敬老志愿服務(wù)工作制度電子版（三篇）

第3頁共3頁敬老志愿服務(wù)工作制度電子版為規(guī)范和促進志愿者協(xié)會敬老服務(wù)活動，弘揚“敬老助老”中華民族的傳統(tǒng)美德，以實際行動為有需要的老年人辦實事、辦好事，推動尊老____、老少共融良好社會風(fēng)尚的形成，提升社區(qū)敬老服務(wù)水平，使“讓關(guān)愛成為一種習(xí)慣”的觀念深入人心，結(jié)合實際情況，制定本工作指引，請各志愿者在開展敬老服務(wù)活動時嚴格執(zhí)行。一、服務(wù)對象生活在老人院的老人和社區(qū)缺乏照顧的獨居老人，孤寡老人二、服務(wù)內(nèi)容1、定期或不定期到福利院、老年中心等福利、公益設(shè)施搞衛(wèi)生，與孤老、老人談心；2、定期或不定期到孤寡老人家中搞衛(wèi)生、談心；3、為孤寡老人、殘疾老人、生活困難老人提供日常生活照料、衛(wèi)生醫(yī)療保健和心理輔導(dǎo)等服務(wù)；4、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)孤寡老人領(lǐng)取實物救濟米油和慈善物品；5、為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法調(diào)解以及維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)益的工作；6、協(xié)助街道、社區(qū)居委會宣傳教育群眾增強尊老敬老觀念；7、協(xié)助社區(qū)開展老年文化、娛樂、教育、體育健身等活動。三、服務(wù)要求1、自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守《會員守則》及《會員管理辦法》；2、一切行動聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自單獨行動，嚴格遵守各項規(guī)章制度，盡忠職責(zé)，認真學(xué)習(xí)并同意協(xié)會《免責(zé)聲明》各條款；3、此為長期項目，要保證每周必須有一定的時間做探訪，愿意付出時間和精力參與照顧老人的工作，工作太忙的人不適宜參與此工作。服務(wù)老人的志愿者不適宜頻繁更換4、積極參與培訓(xùn)及服務(wù)工作，掌握一定的老人健康飲食常識和老人常見病常識。了解老人的基本情況（包括：身體狀況、脾氣、生活習(xí)慣、家庭成員、鄰里關(guān)系）。能夠講本地方言，于少要能聽懂本地方言。5、加強與福利院、老人中心及社區(qū)居委會等相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，接受他們的指導(dǎo)、監(jiān)督，經(jīng)常性聽取他們的意見、建議，以提高工作水平。6、“一幫一”結(jié)對子和入戶服務(wù)盡可能安排轄區(qū)持有郴州市戶口的志愿者，每次上門須____人以上同行，未經(jīng)理事會同意，不得隨意更換；7、志愿者不得隨意捐贈錢、物給服務(wù)對象，也不能隨意與服務(wù)對象發(fā)生錢、物借用關(guān)系。禁止攜帶無廠名、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期食物給服務(wù)對象（水果、蔬菜）除外。也不要攜帶老人不易辨別的物品（如洗衣粉，老人容易誤為食鹽）。8、不怕臟，更不能有嫌棄老人家的心理，能夠接受老人的生活習(xí)慣。服務(wù)中熱情大方，有愛心、責(zé)任心和恒心，特別要善于耐心傾聽。9、認真履行服務(wù)承諾，由于客觀原因而無法履行的承諾，應(yīng)向服務(wù)對象做好解釋工作；10、對服務(wù)對象不歧視，尊重他人隱私，未經(jīng)本人同意，不得隨意拍照，不得將服務(wù)對象資料外泄。如有違反并造成不良影響，可視情節(jié)嚴重追究法律責(zé)任；11、參加服務(wù)時必須佩戴志愿者徽章，個人儀表要端正，真誠文明服務(wù)、使用文明語言、不嫌臟累、不圖私利、不能濫用與服務(wù)對象、服務(wù)機構(gòu)的關(guān)系以獲取私利；四、常見問題處理辦法1、遇到侵犯人身合法權(quán)益和公私財物，防礙公共秩序、危害自身或他人生命安全等意外事故時，應(yīng)及時撥打“110”報警，詳細講清發(fā)生的地點、情況并提出求助；然后盡快向社區(qū)聯(lián)絡(luò)員、老人家屬匯報；2、遇到幫扶對象有病、中毒等危急情況，通知其社區(qū)聯(lián)絡(luò)員、家屬（或鄰俚）協(xié)助搶救，提醒家屬及時撥打“120”求助；3、要有____觀念，不要強求個人突出。