抖音直播團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案(直播帶貨商家版)

抖音電商直播團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（商家版）直播間不是一座孤島，每場(chǎng)直播背后都有一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)在支持運(yùn)作。對(duì)新手商家來(lái)說(shuō)，搭建一支高效直播團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)適合產(chǎn)品的優(yōu)秀主播，是快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵。今天，我們以服飾行業(yè)為例，為大家介紹如何搭建高效直播團(tuán)隊(duì)。01直播電商運(yùn)營(yíng)的四個(gè)“硬實(shí)力”

對(duì)抖音電商商家來(lái)說(shuō)，流量可以通過(guò)購(gòu)買等方式獲取，流量的留存和轉(zhuǎn)化則需要“硬實(shí)力”承接。商家運(yùn)營(yíng)的“硬實(shí)力”主要指產(chǎn)品，短視頻，直播間，推廣四個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)能力。

產(chǎn)品：選品的能力，以主播為核心，借助電商數(shù)據(jù)選擇適合直播間的爆款；

短視頻：短視頻內(nèi)容創(chuàng)造能力，優(yōu)質(zhì)短視頻創(chuàng)作可以起到引流和粘粉的效果；

直播間：直播間運(yùn)營(yíng)能力，短視頻和直播并重，強(qiáng)主播、強(qiáng)產(chǎn)品、專注提升GMV，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；

推廣：低成本流量獲取能力。

02高效直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建

直播的順利進(jìn)行需要直播各環(huán)節(jié)的良好銜接和準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)流暢的配合和快速反應(yīng)，最終形成一支高效敏捷的直播電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

直播間各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)人員配置為：主播、副播、場(chǎng)控、中控。我們以服飾行業(yè)為例，從人才特質(zhì)、能力要求、工作內(nèi)容三個(gè)維度看直播團(tuán)隊(duì)如何搭建。1、主播——直播間的“火車頭”主播的人才特質(zhì)和能力要求：有人設(shè)：符合短視頻賬號(hào)人設(shè)，形象佳、能穿版；懂產(chǎn)品：熟悉賣點(diǎn)、會(huì)搭配，懂貨也懂行業(yè)，話術(shù)到位；擅表達(dá)：狀態(tài)激情、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能控場(chǎng)帶節(jié)奏、有一定號(hào)召力；穩(wěn)定性強(qiáng)：抗壓能力強(qiáng)、心態(tài)穩(wěn)定，與公司強(qiáng)關(guān)聯(lián)、合作穩(wěn)定。

主播主要工作內(nèi)容：主導(dǎo)或參與直播間選款，討論賣點(diǎn)；主導(dǎo)或參與直播間玩法策劃；主導(dǎo)整場(chǎng)直播執(zhí)行；主導(dǎo)或參與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、優(yōu)化；參與短視頻拍攝。

對(duì)服飾行業(yè)主播來(lái)說(shuō)，主播特質(zhì)重要性排序?yàn)椋侯佒怠顟B(tài)（激情）、親和力、態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)、經(jīng)驗(yàn)（話術(shù)、控場(chǎng)能力）。2、副播——主播的“閨蜜”副播的人才特質(zhì)和能力要求：直播時(shí)的靈敏度，激情度和與主播的配合度；對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，產(chǎn)品銷售能力。

副播主要工作內(nèi)容：直播節(jié)奏輔助：自造噱頭/提問(wèn)，與秒殺促單配合，氣氛烘托，敏感詞屏控，針對(duì)觀眾對(duì)商品賣點(diǎn)、尺碼等問(wèn)題解答，主播離席補(bǔ)位，黑粉差評(píng)緊急處理；協(xié)助直播間規(guī)則說(shuō)明及操作：規(guī)則說(shuō)明，領(lǐng)取優(yōu)惠券提示，下單支付操作指導(dǎo)，執(zhí)行抽獎(jiǎng)等；

