語(yǔ)言及態(tài)勢(shì)禮儀

關(guān)于語(yǔ)言及態(tài)勢(shì)禮儀“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”“言之不文，行不遠(yuǎn)”

——孔子《論語(yǔ)》“語(yǔ)言不是蜜，但卻能粘住一切”

——俄羅斯民諺

第2頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月一、旅游語(yǔ)言禮儀的特點(diǎn)及類型1、特點(diǎn)主動(dòng)性禮貌性情感性語(yǔ)境化國(guó)際性繁簡(jiǎn)適當(dāng)?shù)?頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月2．旅游語(yǔ)言禮儀的類型口頭語(yǔ)言（有聲語(yǔ)言）書(shū)面語(yǔ)言肢體語(yǔ)言第4頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月二、旅游服務(wù)語(yǔ)言禮儀的原則及要求

1、原則禮貌性原則誠(chéng)實(shí)性原則目的性原則對(duì)象性原則靈活性原則第5頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月2、要求信：誠(chéng)信達(dá)：目的雅：文明清：清楚柔：柔和亮：明亮第6頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月三、旅游口頭語(yǔ)言禮儀（一）旅游口頭語(yǔ)言的要求善于使用謙辭、敬語(yǔ)恰當(dāng)?shù)胤Q呼客人掌握說(shuō)話的分寸盡量做到談吐文雅得體把握好說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)力爭(zhēng)語(yǔ)言幽默、詼諧談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三個(gè)人時(shí)應(yīng)以在座的全體為交談對(duì)象第7頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

（二）、說(shuō)話的技巧

1、動(dòng)聽(tīng)的聲音、柔和的音調(diào)

如果你的聲音、聲調(diào)能符合以下標(biāo)準(zhǔn)，那么你的聲音應(yīng)該是悅耳動(dòng)聽(tīng)的：

聲音輕柔，聲調(diào)放低；所說(shuō)的話要明白易懂，而且措辭清楚；語(yǔ)速適中，不快不慢；一定要避免聲音單調(diào)；語(yǔ)音熱情、親切和充滿活力；學(xué)會(huì)表達(dá)出強(qiáng)烈的情感。

第8頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

還要關(guān)注聲音、語(yǔ)調(diào)與詞匯之間的關(guān)系，高雅的聲音應(yīng)該是：沒(méi)有濃重的地方口音。使用正確的語(yǔ)法。不說(shuō)令人反感的字眼。

所有的字都注意發(fā)音正確不要一再使用口頭禪。盡量避免使用俚俗語(yǔ)。第9頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

2、表情與手勢(shì)的輔助作用

表情——目光專注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴

3、保持交談的空間距離

距離——美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）1）．親密距離<50cm父母、夫妻、情侶2)．個(gè)人距離50~120cm 熟人3)．社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4)．公眾距離360cm以上 演講、難于溝通者第10頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月4、良好的姿態(tài)是必不可少的語(yǔ)言對(duì)話方式

無(wú)論是坐著還是站著談話，都應(yīng)該保持良好的姿態(tài)第11頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月（三）、選擇合適的話題

1、

話題選擇的一般原則一般來(lái)說(shuō),在陌生人或是不太熟悉的人之間應(yīng)選擇比較簡(jiǎn)單卻又基本上永遠(yuǎn)適宜的話題，如天氣、環(huán)境、新聞等這些話題比較安全,不容易引起誤會(huì)和不快。

第12頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

2、不要談及的話題

涉及對(duì)方隱私的話題

不談?wù)摷膊　⑺劳?、痛苦、哀傷、饑荒、虐待等不愉快的事?/p>

不要選擇容易起爭(zhēng)論的話題

不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽(tīng)聞和黃色淫穢的事情

不傳播謠言、閑話，不議論別人的品行，也不要用刻薄的語(yǔ)言惡語(yǔ)中傷他人

選擇大家能共同參與的話題

第13頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月注意1：

與歐美人交談時(shí)在涉及到物品、工資、姓名、年齡、住處、身體、婚姻等應(yīng)注意的問(wèn)題

第14頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

（四）旅游常用禮貌服務(wù)語(yǔ)言類型稱呼語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)迎送語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)征詢語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)

贊賞語(yǔ)祝賀語(yǔ)推脫語(yǔ)致歉語(yǔ)第15頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

稱呼語(yǔ)

在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有：

——稱行政職務(wù)

——技術(shù)職稱

——行業(yè)職稱

——時(shí)尚性稱呼

四不用稱呼：

——無(wú)稱呼——稱兄道弟

——替代性稱呼及簡(jiǎn)稱

——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼第16頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

國(guó)際交往中應(yīng)注意

由于各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言的不同，因此在稱呼上存在差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國(guó)外人們的習(xí)慣稱呼。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂、按職稱、官銜稱謂、按姓名稱謂，或是按國(guó)家體制的不同區(qū)別稱謂。

對(duì)大多數(shù)國(guó)家的來(lái)賓，對(duì)男子稱呼先生；對(duì)女子稱呼為女士；對(duì)已婚女性稱為夫人；對(duì)未婚女子稱呼為小姐。第17頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

