汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)考試卷A卷

座號(hào)：鄭州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010—2011學(xué)年第一座號(hào)：《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》考試試卷A題號(hào)一二三四五總得分評(píng)卷人審核人得分評(píng)卷人得分一、判斷題〔每題1分，共15分〕1、我賣(mài)什么，就設(shè)法別人買(mǎi)什么是推銷(xiāo)觀念的表現(xiàn)?！病?、職業(yè)道德是做人的根底、是人生事業(yè)成功的重要保證?！病?、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員可以不用掌握根本業(yè)務(wù)知識(shí)?！病?、汽車(chē)的本身價(jià)格以及各種相關(guān)的使用費(fèi)用較高?！病?、因手上工作多，店里只有你一人，鈴響四遍，才拿起聽(tīng)筒說(shuō)：“什么事？快說(shuō)，簡(jiǎn)單點(diǎn)?！边@是允許的〔〕。6、決策者是指對(duì)于是否買(mǎi)、何時(shí)購(gòu)置、買(mǎi)什么等方面做出完全或局部決策〔〕7、在推銷(xiāo)過(guò)程中，假設(shè)潛在客戶(hù)目前沒(méi)有購(gòu)置意愿，為了節(jié)約時(shí)間我們不用理他?！病?、汽車(chē)產(chǎn)品壽命周期分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期?！病?、汽車(chē)產(chǎn)品的推銷(xiāo)過(guò)程只要達(dá)成交易就不用售后追蹤了?！病?0、作為廣告媒介，雜志具有針對(duì)性強(qiáng)、圖文并茂和印刷精美的優(yōu)點(diǎn)?！病?1、減小汽車(chē)的空氣阻力系數(shù)可使汽車(chē)的燃油經(jīng)濟(jì)性提高?！病?2、汽車(chē)的動(dòng)力性評(píng)價(jià)的常用指標(biāo)是：最高車(chē)速、加速能力和最大爬坡度。()13、按揭就是“花明天的錢(qián)，辦今天的事”?！病?4、顧客在挑選產(chǎn)品時(shí)，時(shí)間越短，忠誠(chéng)度越低?！病?5、在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，可借此時(shí)機(jī)抽煙．〔〕評(píng)卷人得分二、單項(xiàng)選擇題〔每題2分，共30分?！吃诿款}四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確答案，將其代碼填入題后的括號(hào)內(nèi)。不選、錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇者，該題不得分。1、私人購(gòu)車(chē)行為模式中，誰(shuí)是實(shí)際進(jìn)行采購(gòu)的人?！病矨.決策者B、使用者C、購(gòu)置者D、發(fā)起者2、在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查買(mǎi)什么、什么時(shí)候買(mǎi)、購(gòu)置量等內(nèi)容是什么研究?！病矨、產(chǎn)品研究B、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究C、消費(fèi)者研究D、促銷(xiāo)溝通研究3、影響消費(fèi)需求變化的最活潑的因素是〔〕．A個(gè)人可支配收入B可任意支配收入C個(gè)人收入D人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值4、在營(yíng)銷(xiāo)員的衣著打扮應(yīng)注意的問(wèn)題中，不包括的是〔〕。A時(shí)代特點(diǎn)B個(gè)人性格特點(diǎn)C刻意講究D符合自已體型5、在以下認(rèn)識(shí)中，你認(rèn)為可取的是〔〕。A任何時(shí)候都要樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的思想B誰(shuí)也不知道將來(lái)會(huì)怎樣，因此要多轉(zhuǎn)行，多受鍛煉C由于找工作不容易，所以干一行就要千到底D我是打工的，任憑“主管”指，無(wú)自己想法6、營(yíng)銷(xiāo)員與顧客初次見(jiàn)面，為使談話進(jìn)入正題，自我介紹一般包括姓名、職業(yè)和就足夠了．A、籍貫B、單位C、經(jīng)歷D、年齡7、現(xiàn)金折扣是屬于什么定價(jià)策略。〔〕A、折扣定價(jià)策略B、心理定價(jià)策略C、價(jià)格折讓D、降價(jià)策略8、4S店是指四位一體化，除了新車(chē)銷(xiāo)售、配件供給、檢修效勞等功能外還有？A、信息反應(yīng)B、舊車(chē)回收C、汽車(chē)租賃D、汽車(chē)俱樂(lè)部9、營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí)，符合談吐禮儀要求的是〔〕．A信口開(kāi)河B注意傾聽(tīng)C模糊其辭D出言不遜10、營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交往過(guò)程中，應(yīng)該考慮〔〕。A企業(yè)的利益B顧客的利益C自身的利益D企業(yè)和顧客的利益11、一般情況下握手要用右手，應(yīng)由〔〕先伸手。A主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士B客人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士C主人、年長(zhǎng)者、身份高者、男士D主人、年輕者、身份低者、男士12、與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，被稱(chēng)為〔〕A營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境B宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境C微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D營(yíng)銷(xiāo)組合13、我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》要求，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的最高金額不準(zhǔn)超過(guò)〔〕A1000元B3000元C5000元D10000元14、拖拉機(jī)制造商過(guò)去向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定改為自己生產(chǎn)輪胎，這種做法稱(chēng)〔〕．A后向一體化B前向一體化C水平一體化D同心一體化15、營(yíng)銷(xiāo)員和顧客之間是什么關(guān)系？