物業(yè)管理實(shí)務(wù)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件題庫(kù)考點(diǎn)

物業(yè)管理實(shí)務(wù)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件題庫(kù)考點(diǎn)1、多選

下列關(guān)于處理緊急事件要求的表述中，不正確的有（）。A.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失B.在發(fā)生緊急（江南博哥）事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常C.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理D.面對(duì)突如其來(lái)的、不可預(yù)見(jiàn)的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失E.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者，公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)等共同參加正確答案：A,B,C2、單選

在物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，（）不僅會(huì)影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D.公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)正確答案：D3、多選

業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)裝飾裝修，帶來(lái)的后果包括（）。A.造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛B.造成物業(yè)全面損壞、安全隱患和鄰里糾紛C.使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任D.減少物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本E.增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本正確答案：A,C,E4、單選

下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系是（）。A.妥善處理與業(yè)主的關(guān)系B.妥善處理與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系C.妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系正確答案：C5、多選

業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.合同期限B.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)C.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)E.高空拋物和改變物業(yè)使用功能的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B,D,E6、單選

緊急事件控制的一個(gè)重要工作是（）。A.溝通B.及時(shí)處理C.控制D.成立處理小組正確答案：A7、多選

下列屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)D.公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)E.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,C,D,E8、多選

物業(yè)管理涉及關(guān)系復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)處不在。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)如果不加以妥善合理防范，在一定條件下就有可能演化為（）緊急事件。A.有規(guī)律的B.有發(fā)展跡象的C.影響比較大的D.影響比較小的E.突發(fā)的正確答案：C,E9、多選

下列選項(xiàng)中屬于典型緊急事件的是（）。A.浸水漏水B.刑事案件C.電梯故障D.燃?xì)庑孤〦.遭遇入戶盜竊正確答案：A,B,C,D10、單選

對(duì)處理緊急事件的要求敘述不正確的是（）。A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過(guò)于聽(tīng)從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯(cuò)誤無(wú)法彌補(bǔ)D.在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失正確答案：C11、單選

若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時(shí)可請(qǐng)求協(xié)助的是（）。A.消防人員B.電梯專業(yè)人員C.公安人員D.物業(yè)維修人員正確答案：A12、多選

在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系，主要包括（）。A.妥善處理與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系B.妥善處理與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系C.妥善處理與市政公用事業(yè)的關(guān)系D.妥善處理與各專業(yè)公司的關(guān)系E.妥善處理與政府相關(guān)行政主管部門的關(guān)系正確答案：B,C,D,E13、多選

下列對(duì)物業(yè)管理企業(yè)處理緊急事件的要求的是（）。A.發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理B.在處理緊急事件的過(guò)程中，正確理解和運(yùn)用處理原則、處理程序和處理策略C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)"多頭領(lǐng)導(dǎo)"，造成混亂D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失E.企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少對(duì)最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常正確答案：A,C,D,E14、單選

物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，這體現(xiàn)了（）。A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)D.公共媒介在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，這體現(xiàn)了（）。A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)D.公共媒介在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C15、單選

物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）。A.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)B.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)D.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：D16、多選

物業(yè)管理日常運(yùn)作的主要風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.費(fèi)用代收代繳風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目外包風(fēng)險(xiǎn)D.員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)E.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,B,C,D17、多選

發(fā)生高空墜物后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)（）。A.盡快確定墜落物來(lái)源B.協(xié)助有關(guān)部門盡快予以解決C.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明D.在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況E.事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼"請(qǐng)勿高空拋物"的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)多種宣傳方式，是業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德正確答案：A,D,E18、多選

典型緊急事件包括（）。A.火警B.氣體燃料泄漏C.電梯軌道磨損D.噪聲侵?jǐn)_E.電力故障正確答案：A,B,D,E19、多選

業(yè)主或使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)由（）組成。A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)E.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C,D,E20、單選

緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的（）。A.偶然性B.隨機(jī)性C.偶然性和隨機(jī)性D.不確定性正確答案：C21、問(wèn)答題

某物業(yè)管理公司職工在進(jìn)行清潔內(nèi)墻的施工過(guò)程中，由于升降機(jī)運(yùn)動(dòng)時(shí)該職工未站穩(wěn)，不幸墜落下來(lái)，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。住院期間，醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、停工收入損失，造成公司損失共計(jì)人民幣3萬(wàn)余元。正確答案：請(qǐng)問(wèn)根據(jù)此情況，你認(rèn)為物業(yè)管理公司應(yīng)該如何避免此類風(fēng)險(xiǎn)？22、多選

