售后服務工作流程

售后服務工作流程一、安裝、維修員接受服務任務1．上門服務確用等。如信息不詳細如地址，聯(lián)系電話產品型號員2．（1）根據(jù)用戶反映的維護現(xiàn)象分析維修原因，及時準備所需配件，如果無此配（2）根椐用戶地址,要求上門時間及自已手中已接活的情況分析能否按時上門服達要意轉（3）此?3．聯(lián)系用戶（1）如間.（2）如果客戶地址，型號或維修現(xiàn)象不符應重新確認，按確認后的地址型，用.（3）如要應門話準備出發(fā)1安裝、維修員應準備好維修工具，配件，收據(jù)收費標準，留言條上崗證等其品西.2前1前5103正式服務前的工作1， 潔:2， 敲門敲2敲3隔0秒重復1次.5上戶3， 進門紹證.（1）如果安裝、維修員遇到遲到，用戶不高興甚至不讓進門等情況，安裝、。（2）若用戶對上門安裝、維修員資格表示懷疑甚至不讓進門，安裝、維修員（3）如果用戶正在吃飯，安裝、維修員應等用戶吃完飯再上門，也可按用戶開始服務（1）安裝、維修員要耐心聽取用戶意見,消除用戶煩惱，安裝、維修員服務答如果用戶有強烈要求維修工休息，喝水，抽煙等違反藍邦家居服務規(guī)（2）維修診斷維修員應準確判斷維修原因及所需更換的零部件,若超保產品，則向用戶講在用戶家言行一定要規(guī)范:工具，工具包必須放在墊布上，盡可能不借用護.水宿.進行產品或家具搬運時不允許在地板或地毯上推來拖去給用戶家損壞東西償（3）釋.（4）題（5）場回來，明確在回來的時間(不能在用戶家吃飯，若用戶強烈要求維修（6）況出面處.（7）常（8）后前一、超保收費出示收費標準，嚴格按收費標準進行收費,并開具收據(jù)，如果收費標準與用二、其他如果超保收費不交，維修員要以真誠打動用戶,讓用戶明白收費的合理性，如果用戶一再堅持則將信息處理結果報回上級.根據(jù)上級批示處理。特殊情況七、服務完畢1， 2， 最后維修員要向用戶贈送名片,若用戶再有什么要求可按服務名片上的電話進行聯(lián)系。3， 同用戶道別時，維修員要走到門口時先脫下一只鞋套跨出門外,再脫另一只歉.八、回訪與信息反饋1， 信息反饋維修員要將維修記錄單當天反饋至上級,信息員每天與維修人員對帳,對弄虛作施.售后服務標準一，證件二，公開：（1）公（2）公三，到位（1(2（3四不準（1）不（2）不（3）不（4）不四，五個一（1）遞（2）穿（3）配（4）自（5）提服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后,不但要對此產品進行全面的通檢,維護,同時主動對用戶家中其它藍邦家居產品問寒問暖，對用戶提出的要求,決五，（義候24藍邦家居用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費者打電話到藍邦家居的服（2)計詢門試送貨員規(guī)范用是xx先生女士?”的x在x”“您購買的x到“對不起員責讓””.售后安維服務人員懲罰條例一、作業(yè)規(guī)范1貸用,擔款302、末事先和顧客商定家具擺放位置裝好后顧客對位置提出不滿,作業(yè)人員應二次款203款504擔并罰款5056施二、服務規(guī)范1罰0評。2的每次罰203罰0評4、違反上門服務“四不"（不喝水、不抽煙、不吃飯、不收小費）原則的，每次扣罰05罰506的罰307罰0元并除名。三、行為規(guī)范1場)者名.2名3者罰04牌罰0元。56名.7、散布消極言論，詆毀公司形象，帶頭鬧事,打架或威脅管理人員、同事者將給予除名。8罰0反3含)反5訓名.售后服務規(guī)定為了能及時有效的處理客戶投訴，以客戶服務滿意為目標，同時本著相互，第一條算1.題2.如商品在保修期出現(xiàn)品質問題，需返回廠家維修的，商場承擔單程(退回)運用.第二條品售起30退:1.2.3.第三條1。上門服:202。調:20節(jié)等。3。用0元4.費05.修補每處起價20(傷開裂),價50元。第四條理維修商品維修內容收費標準沙發(fā)劃傷、破損每處80-200板式家具每處50元-150售后部結算規(guī)則1，領時2，3，送貨單每周結算