安管員崗位職能職責(zé)

保安員崗位職責(zé)、職權(quán)：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好駐店各項安全保衛(wèi)工作，消除多種安全隱患。2、負(fù)責(zé)查驗出入店人員所攜帶物品，阻止易燃、易爆等危險品及異味物品進(jìn)入酒店，發(fā)覺可疑人員應(yīng)立即盤查。3、負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)進(jìn)行不間斷巡查，發(fā)覺安全隱患，應(yīng)立即采取方法排除隱患，并做好統(tǒng)計。4、負(fù)責(zé)職員及客人各類車輛統(tǒng)一擺放及保衛(wèi)工作。5、負(fù)責(zé)幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理店內(nèi)各在糾紛。6、幫助駐總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)做好對店內(nèi)突發(fā)性事件及緊急情況處理。7完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦其它工作。職權(quán)：1、有權(quán)對駐店職員進(jìn)店進(jìn)行檢驗。2、有權(quán)對酒店各部門收尾工作進(jìn)行檢驗。3、有權(quán)對酒店各項安全設(shè)施進(jìn)行檢驗。4、有權(quán)對危害酒店人身、財產(chǎn)安全行為進(jìn)行果斷阻止。安管員素質(zhì)要求思想素質(zhì)要求：1、敬業(yè)愛店、忠于職守。2、熱心服務(wù)、禮貌待人。3、清正廉潔、奉公遵法。4、反應(yīng)快速、精誠團(tuán)結(jié)。業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：1、在酒店或服務(wù)待業(yè)做過保安或安全工作，熟悉酒店保安工作。2、熟悉酒店安全設(shè)施、結(jié)構(gòu)通道、多種電源和設(shè)備開關(guān)。3、熟悉消防知識和受過消防培訓(xùn)，有一定消防經(jīng)驗或基礎(chǔ)。4、有一定擒拿格斗技能。5、知道車輛指揮方法和手勢。6、有一定“滅四害”知識和能力。保安員日工作步驟班次時間工作內(nèi)容及具體要求早班7：50-8:00接班，填寫接班表并檢驗各部位設(shè)施設(shè)備。8：00-9：00做好用戶接待工作（電話接待），并負(fù)責(zé)總臺警衛(wèi)工作。9：00-10：00晨會結(jié)束后，對消防設(shè)施、設(shè)備和電器線路關(guān)鍵防范區(qū)域進(jìn)行檢驗。10：00-10：30在指定位置就餐。10：30-12：30關(guān)鍵在酒店大門處執(zhí)勤，嚴(yán)防可疑人員進(jìn)入酒店，指揮車輛擺放。12：30-13：30關(guān)鍵在二樓及三樓執(zhí)勤，做好用戶餐中安全保衛(wèi)工作。13：30-15：50指揮酒店用餐客人車輛離開，酒店職員下班后做好店內(nèi)各部位巡視工作。15：50-16：00做好和中班交班工作。15：50-16：00接班，填寫接班表并檢驗各部位設(shè)施設(shè)備。中班16：00-16：30在指定位置就餐。16：30-20：00就餐完成后，負(fù)責(zé)門口執(zhí)勤，調(diào)配車輛停放，預(yù)防可疑人員進(jìn)入酒店，適時開啟招牌燈。20：00-21：00店內(nèi)巡視，檢驗各關(guān)鍵防范區(qū)域安全情況。21：00-23：50關(guān)鍵做好收尾檢驗工作。關(guān)鍵對餐廳各包廂、廚房設(shè)備及消防設(shè)施、設(shè)備和電器線路、電源開關(guān)，插座進(jìn)行檢驗，督促各部門職員如無特殊情況要求在23：00前必需離店，并做好職員離店時檢驗工作。對部分打牌用戶00：00前有禮貌進(jìn)行清場，督促客人離店時帶好隨身物品，并開并做好檢驗工作。在21：00時關(guān)閉中央空調(diào)循環(huán)系統(tǒng)，在22：30關(guān)閉招牌燈。23：50-00：00做好和晚班交班工作。23：50-00：00接班，填寫接班表并檢驗各部位設(shè)施設(shè)備。晚班00：00-7：50店內(nèi)值勤，每間隔半個小時對店內(nèi)關(guān)鍵安全防范區(qū)域巡查一次，不得在包廂看電視，不得私自用餐，不得離崗、睡崗、發(fā)覺問題立即匯報領(lǐng)導(dǎo)。