張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款問題研究

本科論文摘要近年來，全球經濟處于快速發(fā)展階段，市場競爭不斷加劇。為了進一步占據市場份額，賒銷方式快速進入各大公司，被視為大幅提升銷售額的重要手段。在競爭十分激烈的狀況下，賒銷在促進產品銷售、提高市場占有率和增加企業(yè)競爭力等方面發(fā)揮著重要的作用。為了加快貨款回收、防范財務風險和提高經營效益，企業(yè)需要制定合理的信用保障制度，妥善處理好應收賬款管理中涉及的難題。本文以張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司為例，采用實地分析法、案例考察法、文獻分析法等研究方法，對企業(yè)的應收賬款管理現狀進行分析，對該公司在應收賬款管理中存在的客戶信用體系不完善、相關數據混亂以及應收賬款管理制度不健全、領導人缺乏法律意識及員工缺少相應素質等問題進行探討。針對上述問題，結合該公司具體情況，研究這些問題產生的原因，完善該公司的客戶信用評級制度及應收賬款規(guī)章制度，對該公司應收賬款中存在的問題提出解決措施，以提高該公司應收賬款管理水平，從而提高公司的市場競爭力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。關鍵詞：應收賬款；制度管理；客戶信用評級制度

AbstractInrecentyears,thefiercecompetitioncausedbythedevelopingeconomycreatesmassivecreditsaleswhicharetreatedasanimportantmeanforenterprisestoincreasemarketoccupation.Creditsalesundoubtedlyplayanimportantroleinpromotingproductsales,increasingmarketshareandincreasingthecompetitivenessofenterprisesinanintenselycompetitivemarket.Therefore,inordertoacceleratetherecoveryofaccountreceivable,preventthefinancialriskandimprovetheoperatingefficiency,enterprisesneedtodevelopareasonablecreditguaranteesystem,todealwiththerelevantissuesaboutaccountreceivablemanagement.ThispapertakesZhangjiakouaodeweiyeGasCo.,Ltd.asanexampleandanalyzesthecurrentsituationoftheenterprise'saccountreceivablemanagementbyadoptingthefieldanalysismethod,caseinvestigationmethod,literatureanalysismethodandotherresearchmethods.Besides,thepaperdiscussessomeproblemsrelatedtoaccountreceivablemanagementincludingimperfectcustomercreditsystem,confusingdataandincompleteaccountreceivablemanagementsystemandotherissues.Inviewoftheabove-mentionedproblems,combinedwiththeactualsituationofthecompany,analyzethecausesoftheseproblems,improvethecompany'scustomercreditsystemandaccountsreceivablemanagementsystem,thecompany'saccountsreceivableintheproblemsproposedtosolvetheproblems,inordertoimprovethecompany'saccountsreceivablemanagementlevel,soastoimprovethecompany'smarketcompetitivenessandpromotethesustainabledevelopmentofenterprises.Keywords:accountreceivable;systemmanagement;customercreditsystem引言我國社會主義市場經濟正處于迅速發(fā)展階段，隨著各大企業(yè)生產力的不斷增強，為社會提供的產品數量正在不斷增加，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。隨著賒銷方式進入企業(yè)，加強對應收賬款的管理成為了企業(yè)的重要任務。應收賬款在一定程度上與信用掛鉤，但我國的社會信用體系還不完善，有關法律法規(guī)并沒有出臺，而且大部分企業(yè)并未構建起完備的信用管理體系，因此隨著我國市場經濟的蓬勃發(fā)展，建立健全我國的社會信用體系勢在必行。隨著我國應收賬款相關法律法規(guī)的制定和信用體系的逐漸完備，我國可借鑒西方的經驗，與我國國情相結合，構建出適合我國的應收賬款管理體系，盡可能減少應收賬款給企業(yè)帶來的風險，從而加速我國經濟的發(fā)展。在國外，市場經濟發(fā)達的國家對應收賬款的管理已經形成了完整的體系。在與客戶合作前，公司會委托債務管理公司等中介機構對客戶進行調查，根據調查結果，將客戶按照信用等級進行分類，最終決定合作方式。相較于國外，我國的應收賬款管理研究起步較晚，應收賬款管理體系正處于探索和完善過程中。許多企業(yè)采用賒銷方式提高營業(yè)額的同時，其帶來的問題也在不斷顯露，如資金回籠困難、成本增加等都影響著企業(yè)的健康發(fā)展。因此企業(yè)中的應收賬款管理問題引起了許多專家學者的關注，他們從各個方面剖析，找出應收賬款中存在的問題并給出相應的改進措施。許菁（2016）從市場因素變化和企業(yè)分工不明兩方面寫出來應收賬款產生的原因，提出從應收賬款管理機制入手，降低應收賬款帶給企業(yè)的風險。程秀娟（2019）分析了企業(yè)應收賬款出現的原因，針對企業(yè)應收賬款內部控制的問題，從加強事前風險控制、完善管理責任制、推動事后催款管理和構建風險預警機制四方面提出了解決對策。杜宏（2019）對企業(yè)應收賬款管理中的現有問題進行分析，提出一系列對策加強企業(yè)應收賬款的管理，如加強應收賬款的風險防控和科學評估客戶的資信程度等。張莉（2020）對應收賬款管理現狀進行分析，提出應收賬款的管理情況將對企業(yè)現金流造成巨大影響，應收賬款管理好意味著企業(yè)在資金方面將擁有較為牢靠的保障，而若是應收賬款管理缺乏或管理情況較差，則意味著企業(yè)很能遭受應收賬款回收風險的威脅[1]，由此設計了應收賬款回收風險預警制度，以保障企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。馮悅（2020）從降低企業(yè)應收賬款風險、提高企業(yè)成本效益和加快企業(yè)資金周轉速度三方面闡述了加強應收賬款管理的重要意義，寫出來企業(yè)應收賬款管理中存在的常見問題，并提出來應收賬款管理的優(yōu)化路徑。本文圍繞應收賬款展開分析，以張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司為例，通過對張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款現狀進行研究，分析其內部存在的問題，運用應收賬款相關理論知識，結合該公司實際情況，提出完善該公司應收賬款管理的建議，以期解決該公司應收賬款管理中存在的問題，促進企業(yè)長久發(fā)展。

