yè)務(wù)介紹維修來(lái)訪用戶用戶資料及車輛檔案登記維修車輛故障現(xiàn)象及維修方法、需求配件登記維修車輛維修項(xiàng)目標(biāo)派工，制訂估計(jì)完工時(shí)間車間派工，維修加項(xiàng)，檢驗(yàn)，完工維修餐套管理前臺(tái)和車間實(shí)時(shí)溝通，維修加項(xiàng)用戶確定庫(kù)房依據(jù)維修委托單發(fā)料依據(jù)估計(jì)交車時(shí)間提前1/3交車前提醒維修預(yù)交訂金完工車輛結(jié)算及收銀處理維修欠款收取原廠，保險(xiǎn)索賠管理出廠車輛回訪管理出廠車輛保養(yǎng)項(xiàng)目提醒管理返修單處理維修用戶檔案、車輛檔案、項(xiàng)目工時(shí)、車類、品牌、車型等基礎(chǔ)資料維護(hù)

前臺(tái)管理具體業(yè)務(wù)和功效維修預(yù)約新車接待已經(jīng)有車輛檔案車輛接待會(huì)員無(wú)償活動(dòng)接待轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)整車銷售附件安裝提取維修完工、結(jié)算維修出廠第一節(jié)新車接待功效介紹來(lái)訪用戶資料、車輛檔案登記及修改確定車輛故障現(xiàn)象、維修方法、需求配件B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修接待前臺(tái)接待人員C、使用該功效時(shí)間和條件進(jìn)行來(lái)訪用戶接待后，依據(jù)接待過(guò)程中所填寫(xiě)單據(jù)(用戶來(lái)訪跟蹤臨時(shí)單據(jù))內(nèi)容，可使用該功效進(jìn)行系統(tǒng)中來(lái)訪用戶資料、車輛檔案登記保留D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【維修接待】點(diǎn)擊【新增】，輸入車牌號(hào)后回車點(diǎn)擊確定輸入來(lái)訪用戶資料、車輛檔案等資料輸入維修項(xiàng)目（或套餐提取套餐項(xiàng)目）及需求配件保留確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-1-1圖1-1-2蘭色字段部分為必填項(xiàng)，如“地域”字段，因?yàn)椤暗赜颉弊侄螌⒆鳛閰^(qū)域統(tǒng)計(jì)決議依據(jù)，對(duì)貴企業(yè)決議層分析市場(chǎng)分布相關(guān)鍵幫助，所以控制為必需填寫(xiě)。反之不作控制。車主名稱能夠直接輸入，也能夠從維修用戶檔案中提取，存在提取情況通常是一個(gè)用戶（單位）可能擁有多輛車。識(shí)別號(hào)為車輛唯一識(shí)號(hào)，在車輛檔案中一直全部是維一，不能出現(xiàn)反復(fù)，不然不予保留品牌和車型能夠直接輸入，也能夠從定義中選擇提取，提取時(shí)，要先選擇品牌后，所屬車型才能提取得到，如：品牌選擇“上海大眾”后，車型才能彈出“POLO，PASSART”等車型圖1-1-3圖1-1-3為維修工單底部快捷鍵說(shuō)明，直接按鍵盤F11鍵，就能夠?qū)S修用戶及國(guó)輛檔案進(jìn)行維護(hù)。圖1-1-4圖1-1-4為維修接待單頭信息，關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)了維修工作最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息，這里估計(jì)完工時(shí)間默認(rèn)控制為了必填（假如不想作此控制，后面強(qiáng)大界面定義功效將教您怎樣處理），設(shè)置了估計(jì)完工時(shí)間后，在靠近交車前1/3時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)類似看板滾動(dòng)字幕立即提醒，當(dāng)然能夠看到此提醒操作員需要有這個(gè)提醒權(quán)限，從而能夠讓車間責(zé)任人及維修顧問(wèn)立即了解維修進(jìn)程，從而確保車輛能夠立即交付用戶。圖1-1-5點(diǎn)擊該字符會(huì)彈出窗口圖1-1-5消息閱讀以后，提醒內(nèi)容將不再顯示進(jìn)廠里程也控制為必填字段，是因?yàn)槊看屋斎脒M(jìn)廠里程后，會(huì)依據(jù)用戶用車頻率計(jì)算出30天均行駛里程，對(duì)以后制訂保養(yǎng)提醒有幫助。車類作為不一樣車類車輛工時(shí)計(jì)價(jià)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，車類能夠首先在基礎(chǔ)資料中定義好，通常情況根據(jù)車輛排量來(lái)劃分，圖所表示：圖1-1-圖1-1-業(yè)務(wù)類別為能夠多選，即一張維修單能夠存在多個(gè)業(yè)務(wù)。圖1-1-該頁(yè)存放用戶資料、車輛檔案和業(yè)務(wù)單頭信息。

