培訓(xùn)之溝通技巧

培訓(xùn)之溝

通

技

巧協(xié)調(diào)各類關(guān)

系的溝通非語言溝通傾聽技巧口頭溝通書面溝通溝通的含義溝

通是人與人之間、人與群體之間思想

與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想

達成一致和感情的通暢。溝通是為了一

個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)使員工了解zu織環(huán)境，

參與管理使管理者洞悉事實，

提高管理效能團隊內(nèi)部相互了解，

增強團隊凝聚力上下級之間和同級

之間的相互理解口頭溝通一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、

社交和個人生活中的品質(zhì)和效益?？陬^溝通三要素□引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者

的主張，同時產(chǎn)生行動的

意識。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時

的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。觀念相同使用雙方都了解的特定術(shù)語。一次一個一次表達一個觀點，講完一個才講第二個。要確認(rèn)確定對方了解你的意思。先過濾事先把話濃縮成要點。提升表達力的方法長話短說要簡明、中庸。三舉出具體的實例或證據(jù)數(shù)據(jù)說話運用專家或上級的觀點示范訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺無往不勝的說服法溝通的最終目的是

說服他人采取積極

正確的行動?！跎僦v些譏笑的話少講些批評的話少講些帶情緒性的話少講些模棱兩可的話

少講些了破壞性的話■

多講些贊美的話■

多講些鼓勵的話■多講些就事就事的話■

多講些語意明確的話■

多講些建議性的話立即表明自己的身份確定對方是否有時間表明打電話的目的給對方足夠時間反映簡潔道歉電話溝通注意事項十要點■

理清自己的思路■

養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣■

不要占用對方過多時間■

避免與身邊的人交談■

設(shè)想對方要問的問題特別地，在電話溝通中

如何高效?書面溝通書面溝通屬于單向溝通，信息發(fā)出者一次性定

格，信息接收者多次性接收。因此書面溝通需

要更加注重用戶體驗。郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事務(wù)往來等，但很多職場人并沒有掌握基本的郵件溝通規(guī)范及技巧。IM

溝通主要用于部門內(nèi)部的日常工作交流，但是有時候信息一多，很容易錯過重要信息的閱讀，所以掌握

一定的IM

溝通技巧是很有必要的。書面溝通的兩種主要類型結(jié)尾簽名結(jié)尾簽名，對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。郵件回復(fù)直接在原郵件上回復(fù)，避免創(chuàng)建一

封新郵件。避免「全部回復(fù)」避免將同一個主題的討論內(nèi)容多次

發(fā)給全部收件人和抄送人。郵箱昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避

免只顯示個人郵箱帳號。郵件主題郵件注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容。郵件抬頭如果不是經(jīng)常交流的對象，記得寫

郵件抬頭稱呼對方。郵件溝通技巧郵件格式工作計劃主送工作計劃的下達對象，抄送直接上級。主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級和本部門

的直接上級。主送給項目小組成員，抄送給小組成員的直接上級。項目通報

尋求跨部門支持■

#:

標(biāo)題設(shè)置。#—級標(biāo)題，##二級標(biāo)題，以

此類推?！?/p>

-

和*:無序列表?！?/p>

數(shù)

字

和

點

：有序列

表?！?/p>

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:引

用

?！?文字*:斜體?！?/p>

**文字**:加粗。郵件正文使用Markdown語句

進行簡單的排版Markdown

專為那些經(jīng)常碼字

且對文字排版有要求的同學(xué)設(shè)

計，只需借助幾個簡單的符號

即可快速完成美觀的排版。4.

非語言溝通5協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝道具體內(nèi)容1.

口頭溝通：溝通是招適用語言，文字或一些特定的非

語言行為(指外表，驗施表情、接體動作),把自己的想法，要求等等表達給對產(chǎn)品定位一份個性化定制的內(nèi)部培訓(xùn)PPT,

主要為了增強

企業(yè)內(nèi)部員工的溝通能力。功能范圍(目錄)職場溝通技巧PPT產(chǎn)品定位一份個性化定制的內(nèi)部培訓(xùn)PPT,

主要為了增強企業(yè)內(nèi)部員工的溝通能力.功能范圍(目錄)1.口頭溝通2.傾聽技53.書面溝通4.非語言溝通5.協(xié)調(diào)各類關(guān)系的淘通具體內(nèi)容1.口頭溝通：溝通是指運用語言、文字或一盛特定的非語言行為(指外表，臉部表情、肢體動

作),把白己的地法、要求等等表達給對方。0口頭溝通三要素0提升去達力的方法##具體內(nèi)容1.

