客戶服務(wù)代表違反服務(wù)

客戶服務(wù)代表違反服務(wù)合同編號：__________鑒于甲方作為一家依法成立并有效存在的企業(yè)，乙方作為甲方的客戶服務(wù)代表，在提供服務(wù)過程中存在違反服務(wù)規(guī)定的行為，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、合作原則1.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、誠實、信用原則，全面履行本合同約定的義務(wù)。1.2乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的服務(wù)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方企業(yè)形象。二、違反服務(wù)規(guī)定的表現(xiàn)2.1乙方在提供服務(wù)過程中，有下列行為之一的，視為違反服務(wù)規(guī)定：（1）態(tài)度惡劣、不尊重客戶；（2）故意拖延、推諉、不處理客戶問題；（3）泄露客戶隱私、未經(jīng)客戶同意擅自使用客戶信息；（4）提供虛假信息、誤導(dǎo)客戶；（5）其他違反甲方服務(wù)規(guī)定的行為。2.2乙方違反服務(wù)規(guī)定，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、違約責(zé)任3.1乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并可視情節(jié)輕重給予乙方警告、罰款、暫停合作等處罰。3.2乙方違反本合同約定，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于甲方直接損失、乙方違法所得、甲方為維護(hù)權(quán)益所支付的合理費用。四、爭議解決4.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2甲方所在地人民法院為本合同爭議的管轄法院。五、其他約定5.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________日期：__________乙方（簽字）：________________日期：__________一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方個人身份證復(fù)印件3.乙方工作證明復(fù)印件4.甲方服務(wù)規(guī)定文檔5.乙方違反服務(wù)規(guī)定的具體行為記錄6.甲方經(jīng)濟(jì)損失證明文件7.乙方違約金計算依據(jù)及相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.態(tài)度惡劣、不尊重客戶：包括但不限于言語侮辱、惡意威脅等。2.故意拖延、推諉、不處理客戶問題：未在約定的時間內(nèi)回復(fù)或處理客戶問題。3.泄露客戶隱私、未經(jīng)客戶同意擅自使用客戶信息：違反相關(guān)法律法規(guī)和甲方規(guī)定，未經(jīng)客戶同意使用或泄露客戶信息。4.提供虛假信息、誤導(dǎo)客戶：故意提供不真實的信息，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解或損失。5.其他違反甲方服務(wù)規(guī)定的行為：除上述行為外，其他違反甲方服務(wù)規(guī)定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同第一條所指的依法成立并有效存在的企業(yè)。2.乙方：指本合同第二條所指的甲方的客戶服務(wù)代表。3.服務(wù)規(guī)定：指甲方為實現(xiàn)良好服務(wù)質(zhì)量而制定的相關(guān)規(guī)章制度。4.經(jīng)濟(jì)損失：指因乙方違反服務(wù)規(guī)定導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失。5.違約金：指乙方違反本合同約定應(yīng)支付給甲方的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方違反服務(wù)規(guī)定，甲方如何取證？解決辦法：甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，對乙方的服務(wù)行為進(jìn)行記錄和監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)定的行為，應(yīng)及時取證。2.甲方如何要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任？解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并可根據(jù)情節(jié)輕重給予乙方警告、罰款、暫停合作等處罰。如乙方違反合同給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)向乙方追償。3.雙方發(fā)生爭議，如何解決？解決辦法：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.乙方違反合同，甲方如何解除合同？五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供客戶服務(wù)代表崗位。2.乙方在提供客戶服務(wù)過程中違反甲方服務(wù)規(guī)定。3.甲方要求乙方改正違反服務(wù)規(guī)定的行