2024版云服務(wù)合同范本

編號：__________2024版云服務(wù)合同范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版云服務(wù)合同范本合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方（用戶）1.2乙方（服務(wù)提供商）1.3云計(jì)算服務(wù)1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6服務(wù)期限第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)類型2.2服務(wù)規(guī)模2.3服務(wù)等級2.4服務(wù)支持2.5服務(wù)更新與維護(hù)第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)周期3.4費(fèi)用調(diào)整3.5退費(fèi)條款第四章：服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)驗(yàn)收4.4服務(wù)交付時(shí)間4.5服務(wù)交付方式第五章：保密與信息安全5.1保密義務(wù)5.2信息安全5.3數(shù)據(jù)保護(hù)5.4隱私保護(hù)第六章：違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.2爭議解決方式6.3法律適用6.4仲裁機(jī)構(gòu)第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.2提前終止服務(wù)7.3合同續(xù)約7.4合同終止后義務(wù)第八章：技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持8.2維護(hù)服務(wù)8.3故障處理8.4技術(shù)升級第九章：客戶服務(wù)與溝通9.1客戶服務(wù)9.2溝通與反饋9.3服務(wù)滿意度調(diào)查9.4服務(wù)改進(jìn)第十章：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3侵權(quán)責(zé)任第十一章：法律法規(guī)與合規(guī)性11.1法律法規(guī)遵守11.2合規(guī)性要求11.3合規(guī)性問題處理第十二章：附則12.1合同生效條件12.2合同有效期12.3合同附件12.4合同修改與補(bǔ)充第十三章：其他約定13.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.3災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃13.4業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃第十四章：附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)參數(shù)14.3服務(wù)報(bào)價(jià)單14.4法律法規(guī)文件合同編號_________第一章：合同主體及定義1.3云計(jì)算服務(wù)：乙方提供給甲方的云計(jì)算資源和服務(wù)，包括但不限于計(jì)算能力、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等。1.4服務(wù)內(nèi)容：具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.5服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)提供地點(diǎn)為【具體服務(wù)地點(diǎn)】。1.6服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同到期日止，具體服務(wù)期限見附件二。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)類型：根據(jù)甲方需求，乙方提供【具體服務(wù)類型】的云計(jì)算服務(wù)。2.2服務(wù)規(guī)模：根據(jù)附件三的約定，乙方向甲方提供相應(yīng)規(guī)模的服務(wù)資源。2.3服務(wù)等級：乙方向甲方提供【服務(wù)等級】的服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件四。2.4服務(wù)支持：乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持和客戶服務(wù)。2.5服務(wù)更新與維護(hù)：乙方定期對服務(wù)進(jìn)行更新和維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用總額為【金額】，詳見附件五。3.2付費(fèi)方式：甲方可以選擇【付費(fèi)方式】，如預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等。3.3付費(fèi)周期：付費(fèi)周期為【付費(fèi)周期】，如按月、按年等。3.4費(fèi)用調(diào)整：如因市場行情變化或乙方服務(wù)成本變動(dòng)，乙方有權(quán)對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方式見附件六。3.5退費(fèi)條款：甲方如需退費(fèi)，需提前【提前通知天數(shù)】通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況扣除已使用服務(wù)的費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。第四章：服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃：乙方根據(jù)甲方需求制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。4.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)：乙方按照附件七的標(biāo)準(zhǔn)向甲方交付服務(wù)。4.3服務(wù)驗(yàn)收：甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)交付后【驗(yàn)收期限】內(nèi)對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。4.4服務(wù)交付時(shí)間：乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)交付。4.5服務(wù)交付方式：乙方通過【交付方式】向甲方交付服務(wù)，如線上交付、線下交付等。第五章：保密與信息安全5.1保密義務(wù)：雙方對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。5.2信息安全：乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。5.3數(shù)據(jù)保護(hù)：乙方按照附件八的規(guī)定對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。5.4隱私保護(hù)：乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方個(gè)人信息的隱私。第六章：違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任：雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任見附件九。6.2爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，可以選擇【爭議解決方式】，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。6.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用【合同簽訂地】的法律。6.4仲裁機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁解決爭議，雙方同意提交【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】進(jìn)行仲裁。