2024年中國(guó)家裝消費(fèi)調(diào)研報(bào)告-庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)x未來商業(yè)智庫(kù)-202407

2024年中國(guó)家裝消費(fèi)調(diào)研報(bào)告未來商業(yè)智庫(kù)&庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)出品庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)未來商業(yè)智庫(kù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)/前言問卷集中圍繞新競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展趨勢(shì)下的裝企發(fā)展議題，怎樣引流最有效，哪個(gè)流程消費(fèi)者最關(guān)注，怎樣做服務(wù)更能贏得消費(fèi)者信任，從產(chǎn)品到供應(yīng)鏈優(yōu)化，從引流到促銷效果，從服務(wù)到體驗(yàn)進(jìn)階，細(xì)分上百個(gè)選項(xiàng)，將顆粒度做到最細(xì)，力求讓消費(fèi)者的投票成為裝修公司迭代方向，幫助庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)未來商業(yè)智庫(kù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)/前言研究樣本說明因?yàn)榭紤]到趨勢(shì)性和代表性，本次調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行定向區(qū)域調(diào)研，以一線新一線城市為主要調(diào)研對(duì)象，占到總數(shù)據(jù)的45%,兼顧二三線城市，四線以下城市數(shù)據(jù)占比10%。因考慮到西北東北市場(chǎng)的特殊性，定向調(diào)研數(shù)據(jù)僅占到5%,華北、華中、西南、華南、華東數(shù)據(jù)平均分配，如果地域有明顯差別，也會(huì)提出。/目錄012024消費(fèi)畫像特征02消費(fèi)決策因子分析03產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方向分析04整裝模塊迭代趨勢(shì)05服務(wù)和體驗(yàn)流程優(yōu)化指數(shù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)未來商業(yè)智庫(kù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)/導(dǎo)讀1、消費(fèi)降級(jí)確實(shí)存在，主流消費(fèi)人群消費(fèi)金額占比低于2022和2023年數(shù)據(jù)。不超過20萬預(yù)算占比達(dá)到60%,有4成消費(fèi)者表示裝修有壓力，有1/3的人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)壓力而消減預(yù)算。2、連續(xù)三年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)者認(rèn)知層面，賣場(chǎng)仍然會(huì)承托起它應(yīng)有的零售屬性，選擇不去賣場(chǎng)的人并沒有增多。3、9成以上消費(fèi)者會(huì)在3~4家裝修公司間做出選擇，不用擔(dān)心市場(chǎng)會(huì)一家獨(dú)大，努力塑造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是王道。4、裝修公司如何打造自己的信任價(jià)值鏈，是市場(chǎng)下行，存量競(jìng)爭(zhēng)加劇，流量成本越來與高的時(shí)代，真正突破瓶頸的關(guān)鍵。5、環(huán)保性仍是消費(fèi)者最關(guān)心的因素，報(bào)價(jià)的透明和合理性，仍是是影響口碑的重要因素，裝修行業(yè)的頑疾，幾時(shí)休?6、根據(jù)連續(xù)3年來消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告綜合，凡是有裝修質(zhì)量參與的選項(xiàng)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)把裝修質(zhì)量放在第一位，這可以成為裝修公司能不能發(fā)展好的鐵律。2024消費(fèi)畫像特征未來商業(yè)智庫(kù)90后、00后成為主力裝修人群30-39歲為主力裝修人群，與18-29歲合計(jì)占比86%,主力裝修人群已經(jīng)為90后、00后。性別以女性為主，家裝類領(lǐng)域尤其需要側(cè)重對(duì)年輕一代女性的消費(fèi)心理學(xué)研究。40-49歲40-49歲30-39歲18-29歲未來商業(yè)智庫(kù)消費(fèi)降級(jí)明顯?不超過20萬預(yù)算占比達(dá)到60%萬，占比35.3%;第二名的是10-15萬，占比25.5%;不總計(jì)達(dá)到60%。2022和2023年調(diào)研問卷中，17.5%,25萬以上占比僅占裝修預(yù)算心11有41.2%的人表示裝修有經(jīng)濟(jì)壓力22①考慮到一線新一線城市占到樣本量的45%②裝修面積90-120平占到近政策也至關(guān)重要未來商業(yè)智庫(kù)裝修造成經(jīng)濟(jì)壓力比例裝修經(jīng)濟(jì)壓力%%%免息分期%信貸支持%信貸支持%越好。