2024順豐快遞服務(wù)合同書

編號：__________2024順豐快遞服務(wù)合同書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024順豐快遞服務(wù)合同書合同目錄第一章：合同主體及定義1.1順豐速運(yùn)有限公司簡介1.2客戶簡介1.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.4術(shù)語定義第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)類型2.2快遞服務(wù)區(qū)域2.3快遞服務(wù)時(shí)間2.4特殊物品運(yùn)輸規(guī)定第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)用的計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3保價(jià)服務(wù)費(fèi)用3.4費(fèi)用結(jié)算周期第四章：服務(wù)質(zhì)量與承諾4.1快遞時(shí)效承諾4.2包裹安全性承諾4.3隱私保護(hù)承諾4.4服務(wù)質(zhì)量投訴與處理第五章：違約責(zé)任5.1順豐速運(yùn)有限公司的違約責(zé)任5.2客戶的違約責(zé)任5.3違約責(zé)任的免除5.4違約糾紛解決方式第六章：風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)6.1運(yùn)輸過程中風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任歸屬6.2貨物保險(xiǎn)條款6.3保險(xiǎn)理賠流程第七章：隱私保護(hù)與信息安全7.1客戶個(gè)人信息保護(hù)7.2貨物信息保護(hù)7.3信息安全違規(guī)處理第八章：合同的變更、解除與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3合同終止的條件與程序第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇9.3法律適用第十章：合同的生效、有效期及續(xù)簽10.1合同的生效條件10.2合同的有效期限10.3合同續(xù)簽程序第十一章：客戶服務(wù)與售后支持11.1客戶服務(wù)渠道11.2售后服務(wù)支持11.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)第十二章：合作推廣與宣傳12.1合作推廣方式12.2宣傳材料的使用12.3宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施第十三章：保密條款13.1保密信息的范圍13.2保密信息的保護(hù)期限13.3保密信息泄露的賠償責(zé)任第十四章：其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的繼承14.3合同的附件合同編號20240001第一章：合同主體及定義1.3順豐在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)包括但不限于按照約定提供快遞服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效，對運(yùn)輸過程中的貨物安全負(fù)責(zé)等。1.4術(shù)語定義：（1）快遞服務(wù)：順豐為您提供的將貨物從寄件人處運(yùn)送到收件人處的服務(wù)。（2）保價(jià)服務(wù)：順豐為您提供的在貨物價(jià)值方面進(jìn)行保障的服務(wù)，您需按照約定支付保價(jià)費(fèi)用。（3）快遞費(fèi)用：順豐為您提供快遞服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)用等。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1順豐提供的快遞服務(wù)類型包括標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、定時(shí)快遞、快遞到付等。2.2順豐提供的快遞服務(wù)區(qū)域覆蓋中華人民共和國全境，以及約定的國際地區(qū)。2.3順豐的快遞服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)。特殊地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)時(shí)間可能有所不同，具體以順豐通知為準(zhǔn)。2.4對于特殊物品的運(yùn)輸，順豐將按照《順豐特殊物品運(yùn)輸規(guī)定》進(jìn)行，您需提前向順豐提交特殊物品運(yùn)輸申請，并遵守相關(guān)規(guī)定。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)用的計(jì)算根據(jù)您選擇的快遞服務(wù)類型、重量、體積、距離等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見順豐官網(wǎng)或向順豐咨詢。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式可以為現(xiàn)金、銀行卡、、支付等，具體以順豐規(guī)定的支付方式為準(zhǔn)。3.3保價(jià)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)您聲明的貨物價(jià)值計(jì)算，費(fèi)率詳見順豐官網(wǎng)或向順豐咨詢。3.4費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次，順豐將在每月結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)向您提供上月快遞費(fèi)用的詳細(xì)賬單，您需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。第四章：服務(wù)質(zhì)量與承諾4.1順豐承諾在約定服務(wù)時(shí)間內(nèi)為您提供快遞服務(wù)，如果因順豐原因?qū)е驴爝f超時(shí)，順豐將按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2順豐將盡最大努力確保包裹的安全運(yùn)輸，但如果發(fā)生貨物損壞或丟失，順豐將根據(jù)《順豐快遞服務(wù)協(xié)議》和您的保價(jià)聲明承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3順豐承諾保護(hù)您的隱私和個(gè)人信息，除法律法規(guī)規(guī)定或政府有關(guān)部門要求外，不會(huì)將您的信息透露給第三方。