餐飲服務(wù)客服人員崗位合同

餐飲服務(wù)客服人員崗位合同合同編號(hào)：__________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：______________聯(lián)系電話：________________地址：____________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、公平公正的原則，就乙方在甲方從事餐飲服務(wù)客服人員崗位的工作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、工作內(nèi)容1.乙方在甲方從事餐飲服務(wù)客服人員崗位，主要工作內(nèi)容包括：（1）負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解答客戶關(guān)于餐飲服務(wù)的問題；（2）及時(shí)回復(fù)客戶在線咨詢，提供餐飲服務(wù)相關(guān)信息；（3）跟進(jìn)客戶訂單，確保訂單準(zhǔn)確無誤，按時(shí)送達(dá)；（4）處理客戶投訴和意見，提高客戶滿意度；（5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，遵守工作時(shí)間和紀(jì)律，服從甲方管理。二、工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為甲方所在地，具體工作地點(diǎn)由甲方安排。三、工作時(shí)間1.乙方的工作時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)。具體工作時(shí)間根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要進(jìn)行調(diào)整。2.乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日休息權(quán)利，甲方按國(guó)家規(guī)定支付乙方加班工資。四、勞動(dòng)報(bào)酬1.乙方的月工資為人民幣_(tái)___元（稅前），每月____日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。2.乙方的工作業(yè)績(jī)與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，具體績(jī)效考核辦法由甲方制定。3.甲方依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，具體繳納標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、合同期限1.本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期滿后，如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。六、保密條款1.乙方在甲方工作期間，接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。2.乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、解除和終止合同1.甲乙雙方提前解除合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并按國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。（1）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）嚴(yán)重失職，給甲方造成重大損失；（3）同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方工作任務(wù)產(chǎn)生影響；（4）患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作；（5）因客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行。八、爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：______________乙方（簽字）：______________日期：_____________________日期：_____________________一、附件列表：1.乙方身份證復(fù)印件2.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件3.乙方健康證明4.乙方無犯罪記錄證明5.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件6.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件7.甲方社會(huì)保險(xiǎn)登記證復(fù)印件8.合同解除或終止證明9.甲方規(guī)章制度10.乙方工作業(yè)績(jī)考核表二、違約行為及認(rèn)定：2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，視為違約。3.乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，甲方有權(quán)解除合同。4.甲方未按時(shí)支付乙方工資、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)等，視為違約。5.甲方未按約定提供勞動(dòng)條件，或違反國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.勞動(dòng)合同：指甲乙雙方簽訂的，約定乙方在甲方從事工作，甲方支付乙方工資、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)等權(quán)益的書面協(xié)議。2.勞動(dòng)法：指《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)。3.加班：指乙方在法定工作時(shí)間之外，應(yīng)甲方要求提供的工作。4.社會(huì)保險(xiǎn)：指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。5.試用期：指甲方與乙方在勞動(dòng)合同中約定的，乙方適應(yīng)工作崗位的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按時(shí)到崗：及時(shí)與乙方溝通，了解原因，若系乙方原因，根據(jù)甲方規(guī)章制度進(jìn)行處理；若系客觀原因，協(xié)助解決并調(diào)整到崗時(shí)間。2.乙方工作業(yè)績(jī)不佳：開展培訓(xùn)，提高乙方業(yè)務(wù)水平，重新安排工作任務(wù)，加強(qiáng)考核。3.甲方未按時(shí)支付工資、加班費(fèi)等：及時(shí)核算，確保按時(shí)支付，若確有困難，提前與乙方溝通解釋。4.甲方未提供勞動(dòng)條件：及時(shí)整改，確保勞動(dòng)條件符合國(guó)家規(guī)定，加強(qiáng)與乙方的溝通。5.合同爭(zhēng)議：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，按合同約定向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為餐飲服務(wù)企