用電客戶受理員崗位理論模擬考試題（含參考答案）

用電客戶受理員崗位理論模擬考試題（含參考答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、在任意三相電路中（）。A、三個線電壓的相量和必為零B、三個相電流的相量和必為零C、三個線電流的相量和必為零D、三個相電壓的相量和必為零正確答案：A2、電路產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A、XL＋Xc＝RB、XL＝XcC、XL＞XcD、XL＜Xc正確答案：B3、關(guān)于電位、電壓和電動勢，正確的說法是（）。A、電動勢也沒有方向B、兩點之間的電位差就是電壓，所以，電壓也沒有方向性C、電壓和電動勢是一個概念，只是把空載時的電壓稱為電動勢D、電位是標(biāo)量，沒有方向性，但它的值可正、負(fù)或零正確答案：D4、阻值分別為R和2R的兩只電阻串聯(lián)后接入電路，則阻值小的電阻發(fā)熱量是阻值大的電阻發(fā)熱量的（）倍。A、1/2B、1/3C、2D、1正確答案：A5、裝表時，未向客戶確認(rèn)新裝電能表的初始電量將導(dǎo)致（）。A、客戶投訴的風(fēng)險B、多計電量C、影響電費結(jié)零D、客戶對電能表底度不認(rèn)可的風(fēng)險正確答案：D6、建筑物與供電設(shè)施相互妨礙，應(yīng)按（）的原則，確定其擔(dān)負(fù)責(zé)任。A、建筑物優(yōu)先B、建設(shè)先后C、安全第一D、供電設(shè)施優(yōu)先正確答案：B7、二次側(cè)100V的單相電壓互感器額定容量為25kVA,則額定阻抗為（）Ω。A、250B、2500C、400D、4000正確答案：C8、帶電線路導(dǎo)線對地的垂直距離,可用（）或在地面拋掛絕緣繩的方法測量。A、鋼卷尺B、測量儀C、皮尺D、目測正確答案：B9、鋁絞線的型號是（）。A、VVB、LGJC、LGJQD、LJ正確答案：D10、在高壓電能傳輸中，一般用（）。A、鋼芯線B、鋁芯線C、鋼纜D、鋼芯鋁絞線正確答案：D11、供電（）是指向用戶供應(yīng)并銷售電能的地域。A、工程B、營業(yè)區(qū)C、線路D、變電所正確答案：B12、下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是（）。A、對用電單位重大電氣設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查B、對用電單位進(jìn)行定期性的安全用電檢查C、淘汰用電單位高電耗設(shè)備D、對用電單位的受電工程進(jìn)行中間檢查正確答案：C13、根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為（）年。A、5B、2C、10D、12正確答案：D14、測量電力設(shè)備的絕緣電阻應(yīng)該使用（）。A、萬用表B、兆歐表C、電流表D、電壓表正確答案：B15、若電力用戶超過報裝容量私自增加電氣容量，稱為（）。A、違約用電B、正常增容C、竊電D、計劃外用電正確答案：A16、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證可分（）個等級。A、5B、2C、4D、3正確答案：A17、臨時用電可以辦理以下用電事務(wù)（）。A、暫停B、轉(zhuǎn)供C、過戶D、增容正確答案：D18、電氣設(shè)備著火時，不準(zhǔn)使用的滅火器是（）。A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、四氯化碳滅火器D、泡沫滅火器正確答案：D19、對于執(zhí)行峰谷分時電價的客戶，對其加計的變壓器損耗電量、線路損失電量應(yīng)按比例加在（）。A、谷段B、峰段C、峰谷平各段D、平段正確答案：C20、中小河流電纜線路保護(hù)區(qū)一般為兩側(cè)平行線內(nèi)不小于（）米的水域。A、100B、50C、30D、10正確答案：B21、高壓雙電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為（）。A、5個工作日B、7個工作日C、10個工作日D、3個工作日正確答案：D22、用戶的功率因數(shù)低，將不會導(dǎo)致（）。A、線路損耗增大B、設(shè)備容量需求增大C、用戶電壓降低D、用戶有功負(fù)荷提升正確答案：D23、影響絕緣油的絕緣強(qiáng)度的主要因素是（）。A、油中氫氣偏高B、油中含酸值偏高C、油中含雜質(zhì)或水分D、油中含氮或氫氣高正確答案：C24、在現(xiàn)場對油紙絕緣的電力電纜進(jìn)行耐壓試驗，所選擇的方法中最適宜的是（）。A、沖擊耐壓法B、交流耐壓法C、直流耐壓法D、操作波耐壓法正確答案：C25、計量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（）的一個重要環(huán)節(jié)。A、方針B、方法C、方式D、方案正確答案：D26、人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時，使人身成為電流（）的一部分的叫作觸電。A、電壓B、通路C、斷路D、短路正確答案：B27、如用三臺單相電壓互感器Y接成三相互感器組，則其一次額定電壓應(yīng)為供電電壓的（）倍。A、1B、1/1.732C、1.732D、1/3正確答案：B28、單相供電電壓220V，是指該電壓的（）。A、瞬時值B、有效值C、最大值D、最小值正確答案：B29、安裝單相電能表時，以下說法正確的是（）。