4.4如果您對順豐的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，可以通過順豐官網(wǎng)、客服電話等渠道進(jìn)行投訴，順豐將在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行處理。第五章：違約責(zé)任5.1如果順豐未能按照約定提供快遞服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，順豐將承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任按照《順豐快遞服務(wù)協(xié)議》執(zhí)行。5.2如果您未能按照約定支付快遞費(fèi)用或保價(jià)費(fèi)用，順豐有權(quán)拒絕提供快遞服務(wù)或解除本合同。5.3在本合同有效期內(nèi)，如雙方均無違約行為，雙方同意免除違約責(zé)任。5.4如果您與順豐之間發(fā)生違約糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章：風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)6.1貨物在運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)由您承擔(dān)，但如果貨物損失或損壞是由于順豐的過錯(cuò)造成的，順豐將根據(jù)《順豐快遞服務(wù)協(xié)議》和您的保價(jià)聲明承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2如果您需要為貨物投保，可以在寄件時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)，順豐將按照您的保價(jià)聲明進(jìn)行賠償。6.3保險(xiǎn)理賠流程：發(fā)生貨物損失或損壞時(shí)，您應(yīng)及時(shí)向順豐報(bào)案并提供相關(guān)證明材料，順豐將在收到理賠申請后按照約定的流程進(jìn)行理賠。第七章：隱私保護(hù)與信息安全7.1順豐承諾保護(hù)您的個(gè)人信息和貨物的隱私，不會(huì)將您的信息透露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。7.2順豐將采取合理措施確保您提供的信息和貨物在運(yùn)輸過程中的安全，但不對由于不可抗力或其他意外事件導(dǎo)致的信息泄露或貨物損失承擔(dān)責(zé)任。7.3如果順豐發(fā)現(xiàn)有人非法獲取、使用或泄露您的信息，順豐將立即采取措施予以制止，并按照法律法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。第八章：合同的變更、解除與終止8.1合同變更的條件與程序：（1）合同雙方同意變更合同的內(nèi)容，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定；（2）合同雙方簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。8.2合同解除的條件與程序：（1）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同雙方簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。8.3合同終止的條件與程序：（1）合同期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意愿；（2）合同一方違約，導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式：（1）合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇：（3）如雙方同意仲裁，可以選擇中國仲裁協(xié)會(huì)或其他雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3法律適用：（4）本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十章：合同的生效、有效期及續(xù)簽10.1合同的生效條件：（1）合同雙方簽字或蓋章；（2）合同經(jīng)雙方認(rèn)可的有效證件或授權(quán)代表簽字；（3）合同自簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的有效期限：（1）本合同自簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年；（2）合同有效期屆滿前，如雙方無異議，自動(dòng)續(xù)簽____年。10.3合同續(xù)簽程序：（1）合同有效期屆滿前____個(gè)月，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜；（2）雙方簽訂書面續(xù)簽協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第十一章：客戶服務(wù)與售后支持11.1客戶服務(wù)渠道：（1）順豐官方網(wǎng)站；（2）順豐客服電話：4001111111；11.2售后服務(wù)支持：（1）貨物在運(yùn)輸過程中如有損壞或丟失，您可在收到貨物后的7個(gè)工作日內(nèi)向順豐提出理賠申請；（2）順豐將在收到理賠申請后____個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并處理。11.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)：（1）順豐將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見；（2）順豐將根據(jù)客戶反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，提升客戶滿意度。第十二章：合作推廣與宣傳12.1合作推廣方式：（1）共同舉辦促銷活動(dòng)；（2）聯(lián)合開展市場推廣；（3）互相提供優(yōu)惠折扣。