7：50-8：00最終交班前檢驗，填寫好交班表，和早班接班保安員做好移交工作。消防應(yīng)急預(yù)案表程序工作步驟火情報警1、發(fā)覺火情立即向保安隊報警，報警時講明起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人姓名、身份、所屬部門。2、如有可能應(yīng)先滅火，同時報總經(jīng)理、保安隊，并保護(hù)現(xiàn)場，如火情緊急，保安人員應(yīng)在報警后立即使用輕便滅火器滅火。3、發(fā)覺火情時絕對不能高聲喊“著火了”，如火勢無法控制，快速報“119”報警電話?；鹎榇_定各部門責(zé)任人、保安員在發(fā)覺火情時應(yīng)立即確定火情勢態(tài)，便于采取有針正確救火行動?；鹎橥▓罂偱_快速電話通知相關(guān)部門、總經(jīng)理、保安隊。指揮救火1、成立臨時救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)。2、組織指揮救火。3、依據(jù)火情決定是否公布疏散命令。義務(wù)消防員1、酒店義務(wù)消防員接通知后直到現(xiàn)場，聽取情況和任務(wù)分配。2、各隊員按救火程序使用滅火器滅火。3、將滅火情況、進(jìn)展隨時匯報指揮部。同專業(yè)消防隊配合1、如火情較大向“119”報警后，保安隊負(fù)責(zé)維持秩序、疏散客人、疏導(dǎo)車輛方便消防車順利到位。2、保安隊派人引導(dǎo)消防隊到火情現(xiàn)場。3、專業(yè)消防隊到場后，將指揮權(quán)交出，主動介紹火災(zāi)情況并依據(jù)其要求幫助做好撲救工作。善后處理1、全方面疏散后，注意清點自己人員，檢驗是否全部撤出危險區(qū)域，預(yù)防遺漏。2、火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即更換壞消防設(shè)備，并使消防設(shè)備恢復(fù)正常。3、保安隊負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，立即重新配置輕便滅火器。注意事項1、當(dāng)火情在酒店自己組織力量，能夠撲救時不驚動消防機關(guān)。2、實施疏散計劃時，將用戶按一路縱隊排列有序從消防通道疏散。3、保安隊、義務(wù)消防員負(fù)責(zé)檢驗疏散情況，包含：衛(wèi)生間、包廂、辦公室等是否有未聽到疏散通知人員，是否有行動不便客人等，當(dāng)檢驗完全部包廂及公共區(qū)域并證實沒有些人后，應(yīng)立即隨其它人一道撤離。酒店治安管理工作酒店是人員往來頻繁場所，因為人員復(fù)雜，所以做好酒店治安管理相當(dāng)關(guān)鍵。1、餐廳治安管理工作：（1）當(dāng)班保安員做好巡查工作，隨時保持高度警惕性。（2）嚴(yán)密注視進(jìn)出酒店客人情況，預(yù)防不法分子混水摸魚進(jìn)行偷竊和混吃混喝等活動和不法行為。（3）發(fā)覺情況立即采取合適方法并立即處理。2、車場、車輛安全管理工作。車場、車輛管理好壞直接關(guān)系到酒店利益及用戶滿意度。所以必需確保酒店車場及用戶車輛安全。（1）安管員必需著裝整齊、舉止文雅、禮貌待人；（2）堅守崗位，按時上下班，如有違者，按遲到或早退處理。脫崗時間超出半小時者，按曠工半日處理。（3）指揮安排車輛停放，做好車場巡查工作，若因指揮不妥，造成用戶車輛受損，由當(dāng)班保安負(fù)擔(dān)損失。（4）認(rèn)真看清各車主外貌特征，對有疑問者，嚴(yán)加查問、發(fā)覺有犯罪行為者立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)并采取相關(guān)方法，確定必需時可報警。（5）泊車時發(fā)覺撞車，擦車現(xiàn)象，先勸其停車，然后勸說雙方妥善處理，以免事件擴大；同時泊車后應(yīng)察看車輛外觀，是否有刮傷痕跡，避免無須要損失（尤其是新車、高級車）。（6）發(fā)覺盜車現(xiàn)象，采取相關(guān)方法阻止并立即報警。（7）車輛離開時，需指揮其安全倒車，直到車輛安全上路為止。（8）保安員在維護(hù)好車場車輛秩序前提下，應(yīng)看護(hù)好停放車輛，預(yù)防不應(yīng)有損失。若因保安員擅離崗位或看護(hù)時責(zé)任心不強，造成用戶車輛受損，當(dāng)班保安員按責(zé)任大小酌情負(fù)擔(dān)損失。（9）確保車道通暢，保持車場衛(wèi)生清潔。對車場臟亂者，對當(dāng)班保安每次處以5元罰款。