敬老志愿服務(wù)工作制度電子版（二）公園巷社區(qū)開展”敬老志愿服務(wù)”活動方案為了全面落實空巢老人關(guān)愛志愿服務(wù)行動，按照市文明辦要求，決定在全區(qū)廣泛開展關(guān)愛“空巢老人”志愿服務(wù)活動，旨在弘揚中華民族尊老愛老、助人為樂的傳統(tǒng)美德，構(gòu)建和諧社會。關(guān)于在公園巷社區(qū)組織開展關(guān)愛“空巢老人”暨“尊老敬老助老”志愿者服務(wù)活動的實施方案：一、指導(dǎo)思想以關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)建文明洛陽活動，大力弘揚“老吾老以及人之老”的中華民族傳統(tǒng)美德和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，關(guān)注社會養(yǎng)老事業(yè)，努力在全社會形成團結(jié)互助、平等友愛、文明和諧的良好氛圍和人際關(guān)系。二、目標任務(wù)1、在全區(qū)范圍內(nèi)健全完善以黨員干部職工為重點，全社會廣泛參與的尊老敬老助老志愿者服務(wù)隊伍。2、為空巢老人、困難老人提供志愿服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容1、生活照料。組織志愿者服務(wù)隊，定期到老人家中了解老人需求，提供幫助做飯、打掃衛(wèi)生、代購物品、陪同就醫(yī)等志愿服務(wù)；對生活不能自理、經(jīng)濟困難的老人，除提供必要生活照料外，還需要通過積極開展慈善援助和社會捐助等活動，努力改善結(jié)對老人生活條件。2、心理撫慰。組織志愿者定期為“空巢（困難）老人”提供精神關(guān)懷服務(wù)，陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書讀報，有針對性地進行心理撫慰和疏導(dǎo)，幫助老人解開心結(jié)，快樂生活。3、健康保健。了解所結(jié)對社區(qū)的“空巢（困難）老人”健康情況和生活習(xí)慣，依托衛(wèi)生部門招募一批衛(wèi)生專業(yè)志愿者，定期為他們開展健康知識講座、保健咨詢、義診等志愿服務(wù)。4、法律援助。組織法律志愿者定期為“空巢（困難）老人”開展法律知識講座、法律咨詢等活動，提高老人的法律意識。根據(jù)受助老人需要，進行司法援助活動，使涉老糾紛得到依法調(diào)處和解決。5、文體健身。利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和老年人活動中心等平臺，集中有文體特長的志愿者，開展形式多樣，適宜老年人的文體健身活動。6、節(jié)日探訪。在春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，組織志愿者陪伴“空巢（困難）老人”觀看文藝晚會、參與群眾文化活動，豐富他們的精神文化生活；在重陽節(jié)以及老人生日期間，集中組織志愿者到老人家中探望，陪老人過節(jié)，讓老人享受兒女般的親情。7、特色服務(wù)。根據(jù)志愿者所在行業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)自身特點，為結(jié)對老人提供具有本社區(qū)特色的志愿服務(wù)。五、工作要求1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各部門和單位要從深入_____、保障和改善民生的高度，把關(guān)愛“空巢（困難）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服務(wù)活動擺上重要位置，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，指派專人，精心籌劃，狠抓落實。要對本社區(qū)的志愿者以及志愿服務(wù)活動進行大力宣傳，尤其要宣傳好活動中涌現(xiàn)出的各類先進典型。吸引和鼓勵更多的人投身志愿服務(wù)事業(yè)，努力營造關(guān)注、支持、參與志愿服務(wù)“空巢（困難）老人”的氛圍。2、做好志愿者招募培訓(xùn)工作。社區(qū)要認真組織開展志愿者招募工作。