1應收賬款概述1.1應收賬款的概念應收賬款，是企業(yè)在常規(guī)經營過程中，因銷售、產品、勞務等關系，向合作單位所收取的資金項目，其中包括商品交易稅金、墊付交易費用等方面[2]。為了使企業(yè)能夠良好營運，企業(yè)需要對影響應收賬款的要素進行整合和控制。應收賬款包括在某一特定日期向公司應收的款項。在此基礎上，可以認為應收賬款是根據企業(yè)法人和個人的業(yè)務關系結果，屬于企業(yè)的債務數額[3]。應收賬款是企業(yè)一項重要的流動資產，它作為一種信用和促銷的手段，在一定程度上提高了企業(yè)競爭力，增加了銷售量和促進利潤增長[4]。為了保證應收賬款可以及時回收、提高資金回籠速度和減少壞賬，需要建立完善的應收賬款管理制度，用以規(guī)避財務風險。1.2應收賬款產生的原因應收賬款的產生，主要包括有市場因素變化和企業(yè)分工不明確等。其中，根據市場因素變化，企業(yè)需要及時調整銷售政策，提高銷售目標，增加企業(yè)在目標市場中占有的份額，提升企業(yè)的影響力，從而推動應收賬款的出現。另外，企業(yè)分工不明確，部門之間推諉現象層出不窮，企業(yè)內部的生產經營管理方式墨守成規(guī)，主要只抓生產、銷售方面，過分注重利潤，缺乏對應收賬款管理的概念，銷售部門盲目的賒銷企業(yè)產品，完成年度考核目標，導致了應收賬款的數額，賬目增多[5]。除此之外，銷售與收款的時間差、商業(yè)競爭、企業(yè)創(chuàng)新力度弱、企業(yè)領導者法律意識不足等都會導致應收賬款的產生。1.3應收賬款的管理機制隨著應收賬款在企業(yè)中占比的增加，企業(yè)管理者應該設立一個專門處理應收賬款業(yè)務的部門，加強企業(yè)對應收賬款的控制，明確各個崗位的職責，對應收賬款實現規(guī)范化管理。對于不能按時回收的應收賬款，企業(yè)可以建立一個專職部門，負責應收賬款的催交工作，加快資金的回收速度，避免企業(yè)出現資金周轉問題。設立客戶信用評價體系，在產生應收賬款時，首先要對債務方進行信用評估，根據信用評估結果，明確是否應展開賒銷行為以及賒銷的額度。健全財務管理機制，提高資金利用率。企業(yè)需根據自身情況，制定合理的管理模式，分工明確，將職責具體到個人，獎懲有度，責任明確。對應收賬款的回收有自己的章程，避免壞賬出現，最大限度的發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，提高資金的利用效率，擴充企業(yè)的生存空間，實現企業(yè)利益的最大化。加強應收賬款風險防范意識。企業(yè)之間的業(yè)務往來，有時會出現違反誠信、惡意逾期應收賬款等行為，使企業(yè)資金無法及時回籠，妨礙企業(yè)的資金流轉速度，嚴重影響企業(yè)的經營。在與客戶簽訂合同后，企業(yè)應關注合同執(zhí)行進度，在確保己方產品質量和到貨時間的同時，也要確保購貨方可以按時交付貨款，以保證資金及時收回，減少預期應收賬款的出現。應收賬款風險不僅會影響企業(yè)的正常經營，并有可能破壞一個國家甚至全球經濟的穩(wěn)定，因此我們必須高度重視企業(yè)應收賬款風險問題，采取有效的風險防控措施[6]。企業(yè)應樹立法律意識。我國是社會主義法制國家，國家的運行是基于法律的，企業(yè)的運行也不外如是，當企業(yè)因不法行為而無法收回應收賬款時，可以尋求法律的保護，維護企業(yè)的合法權益。如果客戶不是有意逾期應收賬款，企業(yè)可以適當提醒還款，若發(fā)現有客戶惡意逾期，企業(yè)可以提起法律訴訟或請求法律仲裁，以保障企業(yè)資金的正常回籠，促進企業(yè)資金的流通，確保不發(fā)生資金斷鏈。1.4應收賬款的重要性應收賬款在企業(yè)經營管理中占據著極為重要地位。在競爭激烈的市場環(huán)境下，賒銷成為了企業(yè)盈利的重要手段之一，應收賬款應用而生。賒銷在一定程度上可以緩減資金緊張問題、提高企業(yè)的競爭力和減少企業(yè)的庫存。應收賬款是企業(yè)流動資產中重要的一環(huán)，許多企業(yè)為了提高自身的盈利能力，會通過賒銷的方式銷售產品，這樣不僅提高了企業(yè)的競爭力，同時也在一定程度上縮減了交易時間，對于買賣雙方而言皆有利可圖，大量的應收賬款由此產生。當今社會，商業(yè)競爭異常激烈，企業(yè)要想在這樣的環(huán)境下生存并占據優(yōu)勢地位，必然需要占據大面積的市場份額，這就要求企業(yè)大量出售商品，提高銷售額。因此，企業(yè)會采取各種措施來推動銷售，而賒銷方式可以幫助企業(yè)快速銷售大量商品，應收賬款因此而生。