促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范

促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范

【本講重點(diǎn)】促銷(xiāo)員需要接受的八項(xiàng)基本知識(shí)培訓(xùn)促銷(xiāo)員的日常工作流程營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)中的輔助工作及原則營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的準(zhǔn)備工作

促銷(xiāo)員需要接受的八項(xiàng)基本知識(shí)培訓(xùn)

促銷(xiāo)員素質(zhì)的高低、服務(wù)的技能和態(tài)度的好壞，是影響商店服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此，促銷(xiāo)員在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。

1．了解公司或商店應(yīng)充分地了解所在公司的歷史狀況、曾獲得過(guò)的榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾以及公司未來(lái)的發(fā)展方向等事項(xiàng)，此外，還應(yīng)了解商品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)方面的知識(shí)。

2．掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)都能有所認(rèn)知，要熟悉與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5Ｓ、4Ｐ等。對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅能有效地增加促銷(xiāo)員對(duì)公司的歸屬感，還可以增強(qiáng)促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)的信心，所以這兩項(xiàng)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。

3．掌握商品知識(shí)商品知識(shí)是進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)，促銷(xiāo)員要將商品的名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推廣要點(diǎn)、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)方法等各種基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。

【案例】銷(xiāo)售服裝的促銷(xiāo)員不僅要了解一件衣服的質(zhì)地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。而食品業(yè)的促銷(xiāo)員不僅要了解食品的制造過(guò)程及其功效，例如說(shuō)味道好、有營(yíng)養(yǎng)，還要對(duì)食品的成份配方有清楚的認(rèn)識(shí)。促銷(xiāo)員還要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客的益處，這樣才能做到心中有數(shù)，為顧客提供滿(mǎn)意的商品咨詢(xún)。

4．競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過(guò)程中，促銷(xiāo)員應(yīng)把握住時(shí)間和機(jī)會(huì)，注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類(lèi)似品、替代品）的舉動(dòng)。例如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等情況，并將這些情況及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)。

5．工作的職責(zé)與規(guī)范只有透徹地理解自己的工作的職責(zé)與規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。此外，促銷(xiāo)員還應(yīng)按時(shí)地完成各項(xiàng)行政報(bào)表，包括日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表以及市場(chǎng)信息周報(bào)等項(xiàng)的填寫(xiě)工作。

6．了解顧客的購(gòu)買(mǎi)特性與心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，促銷(xiāo)員要站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購(gòu)買(mǎi)特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿(mǎn)意的建議，促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)所促銷(xiāo)的商品。

7．銷(xiāo)售服務(wù)技巧要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷(xiāo)員，必須對(duì)銷(xiāo)售工作及時(shí)的有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷(xiāo)售商品的時(shí)刻。要努力學(xué)習(xí)、靈活地運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。

8．商品陳列與展示的常識(shí)促銷(xiāo)員要懂得如何巧妙地運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹?lái)加強(qiáng)商品的美感和質(zhì)感，從而達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。此外，促銷(xiāo)員對(duì)商店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷(xiāo)售道具以及陳列工具的使用技巧要多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，以便更好地做到促銷(xiāo)效果突出的商品陳列。除了上述八項(xiàng)促銷(xiāo)員必須掌握的知識(shí)以外，在商店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，促銷(xiāo)員還要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷(xiāo)）等細(xì)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，實(shí)施好促銷(xiāo)活動(dòng)。

