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報(bào)告人:梁秒所屬部門(mén):PMOKingdeeWay實(shí)施方法論金蝶實(shí)施服務(wù)專(zhuān)家——梁秒PMO副總經(jīng)理專(zhuān)家簡(jiǎn)介梁秒金蝶集團(tuán)PMO副總經(jīng)理、實(shí)施服務(wù)專(zhuān)家MBA、PMP歷任金蝶公司技術(shù)工程師、服務(wù)部經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施部總經(jīng)理、PMO副總經(jīng)理等職務(wù);專(zhuān)業(yè)方向:
集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、成本管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、集團(tuán)管控設(shè)計(jì)、IT規(guī)劃、高級(jí)業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃,等項(xiàng)目經(jīng)歷:
15年企業(yè)管理咨詢(xún)、IT規(guī)劃、ERP實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn),為數(shù)十家大型集團(tuán)企業(yè)提高IT咨詢(xún)及ERP實(shí)施工作,并帶來(lái)顯著效益。典型客戶(hù)包括:香港中旅集團(tuán)、北京巨龍通信、北京開(kāi)關(guān)廠、許繼集團(tuán)、TCL集團(tuán)、廣東中煙、湖南煙草、廣東航運(yùn)、六盤(pán)水鋼鐵、川威鋼鐵、南車(chē)株機(jī)、祁連山水泥廠等。實(shí)施服務(wù)專(zhuān)家關(guān)于實(shí)施基于價(jià)值實(shí)現(xiàn)的實(shí)施方法論KingdeeWay實(shí)施方法論簡(jiǎn)介提綱困惑與迷茫為什么受傷的總是“實(shí)施顧問(wèn)”?為什么實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)常成為“替罪羊”?顧問(wèn)應(yīng)該主導(dǎo)客戶(hù),為什么做著做著就被客戶(hù)主導(dǎo)?顧問(wèn)做了很多工作,為什么客戶(hù)還是不滿(mǎn)意?為什么客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà),承諾過(guò)的事,后來(lái)又不承認(rèn)?為什么平時(shí)關(guān)系挺好的,一出問(wèn)題客戶(hù)就“不客氣”?為什么客戶(hù)的需求一變?cè)僮??為什么?xiàng)目上線了,客戶(hù)就是不同意驗(yàn)收?……相信自己,這一切都可以改變!關(guān)于實(shí)施(1)-本質(zhì)實(shí)施是輔導(dǎo)客戶(hù)將軟件應(yīng)用起來(lái)的過(guò)程實(shí)施是將產(chǎn)品和客戶(hù)業(yè)務(wù)結(jié)合的過(guò)程實(shí)施是知識(shí)傳遞的過(guò)程實(shí)施是典型的項(xiàng)目管理過(guò)程實(shí)施是人才復(fù)制的過(guò)程實(shí)施是為企業(yè)建立基礎(chǔ)管理的過(guò)程實(shí)施是反復(fù)溝通的過(guò)程實(shí)施是為銷(xiāo)售填坑的過(guò)程,是彌補(bǔ)產(chǎn)品功能不足的過(guò)程實(shí)施是……實(shí)施是將各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目,將客戶(hù)期望和銷(xiāo)售承諾落地的過(guò)程。是一門(mén)融技術(shù)與藝術(shù)于一體的科學(xué)。關(guān)于實(shí)施(2)-天堂與地獄間舞蹈的藝術(shù)多么好的客戶(hù)多么美的風(fēng)景多么自由的時(shí)間多么有成就感的工作多么刁難的問(wèn)題多么難堪的場(chǎng)面多么令人憤怒的羞辱多少個(gè)難以入眠的夜晚難道這不是在天堂口嗎?難道這不是地獄之門(mén)嗎?關(guān)于實(shí)施(3)-影響項(xiàng)目成功的主要因素客戶(hù)高層的承諾和支持關(guān)鍵影響因素前七名:1、高層的承諾與參與;2、關(guān)鍵人員的參與程度;3、顧問(wèn)的能力與敬業(yè)程度4、產(chǎn)品與需求的滿(mǎn)足度;5、客戶(hù)內(nèi)部人際關(guān)系的復(fù)雜度;6、正確的實(shí)施方法和策略;7、企業(yè)基礎(chǔ)管理水平企業(yè)關(guān)鍵人員的參與程度企業(yè)基礎(chǔ)管理水平顧問(wèn)的能力與敬業(yè)程度產(chǎn)品與客戶(hù)需求的滿(mǎn)足度正確的實(shí)施方法和策略客戶(hù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜度客戶(hù)內(nèi)部人員關(guān)系的復(fù)雜程度項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量要求其他影響因素關(guān)于實(shí)施顧問(wèn)(1)-比喻無(wú)所不知,無(wú)所不能的神仙?深謀遠(yuǎn)慮,縱橫捭闔的謀略家?包治百病的企業(yè)醫(yī)生?只知低頭拉車(chē),不知抬頭看路的黃牛?愚蠢無(wú)知,不求進(jìn)取的豬?溫順乖巧,誰(shuí)都可以摸一把的兔小弟?關(guān)于實(shí)施顧問(wèn)(2)-職責(zé)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值;為公司賺取利潤(rùn);為個(gè)人積累資產(chǎn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值提升效率加快速度增加收入降低成本規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略為公司賺取利潤(rùn)快速交付及時(shí)回款節(jié)約成本提高利潤(rùn)創(chuàng)造商機(jī)為個(gè)人積累資產(chǎn)積累經(jīng)驗(yàn)提升能力增加收入提高職位關(guān)于實(shí)施顧問(wèn)(3)-能力素質(zhì)要求核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)導(dǎo)向主動(dòng)責(zé)任承受壓力追求卓越核心素質(zhì)知識(shí)ERP通用知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)行業(yè)知識(shí)方法論及項(xiàng)目管理知識(shí)技能方案及計(jì)劃編制溝通及演講能力解決問(wèn)題能力項(xiàng)目管理及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力通用素質(zhì)影響力誠(chéng)信自律團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)拓創(chuàng)新
經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn)行業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)文章及專(zhuān)業(yè)著作資產(chǎn)關(guān)于實(shí)施基于價(jià)值實(shí)現(xiàn)的實(shí)施方法論KingdeeWay實(shí)施方法論簡(jiǎn)介提綱國(guó)外主要軟件企業(yè)ERP實(shí)施方法論方法論一般都會(huì)結(jié)合各企業(yè)的產(chǎn)品特性、客戶(hù)群特性、顧問(wèn)群特性、歷史項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)編制而成,并且會(huì)進(jìn)行持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。Oracle項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)分析方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建(文檔編碼)系統(tǒng)切換運(yùn)行維護(hù)SAP項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備運(yùn)行及支持
