房地產(chǎn)公司營銷部規(guī)章制度

營銷部規(guī)章制度2023年7月長地久房地產(chǎn)開發(fā)有限公司第一部分重要崗位職責(zé)重要崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)案場管理團(tuán)隊(duì)的平常監(jiān)督管理，制定并下達(dá)每周/每月銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)連續(xù)的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃。配合策劃部討論制定營銷推廣策略。負(fù)責(zé)營銷策略的監(jiān)督執(zhí)行與業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)。解決案場的突發(fā)事件與客戶投訴的接待和解決。針對本地市場及銷售情況，對房源進(jìn)行策略性銷控。按公司規(guī)定填寫并提交相關(guān)材料交接表、協(xié)議審批表。每周提交銷售周報(bào)，每月提交銷售月報(bào)。每周例會(huì)的組織與召開。項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)的信息傳達(dá)及項(xiàng)目賣點(diǎn)的提煉。關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。完畢上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù)。及時(shí)做好清號(hào)工作與房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化。定期安排置業(yè)顧問進(jìn)行市調(diào)，匯總提供有利的市場信息。督促銷售人員催繳房屋余款及按揭材料的收齊。負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售協(xié)議執(zhí)行情況及應(yīng)收賬款的追繳工作。負(fù)責(zé)分析銷售人員成交比例，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。組織銷售人員進(jìn)行定期的專案學(xué)習(xí)。編制月度案場人員排班表。匯總每月的考勤表及獎(jiǎng)罰情況。解決客戶爭議。2、監(jiān)控職責(zé)安排當(dāng)天的輪值表。安排當(dāng)天的清潔衛(wèi)生工作（分工具體到位）。負(fù)責(zé)當(dāng)天售樓部環(huán)境布置，保障銷售相關(guān)資料的齊備，監(jiān)督售樓部內(nèi)清潔衛(wèi)生，為客戶發(fā)明良好的購房環(huán)境。負(fù)責(zé)主持晨會(huì)召開。檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。監(jiān)督接待流程是否規(guī)范（如客戶進(jìn)門是否立即迎接、是否將客戶送至門外，客戶坐定是否有人員倒茶倒水、結(jié)束洽談后桌椅是否歸位等）。檢查當(dāng)天的銷售資料是否齊全，并進(jìn)行添加整理。填寫工作日記。向下一班的同事傳達(dá)上級(jí)交待的重要決策及相關(guān)的臨時(shí)告知，并在案場工作日記本上記錄。成交、預(yù)約、小定、大定、放貸等銷售情況需在案場工作日記本上注明。維護(hù)好案場接待秩序，安排頭排或第一接待人接待，如第一接待人不妥班，則安排尾排義接，并同時(shí)打電話給第一接待人告知其客戶來訪。對當(dāng)天違紀(jì)行為開出罰單。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及未盡事宜。3、置業(yè)顧問職責(zé)熟知項(xiàng)目情況及周邊市場狀況，做到靈活運(yùn)用、對答如流并隨時(shí)反饋市場信息。注重儀容儀表，上班穿職業(yè)裝，化淡妝；迎客必及時(shí)，送客需送至大門外，熱情大方，有親和力。按照銷售部署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶簽定認(rèn)購協(xié)議、購房協(xié)議。嚴(yán)格按照輪班制度接待來電、來訪客戶。及時(shí)填寫來訪來電登記表，個(gè)人客戶追蹤回訪檔案。負(fù)責(zé)自己客戶及指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完畢銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，協(xié)助建立完整的客戶資料。負(fù)責(zé)貸款客戶，并協(xié)助客戶辦理貸款的各種事宜。負(fù)責(zé)告知客戶各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程及結(jié)果，若客戶出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)告知該客戶。作為公司直接對外的形象代表，負(fù)責(zé)對外展示公司形象，外界信息收集及反饋。對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。熟記自身項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并牢記銷售說辭，不得給客戶銷售說辭以外的任何相關(guān)承諾。定期進(jìn)行周邊市場市調(diào)工作，填寫市場調(diào)查表，熟悉并了解市場的最新信息。積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。案場之內(nèi)，明確上下級(jí)制度，服從命令，聽從指揮。認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。做好周總結(jié)及月總結(jié)。4、策劃助理每周/每月收集市場信息，填寫市場調(diào)查表，編寫市場分析報(bào)告，提交營銷總監(jiān)。收集、下載、剪輯房地產(chǎn)相關(guān)信息，平面、三維、網(wǎng)絡(luò)等廣告，每周制定成冊，每月歸類收藏，并提交營銷總監(jiān)。制定每月/季度宣傳推廣策略及文案，跟進(jìn)廣告設(shè)計(jì)，提交營銷總監(jiān)審核，跟進(jìn)制作發(fā)布。提交項(xiàng)目亮點(diǎn)，跟進(jìn)工程進(jìn)度，把控推廣節(jié)點(diǎn)及銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)得推廣宣傳。制定促銷活動(dòng)策略，制造銷售熱點(diǎn)。協(xié)調(diào)廣告設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、制作單位、活動(dòng)公司、工程部等溝通協(xié)調(diào)工作。與銷售部門保持良性溝通，配合，推動(dòng)銷售工作。