服務(wù)員崗位職責(zé)

第第頁(yè)服務(wù)員崗位職責(zé)在不絕進(jìn)步的時(shí)代，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不絕增多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、躲避風(fēng)險(xiǎn)是特別緊要的。到底應(yīng)如何訂立崗位職責(zé)呢？為大家共享了服務(wù)員崗位職責(zé)【最新10篇】，希望能夠?yàn)榇蠹业膶懽鲙硪恍﹨⒖?。服?wù)員崗位職責(zé)篇一1、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)信息反饋。2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)工作，并幫忙科普員提高市場(chǎng)占有率。3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、分析，重點(diǎn)客戶的走訪及技術(shù)支持。4、負(fù)責(zé)對(duì)科普員服務(wù)技能的培訓(xùn)。服務(wù)員崗位職責(zé)篇二1、保障公司航班旅客的地面服務(wù)。2、保障中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，及時(shí)處理各種不正常事件，及時(shí)進(jìn)行航班信息傳遞與協(xié)調(diào)工作。3、辦理值機(jī)服務(wù)、送機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、要客保障服務(wù)、機(jī)坪服務(wù)等并進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)。4、處理航班保障地面服務(wù)后續(xù)事宜。服務(wù)員崗位職責(zé)篇三一、定時(shí)上班，衣冠乾凈、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱誠(chéng)。二、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱（或個(gè)人姓名）、服務(wù)要求，檢查準(zhǔn)備情況是否符合客人的預(yù)訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。三、堅(jiān)守服務(wù)崗位，熱誠(chéng)、自動(dòng)、禮貌地接待到來的客人，運(yùn)用“先生、小姐您好，歡迎光臨\.\“等禮貌語(yǔ)言，微笑問候客人，自動(dòng)替客人拉椅子。四及時(shí)了解客人的心態(tài)需求，滿足客人的需要，服務(wù)做到“四快”：眼快、口快、手快、腳快，及時(shí)清潔臺(tái)面，撤換用過的盤碟、煙盅。五、熟識(shí)各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能解答客人提出的要求和問題。六、關(guān)注客人攜帶的衣物的安全，提示客人自身妥當(dāng)保管好寶貴物品，做好防盜工作。七、隨時(shí)留意顧客的服務(wù)需求，及時(shí)滿足顧客的需要，確保服務(wù)到位。八、留意客人的不正常行為，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施備破損壞的情況，并在客人消費(fèi)后付賬前向客人索賠。九、留意客人的姓名、幫忙領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案，在客人離店時(shí)感謝其光臨，加添客人的親切感和自負(fù)感。十、隨時(shí)聽取顧客的看法和評(píng)價(jià)，代表酒店感謝客人的看法和評(píng)價(jià)，注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快幫忙解決，快速把客人的投訴直接報(bào)告領(lǐng)班。十一、依據(jù)廳房的宴會(huì)預(yù)訂，及時(shí)完成換場(chǎng)工作，做好新的預(yù)訂單的準(zhǔn)備工作。十二、做好工作日志，按交接程序，做好票據(jù)和物品的交接工作。十三、依據(jù)領(lǐng)班的布置，領(lǐng)取準(zhǔn)備服務(wù)必需的乾凈衛(wèi)生的物品。十四、對(duì)各種設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并填寫維護(hù)和修理單報(bào)銷維護(hù)和修理。十五、接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，不絕提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素養(yǎng)。十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。服務(wù)員崗位職責(zé)篇四1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行先聽從后申訴原則，定時(shí)到崗接受領(lǐng)班的任務(wù)調(diào)配，對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。圓滿完成上級(jí)交給的任務(wù)。2、負(fù)責(zé)迎客準(zhǔn)備工作，依照標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)及增補(bǔ)各種用品，按茶肆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序做好服務(wù)接待工作，在服務(wù)過程中要自動(dòng)熱誠(chéng)耐性認(rèn)真。3、熟識(shí)茶品及價(jià)格，以便向客人推銷茶品。4、在所指派的崗位招呼客人，留意客人的用茶情況，及時(shí)的續(xù)水、換煙缸及清理臺(tái)面，給客人供應(yīng)良好的服務(wù)。5、對(duì)客人所點(diǎn)茶品進(jìn)行跟催，自動(dòng)征詢客人的看法，盡量幫忙客人解決飲茶過程中的各類問題。若自身不能解決的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)班。6、自動(dòng)征詢客人是否需要其它項(xiàng)目的服務(wù)，負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人到其它部門消費(fèi)和轉(zhuǎn)單工作。當(dāng)客人離去時(shí)，負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人到吧臺(tái)買單，并送客人到電梯口。做到禮貌用語(yǔ)，防止走單、漏單情況發(fā)生。7、盡量躲避用具破損，輕拿輕放，對(duì)自身的工作盡職盡責(zé)。8、當(dāng)班時(shí)間不得擅離職守、脫崗竄崗、打堆閑談、圍吧臺(tái)、不會(huì)客、打私人電話等等。