物業(yè)服務(wù)管理方案模版范文-以高鐵站物業(yè)管理方案為例

1物業(yè)服務(wù)管理方案模版范文---以高鐵站物業(yè)管理方案為例第一部分項目分析和物業(yè)管理整體設(shè)想一、指導(dǎo)思想圍繞建設(shè)“文明揭東”的總體要求，落實國家和省市有關(guān)創(chuàng)建文明城市的規(guī)范和要求，踐行為民服務(wù)的宗旨，改變傳統(tǒng)物業(yè)管養(yǎng)模式，按照市場化的工作思路，確立“花錢服務(wù)群眾”的觀念，推進物業(yè)管養(yǎng)市場化，著力提高高鐵站地方配套的物業(yè)管理水平和環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，進一步樹立“文明揭東”的形象，站站前廣場及進站大道物業(yè)管養(yǎng)將采用外購第三方服務(wù)的方式。二、項目概述（一）項目概況日均客流量1000人左右，站場規(guī)模為2臺6線，設(shè)計最高聚集人數(shù)1200人。站進站大道長約1.014公里，道路寬度50米，雙向六車道加輔道雙向四車道；站前廣場長335米，寬160米，分為站前廣場、架空層停車場和建筑配套用房。建筑配套用房及停車場總建筑面積46918㎡，其中停車場面積44776㎡，含836個停車位，調(diào)度用房及管理用房面三、物業(yè)服務(wù)需求本項目物業(yè)需求包括：1、道路、廣場、地下停車場、公廁等公共場所的清掃2保潔工作；2、站前廣場和地下停車場的秩序保安工作；3、道路及廣場的綠化養(yǎng)護工作；4、道路及廣場的綠化、路燈、欄桿、雕塑、指示牌、公益廣告牌、候車亭、垃圾箱等公共設(shè)施的維護管理工作；（一）服務(wù)定位安全、整潔、優(yōu)美的旅行環(huán)境。（二）管理重點及難點站車站廣場面積大，建筑小品和休閑區(qū)域多，道路長，綠化面積大，公共設(shè)施設(shè)備種類多，高峰期人流量較大，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容較多，服務(wù)經(jīng)費緊張，因此管理重難點工作如下:1.管理重點管理重點管控措施廣場保潔管理1、廣場垃圾清理1、廣場環(huán)境日常維護2、廣場路面及石材定期3、玻璃幕墻定期清洗4、廣場設(shè)施日常清潔維護方專業(yè)公司交通管理1、社會車輛進出管理2、人車分流管理3、交通疏導(dǎo)根據(jù)列車到站及發(fā)車的時間制定工作計劃和應(yīng)急流程3人員管理1、人員密集造成的的隱患（交通安全、對于治安的不良影響）2、可疑人員的管理制定應(yīng)急預(yù)案，采取24小時巡邏廣場設(shè)施管理1、排查隱患2、定期維護制定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期排查及維修養(yǎng)護2.管理難點管理難點管控措施保潔管理污染環(huán)境1、設(shè)置更多的垃圾桶2、采取流動清潔的形式，及時處理安全管理1、流動人員較多，容易產(chǎn)生安全事故2、設(shè)施設(shè)備日常維護工作量大，安全隱患多1、加強安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)及時處置合，提高工作效率公共設(shè)施管理1、草坪綠植等踩踏嚴(yán)重2、路燈掉漆，生銹問題1、建立圍欄，防止踩踏2、在踩踏嚴(yán)重的地點設(shè)置路線3、進行路燈保潔時攜行養(yǎng)護停車場1、人流車流分離問題2、車輛有序停放問題3、車輛出入口擁堵問題1、設(shè)置人行道路，便于人車分流2、做到監(jiān)控?zé)o死角4走（三）基礎(chǔ)服務(wù)以車站管理處為服務(wù)調(diào)度中心，借助道路清掃車、洗地機、灑水車、巡邏車等專業(yè)工具對車站廣場的交通、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、停車場等實施全方位的物業(yè)管理服務(wù)。通過設(shè)備減少崗位、將部分周期性、專業(yè)性較強服務(wù)外包（如幕墻清洗、廣場地面清洗、綠化消殺等），在一定程度解決了用工及成本問題。針對招工難、員工薪酬低等問題，項目將通過延長工作人員的勞動時間，給予工作人員法定加班工資的方式來解決。1、環(huán)境管理制定可行的日常保潔和綠化養(yǎng)護方案，對整個車站廣場特別是入口、衛(wèi)生間、建筑小品、重要休閑活動區(qū)等進行全天候保潔和定期的綠化養(yǎng)護，確保環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈：1.