圖1-1-圖1-1-圖1-1-圖1-1-12注：維修項(xiàng)目提取是【工時(shí)項(xiàng)目】中定義維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，材料報(bào)價(jià)提取是商品檔案表統(tǒng)計(jì)；維修項(xiàng)目、材料報(bào)價(jià)及領(lǐng)料材料分結(jié)算類別‘用戶、內(nèi)部、保險(xiǎn)、索賠’（客帳、內(nèi)部帳、索賠帳、保險(xiǎn)帳）。用戶：用戶付款；內(nèi)部：內(nèi)部車輛維修；保險(xiǎn)：向保險(xiǎn)企業(yè)索賠；原廠：首保及向原廠索賠項(xiàng)目。維修項(xiàng)目中假如‘工時(shí)╳單價(jià)’打鉤，則工時(shí)金額取結(jié)算工時(shí)和工時(shí)單價(jià)積，假如不打鉤，則直接輸入工時(shí)金額即可。在【圖1-1-2】中輸入檔案后，如有需要修改地方，則點(diǎn)擊【用戶檔案】修改或按快捷鍵F11確定即完成修改，在配件業(yè)務(wù)中對(duì)該工單做領(lǐng)料出庫(kù)審核后，便能看到【圖1-1-11】；當(dāng)保留為【工作單】后，便可打印【施工單】及【結(jié)算單】（用戶、內(nèi)部、保險(xiǎn)、索賠、全部），這里由篇幅限制不給出單據(jù)格式。完工結(jié)算后用戶要求要幫打印一份報(bào)銷單時(shí)，能夠經(jīng)過(guò)查詢功效提取已結(jié)算單據(jù)出來(lái)，擊點(diǎn)【功效】-→【報(bào)銷】銷修改好保留審核打印出來(lái)即可；第二節(jié)已經(jīng)有車輛檔案維修接待A、功效介紹：來(lái)訪用戶資料、車輛檔案修改確定車輛故障現(xiàn)象、維修方法、需求配件查看該車輛上次進(jìn)廠相關(guān)信息B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修接待前臺(tái)接待人員C、使用該功效時(shí)間和條件該用戶已經(jīng)有來(lái)廠維修統(tǒng)計(jì)，再次來(lái)廠維修情況D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺(tái)接待】點(diǎn)擊新增光標(biāo)抵達(dá)車牌號(hào)位置，輸入車牌號(hào)回車或點(diǎn)擊右側(cè)“…”按鈕車主名稱、識(shí)別號(hào)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)任意位置輸入查詢條件，支持模糊查詢輸入條件后回車或點(diǎn)擊實(shí)施按鈕，即查出滿足條件車輛檔案點(diǎn)擊選中返回輸入估計(jì)完工時(shí)間，進(jìn)廠里程及業(yè)務(wù)類型等保留工單圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-2-1