促銷(xiāo)員的日常工作流程

圖2－1促銷(xiāo)員的日常工作流程圖促銷(xiāo)員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開(kāi)展每一步工作。促銷(xiāo)員的工作時(shí)間一般是從早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，或者從中午1點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，以第一種情況為例，促銷(xiāo)員的工作流程一般是：◆準(zhǔn)備上班促銷(xiāo)員應(yīng)提前20分鐘到商店或賣(mài)場(chǎng)，用5分鐘的時(shí)間來(lái)更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象的整理，再用5分鐘的時(shí)間到會(huì)上接受店長(zhǎng)指派的本日的工作計(jì)劃與要點(diǎn)，然后用10分鐘的時(shí)間整理所轄展區(qū)的商品，進(jìn)行規(guī)范和清潔?！羯衔玟N(xiāo)售開(kāi)始第一階段的銷(xiāo)售工作，為顧客服務(wù)，緊急問(wèn)題要及時(shí)地反饋，檢查商品，暢銷(xiāo)的貨要及時(shí)地補(bǔ)充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事?！粑绮托菹⒅形缧菹r(shí)間除了吃午餐、補(bǔ)充體力之外，還可以處理個(gè)人事務(wù)，整理一下思路，對(duì)應(yīng)急的商品要及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充?！粝挛玟N(xiāo)售接下來(lái)又是緊張的銷(xiāo)售過(guò)程，不僅要接待顧客，銷(xiāo)售商品，還要進(jìn)行信息分析，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售狀況以及查看庫(kù)存、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售數(shù)量、及時(shí)訂貨?！粝掳嗲暗臏?zhǔn)備到了5點(diǎn)半左右，促銷(xiāo)員應(yīng)對(duì)自己這一天的工作做個(gè)總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品，做到心中有數(shù)，暢銷(xiāo)品應(yīng)盡量進(jìn)貨，滯銷(xiāo)品則要少進(jìn)貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進(jìn)行商品整理；重要的信息及時(shí)向店長(zhǎng)或主管匯報(bào)，最后，填寫(xiě)各種行政報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)天的工作情況?！粝掳嘁惶斓墓ぷ鹘Y(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了。

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

“一日之計(jì)在于晨”，營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作究竟做得好壞與否，是做好一天工作的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作做得充分，能確保營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時(shí)又能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。因此，促銷(xiāo)員在上班前除了聽(tīng)從店長(zhǎng)安排的工作計(jì)劃與重點(diǎn)以外，還要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

參加促銷(xiāo)員的工作例會(huì)促銷(xiāo)員工作例會(huì)的基本類(lèi)型和內(nèi)容有：

1．早例會(huì)◆向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；◆聽(tīng)從店長(zhǎng)分派當(dāng)日所轄展區(qū)、工作計(jì)劃和工作的重點(diǎn)；◆清點(diǎn)、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品；◆朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各商店的不同的工作需要來(lái)制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。

2．晚例會(huì)◆向店長(zhǎng)提交當(dāng)日的各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)弧舸黉N(xiāo)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；◆接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；◆朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各商店的不同的工作需要來(lái)制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。

3．周、月例會(huì)◆向店長(zhǎng)提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)弧羟妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品；◆促銷(xiāo)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；◆接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；◆參加聯(lián)誼活動(dòng)。需要注意的是，在商店當(dāng)日值班的促銷(xiāo)員必須參加每日的例會(huì)；所有地區(qū)的促銷(xiāo)員必須參加每周、每月例會(huì)。上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

【自檢】在你的店面里，有開(kāi)例會(huì)的制度嗎？你認(rèn)為例會(huì)對(duì)你的工作有什么作用？還有哪些可以提高的地方？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

檢查準(zhǔn)備商品

1．復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品參加完工作例會(huì)后，促銷(xiāo)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，促銷(xiāo)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；對(duì)實(shí)行“貨款合一”、有促銷(xiāo)員借用貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)商品和貨款時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

2．補(bǔ)充商品在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市促銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的商品同時(shí)上柜，以利于顧客隨其所愿地選購(gòu)。

3．檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，促銷(xiāo)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)地檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。重點(diǎn)檢查對(duì)象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，要及時(shí)制作標(biāo)簽。商品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。

輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于商店經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)的不同，所需要的工具和促銷(xiāo)用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出。促銷(xiāo)員事先要準(zhǔn)備好必需物、必需量、放置在必要的場(chǎng)所；將必需物品的名稱(chēng)和庫(kù)存量制作成容易了解的表單；將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