采用賒銷形式，在一定程度上可以減少貸款帶來的利息費用，可提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，引來大批客戶，有助于企業(yè)的長遠、可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在享受著應收賬款帶來的巨大利益的同時，不可避免的需要承擔它所帶來的風險。應收賬款一般是在將企業(yè)商品銷售出去而沒有收到貨款的情況下產生的，因此企業(yè)需要考慮貨款多長時間可以收回以及是否能夠收回的問題等，企業(yè)需要針對以上問題及時提出解決方案，將風險降到最低，避免因資金無法及時收回而產生的不利影響。2張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款現狀2.1公司簡介張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司，成立于2011年，位于河北省張家口察北區(qū)沙溝鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)。該公司有完善的質量保證體系，通過了所有合作伙伴的高標準質檢及認可。公司的經營理念是“價格，質量”雙優(yōu)，“誠信，服務”共贏，原則是“不爭價格，但求質量”，公司在上述經營理念和原則的支撐下，竭誠為廣大客戶服務，為國內外用戶提供優(yōu)質的產品及誠信的服務，努力開拓市場，以實現買賣雙方互利共贏。該公司的主要經營范圍：灶具銷售與維修、燃氣供應設施的施工、安裝與維修、燃氣設施安裝與維修、燃氣管件配件銷售等。2.2張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款現狀2.2.1應收賬款和主營業(yè)務收入同步增長張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司近年來主營業(yè)務收入在持續(xù)增長，應收賬款數額也在不斷增加，但該公司對于應收賬款的管理有所疏漏，因此應收賬款的回收率一直不高，從而增加了企業(yè)的經營風險，在某種程度上妨礙了企業(yè)經濟利益的提升。該公司近三年的應收賬款和主營業(yè)務收入增長情況如表2.1所示。表2.1張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款與主營業(yè)務收入比較表單位：元 年度201720182019應收賬款總額443254763254527應收賬款變化比率－7.46%14.48%主營業(yè)務收入201984215734243619主營業(yè)務收入變化比率－6.81%12.93%應收賬款占主營業(yè)務收入比重21.94%22.08%22.38%由表2.1可知，張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司2017年至2019年應收賬款總額和主營業(yè)務收入呈增長態(tài)勢，其中應收賬款呈現大幅增長，約占主營業(yè)務收入的20%，由此可見，應收賬款的回籠對該公司的影響之大，若不能及時收回應收賬款，那么則會給該公司帶來相當嚴重的財務風險。2.2.2應收賬款賬期張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司運用賬齡分析法對應收賬款進行核算，通常授予客戶30天的信用賬期，該公司近三年應收賬款賬齡情況如表2.2所示。表2.2張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司2017-2019應收賬款賬齡分析表單位：元年度201720182019應收賬款總額443254763254527信用期內應收賬款總額221642013622561逾期1-3個月應收賬款總額9853899210375逾期3-6個月應收賬款總額494161266331逾期6-12個月應收賬款總額207949862384逾期12個月應收賬款總額5288739212876逾期應收賬款占應收賬款總額的比重50%57.73%58.62%張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司通常授予客戶30天的信用賬期，表2.2是張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款賬齡分析表。