占到21.4%,伴隨著精裝房和老房市場(chǎng)改造逐年增裝修方選擇裝修公司個(gè)性化工作室裝修隊(duì)裝修房屋類型競(jìng)爭(zhēng)巨卷時(shí)代，很多裝企擔(dān)心有企業(yè)一家獨(dú)大，然而，消費(fèi)者數(shù)據(jù)表明，只有2.8%的人會(huì)在一開始認(rèn)頭部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)越來越明顯，但是頭部一定是個(gè)集團(tuán)，而不是某一家獨(dú)大，因此裝企也不必過分擔(dān)未來商業(yè)智庫(kù)希>家裝家居信息的獲取渠朋友家人推薦仍為第一>裝修公司的展廳與視頻口未來商業(yè)智庫(kù)在未來商業(yè)智庫(kù)連續(xù)3年的調(diào)研報(bào)告中，朋友家人推薦都排在第一位，口碑無論在何時(shí)都該放在公司經(jīng)營(yíng)的第一順位。裝修公司選擇傾向裝修公司選擇傾向占比54.3%。朋友/親宣傳內(nèi)容對(duì)決策的影響公司歷選品技巧、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和裝修日個(gè)性化戶價(jià)和口專業(yè)資質(zhì)型、空間報(bào)價(jià)和預(yù)算方案報(bào)價(jià)和預(yù)算方案裝修前后對(duì)比效果展示空間規(guī)劃解析選擇家裝公司時(shí)考慮的因素庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)施工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力報(bào)價(jià)合理性庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)未來商業(yè)智庫(kù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)裝修材料關(guān)注因素在選擇裝修材料時(shí)，環(huán)保、耐用、性價(jià)比分列一、二、三，都高于外觀設(shè)計(jì)的美觀維護(hù)和清潔的難易程度聲譽(yù)環(huán)保外觀設(shè)計(jì)的美觀性維護(hù)和清潔的難易程度聲譽(yù)環(huán)保外觀設(shè)計(jì)的美觀性程度性價(jià)比越來越有價(jià)值庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)●實(shí)用性強(qiáng)、環(huán)保健康并列第一。但是第一組占比在55%左右，而第二組占比僅在35%左右。對(duì)裝修后房子的期待庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)0看款看款未來商業(yè)智庫(kù)整裝的零售屬性仍需時(shí)間成長(zhǎng)全包：裝修方負(fù)責(zé)施工、輔料并在公司內(nèi)設(shè)展廳內(nèi)選擇主材(廚柜、衣柜、地板、衛(wèi)浴等)整裝：裝修公司依據(jù)消費(fèi)者需求，提供覆蓋從設(shè)計(jì)、根據(jù)如上定義，消費(fèi)者選擇整裝的僅占16.6%。消費(fèi)者對(duì)于裝企能提供的產(chǎn)品，并沒有完全的預(yù)期。因此裝企的零售能力是一個(gè)不斷需要跨越的過程，很難實(shí)現(xiàn)一蹴而就。在2023年的調(diào)研報(bào)告中，我們就提出，在對(duì)裝企的零售能力沒有清醒的認(rèn)知，對(duì)引流轉(zhuǎn)化沒有進(jìn)階的能力時(shí)，裝企不宜貿(mào)然開大店，裝企的零售能力仍然是一未來商業(yè)智庫(kù)放棄整裝原因先來看放棄整裝的原因，價(jià)格超出預(yù)算，施工質(zhì)量和工藝不佳并列第一，而且遠(yuǎn)超過二三名不能滿足個(gè)性化需求和裝修風(fēng)格缺乏創(chuàng)新。消費(fèi)者的真需求消費(fèi)者的要求說高也高，說不高也不高，把房子裝修好本就是裝修公司的本分，而在這個(gè)前提下，價(jià)格透明，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，就像胖東來把進(jìn)價(jià)和售價(jià)都貼好，來建立信任一樣，消費(fèi)者所謂的價(jià)格超出預(yù)期并不是完全要低價(jià)，而是，合理價(jià)格范圍內(nèi)的好質(zhì)量。以終為始也可以看出，不管是不是整裝，這其實(shí)都是消費(fèi)者裝修的共性需求，是基礎(chǔ)，是本分，是裝修公司能活下去的根基放棄整裝選擇整裝的原因的“整”,在消庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)庫(kù)潤(rùn)數(shù)據(jù)概述鑒于未來商業(yè)智庫(kù)打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的倡導(dǎo)和構(gòu)想，本篇章對(duì)服務(wù)能力做了顆粒度極細(xì)的重點(diǎn)分析。針對(duì)家裝公司的能力塊，圍繞裝修的品質(zhì)永能力遠(yuǎn)是關(guān)注點(diǎn)，至于品質(zhì)的不同維度，則更關(guān)心裝修工人的施工經(jīng)驗(yàn)、裝修的施工規(guī)范、通過技術(shù)提高裝修的效率和質(zhì)量，有效控制工程進(jìn)度，這四方面。針對(duì)售后維度，維修效率高、是否收費(fèi)且透明、服務(wù)范圍明確、服務(wù)人員態(tài)度好、響應(yīng)速度快是消費(fèi)者更希望的前五位。對(duì)未來服務(wù)的期待，施工質(zhì)量好、費(fèi)用透明，無增項(xiàng)、施工過程更高效、服務(wù)態(tài)度更好、可供選擇的產(chǎn)品更多是前五項(xiàng)。值得注意的是，選項(xiàng)中都有關(guān)于延長(zhǎng)保修期的選項(xiàng)，但都不在消費(fèi)者的優(yōu)先選擇中，消費(fèi)者的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，裝修公司要做的就是把難度留給自己，把簡(jiǎn)單留給消費(fèi)者未來商業(yè)智庫(kù)b未來商業(yè)智庫(kù)b驗(yàn)63.1%驗(yàn)驗(yàn)變動(dòng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)263263