神碼項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)測(cè)試與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備上線與技術(shù)支持逐步優(yōu)化E-through
AIM
國(guó)內(nèi)主要軟件企業(yè)ERP實(shí)施方法論方法論一般都會(huì)結(jié)合各企業(yè)的產(chǎn)品特性、客戶(hù)群特性、顧問(wèn)群特性、歷史項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)編制而成,并且會(huì)進(jìn)行持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。用友IT咨詢(xún)項(xiàng)目規(guī)劃藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)切換準(zhǔn)備系統(tǒng)切換持續(xù)支持
遠(yuǎn)光項(xiàng)目規(guī)劃業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)配置運(yùn)行上線驗(yàn)收交付金蝶項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行支持KingdeeWay
遠(yuǎn)光五步實(shí)施法
14客戶(hù)價(jià)值主張不是客戶(hù)價(jià)值,價(jià)值是“價(jià)值主張”的逐步實(shí)現(xiàn)的有效結(jié)果客戶(hù)價(jià)值:始終致力于展現(xiàn)“價(jià)值主張”
努力關(guān)注客戶(hù)期望和最想要的建立VBS,建立“交付成果”與細(xì)分的“價(jià)值主張”的對(duì)應(yīng)關(guān)系。選取方法論,建立與價(jià)值主張相對(duì)應(yīng)的解決方案和定義可度量的價(jià)值傳遞endtoend客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)價(jià)值Endtoend方法符合購(gòu)買(mǎi)行為建立客戶(hù)價(jià)值主張XX客戶(hù)價(jià)值=售前:必須建立VBS交付:必須建立VBS與WBS中的“交付物”的對(duì)應(yīng)關(guān)系;每一個(gè)交付階段必須體現(xiàn)對(duì)應(yīng)的“客戶(hù)價(jià)值主張”WBS客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施方法論價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程客戶(hù)感受價(jià)值過(guò)程價(jià)值實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程四步實(shí)施法“Kingdeeway”實(shí)施方法論探索問(wèn)題和需求提供解決方案和優(yōu)化通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)并固化持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)研,明確目標(biāo)藍(lán)圖設(shè)計(jì),規(guī)劃未來(lái)藍(lán)圖系統(tǒng)上線,ERP正式切換提供持續(xù)優(yōu)化建議項(xiàng)目定義藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線交付關(guān)于實(shí)施基于價(jià)值實(shí)現(xiàn)的實(shí)施方法論KingdeeWay實(shí)施方法論簡(jiǎn)介提綱說(shuō)明:字體顏色紅色的部分是客戶(hù)簽署且影響收入確認(rèn)的內(nèi)容;IBM&EAS聯(lián)合實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)金蝶實(shí)施階段增加了項(xiàng)目交接和項(xiàng)目收尾兩階段;項(xiàng)目準(zhǔn)備—>項(xiàng)目定義;驗(yàn)收交付—>上線支持;加強(qiáng)了實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理計(jì)劃,藍(lán)圖設(shè)計(jì)及測(cè)試管理的內(nèi)容;
504321項(xiàng)目定義藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線支持項(xiàng)目管理(WWPMM,7keys,AIRC…)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作項(xiàng)目交接交接項(xiàng)目收尾收尾上線輔導(dǎo)(1個(gè)月)編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告召開(kāi)總結(jié)大會(huì)實(shí)施完成確認(rèn)項(xiàng)目移交客戶(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接上線支持完成確認(rèn)單項(xiàng)目籌備高層訪談實(shí)施計(jì)劃編制項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)中高層培訓(xùn)軟件安裝與部署關(guān)鍵用戶(hù)產(chǎn)品培訓(xùn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)調(diào)研現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理業(yè)務(wù)分析&流程優(yōu)化新業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)流程模擬與差異分析客戶(hù)化開(kāi)發(fā)需求分析編碼規(guī)范制定新業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)系統(tǒng)配置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備客戶(hù)化開(kāi)發(fā)功能測(cè)試業(yè)務(wù)集成測(cè)試最終用戶(hù)培訓(xùn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)初始化系統(tǒng)上線實(shí)施方法論7.0(一)項(xiàng)目定義階段的主要工作123457項(xiàng)目籌備項(xiàng)目定義標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施高層訪談編制實(shí)施方案和計(jì)劃客戶(hù)中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)軟件安裝與部署61.1.項(xiàng)目籌備目的…銷(xiāo)售與實(shí)施項(xiàng)目交接,成立甲、乙方項(xiàng)目組織,項(xiàng)目立項(xiàng)。