口頭溝通：>溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為(指外表、臉部表情、

肢體動作),把自己的想法、要求等等表達給對方。-口頭溝通**三要素**-提升表達力的方法-

說眼

技

巧#

產(chǎn)品

定

位一份個性化定制的內(nèi)部培訓(xùn)IPPT,

主要為了增強企業(yè)內(nèi)部員工的溝通能力。

苷共功能范圍(目錄)1.

口頭溝通2.傾聽技巧3.

書面溝通4.

非語言溝通5.協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通Markdown

的工具推薦：下圖為網(wǎng)頁端簡書編輯頁面，只需將右側(cè)的

預(yù)覽版復(fù)制粘貼到郵箱正文即可。馬克

飛象簡書職場溝通技巧PPT發(fā)有文章0C四

田0不要問“在嗎?”,直接說事。多用我們，少用你，適當(dāng)加些表情。少發(fā)語音，多打字。微信傳文件的同時，給對方發(fā)郵件備份。在信息最前面加上#主題#并@相關(guān)人，方便對方快速了解和以后查找。重要內(nèi)容一次性發(fā)出，盡量分點闡述。IM

溝通技巧以平臺為例重點加上【】,比如時間。傾聽技巧傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通

的四大媒介(聽、說、讀、寫)中，花費時間

最多的是在聽別人說話。鼓勵對方得到信息大大改善人際關(guān)系

了解對方解決問題為什么要增進傾聽的能力?用你的雙耳

以說服他人協(xié)助說話者。01準(zhǔn)備好再去聽。04聽出重點。03心胸開闊，不帶

偏見。05批判性傾聽。02找出與你興趣相關(guān)的信息。重述對方的話如

：

「你的意思是不是說.....?」表示理解對方意思第一招：適時作出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽用言語回應(yīng)說句：「哦!」「真的?」、

「對!」。用肢體語言回應(yīng)如點頭、面孔朝著說話者。目光接觸顯露出興趣十足

的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿Α鋈绻銢]聽懂對方的意思，或是希望對方詳細(xì)解釋下，可以用「你剛才說」。復(fù)述過對方的內(nèi)容后，可以提出5W2H的問題。第二招：詢問互動第三招：情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度(如打岔、反駁),

要靜心聽完全部的內(nèi)容。尋找一致意見找出一些和對方意見一致之處。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」

的涵養(yǎng)。深呼吸從一數(shù)到十五或深呼吸三次?；叵胍患鞓返氖侣犜捦瑫r要注意對方的身體語言、用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做—位好聽眾。第四招：察覺非語言的信息第五招：zu織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，做筆記，整理你所得到的信息。區(qū)分區(qū)別事實和假設(shè)、好處

和壞處、優(yōu)點和缺點。歸類整理出大綱要點。排序分辨出先后緩急。非語言溝通好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極

為重要。004美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比曾給出一個公式信息的全部表達=7%語言+38%聲音+55%肢體語言可見身體語言對于溝通的有效性起著至關(guān)重要的作用非語言溝通01

口語溝通是間斷的，身體語言

的溝通是一個不停息，不間斷

的過程。02

身體語言的速度，可以自己掌

握，可快可慢。03

身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口

語學(xué)習(xí)則不然。04

身體語言具有簡約溝通的特殊

功能。通過身體語言實

現(xiàn)的溝通，稱作

非語言溝通。也可以說是身體語言

溝通。五種身體語言要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的五種技巧才行。面部表情的溝通身體姿勢的溝通眼睛的溝通溝通距離衣著手勢■