天天錄入來電、來訪登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力范圍內(nèi)協(xié)助置業(yè)顧問解決業(yè)務(wù)問題。與銷售經(jīng)理配合制定及調(diào)整銷售價(jià)格和調(diào)整銷售策略。每周、每月的客群來源分析及客戶群體特性分析。每月提交市場調(diào)查分析報(bào)告。審核認(rèn)購書、協(xié)議、按揭材料的填寫、提交是否符合規(guī)范。第二部分管理制度一、總則熱愛所從事的專業(yè)，認(rèn)同公司公司文化，遵守公司規(guī)章制度；做人做事，有長遠(yuǎn)目的，從長計(jì)議；不自滿，不自大，不暴躁，不偏執(zhí)；天天問自己：“我是否還能做得更好一點(diǎn)？”，追求天天進(jìn)步，不斷完善自身；員工的行為儀表，直接影響公司的形象和聲譽(yù)，全體員工必須充足重視。工作態(tài)度牢記：即便無法選擇工作，但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對工作。微笑給人以親切而輕松快樂的感覺，是友誼的大使，是連接客戶的橋梁；提供高效率的服務(wù)，急客戶所急，及時(shí)反饋，藉以贏得客戶的滿意及公司的聲譽(yù)；無論是常規(guī)的服務(wù)還是平常管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，達(dá)成力所能及的最佳效果；各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相推諉責(zé)任，應(yīng)同心合力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)；誠信是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。接聽電話來電在三響之內(nèi)接答，并先行問好；（您好！天禾春城，請問有什么可以幫到您的？）注意使用電話禮貌用語，并言簡意賅；態(tài)度和藹、語音親切，積極挖掘客戶需求，并留下客戶聯(lián)系方式；通話中若需與別人交談，應(yīng)表達(dá)抱歉，請對方等候，同時(shí)應(yīng)用另一只手捂著聽筒；要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對不指名的電話，判斷自己不能解決時(shí)，可坦白告訴對方，并立即將電話交給可以解決的同事，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。接聽完電話后，發(fā)送溫馨服務(wù)短信“感謝您致電天禾春城，我是置業(yè)顧問×××，很榮幸能為您服務(wù)，期待您光顧現(xiàn)場參觀，有任何疑問可隨時(shí)給我電話征詢1××”言談言談聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免客戶聽不太清楚；多使用敬語，暫時(shí)離開接待的客戶時(shí)，應(yīng)講“請稍候”，假如離開時(shí)間過長，回來后應(yīng)講“對不起，讓您久等了”；與客戶談話注意不宜節(jié)奏過快、話語太多，應(yīng)留給客戶反映及思考的時(shí)間，不應(yīng)過度催促；三人以上對話，要用互相都懂的語言；不得模仿別人的語言語調(diào)和談話，不講傷人的自尊的玩笑，不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言，以及以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。行為接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、真誠、和諧，情緒飽滿，不卑不亢；在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋；不準(zhǔn)有冷落客戶的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動(dòng)作過重，發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；在通道、走廊里碰到上司或客戶要禮讓，不能搶行或從二人中間穿行；與客戶同時(shí)進(jìn)出（電梯），應(yīng)讓客戶先行，請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得用手指或筆桿指客戶。儀表服裝應(yīng)保持整潔、得體，著職業(yè)裝；講究個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔；女員工上班要化淡妝，束發(fā)，按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡。會(huì)議管理參與會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，不可遲到、早退；會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)；不管在公司還是在外租場地開會(huì)，都應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，會(huì)后積極將廢紙屑、一次性杯子等放入紙簍內(nèi)，桌椅歸位，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。保守公司機(jī)密銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。二、考勤制度上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無端缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲解決。休息安排：銷售部經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五天天安排一名或多名案場人員休息。一旦擬定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前告知，在安排好替班后方可輪休。原則上周六周日不安排輪休。節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。每日實(shí)行監(jiān)控值日、值班制。請假手續(xù)病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售部經(jīng)理審批。事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售部經(jīng)理審批，事假局限性半天者按半天計(jì)；兩天需經(jīng)開發(fā)商領(lǐng)簽字批準(zhǔn)。調(diào)休或調(diào)班：如要調(diào)休或調(diào)班必須提前一天申請銷售部經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休。