第三節(jié)返修車輛處理A、功效介紹：提取原維修單用戶信息，業(yè)務(wù)類別及維修項(xiàng)目對(duì)返修維修班組、維修員重新進(jìn)行調(diào)整將該業(yè)務(wù)單據(jù)標(biāo)識(shí)為返修單，方便以后統(tǒng)計(jì)返修次數(shù)及考評(píng)維修員業(yè)績(jī)B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修接待前臺(tái)接待人員C、使用該功效時(shí)間和條件已維修出廠車輛因出現(xiàn)問(wèn)題再次進(jìn)廠維修時(shí)D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺(tái)接待】點(diǎn)擊新增，【功效】-→【返修單提取】點(diǎn)擊選擇，原維修單用戶信息，維修項(xiàng)目等將會(huì)被調(diào)出錄入此次估計(jì)交車時(shí)間，此次進(jìn)廠里程，油表狀態(tài)，調(diào)整業(yè)務(wù)類別等在以前維修項(xiàng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，修改或增加新維修項(xiàng)目如需更換維修員維修，對(duì)維修班組及維修員進(jìn)行調(diào)整圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-3-1圖1-3-2圖1-3-3注：返修單提取后，上次維修信息將會(huì)被調(diào)出，如車牌號(hào)，車主名稱，識(shí)別號(hào)，上次維修故障及維修項(xiàng)目信息，同時(shí)單據(jù)頂部右側(cè)會(huì)顯示“返修單”標(biāo)識(shí)，返修原單也將被統(tǒng)計(jì)，以后還需登記此次維修信息，如估計(jì)完工時(shí)間，進(jìn)廠里程，油表狀態(tài)，業(yè)務(wù)類別，作業(yè)類別，后續(xù)工作同正常維修接車相同。

第四節(jié)維修預(yù)約及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)A、功效介紹：保留預(yù)約單將預(yù)約單轉(zhuǎn)為正式工單B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修接待前臺(tái)接待人員C、使用該功效時(shí)間和條件用戶預(yù)約維修、預(yù)約用戶進(jìn)廠后修車轉(zhuǎn)正式維修單D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【維修預(yù)約】點(diǎn)擊新增，輸入來(lái)訪用戶資料、車輛檔案等資料輸入估計(jì)進(jìn)廠時(shí)間，登記預(yù)約項(xiàng)目及配件點(diǎn)擊保留預(yù)約用戶進(jìn)廠后，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)維修】圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-4-1圖1-4-2圖1-4-3注：保留為預(yù)約單后，在【圖1-4-1

第五節(jié)報(bào)價(jià)單及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)A、功效介紹：保留報(bào)價(jià)單將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)為正式工單B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修接待前臺(tái)接待人員C、使用該功效時(shí)間和條件用戶要求提供維修報(bào)價(jià)、提供報(bào)價(jià)后要正式維修D(zhuǎn)、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺(tái)管理】點(diǎn)擊接車，輸入來(lái)訪用戶資料、車輛檔案等資料點(diǎn)擊保留，提醒【圖1-5選擇工單或報(bào)價(jià)單，然后確定點(diǎn)擊【功效】-→【轉(zhuǎn)工單】圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-圖1-圖1-5-3注：保留為報(bào)價(jià)單后，在（圖1-5-2）中車輛進(jìn)程為【報(bào)價(jià)】，單據(jù)標(biāo)題變成紅色“維修報(bào)價(jià)單”字樣；單據(jù)前綴“BJ”不一樣于正式工單前綴“SR”，點(diǎn)擊【功效】-→【轉(zhuǎn)工單】（圖1-5-3）后自動(dòng)將該單轉(zhuǎn)為正式工單，保留為報(bào)價(jià)單可打印【報(bào)價(jià)單】

第六節(jié)預(yù)交訂金維修業(yè)務(wù)A、功效介紹：維修用戶預(yù)交部分訂金，在維修工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，下次進(jìn)廠修車時(shí)，查詢到此工單然后進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，結(jié)算時(shí)會(huì)扣除這部分訂金作為實(shí)際結(jié)算金額B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修接待人員，財(cái)務(wù)人員C、使用該功效時(shí)間和條件維修接待員登記好用戶資料保留后，財(cái)務(wù)人員便可使用該功效收取訂金D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺(tái)管理】點(diǎn)擊新增登記用戶資料及業(yè)務(wù)信息保留點(diǎn)擊【功效】-→【收訂金】輸入訂金，確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-圖1-圖1-注：維修收取訂金后，如【圖1-6-2】，