按職稱，官銜稱謂也是組織在接待外國(guó)來(lái)賓時(shí)經(jīng)常采用的稱呼方式，是在一些正式的場(chǎng)合的交談、演講、祝詞中，往往用此稱謂。如，“議員先生”、“總經(jīng)理先生”，對(duì)部長(zhǎng)和部長(zhǎng)以上要職的婦女也可以稱為“閣下”，對(duì)有學(xué)位的人士，可以稱呼學(xué)位，如“律師先生”、“博士先生”；對(duì)軍人一般稱軍銜，如“上校先生”；對(duì)神職人員，可按其宗教職位稱呼，如“牧師先生”、“懷德神父”。第18頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

有時(shí)，由于國(guó)家體制的不同，稱謂也不一樣，君主制國(guó)家對(duì)國(guó)王、王后稱“陛下”；對(duì)王子、公主或親王稱呼“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士，可以按照其爵位相稱，如“約翰公爵”。對(duì)社會(huì)主義國(guó)家的各種人士，均可稱“同志”，有職銜的可以加上職銜，如“書(shū)記同志”、“部長(zhǎng)同志”等。第19頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

問(wèn)候語(yǔ)1、標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)：您好、各位好、諸位女士好等。2、時(shí)效式問(wèn)候語(yǔ)：早上好、晚安等。第20頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

迎送語(yǔ)1、歡迎語(yǔ)：“您好！歡迎光臨。”“李小姐，歡迎您?！?、歡送語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“您慢走”、“歡迎再來(lái)”、“歡迎下次光臨”、“一路平安等”。第21頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

請(qǐng)托語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托語(yǔ)。主要用“請(qǐng)”，如：請(qǐng)大家記住車牌號(hào)、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一讓等。求助式請(qǐng)托語(yǔ)。常用的有：勞駕、拜托、打擾、幫幫忙、請(qǐng)多關(guān)照等。組合式請(qǐng)托語(yǔ)。這是前兩種形式的綜合運(yùn)用。如：“麻煩您讓一讓?！薄按驍_了，勞駕您幫我照看一下?！钡?2頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

征詢語(yǔ)

主動(dòng)式。您需要什么?”“我能為您做點(diǎn)兒什么嗎?”封閉式?！澳X(jué)得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來(lái)幫幫您吧？”開(kāi)放式?！澳窍矚g淺色的還是深色的?”“您是想住單人間還是雙人間?”“您打算預(yù)定豪華包間、雅座還是散座？”“這里有……您愿意要哪一種？”第23頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

應(yīng)答語(yǔ)肯定式?！焙谩?、”好的”、“是的”、“一定照辦”、“很高興能為您服務(wù)”、”我一定盡力滿足您的要求”等謙恭式?！闭?qǐng)不必客氣”、”這是我們應(yīng)該做的”、”您過(guò)獎(jiǎng)了、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，”我一定更加努力”、“您能夠滿意，這是我的榮幸”等。諒解式?！睕](méi)關(guān)系”、”不要緊”、”您不必放在心上”等。第24頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

致謝語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)式?！敝x謝您”、”太好了”，”謝謝您”等。加強(qiáng)式。”多謝”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬(wàn)分感謝”等。具體式?！苯o您添麻煩了”、”這次讓您費(fèi)心了”、”我們的事兒有勞您了”等。第25頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

贊賞語(yǔ)認(rèn)可式。“您的觀點(diǎn)非常正確”、“您真是行家”、“您真不愧是這方面的專家”等。評(píng)價(jià)式?！澳婧谩薄ⅰ疤昧恕?、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。第26頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

祝賀語(yǔ)

應(yīng)酬式。“祝您健康快樂(lè)”、“祝您萬(wàn)事如意”、“祝您一帆風(fēng)順”、“祝您馬到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝賀您”、“真替您高興”等等。節(jié)慶式?！肮?jié)日快樂(lè)”、“生日快樂(lè)”、“新婚快樂(lè)”、“新年好”、“恭喜發(fā)財(cái)”、“祝您開(kāi)張大吉”、“祝您福如東海，壽比南山”等等第27頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

推脫語(yǔ)道歉式?！罢娴暮鼙?，我們條件還不夠完善?！薄皩?shí)在對(duì)不起，我們能力有限?！鞭D(zhuǎn)移式。“對(duì)不起，您需要點(diǎn)別的嗎”。我們這里最著名(最好)的是……您要不要試試?”“這個(gè)與您要的看上去差不多，您看看行嗎?”解釋式?！肮居忻魑囊?guī)定，很抱歉，我無(wú)能為力?！薄罢?qǐng)?jiān)彛覀冇幸?guī)定，不能滿足您的要求。”第28頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

致歉語(yǔ)