做好賣(mài)場(chǎng)與商品的清潔整理工作在營(yíng)業(yè)前，促銷(xiāo)員要做好賣(mài)場(chǎng)與商品的清潔與整理工作?！魻I(yíng)業(yè)場(chǎng)地做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物和灰塵?！羯唐逢惲幸龅健扒鍧嵳R、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)”，新產(chǎn)品和熱銷(xiāo)商品要擺放在醒目的位置。◆發(fā)現(xiàn)殘損的商品要及時(shí)更換，按照規(guī)定處理。

營(yíng)業(yè)中的輔助工作及原則

在營(yíng)業(yè)中，還有著許多輔助工作要做。這些輔助工作都是由促銷(xiāo)員來(lái)承擔(dān)的，如果能及時(shí)地做好這些輔助工作，能有效地加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止出現(xiàn)差錯(cuò)事故、加強(qiáng)商店的經(jīng)營(yíng)管理。

1．積極主動(dòng)地掌握忙閑規(guī)律在每日的營(yíng)業(yè)時(shí)間中，各商店和展區(qū)、各柜臺(tái)都有各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說(shuō)都有間隔的空閑時(shí)間。促銷(xiāo)員要把握住短暫的空閑時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作。反之，如果促銷(xiāo)員缺乏這一觀念，即使有很長(zhǎng)的空閑時(shí)間，卻寧可談天說(shuō)地，而不是盡其職責(zé)，就會(huì)嚴(yán)重影響商店的服務(wù)質(zhì)量。

2．認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)準(zhǔn)確營(yíng)業(yè)中的輔助工作繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的感覺(jué)，這就要求促銷(xiāo)員做到及時(shí)而準(zhǔn)確?！粢?、調(diào)貨要及時(shí)；◆對(duì)直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的商品，要及時(shí)地驗(yàn)收，保證單貨彼此相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；◆驗(yàn)收后的商品要快速地?cái)[上貨架，細(xì)心入賬；◆在銷(xiāo)售過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)暫停出售；若僅僅是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。促銷(xiāo)員的輔助工作如果做到及時(shí)，可以避免人為地造成的脫銷(xiāo)；做到準(zhǔn)確，則可以避免差錯(cuò)，便于商店的經(jīng)營(yíng)管理。

3．員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助商店不論大小都是一個(gè)集體，大家應(yīng)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助，做好賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作，不能出現(xiàn)Ａ區(qū)忙得不可開(kāi)交而Ｂ區(qū)卻閑得無(wú)事可做的狀況。促銷(xiāo)員既要做顧客的“貼心人”，又要做同事的“貼心人”。一家商店能做到互相愛(ài)護(hù)、融洽無(wú)間、和諧相處，整個(gè)集體就會(huì)更有朝氣，更加溫暖，每一位員工都會(huì)愿意融入到這個(gè)集體中去，為這個(gè)集體努力地工作。

4．堅(jiān)持先對(duì)外后對(duì)內(nèi)為顧客服務(wù)是促銷(xiāo)員的最高宗旨，接待好每一位顧客是促銷(xiāo)員應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，促銷(xiāo)員都要把接待好顧客放在工作的首位。當(dāng)顧客來(lái)到商店時(shí)，不管促銷(xiāo)員是在做輔助工作還是正在互相商量事情，甚至有公司領(lǐng)導(dǎo)在商店布置工作，都應(yīng)該先停下來(lái)，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候。

【自檢】根據(jù)你上面所學(xué)的知識(shí)，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。（1）你學(xué)習(xí)了促銷(xiāo)員的工作規(guī)范，其中有一點(diǎn)是要做好賣(mài)場(chǎng)與商品的清潔整理工作，那么，在商品陳列時(shí)要達(dá)到哪些要求？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）促銷(xiāo)員小王正在商店里聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)布置工作，這時(shí)進(jìn)來(lái)了一位顧客，小王應(yīng)該怎么做？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－1