A、電能表前后都裝開關(guān)(熔斷器)B、電能表前裝開關(guān)(熔斷器)，電能表后不裝開關(guān)(熔斷器)C、電能表前不裝開關(guān)(熔斷器)，電能表后裝開關(guān)(熔斷器)D、以上答案全對正確答案：B30、用電檢查工作貫穿于為電力客戶服務(wù)的（），同時，也擔(dān)負(fù)著維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益的任務(wù)。A、售后服務(wù)B、部分過程C、全過程D、售前服務(wù)正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、關(guān)于二次回路的識圖問題，說法正確的是（）。A、二次回路圖是由計量表計、測量儀表、控制開關(guān)、自動裝置、接線電纜等元件組成的電氣連接回路B、二次回路電源的識圖應(yīng)先直流后交流，從負(fù)電源至正電源C、二次回路圖的每一行應(yīng)從左往右看D、看二次回路圖應(yīng)由上往下看，由左往右看正確答案：ACD2、供電企業(yè)通過（）方式接受客戶的投訴和舉報。A、95598供電客戶服務(wù)熱線B、95598網(wǎng)站C、12398、12345等服務(wù)熱線D、營業(yè)場所設(shè)置意見箱和意見簿E、蒙電e家APP正確答案：ABCDE3、在電力線路上工作，保證安全的技術(shù)措施有（）。A、停電B、裝設(shè)接地線C、使用個人保安線D、驗電正確答案：ABCD4、判斷單相電能表失準(zhǔn)故障的方法，以下描述正確的是（）。A、做故障換表處理B、抄表檢查、核對當(dāng)月計量電量與上月計量電量的變化情況是否與用戶實際用電情況相符，如發(fā)現(xiàn)突變應(yīng)查明原因C、檢查電能表的鉛封有無啟動，外殼、端鈕盒有無損壞，有無表外接線等其他竊電手段D、現(xiàn)場用切、送用戶負(fù)荷的方法來檢查電能表的運(yùn)行情況并用轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速和電能表的常數(shù)計算一段時間的用電量，初核準(zhǔn)確情況進(jìn)行判斷正確答案：BCD5、用戶需提高功率因數(shù)，可采取的技術(shù)措施有（）。A、調(diào)整負(fù)荷，提高設(shè)備利用率B、減少大馬拉小車現(xiàn)象，提高使用設(shè)備效率C、利用新技術(shù)，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)D、安裝電力電容器正確答案：ABCD6、全面推廣高壓用戶用電報裝（）服務(wù)A、省錢B、省力C、省心D、省時正確答案：ABD7、關(guān)于裝接容量，正確的是（）。A、對低壓客戶而言，指實際安裝的用電設(shè)備總?cè)萘緽、又稱計費容量C、又稱裝見容量D、對高壓客戶而言，指實際接在受電電壓電網(wǎng)上的變壓器和直配高壓電動機(jī)容量之和，包括一切冷、熱備用和運(yùn)行的設(shè)備正確答案：ACD8、用電檢查的內(nèi)容主要有（）。A、客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度情況B、客戶繳納電費的情況C、供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況D、客戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況正確答案：ACD9、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定，客戶遷址，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理B、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶新址用電優(yōu)先受理C、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理D、私自遷移用電地址用電者，按新裝用電辦理正確答案：ABC10、下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分D、計量方式和電價、電費結(jié)算方式正確答案：ABCD11、關(guān)于應(yīng)收電費、實收電費和電費回收率的描述，正確的是（）。A、供電企業(yè)根據(jù)經(jīng)核準(zhǔn)的用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準(zhǔn)的電價，向用戶應(yīng)該收取的電費，稱應(yīng)收電費B、實收電費占應(yīng)收電費的百分比，稱電費回收率C、收到并已實際到帳的電費數(shù)稱實收電費D、電費回收率是電費管理工作的重要指標(biāo)正確答案：ABCD12、供用電合同的內(nèi)容一般包括（）等條款。A、用電容量、地址、性質(zhì)B、供電的方式、質(zhì)量、時間C、電價、電費的結(jié)算方式D、計量方式E、供用電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任正確答案：ABCDE13、常見的竊電方式有（）。A、移相法竊電B、欠流法竊電C、擴(kuò)差法竊電D、欠壓法竊電正確答案：ABCD14、對客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷管理裝置，以下處理（）是正確的。A、屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次2000元的違約使用電費B、屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費C、按竊電的有關(guān)規(guī)定處理D、自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理正確答案：BD15、電力營銷智能費控系統(tǒng)由（）組成。