《郵輪賓客服務(wù)與管理》2.2.1 任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂郵輪的電話預(yù)訂

相遇于郵輪艙口--前廳的電話預(yù)訂【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)：了解郵輪電話預(yù)定的內(nèi)涵。技能目標(biāo)：掌握電話預(yù)定的操作流程，能熟練為客人提供預(yù)定服務(wù)。素質(zhì)目標(biāo)：明確電話預(yù)定的要求，增強(qiáng)對預(yù)定客人的責(zé)任感?！局R點(diǎn)】郵輪電話預(yù)定的內(nèi)涵。郵輪電話預(yù)定要求。電話預(yù)定的操作流程。電話預(yù)定的注意事項(xiàng)知識點(diǎn)知識點(diǎn)一

郵輪電話預(yù)定的內(nèi)涵知識點(diǎn)二

郵輪電話預(yù)定要求知識點(diǎn)三

電話預(yù)定的操作流程知識點(diǎn)四

電話預(yù)定的注意事項(xiàng)知識點(diǎn)一郵輪電話預(yù)定的內(nèi)涵

電話預(yù)定是指客人使用電話（Telephone）和手機(jī)（Mobile）預(yù)定郵輪船票和船上二次消費(fèi)的商品。這種預(yù)定方式的優(yōu)點(diǎn)是直接、簡便、快捷，預(yù)訂員可以當(dāng)時回復(fù)和確認(rèn)客人的訂票要求，使雙方達(dá)成有效的溝通。電話預(yù)定

電話預(yù)定是指客人使用電話（Telephone）和手機(jī)（Mobile）預(yù)定郵輪船票和船上二次消費(fèi)的商品。這種預(yù)定方式的優(yōu)點(diǎn)是直接、簡便、快捷，預(yù)訂員可以當(dāng)時回復(fù)和確認(rèn)客人的訂票要求，使雙方達(dá)成有效的溝通。

預(yù)訂員可以通過電話預(yù)定，詳細(xì)了解客人訂票的要求，并根據(jù)郵輪的實(shí)際情況，向客人進(jìn)行二次消費(fèi)的促銷。郵輪電話預(yù)定的內(nèi)涵知識點(diǎn)二郵輪電話預(yù)定的要求

預(yù)訂員要準(zhǔn)確掌握郵輪艙房的預(yù)定狀況，在受理電話預(yù)定時，必須先聽清客人的要求，在給預(yù)定客人明確的答復(fù)，并及時記錄，通話結(jié)束前，重復(fù)客人的預(yù)定要求，請客人確認(rèn)，避免出現(xiàn)差錯?！薄邦A(yù)訂員要準(zhǔn)確掌握郵輪艙房的預(yù)定狀況，在受理電話預(yù)定時，必須先聽清客人的要求，在給預(yù)定客人明確的答復(fù)，并及時記錄，通話結(jié)束前，重復(fù)客人的預(yù)定要求，請客人確認(rèn)，避免出現(xiàn)差錯。電話預(yù)定的要求知識點(diǎn)三電話預(yù)定的操作流程

電話預(yù)定是指客人使用電話（Telephone）和手機(jī)（Mobile）預(yù)定郵輪船票和船上二次消費(fèi)的商品。這種預(yù)定方式的優(yōu)點(diǎn)是直接、簡便、快捷，預(yù)訂員可以當(dāng)時回復(fù)和確認(rèn)客人的訂票要求，使雙方達(dá)成有效的溝通。電話預(yù)定的操作流程電話查詢和預(yù)訂簽訂協(xié)議書支付費(fèi)用出行第一步1.你可以撥打客服電話，進(jìn)行航線及價格查詢，客服將通過郵輪公司的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，為你提供準(zhǔn)確的即時報價；電話查詢和預(yù)訂2.你可以在你所中意的航線介紹網(wǎng)頁的價格欄，勾選房型，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，客服將根據(jù)你的預(yù)訂單，提供24小時內(nèi)電話回復(fù)服務(wù)。（節(jié)假日除外）。電話預(yù)定的操作流程第二步第三步如果你對報價沒有異議，客服將【郵輪預(yù)訂協(xié)議書】發(fā)送給你，你閱讀了相關(guān)內(nèi)容和條款后，簽名回傳給客服，可用電子郵件或傳真電話傳回。簽訂協(xié)議書你一旦收到【郵輪預(yù)訂協(xié)議書】后，請按協(xié)議的期限支付定金及余額。支付費(fèi)用電話預(yù)定的操作流程第四步公司將為你的出行做好完善的指導(dǎo)工作，并提供登船注意事項(xiàng)及上船手冊等資料，在出發(fā)前一周左右發(fā)送出發(fā)通知書，按照出發(fā)通知書上的安排，帶上你的行李，一個安心的郵輪旅游就開始了。出行電話預(yù)定的操作流程知識點(diǎn)四電話使用的注意事項(xiàng)

郵輪上游客應(yīng)遵守郵輪船方的相關(guān)規(guī)定，遵守所在國和目的地國的法律，遵守海關(guān)規(guī)定，對講機(jī)等無線電信號的設(shè)備不允許攜帶。

在海上手機(jī)如果辦理了國際通話業(yè)務(wù)的依然能保持連接。手機(jī)業(yè)務(wù)在海上手機(jī)如果辦理了國際通話業(yè)務(wù)的依然能保持連接。收費(fèi)情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于國際漫游，所收費(fèi)用將被添加到本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商當(dāng)月的賬單中。。海關(guān)規(guī)定對講機(jī)等無線電信號的設(shè)備不允許攜帶。通訊合作當(dāng)郵輪進(jìn)入國際海域，各家郵輪公司都會有合作的移動通信運(yùn)營商通過衛(wèi)星支持服務(wù)。電話使用注意事項(xiàng)總結(jié)這節(jié)課在介紹電話預(yù)定的內(nèi)涵基礎(chǔ)上講授了電話預(yù)定的