第八章：技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持：乙方提供【技術(shù)支持服務(wù)級別】的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理、性能優(yōu)化等。8.2維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對提供的云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)和升級，確保服務(wù)穩(wěn)定性和安全性。8.3故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后【響應(yīng)時(shí)間】內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快解決故障。8.4技術(shù)升級：乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行技術(shù)升級，提高服務(wù)質(zhì)量和性能。第九章：客戶服務(wù)與溝通9.1客戶服務(wù)：乙方設(shè)立客戶服務(wù)，提供【服務(wù)電話】供甲方咨詢和投訴。9.2溝通與反饋：甲方對乙方提供的服務(wù)有意見和建議的，可通過客戶服務(wù)或其他方式與乙方溝通。9.3服務(wù)滿意度調(diào)查：乙方定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解甲方對服務(wù)的滿意程度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。9.4服務(wù)改進(jìn)：乙方根據(jù)甲方反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。第十章：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方提供的云計(jì)算服務(wù)中涉及的軟件、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)保護(hù)甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。10.3侵權(quán)責(zé)任：如乙方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第十一章：法律法規(guī)與合規(guī)性11.1法律法規(guī)遵守：雙方應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，確保合同的合法性。11.2合規(guī)性要求：乙方應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的合規(guī)性。11.3合規(guī)性問題處理：如發(fā)生合規(guī)性問題，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。第十二章：附則12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同有效期：本合同有效期為【合同有效期】，自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同附件：本合同附件包括附件一：【服務(wù)詳細(xì)說明】等。12.4合同修改與補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第十三章：其他約定13.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：乙方提供【SLA指標(biāo)】的服務(wù)級別協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量。13.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。13.3災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃：乙方制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保在發(fā)生災(zāi)難時(shí)能夠快速恢復(fù)服務(wù)。13.4業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃：乙方制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。第十四章：附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明：詳細(xì)描述乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的功能、性能和技術(shù)參數(shù)。14.2技術(shù)參數(shù)：具體列明乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的硬件、軟件等技術(shù)參數(shù)。14.3服務(wù)報(bào)價(jià)單：詳細(xì)列明乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的價(jià)格、付費(fèi)方式和費(fèi)用構(gòu)成。14.4法律法規(guī)文件：列明與本合同有關(guān)的法律法規(guī)文件?！炯追胶炞帧俊疽曳胶炞帧俊救掌凇慷喾綖橹鲗?dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.專有云服務(wù)條款：甲方要求乙方提供專有云服務(wù)，僅供甲方使用，不得對外開放。說明：專有云服務(wù)是指乙方為甲方單獨(dú)設(shè)立云計(jì)算資源，僅供甲方內(nèi)部使用，不得對外提供服務(wù)。這樣做可以確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。2.數(shù)據(jù)遷移條款：甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)將數(shù)據(jù)從乙方提供的云計(jì)算服務(wù)遷移到其他服務(wù)提供商。說明：數(shù)據(jù)遷移條款是為了保障甲方在合同期限內(nèi)的數(shù)據(jù)遷移權(quán)，以便甲方在需要時(shí)能夠?qū)?shù)據(jù)遷移到其他服務(wù)提供商，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。3.數(shù)據(jù)歸檔條款：甲方要求乙方在合同到期后，將所有甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔并交付給甲方。說明：數(shù)據(jù)歸檔條款是為了確保甲方在合同到期后能夠獲取所有數(shù)據(jù)的備份，以便甲方在其他服務(wù)提供商繼續(xù)使用或進(jìn)行數(shù)據(jù)保留。4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的定制條款：甲方要求乙方提供定制化的SLA，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。說明：定制化的SLA可以根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和關(guān)鍵性能指標(biāo)來制定，確保乙方的服務(wù)能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)要求。5.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的定制條款：甲方要求乙方制定符合甲方業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。說明：定制化的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃可以確保甲方在發(fā)生業(yè)務(wù)中斷或?yàn)?zāi)難時(shí)，能夠快速恢復(fù)正常運(yùn)營，減少業(yè)務(wù)損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.