第七節(jié)維修完工、結(jié)算A、功效介紹：前臺(tái)實(shí)現(xiàn)維修完工整單結(jié)算，整單打折，工時(shí)，材料分項(xiàng)打折B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修接待人員C、使用該功效時(shí)間和條件車輛確定完工及完工后結(jié)算操作D、操作步驟維修完工及結(jié)算進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺(tái)接待】點(diǎn)擊完工輸入總檢人、總檢時(shí)間點(diǎn)擊確定點(diǎn)擊結(jié)算，然后確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-圖1-圖1-7-3注：整單優(yōu)惠是對(duì)工時(shí)及材料費(fèi)用全部?jī)?yōu)惠，分項(xiàng)優(yōu)惠是對(duì)工時(shí)和材料分開(kāi)優(yōu)惠，可能是工時(shí)優(yōu)惠材料不優(yōu)惠或是二者優(yōu)惠率不一樣。優(yōu)惠率10%表示九折，15%表示85折；維修完工后，如有需要修改操作，則點(diǎn)【反完工】即可進(jìn)行修改，如結(jié)算信息需要修改，則點(diǎn)【反結(jié)算】即可進(jìn)行修改；假如當(dāng)這臺(tái)車已交車出廠是不能做反結(jié)算處理；反步驟全部有權(quán)限控制。

第八節(jié)維修收銀A、功效介紹：結(jié)算車輛收款處理B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收款人員C、使用該功效時(shí)間和條件維修車輛做完工結(jié)算處理后D、操作步驟維修收銀進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺(tái)接待】點(diǎn)擊【查單】功效，工單狀態(tài)設(shè)置為“已結(jié)算”輸入車牌號(hào)或維修單號(hào)，支持糊模查詢找到要收銀單據(jù)，點(diǎn)擊選擇點(diǎn)擊【收銀】，假如存在多個(gè)支付方法，選擇混合支付圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-7-1圖1-7-2圖1-7-3圖1-7-

第九節(jié)維修出廠A、功效介紹：收銀車輛出廠處理B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修接待人員C、使用該功效時(shí)間和條件維修車輛做收銀處理后D、操作步驟維修出廠進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺(tái)管理】點(diǎn)擊【查單】功效，工單狀態(tài)設(shè)置為“已收銀”輸入車牌號(hào)或維修單號(hào)，支持糊模查詢找出要出廠單據(jù)，點(diǎn)選擇點(diǎn)擊出廠設(shè)置回訪日期及下次保養(yǎng)日期確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-8-1注：做【出廠處理】后，將依據(jù)出廠時(shí)間對(duì)對(duì)用戶進(jìn)行一次簡(jiǎn)單回訪，了解用戶對(duì)此次維修滿意程度，還能夠設(shè)置下次保養(yǎng)日期，以立即提醒用戶進(jìn)幫保養(yǎng)。做完該操作后，將提醒是否打印出廠放行條。

車間管理具體業(yè)務(wù)和功效維修派工維修加項(xiàng)維修進(jìn)度車間工位管理整車總檢完工及反完工車間看板及用戶看板第一節(jié)維修派工A、功效介紹：車間對(duì)單個(gè)項(xiàng)目和全部項(xiàng)目進(jìn)行派工B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)車間調(diào)度人員C、使用該功效時(shí)間和條件前臺(tái)接待保留維修工單后，車間派工能夠查詢出待派車輛；D、操作步驟維修派工進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【車間管理】查詢條件輸入維修單號(hào)，車牌號(hào)等點(diǎn)擊【實(shí)施】查出滿足條件工單圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖2-1-1圖2-1-2圖2-1-注：如一張工單有多個(gè)維修項(xiàng)目時(shí)能夠分開(kāi)進(jìn)行派工，如多個(gè)維修項(xiàng)目只派給一個(gè)班組就能夠全選進(jìn)行派工，則在【圖2-1-3】能夠