對清潔、消殺使用藥物嚴(yán)格按環(huán)保要求選擇；2.根據(jù)車站廣場規(guī)劃特點，保持原始生態(tài)，減少使用藥物消殺，多使用環(huán)保設(shè)備，并據(jù)此提出專項方案；3.聘請專業(yè)的園林綠化公司，整體養(yǎng)護車站廣場內(nèi)各區(qū)域綠化作物。環(huán)保節(jié)能、綠色低碳的設(shè)施設(shè)備管理4.依據(jù)車站廣場設(shè)備運行特點，制定設(shè)施設(shè)備運行節(jié)能5方案，并根據(jù)實際情況不斷完善節(jié)能方案；5.運用五常法、標(biāo)準(zhǔn)化等管理工具，塑造管理形象；6.倡導(dǎo)日?；顒赢a(chǎn)生的垃圾進行分類存放，回收利用；7.做一個環(huán)境保護的義務(wù)宣傳大使。2、安全管理項目將以停車場管理、巡邏管理及交通管理為基礎(chǔ)，配備各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，打造安全管理體系。1.時間維度，在乘客進出站高峰期增加巡邏的頻次，實施交差混線巡邏模式，增加對隱藏區(qū)域及人員密集區(qū)域的巡視2.空間維度，在地下車庫出入口，廣場至停車場的道路坐好交通安全管理3.特殊時期維度，在重大節(jié)假日、臺風(fēng)暴雨等極端天氣，事先安全排查，防止設(shè)備安全事故，做好期間巡視，及時處理危險情況做好活動清場，消除安全隱患。3、設(shè)施設(shè)備管理對廣場、道路橋梁所有設(shè)備進行編號，建立設(shè)備臺帳，包括顏色、序號、運行基本情況，設(shè)立安防監(jiān)控調(diào)度專人負(fù)責(zé)管理。4、其他需要界定的服務(wù)內(nèi)容2、大型設(shè)施設(shè)備維修63、節(jié)假日鮮花綠植安排擺放（四）項目愿景專注于每一個細節(jié)，努力為高鐵站營造安全、整潔、優(yōu)美的旅行環(huán)境，打造又一張城市名片。第二部分物業(yè)管理服務(wù)一、入場籌備與承接查驗（一）進場前籌備工作1.現(xiàn)場踏勘，與車站管理處溝通服務(wù)需求；2.編制進場計劃；3.編制物業(yè)服務(wù)方案及費用測算；4.選拔管理人員及招聘培訓(xùn)；5.選定辦公場所；6.物資選型采購（服裝、保潔綠化設(shè)備、耗材等）。（二）承接查驗工作1.對要接管的工作現(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備、場地、綠植進行2.整理查驗存在的問題，辦理交接手續(xù)。3.進場開荒保潔二、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間及頻率7潔進站大道及橋道路及橋梁路面清潔無雜物、無塵土、無明顯積每天清掃兩次，每每天清掃一次，每人行通道及電人行通道及電梯的清掃電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、每天清掃1次，每8植物的養(yǎng)護積水、無裸露地，植物無病蟲害，生（二）安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)車輛管理，停車場出入站前廣場、提供不間斷服務(wù)，發(fā)現(xiàn)廣場至停車場路段交通保證廣場到停車場路段交通順暢，無違規(guī)停車9進站大道、打廣告現(xiàn)象，無跳廣場（三）設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)照明設(shè)備維修保養(yǎng)照明設(shè)備維修24小時值班；常規(guī)維修在報事一天內(nèi)維修完畢；現(xiàn)場“零污保證維修效果；保證照明設(shè)備正常使用率達廣場設(shè)施完好率達到95%以上電梯維修保養(yǎng)廣場設(shè)施廣場設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)安防監(jiān)控安防監(jiān)控調(diào)度指揮室設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)（四）應(yīng)急管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)治安事件質(zhì)事件處理神病人鬧事應(yīng)急流程案2、發(fā)生突發(fā)事件時，按應(yīng)急預(yù)案及時采取應(yīng)急措施，配合相關(guān)