“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“不好意思”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“失禮了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失遠(yuǎn)迎”、”真對(duì)不起”、”很對(duì)不起”、”請(qǐng)多多包涵”、”非常過(guò)意不去”等等。第29頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月四、介紹禮儀1、自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是華南MALL的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？第30頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月請(qǐng)介紹一下你自己：這是外企常問(wèn)的問(wèn)題。一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)，外企最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理外企才會(huì)相信。外企很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”。外企喜歡有禮貌的求職者。第31頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月2、介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第32頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月比較重要的是：誰(shuí)當(dāng)介紹人？

比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。那么在國(guó)際交往中，介紹人是誰(shuí)呢？國(guó)際交往中介紹人一般是三種人：第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來(lái)給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng)來(lái)的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書(shū)，或者專門(mén)委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。那么這個(gè)是關(guān)于介紹。第33頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月在社交場(chǎng)合中

介紹的普遍原則是：受到尊重的一方，有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。

首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；介紹來(lái)賓給主人非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事第34頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月在工作場(chǎng)合中以職位高者優(yōu)先，也就是應(yīng)該將職位低的介紹給職位高的。在工作場(chǎng)合中，長(zhǎng)者與女士一般不具有優(yōu)先權(quán)，只有當(dāng)兩人職位相當(dāng)?shù)臅r(shí)候，才遵從長(zhǎng)者或女士?jī)?yōu)先的原則

第35頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月被介紹者的禮儀

必要的致意和寒暄

起立

第36頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月五、握手1、握手的主動(dòng)權(quán)握手的主動(dòng)權(quán)通常掌握在下列四種人手中：主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士。男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第37頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月2、何時(shí)要握手?

遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)第38頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月3、握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握伸出右手,掌心微凹四目相對(duì)，虎口交叉，面帶微笑女士握手：食指位第39頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月第40頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月第41頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月第42頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月第43頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月第44頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月第45頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"第46頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月五、名片禮儀1、名片設(shè)計(jì)與保管名片設(shè)計(jì)

尺寸：國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm

國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

印制、排版、包含內(nèi)容如果你同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)事業(yè)，最好每一個(gè)事業(yè)印一種名片

第47頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月2、名片的作用介紹自己

最好是先遞名片再介紹，注意時(shí)機(jī)問(wèn)題結(jié)交他人沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著第48頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月商務(wù)往來(lái)了解賓客報(bào)通變更注意名片不隨意涂改，在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的禮節(jié)性的通訊工具代替信函之用第49頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月3、正確地遞交名片

遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，注視對(duì)方，讓名字的正面朝向?qū)Ψ?，身體微前傾15度，用雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角舉至胸前，送給對(duì)方，遞送名片時(shí)可以介紹自己的姓名、身份、單位，并說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)笑納”或“請(qǐng)多多關(guān)照”等。第50頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（1）秘書(shū)雙手接收（2）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去第51頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月第52頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

接名片接受他人名片時(shí)，首先應(yīng)該態(tài)度謙和，盡快起身或欠身，身體微傾，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，口稱“謝謝”或“十分榮幸”。如果是初次見(jiàn)面，還應(yīng)認(rèn)真地從頭到尾看一遍，并輕聲將對(duì)方的姓氏和主要頭銜讀出來(lái)，以表示尊重。遇到不明白的內(nèi)容，可以當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。第53頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月交換名片的禮儀

*

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

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到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

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接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

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接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

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不可遞出污舊或皺折的名片

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名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

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盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西

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不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片見(jiàn)P39第54頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月六、電話禮儀（一）、專業(yè)電話溝通技巧之一----聲音和語(yǔ)言

向電話微笑我們打電話時(shí)第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來(lái)。正是因?yàn)閷?duì)方不能從電話中看見(jiàn)你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來(lái)。第55頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理用最少的語(yǔ)言交待清楚內(nèi)容5W1H法特殊的音量變化

你在電話中談話，不能完全根據(jù)你平時(shí)說(shuō)話的習(xí)慣。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)不清晰。第56頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月

清晰的語(yǔ)言

一般來(lái)說(shuō)，你的嘴要正對(duì)著話筒，咬字要清楚，一個(gè)字、一個(gè)字地說(shuō)。數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對(duì)方已經(jīng)完全聽(tīng)清楚了。盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”

如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等。避免使用非正式或草率的語(yǔ)言。

三分鐘通話習(xí)慣

要努力養(yǎng)成做到一次通話在3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習(xí)慣，并要對(duì)私人電話加以節(jié)制。一次電話的平均通話時(shí)間，也是衡量整個(gè)國(guó)家國(guó)民教養(yǎng)水平的尺度之一。

第57頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月傳話游戲

有一天,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過(guò)佛山,遇見(jiàn)有人搶劫,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來(lái),公安局通知我們找到了.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化會(huì)影響意義

我沒(méi)說(shuō)是你偷了他的錢(qián)包。第58頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月接電話的流程：接聽(tīng)電話主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)呈送上司批閱第59頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月⑴、接聽(tīng)電話原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)，拿起電話！原則二：一次電話會(huì)談應(yīng)從問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始！第60頁(yè),共70頁(yè)，星期六，2024年，5月