售后服務(wù)合同書

售后服務(wù)合同書合同編號：__________合同各方：（此處填寫甲方全稱）地址：（此處填寫甲方地址）聯(lián)系電話：（此處填寫甲方聯(lián)系電話）法定代表（或授權(quán)代表）：（此處填寫甲方法定代表人或授權(quán)代表）（此處填寫乙方全稱）地址：（此處填寫乙方地址）聯(lián)系電話：（此處填寫乙方聯(lián)系電話）法定代表（或授權(quán)代表）：（此處填寫乙方法定代表人或授權(quán)代表）鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品（或服務(wù)），為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)合同書，以便共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期限：自購貨之日起____年。（2）保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費維修或更換。（3）保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)要求甲方提供有償維修服務(wù)。1.2乙方在購買產(chǎn)品過程中，享有甲方的技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)等服務(wù)。第二條售后服務(wù)流程2.1乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)資料，以便甲方進行核實。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的服務(wù)。2.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，不得收取任何未約定的費用。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，為乙方提供合格的售后服務(wù)。3.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，尊重乙方的人格尊嚴，用語文明，耐心解答乙方的疑問。3.3甲方不得濫用乙方提供的個人信息，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。4.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。第五條爭議解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2甲方所在地為合同履行地。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：（此處填寫甲方蓋章）乙方（蓋章）：（此處填寫乙方蓋章）簽訂日期：（此處填寫簽訂日期）一、附件列表：1.售后服務(wù)合同書2.產(chǎn)品保修卡3.服務(wù)記錄表4.售后服務(wù)流程圖5.售后服務(wù)承諾函6.違約金計算公式7.法律意見書二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)。2.甲方未按照合同約定答復(fù)乙方售后服務(wù)請求。3.甲方在提供售后服務(wù)過程中收取未約定費用。4.甲方未按照合同約定尊重乙方的人格尊嚴。5.甲方未按照合同約定保密乙方個人信息。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，賣方對商品提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.保修期限：商品在正常使用條件下，賣方承諾提供免費維修或更換的期限。3.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.滯納金：債務(wù)人未按約定時間支付債務(wù)，應(yīng)支付給債權(quán)人的違約金。5.法定代表：公司、企業(yè)等法律實體的合法代表人。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行合同約定；如甲方仍不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。2.問題：甲方未按照合同約定答復(fù)乙方售后服務(wù)請求。解決辦法：乙方可以再次與甲方溝通，說明情況，要求甲方盡快回復(fù)；如甲方仍不回復(fù)，乙方可以尋求法律途徑解決。3.問題：甲方在提供售后服務(wù)過程中收取未約定費用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕支付未約定的費用，并向甲方要求退還已支付的費用；如甲方拒絕，乙方可以尋求法律途徑解決。4.問題：甲方未按照合同約定尊重乙方的人格尊嚴。解決辦法：乙方可以要求甲方停止侵害，并向乙方道歉；如甲方拒絕，乙方可以尋求法律途徑解決。5.問題：甲方未按照合同約定保密乙方個人信息。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施防止信息進一步泄露；如甲方拒絕，乙方可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場