部門進行處理；3、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)積極采取措施，配合相關(guān)部門盡速恢復(fù)秩序，消除事故帶來的不良4、事故處理結(jié)束后，對突發(fā)事件及處置進行記錄和總結(jié)評設(shè)施設(shè)備1、停電事故處理緊急援助1、遇急癥病人援助2、火災(zāi)應(yīng)急處理反恐防恐爆炸物或疑似爆炸物處理應(yīng)急處理疫情防控發(fā)生傳染疫情應(yīng)急處理三、支撐性文件根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂了管理制度、崗位工作職責(zé)說明書及作業(yè)指導(dǎo)書。（以下管理制度、工作職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書將在進場后根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行編寫。）（一）管理制度1、經(jīng)理辦公室管理制度2、秩序管理部管理制度3、環(huán)境管理部管理制度4、工程技術(shù)部管理制度5、站前廣場管理制度6、公共衛(wèi)生間管理制度7、停車場管理制度8、電梯管理制度9、應(yīng)急管理制度10、安全生產(chǎn)管理制度11、安防監(jiān)控調(diào)度指揮中心管理制度（二）工作職責(zé)1、項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)2、經(jīng)理助理崗位工作職責(zé)3、秩序管理部交通崗崗位工作職責(zé)4、秩序管理部廣場巡邏崗崗位工作職責(zé)5、秩序管理部車庫巡邏崗崗位工作職責(zé)6、秩序管理部停車場崗崗位工作職責(zé)7、環(huán)境管理部公共衛(wèi)生間清潔崗崗位工作職責(zé)8、環(huán)境管理部車站廣場清潔崗崗位工作職責(zé)9、環(huán)境管理部車庫人行通道清潔崗崗位工作職責(zé)10、環(huán)境管理部公共設(shè)施清潔崗崗位工作職責(zé)11、環(huán)境管理部紙皮箱清潔及垃圾轉(zhuǎn)運崗崗位工作職責(zé)12、工程技術(shù)部電工崗位工作職責(zé)13、工程技術(shù)部萬能工崗位工作職責(zé)（三）作業(yè)指導(dǎo)書1、項目經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書2、經(jīng)理助理作業(yè)指導(dǎo)書3、秩序管理部交通崗作業(yè)指導(dǎo)書4、秩序管理部廣場巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書5、秩序管理部車庫巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書6、秩序管理部停車場崗作業(yè)指導(dǎo)書7、環(huán)境管理部公共衛(wèi)生間清潔崗作業(yè)指導(dǎo)書8、環(huán)境管理部車站廣場清潔崗作業(yè)指導(dǎo)書9、環(huán)境管理部車庫人行通道清潔崗作業(yè)指導(dǎo)書10、環(huán)境管理部公共設(shè)施清潔崗作業(yè)指導(dǎo)書11、環(huán)境管理部紙皮箱清潔及垃圾轉(zhuǎn)運崗作業(yè)指導(dǎo)書12、工程技術(shù)部電工作業(yè)指導(dǎo)書13、工程技術(shù)部萬能工作業(yè)指導(dǎo)書第三部分組織架構(gòu)和崗位配置一、組織架構(gòu)經(jīng)理室項目經(jīng)理1負(fù)責(zé)項目的統(tǒng)籌管理及溝通協(xié)調(diào)工作06:00-23:00經(jīng)理助理2負(fù)責(zé)協(xié)助項目的統(tǒng)籌管理及溝通協(xié)調(diào)工作06:00-23:00秩序部停車場崗3負(fù)責(zé)項目的停車場管理工作，停車場出入口管理24小時車庫巡邏崗2負(fù)責(zé)項目停車場的巡邏與應(yīng)急管理06:00-23:00廣場巡邏崗廣場清潔負(fù)責(zé)站前廣場的巡邏與應(yīng)急管理工作06:00-23:00交通管理崗負(fù)責(zé)項目的交通管理工作06:00-23:00環(huán)境部公共衛(wèi)生間清潔23個公共衛(wèi)生間的保潔工作06:00-23:00車站廣場清潔2站前廣場共26200㎡的清潔06:00-23:00道路橋梁清潔外包站前道路橋梁共48000㎡的清潔23:00-06:00幕墻