工作事項(xiàng)…項(xiàng)目正式立項(xiàng),指定項(xiàng)目經(jīng)理,成立項(xiàng)目組織;收集銷(xiāo)售相關(guān)信息、資料和文件,和銷(xiāo)售人員召開(kāi)分析會(huì);分析項(xiàng)目相關(guān)重要人員,了解客戶(hù)狀況,了解客戶(hù)業(yè)務(wù)和管理重點(diǎn)、需求重點(diǎn)和難點(diǎn),以及口頭的承諾;從網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站收集行業(yè)信息、了解行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理重點(diǎn);制定啟動(dòng)會(huì)議前工作計(jì)劃;指導(dǎo)客戶(hù)方建立項(xiàng)目組織。注意事項(xiàng)…盡早了解各種顯性和隱性承諾,了解客戶(hù)價(jià)值主張,做到心中有數(shù);不能交付的承諾盡早協(xié)調(diào)資源或采取措施,有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);考慮合同內(nèi)容,盡量配合合同收款計(jì)劃;切記未作任何準(zhǔn)備就進(jìn)場(chǎng),以免被客戶(hù)驅(qū)逐出場(chǎng)參考模板…《銷(xiāo)售轉(zhuǎn)實(shí)施交接表》《項(xiàng)目管理手冊(cè)》項(xiàng)目籌備項(xiàng)目籌備客戶(hù)基本信息合同狀況…交接資料清單口頭承諾銷(xiāo)售實(shí)施簽字銷(xiāo)售合同招投標(biāo)文件項(xiàng)目方案書(shū)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)實(shí)施需求一覽表SOW項(xiàng)目籌備前言定義項(xiàng)目目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃定義項(xiàng)目范圍制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃項(xiàng)目管理手冊(cè)明確項(xiàng)目組織及責(zé)任確定交付標(biāo)準(zhǔn)確定變更控制流程確定其他管理領(lǐng)域內(nèi)容1.2.高層訪談目的…了解高層需求,分析高層價(jià)值主張,確立項(xiàng)目基調(diào)。工作事項(xiàng)…與高層溝通項(xiàng)目基調(diào),項(xiàng)目范圍;確定項(xiàng)目實(shí)施策略,里程碑結(jié)點(diǎn);確定項(xiàng)目管理流程,溝通機(jī)制;了解高層訴求;明確項(xiàng)目溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、變更管理等機(jī)制注意事項(xiàng)…高層的關(guān)注即是項(xiàng)目的重點(diǎn);項(xiàng)目實(shí)施策略的選擇至關(guān)重要;給高層進(jìn)行洗腦,必要時(shí)可調(diào)動(dòng)金蝶高層與專(zhuān)家;參考模板…《高層訪談提綱》高層訪談1.3.編制實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃目的…編制總體實(shí)施計(jì)劃、確定項(xiàng)目基線、編制資源計(jì)劃工作事項(xiàng)…編寫(xiě)實(shí)施主計(jì)劃、資源計(jì)劃討論并確定實(shí)施主計(jì)劃、資源計(jì)劃簽署實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃、資源計(jì)劃持續(xù)跟進(jìn)實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行、控制情況,分析績(jī)效,持續(xù)改進(jìn)UT監(jiān)控注意事項(xiàng)…實(shí)施管理制度非常重要,他約定了后期雙方合作的一般方法、職責(zé)分工。關(guān)系項(xiàng)目成敗,把你關(guān)心的所有重要事項(xiàng)寫(xiě)入管理制度,比如:溝通要求、簽字要求、變更要求,等等實(shí)施方案要雙方共同制定,切忌你編制、他審核,形成習(xí)慣實(shí)施計(jì)劃應(yīng)依據(jù)售前合同、WBS、SOW、高層調(diào)研報(bào)告進(jìn)行制定實(shí)施計(jì)劃要有明確里程碑目標(biāo),要包含資源計(jì)劃,實(shí)施計(jì)劃一經(jīng)制定不能擅自修改,否則走變更流程實(shí)施計(jì)劃要與客戶(hù)溝通一起制定,含雙方人員計(jì)劃參考模板…《資源計(jì)劃》、《實(shí)施主計(jì)劃》編制實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目管理制度-溝通交流機(jī)制項(xiàng)目管理制度-溝通交流機(jī)制????
建立例行的溝通交流機(jī)制,并使其制度化召開(kāi)每周工作例會(huì),使各級(jí)人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面了解項(xiàng)目信息,參與并提供支持。加強(qiáng)與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)溝通與匯報(bào),每月或項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都將進(jìn)行高層匯報(bào)當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大變更或重大問(wèn)題時(shí),可不定期召集高層會(huì)議
周工作例會(huì)
月度高層匯報(bào)階段目標(biāo)完成匯報(bào)
重點(diǎn)決策匯報(bào)重大管理變更匯報(bào)
…1.4.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)目的…宣傳造勢(shì),樹(shù)立威信,“洗腦”,為實(shí)施工作開(kāi)展創(chuàng)造良好氛圍工作事項(xiàng)…準(zhǔn)備相關(guān)資料,如:議程、計(jì)劃、PPT講稿、預(yù)約參與人,等布置啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng),條幅、投影、話(huà)筒,等召開(kāi)啟動(dòng)會(huì),相關(guān)人員發(fā)言。傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃和要求甲方成員簽署《項(xiàng)目章程》或《項(xiàng)目公約》會(huì)議后續(xù)跟蹤報(bào)道、宣傳注意事項(xiàng)…啟動(dòng)會(huì)是對(duì)客戶(hù)高層進(jìn)行“洗腦”的好時(shí)機(jī),乙方高層人員不是去拍胸脯的,更多的是將“行業(yè)最佳實(shí)踐”,提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和建議。甲方高層要表決心、下達(dá)命令,宣布獎(jiǎng)懲措施是項(xiàng)目經(jīng)理樹(shù)立形象和威信的最好時(shí)機(jī),要做好準(zhǔn)備參考模板…《啟動(dòng)大會(huì)PPT》、《啟動(dòng)大會(huì)議程.DOC》召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)1.5.