2024商住小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書

編號(hào)：__________2024商住小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024商住小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書合同目錄第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議各方1.2協(xié)議目的和原則1.3協(xié)議范圍第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概況2.2物業(yè)管理區(qū)域2.3物業(yè)管理內(nèi)容第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理3.2物業(yè)綜合服務(wù)3.3物業(yè)安全保衛(wèi)3.4環(huán)境衛(wèi)生管理3.5綠化管理第四章：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)第五章：物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用收繳與管理5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章：物業(yè)維修資金管理6.1維修資金的籌集與管理6.2維修資金的使用程序6.3維修資金的監(jiān)督與審計(jì)第七章：物業(yè)合同管理7.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與解除7.2物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更7.3物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決第八章：物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理8.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估8.2風(fēng)險(xiǎn)防范與控制8.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施第九章：物業(yè)增值服務(wù)9.1增值服務(wù)內(nèi)容9.2增值服務(wù)收費(fèi)9.3增值服務(wù)滿意度保障第十章：物業(yè)信息化管理10.1信息化建設(shè)目標(biāo)10.2信息化系統(tǒng)架構(gòu)10.3信息化管理措施第十一章：物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)11.1滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系11.2滿意度評(píng)價(jià)程序11.3滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用第十二章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為及責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式12.3法律適用與管轄第十三章：附則13.1協(xié)議的生效、變更與終止13.2協(xié)議的修訂與補(bǔ)充13.3協(xié)議的解除與終止第十四章：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附件14.3簽字蓋章頁合同編號(hào)2024SMCG01第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議各方甲方：_________（商住小區(qū)開發(fā)公司名稱）乙方：_________（物業(yè)管理公司名稱）丙方：_________（商住小區(qū)業(yè)主委員會(huì)）1.2協(xié)議目的和原則甲乙雙方本著平等、自愿、誠信、公平的原則，共同簽訂本物業(yè)管理協(xié)議，旨在通過明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于物業(yè)的維護(hù)、管理、綜合服務(wù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等方面。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概況物業(yè)位于_________（詳細(xì)地址），占地面積約為_________平方米，總建筑面積約為_________平方米，包括住宅、商業(yè)、公共設(shè)施等。2.2物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括：_________（列舉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的具體建筑物和設(shè)施）。2.3物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括：_________（列舉物業(yè)管理的具體內(nèi)容，如建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等）。第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理物業(yè)維護(hù)管理包括：_________（列舉物業(yè)維護(hù)管理的內(nèi)容，如設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、土建設(shè)施的維護(hù)等）。3.2物業(yè)綜合服務(wù)物業(yè)綜合服務(wù)包括：_________（列舉物業(yè)綜合服務(wù)的內(nèi)容，如物業(yè)咨詢、社區(qū)活動(dòng)組織、便民服務(wù)等）。3.3物業(yè)安全保衛(wèi)物業(yè)安全保衛(wèi)包括：_________（列舉物業(yè)安全保衛(wèi)的內(nèi)容，如小區(qū)出入口的24小時(shí)值班、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、消防安全管理等）。3.4環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理包括：_________（列舉環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容，如公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的分類收集與處理等）。3.5綠化管理綠化管理包括：_________（列舉綠化管理的內(nèi)容，如綠化帶的修剪養(yǎng)護(hù)、園林景觀的維護(hù)等）。第四章：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)最佳實(shí)踐執(zhí)行。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過_________小時(shí)（根據(jù)實(shí)際情況制定）。4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)服務(wù)滿意度指標(biāo)不低于_________%（根據(jù)實(shí)際情況制定）。第五章：物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為每平方米_________元/月（或其他計(jì)費(fèi)方式）。5.2費(fèi)用收繳與管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月收繳，由乙方負(fù)責(zé)管理。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整按合同約定或相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第六章：物業(yè)維修資金管理6.1維修資金的籌集與管理維修資金的籌集和管理按照國家和地方的法律法規(guī)執(zhí)行。6.2維修資金的使用程序維修資金的使用需經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)同意，并由乙方負(fù)責(zé)具體操作。6.3維修資金的監(jiān)督與審計(jì)維修資金的監(jiān)督與審計(jì)按照國家和地方的法律法規(guī)執(zhí)行。第八章：物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理8.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估甲方應(yīng)定期組織風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8.2風(fēng)險(xiǎn)防范與控制乙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的防范與控制措施，確保物業(yè)安全。8.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施對(duì)于已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，甲方和乙方應(yīng)共同制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并確保措施的實(shí)施。