由表2.2可知，2017年該公司在1個月內的應收賬款占應收賬款總額的比重為50%，說明張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司的應收賬款大部分控制在信用賬期內，但該公司2018年和2019年在信用期內的應收賬款占應收賬款總額的比重都超過了50%，且有增長趨勢，逾期應收賬款占應收賬款總額的比重在逐年增加，由此看來，張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司對應收賬款的控制越來越弱，該公司的應收賬款管理制度不完善，存在不足。2.2.3應收賬款的回收速度資金是一個企業(yè)生存發(fā)展的命脈，資金越充足、周轉速度越快、使用效率越高則意味著企業(yè)越具有生命力和市場競爭力[7]。應收賬款周轉天數和應收賬款周轉率反應了企業(yè)應收賬款的回收速度。應收賬款周轉率是企業(yè)一定時期賒銷收入凈額與應收賬款平均余額的比率，可以評價應收賬款流動性的大小，反應了應收賬款在一個會計年度內的周轉次數。企業(yè)經營活動中存在的應收賬款會減緩資金周轉，產生壞賬風險[8]。張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司三年應收賬款平均回收期及相關數據如表2.3：表2.3張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款平均回收期年份201720182019主營業(yè)務收入（元）201984215734243619期初應收賬款余額（元）469742887392期末應收賬款余額（元）5288739212876應收賬款周轉天數（天）8.909.7514.98應收賬款周轉率（次）40.4636.9424.04根據表2.3，張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司2017年的應收賬款周轉率為40.46次，2018年為36.94次，到2019年該公司的應收賬款周轉率為24.04次，很明顯，該公司的應收賬款周轉率呈現下降趨勢，應收賬款的周轉速度變慢、流動性減弱，發(fā)生壞賬的幾率增加了，張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應該盡快采取措施，加快資金回籠速度，降低財務風險，保障公司的資金周轉。3張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款管理存在的問題目前市場競爭愈演愈烈，公司想在激烈的市場競爭中有所作為，很大可能會采取賒銷的方式來增加營業(yè)額，但有些公司的管理工作不到位，導致應收賬款的資金占比較大，進而造成了一定的成本風險與壞賬風險，這對企業(yè)的資金周轉問題造成影響，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展[9]。任何事物都有兩面性，賒銷也不例外，雖然它給企業(yè)帶來了巨大的收益，但賬款一旦無法收回，企業(yè)也會面臨巨大的風險，這種風險，甚至會影響企業(yè)的正常經營。數據顯示，賒銷占企業(yè)全部銷售額的60%—90%，由于國內市場環(huán)境和企業(yè)信用管理發(fā)展程度較低，制度建設不健全等原因，信用缺失問題日益嚴重，使得部分中小企業(yè)應收賬款規(guī)模增速迅猛，由此帶來的企業(yè)現金流問題、應收賬款呆賬壞賬等一系列問題不斷凸顯[10]。通過對張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司的調查，該公司的應收賬款也存在許多問題。3.1應收賬款相關數據管理混亂該公司在對應收賬款相關數據進行記錄時，經常會發(fā)生錯記、漏記，或者會與其他經濟業(yè)務的數據混淆。應收賬款一般是在賒銷的情況下產生的，賒銷也就意味著發(fā)出貨物和收到貨款之間有著一定的時間差，有時公司的工作人員在記錄應收賬款時會因此受到一定的影響，導致對應收賬款發(fā)生漏記。