第二節(jié)維修加項(xiàng)A、功效介紹：增加新維修項(xiàng)目及派工B、操作對(duì)象：車間調(diào)度人員C、使用該功效時(shí)間和條件車間責(zé)任人和前臺(tái)接待員溝通需要增加新維修項(xiàng)目，和維修接待員已征求用戶同意時(shí)D、操作步驟進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【車間管理】；點(diǎn)擊查詢條件輸入要查詢車牌號(hào)或工單號(hào)，確定查找出對(duì)應(yīng)車輛出來(lái)；點(diǎn)擊【增加項(xiàng)目】，輸入新維修項(xiàng)目，班組、維修員、計(jì)劃完工時(shí)間等信息；確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖2-圖2-1-2

第三節(jié)總檢完工A、功效介紹：車間對(duì)完工車輛進(jìn)行出廠前檢驗(yàn)；B、操作對(duì)象：總檢人和車間調(diào)度人員C、使用該功效時(shí)間和條件維修車間對(duì)車輛全部項(xiàng)目已經(jīng)全部完工后，要做交車前檢驗(yàn)，檢驗(yàn)全部項(xiàng)目是否全部完成；D、操作步驟進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【車間管理】；在查詢條件輸入要查詢車牌號(hào)或工單號(hào)，確定查找出對(duì)應(yīng)車輛出來(lái)；點(diǎn)擊【整單完工】，輸入總檢人，確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖2-4-1注：該功效同維修接待完工功效。

財(cái)務(wù)管理具體業(yè)務(wù)和功效維修掛賬處理收維修欠款維修收款明細(xì)查詢維修應(yīng)收帳

第一節(jié)維修掛賬處理A、功效介紹：結(jié)算車輛收銀處理B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修收銀人員C、使用該功效時(shí)間和條件維修車輛做結(jié)算處理后D、操作步驟維修收銀進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【維修接待】【查單】，找到要收銀單據(jù)點(diǎn)擊收銀，輸入收銀金額、發(fā)票號(hào)、發(fā)票類型收款方法選擇“掛帳”，收款賬戶選擇“掛帳”點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖3-1-1圖3-1-2注：【圖3-1-1】假如支持方法選擇做完收銀后，【財(cái)務(wù)管理】-→【應(yīng)收賬管理】【圖3-1-2】，掛賬工單就會(huì)在這里顯示。第二節(jié)收維修欠款A(yù)、功效介紹：客賬維修欠款收取B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修收銀人員C、使用該功效時(shí)間和條件維修車輛做收銀時(shí)有客帳掛帳、用戶結(jié)清欠款時(shí)D、操作步驟收維修欠款進(jìn)入【財(cái)務(wù)管理】-→【維修收款單】點(diǎn)擊【新增】選擇要收款用戶，業(yè)務(wù)類型選擇“維修業(yè)務(wù)”點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)單據(jù)】，選擇要收銀單據(jù)，可多選輸入此次收款金額，點(diǎn)擊【自動(dòng)分配】審核圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖3-2-1圖3-2-2注：維修收款單審核后，【財(cái)務(wù)管理】-→【應(yīng)收賬管理】,將生成一條收款統(tǒng)計(jì)，更新應(yīng)收余額。第三節(jié)維修應(yīng)收帳查詢A、功效介紹：維修應(yīng)收帳如客帳統(tǒng)計(jì)維修應(yīng)收帳收款統(tǒng)計(jì)B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修收銀人員、有權(quán)限查看維修應(yīng)收帳人員C、使用該功效時(shí)間和條件維修車輛做收銀處理后且有客帳掛帳統(tǒng)計(jì)D、操作步驟進(jìn)入【財(cái)務(wù)管理】-→【應(yīng)收管理】輸入查詢條件如用戶代碼、用戶名稱點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖3-注：如有做【反收銀】處理，則在【應(yīng)收編輯】中以相反財(cái)務(wù)信息進(jìn)行登記且在【描述】中有對(duì)應(yīng)提醒。

