客戶服務(wù)外包協(xié)議

客戶服務(wù)外包協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方需要將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)。1.2乙方提供的服務(wù)包括但不限于：電話咨詢、在線客服、售后服務(wù)等。1.3乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)簽____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，并及時(shí)解決甲方提出的問題。3.3乙方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息保密，不得泄露給第三方。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按約定提供服務(wù)或提供服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)外包協(xié)議2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用支付證明5.保密協(xié)議6.違約責(zé)任認(rèn)定書7.爭議解決方式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或提供服務(wù)不符合約定的，視為違約。2.乙方泄露甲方客戶信息的，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.甲方要求乙方改正或賠償而乙方拒絕改正或賠償?shù)?，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)外包：指甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理的行為。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)符合甲方要求，并能滿足客戶需求的程度。3.保密協(xié)議：指乙方對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息進(jìn)行保密的協(xié)議。4.違約責(zé)任：指一方未履行合同約定，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)不符合約定：甲方可以要求乙方改正或賠償，如乙方拒絕改正或賠償，甲方可以終止合同。2.乙方泄露客戶信息：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方采取措施防止類似情況再次發(fā)生。3.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方遲延支付，乙方可以催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方可以終止合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)而尋求外部合作時(shí)。2.甲方希望通過外包方式降低運(yùn)營成