中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)目的…對(duì)中高層施加影響,傳播正確觀念,“洗腦”,為實(shí)施創(chuàng)造環(huán)境工作事項(xiàng)…確定培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)素材,素材要有針對(duì)性,培訓(xùn)ERP理念、先進(jìn)管理理論,或與項(xiàng)目交付內(nèi)容相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程,等;培訓(xùn)內(nèi)容還一定要包含項(xiàng)目交付相關(guān)的內(nèi)容,比如項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃、方法、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施,等培訓(xùn)后,做好后續(xù)跟進(jìn),推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展注意事項(xiàng)…進(jìn)一步對(duì)客戶(hù)高層進(jìn)行思想灌輸,促使客戶(hù)高層配合實(shí)施工作不是為了走過(guò)程,這是建立信任關(guān)系重要的一環(huán)要給客戶(hù)高層樹(shù)立正確的觀念和最佳實(shí)踐,并提出要求參考模板…《中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)PPT》中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)1.6.軟件安裝與部署目的…安裝軟件與部署,完成第一階段任務(wù)、配合收款工作事項(xiàng)…制定系統(tǒng)部署計(jì)劃提前做好系統(tǒng)部署方案提前通知客戶(hù),做好各項(xiàng)軟硬件采購(gòu)準(zhǔn)備系統(tǒng)部署,確認(rèn)部署完成注意事項(xiàng)…如果部署方案比較復(fù)雜,建議應(yīng)盡早確定部署方案及時(shí)跟催客戶(hù)軟硬件,以免影響項(xiàng)目進(jìn)展安裝時(shí)間不宜太早,也不宜太晚,要配合收款進(jìn)度參考模板…《軟件安裝完成確認(rèn)單》軟件安裝與部署項(xiàng)目定義階段存在的主要問(wèn)題項(xiàng)目管理體制不健全企業(yè)相關(guān)人員重視不夠編制的計(jì)劃不可行項(xiàng)目準(zhǔn)備不到位資源配置不合理好的開(kāi)端,預(yù)示著項(xiàng)目成功了一半(二)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的主要工作(*)121314藍(lán)圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理規(guī)范91011業(yè)務(wù)分析&流程優(yōu)化7關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)準(zhǔn)備初始化靜態(tài)數(shù)據(jù)15新業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)(TO-BE)8現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理(AS-IS)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)需求確認(rèn)新業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)編寫(xiě)測(cè)試方案和用例2.1.關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)目的…培訓(xùn)的核心目標(biāo)是引導(dǎo)考核核心小組成員靠近標(biāo)準(zhǔn)流程工作事項(xiàng)…制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃,并通知到相關(guān)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)資料:教材、練習(xí)題、考試題、簽到表、考試成績(jī)表開(kāi)展培訓(xùn)工作,引導(dǎo)客戶(hù)思維方式考試、考核、總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容:產(chǎn)品培訓(xùn)、調(diào)研培訓(xùn)注意事項(xiàng)…培訓(xùn)的核心目標(biāo)是引導(dǎo)考核核心小組成員靠近標(biāo)準(zhǔn)流程,減少溝通成本,減少額外需求建議培訓(xùn)后一定要進(jìn)行考試培訓(xùn)過(guò)程中,應(yīng)收集客戶(hù)反饋的問(wèn)題和建議,以完善方案參考模板…《培訓(xùn)方案》、《培訓(xùn)課件》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)考試題》《培訓(xùn)總結(jié)》關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)2.2.現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理(AS-IS)目的…詳細(xì)了解業(yè)務(wù)流程、特點(diǎn)和重點(diǎn),引導(dǎo)客戶(hù)需求和期望,準(zhǔn)備方案工作事項(xiàng)…制定調(diào)研計(jì)劃,準(zhǔn)備調(diào)研資料和工具下發(fā)通知,并確保被調(diào)研人員知悉調(diào)研事項(xiàng)開(kāi)展調(diào)研,最好方式(白板描述,書(shū)面記錄,收集現(xiàn)場(chǎng)資料)對(duì)當(dāng)天調(diào)研工作進(jìn)行小結(jié),形成調(diào)研記錄調(diào)研完成后,形成調(diào)研報(bào)告,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步診斷對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),并匯報(bào)優(yōu)化方向澄清實(shí)施范圍注意事項(xiàng)…調(diào)研計(jì)劃要周密,并確保被調(diào)研人按時(shí)接受調(diào)研調(diào)研模板和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研都很重要,但應(yīng)該各有側(cè)重確保被調(diào)研人盡其言、盡其情,并建立良好關(guān)系調(diào)研報(bào)告一定要指出問(wèn)題,初步明確優(yōu)化方向參考模板…《調(diào)研計(jì)劃》、《調(diào)研提綱》、《調(diào)研總結(jié)》、《調(diào)研報(bào)告模板》現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理2.3.業(yè)務(wù)分析&流程優(yōu)化目的…分析客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,找出優(yōu)化內(nèi)容,提出優(yōu)化方案,體現(xiàn)價(jià)值工作事項(xiàng)…對(duì)調(diào)研的流程進(jìn)行梳理、分析、分類(lèi)分析客戶(hù)流程、流程診斷,找出不足、確定優(yōu)化改進(jìn)方向與標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行對(duì)照、匹配,尋求解決方案,包括:管理優(yōu)化、變通處理、不處理、客戶(hù)化開(kāi)發(fā),等及時(shí)和各方保持溝通,并就相關(guān)解決方案達(dá)成一致意見(jiàn),特別是對(duì)于需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、規(guī)范制度調(diào)整的重大事項(xiàng),要提前做好說(shuō)明。