該公司的應收賬款核算和管理較為粗放，精細化運作不足的后果是漏賬，錯賬多，造成賬目和實際情況脫節(jié)[11]。張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司的會計基礎工作薄弱，這也會造成應收賬款錯記、漏記。張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司缺少有效的內部控制制度，沒有明確的管理章程，導致公司的工作人員不能按章辦事，錯失賬款回收時機，發(fā)生壞賬，對客戶了解不全面，工作流程不確實，對賬手續(xù)不完善，銷售行為不規(guī)范，缺乏科學的流程管理，公司制度并沒有落實到實處，從而導致了各種問題的產生，加大了應收賬款呆賬、壞賬的發(fā)生概率。3.2客戶信用管理制度不健全信用在當前社會占據著重要地位。信用越好，大概率會得到更多他人的信任，公司擁有極高的信用，其他公司愿意與之合作的概率就會增加，也就意味著提高了公司的競爭力。公司在與客戶進行合作之前，需要對客戶進行一定的了解，確保自身的利益。公司產生應收賬款的風險，很大程度是由于缺少對客戶的信用分析，因此建立客戶信用評級制度勢在必行。張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司未系統(tǒng)的建立客戶信用評級制度。雖然賒銷是公司經營的重要手段之一，但對什么客戶采用賒銷更加重要，這關乎公司的應收賬款是否能夠收回，影響著企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，在決定與客戶采用賒銷方式進行合作之前，公司首先要了解其信用狀況及償還債務的能力，最大限度的降低合作風險。該公司產生應收賬款壞賬的重要原因之一就是沒有健全的客戶信用評級制度，使得該公司無法及早、有效地了解客戶的信用情況，也就大幅提高了公司應收賬款的回收風險。3.3缺乏法律意識張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司的領導人缺乏運用法律途徑維護公司合法利益的意識。該公司的應收賬款回收困難，有些客戶會惡意拖欠貨款，領導人常常無法采取有效措施，導致貨款無法收回而發(fā)生壞賬。這時，該公司就可以通過法律途徑收回貨款，比如發(fā)起訴訟或者申請仲裁，當公司的合法利益被侵害時，公司的領導人應該學會通過法律來維護自身權益，從而減少此類事件的發(fā)生，降低應收賬款回收風險。3.4企業(yè)內部責任不清張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司的銷售部門和財務部門在回收貨款方面分工不清，對應收賬款的回收相互推諉，回收不利。銷售部門認為自己的職責就是銷售貨物，貨物售出后，資金是否到賬與自己部門無關，而財務部門認為自己的職責僅是財務的核算，也與己無關，如此想法，大大限制了企業(yè)的發(fā)展，還會給企業(yè)帶來巨大危機。當前市場競爭如此激烈，該公司為了提高盈利，占據市場份額，會給銷售部門下達一定的銷售指標，為了使銷售人員盡可能多的銷售貨物，公司會規(guī)定銷售量與工資掛鉤，即銷售量越高，員工提成越多，銷售人員為了完成公司下達的指標，也為了獲得更多的工資，會采用各種方法銷售貨物，其中賒銷是銷售人員采用最多的方式，對于賒銷帶給企業(yè)的風險全然不顧。該公司對應收賬款的回收，并沒有制定具體的章程，致使資金回籠困難，應收賬款回收風險不停地增加。該公司沒有專業(yè)的管理模式，各級官吏人員分配的責任不清晰，相互扯皮，缺乏專業(yè)的管理團隊，人員分工規(guī)章制度劃分模糊不清，沒有建立獎罰分明的獎懲制度[12]。3.5部分員工素質不高張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司中有部分員工急功近利，為了自身利益而損害公司利益。例如公司銷售部門的一些員工，為了完成銷售量，不考慮應收賬款回收問題，大量賒銷公司產品，雖然會給公司帶來一定的收益，但如果大量應收賬款無法收回時，只會給公司帶來危機，還有采購人員，甚至與客戶合謀，購買劣質材料，吃回扣，使公司蒙受巨大損失。