A、智能費控表B、電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)C、公變終端D、MIS系統(tǒng)(電力營銷信息系統(tǒng))正確答案：ABCD16、營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有（）。A、客戶現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符B、計量裝置完好、正確與否C、客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況D、客戶的用電安全情況正確答案：ABD17、關(guān)于電壓互感器接線的描述，正確的是（）。A、二次側(cè)應(yīng)有一點可靠接地B、單相電壓互感器極性要連接正確C、按要求的相序接線D、二次繞組不允許開路正確答案：ABC18、并聯(lián)諧振的特點是（）。A、支路的電流小于電路的總電流B、并聯(lián)諧振時，在電感和電容元件中會流過很大的電流C、并聯(lián)諧振也稱電流諧振D、并聯(lián)諧振時，電路的總電流最大正確答案：BC19、關(guān)于供電企業(yè)對《供用電合同》的管理的描述，正確的是（）。A、建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號、簽約時間等檔案B、到期合同續(xù)簽C、根據(jù)客戶需要和企業(yè)的供電能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項條款D、合同變更或解除處理等正確答案：ABCD20、大力推廣（）、（）等多種繳費方式、強(qiáng)化智能預(yù)付費電能表、大客戶高壓預(yù)付費電能表推廣應(yīng)用力度，逐步提升營業(yè)基礎(chǔ)管理水平，確保全年電費回收任務(wù)的完成A、銀行卡B、蒙電e家appC、營業(yè)廳現(xiàn)金繳費D、微信正確答案：BD三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1、由電力電子器件等非線性元件組成的用電設(shè)備，是電力系統(tǒng)產(chǎn)生諧波的主要諧波源之一。A、正確B、錯誤正確答案：A2、交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。A、正確B、錯誤正確答案：A3、《中華人民共和國電力法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動。A、正確B、錯誤正確答案：B4、供電企業(yè)提供24h電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45min；農(nóng)村地區(qū)90min；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2h。A、正確B、錯誤正確答案：A5、服務(wù)承諾是一種契約。A、正確B、錯誤正確答案：A6、2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中明確規(guī)定，對因歷史遺留問題導(dǎo)致無法提供用電地址物權(quán)證明客戶，由屬地村委會及以上政府部門實地核實情況后出具用電地址物權(quán)證明。A、正確B、錯誤正確答案：B7、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。A、正確B、錯誤正確答案：A8、高供低計專臺用戶不應(yīng)收取變損電量。A、正確B、錯誤正確答案：B9、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對10千伏及以下電壓供電的用戶，應(yīng)配置專用的電能計量柜（箱）。A、正確B、錯誤正確答案：A10、已核銷的賬戶長款，如銷戶后客戶要求退還長款，要求客戶出據(jù)相關(guān)證明材料，經(jīng)營銷、財務(wù)確認(rèn)后，履行公司退費流程退還。A、正確B、錯誤正確答案：A11、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按最大需量計收基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B12、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±15%。A、正確B、錯誤正確答案：B13、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置。A、正確B、錯誤正確答案：A14、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：基本電費均以月計算。A、正確B、錯誤正確答案：B15、客戶接待人員與客戶會話時，必須講普通話。A、正確B、錯誤正確答案：B16、高壓設(shè)備發(fā)生接地故障時，室內(nèi)不得接近故障點4m以內(nèi)，室外不得接近故障點8m以內(nèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A17、有重要負(fù)荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。A、正確B、錯誤正確答案：B18、服務(wù)價值，是指企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)。