規(guī)則說(shuō)明和操作內(nèi)容需要多次重復(fù)。在副播作解釋時(shí)，主播可以稍事休息或查看觀眾留言，為下一輪帶貨做準(zhǔn)備；播品準(zhǔn)備：播品排序，過(guò)款產(chǎn)品布置，促單道具準(zhǔn)備，隨時(shí)待命；直播后參與短視頻拍攝。3、中控——數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中控人才特質(zhì)和能力要求：直播間玩轉(zhuǎn)“搶購(gòu)”氛圍的重要崗位；熟悉產(chǎn)品；熟練表格、直播間后臺(tái)操作。

副播主要工作內(nèi)容：操作直播中控臺(tái)：上架商品，福利款評(píng)論抽獎(jiǎng)送禮，發(fā)放優(yōu)惠券信息；配合主播加減庫(kù)存：喊庫(kù)存聲量要洪亮不拖沓，間隔及次數(shù)視情況而定；及時(shí)回應(yīng)主播：對(duì)主播的實(shí)時(shí)提問(wèn)要快速反應(yīng)及回復(fù)，防止冷場(chǎng)。4、場(chǎng)控——直播間“教練”場(chǎng)控人才特質(zhì)和能力要求：公司核心骨干，有主人翁精神；有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則；熟悉產(chǎn)品，了解行業(yè)；具備數(shù)據(jù)分析能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。

場(chǎng)控主要工作：主導(dǎo)或參與直播間選款、賣點(diǎn)討論；主導(dǎo)或參與直播玩法策劃：直播流程、話術(shù)、活動(dòng)等；協(xié)調(diào)推廣、客服等各崗位，配合正常直播執(zhí)行；主導(dǎo)或參與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、優(yōu)化；參與短視頻拍攝。5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作主播、副播、中控、場(chǎng)控需要在直播前、中、后緊密協(xié)作，才能形成一支高效的直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。崗位場(chǎng)控主播副播中控角色教練火車頭閨蜜數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)直播前產(chǎn)品信息銜接；對(duì)接運(yùn)營(yíng)（投手）、客服、倉(cāng)配等。了解產(chǎn)品信息，不僅能講，還需要講到點(diǎn)上。挖痛點(diǎn)、創(chuàng)造價(jià)值、種草；痛點(diǎn)舉例：顯瘦-可以打動(dòng)腰粗、腿粗的人。播品排序，過(guò)款產(chǎn)品布置，促單道具準(zhǔn)備，隨時(shí)待命。操作寶貝上架；對(duì)接美工、運(yùn)營(yíng)等。直播后復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)短視頻拍攝復(fù)盤(pán)短視頻拍攝復(fù)盤(pán)時(shí)提供直播數(shù)據(jù)03直播間帶貨主播培養(yǎng)四步法

“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，一名優(yōu)秀的帶貨主播一定是培養(yǎng)出來(lái)的。商家可以通過(guò)“練”、“干”、“磨”、“想”四步法培養(yǎng)帶貨主播。1、練——滾瓜爛熟練狀態(tài)：練習(xí)在直播間和拍短視頻時(shí)的狀態(tài)，展現(xiàn)魅力和親和力；練鏡頭感：直視鏡頭，與粉絲聊天；練話術(shù)：練習(xí)賣點(diǎn)話術(shù)、憋單話術(shù)、成交話術(shù)、催單話術(shù)等；練高頻語(yǔ)速：調(diào)動(dòng)氣氛，不冷場(chǎng)。2、干——實(shí)干拉練如起新號(hào)時(shí)，在前15天每天直播6小時(shí)，累計(jì)超過(guò)100小時(shí)，通過(guò)實(shí)干拉練鍛煉能力。3、磨——主播心態(tài)決定直播間高度磨煉：心態(tài)和意志力；進(jìn)化：主播從新手進(jìn)化到戲精；復(fù)盤(pán)優(yōu)化：直播后復(fù)盤(pán)，為下次直播積累經(jīng)驗(yàn)。4、想——打造主播團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品迭代話術(shù)；直播心得萃取成經(jīng)驗(yàn)；