12.2宣傳材料的使用：（1）順豐和客戶在宣傳材料中使用對方商標(biāo)、名稱需提前書面征求對方同意；（2）順豐和客戶在宣傳材料中不得侵犯對方商標(biāo)、名稱等知識產(chǎn)權(quán)。12.3宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施：（1）順豐和客戶共同決定宣傳活動(dòng)的內(nèi)容和形式；（2）順豐和客戶共同承擔(dān)宣傳活動(dòng)的費(fèi)用；（3）宣傳活動(dòng)的實(shí)施需遵守相關(guān)法律法規(guī)和雙方協(xié)議。第十三章：保密條款13.1保密信息的范圍：（1）合同內(nèi)容及其補(bǔ)充協(xié)議；（2）合同的談判過程和商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定需要保密的信息。13.2保密信息的保護(hù)期限：（1）本合同的有效期及合同終止后的____年；（2）雙方書面約定的其他保密期限。13.3保密信息泄露的賠償責(zé)任：（1）如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)泄露給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任；（2）如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四章：其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓：（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方；（2）如一方需轉(zhuǎn)讓本合同權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。14.2合同的繼承：（1）本合同在合同雙方發(fā)生繼承時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)移給繼承方；（2）繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方要求乙方在特定時(shí)間內(nèi)提供快遞服務(wù)，如乙方未能按時(shí)完成服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責(zé)任。1.2甲方要求乙方提供保價(jià)服務(wù)，如貨物在運(yùn)輸過程中損壞或丟失，乙方應(yīng)按照甲方的保價(jià)聲明進(jìn)行賠償。1.3甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。1.4甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)單方面解除合同，但應(yīng)提前書面通知乙方。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供快遞服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。2.2乙方應(yīng)按照甲方的保價(jià)要求提供保價(jià)服務(wù)，并按照甲方的保價(jià)聲明進(jìn)行賠償。2.3乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和檢查，并按照甲方的要求立即整改服務(wù)中存在的問題。2.4乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)單方面解除合同，但應(yīng)提前書面通知甲方。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供中介服務(wù)，并保證中介服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.2第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。3.3第三方中介應(yīng)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.4第三方中介有權(quán)收取中介費(fèi)用，中介費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式應(yīng)在合同中約定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.順豐快遞服務(wù)協(xié)議2.保價(jià)服務(wù)申請表3.特殊物品運(yùn)輸申請表4.客戶滿意度調(diào)查表5.理賠申請表6.合同續(xù)簽申請表7.保密協(xié)議8.中介服務(wù)協(xié)議9.合同履行監(jiān)督報(bào)告10.合同解除協(xié)議11.違約賠償計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.順豐未能在約定時(shí)間內(nèi)提供快遞服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.順豐未按照甲方的保價(jià)要求提供保價(jià)服務(wù)或貨物在運(yùn)輸過程中損壞或丟失未進(jìn)行賠償?shù)模暈檫`約。3.乙方未按照甲方要求提供快遞服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。4.乙方未按照甲方保價(jià)要求提供保價(jià)服務(wù)或貨物在運(yùn)輸過程中損壞或丟失未進(jìn)行賠償?shù)?，視為違約。5.第三方中介未按照甲乙雙方要求提供中介服務(wù)或泄露甲乙雙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指順豐為客戶提供的將貨物從寄件人處運(yùn)送到收件人處的服務(wù)。2.保價(jià)服務(wù)：指順豐為客戶提供的在貨物價(jià)值方面進(jìn)行保障的服務(wù)，客戶需按照約定支付保價(jià)費(fèi)用。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.快遞延誤：順豐應(yīng)及時(shí)通知客戶延誤原因及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，客戶可要求順豐采取加快處理或重新派送等措施。2.貨物損壞：客戶收到貨物后應(yīng)立即檢查，如有損壞，應(yīng)及時(shí)向順豐報(bào)案并提供相關(guān)證明材料，順豐將按照保價(jià)聲明進(jìn)行賠償。3.貨物丟失：客戶應(yīng)在收到貨物后的