配送管理實務(wù) 課程標準

《配送管理實務(wù)》課程標準課程名稱：配送管理實務(wù)課程考核性質(zhì)：考試課時數(shù)：48學(xué)分：3適用專業(yè)：物流管理1.前言1.1課程性質(zhì)關(guān)鍵詞：課程地位、主要功能、與其他課程關(guān)系本課程是物流管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，本課程的目標是讓學(xué)生掌握物流配送管理的實際操作技能和知識。它要以倉儲管理、運輸管理等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，也是進一步學(xué)習(xí)物流市場營銷、物流市場調(diào)研與分析、物流數(shù)據(jù)分析等課程的基礎(chǔ)，是一門與實際工作密切相關(guān)的課程。1.2設(shè)計思路關(guān)鍵詞：課程設(shè)置依據(jù)、課程目標定位、課程內(nèi)容選擇標準、項目設(shè)計思路、學(xué)習(xí)程度用語說明、課程學(xué)時和學(xué)分配送是現(xiàn)代物流服務(wù)的一項重要內(nèi)容，配送是一種由商流、物流、信息流緊密結(jié)合的特殊的物流活動，幾乎包括了所有的物流功能要素。處于末端物流的配送，具有提高物流經(jīng)濟效益、優(yōu)化和完善物流系統(tǒng)、改善物流服務(wù)、降低成本等功能，在物流系統(tǒng)中占有重要地位。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，生活方式、消費方式的不斷改變，物流服務(wù)需求不斷向個性化和多樣化發(fā)展，配送的重要性日益突出。第三方物流企業(yè)中一般都單獨設(shè)立配送專員或調(diào)度專員的工作崗位，許多物流管理專業(yè)的高職畢業(yè)生就是在物流企業(yè)進行配送管理的工作，因此可以將配送管理相關(guān)崗位作為物流管理專業(yè)學(xué)生未來的工作崗位。本課程的設(shè)置是與“專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表”中的“配送管理”這一工作領(lǐng)域相對應(yīng)的。本課程是根據(jù)實際工作流程，采用任務(wù)引領(lǐng)型的項目活動要求，為了適應(yīng)配送信息化的新要求，本課程以信息流引領(lǐng)配送作業(yè)、以作業(yè)流引領(lǐng)物流，校企融合，共同開發(fā)課程資源。課程設(shè)計以配送工作流程、信息處理流程為主線，精選學(xué)習(xí)項目，一方面讓學(xué)生熟悉和掌握配送各環(huán)節(jié)作業(yè)流程，學(xué)會完成配送相關(guān)作業(yè)，另一方面學(xué)會配送各環(huán)節(jié)的信息處理，了解配送信息化的最新發(fā)展，能從系統(tǒng)整體角度出發(fā)，指導(dǎo)和優(yōu)化實際作業(yè)。本課程立足于實際能力培養(yǎng)，對課程內(nèi)容的選擇標準作了根本性改革，打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ髂芰橹行慕M織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，讓學(xué)生在進行能力訓(xùn)練的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識體系。經(jīng)過與企業(yè)專家深入、細致、系統(tǒng)的討論分析，本課程最終確定以物流配送管理的職業(yè)能力為中心來設(shè)計課程內(nèi)容，確定了六個典型工作領(lǐng)域：現(xiàn)代配送中心選址規(guī)劃、現(xiàn)代配送中心備貨和儲存、現(xiàn)代配送中心配貨出庫、現(xiàn)代配送中心配載送貨、現(xiàn)代配送中心信息處理、特殊貨物配送。以工作領(lǐng)域+工作任務(wù)+職業(yè)能力的三層結(jié)構(gòu)組織教學(xué)內(nèi)容，注重分析完成工作任務(wù)需要具備哪些職業(yè)能力，以工作手冊的形式展示職業(yè)能力訓(xùn)練過程和內(nèi)容，課程開發(fā)了大量數(shù)字化資源，有配套的在線課程資料和大量的實踐操作視頻資料。配送管理實務(wù)課程設(shè)計新穎，貼近企業(yè)，容易讓學(xué)生理解和運用，本課程是與無錫蘇寧物流等大型物流配送中心共同建設(shè)完成的，以實際崗位工作要求作為課程技能要求，通過本課程學(xué)習(xí)后，學(xué)生可以掌握配送管理相關(guān)工作崗位的知識和技能。為了更為清楚的表述課程目標，提高課程目標對教學(xué)過程的指導(dǎo)價值，本課程采用表現(xiàn)性課程目標表達方法，用學(xué)生在相關(guān)課程內(nèi)容掌握中所能表現(xiàn)出的實際行為來表述課程目標。技能要求的基本格式為“能（會）+程度用語+動詞+對象”。本課程所涉及知識掌握的程度用語主要有“了解”、“熟悉”、“理解”。“了解”指對知識有基本印象，不要求學(xué)生熟記；“熟悉”指能熟練記住所學(xué)過的知識，能把它們熟練地復(fù)述出來；“理解”指能把握事物運行的原理，或進行特定技術(shù)操作的理由。該門課程的總學(xué)時為48課時，3個學(xué)分。