技術(shù)支持和維護(hù)的增值服務(wù)條款：乙方提供增值的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，包括緊急故障處理、性能優(yōu)化等。說明：增值服務(wù)條款可以確保甲方在需要時(shí)能夠獲得更快速和專業(yè)的技術(shù)支持，提高甲方業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和性能。2.云服務(wù)安全條款：乙方承諾采取最高級別的安全措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和應(yīng)用安全。說明：云服務(wù)安全條款是為了確保甲方數(shù)據(jù)的安全性，乙方需采取一系列安全措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問。3.數(shù)據(jù)中心的地理分布條款：乙方承諾在多個(gè)地理區(qū)域內(nèi)設(shè)立數(shù)據(jù)中心，以提供高可用性和災(zāi)備支持。說明：多個(gè)地理分布的數(shù)據(jù)中心可以確保甲方業(yè)務(wù)在發(fā)生地域性故障時(shí)，能夠快速切換到其他數(shù)據(jù)中心，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。4.服務(wù)更新和升級的透明度條款：乙方在更新和升級服務(wù)前，需提前通知甲方，并提供詳細(xì)的服務(wù)變更說明。說明：透明度條款可以確保甲方在服務(wù)更新和升級前有足夠的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整，減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。5.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和支持條款：乙方對客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保提供專業(yè)的支持和服務(wù)。說明：定期培訓(xùn)可以提高乙方客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平，更好地解答甲方的疑問和問題，提高客戶滿意度。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的職責(zé)和義務(wù)條款：明確第三方中介在合同履行過程中的職責(zé)和義務(wù)。說明：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和監(jiān)管者，需明確其在合同履行過程中的責(zé)任和義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。2.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保證條款：第三方中介需保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲乙雙方的要求。說明：服務(wù)質(zhì)量保證條款可以確保第三方中介在提供服務(wù)過程中，能夠滿足甲乙雙方的業(yè)務(wù)需求和性能要求。3.第三方中介的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私條款：第三方中介需對甲乙雙方提供的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行保密，并遵守相關(guān)隱私保護(hù)法規(guī)。說明：數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私條款是為了保護(hù)甲乙雙方的數(shù)據(jù)和信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問，遵守相關(guān)法律法規(guī)。4.第三方中介的合規(guī)性條款：第三方中介需確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。說明：合規(guī)性條款可以確保第三方中介在提供服務(wù)過程中，能夠遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的合法性和合規(guī)性。5.第三方中介的違約責(zé)任條款：明確第三方中介在違約時(shí)的責(zé)任和賠償措施。說明：違約責(zé)任條款可以確保當(dāng)?shù)谌街薪槲茨苈男泻贤x務(wù)時(shí)，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：【服務(wù)詳細(xì)說明】詳細(xì)描述乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的功能、性能和技術(shù)參數(shù)。2.附件二：【技術(shù)參數(shù)】具體列明乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的硬件、軟件等技術(shù)參數(shù)。3.附件三：【服務(wù)報(bào)價(jià)單】詳細(xì)列明乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的價(jià)格、付費(fèi)方式和費(fèi)用構(gòu)成。4.附件四：【法律法規(guī)文件】列明與本合同有關(guān)的法律法規(guī)文件。5.附件五：【服務(wù)級別協(xié)議（SLA）】確保乙方的服務(wù)能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)要求。6.附件六：【數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃】詳細(xì)說明乙方如何對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)。7.附件七：【業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃】確保甲方在發(fā)生業(yè)務(wù)中斷或?yàn)?zāi)難時(shí)，能夠快速恢復(fù)正常運(yùn)營。8.附件八：【保密協(xié)議】明確雙方對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)。9.附件九：【違約責(zé)任說明】詳細(xì)說明違約行為的認(rèn)定和相應(yīng)的違約責(zé)任。二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)級別提供服務(wù)，或未能滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付或?qū)崿F(xiàn)服務(wù)驗(yàn)收。3.乙方未能保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損失。4.乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)或信息提供給第三方。5.乙方未能遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指乙方提供的計(jì)算能力、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等云計(jì)算資源和服務(wù)。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：是乙方提供服務(wù)時(shí)，與甲方達(dá)成的服務(wù)質(zhì)量承諾的書面文件。3.數(shù)據(jù)備份：是指乙方對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期復(fù)制和存儲，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。4.災(zāi)難恢復(fù)：是指乙方在發(fā)生災(zāi)難時(shí)，能夠快速恢復(fù)服務(wù)并提供正常運(yùn)營的能力。5.商業(yè)秘密：是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)乙方合法控制的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)性能不滿足甲方需求：乙方應(yīng)進(jìn)行性能優(yōu)化