如產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、退換、使用指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和產(chǎn)品保證等。A、正確B、錯誤正確答案：A19、電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比。A、正確B、錯誤正確答案：A20、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。A、正確B、錯誤正確答案：A21、按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，報裝容量指供用電雙方共同確定的當(dāng)期新裝、增容容量。A、正確B、錯誤正確答案：A22、一級負(fù)荷應(yīng)由雙重電源供電，當(dāng)一電源發(fā)生故障時，另一電源不應(yīng)同時受到損壞。A、正確B、錯誤正確答案：A23、《電力供應(yīng)與使用條例》第十七條：公用供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由供電單位統(tǒng)一維護(hù)管理，經(jīng)電力管理部門批準(zhǔn)，供電企業(yè)可以使用、改造、擴(kuò)建該供電設(shè)施。A、正確B、錯誤正確答案：A24、《電力法》規(guī)定：地方人民政府對電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民，應(yīng)當(dāng)予以支持和協(xié)助。A、正確B、錯誤正確答案：A25、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。A、正確B、錯誤正確答案：A26、《電力法》規(guī)定：拒絕、阻礙電力監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A27、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。A、正確B、錯誤正確答案：A28、《電力法》規(guī)定：國家提倡農(nóng)村開發(fā)水能資源，建設(shè)中、小型水電站，促進(jìn)農(nóng)村電氣化。A、正確B、錯誤正確答案：A29、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時，應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A30、安裝在用戶處的用電計量裝置，因產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)，因此用戶不負(fù)責(zé)保護(hù)。A、正確B、錯誤正確答案：B31、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶的沖擊負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱負(fù)荷對供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙時，供電企業(yè)必須采取措施予以消除。A、正確B、錯誤正確答案：B32、文化是影響電力客戶行為最基本的決定因素。A、正確B、錯誤正確答案：A33、供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實。A、正確B、錯誤正確答案：B34、《電力法》規(guī)定：用戶對供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能，提供相應(yīng)的電力。A、正確B、錯誤正確答案：A35、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司安全監(jiān)督工作定位是監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A36、《電力法》規(guī)定：供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)；不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電的單位和個人拒絕供電。A、正確B、錯誤正確答案：A37、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)檢修停電、計劃限電等可以扣減客戶基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B38、截止2020年底，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司已實現(xiàn)2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中“在2021年底前，農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)用電報裝以低壓電能表為投資分界點，供電企業(yè)承擔(dān)分界點電源側(cè)供電設(shè)施投資建設(shè)”的目標(biāo)A、正確B、錯誤正確答案：A39、按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，客戶數(shù)也稱戶數(shù)，是指不同用電地址的客戶之和。對于不同用電地址的客戶可根據(jù)客戶需求組成集團(tuán)客戶，在客戶服務(wù)上按“1戶”管理，但客戶檔案數(shù)仍按不同用電地址的客戶為1戶