2.課程目標關(guān)鍵詞：知識、技能與素養(yǎng)要求通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握配送管理的基本理論和基本方法，具備物流配送管理的工作能力和職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)能力培養(yǎng)目標：（一）知識教學(xué)目標（1）掌握配送中心選址規(guī)劃的基本原則和方法；（2）掌握配送中心備貨和儲存的基本流程和方法；（3）掌握配送管理中單證處理基本要求和填制方法；（4）掌握配送中心配貨出庫基本工作流程；（5）掌握配載作業(yè)基本原則和方法；（6）掌握特殊貨物配送原理和方法（7）掌握配送中心信息系統(tǒng)基本內(nèi)容和操作原則；（8）理解配送管理新趨勢理論知識和操作方法。（二）技能教學(xué)目標（1）能根據(jù)選址規(guī)劃基本原則，進行配送中心選址規(guī)劃；（2）能完成配送中心日常配貨和儲存操作；（3）能完成配送中心配貨出庫操作；（4）能完成配送管理過程中各類單證處理；（5）能完成配送車輛調(diào)度和配載作業(yè)；（6）能完成配送路線優(yōu)化；（7）能完成配送信息系統(tǒng)處理；（8）能熟悉特殊貨物配送操作；（三）素質(zhì)教學(xué)目標（1）樹立成本意識、質(zhì)量意識、效率意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識；（2）具有吃苦耐勞、誠實守信、愛崗敬業(yè)等良好的職業(yè)道德；（3）具有良好的職業(yè)習(xí)慣，具有完成配送管理工作過程的操作能力和管理能力，具備解決實際問題的基本能力；（4）具有配送管理工作中與團隊成員交流溝通能力，具有團隊協(xié)作精神；（5）具備配送管理工作中與客戶溝通的能力，樹立客戶第一的服務(wù)理念，滿足不同客戶的不同需求，不斷提高客戶的服務(wù)水平。3.課程內(nèi)容和要求關(guān)鍵詞：根據(jù)專業(yè)課程目標和涵蓋的工作任務(wù)要求，確定課程內(nèi)容和要求，說明學(xué)生應(yīng)獲得的知識、技能與態(tài)度。序號工作領(lǐng)域知識要求技能要求學(xué)時1現(xiàn)代配送中心選址規(guī)劃了解配送的概念和配送的基本環(huán)節(jié)；了解配送中心的地位、功能、類型，配送模式等；熟悉配送中心的基本工作流程；熟悉配送中心的定位原則、選址規(guī)劃原則，設(shè)計原則；熟悉配送中心設(shè)施設(shè)備性能等能區(qū)分配送中心的類型和不同的配送模式；能分析配送中心的基本工作流程；能進行配送中心定位；能進行配送中心選址規(guī)劃；能為配送中心進行規(guī)模設(shè)計和布局設(shè)計；能進行配送中心設(shè)施設(shè)備配置；92現(xiàn)代配送中心備貨和儲存熟悉收貨檢驗的原理和方法；熟悉貨品編號方法和儲位規(guī)劃方法；熟悉ABC分類方法和貨物儲存管理方法；能完成貨物收貨檢驗操作；能完成貨物組托上架工作；能完成日常儲存保管工作；93現(xiàn)代配送中心配貨出庫熟悉客戶訂單確認要求；熟悉貨物揀選和補貨作業(yè)方法；熟悉出庫計劃和出庫單證編制方法；熟悉組配出庫工作流程和方法；能完成出庫訂單確認；能完成庫存補貨；能完成貨物組配；能完成配貨出庫檢查，處理可能出現(xiàn)的各種問題（貨損、貨差等）；能準確進行物品出庫作業(yè)；94現(xiàn)代配送中心配載送貨了解配送車輛調(diào)度原則；熟悉車輛配載方法；熟悉路線優(yōu)化原則和方法；熟悉送貨作業(yè)流程；能合理安排送貨服務(wù)；能根據(jù)配送路線優(yōu)化方法合理規(guī)劃線路；能根據(jù)貨物和車輛情況合理進行貨物配載；能與客戶溝通，滿足配送要求；能準確簽收和填制各種單證；125現(xiàn)代配送中心信息處理熟悉倉儲管理軟件系統(tǒng)操作方法；熟悉配送管理軟件系統(tǒng)操作方法；能正確操作倉儲管理軟件；能完成貨物出入庫作業(yè)的系統(tǒng)操作；能正確操作配送管理軟件；36特殊貨物配送熟悉冷鏈貨物配送管理方法、原理、特征；熟悉危險品配送管理方法、原理、特征；熟悉跨境貨物配送管理方法、原理、特征；熟悉新零售貨物配送管理方法、原理、特征能有效進行冷鏈貨物配送管理；能有效進行危險品配送管理；能正確進行跨境貨物配送管理；能有效進行新零售貨物配送管理。6其它機動考核評價總課時484.實施建議4.1教材編寫（1）應(yīng)依據(jù)本課程標準編寫教材。要打破傳統(tǒng)的教材學(xué)科體系的模式，以職業(yè)能力分析為依據(jù)，結(jié)合職業(yè)技能證書考證要求編寫教材。（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)崗位任務(wù)引領(lǐng)、項目驅(qū)動的課程設(shè)計思想。選擇工作項目時，應(yīng)注重其典型性。而項目編排時，則應(yīng)該注意采用循環(huán)與遞進相結(jié)合的方式，從簡單到復(fù)雜，從普通到特殊。（3）教學(xué)內(nèi)容從“任務(wù)”著手，通過設(shè)計完成“任務(wù)”的方法與步驟，在完成“任務(wù)”的過程中掌握知識和技能，培養(yǎng)學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的綜合能力。