9、自動(dòng)幫忙新員工熟識(shí)工作環(huán)境，提高業(yè)務(wù)技能、技巧。10、樂觀參加各類培訓(xùn)，不絕提高服務(wù)技能、技巧和自身素養(yǎng)。11、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)收尾工作，檢查所在區(qū)域電源及財(cái)物安全，清潔好當(dāng)班衛(wèi)生，方可下班。服務(wù)員的崗位職責(zé)篇五1、酷愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自發(fā)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2及時(shí)記錄住房，查房，退房時(shí)間3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生乾凈、擺放整齊?？头课锲非謇?，更換，消毒等。4、珍惜酒店內(nèi)設(shè)施。5、熟識(shí)全部房型，設(shè)施與其他服務(wù)。6、每日閱讀交接班記錄及注意事項(xiàng)。服務(wù)員崗位職責(zé)篇六1、接聽電話，回復(fù)住客咨詢或要求。2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生乾凈擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對(duì)客房水杯衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)增補(bǔ)客人所需的各類物品。3、幫忙客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口等待客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等）。4、酷愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自發(fā)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。6、每一天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)電源開關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。7、認(rèn)真聽取客人的看法，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。10、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。11、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會(huì)客情景，做好巡查記錄。12、珍惜客棧資產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不絕提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。13、隨時(shí)做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅(jiān)持樓層乾凈；14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情景，后報(bào)修。維護(hù)和修理人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。16及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維護(hù)和修理等情景，并與前廳校對(duì)報(bào)表房狀。服務(wù)員崗位職責(zé)篇七1、奉公守法，嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重顧客，聽從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；2、認(rèn)真聽從部門主管的工作布置，做到先聽從后上訴；3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；4、禮貌待人、平等待客，各處體現(xiàn)公司形象及素養(yǎng)；5、做好營(yíng)業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作；6、營(yíng)業(yè)中與其它工作人員緊密搭配，做到準(zhǔn)確、快速服務(wù)工作；7、做好班后的`收尾工作；8、樂觀參加公司部門培訓(xùn)，不絕加強(qiáng)自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。服務(wù)員崗位職責(zé)篇八1、進(jìn)行包房設(shè)備的常規(guī)檢查，做好開房后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；2、接到通知，開好包房，喜迎顧客自動(dòng)上前詢問并進(jìn)行指引；3、熟識(shí)掌握全部物品、包間價(jià)格、了解客人需求、察言觀色、進(jìn)行快捷合理的促銷、并予以及時(shí)認(rèn)真的服務(wù)；4、以客人為本、盡量滿足客人的需求；5、不時(shí)在所屬區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)不良情況，要及時(shí)予以制止，態(tài)度謙恭有禮、對(duì)閑雜可疑人物或安全隱患、要自動(dòng)上前查詢及解決；6、發(fā)現(xiàn)客人損壞物品或設(shè)施等情況時(shí)，要及時(shí)解決并確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向主管匯報(bào)冷靜處理各類突發(fā)事件，不得無禮頂撞顧客，及時(shí)招請(qǐng)有關(guān)人員協(xié)同解決；7、包房結(jié)束后要及時(shí)關(guān)閉設(shè)備、發(fā)現(xiàn)有遺失物要及時(shí)通知總臺(tái)，上交并登記；8、遵守公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度；9、完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)；服務(wù)員崗位職責(zé)篇九1、幫忙、檢查牧場(chǎng)、小區(qū)的牛奶收購(gòu)工作。2、幫忙、引導(dǎo)并監(jiān)督小區(qū)做好設(shè)備清潔工作。3、引導(dǎo)、培訓(xùn)牧場(chǎng)、小區(qū)設(shè)備的實(shí)在使用與維護(hù)工作。4、組織牧場(chǎng)、小區(qū)相關(guān)牛場(chǎng)生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)工作。5、對(duì)產(chǎn)奶不合格的牧場(chǎng)、小區(qū)進(jìn)行技術(shù)引導(dǎo)