注意事項(xiàng)…對(duì)于各種情況,要及時(shí)擺出來(lái),客戶(hù)內(nèi)部先確定,再和客戶(hù)確定及時(shí)向客戶(hù)高層匯報(bào),勇于披露問(wèn)題,體現(xiàn)顧問(wèn)價(jià)值重大問(wèn)題以專(zhuān)題形式邀請(qǐng)客戶(hù)高層,做專(zhuān)題上會(huì)參考模板…《As-is流程》、《To-be流程》、《高階流程匯報(bào)》業(yè)務(wù)分析&流程優(yōu)化2.4.新業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)(TO-BE)目的…整編流程優(yōu)化成果,設(shè)計(jì)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖,明確系統(tǒng)流程工作事項(xiàng)…根據(jù)流程分析和優(yōu)化成果,結(jié)合客戶(hù)價(jià)值主張,設(shè)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程與客戶(hù)高層、核心成員和主要用戶(hù)反復(fù)溝通新業(yè)務(wù)藍(lán)圖細(xì)節(jié),確??蛻?hù)理解并接受新業(yè)務(wù)藍(lán)圖;各領(lǐng)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)新業(yè)務(wù)藍(lán)圖注意事項(xiàng)…新藍(lán)圖建議由客戶(hù)方主導(dǎo)完成新藍(lán)圖要明確表明和原流程比較改進(jìn)了什么,帶來(lái)什么好處新藍(lán)圖要向客戶(hù)高層匯報(bào)新藍(lán)圖可能會(huì)改變實(shí)施計(jì)劃和路線圖新流程一定要讓客戶(hù)參與,并以客戶(hù)為主參考模板…《To-be流程》、《高階流程匯報(bào)》新業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)2.5.客戶(hù)化需求確認(rèn)目的…通過(guò)詳細(xì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)(SRS),進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)范圍,確定開(kāi)發(fā)內(nèi)容,避免出現(xiàn)開(kāi)發(fā)返工的情況工作事項(xiàng)…依據(jù)新業(yè)務(wù)藍(lán)圖和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能進(jìn)行匹配和差異分析,形成差異分析表;進(jìn)而形成開(kāi)發(fā)概要需求,進(jìn)行需求工作量估算;編制詳細(xì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)(SRS);評(píng)審詳細(xì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū),聯(lián)合開(kāi)發(fā)進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估工作量;和客戶(hù)進(jìn)一步確認(rèn)詳細(xì)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)需求啟動(dòng)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)流程或客戶(hù)化開(kāi)發(fā)外包流程注意事項(xiàng)…客戶(hù)化開(kāi)發(fā)需求一定要和客戶(hù)確認(rèn);客戶(hù)化開(kāi)發(fā)需求確認(rèn)后,要開(kāi)發(fā)人員提供詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃,作為未來(lái)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)過(guò)程管理的主要依據(jù)參考模板…《流程匹配與差異分析》、《概要需求列表》、《開(kāi)發(fā)工作量估算》、《詳細(xì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》、《客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方案》客戶(hù)化需求分析如何管理客戶(hù)的需求?五個(gè)基本觀點(diǎn)客戶(hù)的需求很少是不合理的,當(dāng)客戶(hù)給你提出的需求,往往并不是真正的目的??蛻?hù)的需求很少是真正不能解決的,只是你一直沒(méi)有找到正確的方法??蛻?hù)不可能不提新的需求,但客戶(hù)的需求是可以管理的??蛻?hù)很少是不講理的,只要你給他一條路,他就會(huì)一直走下去,即使這條路很難走,客戶(hù)的忍耐力往往超出我們的想像。合理的、關(guān)鍵的需求,我們是繞不過(guò)去的,最終會(huì)有一個(gè)結(jié)果。更不要試圖利用蒙騙的手段,企圖蒙混過(guò)關(guān)。建議:將問(wèn)題還原,透徹的分析本原是否有解決方案,有則提供,沒(méi)有參考下一條根據(jù)是否合理、是否關(guān)鍵判斷:合理且關(guān)鍵,不能繞,越早協(xié)調(diào)資源越好合理,但不是關(guān)鍵,以后解決,納入規(guī)劃不合理,堅(jiān)決拒絕平衡的才是最好的無(wú)控制的客戶(hù)化開(kāi)發(fā)會(huì)讓項(xiàng)目失敗2.6.編寫(xiě)測(cè)試方案和測(cè)試用例目的…為了使測(cè)試更加充分且有針對(duì)性,確保開(kāi)發(fā)成果符合要求工作事項(xiàng)…編寫(xiě)測(cè)試方案,包括測(cè)試目的、主要方法、主要測(cè)試內(nèi)容、時(shí)間、人員和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備各種測(cè)試用表格和模板編寫(xiě)具體的測(cè)試用例注意事項(xiàng)…測(cè)試用例要和客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行完全匹配參考模板…《單元測(cè)試方案》、《集成測(cè)試方案》、《測(cè)試完成確認(rèn)單》、《測(cè)試用例模板》編寫(xiě)測(cè)試方案和測(cè)試用例2.7.確定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理規(guī)范目的…建立標(biāo)準(zhǔn),建立規(guī)范,確保系統(tǒng)未來(lái)基礎(chǔ)資料做到規(guī)范、可控工作事項(xiàng)…整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清單確定基礎(chǔ)資料編碼原則確定基礎(chǔ)資料管理權(quán)限和流程建立系統(tǒng)用戶(hù)角色和系統(tǒng)權(quán)限建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度在此基礎(chǔ)上,開(kāi)始準(zhǔn)備靜態(tài)基礎(chǔ)資料注意事項(xiàng)…必須建立科學(xué)合理的基礎(chǔ)資料編碼原則必須建立明確的基礎(chǔ)資料維護(hù)和管理權(quán)限,集權(quán)和分權(quán)的體現(xiàn)在此基礎(chǔ)上,可以開(kāi)始準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)了參考模板…《基礎(chǔ)資料編碼原則》、《基礎(chǔ)資料管理制度》《角色與權(quán)限對(duì)應(yīng)表》確定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理規(guī)范信息化編碼八大原則(*)一(求唯一)類(lèi)(分類(lèi)別)有(勿有意)變(避變化)數(shù)(數(shù)字好)短(力求短)長(zhǎng)(長(zhǎng)統(tǒng)一)跳(用跳號(hào))2.8.靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備目的…盡早準(zhǔn)備數(shù)據(jù),規(guī)避數(shù)據(jù)整理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)工作事項(xiàng)…收集原基礎(chǔ)資料信息依據(jù)編碼原則,和權(quán)限、制度整理新的靜態(tài)數(shù)據(jù)持續(xù)對(duì)基礎(chǔ)資料進(jìn)行維護(hù)注意事項(xiàng)…只要條件允許,應(yīng)盡早開(kāi)始,特別是對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量大的項(xiàng)目靜態(tài)數(shù)據(jù)一定要確保規(guī)范、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)參考模板…《基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備清單》、《基礎(chǔ)資料完成確認(rèn)單》靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備要點(diǎn)要點(diǎn):如何進(jìn)行初始化準(zhǔn)備制定好編碼規(guī)則安排好人員,對(duì)初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備小組成員進(jìn)行分組定義好基礎(chǔ)資料整理格式和規(guī)范專(zhuān)門(mén)的基礎(chǔ)資料整理辦公室初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備期間,需定期給項(xiàng)目組匯報(bào)進(jìn)度,項(xiàng)目組監(jiān)督各小組進(jìn)度2.9.新業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)目的…建立實(shí)施基準(zhǔn),進(jìn)一步明確實(shí)施范圍、實(shí)施路線圖,確保上線成功工作事項(xiàng)…召開(kāi)會(huì)議,匯報(bào)藍(lán)圖優(yōu)化和模擬結(jié)果發(fā)起藍(lán)圖評(píng)審流程;定稿未來(lái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖;對(duì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖簽字確認(rèn)注意事項(xiàng)…藍(lán)圖可以作為項(xiàng)目交付的標(biāo)準(zhǔn)前期未經(jīng)多次溝通的藍(lán)圖,到定稿后給客戶(hù),其簽字風(fēng)險(xiǎn)很大參考模板…《業(yè)務(wù)藍(lán)圖完成確認(rèn)單》新業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段存在的主要問(wèn)題信任是基礎(chǔ);合作是關(guān)鍵;務(wù)實(shí)是根本。業(yè)務(wù)調(diào)研不充分未了解企業(yè)高層需求未建立相互信任關(guān)系過(guò)分追求細(xì)節(jié)而忽略了全局過(guò)分追求完美而忽略了平衡(三)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的主要工作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施建立系統(tǒng)運(yùn)行管理制度20212319系統(tǒng)配置18系統(tǒng)初始化22確認(rèn)系統(tǒng)上線完成2416編寫(xiě)系統(tǒng)操作手冊(cè)17客戶(hù)化開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與編碼單元測(cè)試系統(tǒng)集成測(cè)試系統(tǒng)上線準(zhǔn)備最終用戶(hù)培訓(xùn)3.1.客戶(hù)化開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與編碼目的…根據(jù)《客戶(hù)化開(kāi)發(fā)詳細(xì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》,完成客戶(hù)化開(kāi)發(fā)工作事項(xiàng)…客戶(hù)化開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)編寫(xiě)代碼,完成功能開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)…客戶(hù)化開(kāi)發(fā)過(guò)程,要及時(shí)同項(xiàng)目組保持溝通,確保對(duì)客戶(hù)需求的準(zhǔn)確理解;應(yīng)及時(shí)匯報(bào)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)過(guò)程,以及可能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目交付過(guò)程的影響參考模板…《客戶(hù)化開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)文檔》、《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》、《客戶(hù)化開(kāi)發(fā)管理規(guī)范》客戶(hù)化開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與編碼客戶(hù)化開(kāi)發(fā)控制與實(shí)現(xiàn)需求分析必須有/最好有?功能設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)編寫(xiě)代碼單元測(cè)試集成測(cè)試開(kāi)發(fā)文檔歸檔客戶(hù)化開(kāi)發(fā)總控表3.2.單元測(cè)試目的…確保客戶(hù)化開(kāi)發(fā)功能模塊的質(zhì)量工作事項(xiàng)…測(cè)試環(huán)境搭建依據(jù)測(cè)試方案和計(jì)劃開(kāi)展單元測(cè)試測(cè)試結(jié)果匯報(bào)測(cè)試問(wèn)題跟蹤與處理注意事項(xiàng)…測(cè)試環(huán)境必須根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行搭建;測(cè)試用例必須考慮客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況;測(cè)試問(wèn)題跟蹤及處理必須落實(shí)具體的責(zé)任人及時(shí)間要求;單元測(cè)試不合格的開(kāi)發(fā)絕不進(jìn)行集成測(cè)試參考模板…《測(cè)試方案》、《單元測(cè)試用例》、《單元測(cè)試結(jié)果報(bào)告》、《測(cè)試問(wèn)題清單》單元測(cè)試3.3.系統(tǒng)集成測(cè)試目的…確保多個(gè)領(lǐng)域系統(tǒng)間系統(tǒng)功能滿(mǎn)足實(shí)際業(yè)務(wù)需求工作事項(xiàng)…測(cè)試環(huán)境搭建依據(jù)測(cè)試用例,開(kāi)展系統(tǒng)集成測(cè)試對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行記錄測(cè)試問(wèn)題跟蹤與處理注意事項(xiàng)…按照業(yè)務(wù)類(lèi)型、場(chǎng)景和流程,編寫(xiě)測(cè)試腳本,明確分工,對(duì)過(guò)程進(jìn)行記錄測(cè)試結(jié)果要有測(cè)試報(bào)告,并簽字確認(rèn)測(cè)試問(wèn)題的跟蹤及處理必須落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。