安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8

安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8作業(yè)文件（C）海南三道圓融旅業(yè)有限公司安全保衛(wèi)部驗票組作業(yè)規(guī)程編制審核批準(zhǔn)日期日期日期1.目的及適用范圍為提高驗票服務(wù)水平，規(guī)范驗票服務(wù)操作，確保驗票通道暢通、游客人身財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于票務(wù)管理部驗票員的崗位操作。2.控制要求2.1.驗票員應(yīng)正確理解、嚴(yán)格執(zhí)行驗票作業(yè)規(guī)程，確保驗票服務(wù)工作質(zhì)量符合規(guī)定要求。2.2.驗票主管依照本規(guī)程，組織本部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，檢查執(zhí)行情況，評價實施效果；2.3.驗票口的標(biāo)識要求在驗票口顯目處，標(biāo)明團(tuán)隊和散客入口和出口標(biāo)識，保證游客進(jìn)出秩序良好。2.4.驗票服務(wù)前的準(zhǔn)備工作2.4.1.清掃驗票處四周環(huán)境衛(wèi)生，保持驗票處干凈、清潔、無雜物，護(hù)欄干凈明亮；2.4.2.按規(guī)定著裝，皮鞋光亮，儀容整潔；2.4.3.對消防器材進(jìn)行檢查，掌握消防器材操作要領(lǐng)。2.5.驗票服務(wù)作業(yè)要求2.5.1.驗票員熟悉“購票須知”的內(nèi)容、崗位操作規(guī)程和崗位職責(zé)，知道各種票面的使用情況和優(yōu)惠條件；2.5.2.驗票時認(rèn)真仔細(xì)、動作快捷、票面完好，無差錯；2.5.3.在崗時精神飽滿，面帶微笑，服務(wù)時主動向游客問候“呀諾達(dá)”，并向游客做“V”字手勢，熱情正確回答游客的咨詢；2.5.4.請游客一人一票（證）入園游覽，認(rèn)真查驗，并撕下門票、車票副卷;按規(guī)定糾正個別入園游客和其它人員的違章行為；2.5.5.堅持原則，按規(guī)定程序驗票，不得出現(xiàn)漏票、逃票、私放游客入園等現(xiàn)象；2.5.6.在游客高峰期設(shè)專人對驗票口進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通，確保游客的人身財產(chǎn)安全；2.5.7.及時制止游客倒賣政府公務(wù)票，公司贈票及游客使用已過期的門票；2.5.8.免票適用人群（1）持有導(dǎo)游上崗證的導(dǎo)游和營運(yùn)證出租車司機(jī)；（2）身高1.2米以下的兒童免門票和車票；（3）公司適時批準(zhǔn)的其他適合免票人群。2.5.9.優(yōu)惠票適用人群（1）持有有效身份證或者能證明身份的其他證件的70歲以上老人，享受門票7折優(yōu)惠，車票全價；（2）身高1.2米-1.4米以內(nèi)的兒童門票、車票半票，1.4（3）持有軍官證、士兵證的現(xiàn)役軍人享受門票7折優(yōu)惠，車票全價；（4）持有導(dǎo)游上崗證和旅游行程單的旅游團(tuán)體可以購買團(tuán)體優(yōu)惠門票，車票全價；（5）公司適時批準(zhǔn)的其他適合優(yōu)惠票人群。2.6.驗票結(jié)束后的工作要求做好當(dāng)日副券統(tǒng)計工作，并在驗票員當(dāng)班副券統(tǒng)計表上登記；當(dāng)日副券整理好后，交財務(wù)部統(tǒng)一保管、備查；當(dāng)日嘉賓入園登記表統(tǒng)計后，交財務(wù)部統(tǒng)一保管、備查。2.7.環(huán)境因素控制要求節(jié)約水電，不開長流水，不開長明燈，根據(jù)驗票室內(nèi)光線，使用照明燈；辦公垃圾按可回收和不可回收分類扔進(jìn)垃圾箱；積極主動向游客宣傳環(huán)境保護(hù)知識。2.8.驗票質(zhì)量的檢查和評價驗票主管不定期對驗票服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果作為月服務(wù)質(zhì)量講評內(nèi)容之一。3.記錄附錄ZH.C.702呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)嘉賓入園（乘車）登記單以上記錄由本部門資料員制發(fā)，形成后由本部門資料員保存兩年。更改記錄頁次更改單號更改標(biāo)記更改人/日期附錄呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)嘉賓入園（乘車）登記單安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8第一聯(lián)：白色留存聯(lián)第二聯(lián)：紅色入園聯(lián)第三聯(lián)：淺綠乘車聯(lián)ZH.安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8第一聯(lián)：白色留存聯(lián)第二聯(lián)：紅色入園聯(lián)第三聯(lián)：淺綠乘車聯(lián)日期年月日時間人數(shù)嘉賓姓名聯(lián)系電話嘉賓單位接待單位接待人通知人批準(zhǔn)人經(jīng)辦人呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)嘉賓入園（乘車）登記單安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8第一聯(lián)：白色留存聯(lián)第二聯(lián)：紅色入園聯(lián)第三聯(lián)：淺綠安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8安全保衛(wèi)部驗票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)（臨時）8第一聯(lián)：白色留存聯(lián)第