4張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款的建議4.1健全應收賬款內部控制制度應收賬款內部控制就是企業(yè)針對客戶的情況開展全方位的了解和掌握，并加以有效分析，從而推動信用等級和檔案創(chuàng)建，根據客戶不同情況采用有區(qū)別的銷售方案，同時開展跟蹤管理的一種制度[13]。張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應從規(guī)范基本業(yè)務流程、事前風險控制、催款管理三方面來完善公司的應收賬款內部控制制度。4.1.1規(guī)范基本業(yè)務流程張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司首先應明確應收款項管理由公司經理負責，財務部門和銷售部門負責日常管理，并設專人負責每筆應收賬款的清理；應收賬款的審核和記賬要嚴格遵守應有流程；要確保應收賬款入賬及時、準確，逐筆登記，定期清查核對；財務部門應每月編制應收賬款賬齡分析表，對應收賬款的可收回性進行分析；對于逾期的應收賬款，要及時催收；財務部門要定期根據賬齡及應收賬款的可回收性計提壞賬準備；應收賬款在收回后要及時核銷，對于確定無法收回的應收賬款按照規(guī)定作壞賬損失處理。4.1.2事前風險控制對于應收賬款給企業(yè)帶來的風險，公司應做到前有政策，后有對策。前有政策指的是要在應收賬款發(fā)生之前加強風險控制，后有對策指的是在應收賬款無法收回時有相應的解決措施。首先，該公司要有應收賬款風險意識，及時改善公司應收賬款管理中存在的不妥行為，結合公司的具體情形，制訂合理的管理政策，在應收賬款風險發(fā)生前進行有效地防止和控制。企業(yè)需要在賒銷發(fā)生前，對客戶進行全方位的了解，根據不同的客戶制定不同的賒銷政策。企業(yè)應避免過度追求收益，而大量賒銷產品，這樣不僅會增加公司應收賬款風險，還會使公司資金鏈斷鏈，從而影響企業(yè)生存。在簽訂合同時，公司應在合同中注明結算方式、回款時間、違約條件等內容，確保公司能夠在規(guī)定時間內收回貨款。4.1.3事后催款管理張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應對應收賬款的回收制定完善的管理制度。公司可以設置專門的崗位負責對客戶進行催收，也就是企業(yè)內部人員催收，企業(yè)的員工可以直接聯系客戶，提醒付款期限。公司也可以選擇專業(yè)的催款機構或者收款代理機構進行處理。若有客戶惡意拖欠貨款，那么企業(yè)可以委托律師事務所進行催收，必要時可提請有關部門仲裁或者提請訴訟，通過法律維護公司的合法權益。針對不同企業(yè)來說，要采取不同手段，針對到期非常久的一些企業(yè)，要施行連續(xù)催收，必要情況能夠借助法律程序，還能建設獎勵制度，使小組進行欠款催收的主動性與積極性得以提升[14]。4.2建立健全客戶信用評級制度為了提高公司應收賬款管理水平，降低應收賬款回收風險，促進公司長遠發(fā)展，建立健全客戶信用評級制度已迫在眉睫。首先制定客戶信用評級制度，需要將評定標準進行量化，例如，設計好到款及時情況、客戶到貨質量、交貨周期的指標，按照企業(yè)實際需要制定不同權重等級，將客戶的交易各項情況填入信用制度評定分數、劃分等級[15]。企業(yè)可以采用科學的方法，對客戶的信用進行評級。其次，銀行中有大量其他公司的信用信息，公司可以與銀行建立良好的合作關系，共享彼此掌握的信用數據，有利于公司更好的了解其他企業(yè)的信用狀況，可以在一定程度上避免，與不熟悉的企業(yè)合作產生的風險。公司應時刻關注合作伙伴的經營狀況、財務狀況、信用和財務糾紛等，時刻注意根據事態(tài)變化重新劃分信用評價等級。公司應找尋有效的應收賬款信用管理政策來權衡收益與風險[16]。4.3正確使用法律武器企業(yè)需要在法律允許的范圍內進行經營，受到法律的管束，同時，法律也會給予企業(yè)相應的保護，支持企業(yè)的發(fā)展。張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司的領導人缺乏法律意識，需要提高自身的法律知識，學會用合法的方式維護公司的權益。公司要想使用法律的武器，首先要保證自身的經營符合法律的規(guī)定，在擬定合同時，要注意合同內容的完整性，明確合同雙方的責任和義務，對貨款的回收時間一定要明確，違約條款也要保證清晰明了。