測(cè)試不合格的絕不進(jìn)行下一步系統(tǒng)初始化工作參考模板…《測(cè)試方案》、《單元測(cè)試用例》、《集成測(cè)試結(jié)果報(bào)告》、《測(cè)試問(wèn)題清單》系統(tǒng)集成測(cè)試3.4.編寫(xiě)用戶(hù)操作手冊(cè)目的…讓最終用戶(hù)能夠順利操作軟件工作事項(xiàng)…制定工作計(jì)劃與分工分別進(jìn)行系統(tǒng)操作手冊(cè)的編寫(xiě)集成匯總,形成完整的系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)操作手冊(cè)進(jìn)行交叉審核,確保準(zhǔn)確無(wú)誤注意事項(xiàng)…系統(tǒng)操作手冊(cè)必須確保準(zhǔn)確無(wú)誤盡量使用客戶(hù)容易理解的語(yǔ)言編寫(xiě)操作手冊(cè)力求簡(jiǎn)單、實(shí)用參考模板…《系統(tǒng)操作手冊(cè)》編寫(xiě)用戶(hù)操作手冊(cè)3.5.建立系統(tǒng)運(yùn)行管理制度與規(guī)范目的…讓系統(tǒng)上下后能夠按照相關(guān)規(guī)范有序、有效運(yùn)行工作事項(xiàng)…編寫(xiě)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度,包括時(shí)間、規(guī)范、注意事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)和要求等;建立系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全管理制度,包括機(jī)房管理、數(shù)據(jù)管理、備份管理,等。注意事項(xiàng)…系統(tǒng)要能夠順利運(yùn)行,需要各種環(huán)境和條件的滿(mǎn)足。為了確保系統(tǒng)順利運(yùn)行,需要建立各種機(jī)房管理制度、數(shù)據(jù)安全管理制度、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)制度,等。參考模板…《系統(tǒng)運(yùn)行管理制度和規(guī)范》、《系統(tǒng)安全管理制度》建立系統(tǒng)運(yùn)行管理制度與規(guī)范系統(tǒng)構(gòu)建階段存在的主要問(wèn)題測(cè)試不到位,意味著方案最終將得不到落實(shí)蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有良好的決策機(jī)制測(cè)試不夠充分,未達(dá)成目標(biāo)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)沒(méi)有及時(shí)完成系統(tǒng)運(yùn)行制度和運(yùn)行手冊(cè)沒(méi)有編制3.6.最終用戶(hù)培訓(xùn)目的…教會(huì)最終用戶(hù)操作軟件,以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)切換工作事項(xiàng)…制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃將計(jì)劃通知到相關(guān)人員編寫(xiě)培訓(xùn)教材開(kāi)展培訓(xùn)進(jìn)行考核、考試和總結(jié)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)注意事項(xiàng)…最終用戶(hù)只需要培訓(xùn)他所涉及的內(nèi)容,不必都聽(tīng)要有制度加以約束,確保培訓(xùn)的效果參考模板…《培訓(xùn)方案和計(jì)劃》、《培訓(xùn)教材》、《系統(tǒng)操作手冊(cè)》《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)考核表》、《培訓(xùn)完成確認(rèn)單》最終用戶(hù)培訓(xùn)最終用戶(hù)培訓(xùn)–要點(diǎn)要點(diǎn):強(qiáng)化操作,制勝法寶客戶(hù)項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶(hù)為最終用戶(hù)培訓(xùn)的講師集中培訓(xùn)為主,少量地分散培訓(xùn)培訓(xùn)完后,要做考核強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程的動(dòng)手操作能力培訓(xùn)之前,事先整理一份操作指導(dǎo)書(shū)最終用戶(hù)培訓(xùn)和系統(tǒng)初始化可同時(shí)進(jìn)行每個(gè)人熟悉自己崗位的操作3.7.上線準(zhǔn)備目的…制定上線策略及切換計(jì)劃,確保系統(tǒng)切換成功工作事項(xiàng)…制定上線策略及計(jì)劃完成初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備客戶(hù)方建立支援中心注意事項(xiàng)…如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、不全、不完整,絕不往下進(jìn)行,否則后期需要
調(diào)整的時(shí)間遠(yuǎn)大于準(zhǔn)備的時(shí)間,還會(huì)造成不可預(yù)估的后果。初始數(shù)據(jù)包括:各種靜態(tài)資料檢查確認(rèn)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、未關(guān)閉單據(jù)、角色與權(quán)限、系統(tǒng)參數(shù),等參考模板…《上線方案》、《初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成確認(rèn)單》上線準(zhǔn)備3.8.系統(tǒng)初始化目的…切換系統(tǒng),推動(dòng)系統(tǒng)最終上線工作事項(xiàng)…編寫(xiě)系統(tǒng)初始化方案和計(jì)劃對(duì)最終用戶(hù)進(jìn)行初始化方案培訓(xùn)系統(tǒng)初始化對(duì)系統(tǒng)初始化結(jié)果進(jìn)行檢查對(duì)系統(tǒng)初始化結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)注意事項(xiàng)…要編寫(xiě)初始化指導(dǎo)書(shū),指導(dǎo)最終用戶(hù)一步一步完成初始化初始化結(jié)果不合格的,堅(jiān)決不能開(kāi)始系統(tǒng)運(yùn)行盡量不要使用工具往系統(tǒng)中導(dǎo)數(shù)據(jù),特別是業(yè)務(wù)單據(jù),要仔細(xì)檢查并分析數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu),以免對(duì)其他數(shù)據(jù)造成影響參考模板…《系統(tǒng)初始化方案》、《系統(tǒng)初始化完成確認(rèn)單》系統(tǒng)初始化3.9.系統(tǒng)上線完成確認(rèn)目的…完成系統(tǒng)上線確認(rèn),推動(dòng)系統(tǒng)最終驗(yàn)收工作事項(xiàng)…正式上線通知客戶(hù)批準(zhǔn)系統(tǒng)上線完成系統(tǒng)上線編寫(xiě)上線確認(rèn)單簽署上線確認(rèn)單注意事項(xiàng)…系統(tǒng)上線階段注意各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作配合注意選擇系統(tǒng)上線的時(shí)間節(jié)點(diǎn)參考模板…《系統(tǒng)上線完成確認(rèn)單》系統(tǒng)上線完成確認(rèn)系統(tǒng)切換階段存在的主要問(wèn)題進(jìn)去的是垃圾,出來(lái)的也是垃圾。