對(duì)于緊急事件的性質(zhì)來(lái)說(shuō)，緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的（）。A.可預(yù)料性B.必然性C.偶然性D.隨機(jī)性E.規(guī)律性正確答案：C,D23、單選

下列（）不是典型緊急事件。A.積水B.高空墜物C.交通意外D.臺(tái)風(fēng)襲擊正確答案：A24、多選

業(yè)管理不同時(shí)期的主要風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.早期介入風(fēng)險(xiǎn)B.戰(zhàn)爭(zhēng)危險(xiǎn)C.前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.自然災(zāi)害E.日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,C,D,E25、單選

日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)中，（）是物業(yè)管理運(yùn)作中常見(jiàn)的現(xiàn)象。A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C26、問(wèn)答題

你是某物業(yè)管理公司的管理人員。公司委派你制訂物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，請(qǐng)說(shuō)明在制訂物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施時(shí)應(yīng)把握的主要內(nèi)容是什么？正確答案：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（3）妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系。27、多選

為了防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過(guò)（）改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式。A.機(jī)制創(chuàng)新B.管理創(chuàng)新C.科技創(chuàng)新D.費(fèi)用類型創(chuàng)新E.規(guī)避責(zé)任創(chuàng)新正確答案：A,B,C28、單選

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由（）承擔(dān)的意外損失。A.建設(shè)單位B.業(yè)主、物業(yè)使用人C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.施工單位正確答案：C29、多選

日常管理風(fēng)險(xiǎn)按行為主體分類，可包括（）。A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)管理項(xiàng)目外包服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)C.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理員工服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)E.公共媒體宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)和市政公用事業(yè)單位服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,B,D,E30、單選

以下關(guān)于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施的表述中，不正確的是（）。A.適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制B.風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以科學(xué)分析為基礎(chǔ)，觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為手段C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制正確答案：B31、多選

在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)E.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B,E32、單選

前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)中最主要的是（）。A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A33、多選

物業(yè)管理公司對(duì)緊急事件的處理可以分為（）。A.事中控制B.結(jié)果反饋C.事后控制D.總結(jié)分析E.事先準(zhǔn)備正確答案：A,C,E34、單選

前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）。A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A35、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范可從（）方面進(jìn)行。A.學(xué)法、懂法和守法B.抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)C.妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系D.提高研究、控制和防范的能力E.提高管理費(fèi)的收取能力正確答案：A,B,C,D36、單選

下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是（）。A.通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施B.利用現(xiàn)有的設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)C.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照D.檢查排水管道是否暢通，防止淤塞正確答案：D37、單選

業(yè)管理公司在處理火警時(shí)首先要了解和確認(rèn)起火（）、范圍和程度。A.原因B.位置C.時(shí)間D.材料正確答案：B38、多選

火警的處理步驟有（）。A.了解和確認(rèn)起火的位置、范圍和程度B.組織義務(wù)消防隊(duì)全力撲救C.向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警D.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)E.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散正確答案：A,C,D,E39、多選

對(duì)刑事案件的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的有（）。A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)B.如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)C.允許部分人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品D.若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑E.積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作正確答案：A,B,D,E40、單選

在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面。A.物業(yè)建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.施工單位D.監(jiān)理單位正確答案：A41、問(wèn)答題