索賠管理A、功效介紹：維修原廠索賠、保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)處理B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)維修原廠索賠專員、保險(xiǎn)索賠人員和有權(quán)限操作人員C、使用該功效時(shí)間和條件對(duì)新車還在三包服務(wù)之內(nèi)車輛和保險(xiǎn)企業(yè)有簽約車輛索賠項(xiàng)目發(fā)生全部費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確定D、操作步驟索賠管理進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【索賠單】【新增】一張業(yè)務(wù)單據(jù)，輸入索賠單位，查找出要索賠維修工單點(diǎn)擊【提取】，系統(tǒng)將原維修工單全部結(jié)算類別為“原廠”項(xiàng)目列出到該模塊索賠項(xiàng)目和索賠零件頁(yè)。修改索賠單價(jià)保留審核圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖4-1-1圖4-1-2圖4-1-圖4-1-4圖4-1-5注：維修工單作完結(jié)算后，才能使用該功效進(jìn)行提取。單據(jù)作完審核后，【財(cái)務(wù)管理】-→【應(yīng)收賬款管理】，能夠查出該索賠單位歷史掛賬和此次掛賬統(tǒng)計(jì)。保險(xiǎn)索賠處理方法類似，維修索賠單提取是維修工單全部結(jié)算類別是“保險(xiǎn)”數(shù)據(jù)，包含維修項(xiàng)目和材料。

第五章回訪管理具體業(yè)務(wù)和功效回訪問(wèn)題定義回訪規(guī)則定義回訪問(wèn)卷調(diào)查回訪統(tǒng)計(jì)分析

第一節(jié)回訪問(wèn)題定義A、功效介紹：設(shè)計(jì)回訪問(wèn)題，維修后回訪時(shí)依據(jù)這些問(wèn)題作為回訪標(biāo)準(zhǔn)B、操作對(duì)象：維修接待員，維修客服工作員C、使用該功效時(shí)間和條件維修業(yè)務(wù)發(fā)生之前D、操作步驟進(jìn)入【常見(jiàn)資料】-→【公共】-→【答案定義】進(jìn)入【常見(jiàn)資料】-→【維修頁(yè)】-→【修后回訪問(wèn)題定義】圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖5圖5注：答案范圍能夠點(diǎn)擊“…”按鈕提取，可多選多個(gè)答案，用“/”分隔開(kāi)。

第二節(jié)維修回訪A、功效介紹：維修車輛出廠后用戶回訪B、操作對(duì)象：維修接待員，維修客服工作員C、使用該功效時(shí)間和條件車輛維修出廠后到了定義回訪規(guī)則時(shí)間D、操作步驟進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【用戶服務(wù)】-→【出廠用戶回訪】計(jì)劃回訪日期設(shè)置成當(dāng)日，跟蹤狀態(tài)設(shè)置為“未回訪”點(diǎn)擊“回訪”，彈出維修調(diào)查問(wèn)卷窗口選擇答案，輸入分?jǐn)?shù)和用戶反饋錄入完成后，點(diǎn)擊確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6-2-1圖6-2-1第六章基礎(chǔ)資料具體業(yè)務(wù)和功效工時(shí)項(xiàng)目定義套餐項(xiàng)目定義維修車輛檔案維修用戶檔案其它維修費(fèi)用