最終用戶(hù)培訓(xùn)不到位初始數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不正確初始數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)完成切換以后沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查確認(rèn)(四)上線交付階段的主要工作編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告上線交付標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施召開(kāi)總結(jié)大會(huì)實(shí)施完成確認(rèn)262728上線輔導(dǎo)(1個(gè)月)25項(xiàng)目移交客戶(hù)29項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接304.1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)(一個(gè)月)目的…將各種技巧傳遞給客戶(hù)并進(jìn)行輔導(dǎo),避免客戶(hù)因不熟悉產(chǎn)品而抱怨工作事項(xiàng)…建立輔導(dǎo)熱線,明確輔導(dǎo)分工最好能夠建立客戶(hù)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中心,以客戶(hù)核心成員為主體分別進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo),解答客戶(hù)疑問(wèn)適當(dāng)進(jìn)行集中問(wèn)題處理編制問(wèn)題及答案集,供客戶(hù)參考業(yè)務(wù)輔導(dǎo)總結(jié),完成業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作編制系統(tǒng)管理手冊(cè),指導(dǎo)客戶(hù)后期進(jìn)行有效管理注意事項(xiàng)…注意,要對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答定期將客戶(hù)集中在一起進(jìn)行高級(jí)技巧交流培訓(xùn)指定內(nèi)部專(zhuān)家是一條很好的途徑和方法信息化運(yùn)行保障制度,有利于促進(jìn)項(xiàng)目移交工作參考模板…《報(bào)表完成確認(rèn)單》、《問(wèn)題跟蹤與處理表》業(yè)務(wù)指導(dǎo)(一個(gè)月)4.2.實(shí)施完成確認(rèn)目的…簽署實(shí)施完成確認(rèn)單工作事項(xiàng)…上線輔導(dǎo)一個(gè)月,完成正常結(jié)賬對(duì)實(shí)施工作總結(jié)成果確認(rèn)簽署實(shí)施完成確認(rèn)單,表明本項(xiàng)目結(jié)束或子系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束注意事項(xiàng)…沒(méi)有任何項(xiàng)目所有問(wèn)題都解決完了才驗(yàn)收的如何推進(jìn)客戶(hù),盡快交付項(xiàng)目是需要技巧的,最主要是確保雙方的利益一致,就有利于項(xiàng)目的移交參考模板…《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》、《備忘錄》、《系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告》、《實(shí)施完成確認(rèn)單》實(shí)施完成確認(rèn)4.3.編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告目的…總結(jié)成績(jī),為好人邀功,為好人鋪墊發(fā)展之路工作事項(xiàng)…梳理項(xiàng)目實(shí)施成果,編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告及其子文件,包括《系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告》、《備忘錄》雙方對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行溝通交流,達(dá)成一致意見(jiàn)注意事項(xiàng)…沒(méi)有任何項(xiàng)目所有問(wèn)題都解決完了才驗(yàn)收的如何推進(jìn)客戶(hù),盡快交付項(xiàng)目是需要技巧的,最主要是確保雙方的利益一致,就有利于項(xiàng)目的移交參考模板…《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》、《備忘錄》、《系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告》編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告4.4.召開(kāi)總結(jié)大會(huì)目的…進(jìn)一步對(duì)好人進(jìn)行表彰,為好人創(chuàng)造更好機(jī)會(huì)達(dá)成目標(biāo)工作事項(xiàng)…制定總結(jié)大會(huì)召開(kāi)計(jì)劃通知相關(guān)人員參與大會(huì)準(zhǔn)備總結(jié)大會(huì)場(chǎng)地召開(kāi)總結(jié)大會(huì)對(duì)總結(jié)情況進(jìn)行宣傳、總結(jié)注意事項(xiàng)…記住,要為幫助你的人創(chuàng)造更多機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)參考模板…《總結(jié)大會(huì)議程》《項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)PPT》召開(kāi)總結(jié)大會(huì)4.5.項(xiàng)目移交客戶(hù)目的…項(xiàng)目實(shí)施階段完成,進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)維生命周期,正式建立客戶(hù)內(nèi)部專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)熱線,主導(dǎo)者為客戶(hù)內(nèi)部顧問(wèn)工作事項(xiàng)…正式移交項(xiàng)目過(guò)程資產(chǎn);正式移交項(xiàng)目,介紹系統(tǒng)運(yùn)維生命周期的服務(wù)模式(服務(wù)人員進(jìn)駐);簽署項(xiàng)目遺留問(wèn)題諒解備忘錄;逐漸撤出乙方顧問(wèn)。注意事項(xiàng)…沒(méi)有任何項(xiàng)目所有問(wèn)題都解決完了才移交的項(xiàng)目有嚴(yán)格的結(jié)束時(shí)間參考模板…《項(xiàng)目資產(chǎn)目錄》、《備忘錄》、《系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告》項(xiàng)目移交客戶(hù)4.6.項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接目的…項(xiàng)目實(shí)施轉(zhuǎn)服務(wù)運(yùn)維支持工作事項(xiàng)…梳理項(xiàng)目實(shí)施成果,項(xiàng)目經(jīng)理移交項(xiàng)目資產(chǎn)給服務(wù)顧問(wèn);服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)表明具備承接系統(tǒng)
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