清潔外包停車場幕墻清洗每月一次廣場洗地外包站前廣場共26200㎡的清洗每月一次地下車庫清洗保安地下車庫共35000㎡的保潔工作每天清洗23:00-06:00車庫人行通道206:00-23:00綠化養(yǎng)護外包22000㎡的綠化養(yǎng)護工作每月一次公共設(shè)施清潔2廣場路燈，座椅等公共設(shè)施清潔06:00-23:002134個紙皮箱的垃圾轉(zhuǎn)運06:00-23:00技術(shù)部照明設(shè)備維修保養(yǎng)4電工及萬能工，主要負(fù)責(zé)泥水、五金、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修，安防監(jiān)控調(diào)度指揮中心值班等工作06:00-23:00電梯維修保養(yǎng)06:00-23:00廣場設(shè)施06:00-23:00安防監(jiān)控設(shè)施二、客戶需求處理流程車站管理處與項目經(jīng)理聯(lián)合辦公，管理處可以將期望、要求、意見及對物業(yè)管理工作不滿等信息向項目經(jīng)理反饋，項目經(jīng)理會協(xié)助調(diào)度物業(yè)團隊各項資源及時處理，并進行跟蹤回訪工作，管理處不必為一件事往返于各部門之間。最終的處理結(jié)果將由項目經(jīng)理反饋給管理處。運作方式：A.24小時服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性，不出現(xiàn)服務(wù)空擋。B.統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口，提高工作人員響應(yīng)效率，提升服務(wù)檔次與規(guī)范服務(wù)流程，最終提高服務(wù)質(zhì)量。C.整合項目服務(wù)資源，降低運營成本，主要優(yōu)勢：A.能加強與管理處的溝通，建立良好關(guān)系，及時掌握動態(tài)信息；B.方便、快捷，減少溝通干擾，讓管理處能隨時直接表達自己的看法。C.充分發(fā)揮統(tǒng)籌功能，針對一些特殊的問題，由項目經(jīng)理直接安排相關(guān)部門、人員配合處理；第四部分費用測算一、費用測算按照城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，參照《汕頭市市級城市綠地常規(guī)養(yǎng)護管理費用指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（實行）》、《關(guān)于印發(fā)汕頭市金平區(qū)、龍湖區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化工作方案的通知》（汕府辦〔2015〕1號）、《揭東區(qū)新二路綠化管養(yǎng)工程預(yù)算書》，結(jié)合我區(qū)實際及參照我市各區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，擬定以下經(jīng)費參考標(biāo)準(zhǔn)：序號12潔34567護89元二、水電費用萬元；日用電量6500KW·h（用電量按日滿負(fù)荷的50%計算日電費4680元，年電費170.82萬元。地下停車場日常經(jīng)營用電由第三方物業(yè)公司負(fù)責(zé)；進站大道及站前廣場用電費用每月由區(qū)財政按實核撥。第三方物業(yè)公司日常辦公生活水電費用由其自行負(fù)責(zé)。三、資金來源物業(yè)管養(yǎng)費用由財政撥款。四、購買方式擬由區(qū)交通運輸局（或區(qū)政府指定的部門）作為主體，通過政府采購程序，采用全包干的方式，委托物業(yè)管養(yǎng)專業(yè)五、服務(wù)期限第五部分考核機制監(jiān)管考核作為項目的使用和管理的衡量、評價與監(jiān)督手段，通過對項目的監(jiān)督，不斷提高項目的管理運營水平，達到合理使用資金、改進管理、提高公共服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。為確保高鐵站物業(yè)管理能夠按照要求的標(biāo)準(zhǔn)提供良好的運營維護服務(wù)，滿足服務(wù)需求，現(xiàn)結(jié)合工作實際，特制訂本考核辦法，將項目服務(wù)費用的支付與項目服務(wù)質(zhì)量水平掛鉤，激勵項目公司提升項目產(chǎn)出績效。