三、業(yè)務(wù)規(guī)范工作期間，隨時(shí)保持各自崗位及洽談桌整齊和整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯、書刊等一律不得置于銷控柜臺(tái)上，每位置業(yè)顧問在客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔。上班期間，銷售人員要保持良好坐姿，隨時(shí)留意門口客戶到訪情況。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前，自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文獻(xiàn)盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和合做部門利益的行為發(fā)生。銷售人員嚴(yán)禁將售樓處電話做非工作用途，或長時(shí)間占用電話，不得打聲訊電話，以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲解決。銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售部經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)不祥、不實(shí)事宜，或有影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的言行。銷售人員嚴(yán)禁超越自己的權(quán)限與客戶談價(jià)格，不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府主管部門等尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手客戶的各類鈔票錢款。所有銷售文獻(xiàn)都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（涉及認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議協(xié)議書等文獻(xiàn)），除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況。以上情況如有違反，銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重做出批評警告、罰款或開除解決；并視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。四、獎(jiǎng)罰制度上下班請人代簽考勤，則代簽及被簽者各罰款5元；忘簽者每次罰款5元。員工因私事外出未上報(bào)或虛報(bào)者，每次罰款10元。按規(guī)定期間員工遲到者，每次罰款10元（特殊情況，須提前向經(jīng)理申請）。員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到加倍處罰。早退當(dāng)天按曠工解決，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工解決，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工解決，曠工按情節(jié)輕重扣罰當(dāng)天二倍的工資額。每月遲到四次或曠工兩次以上，員工算作自動(dòng)離職。天天8:50準(zhǔn)時(shí)搞衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)在搞衛(wèi)生時(shí)間吃早餐者罰款10元；吃東西須在規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行（飲水機(jī)旁的玻璃圓桌）。開早會(huì)，監(jiān)控檢查儀容儀表，不到位者每次罰款5元；開早會(huì)不穿工作服者每次罰款5元；抽查到戶型不齊全者每次罰款5元。上班期間不穿工作服、儀容未到位接待客戶，每次罰款10元。頭牌須站在接待臺(tái)左側(cè)第一位，做好隨時(shí)接待客戶的準(zhǔn)備；如發(fā)現(xiàn)頭牌不按照規(guī)定執(zhí)行，每次罰款5元?？蛻魜碓L不能及時(shí)到售樓部大門迎接的，每次罰款2元。接待臺(tái)：不接待客戶時(shí)置業(yè)顧問不能扎堆聊天、大聲喧嘩吵鬧、嬉戲、嚴(yán)禁伏桌休息，不得在接待臺(tái)上吃零食、抽煙、喝酒、玩手機(jī)、看與房產(chǎn)無關(guān)書刊及不文明言談舉止等所有影響工作和有損樓盤形象的,每次罰款5元。接待完客戶要及時(shí)做好登記,如當(dāng)天不及時(shí)登記,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5元。不管在外或回家吃飯，時(shí)間規(guī)定在30分鐘內(nèi)，特殊情況必須提前向當(dāng)班監(jiān)控申請；發(fā)現(xiàn)如不按規(guī)定執(zhí)行的，每次罰款5元。當(dāng)班時(shí)間：嚴(yán)禁在沙發(fā)上休息，嚴(yán)禁在售樓部看手機(jī)下載電影、電視劇等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款5元。早班的置業(yè)顧問,需在下班前做好清潔工作,如發(fā)現(xiàn)未做好清潔工作下班者,每人罰款5元。上班時(shí)間私人通話時(shí)間每次不得超過5分鐘，超過5分鐘者每次罰款5元。以上7）—17）項(xiàng)，監(jiān)控執(zhí)行不力，處以監(jiān)控雙倍罰款。銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料；以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),重者將予以開除。銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派、詆毀誹謗等破壞業(yè)務(wù)工作的不合法行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕,以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)厲解決；若給客戶、公司導(dǎo)致?lián)p失或麻煩，影響公司利益和形象，將予以開除。房源銷控統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售部經(jīng)理承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣。嚴(yán)禁對客戶私自轉(zhuǎn)讓房號(hào)，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)告知銷售部經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保存房號(hào)；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以開除。