第九章：物業(yè)增值服務(wù)9.1增值服務(wù)內(nèi)容增值服務(wù)包括但不限于家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生、旅游咨詢等。9.2增值服務(wù)收費(fèi)增值服務(wù)收費(fèi)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)內(nèi)容確定，甲方和乙方另有約定的除外。9.3增值服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)確保增值服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。第十章：物業(yè)信息化管理10.1信息化建設(shè)目標(biāo)信息化建設(shè)目標(biāo)為提高物業(yè)管理效率，提升業(yè)主滿意度。10.2信息化系統(tǒng)架構(gòu)信息化系統(tǒng)架構(gòu)包括物業(yè)管理信息系統(tǒng)、業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)等。10.3信息化管理措施乙方應(yīng)采取措施確保信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)更新和完善系統(tǒng)功能。第十一章：物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)11.1滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、維修及時(shí)性等。11.2滿意度評(píng)價(jià)程序滿意度評(píng)價(jià)程序包括定期收集業(yè)主意見、組織業(yè)主滿意度調(diào)查等。11.3滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果用于指導(dǎo)物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第十二章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為及責(zé)任違約行為及責(zé)任按合同約定執(zhí)行，包括但不限于違約金、賠償損失等。12.2爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。12.3法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用_________（填寫國家或地區(qū)），甲方和乙方均受合同約束。第十三章：附則13.1協(xié)議的生效、變更與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更或終止需雙方協(xié)商一致。13.2協(xié)議的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂與補(bǔ)充須經(jīng)雙方共同簽署，方能生效。13.3協(xié)議的解除與終止本合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第十四章：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方認(rèn)為需要約定的，可在本章內(nèi)補(bǔ)充約定。14.2附件本合同附件包括但不限于物業(yè)管理的具體規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3簽字蓋章頁甲方（蓋章）：_________（商住小區(qū)開發(fā)公司名稱）乙方（蓋章）：_________（物業(yè)管理公司名稱）丙方（蓋章）：_________（商住小區(qū)業(yè)主委員會(huì)）簽訂日期：_________年_________月_________日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定物業(yè)甲方有權(quán)指定物業(yè)管理的范圍和內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化等。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定履行義務(wù)。1.3甲方檢查權(quán)甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理情況進(jìn)行檢查，并要求乙方提供相關(guān)的資料和報(bào)告。1.4甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知乙方和丙方。1.5甲方更換權(quán)甲方在認(rèn)為乙方不能勝任物業(yè)管理工作時(shí)，有權(quán)提前通知乙方解除合同。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保甲方和丙方的滿意度。2.2乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。2.3乙方維修責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.4乙方信息披露義務(wù)乙方應(yīng)及時(shí)向甲方和丙方披露物業(yè)管理的各項(xiàng)信息，包括費(fèi)用使用、維修情況等。2.5乙方應(yīng)急處理義務(wù)乙方應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)甲方和丙方的生命財(cái)產(chǎn)安全。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方和丙方之間的關(guān)系，協(xié)助解決合同履行過程中的問題。3.2第三方中介的獨(dú)立性第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不應(yīng)受到任何一方的不正當(dāng)影響。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)合同履行過程中的相關(guān)信息保密，不得泄露給無關(guān)方。3.4第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按合同約定執(zhí)行，未經(jīng)甲方、乙方和丙方同意，不得擅自調(diào)整。3.5第三方中介的退出機(jī)制當(dāng)?shù)谌街薪椴荒苈男衅渎氊?zé)時(shí)，甲方、乙方和丙方均有權(quán)提前通知解除合作關(guān)系。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理的具體規(guī)范2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)4.員工培訓(xùn)計(jì)劃與記錄5.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷7.物業(yè)費(fèi)用使用明細(xì)表8.物業(yè)維修記錄表9.業(yè)主投訴與建議處理記錄10.其他雙方認(rèn)為需要附加的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)3.乙方未及時(shí)響應(yīng)甲方和丙方的服務(wù)請(qǐng)求4.乙方未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.乙方未保持物業(yè)管理區(qū)域的整潔和安全6.丙方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用7.丙方未配合乙方的物業(yè)管理工作8.第三方中介未履行協(xié)調(diào)、協(xié)助職責(zé)9.第三方中介泄露甲方、乙方和丙方的相關(guān)信息10.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指乙方對(duì)甲方和丙方擁有的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、綜合服務(wù)等活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供物業(yè)管理服務(wù)而向甲方和丙方收取的費(fèi)用。3.維修資金：指用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)的資金。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同各方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。7.其他法律名詞如需解釋，可在合同中另行定義。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方和丙方未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)與甲方和丙方溝通，催收欠款，必要時(shí)可依法采取措施。2.乙方未按約定提供服務(wù)解決辦法：甲方和丙方可向乙方提出整改要求，嚴(yán)重者可依法解除合同。3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生安全事故解決辦法：乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)甲方和丙方生命財(cái)產(chǎn)安全，并報(bào)告相關(guān)部門。