手相握：急躁■

攤開手：真誠、無可奈何■

手撓后腦勺：尷尬■

雙手叉腰：挑zhan、示威兩腿姿勢■

雙腿分開：穩(wěn)定和自信■

兩腿交叉：害羞膽怯或

不熱情不融洽■

并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn)頭部動作■點頭：同意■

搖頭：否定■

側(cè)看：不服身體姿勢的溝通注意場合和人物在職場人際交往中微笑是非常重要的面部表情，微笑溝

通與個人形象緊緊相連，其帶來的價值往往超過完成工作本身。你的『面部表情』告訴對方你心里的感受，而身體上的動作則顯示你的感受有多強。向說話者保持一定的目光接觸，

顯示正在傾聽對方的說話?！跽{(diào)整和控制溝通的互動程度。□傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督

等訊息?！鮽鬟_出對事情的信心度。

實現(xiàn)各種情感的交流。眼睛是靈魂之窗。人的一切

情緒、態(tài)度和感情的變化，

都可以從眼睛里顯示出來。在非語言溝通中，眼神接觸是身體

語言溝通中第一重要的方法。其次

才是微笑和點頭。眼睛的

溝通眼神居首位注意衣著/裝飾的溝通衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關(guān)的信息?！鲆轮馨l(fā)揮作用?！鲭S時保持光鮮、整齊、干凈?！?/p>

公務(wù)上的用品盡量用精品。親密空間

□<0.45m只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶0.45m-1.2m

口

個人空間親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進入親人、熟人溝通距離THE

DISTANCE

BETWEEN

THE

TALKING

PERSONS社交空間

口1

.

2m-36m正式社交、外交公開空間

口>36m正式演講近社交空間熟人、陌生人1.2m-2.1m

口收小腹，使其呈扁平狀；

走路要自信，學(xué)模特從墻邊邁步前行；

宣布重要事項，站起來說明；留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。微笑可以縮短距離；使用腹式呼吸，充分利用聲音；最受歡迎的聲音和語調(diào)是：帶著微

笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。專注、持續(xù)看著對方，不要亂飄；看對方兩眼之間或鼻梁骨；有壓迫感覺時可以看對方的前額。觀察并模仿活躍于zheng界或商界，

充滿自信的演說家，如奧巴馬；手勢要大方、豐富以及具有美感。較合適的身體語言自重而不傲慢身體

姿勢面部

表情手勢眼睛協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通職場中，處理與上、下級和同級的關(guān)系同樣需

要合適的溝通技巧。下情不能上達的原因：溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意

愿。即下級向上級所表示自己的

態(tài)度和意見的一種過程，如

報告、請示或反應(yīng)意見。向上溝通公平公平：處事(獎

懲、升遷、考績、

福利等)要公正公平。鼓勵下級有好的構(gòu)想、建議、報告，及時

給予獎勵。上級如何促進下級向上溝通?開放放下架子，可增進

下屬的溝通意愿。

下達命令時上級下達任務(wù)后馬上復(fù)述要點，

請求確認(rèn)。工作進行時及時匯報，隨時讓老板明了狀況，出現(xiàn)問題時趕快敲定時間和

上級商討對策。切忌越級報告。工作完成后工作完成后及時總結(jié)，有功勞要記在上級頭上，尊重上級的面子，不要當(dāng)眾令他難堪。01基本程序說服領(lǐng)導(dǎo)■

提出問題的同時提出解決方案?！鰧δ闾岢龅慕ㄗh有相當(dāng)把握時，不妨表

現(xiàn)出「信心十足」的模樣?！?/p>

提出你的觀點、建議時要「簡明扼

要」?！鎏峁┲卮笙?，要有支持性的證據(jù)。商討問題■

意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)

導(dǎo)?！?/p>

雙方意見相左時，先認(rèn)同主管再表達

自己的意見，請教上司。■

切忌開口閉口提及以前的上司如何如

何做。了解充分了解下級的需求、情感、價值

觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子，主動接近下級，

向下級分享信息。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們

有機會表達想法。激勵傳達命令和意見，不要忘激勵因

素。向下溝通上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境?向下溝通的要訣當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命

令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。確認(rèn)如有可能，請下屬復(fù)述一遍。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好

「詳加說明」。談吐態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明

確」。下達命令最好一