在公共場合頂撞上級(jí)，或無理取鬧無事生非者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100元。與公司其他部門或客戶、外界發(fā)表不利于案場言辭或公司聲譽(yù)的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100元。銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間制造矛盾，發(fā)生沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50元罰款。不服從上級(jí)管理和工作安排，對本職工作悲觀怠工、遲延不做，或弄虛作假、陽奉陰違者，第一次罰款50-100元，以后累加。超過三次予以辭退。未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100-500元或開除。與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100-500元或開除。對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款200-1000元或開除。注：案場管理制度由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)審查執(zhí)行。其他未盡事宜可根據(jù)實(shí)際情況由銷售部經(jīng)理做審查解決，并上報(bào)營銷總監(jiān)。第三部分簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證合約簽定過程中的嚴(yán)厲性、規(guī)范性，充足保障公司和客戶的利益，杜絕由于合約簽定中的失誤，導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。認(rèn)購書監(jiān)審制度監(jiān)審內(nèi)容房號(hào)是否書寫對的；成交單價(jià)是否書寫對的；銷售房屋面積是否書寫對的；房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致；首付款，剩余款是否計(jì)算、書寫對的；其他約定是否恰當(dāng)合理。監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：認(rèn)購書填寫完畢，置業(yè)顧問自查，報(bào)案場經(jīng)理審查，無誤后交現(xiàn)場協(xié)議管理人員（財(cái)務(wù)）審查，確認(rèn)無誤后蓋章，一份交客戶，一份交協(xié)議管理人員（財(cái)務(wù)）保存。監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售部經(jīng)理責(zé)任案場經(jīng)理初查，檢查犯錯(cuò)誤，規(guī)定置業(yè)顧問必須重新填寫認(rèn)購書，同時(shí)罰款2元/次；復(fù)查后，若再次檢查犯錯(cuò)誤，給予置業(yè)顧問5元/次罰款處罰。如經(jīng)案場經(jīng)理審查上交的認(rèn)購書犯錯(cuò)，則置業(yè)顧問處10元/次罰款處罰，案場經(jīng)理加倍罰款。協(xié)議監(jiān)審制度正本協(xié)議（〈商品房買賣協(xié)議〉）監(jiān)審內(nèi)容1）首付款是否交清2）房號(hào)是否書寫對的，保證房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫按照認(rèn)購書房填寫的房號(hào)；姓名是否書寫工整；3）協(xié)議單價(jià)是否書寫對的，參照認(rèn)購書填寫；（單價(jià)須保存小數(shù)點(diǎn)兩位，四舍五入）4）房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫對的；5）首付款，剩余款是否計(jì)算、書寫對的；6）逾期交款違約金是否對的；7）交房日期是否對的；8）逾期交房違約金是否對的；9）逾期辦證違約金是否對的；10）客戶聯(lián)系方式：盡量兩個(gè)聯(lián)系電話，通信地址必須是可以收到信件的地址。11）協(xié)議必須填寫完整，以及其他需要填寫的內(nèi)容是否對的；12）協(xié)議不允許涂改，協(xié)議只允許客戶簽字蓋章，置業(yè)顧問不能代簽；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款。其他監(jiān)審內(nèi)容補(bǔ)充協(xié)議是否對的簽訂；補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方規(guī)定；甲乙雙方是否簽字蓋章；協(xié)議份數(shù)是否對的。監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：所有協(xié)議填寫完畢，置業(yè)顧問自查，報(bào)案場經(jīng)理審核后，直接交回公司。責(zé)任置業(yè)顧問自查，沒問題后交案場經(jīng)理初審。案場經(jīng)理查犯錯(cuò)誤，給予置業(yè)顧問2元/本罰款處罰。協(xié)議交回公司后，若再次檢查犯錯(cuò)誤，則予以置業(yè)顧問5元/本罰款處罰，案場經(jīng)理加倍罰款。三、簽署認(rèn)購書規(guī)定客戶決定購買某一單位，經(jīng)辦人員要為客戶具體計(jì)算銀行按揭費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)。簽署認(rèn)購單時(shí)，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購書上的認(rèn)購樓座、總價(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)。認(rèn)購單上內(nèi)容不得修改、隨意增長內(nèi)容，特殊情況需填寫特需申請單，由銷售部經(jīng)理上報(bào)公司營銷總監(jiān)批準(zhǔn)并由其署名確認(rèn)。書寫一定要整齊、清楚，不得涂改，不得發(fā)生計(jì)算差錯(cuò)。銷售人員不得私自廢棄認(rèn)購單，如需廢除的，經(jīng)辦銷售人員須在認(rèn)購單上注明作廢因素，報(bào)請銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)并由其署名確認(rèn)后方可作廢。經(jīng)辦銷售人員對填寫的認(rèn)購單有第一復(fù)核的責(zé)任，然后交案場經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。簽署完畢的認(rèn)購書一律交由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管。定金、發(fā)票定金一律由財(cái)務(wù)收取，開具收據(jù)。交小額意向金的開給收據(jù)，原則上規(guī)定24小