3、防破壞方法及處理措施：（1）防偷、防搶方法及處理措施：①在日常工作中，保安員加強總臺、大廳、餐廳、車場等場所巡視、檢驗，注意發(fā)覺可疑人員，采取防范方法。②在日常工作中，一旦發(fā)覺店內(nèi)用戶被盜、被搶等事件，應(yīng)在第一時間快速趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行調(diào)查處理，并視情況緊急程度決定向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。③保安隊接報案后，在上級領(lǐng)導(dǎo)指揮下導(dǎo)速調(diào)查嫌疑人，將其控制做好調(diào)查筆錄，視情況進(jìn)行內(nèi)部處理或移交公安機關(guān)處理。（2）防投毒事件方法及處理措施：①投毒防范關(guān)鍵是食物及開水，防范圍包含廚房、開水房、倉庫、餐廳（含包廂）食品、開水存放處及設(shè)施。②保安員加強對廚房、餐廳巡查，嚴(yán)禁無關(guān)人員外出廚房生產(chǎn)重地，對滯留廚房、開水房無關(guān)人員問明原因，禮貌勸其離開。③服務(wù)員及工作人員發(fā)覺可疑人員快速匯報經(jīng)理及保安員，采取方法控制嫌疑人，保安員進(jìn)行調(diào)查、問詢、查明事實，并酌情處理。（3）防擾亂正常經(jīng)營秩序方法：擾亂正常經(jīng)營秩序，關(guān)鍵是指發(fā)覺精神病人或醉酒客人或其它原因在酒店內(nèi)滋生事端、無理取鬧或有意鬧事，破壞酒店正常經(jīng)營活動，影響酒店聲譽。出現(xiàn)上述情況可采?。和鈬婪叮孩俦０矄T、服務(wù)員關(guān)鍵控制酒店前門、后門、車場及其它公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行查問。②可采取看來人神色是否正常、衣著穿戴是否整齊、聞來人身上是否有酒氣或異常氣味，進(jìn)行交談看來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。內(nèi)部處理：由各行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保安員主動做好各項配合工作，如快速帶到無客區(qū)，查明身份，控制事態(tài)等。4、突發(fā)事件處理：突發(fā)事件是指偶然、突發(fā)性事件，因其事件突如其來，不可預(yù)知，難以預(yù)知，如處理不妥，不立即，將造成較大，較惡劣影響。突發(fā)事件包含偶然火災(zāi)、突發(fā)安全事故、突發(fā)人員傷亡、食品安全事故等。突發(fā)事件處理：（1）如出現(xiàn)突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜，不得心慌神亂。（2）事件發(fā)生后，要立即上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時主動組織搶救，立即處理以免延誤處理時機。（3）突發(fā)事件發(fā)生后，要注意現(xiàn)場保護(hù)，無關(guān)人員嚴(yán)禁破壞現(xiàn)場。（4）保安員接到通知后需5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，隨時聽從指揮調(diào)遣，如有違者，對保安員罰款5元。保安職員作要求（一）保安員上崗執(zhí)勤要求：1、保安員上崗執(zhí)勤時，必需堅守崗位，儀容端正，精神飽滿，時刻保持警惕，親密注視周圍環(huán)境及發(fā)生情況。2、上崗時不準(zhǔn)喝酒、看書報、打瞌睡或和她人閑聊。3、發(fā)覺不安全原因要立即匯報總經(jīng)理或行政人事部領(lǐng)導(dǎo)。4、親密注視負(fù)責(zé)守護(hù)設(shè)施，如發(fā)覺異常情況，應(yīng)立即匯報總經(jīng)理或行政人事部領(lǐng)導(dǎo)。5、熟悉酒店內(nèi)消防器材位置及使用方法，了解水電、煤氣開關(guān)和總開關(guān)位置。6、不私自移動和啟用保護(hù)崗位內(nèi)一切設(shè)施。7、熟記總經(jīng)理及餐廳部、廚房部、行政人事部責(zé)任人及保安主管電話號碼和公安機關(guān)相關(guān)電話號碼。8、在執(zhí)勤期間發(fā)覺情況和問題要做好安全臺帳統(tǒng)計，未處理完通常情況或問題要移交下班處理。（二）安管員交接班要求：1、按時交接班，雙方在值班登記本上署名。2、交班人員要把當(dāng)班時發(fā)覺情