營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的準(zhǔn)備工作

1．清點(diǎn)商品與促銷(xiāo)用品根據(jù)商品數(shù)量的記錄賬卡，清點(diǎn)當(dāng)日的商品數(shù)量與余數(shù)是否符合；檢查商品狀況是否良好、促銷(xiāo)用品（如宣傳卡、ＰＯＰ）是否齊全，若有破損或缺少需要及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)、領(lǐng)取。

2．結(jié)賬“貨款分責(zé)”的商店，促銷(xiāo)員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額?！柏浛詈弦弧钡纳痰辏黉N(xiāo)員要按照當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，及時(shí)做好有關(guān)賬務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長(zhǎng)或商店的經(jīng)管人員。

3．及時(shí)地補(bǔ)充商品對(duì)缺檔或數(shù)量不足以及需要在次日銷(xiāo)售的特價(jià)商品和新商品要及時(shí)地補(bǔ)充。零售店的促銷(xiāo)員應(yīng)先查看商店的庫(kù)存，及時(shí)加貨，如果庫(kù)存無(wú)貨，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，以督促公司銷(xiāo)售人員次日進(jìn)貨。店中店的促銷(xiāo)員也應(yīng)盡最大可能地協(xié)助商家做好貨源的供應(yīng)工作（向其詢(xún)問(wèn)或查看庫(kù)存），及時(shí)向柜組長(zhǎng)或店長(zhǎng)匯報(bào)，并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。

4．整理商品與展區(qū)對(duì)所轄展區(qū)、商品、促銷(xiāo)用品及銷(xiāo)售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理和整齊地陳列。小件物品要放在固定的地方，高級(jí)及貴重的物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)商品養(yǎng)護(hù)。

5．報(bào)表的完成與提交當(dāng)日銷(xiāo)售狀況應(yīng)進(jìn)行書(shū)面整理、登記，包括銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù)等等，及時(shí)地填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。每次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后要填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，在日、周、月工作例會(huì)上提交。

6．留言實(shí)行兩班或一班制隔日輪休的促銷(xiāo)員，遇到調(diào)價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒其注意和協(xié)助處理。

7．確保商店與商品的安全銷(xiāo)售貴重商品的商店應(yīng)檢查展柜和小庫(kù)是否上鎖，同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和失竊。促銷(xiāo)員在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

【本講小結(jié)】本講清晰而全面地介紹了促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)和工作規(guī)范。首先強(qiáng)調(diào)了促銷(xiāo)員在上崗前需要接受的八項(xiàng)基本知識(shí)培訓(xùn)，包括了解公司、掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ)和商品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、明確工作職責(zé)、了解顧客的購(gòu)物心理、掌握銷(xiāo)售技巧和商品陳列技能；其次分析了促銷(xiāo)員的日常工作流程；最后詳細(xì)地講解了營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作、營(yíng)業(yè)中的輔助工作以及營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括參加例會(huì)、檢查商品和銷(xiāo)售工具、及時(shí)地補(bǔ)貨上貨、整理陳列商品、清點(diǎn)貨款、填寫(xiě)工作報(bào)表等內(nèi)容。這些知識(shí)必須與實(shí)際情況相結(jié)合，需要促銷(xiāo)員在實(shí)踐中親身體會(huì)和運(yùn)用。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

技能要求

1．對(duì)于管理層的技能要求以縱向結(jié)果來(lái)劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）、中層（車(chē)間主任一級(jí)）和基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）。對(duì)于管理層的技能主要有三類(lèi)要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù)。

2．不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重也各不相同。

表2－1管理者的技能要求及權(quán)重

見(jiàn)識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）473518中層（車(chē)間主任一級(jí)）314227基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）183547◆高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見(jiàn)未來(lái)、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門(mén)外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上?！糁袑宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)，人情所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)在實(shí)際管理中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督?！舭嘟M長(zhǎng)對(duì)于班組長(zhǎng)，技術(shù)所占的權(quán)重最高。作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說(shuō)話(huà)有分量、有權(quán)威，當(dāng)然班組長(zhǎng)的人際協(xié)調(diào)能