一、修訂機制考慮到項目復(fù)雜、管理期長，以及遠期視考核應(yīng)用情形做出調(diào)整的基本原則，因國家相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化調(diào)目實施機構(gòu)”）因工作需要等，項目實施機構(gòu)有權(quán)對相關(guān)考核進行調(diào)整，對項目考核標(biāo)準(zhǔn)及要求進行更新，項目公司需無條件接受。二、考核主體、對象、范圍和周期（一）考核主體：項目實施機構(gòu)、行業(yè)行政主管部門等或受委托有資質(zhì)的第三方機構(gòu)（如有）。（二）考核對象：中選第三方物業(yè)管理機構(gòu)為實施高鐵站物業(yè)管理設(shè)立的項目公司（以下簡稱“項目公司”）。（三）考核階段：本績效考核辦法主要針對項目經(jīng)營期管理階段，考核結(jié)果與服務(wù)費支付掛鉤。（四）考核范圍：項目公司提供的公共場所清掃、秩序保安、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施的維護管理等內(nèi)容。（五）考核周期：以月為考核周期，不定期安排隨機抽三、考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《市容環(huán)衛(wèi)工程項目規(guī)范》（GB55013-2021）、《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動定額》、《城市綠地養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（DB44／T269-2005）、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，以及上級部門相關(guān)規(guī)范性文件、標(biāo)準(zhǔn)及要求。具體考核按照《現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）執(zhí)行。四、考核內(nèi)容及方式本項目管理經(jīng)營期暫定為3年，從項目運營之日起即開展項目經(jīng)營期績效考核，結(jié)合項目運營初期工作接管實際，項目經(jīng)營期績效考核分為試運營期考核和正式運營期考核。試運營期考核周期和考核標(biāo)準(zhǔn)于正式運營期一致。從項目運營初期工作接管之日起的連續(xù)三個月為試運營期，項目公司在試運營期應(yīng)完成相關(guān)設(shè)備的購置、工作人員的聘用等工作（不包括未到期合同約定的范圍）。考核內(nèi)容主要包括現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量考核、專項檢查考核和其他檢查考核三方面。（一）現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量日常考核考核方式為日常巡查考核。項目實施機構(gòu)或受委托的第三方機構(gòu)（如有）每周至少三次對高鐵站物業(yè)管理進行檢查考核并對每次檢查情況進行記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知項目公司限期整改，并按照《現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）進行扣分。對存在的問題逾期不改或整改不力的，按考核評分標(biāo)準(zhǔn)雙倍扣分。（二）專項考核考核方式為月度檢查考核。項目實施機構(gòu)或受委托的第三方機構(gòu)（如有）每月開展專項檢查考核并對每次檢查情況進行記錄。檢查內(nèi)容包括：作業(yè)及設(shè)備安全生產(chǎn)檢查情況、作業(yè)人員工資福利水平及發(fā)放情況、作業(yè)規(guī)范及安全生產(chǎn)培訓(xùn)情況等。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知項目公司限期整改，并發(fā)現(xiàn)的問題按附件2《現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則，以附件3的模版進行考核扣分。對存在的問題逾期不改或整改不力的，按考核評分標(biāo)準(zhǔn)雙倍扣分。（四）其他考核考核內(nèi)容包括：行政監(jiān)管、社會滿意度、公眾監(jiān)督等。五、考核計分方法1．每個考核對象每月考核滿分為100分，最低分為0分。最終得分為：100分-現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量考核扣分x70％-專項考核扣分x20％-其他考核扣分x10％。