不得口頭對賬，一切程序必須書面化，做好合同管理，以便后期合作出現問題，公司可以用合同等證據來維護公司的利益。對于那種故意拖欠債款的客戶，企業(yè)要采用靈活的方式，以便債務的及時收取[17]。4.4明確職責劃分，提高執(zhí)行力度雖然應收賬款只是一個科目，但它卻與多個部門都有聯系，如生產部、銷售部、財務部和法律部等。生產部負責生產貨物，貨物的多少決定了銷售部可以出售的產品數量，產品銷售時還涉及到銷售金額以及銷售合同，這需要財務部和法律部來處理，由此看來，應收賬款的產生涉及到多個部門的協作，各個部門之間的合作和交流溝通格外重要。企業(yè)各部門與應收賬款的來源、積累和清理有關的職責，在《企業(yè)會計準則》中有明確規(guī)定[18]。張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司的銷售部門在對貨物進行賒銷之前，需要先清楚公司庫存和生產能力，還需要先了解意向客戶公司的經營狀況、財務狀況、信用情況及債務償還能力等，要極大限度的保證賒銷的產品貨款可以收回，而不是為了自己的業(yè)績、獎金，罔顧企業(yè)的利益。該公司的財務部門要在降低應收賬款回收風險的同時，在合理的范圍內提高賒銷量，支持銷售部門的工作。該公司規(guī)模不大，沒有額外設立財務部門，因此在簽訂銷售合同時，公司可以委托一家信用良好的律師事務所代為處理。應收賬款與公司中如此多的部門產生聯系，不可避免的會出現職權交叉的情況，為了避免此種情況的發(fā)生，該公司應設立責任管理制度，對各個部門的職責進行明確的劃分，使其各司其職。如此這般，公司中的各個職能部門能夠更加清楚各自的職責，有利于企業(yè)的發(fā)展。4.5提高員工素質應收賬款的順利回收，不僅與領導人的管理有關，還與員工有著極大的關系，因此職員的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德顯得尤為重要。應收賬款的產生在極大程度上是由于銷售部門，二者之間有著很密切的聯系。銷售人員在出售商品時，如果能夠全面了解顧戶情況，就可以在一定程度上避免應收賬款壞賬的產生，降低應收賬款回收風險。公司應該提高銷售人員應收賬款風險意識，將應收賬款回收情況列入員工的績效考核中，從而監(jiān)督銷售人員，避免因個人利益，使企業(yè)產生大量應收賬款，提高公司的經營風險。公司還應提高財務人員的回款意識，強化財務人員的會計責任，切實做到誰經手賬款，誰就對在此期間出現的問題負責到底[19]。企業(yè)在錄取員工時，必須嚴格把關，培養(yǎng)和招聘高質量人才，選拔工作能力強，有責任心的員工。企業(yè)還應加強文化建設，將全體員工牢牢團結在一起，共同努力奮斗，和高層管理者戰(zhàn)略高度保持一致，企業(yè)才會有更好的發(fā)展[20]。

結論企業(yè)想要緊跟經濟快速發(fā)展的步伐，必須要擴大市場份額，提高企業(yè)的影響力，賒銷成為了大多數企業(yè)最好的選擇。賒銷給企業(yè)帶來生存機會、提高收益的同時，它帶來的風險也成為了企業(yè)需要解決的重要問題。因此，企業(yè)需要制訂完善的應收賬款管理制度。本文通過對張家口奧德偉業(yè)燃氣有限公司應收賬款管理現狀的分析，得出了以下結論。一是隨著公司的發(fā)展，應收賬款成為了企業(yè)收入的主要來源之一，因此對應收賬款管理制度的建立勢在必行；二是公司的應收賬款回收困難，對客戶的了解不夠全面，造成了大量的呆賬、壞賬，公司應盡快建立客戶信用評級制度，改善公司情況。三是公司領導人缺乏用法律武器維護公司合法權益的意識，使得部分應收賬款沒有回收回來。四是公司中有部分員工素質不高，為了自身利益，選擇損害公司利益，公司應加強員工個人素質和職業(yè)道德的培養(yǎng)。本文認為，公司應當增進對應收賬款的管理，實施更加完善的應收賬款管理制度。在市場經濟快速發(fā)展的當今社會，想要不被市場淘汰，公司就必須抓住機會，提高自己的競爭力。公司在采取賒銷方式時，要看到它的兩面性，時刻關注其帶來的危機，及時解決，才有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

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