2024版廣州移動外呼外包項目框架合同

編號：__________2024版廣州移動外呼外包項目框架合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版廣州移動外呼外包項目框架合同合同目錄第一章：合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同相關(guān)術(shù)語定義第二章：合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)標(biāo)的2.2服務(wù)內(nèi)容概述第三章：服務(wù)期與服務(wù)地點3.1服務(wù)期3.2服務(wù)地點第四章：服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式及時間第五章：服務(wù)質(zhì)量與績效評估5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2績效評估體系第六章：合同的履行與監(jiān)督6.1合同履行流程6.2監(jiān)督與檢查機(jī)制第七章：保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)與期限第八章：違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同終止條件第十章：法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一章：合同的生效、終止與解除11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件第十二章：其他條款12.1不可抗力12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3附件第十三章：附件13.1服務(wù)范圍詳細(xì)說明13.2服務(wù)費用明細(xì)表13.3績效評估表第十四章：合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人簽字蓋章合同編號2024GZMCC01第一章：合同主體及定義1.1合同雙方主體甲方：廣州移動通信有限公司乙方：外呼服務(wù)外包商1.2合同相關(guān)術(shù)語定義外呼服務(wù)：乙方根據(jù)甲方要求，為其提供的一種電話呼叫服務(wù)，旨在推廣產(chǎn)品、收集信息或提供客戶支持等。外呼項目：指在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，乙方為甲方提供的具體外呼服務(wù)活動。第二章：合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)標(biāo)的乙方應(yīng)向甲方提供外呼服務(wù)，包括但不限于電話推廣、客戶關(guān)系維護(hù)、市場調(diào)查及數(shù)據(jù)收集等服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容概述乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單和溝通腳本，進(jìn)行電話呼叫，與潛在客戶進(jìn)行溝通，并按照甲方的要求完成相應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)。第三章：服務(wù)期與服務(wù)地點3.1服務(wù)期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)地點乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)在甲方指定的地點進(jìn)行。第四章：服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、績效獎金等。4.2費用支付方式及時間甲方應(yīng)在每個月的服務(wù)完成后五個工作日內(nèi)，按照雙方約定的付款比例，向乙方支付服務(wù)費用。第五章：服務(wù)質(zhì)量與績效評估5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的要求，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。5.2績效評估體系甲方應(yīng)根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)，按照約定的績效評估體系進(jìn)行評估。第六章：合同的履行與監(jiān)督6.1合同履行流程雙方按照合同約定，各自履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。6.2監(jiān)督與檢查機(jī)制甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)符合合同要求。第七章：保密條款7.1保密信息范圍包括但不限于客戶資料、商業(yè)秘密、運營策略等。7.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對甲方提供的保密信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計算，為期兩年。第八章：違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失，并支付合同金額一定比例的違約金。8.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同。9.2合同解除條件一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。9.3合同終止條件合同到期，雙方未續(xù)約；或一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)終止合同。第十章：法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同受中國法律管轄。10.2爭議解決方式如發(fā)生爭議，優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章：合同的生效、終止與解除11.1合同生效條件雙方簽字蓋章，且自合同簽訂之日起生效。11.2合同終止條件如合同提前終止，需雙方簽署終止協(xié)議。11.3合同解除條件發(fā)生合同約定的解除條件時，雙方均可解除合同。第十二章：其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均免責(zé)。12.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3附件附件包括服務(wù)范圍詳細(xì)說明、服務(wù)費用明細(xì)表、績效評估表等。第十三章：附件13.1服務(wù)范圍詳細(xì)說明具體列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和要求。13.2服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)費用的構(gòu)成和支付標(biāo)準(zhǔn)。13.3績效評估表列明乙方的績效評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。第十四章：合同的簽署14.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。14.2簽署地點本合同于廣州市簽署。14.3簽署人簽字蓋章甲方（廣州移動通信有限公司）：_________________________乙方（外呼服務(wù)外包商）：_________________________雙方授權(quán)代表簽字：_________________________日期：2024年1月1日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方指令權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方下達(dá)外呼任務(wù)及具體指令。乙方應(yīng)無條件遵守甲方的指令，并確保任務(wù)的順利完成。1.2甲方監(jiān)聽與培訓(xùn)甲方有權(quán)對乙方外呼人員進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)聽，以確保外呼質(zhì)量符合甲方要求。同時，甲方有權(quán)要求乙方對外呼人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高外呼效果。1.3甲方資料保密甲方提供給乙方的客戶資料、商業(yè)秘密等，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。1.4甲方業(yè)務(wù)支持甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)支持，包括培訓(xùn)、資料、技術(shù)等，確保乙方的服務(wù)能夠順利進(jìn)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到甲方約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合要求的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)乙方應(yīng)對外呼人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使其充分了解甲方業(yè)務(wù)，提高外呼效果。2.3乙方數(shù)據(jù)匯報乙方應(yīng)定期向甲方匯報外呼數(shù)據(jù)，包括但不限于外呼量、成功率、客戶反饋等，以便甲方了解乙方服務(wù)狀況。2.4乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方，否則承擔(dān)違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系，確保合同順利履行。3.2第三方中介費用第三方中介的傭金由甲方支付，具體金額在合同中約定。3.3第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對甲方和乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給無關(guān)方。3.4第三方中介違約責(zé)任如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無法順利履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)范圍詳細(xì)說明2.服務(wù)費用明細(xì)表3.績效評估表4.客戶名單和溝通腳本5.培訓(xùn)資料6.技術(shù)支持文檔7.保密協(xié)議8.第三方中介傭金協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，視為違約。2.乙方泄露甲方保密信息的，視為違約。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或提前終止服務(wù)的，視為違約。4.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。5.甲方未提供必要的業(yè)務(wù)支持或資料的，視為違約。6.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.外呼服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為其提供的一種電話呼叫服務(wù)，旨在推廣產(chǎn)品、收集信息或提供客戶支持等。2.保密信息：指合同履行過程中涉及到的甲方和乙方商業(yè)秘密、客戶資料等。3.違約金：指違約方按照合同約定，向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)不符合甲方要求。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.問題：乙方泄露甲方保密信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取補救措施。3.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。4.問題：甲方未提供必要的業(yè)務(wù)支持或資料。解決辦法：甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提供業(yè)務(wù)支持及資料，否則乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.問題：第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)。解決辦法：甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任，并采