2．考核等級劃分如下：月綜合考核得分X考核等級X≥90分85≤X＜90分75≤X＜85分一般60≤X＜75分X＜60分不合格六、考核結(jié)果的運用1．試運營期第二個月考核總得分不低于80分（含），第三個月考核總得分不低于85分（含）的，月度服務(wù)費按照實際發(fā)生的作業(yè)量予以支付，不進行考核扣款。第一個月考核總得分未達75分，第二個月考核總得分未達80分，第三個月考核總得分未達85分的，服務(wù)費按照實際發(fā)生的作業(yè)量并結(jié)合日?？己私Y(jié)果扣款后予以支付。2．正式運營期正式運營期期考核結(jié)果與服務(wù)費的支付完全掛鉤，根據(jù)考核對象每月考核評分，進行服務(wù)費扣除。月綜合考核得分90分及以上為優(yōu)秀，不進行考核扣款，當(dāng)月服務(wù)費全額支付。為良好，以90分為基數(shù)，每少一分扣除當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費的0.3％。為一般，以90分為基數(shù)，每少一分扣除當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費的0.6％。為合格，以90分為基數(shù)，每少一分扣除當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費的月綜合考核得分60分以下為不合格，提出警告，要求及時落實整改。情節(jié)嚴(yán)重的，實施機構(gòu)可啟動退出機制。七、爭議解決項目公司對某期考核結(jié)果有異議，可在該期考核結(jié)果出臺后的七個工作日內(nèi)向項目實施機構(gòu)提起申訴。由項目實施機構(gòu)組織專家評審會重新進行考核。專家評審會出具的考核結(jié)果為最終結(jié)果，組織專家評審會的相關(guān)費用由項目公司承八、其他在一個年度考核周期內(nèi)如三個月及以上考核等級為合格或一個月考核等級為不合格，或因清掃保潔質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故等問題，造成重大負(fù)面影響的，可解除并終止項目合同，履約保證金不予退回。附件1：關(guān)于高鐵站地下車場及商鋪等項目出租經(jīng)營價格咨詢評估報告書附件2：現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)附件3：月度專項考核匯總表附件4：公眾監(jiān)督考核細則附件5：群眾調(diào)查問卷附件2《現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》考核總分：100分一、議），潔保潔人員在作業(yè)過程中不得焚燒垃圾保潔人員不得將垃圾清掃或傾倒入訴經(jīng)查屬實，每次扣0.1分，嚴(yán)重扣0.2垃圾收集點周圍地面清掃不凈，扣不按規(guī)定傾倒垃圾，亂倒、亂卸、亂運輸車輛超載、不嚴(yán)密蓋網(wǎng)、沿途揚服務(wù)態(tài)度差，被投訴經(jīng)查屬實，每次養(yǎng)護單位必須按月工作計劃表要養(yǎng)護單位必須認(rèn)真填寫《日常養(yǎng)護作業(yè)記錄表》，凡在檢查當(dāng)天未能提供《日常養(yǎng)護作業(yè)記錄表》的，直接扣除本項所有分值。缺少一日記錄或日常抽查情況與因淋水不及時、不到位導(dǎo)致植物生長長或修剪不規(guī)范，影響景觀，每100平方3．修剪效果不佳的，每10米扣0.2根據(jù)花灌木和草本花卉的生長特相應(yīng)作業(yè)設(shè)備配備不足或在規(guī)定的作1．作業(yè)時因養(yǎng)護工人不放置警示標(biāo)0.8分；2．發(fā)現(xiàn)未穿著工裝制服上崗的，養(yǎng)護綠地范圍內(nèi)保潔到位，未發(fā)），蚊蠅孳生地的，每處扣0.1分；3．綠地發(fā)分；4．垃圾未能當(dāng)天及時運走的，每袋扣6．綠地紅線2米范圍內(nèi)的垃圾不能及時清除雜草，抑制雜草生長，嚴(yán)禁雜1．不定期進行巡查，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護單位未根據(jù)樹種習(xí)性、設(shè)計意圖、養(yǎng)護季節(jié)、景觀效果為原則，達到均衡樹保護好綠化不受侵占、破壞、砍伐1．因養(yǎng)護單位巡查不到位導(dǎo)致綠化地2．因養(yǎng)護單位巡查不到位導(dǎo)致綠化喬事先做好應(yīng)急預(yù)案及各項應(yīng)急準(zhǔn)限內(nèi)各項善后工作；