第一節(jié)維修項(xiàng)目定義A、功效介紹：維修項(xiàng)目定義（增加、修改、刪除）維修項(xiàng)目導(dǎo)入B、操作對(duì)象：維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功效時(shí)間和條件使用維修業(yè)務(wù)之前，使用過(guò)程中新維修項(xiàng)目標(biāo)增加，和以前維修項(xiàng)目標(biāo)維護(hù)D、操作步驟工時(shí)項(xiàng)目進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-→【維修項(xiàng)目定義】上窗點(diǎn)擊“新增”，輸入項(xiàng)目代碼、項(xiàng)目名稱等，然后確定下窗點(diǎn)擊“生成”，將全部車類列出依據(jù)不一樣車類，點(diǎn)擊“修改”，將對(duì)應(yīng)工時(shí)，價(jià)格錄入確定保留圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6圖6圖6-1-3維修項(xiàng)目導(dǎo)入上窗點(diǎn)擊“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”彈出窗口，點(diǎn)擊“導(dǎo)出格式”將維修項(xiàng)目數(shù)據(jù)按導(dǎo)出格式進(jìn)行整理保留EXCEL文檔點(diǎn)擊“游覽”選擇保留EXCEL文檔，確定導(dǎo)入圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6-1-圖6-1-5圖6-1-6注：圖【6-1-5】中，車類名稱必需先要在【基礎(chǔ)資料】-→【常見(jiàn)資料】中定義好，相同項(xiàng)目不一樣車類能夠分開(kāi)多條統(tǒng)計(jì)。圖【6-1-6】中，反復(fù)統(tǒng)計(jì)處理方法分兩種：不導(dǎo)入，覆蓋，首次導(dǎo)入選擇“不導(dǎo)入”即可。

第二節(jié)套餐項(xiàng)目定義A、功效介紹：套餐項(xiàng)目定義（增加、修改、刪除）套餐項(xiàng)目查詢供前臺(tái)提取套餐時(shí)用B、操作對(duì)象：維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功效時(shí)間和條件套餐項(xiàng)目定義可人工自定義D、操作步驟套餐項(xiàng)目進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【基礎(chǔ)資料】-→【套餐項(xiàng)目】點(diǎn)擊修改根據(jù)提醒輸入相關(guān)信息圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6圖6-2-2圖6注：套餐定義分套餐本身定義、維修項(xiàng)目定義、套餐配件定義；相關(guān)提取套餐項(xiàng)目章節(jié)在【前臺(tái)管理】有描述。第三節(jié)維修用戶檔案A、功效介紹：維修用戶資料查詢，編輯（增加、修改、刪除）維修用戶資料導(dǎo)入B、操作對(duì)象：維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功效時(shí)間和條件使用維修業(yè)務(wù)之前D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-→【維修用戶檔案】點(diǎn)擊增加根據(jù)提醒輸入相關(guān)信息圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6注：點(diǎn)擊【新增】后，用戶編號(hào)會(huì)默認(rèn)為“<自動(dòng)編號(hào)>”，能夠修改，假如不作修改保留時(shí)會(huì)依據(jù)流水號(hào)自動(dòng)生成一個(gè)用戶編碼，如“QX0018”，相關(guān)編碼生成規(guī)則（前綴+流水號(hào)）在自定義界面會(huì)有介紹，這里不作敘述。維修用戶檔案導(dǎo)入點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】-→【導(dǎo)出數(shù)據(jù)格式】，選擇需要導(dǎo)入字段將維修用戶檔案數(shù)據(jù)按導(dǎo)出格式進(jìn)行整理保留EXCEL文檔點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】-→【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】選擇保留EXCEL文檔，確定導(dǎo)入圖6-3-2圖6-3-3圖6-3-4圖6-3-5注：【圖6-3-5】因還未導(dǎo)入維修車輛檔案，所以車牌號(hào)顯示為“無(wú)車輛”，相關(guān)“維修車輛檔案”導(dǎo)入下面章節(jié)將會(huì)有所介紹。

第四節(jié)維修車輛檔案A、功效介紹：維修車輛資料查詢，編輯（增加、修改、刪除）維修車輛資料導(dǎo)入顯示維修用戶檔案、發(fā)送短信、代辦項(xiàng)目、維修歷史查看B、操作對(duì)象：維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功效時(shí)間和條件使用維修業(yè)務(wù)之前，維修用戶檔案建立后D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-→【維修車輛檔案】點(diǎn)擊增加根據(jù)提醒輸入相關(guān)信息，如車牌、識(shí)別號(hào)、車型、聯(lián)絡(luò)方法等圖形界面