〔〕A、特殊的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系B、平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系C、上門(mén)效勞關(guān)系D、強(qiáng)行推銷(xiāo)關(guān)系評(píng)卷人得分三、填空題〔每空1分，共10分〕1、市場(chǎng)=人口++購(gòu)置欲望。2、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)化、和。3、市場(chǎng)細(xì)分的原那么、、和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的差異性。4、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的一般方式：批發(fā)與零售交易、、銷(xiāo)售集團(tuán)與聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)售和區(qū)域性汽車(chē)交易市場(chǎng)。5、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的方法、和。評(píng)卷人得分四、簡(jiǎn)答題〔每題5分，共10分〕1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義2、汽車(chē)產(chǎn)品壽命周期，特點(diǎn)及對(duì)策五、案例分析〔一題20分，二題15分，共35分〕一、“奔馳”營(yíng)銷(xiāo)的成功之道德國(guó)奔馳〔Benz〕汽車(chē)公司在世界汽車(chē)行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟，以?xún)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)聞名于世．在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中．奔馳之所以能夠很好地求得生存和開(kāi)展，并成為世界汽車(chē)工業(yè)的佼佼者，重要的一點(diǎn)就在于它以“顧客要求第一”、“廣為顧客效勞”為經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到公司提供給顧客的產(chǎn)品，不僅是交通工具，還應(yīng)包括汽車(chē)的質(zhì)量、造型、功能、維修效勞等，即以自己的產(chǎn)品整體來(lái)滿(mǎn)足顧客的整體要求．〔a〕“奔馳”的定位：在汽車(chē)行業(yè)眾多的品牌中，寶馬車(chē)強(qiáng)調(diào)的是“駕駛的樂(lè)趣’、富豪強(qiáng)調(diào)“耐久平安”，馬自達(dá)的“可靠”，紳寶(SAAB)的“飛行科技’，，豐田〔TOYOTA)的“跑車(chē)外型”，菲亞持的“精力充分’，，而奔馳的定位那么是“高貴、王者、顯赫、至尊”，奔馳的TV廣告中較知名的系列是“世界元首使用最多的車(chē)”?！瞓〕“奔馳”的質(zhì)量觀，奔馳汽車(chē)的質(zhì)量是首屈一指的。在產(chǎn)品的設(shè)想、設(shè)計(jì)、研制、試制、生產(chǎn)、維修等環(huán)節(jié)都突出了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！瞔〕“奔馳“的創(chuàng)新觀．奔馳汽車(chē)公司自開(kāi)創(chuàng)以來(lái)，一直堅(jiān)持大膽而科學(xué)的創(chuàng)新，以創(chuàng)新求開(kāi)展是該公司的一貫方針，他們不斷變換車(chē)型，不斷地將新的工藝技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)上．〔d〕奔馳的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀．奔馳的汽車(chē)產(chǎn)品不僅優(yōu)質(zhì)，而且在造車(chē)時(shí)始終抱著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分表達(dá)了奔馳的社會(huì)責(zé)任感：造全世界最“平安”的車(chē)．奔馳公司首創(chuàng)的吸收沖擊式車(chē)身，SRS平安氣囊等平安設(shè)計(jì)被汽車(chē)界引為標(biāo)桿．造環(huán)保至上的車(chē)．奔馳公司把對(duì)環(huán)保問(wèn)題的關(guān)切作為其汽車(chē)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)重視研制節(jié)能和環(huán)保方面的新型汽車(chē)。石油危機(jī)發(fā)生后，奔馳公司著力研究汽車(chē)代用能源，例如乙烷、甲烷、電子發(fā)動(dòng)或混合燃料發(fā)動(dòng)裝置?！瞖〕“奔馳”的CS理念．奔馳公司顧客滿(mǎn)意從生產(chǎn)車(chē)間開(kāi)始，奔馳公司的顧客滿(mǎn)意(CS)是從顧客的需要出發(fā)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售方式、效勞工程、效勞水平等方面為顧客效勞為滿(mǎn)足顧客的各種不同的需要．使顧客完全滿(mǎn)意．效勞人員和生產(chǎn)人員一樣多．該公司顧客滿(mǎn)意從兒童開(kāi)始培養(yǎng)．根據(jù)上述，請(qǐng)問(wèn)：(1)“奔馳”車(chē)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念主要表現(xiàn)在其對(duì)社會(huì)的貴任感，具體表達(dá)在〔〕A.元首駕座B.質(zhì)量上乘C.突出平安D．環(huán)保至上(2)“奔馳”公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心是正確處理了企業(yè)與〔〕之間的利益關(guān)系。A.供給商B.顧客C.經(jīng)銷(xiāo)商D.社會(huì)(3)“奔馳”公司的CS理念的實(shí)施可概括為〔〕A.全員效勞理念B.全程效勞跟蹤C(jī).培養(yǎng)顧客偏好D.全面效勞管理(4)“奔馳”公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的內(nèi)涵是〔〕A.顧客需求第一B.正確認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象C.促成生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的交換過(guò)程D.廣為顧客效勞(5)“四位一體”專(zhuān)賣(mài)店作為一種經(jīng)營(yíng)方式．充分表達(dá)了〔〕的特點(diǎn)。A．集中銷(xiāo)售，分散管理B.集中管理，分散銷(xiāo)售C.集中投資，分散運(yùn)營(yíng)D.集中運(yùn)營(yíng)，分散投資二、南方某汽車(chē)公司為旗下一款越野車(chē)尋找品牌價(jià)值認(rèn)同時(shí)，考慮了汽車(chē)是一種價(jià)值相對(duì)昂貴的產(chǎn)品，其表現(xiàn)品牌應(yīng)具有綜合性，因而籌劃過(guò)程中籌劃者放棄了差異化訴求策略，轉(zhuǎn)向從“高品質(zhì)”與“技