社區(qū)要建立志愿者服務(wù)站，明確站長和聯(lián)絡(luò)人，并劃分組建好志愿者服務(wù)小組。3、明確志愿服務(wù)對象。按照就近方便的原則，在所結(jié)對的社區(qū)，招募志愿者組成志愿者服務(wù)隊與老人結(jié)對，志愿服務(wù)以“多對一”幫扶服務(wù)為主，鼓勵有能力的志愿者開展與“空巢（困難）老人”“一對一”結(jié)對幫扶，為結(jié)對老人提供志愿服務(wù)。4、廣泛開展志愿服務(wù)關(guān)愛活動。敬老志愿服務(wù)工作制度電子版（三）為規(guī)范和促進志愿者協(xié)會敬老服務(wù)活動，弘揚“敬老助老”中華民族的傳統(tǒng)美德，以實際行動為有需要的老年人辦實事、辦好事，推動尊老愛幼、老少共融良好社會風(fēng)尚的形成，提升社區(qū)敬老服務(wù)水平，使“讓關(guān)愛成為一種習(xí)慣”的觀念深入人心，結(jié)合實際情況，制定本工作指引，請各志愿者在開展敬老服務(wù)活動時嚴格執(zhí)行。一、服務(wù)對象生活在老人院的老人和社區(qū)缺乏照顧的獨居老人，孤寡老人二、服務(wù)內(nèi)容1、定期或不定期到福利院、老年中心等福利、公益設(shè)施搞衛(wèi)生，與孤老、老人談心；2、定期或不定期到孤寡老人家中搞衛(wèi)生、談心；3、為孤寡老人、殘疾老人、生活困難老人提供日常生活照料、衛(wèi)生醫(yī)療保健和心理輔導(dǎo)等服務(wù)；4、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)孤寡老人領(lǐng)取實物救濟米油和慈善物品；5、為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法調(diào)解以及維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)益的工作；6、協(xié)助街道、社區(qū)居委會宣傳教育群眾增強尊老敬老觀念；7、協(xié)助社區(qū)開展老年文化、娛樂、教育、體育健身等活動。三、服務(wù)要求1、自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守《會員守則》及《會員管理辦法》；2、一切行動聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自單獨行動，嚴格遵守各項規(guī)章制度，盡忠職責(zé)，認真學(xué)習(xí)并同意協(xié)會《免責(zé)聲明》各條款；3、此為長期項目，要保證每周必須有一定的時間做探訪，愿意付出時間和精力參與照顧老人的工作，工作太忙的人不適宜參與此工作。服務(wù)老人的志愿者不適宜頻繁更換4、積極參與培訓(xùn)及服務(wù)工作，掌握一定的老人健康飲食常識和老人常見病常識。了解老人的基本情況（包括：身體狀況、脾氣、生活習(xí)慣、家庭成員、鄰里關(guān)系）。能夠講本地方言，于少要能聽懂本地方言。5、加強與福利院、老人中心及社區(qū)居委會等相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，接受他們的指導(dǎo)、監(jiān)督，經(jīng)常性聽取他們的意見、建議，以提高工作水平。6、“一幫一”結(jié)對子和入戶服務(wù)盡可能安排轄區(qū)持有郴州市戶口的志愿者，每次上門須____人以上同行，未經(jīng)理事會同意，不得隨意更換；7、志愿者不得隨意捐贈錢、物給服務(wù)對象，也不能隨意與服務(wù)對象發(fā)生錢、物借用關(guān)系。禁止攜帶無廠名、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期食物給服務(wù)對象（水果、蔬菜）除外。也不要攜帶老人不易辨別的物品（如洗衣粉，老人容易誤為食鹽）。8、不怕臟，更不能有嫌棄老人家的心理，能夠接受老人的生活習(xí)慣。服務(wù)中熱情大方，有愛心、責(zé)任心和恒心，特別要善于耐心傾聽。9、認真履行服務(wù)承諾，由于客觀原因而無法履行的承諾，應(yīng)向服務(wù)對象做好解釋工作；10、對服務(wù)對象不歧視，尊重他人隱私，未經(jīng)本人同意，不得隨意拍照，不得將服務(wù)對象資料外泄。如有違反并造成不良影響，可視情節(jié)嚴重追究法律責(zé)任；11、參加服務(wù)時必須佩戴志愿者徽章，個人儀表要端正，真誠文明服務(wù)、使用文明語言、不嫌臟累、不圖私利