任務(wù)的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)針對性、綜合性和實踐性。（4）教材中凡涉及工作崗位的實踐活動，應(yīng)以崗位操作規(guī)程為基準，并將其納入。（5）教材內(nèi)容中要以實踐性內(nèi)容為主，編排上要循序漸進、滾動式遞進。教材體系的安排要遵循學(xué)生的認知規(guī)律，深入淺出，具有趣味性和啟發(fā)性，盡量做到圖文并茂，寓教于樂。（6）教材內(nèi)容要滲透科學(xué)方法論和德育的教育的內(nèi)涵。在教材編寫中要突出培養(yǎng)學(xué)生正確的科學(xué)思想和科學(xué)方法，以適應(yīng)物流信息管理發(fā)展的需要。4.2教學(xué)建議（1）應(yīng)加強對學(xué)生實際職業(yè)能力的培養(yǎng)，強化項目教學(xué)，注重以任務(wù)引領(lǐng)型項目來誘發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生在完成項目的過程中掌握物流營銷與服務(wù)的操作。（2）應(yīng)以學(xué)生為本，注重“教”與“學(xué)”的互動。通過選用典型活動項目，由教師提出要求或示范，組織學(xué)生進行活動，讓學(xué)生在活動中增強職業(yè)意識，掌握本課程的職業(yè)能力，充分體現(xiàn)做、學(xué)、教一體化。（3）根據(jù)企業(yè)的實際工作經(jīng)驗，配送管理工作要建立在對對物流配送服務(wù)內(nèi)容很熟悉的基礎(chǔ)上，學(xué)生一開始就業(yè)就從事此類工作的初期很難有成績，教師必須重視實踐，更新觀念，加強校企合作，實行工學(xué)結(jié)合，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，探索中國特色職業(yè)教育的新模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時間和空間，為學(xué)生提供輪崗實訓(xùn)的機會與平臺，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。4.3教學(xué)條件專業(yè)教師要求：具備講師（工程師）及以上職稱，有扎實的物流管理理論基礎(chǔ)，掌握較強的配送管理操作技能的人員。實訓(xùn)裝備要求：要有能滿足配送實訓(xùn)的設(shè)施設(shè)備，有配送揀選貨架，有配送管理軟件，并配有一定數(shù)量（20臺以上）的計算機，實訓(xùn)場地要有多媒體教學(xué)設(shè)備。4.4課程資源（1）注重實訓(xùn)指導(dǎo)書和實訓(xùn)教材的開發(fā)和應(yīng)用。（2）注重多媒體課件、教學(xué)視頻等常用課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開發(fā)和利用，這些資源有利于創(chuàng)設(shè)形象生動的工作情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生對知識的理解和掌握。同時，建議加強常用課程資源的開發(fā)，建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫，努力實現(xiàn)跨學(xué)校多媒體資源共享，提高課程資源利用效率。（2）積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用諸如電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)絡(luò)信息資源，使教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變；教學(xué)活動從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變；學(xué)生單獨學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。同時應(yīng)積極創(chuàng)造條件搭建遠程教學(xué)平臺，擴大課程資源的交互空間。（3）產(chǎn)學(xué)合作開發(fā)實驗實訓(xùn)課程資源，充分利用本行業(yè)典型的企業(yè)資源，如蘇寧物流、佳達物流、嘉里大通、高新物流、順豐快遞等合作企業(yè)，建立實習(xí)實訓(xùn)基地，實踐工學(xué)交替，滿足學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)需求，同時為學(xué)生的就業(yè)，創(chuàng)造機會。（4）積極開發(fā)物流配送管理課程網(wǎng)站，充分使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。4.5教學(xué)評價序號任務(wù)評價方式評價內(nèi)容分值一、平時成績（60%）601現(xiàn)代配送中心備貨儲貨分小組進行：小組評分（40%）教師評分（60%）上架貨位儲存圖設(shè)計情況ABC分類法分類管理情況102現(xiàn)代配送中心出貨分揀分小組進行：小組評分（40%）教師評分（60%）1.訂單有效性分析情況2.客戶優(yōu)化權(quán)分析情況3