李小姐住在某小區(qū)五樓。六樓的鄰居王先生"五·一"期間外出旅行。5月3日，李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開(kāi)始滴水，而且墻壁也出現(xiàn)滲水，意識(shí)到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱：六樓住戶不在家，不能入室檢修。眼看情況越來(lái)越嚴(yán)重。非常著急。在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下。物業(yè)管理公司強(qiáng)行進(jìn)入六樓房間，解決了六樓漏水的問(wèn)題。但是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，五樓的李小姐責(zé)怪物業(yè)管理公司處理不及時(shí)，造成她家受到財(cái)產(chǎn)損失，六樓的王先生則埋怨物業(yè)管理公司未經(jīng)他的許可擅自進(jìn)入他的房屋，物業(yè)管理公司夾在中間，顯得左右為難。由于強(qiáng)行進(jìn)入王先生家。給其造成的損失誰(shuí)承擔(dān)？給出你對(duì)物業(yè)管理公司在善后處理方面的意見(jiàn)。正確答案：根據(jù)《民法通則》等的相關(guān)規(guī)定，如果六樓漏水是人為原因?qū)е?，則由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；如果是自然原因?qū)е?，則李小姐作為緊急避險(xiǎn)行為的受益人，應(yīng)當(dāng)對(duì)王先生的損失適當(dāng)賠償。（3）在善后處理上物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)注意的是：①應(yīng)當(dāng)盡可能及時(shí)地把實(shí)際情況通知王先生；②最好在有見(jiàn)證人（此案的派出所民警）在場(chǎng)的情況下進(jìn)入王先生家并通過(guò)圖片資料加以記錄；③進(jìn)入王先生家后要注意加強(qiáng)對(duì)其家庭財(cái)產(chǎn)的保管，避免財(cái)產(chǎn)損失。42、單選

在物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，（）是物業(yè)管理運(yùn)作中常見(jiàn)的現(xiàn)象。A.管理費(fèi)收繳B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳C.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包D.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問(wèn)題正確答案：C43、問(wèn)答題

李小姐住在某小區(qū)五樓。六樓的鄰居王先生"五·一"期間外出旅行。5月3日，李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開(kāi)始滴水，而且墻壁也出現(xiàn)滲水，意識(shí)到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱：六樓住戶不在家，不能入室檢修。眼看情況越來(lái)越嚴(yán)重。非常著急。在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下。物業(yè)管理公司強(qiáng)行進(jìn)入六樓房間，解決了六樓漏水的問(wèn)題。但是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，五樓的李小姐責(zé)怪物業(yè)管理公司處理不及時(shí)，造成她家受到財(cái)產(chǎn)損失，六樓的王先生則埋怨物業(yè)管理公司未經(jīng)他的許可擅自進(jìn)入他的房屋，物業(yè)管理公司夾在中間，顯得左右為難。請(qǐng)問(wèn)在上述案例中，你認(rèn)為物業(yè)管理公司的"夾縫"狀況是如何造成的？正確答案：）在一般情況下，物業(yè)管理公司確實(shí)無(wú)權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入業(yè)主房屋，但如發(fā)生危急情況，為維護(hù)更大的利益或防止損失擴(kuò)大，物業(yè)管理公司可以實(shí)施緊急避險(xiǎn)行為。本案中，王先生家的漏水事實(shí)已經(jīng)存在，也造成了李小姐家的財(cái)產(chǎn)損失，為了避免李小姐家損失的進(jìn)一步擴(kuò)大，物業(yè)管理公司可以采取撬門或其他方法進(jìn)入王先生家，解決漏水問(wèn)題，這是符合緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件的。同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)與王先生取得聯(lián)系，告知情況。物業(yè)管理公司在有權(quán)利也有能力控制危險(xiǎn)、減少損失的情況下，消極不作為，是造成"夾縫"狀況的主要原因。44、單選

小兒心率隨年齡增長(zhǎng)而逐漸減慢，下列哪一項(xiàng)不正確（）A.新生兒平均為120～140次／分B.1歲內(nèi)為110～130次／分C.2～3歲為100～120次／分D.4～7歲為80～100次／分E.8～10歲為60～70次／分正確答案：E45、單選

下列對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施敘述中，不正確的是（）。A.適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制B.建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制C.風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以科學(xué)分析為基礎(chǔ)，觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為手段D.物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義正確答案：C46、填空題

真空注漿當(dāng)真空泵顯示管道真空度達(dá)到（）時(shí)即可開(kāi)始?jí)簼{。開(kāi)始?jí)簼{時(shí)應(yīng)再緩慢檔位上，當(dāng)壓力表沒(méi)有急劇升高現(xiàn)象時(shí)即可轉(zhuǎn)至快速檔壓漿，壓漿最大壓力不宜超過(guò)（）。正確答案：－0.07Mpa；0.6Mpa47、多選

緊急事件處理可以分為（）階段。A.事先準(zhǔn)備B.主動(dòng)控制C.事中控制D.被動(dòng)控制E.事后處理正確答案：A,C,E48、問(wèn)答題

作為物業(yè)管理公司的管理人員，你認(rèn)為緊急事件的處理要求是什么？正確答案：緊急事件的處理要求如下：（1）盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。（2）管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理。（3）隨事件的不斷發(fā)展、變化，對(duì)原訂的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方案要能靈活運(yùn)用，要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對(duì)性地提出有效的處理措施和方法。（4）緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)"多頭領(lǐng)導(dǎo)"，造成混亂。（5）處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。49、單選

對(duì)發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是（）。A.在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理B.有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話C.不管有無(wú)需要，都不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄D.應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理正確答案：C50、單選

對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是（）。A.當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰B.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D.無(wú)需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案正確答案：D51、單選

緊急事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理公司首先應(yīng)（），立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。A.指定責(zé)任人B.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.向外界發(fā)布信息D.確認(rèn)危機(jī)類型和性質(zhì)正確答案：D52、多選

物業(yè)管理不同時(shí)期的主要風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.早期介入風(fēng)險(xiǎn)B.戰(zhàn)爭(zhēng)危險(xiǎn)C.前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.自然災(zāi)害E.日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,B,D,E53、問(wèn)答題

你是某物業(yè)管理公司的管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作，請(qǐng)說(shuō)明發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)對(duì)措施是什么？正確答案：應(yīng)對(duì)措施如下：（1）了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度。（2）向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。（3）清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)。（4）立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。（5）組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)。（6）及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。54、多選

物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.高空拋物B.維修和維護(hù)成本C.堵塞消防通道D.損壞共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地E.改變物業(yè)使用功能正確答案：A,C,D,E55、多選

緊急事件的性質(zhì)包括（）。A.緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機(jī)性B.緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的C.不論什么性質(zhì)和規(guī)模的緊急事件，都會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上的巨大損失D.面對(duì)突如其來(lái)的、不可預(yù)見(jiàn)的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失E.隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對(duì)各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高正確答案：A,B,D,E56、單選

（）是指因未來(lái)的不確定性所帶來(lái)的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。A.風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)C.管理風(fēng)險(xiǎn)D.提前介入風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A57、問(wèn)答題

某寫(xiě)字樓由A物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。寫(xiě)字樓為業(yè)主提供中央空調(diào)冷卻水，接口至業(yè)主房屋內(nèi)，房屋內(nèi)的空調(diào)設(shè)備由業(yè)主自行購(gòu)買和安裝。B公司是寫(xiě)字樓的一租戶，因空調(diào)漏水，導(dǎo)致隔壁房屋內(nèi)進(jìn)水，C公司租用的是B公司隔壁的房間。屋內(nèi)進(jìn)水導(dǎo)致C公司的部分設(shè)備和貨物被損壞，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。事故發(fā)生后。A公司首先配合業(yè)主進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)處理。減少損失。同時(shí)向特種設(shè)備檢測(cè)所申請(qǐng)鑒定事故發(fā)生的原因。鑒定結(jié)論是因B公司在安裝房屋內(nèi)空調(diào)時(shí)，螺釘松脫導(dǎo)致冷卻水漏出?；谏鲜銮闆r，C公司向B公司提出賠償，A公司作為中間人，進(jìn)行調(diào)解，最后簽訂了三方協(xié)議。由A公司和B公司共同對(duì)C公司的損失進(jìn)行賠償。事后A公司認(rèn)為自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任而反悔，C公司起訴至法院。因A公司已簽訂協(xié)議愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，依法應(yīng)作出賠償。請(qǐng)問(wèn)在上述事件的處理過(guò)程中，A公司的做法哪些是正確的？在善后處理上，A公司應(yīng)注意什么？正確答案：（1）當(dāng)安全事故發(fā)生時(shí)，首先物業(yè)管理公司的義務(wù)是立即協(xié)助業(yè)主處理現(xiàn)場(chǎng)、減少損失，同時(shí)應(yīng)申請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行鑒定，該鑒定結(jié)論將是以后認(rèn)定各方責(zé)任的依據(jù)，也是法院在訴訟中認(rèn)定過(guò)錯(cuò)的根據(jù)。在本案中，A公司的上述做法和處理措施是正確的。（2）但當(dāng)B公司與C公司協(xié)商經(jīng)濟(jì)損失賠償過(guò)程中，未分清各方主體的法